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Le développement des compétencespour permettre de
contrer la compétition
Colloque du Grand Littoral6e édition / octobre 2013Centre de congrès Lévis
L’objectif de l’atelier qui suivra …
Vous resensibiliser
en ce qui a trait
à la formation
des employés
Un atelier qui porte sur sept idées
La nécessitéde contrer
la compétition
La satisfaction et la fidélisation
de la clientèle Ce sont les employés qui font
l’entreprise!
Une entreprise en santé résulte de …
Qu’est-ce qui rendles employés
heureux?
La reconnaissanceet le développement
des compétences
La formation ou le perfectionnement
12
3
4
5
6
1. La nécessité de contrerla compétition
Dès qu’une entreprise est mise sur pied, des compétiteurs l’ont à l’œil!
L’instinct
de conquête!
2. La satisfaction et la fidélisationde la clientèle
Les entreprises injectent des sommes considérables d’argent pour faire
entrer les clients dans leur magasin!
Le défi est de les amener à acheter un produit ou un service …
et surtout à revenir!
3. Ce sont les employésqui font l’entreprise!
La nuit … ou la fin de semaine … votre entreprise est une entité inerte!
Il n’y a pas
de bruit!Il n
’y a pas
de mouvement!
Il n’y a pas
de vie!
4. Une entreprise en santé résulte notamment de …
… de profits raisonnables
… d’employés heureux(satisfaits)
5. Qu’est-ce qui rendles employés heureux?
La motivation … ou la mobilisationdeux concepts?
Les facteurs externes …
Les facteurs internes …
L’éclairage d’auteurs …Abraham MaslowFrederick HerzbergPaul HersheyKenneth Blanchard
Cheser EltonAdrian GosticK
Elton Mayo
6. La reconnaissance etle développement des compétences
Des facteurs de mobilisation
Facteurs de mobilisation Objets organisationnels Besoins de l’employé
1. Les défis Arriver à de plus grands résultats
Faire des choses que les autres ne font pas
2. L’indépendance Déléguer des responsabilités Occasions d’exercer son jugement
3. La reconnaissance Maintenir la qualité Recevoir de la considération
4. La participation Assurer un engagement Exercer de l’influence
5. Les réalisations Faire progresser l’organisme Assurer que les efforts concourent au progrès
6. L’initiative (autonomie) Répondre à la clientèle Fidéliser le client
7. L’enrichissement Utiliser les compétences Éviter l’ennui
8. L’avancement Perpétuer l’organisation Progresser dans la carrière
9. L’optimisme Créer un climat Maintenir les efforts
10. La formation Engagement et fidélité Développer l’expertise
Paul Tessier, professeur Énap
7. La formation ou le perfectionnement
La formation est la forme de reconnaissance qui présente un lien direct
avec l’amélioration de la compagnie!
L’employé formé s’améliore,développe une expertise
L’employé est plus enclin à manifester à son tour de la reconnaissance
Ces nouvelles compétencessont par la suite permanentes!
L’employé influence (forme) ses collègues
L’employé est plus à mêmede proposer des améliorations
On distingue 6 composantes
Les objectifsstratégiques
L‘analysedes besoins
L’élaborationdu contenu
L’organisationdes activités
L’animationdes sessions
L’évaluationdes interventions
7.17.2
7.3
7.47.5
7.6
Que veut-on devenir?Quelle est la situation désirée?
Le passéUn bilan:
des succèsdes échecs
Des études de marché:
les attentesdes clientèles
La mission La vision
Des valeurs
Le plan d’affaires
Des attentes,
De la formation,
Le rendement,
Des bonis,
etc.
La situationdésirée
La situationactuelle
7.2 L’analysedes besoins
Il faut mettre les employés à contribution
7.3 L’élaborationdu contenu
Pourquoi? Quoi? Comment? Et après?
Des exemples
La vulgarisation des conceptsL’argumentaire (les références)
Le fil conducteur
Des démonstrations
Des exercices d’appropriationDes récapitulations
La vue d’ensemble
La maîtri
se
du contenu
L’organisationdes activités
La reproduction et la vérification du matériel
Une démonstration préalable des utilitaires
Un service de dépannage fiable est requis
L’aménagement des tables et des chaises
7.4
Le choix et la réservation de la salleLa convocation des participants
La maîtrise du contenu
7.5 L’animationdes sessions
L’ouverture
La fermetureLe cœur
Les cas difficiles
Le cerveau et la communication interpersonnelle
5.7 L’animationdes sessions
L’outil privilégié de l’animationest la communication interpersonnelle
Communiquer, c’est …dire quelque choseà quelqu’und’une certaine manièreavec une intention.
Communiquer, c’est …dire quelque choseà quelqu’und’une certaine manièreavec une intention.
Or la vie
se passe dans
le cerveau
Conscience
et gestion
de ses
émotions
Expertise
Le sens est dans le contexte
Le modèle « animation » de la communication
L’intelligence émotionnelle
Trois ensembles d’outils de communication
L’écoute active
Le questionnement
Le feed-back
7.6 L’évaluation des interventions
L’évaluation de la satisfactiondes participants
L’évaluation du transfertdes acquis
L’évaluation des apprentissages
L’évaluation de l’impactorganisationnel
Médiagraphie
• Bélanger, Lionel « Sept minutes pour convaincre » / Collection Les Affaires
• Berne, Éric « Des jeux et des hommes »• Blanchard, Kenneth « La pilule miracle des leaders » et « Minute
Manager »• Bossidy, Larry et Charan, Ram « Tout est dans l’exécution »• Brun, Jean-Pierre et Dugas, Ninon, « La reconnaissance au travail »• Forest, Martin « Mobiliser son équipe » / Groupe CFC• De Lassus, René « La communication efficace »• Goleman, Daniel « L’intelligence émotionnelle »• Gostick, Adrian et Elton, Chester « Le principe de la carotte »• Laborde, Génie « Influencer avec intégrité »• Nazara-Aga, Isabelle « Approcher les autres, est-ce si difficile? »
