LE JARDIN DES FLEURS - Aquitem & Aliénor.net

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Création : septembre 2005

Modification : juin 2015

N° de version : 5 Nombre de pages : 27

Projet : Carte de fidélité

Client : Le Jardin des Fleurs Document : Book de procédures

Document confidentiel – Reproduction interdite sans l’autorisation d’Aquitem, SAS au capital de 150.000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés d Bordeaux sous le numéro B 342 493 822, ayant son siège social 375, avenue de Tivoli, 33110 Le Bouscat.

BOOK

DE PROCEDURES

LE JARDIN DES FLEURS

Recevez votre bon fidélité d’une valeur de 5€ à partir de 100 points cumulés : 1€ d’achat = 1 point.

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Sommaire

PARTIE I. PREAMBULE ............................................................................................................. 3 I La gestion de la carte ................................................................................................. 3

PARTIE II. PRESENTATION DU PROGRAMME ............................................................................. 4 I Le fonctionnement du système .................................................................................. 4 II Rappel sur le calcul des points .................................................................................... 4

II.A L'attribution de la prime ............................................................................................. 4 II.B Le débit des points ..................................................................................................... 5

III La demande de carte ................................................................................................. 5 IV L’offre de bienvenue .................................................................................................. 5 V L’offre anniversaire .................................................................................................... 7 VI La carte VIP ............................................................................................................... 9

VI.A L’animation programme VIP ....................................................................................... 9 PARTIE III. L’ENCAISSEMENT .................................................................................................... 10

I Procédures d’encaissement de la carte fidélité ......................................................... 10 II Le logiciel de caisse .................................................................................................. 12

II.A Les différentes fenêtres du logiciel de caisse Fidelio ............................................... 12 III Tickets de caisse ...................................................................................................... 15

III.A Vente sans code client .............................................................................................. 15 III.B Vente avec code client et cumul points ................................................................... 16 III.C Vente avec édition code d’un bon fidélité ............................................................... 16 III.D Vente avec cumul points supérieur à 80 points ....................................................... 17 III.E Vente avec un bon fidélité édité dans la journée .................................................... 18 III.F Vente avec un bon fidélité ....................................................................................... 18

IV Procédures d’encaissement d’un « bon fidélité » ...................................................... 19 IV.A Un client possède une ancienne carte « Le jardin des fleurs » ................................ 19

PARTIE IV. VOS RELATIONS AVEC LE CLIENT .............................................................................. 19 I Un nouveau client souhaite avoir une carte de fidélité .............................................. 20 II Les différents formulaires à remplir .......................................................................... 21 III Un client désire apporter une modification sur sa fiche ............................................. 22 IV Un client a endommagé ou perdu sa carte ................................................................ 22 V Un client a deux cartes de Fidélité et des numéros différents .................................... 23 VI Un client a perdu son bon fidélité ............................................................................. 23 VII Un client a oublié sa carte ........................................................................................ 23

VII.A Vous pouvez retrouver son numéro client .............................................................. 23 VII.B Vous n'avez pas son numéro, et vous ne pouvez nous contacter............................ 24

VIII Un client veut connaître ses points ........................................................................... 25 PARTIE V. VOS RELATIONS AVEC LA PLATE FORME ZE FID ........................................................ 25

I Comment envoyer les fiches à la plate forme ZeFid ? ................................................ 25 II Où adresser les fiches ? ............................................................................................ 26 III Les rejets éventuels ................................................................................................. 26

PARTIE VI. ANNEXES ................................................................................................................ 27 I Bordereau d’envoi de fiches ..................................................................................... 27

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PARTIE I. PREAMBULE

I LA GESTION DE LA CARTE

Il est rappelé que la S.A.

gère la "carte de fidélité" des magasins « Le Jardin des fleurs » et est à votre service :

Du lundi au vendredidi inclus de 9h à 19 heures, et le samedi de 10h à 19h.

Les procédures de créations et de traitements du fichier de la carte de fidélité, demandent une certaine adaptation, l’objectif étant de donner une meilleure satisfaction aux clients qui font confiance aux magasins « Le Jardin des fleurs ».

Divers documents vous sont adressés : des demandes de cartes, demandes de modifications, attributions de points, bordereaux d'envoi de fiches, et un Book de procédures.

Ils doivent se trouver en permanence dans vos magasins.

Dans ce book, sont exposés les cas qui pourront se présenter dans votre magasin concernant la carte de fidélité, ainsi que les solutions adaptées.

Il est évident qu'il n'a pas été possible d'analyser tous les cas particuliers que vous serez amenés à rencontrer ; notre ligne téléphonique vous permettra de les traiter dans les meilleurs délais.

Pour la réussite de cette entreprise, il vous sera demandé une grande rigueur dans la rédaction des formulaires nécessaires à l'élaboration de la carte de fidélité, ainsi que dans le respect des procédures d'envois de ces formulaires.

Nous pensons que vous aurez à cœur, comme l'équipe ZeFid, de participer à cette réussite et au succès qu'ensemble nous obtiendrons.

AQUITEM ZE FID

Service JDF Fidélité

375 Avenue de Tivoli

33110 – LE BOUSCAT

Tél 05 56 69 64 69 / Fax : 05 56 69 64 40

[email protected]

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PARTIE II. PRESENTATION DU PROGRAMME

I LE FONCTIONNEMENT DU SYSTEME

Toutes les nuits, parallèlement à la transmission au Central, toutes les journées de vente sont transmises à l'ordinateur de la plate forme ZeFid.

Les comptes des clients sont automatiquement mis à jour :

Ajout des points obtenus dans la journée,

Enregistrement des bons fidélité émis et encaissés.

II RAPPEL SUR LE CALCUL DES POINTS

L'acquisition des points : 1 € d'achats donne 1 point Points bonus (optionnel au choix du magasin)

Des points bonus sont accordés sur certains produits signalés en magasin par différentes couleurs et sont affectés directement à la vente. Ces points peuvent être consultés sur internet le lendemain.

II.A L'attribution de la prime

C'est un bon fidélité.

100 points génèrent un bon fidélité d'une valeur de 5 €.

Celui-ci est édité directement en caisse à valoir sur le prochain achat. Ce titre ne fera l’objet d’aucun remboursement et d’aucun rendu monnaie. Plusieurs bons fidélité peuvent être cumulés. Edition d’un bon fidélité dès qu’il y a validation de la carte. Le bon fidélité ne donne pas de point.

Les éditions régulières des bons fidélité.

Dès que les 100 points du client sont atteints, édition d'un bon fidélité de 5 € valable trois mois.

Si le nombre de points du client atteint 200 (exemple : 200 € d'achats = 200 points), édition d'un bon fidélité de 10 €. Cette règle vaut pour tout multiple de 100 points.

UN SEUL BON FIDELITE PAR JOUR ET PAR CLIENT

IL EST IMPERATIF QUE VOTRE MAGASIN SOIT CONNECTE A INTERNET

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II.B Le débit des points

L'édition d’un bon fidélité débite automatiquement les points.

Soit un débit de 100 points pour un ticket de 5€, 200 points pour 10€ etc.

Les points du client sont gérés sur une période indéterminée, ils ne sont jamais soldés.

III LA DEMANDE DE CARTE

Les magasins « Le jardin des fleurs » disposent de formulaires sur le lieu de vente :

La demande d'ouverture de la carte de fidélité,

La demande de modification,

La demande d'attribution de points.

(Les formulaires d’attribution de points seront réclamés auprès de l’entrepôt de Gradignan)

Il vérifie l'identité du client, complète les rubriques,

s’assure de la bonne lisibilité des informations (cause la plus importante de rejets des formulaires),

s'assure que la demande de carte est signée,

complète le numéro du magasin,

remet au client la partie qui lui revient.

LES FORMULAIRES NE DOIVENT PAS ETRE MIS EN LIBRE SERVICE

IV L’OFFRE DE BIENVENUE

Mensuellement, les clients qui viennent d’adhérer au programme de fidélité reçoivent une offre de bienvenue en priorité par mail si cette info est remplie dans le questionnaire d’inscription, sinon par SMS (d’où l’importance de vérifier que l’une de ces information est bien remplie au moment de l’inscription au programme de fidélité).

Le message de l’offre de bienvenue envoyée par SMS :

Le personnel des magasins aide le client à remplir les formulaires.

Bienvenue ! 5€ offerts au Jardin des Fleurs de [Libellé magasin] avec ce SMS du 2 au 15/XX/2015. Valable 1 fois, non cumul., non rembours.

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L’offre envoyée par email : Les nouveaux clients contactables par mail reçoivent le mois suivant leur inscription, une offre de bienvenue : une botte de fleurs à 2.90€ pour 10€ d’achat. Cette offre est valable les 15 premiers jours du mois.

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Segmentation des clients :

VIP : ≥ 235€ par an,

A : entre 135 et 235€ par an,

B : entre 60 et 135€ par an,

C : entre 0 et 60€ par an.

Ces deux offres sont valables une seule fois, et non cumulables avec d’autres offres, dans le magasin de rattachement du client (magasin dans lequel le client a ouvert sa carte) avec une validité d’un mois.

V L’OFFRE ANNIVERSAIRE

L’offre anniversaire est envoyée uniquement à certaine typologie de clients en fonction des achats qu’ils ont effectués dans l’année en cours.

Les clients ciblés par l’offre anniversaire : Clients VIP + A + B + C ayant effectué au moins 5 achats dans les 12 derniers mois.

Une vérification est effectuée afin de s’assurer que ces clients n’ont pas déjà reçu cette offre dans les 6 derniers mois (modification de la date de naissance, ou tout autre motif).

Les magasins ont le choix de participer à cette offre ou non, et de choisir entre deux offres

différentes :

Soit un bon de 5€ pour 30€ d’achat dans le magasin de rattachement du client,

Soit un bon d’achat de 5€ sans minimum d’achat

Les clients reçoivent l’offre en priorité par SMS si le client a communiqué son numéro de mobile, sinon par courrier.

Les messages de l’offre anniversaire envoyés par SMS :

Bon anniversaire! 5€ offerts pour 30€ d'achat au Jardin des Fleurs [Libellé magasin], avec ce SMS jusqu'au 31/05. Valable 1 fois non cumul. Stop: rep STOP

Bon anniversaire! 5€ offerts au Jardin des Fleurs de [Libellé magasin], avec ce SMS jusqu'au 31/05/15. Valable 1 fois, non cumulable. Stop: rep STOP

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Chèque cadeau anniversaire

Bon d’achat anniversaire

Les messages de l’offre anniversaire envoyés par COURRIER :

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VI LA CARTE VIP

Une sélection des meilleurs clients du jardin des Fleurs contactables par courrier (≥ 235 € d’achat et au moins 5 passages) dans l’année, a permis de leur envoyer une carte VIP personnalisée à leur nom.

Cette sélection est effectuée une fois par an.

Le programme de fidélité des clients VIP est animé tout au long de l’année.

1234567ME GABRIELLE DE

VI.A L’animation programme VIP

La carte de vœux

Chaque année, une carte de vœux est envoyée aux clients VIP pour les magasins qui souhaitent y participer.

Une offre de cadeau peut être jointe à l’envoi de la carte, selon le choix de chaque magasin.

Mailing(s) spécifique(s)

Un ou plusieurs mailings spécifiques sont envoyés à l’ensemble des clients VIP (actifs 24 mois, et contactables par courrier) chaque année.

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PARTIE III. L’ENCAISSEMENT

I PROCEDURES D’ENCAISSEMENT DE LA CARTE FIDELITE

La carte peut être scannée à n’importe quel moment de la vente, les points ne sont attribués que lorsque la vente est encaissée.

Pour toutes ventes il est impératif :

soit d’appuyer sur la touche fidélité et valider le code client manuellement,

soit de scanner la carte de fidélité à tout moment de la vente.

Dès lors la fenêtre Fidélio s’ouvre, plusieurs cas se présentent :

Différentes connections possibles :

ON LINE

Si le magasin est connecté à Internet les informations clients apparaîtront sur l’écran.

Fenêtre Fidelio :

Fenêtre fidélio

Le code client. Nom, prénom. Date anniversaire. Adresse : si celle-ci est incorrecte vous avez le message suivant : adresse erronée. Si votre client a déjà reçu dans la journée un bon fidélité, vous avez en haut à droite : BF. Nombre de points acquis. Si aucune information clients = carte en cours de création.

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Fenêtre Fidelio VIP :

OFF LINE (situation exceptionnelle limitée aux périodes des fêtes)

Si le magasin n’est pas connecté à Internet les informations clients apparaîtront uniquement si le client a crée sa carte dans le magasin concerné.

Off line serveur SQL connecté / Le magasin est connecté à son propre fichier.

Off line serveur SQL déconnecté.

Le magasin n’est plus connecté à son propre fichier voir avec TAKTIL

Vente en attente :

La carte de fidélité peut être scannée avant ou après la mise en attente de la vente. Si vous rescanner la carte après la reprise de votre vente aucun incident pour poursuivre votre encaissement.

Attention : lorsque la carte est scannée avant la mise en attente de la vente, la fenêtre fidélio reste affichée, dans ce cas-là, vous pouvez la refermer en appuyant sur la croix en haut à droite de la fenêtre.

Sur chaque ticket de caisse s’affichent les points concernant l’achat du jour, le cumul de points sera affiché si le magasin est connecté à internet.

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II LE LOGICIEL DE CAISSE

votre cliente vous présente sa carte de fidélité

Vous pouvez la scanner à tout moment de la vente

votre client ne vous présente pas sa carte de fidélité

appuyer sur la touche fidélité, faire la recherche du code manuellement, valider.

II.A

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Les différentes fenêtres du logiciel de caisse Fidelio

Carte en cours de création

Carte validée

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Bon d’achat obtenu dans la journée, adresse erronée en « ON LINE »

Bon fidélité obtenu dans la journée, adresse erronée et en OFF LINE serveur SQL connecté

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Mode de paiements interne à JDF

III TICKETS DE CAISSE

III.A Vente sans code client

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III.B Vente avec code client et cumul points

Le cumul de points apparaît sur le ticket de caisse uniquement lorsque la fiche client est renseignée dans le fichier.

III.C Vente avec édition code d’un bon fidélité

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III.D Vente avec cumul points supérieur à 80 points

Bon fidélité (à valoir sur le prochain achat)

Ticket de caisse

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III.E Vente avec un bon fidélité édité dans la journée

III.F Vente avec un bon fidélité

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IV PROCEDURES D’ENCAISSEMENT D’UN « BON FIDELITE »

Avant tout, pensez à vérifier la correspondance entre le numéro client sur le bon fidélité et le

numéro de la carte du client. Ils doivent être identiques…

Lorsque la fenêtre d’encaissement est ouverte, cliquer sur le bouton Bon Fidélité,

Scanner le bon fidélité ou à défaut taper tous les numéros du bon fidélité.

IV.A Un client possède une ancienne carte « Le jardin des fleurs »

L’ancienne carte doit être restituée au magasin :

Pour récompenser sa fidélité passée, les clients pourront bénéficier, soit d’une remise immédiate de 10% sur leur achat, soit d’un bouquet de roses (au choix du magasin) accompagné d’une nouvelle carte (formulaire à remplir et à signer par le client).

PARTIE IV. VOS RELATIONS AVEC LE CLIENT

Les formulaires sont le support et la base des informations qui vont permettre de renseigner la fiche de chaque client. Il est évident que ces informations doivent être justes, et saisies correctement.

Le formulaire de saisie est simple et permet de recueillir seulement une vingtaine d'informations selon la situation particulière de chaque client.

Chacune de ces informations est importante dans la mesure ou ultérieurement le traitement sera effectué pour apporter une satisfaction aux clients dans le cumul des points qui seront affectés lors de chaque vente.

LES BONS DISPONIBLES S’AFFICHENT, VOUS DEVEZ SELECTIONNER CELUI QUE VOUS SOUHAITEZ UTILISER ET IL SERA ALORS CONSIDERE COMME UTILISE.

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I UN NOUVEAU CLIENT SOUHAITE AVOIR UNE CARTE DE FIDELITE

Vous devez :

Prendre un formulaire

Demande de carte de fidélité (nouveau client)

Ces fiches comportent une partie détachable permettant au client de disposer d'une carte de fidélité.

Les formulaires sont pré numérotés, chaque formulaire est unique. Veillez à ne pas les gaspiller et à les distribuer dans l'ordre de leur numérotation. (Si un lot important de ces cartes était détruit ou endommagé, pensez à prévenir la plate forme ZeFid)

Faire remplir ce formulaire en CAPITALE D’IMPRIMERIE (au stylo bille noir).

Relire le formulaire avec le client.

S’il est mal rempli, recopiez ces informations sur une demande de modification que vous agraferez à la fiche, évitant ainsi de détruire un code.

Il est important de bien indiquer : La date de naissance du titulaire de la carte, la civilité, et un numéro de téléphone, afin d'éviter les doublons.

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Scanner le code de la carte afin de valider le montant de l'achat du jour.

NB : Si vous n'avez pas pu biper le code de la carte lors de la vente, vous devez remplir une demande d’attribution de points qui reprendra le numéro de la carte.

Séparer le formulaire en deux, remettre la partie destinée au client, envoyer l'autre minimum 1 fois par semaine à la plate forme ZeFid, 375 avenue de Tivoli 33110 LE BOUSCAT.

NB : Si la cliente possède déjà une carte. Sachez qu’à réception du formulaire, les deux comptes seront fusionnés, et les achats réalisés seront automatiquement regroupés sur la carte la plus récente.

Ce formulaire est réservé uniquement pour les demandes de carte, ne rien agrafer à celui-ci.

II LES DIFFERENTS FORMULAIRES A REMPLIR

Plusieurs cas vont se présenter pour lesquels vous devrez utiliser le formulaire ci-contre :

Nous allons évoquer dans les pages suivantes tous les cas possibles :

Un client désire apporter une modification sur sa fiche,

Un client a endommagé ou perdu sa carte,

Un client a deux cartes de fidélité et des numéros différents,

Un client a perdu son bon fidélité,

Un client a oublié sa carte,

Un client veut connaître ses points.

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III UN CLIENT DESIRE APPORTER UNE MODIFICATION SUR SA FICHE

Cette modification peut être motivée par :

Un changement de situation familiale : Changement de nom, mariage, divorce, changement d'adresse, modification de N° de téléphone.

D'une manière générale tout élément pouvant modifier les informations contenues sur la fiche du titulaire de la carte.

Dans ces cas, vous devez remplir une fiche MODIFICATION

cocher en haut de la fiche la case Modification indiquer le N° de la carte identifiant le titulaire remplir la totalité des informations de la fiche.

Dans ce cas, il est évident que les points cumulés jusqu'au jour de la ou des modification(s) seront pris en compte.

Rappel : Il est important de bien indiquer :

l’ancienne adresse, l’ancien nom, la date de naissance du titulaire de la carte, son numéro de téléphone, afin d’éviter les doublons.

Pensez aussi que vous pouvez téléphoner ces modifications en présence du client pour plus de sûreté.

IV UN CLIENT A ENDOMMAGE OU PERDU SA CARTE

Vous devez faire remplir une nouvelle demande de carte, ainsi qu’une demande de fusion de comptes fidélité que vous agrapherez à la nouvelle demande, votre client ne subira aucun préjudice, les points de l’ancienne carte seront cumulés,

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V UN CLIENT A DEUX CARTES DE FIDELITE ET DES NUMEROS DIFFERENTS

Nous effectuerons, à réception d’un courrier de votre part, le rattachement d'une carte sur l'autre. Votre client ne subira aucun préjudice, les points seront cumulés.

Dans un premier temps, et par téléphone, nous déterminerons ensemble la carte et le code à garder. [Pensez à nous appeler préférentiellement en présence de vos clients avec les 2 cartes en main, un changement de situation peut être intervenu depuis la création de ces cartes expliquant ces créations multiples. Prenez le maximum de renseignements si vos clients n'attendent pas notre réponse.

Dans un deuxième temps, nous vous demanderons de remplir un formulaire reprenant les coordonnées de la cliente ainsi que les deux numéros et d’agrafer à votre demande, la carte que vous ne rendrez pas à votre cliente.

En cas d’absence de carte à agrafer (vol, perte,) ou de rattachement avec des noms différents, merci de faire signer le formulaire par les intéressés et de la contresigner pour éviter toutes contestations a postériori.

VI UN CLIENT A PERDU SON BON FIDELITE

L’équipe ZeFid peut recréditer les points via :

le téléphone : en présence du client afin de vérifier ensemble l’objet de la demande, son adresse et s’assurer que le bon de fidélité n’est pas déjà encaissé.

le fax (05 56 69 64 40), ou un email ([email protected]).

Les renseignements à nous communiquer si le client n’a plus son bon fidélité en sa possession : code client, nom et prénom, adresse complète.

L’équipe ZeFid ne peut pas recréditer : les bons fidélité de plus de 3 mois et bien sûr, les bons fidélité déjà encaissés.

VII UN CLIENT A OUBLIE SA CARTE

VII.A Vous pouvez retrouver son numéro client

Si celui-ci a fait sa demande de carte dans votre magasin, vous pouvez le retrouver avec son nom ?

Penser à vérifier son adresse et sa date de naissance ? Vous pouvez saisir son code manuellement, pour cela se reporter aux diverses procédures

d’encaissements TAKTIL.

Les points afférents à l'achat seront immédiatement validés sur le journal de vente. C'est un bon service au client qui n'aura aucun retard dans le bénéfice de ses points acquis

mailto:[email protected]

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Si vous ne l'avez pas, nous, nous l'avons ! Téléphonez-nous, nous vous l'indiquerons immédiatement au téléphone.

VII.B Vous n'avez pas son numéro, et vous ne pouvez nous contacter.

Poursuivez votre vente, confiez le ticket à votre client, lui demandant de vous le rapporter muni de sa carte personnelle.

Le jour où le client revient muni de sa carte et de son ticket, vous allez remplir une fiche « Demande d’attribution de points »

La demande doit être signée par une personne du magasin et validée par le tampon.

VOUS AUREZ LE SOIN D’AGRAFER LE TICKET OU LES TICKETS A LA FICHE

A la saisie, nous devons impérativement retrouver le ticket correspondant parmi les ventes que vous nous transmettez toutes les nuits. Il est donc indispensable que la zone ci-dessous soit entièrement remplie.

Aucune demande d'attribution de points ne pourra être acceptée par téléphone.

Magasin émetteur du ticket (nom + adresse ou numéro du magasin)

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Dans cette procédure occasionnelle, le NOM et le PRENOM du client sont insuffisants pour le retrouver dans le fichier. (De nombreux clients ont le même nom et même prénom dans le fichier Jardin des Fleurs)

Vous devez impérativement mentionner le N° de la carte du client.

TRES IMPORTANT: La demande d’attribution de points doit être occasionnelle et ponctuelle.

Le principe de la carte de fidélité a été conçu pour une attribution de points automatique, immédiate à la caisse lors de la vente. Une carte lue à la caisse, ou un code saisi manuellement permet au client de cumuler dès le lendemain les points acquis.

La demande d'attribution de points manuelle effectuée au moyen du bordereau, ne constitue qu'une parade ponctuelle, et demande par la suite un traitement plus long. L'envoi différé par courrier à nos services, la saisie manuelle nécessaire avec contrôle des tickets de caisse, retardent d'autant le bénéfice offert au client.

La récompense que constitue le "bon fidélité" peut s'en trouver très retardée.

VIII UN CLIENT VEUT CONNAITRE SES POINTS

Il peut le faire de plusieurs manières:

Par téléphone via le magasin qui nous appelle au 05 56 64 69 64. (n° confidentiel à ne pas transmettre aux clients).

Par Internet www.lejardindesfleurs.com.

Cependant, en aucun cas les clients ne doivent appeler ce service réservé exclusivement aux magasins comme indiqué ci-dessus.

PARTIE V. VOS RELATIONS AVEC LA PLATE FORME ZE FID

I COMMENT ENVOYER LES FICHES A LA PLATE FORME ZEFID ?

Les fiches doivent être adressées après tri, c'est à dire regroupées par catégories, accompagnées d'un bordereau de comptage dont le modèle vous sera donné (BORDEREAU D'ENVOI DE FICHES) dont vous conserverez un exemplaire. (par la suite photocopiez le modèle inséré dans ce manuel si vous en manquez)

Vous rencontrerez comme nous l'avons décrit, plusieurs catégories de fiches à traiter:

fiche nouveau client, fiche modification d'information sur titulaire de carte, fiche fusion, fiche demandant l'attribution de points après oubli de carte.

Toutes ces fiches qui feront l'objet d'un même envoi devront être clairement séparées. (Dans enveloppe, ou liées par élastique)

http://www.lejardindesfleurs.com/

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II OU ADRESSER LES FICHES ?

Les demandes de cartes, d’attributions de points, ou de modifications doivent être remplies dans les magasins.

Pour les envoyer à la Plate forme ZeFid, le bordereau d'accompagnement est obligatoire.

LES FICHES remplies et leur bordereau d'accompagnement doivent être adressés 1 fois par semaine à :

Pour tous courriers, penser à coller sur l’enveloppe, une étiquette identifiant votre magasin.

Pensez également à noter sur chaque envoi de chacun de vos documents, votre n° de magasin suivi de « 01 » : exemple : 097.01

III LES REJETS EVENTUELS

Lors des saisies des modifications et des attributions de points que vous adressez à la plateforme ZeFid, nous pourrons rencontrer des difficultés à la lecture, ou l'absence de renseignements indispensables à la bonne exploitation des informations.

Il est évident qu'avant ces rejets, nous aurons utilisé tous les moyens pour remédier sur place à la quête des informations.

Dans ces divers cas, nous ne pourrons pas traiter la demande.

La majorité de ces rejets concernent des clients que nous n'avons pas pu identifier : Pensez-y et aidez-nous.

Plate forme ZeFid / Service « Le jardin des fleurs »

375 avenue de Tivoli 33110 LE BOUSCAT

tél : 05 56 69 64.69 / fax : 05 56 69 64 40

Email : [email protected]

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PARTIE VI. ANNEXES

I BORDEREAU D’ENVOI DE FICHES

AQUITEM ZE FID

Service JDF Fidélité

375, avenue de Tivoli

33110 LE BOUSCAT

BORDEREAU D'ENVOI DE FICHES

A joindre à l'envoi de tous formulaires : demandes de cartes, modifications, fusions, demandes de points, Garder une copie.

VILLE magasin Date d'envoi

MAGASINS NOMBRE DES DIVERS

TYPES DE FORMULAIRES REMPLIS

Indiquer le N° ou le nom

NOUVELLE CARTE

MODIFICATION FUSION DEMANDE DE

POINTS

TOTAUX

Documents

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