LELOOK

BOOKde l’omnicanal pour les

enseignes de la modeÉDITION 2017

LA MODE MONTRE LA VOIE À SUIVRE.Le changement est désormais la norme :

Les livraisons s'accélèrent. Les marques deviennent des enseignes. La demande est devenue imprévisible. Les réseaux sociaux se diversifient.  Les gammes deviennent exclusives.

Le stock se réduit. Et le rôle du magasin évolue.

Découvrez comment vous adapter grâce à notre Look Book, et explorez les toutes dernières collections omnicanales innovantes et avant gardistes.

Viralité & Réalité

. Choix & Rapidité.

Physique & Digitale. Distribution & Vente. Expérience & Personnalisation.

Volatile. Née avec le digital. En recherche d’expériences.

Séduite par la personnalisation, le choix et la rapidité, elle pousse les enseignes de la mode à évoluer. Vous voulez la conserver comme cliente ? Il vous faudra davantage qu’un simple « look omnicanal » pour que votre marque devienne un incontournable de ses sorties shopping.

Lisez la suite pour savoir comment attirer tous les regards sur vous.

VOICI LA CLIENTE.

En ligne. En magasin. Ses attentes sont identiques.

Sûre d’elle. Ambassadrice de la marque. Au service des clients. Incarnation de l’entreprise. Experte opérationnelle. Dans votre boutique, elle peut inciter les clients à lever les yeux de leur écran. Elle peut combler plus rapidement vos cyber-acheteurs et vous aider à mieux rentabiliser vos investissements.

Elle fait bien mieux que sauver la vente.Elle est là pour sauver la boutique. VOICI L’EMPLOYÉE DU MAGASIN.

Exécution. Gestion des stocks. Améliorez la précision pour réduire les stocks au maximum et favoriser les ventes en ligne.

Mobilité.La productivité ne sera jamais

démodée. Soyez au plus près de vos clients et accélérez les conversions

à travers tous les canaux, en tout point de la surface de vente. Les tâches

sont exécutées rapidement et

efficacement. 

Stock Entreprise.

Vendez le stock disponible dans votre réseau de distribution pour que vos rayons ne soient

jamais vides. Augmentez le taux de conversion. Évitez les démarques. Faites en sorte que la

dernière unité d’un article se vende au plein tarif.

Personnalisation. Mettez à disposition une vue

complète de toutes les transactions de votre client. Offrez un accompagnement

d’achat sur mesure. Prenez des rendez-vous. Prenez des notes sur les interactions avec chaque

client et partagez-les. Exploitez les données en temps réel pour combler vos clients les plus précieux.

Proposez tous les types de livraison : retrait en

magasin, expédition depuis le magasin et livraison le

jour même... Facilitez l’écoulement du

stock et évitez les démarques, sans

compromettre l’expérience en magasin.

La collection du

MAGASIN

Elle investigue. Elle soigne. Elle résout les problèmes. Elle incarne le niveau de service de l’entreprise. Les relations se consolident dans la tourmente. Une telle magicienne du service est donc indispensable pour faire le lien entre la vente et l’exécution, l’achat en ligne et en boutique, et pour convertir et fidéliser chaque client. Lui fournir des outils et de l’information sera un vrai gain pour l’entreprise.

Elle est la petite touche de style en plus de la vente cross-canale.

VOICI L’AGENT DU SERVICE CLIENTS.

Flexibilité des transactions.

Échanges personnalisés. Modification des

commandes. Paiement en plusieurs fois. Maîtrisez tout le

cycle du paiement, de l’autorisation à l’encaissement.

Parce que la flexibilité est le comble du nouveau chic.

Historique des clients.

Connaître les préférences du client est le summum du luxe moderne.

Consultez les transactions réalisées à la fois en magasin et en ligne

pour proposer le bon service par rapport au profil du client.

Engagement clients.

Soyez audacieux et sociable. Consultez en temps réel la valeur totale, les préférences et les précédentes expériences d’achat de chaque client. Préparez-vous à répondre à la

demande sur tous les canaux.

Stock Entreprise.

Offrez de la visibilité sur le stock

magasin au Service Clients pour gagner en

décontraction et en popularité. Offrez en toute simplicité des services de livraison le jour même, de retrait en boutique et d’expédition depuis le magasin.Accès aux

informations. Suivez en détail la progression de la préparation des commandes.

Élargissez votre marché à l’international en accédant

aux données de toutes vos marques, dans toutes les devises et sur toutes les

zones géographiques.

La collection des

SERVICES

Définit les tendances. Mène la danse. Se montre opportuniste.  Catalyseur de marques.

Que ce soit en raison d’une météo inhabituelle ou en raison d’effets de mode éphémères, les virages de la mode sont imprévisibles. Vos acheteurs et revendeurs doivent donc pouvoir adapter les stocks disponibles à ces changements et orchestrer les commandes tout au long de la saison.

Confiez-lui le rôle de directrice.Car être à la mode exige aussi d’avoir un plan B.

VOICI VOTRE ACHETEUSE.

Signalétique digitale. Mettez en avant ce que raconte la marque.

Multipliez l’utilisation du digital dans les boutiques, avec du contenu vidéo

et des images, pour booster la vente de toute la gamme

auprès des clients.

Stock valorisé. Dopez les conversions

en ligne en augmentant au maximum le nombre

d’articles pouvant être expédiés depuis les magasins.

Évitez les abandons de panier en magasin en

facilitant au maximum la vente du stock

disponible dans votre réseau.

Achats prudents. Faites plus avec moins. Limitez le volume de stock à acheter pour votre e-commerce en exploitant le stock des boutiques pour servir les commandes faites en ligne.

Transferts de stock.

Éviter les démarques. Dynamisez la demande internet dans les régions où la vente d’une gamme est faible en magasins. Au fil de la 

saison, augmentez l’exposition en ligne des stocks toxiques qui s’accumulent dans

les boutiques.

Renvoyer les invendus de fin de saison avec la même

simplicité et la même technologie que

celle utilisée pour les expéditions (clients) depuis le magasin. La collection de

l’ENSEIGNE

SOLUTIONS incontournables pour un

STYLE inimitable

Une gamme redéfinie pour attirer tous les regards. Surprenez vos clients avec des parcours d’achat inhabituels et novateurs à travers nos solutions omnicanales, reconnues dans le secteur de la mode :

Enterprise Order Management.Au même titre que le jean, cette solution est un must de votre garde-robe technologique. Elle rend l’orchestration des commandes flexible, assure une disponibilité avancée des stocks et autorise un nombre illimité de configurations en toute saison.  N’hésitez pas à l’adopter.

Point of Sale. Sur caisse fixe ou mobile, il devient un incontournable des processus d’encaissement au sein de vos magasins. Intégrez toutes les caractéristiques de la vente et du service en ligne dans l’expérience en magasin. Adoptez le nouveau look.

Clienteling. La personnalisation de l’expérience client est la nouvelle norme. Exploitez la vue complète de chaque client pour multiplier les opportunités de vente et ajouter une touche de prestige aux relations client/conseiller de vente. Ayez du style.

Store Fulfillment. Tirez parti de l’association : achat coup de cœur avec livraison immédiate. Proposez toutes les options d’exécution possibles à grande échelle, sans faire perdre de temps à vos employés. Expédiez maintenant.

Store Inventory. Améliorez la précision des stocks en magasins pour augmenter les ventes en ligne. Rationalisez la précision des opérations de réception de marchandise et d’ajustement des stocks dans l’arrière-boutique. Valorisez votre stock.

Customer Service. En termes de service, le nec plus ultra est devenu le strict minimum. Gérez aisément les demandes complexes et cross-canales grâce à une vue complète des transactions des clients, des activités d’exécution et du stock disponible à la vente dans le réseau. Soyez mieux informé.

Tablet Retailing. Agrémentez l’expérience en magasin de contenus digitaux afin de favoriser l’engagement des clients et proposer une gamme plus large que celle présente dans le magasin. Digitalisez vos magasins.

Pour en savoir plus, RDV sur www.manh.com/mode

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