LE PRIX

EXCELLENCE OPERATIONNELLE

Édition 2018

Présentation : Martial SORNAY (V3) Date : 6 Octobre 2017

Le MEDEF et France Qualité ont décidé de créer le Prix Excellence Opérationnelle pour honorer et valoriser les organisations ancrées dans la démarche d’excellence opérationnelle.

MEDEF (Mouvement des Entreprises de France)

Le MEDEF est la principale organisation patronale en France, et représente les dirigeants des entreprises françaises.

France Qualité

France Qualité a pour vocation de fédérer, et coordonner les réseaux des acteurs français (publics et privés) traitant de la qualité, des démarches de progrès et des systèmes de management.

PEO 2018 | Les organisateurs du Prix Excellence Opérationnelle

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L’excellence opérationnelle regroupe tous les dispositifs permettant de porter l’attention, mesurer, améliorer et renforcer l’efficacité opérationnelle sur le terrain, améliorer la compétitivité et la performance de l’organisation.

PEO 2018 | Qu'est-ce que l'excellence opérationnelle ?

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Les entreprises qui gagnent appliquent toutes le même système de management par l'excellence opérationnelle.

Un formidable levier de compétitivité, en même temps qu'un projet de société. Mais c'est surtout une question de volonté.

Quelle que soit leur taille, leur secteur d'activité, ou leur régime juridique, les organisations qui gagnent réunissent cinq impératifs (5.0) :

o combler le client, en anticipant ses attentes

o avoir des équipes tournées vers une même vision partagée

o placer l'humain au centre du dispositif, en privilégiant la confiance, l'esprit de coopération et la formation

o améliorer sans cesse ses produits et services, tout en traquant les gaspillages

o impliquer ses partenaires dans son aventure, créant ainsi une sorte d'entreprise élargie

La réunion de ces éléments est ce qui s'appelle

« l'excellence opérationnelle »

PEO 2018 | Qu'est-ce que l'excellence opérationnelle ?

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Mais encore faut-il obtenir qu'en permanence ils interagissent.

Cet art de l'exécution est ce qu'il y a de plus difficile à réussir.

Quand elle y parvient, l'entreprise et ses équipes deviennent alors 5.0.

Elles se retrouvent dans les meilleures dispositions pour sortir victorieuses des nouveaux enjeux de la transformation du monde.

PEO 2018 | Qu'est-ce que l'excellence opérationnelle ?

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Le Prix Excellence Opérationnelle 2018 est ouvert aux petites, moyennes, grandes entreprises françaises et organisations publiques qui travaillent à l'excellence de la performance.

Pour participer il suffit de s'inscrire et répondre à un questionnaire en ligne avant le 5 novembre 2017

PEO 2018 | Qui et comment participer ?

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Essentielle à la croissance, la compétitivité hors coût des entreprises ne se décrète pas. Encore trop méconnue ou mal comprise, l’excellence opérationnelle en est un levier majeur.

Un prix pour récompenser les acteurs de l'Excellence Opérationnelle

Il est temps de valoriser les entreprises qui sont déjà engagées dans cette démarche exigeant de leur part du professionnalisme, de la méthode, de la persévérance et l’acceptation de faire évoluer leurs pratiques managériales.

Et d’y sensibiliser celles qui en sont encore éloignées. A cette fin, le MEDEF et France Qualité ont décidé de créer le Prix Excellence Opérationnelle, à l’instar de celui qui est remis à des entrepreneurs lauréats par les plus hautes autorités de l’Etat aux Etats-Unis et au Japon. Ce prix doit permettre d’honorer les entreprises qui ont réussi en ce domaine et dont les premiers bénéficiaires sont leurs clients et leurs collaborateurs.

PEO 2018 | Pourquoi créer un prix Excellence Opérationnelle ?

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Les organisations peuvent produire le meilleur dès lors qu’elles savent faire partager une vision à leurs salariés, en même temps qu’à leurs clients et à leurs fournisseurs. Pour le MEDEF et l’AFQP, la performance durable des entreprises dépend en partie de leur capacité à concevoir autrement leur art du management.

Chacune possède bien sûr son secret, mais à l’analyse, il apparaît que toutes possèdent ce 1er point commun : elles savent réunir et marier harmonieusement les cinq éléments de l’excellence opérationnelle. (Voir diapo N°4).

Elles ont pour objectif premier de combler leurs clients. La réussite durable n’est jamais le fruit du hasard. Elle combine le génie d’une stratégie qui, d’une génération à l’autre de produits et de services, permet de répondre aux attentes du marché et même de les anticiper, avec toute la rigueur nécessaire.

C’est pourquoi les sociétés qui réussissent possèdent ce deuxième trait commun : rechercher en permanence l’amélioration de leurs processus. Il s’agit de créer toujours plus de valeur perçue avec toujours moins de ressources consommées (matières premières, énergie, eau…)

PEO 2018 | Manifeste pour l’Excellence Opérationnelle

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Troisième trait commun : les entreprises qui réussissent savent incarner véritablement les valeurs qu’elles proclament. Elles savent se fixer un cap, se doter d’une vision, exprimer une raison d’être, qu’elles assument et dont elles sont fières. Leur stratégie repose à la fois sur des règles claires et intangibles et sur une réelle capacité de transgression qui seule ouvre la voie à l’innovation.

Quatrième trait commun : ces entreprises ont une conviction forte : pour qu’une organisation perdure, il faut que tout change. Pour reprendre la formule d’Hervé Serieyx, “ce qui est au cœur du changement de nos organisations, c’est un changement de regard. Quand on aborde les problèmes de demain avec les organisations d’hier, on a les drames d’aujourd’hui ”.

Cinquième point trait commun : qui découle du précédent, l’entreprise doit être en harmonie avec son environnement. La biodiversité et l’ensemble des ressources primaires doivent être préservées pour préserver notre cadre de vie et garantir un avenir aux générations futures sans conflit pour l’accès aux ressources naturelles. L’intensité CO2 des produits doit être drastiquement diminuée pour préserver notre climat. La transformation numérique qui bouleverse tous les modèles économiques impose que chacun se l’approprie.

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PEO 2018 | Manifeste pour l’Excellence Opérationnelle

Dès lors, il importe que la valeur travail soit ré-enchantée. L’entreprise ne peut plus être indifférente à son environnement et à la multiplicité des acteurs qui gravitent autour d’elle : clients, sous-traitants, fournisseurs, actionnaires, puissance publique, partenaires sociaux, ONG. Elle doit tout autant tenir compte des aspirations de ses salariés, notamment celles des jeunes de la génération Y ou Z, tous en quête croissante de sens dans leur travail, pour aborder avec optimisme et bienveillance les nombreux défis à relever.

Comment redonner du sens au travail de chacun ?

D’abord en répondant à son besoin de responsabilisation. Dans un monde chaotique, les femmes et les hommes ont plus que jamais besoin qu’on les mobilise autour d’un projet, qu’on leur fasse confiance, qu’on les libère de règles infantilisantes, qu’on leur laisse la liberté de s’organiser.

Certes, il est plus facile de formuler ces aspirations que d’y apporter des solutions efficaces et convaincantes, tant les certitudes et les habitudes freinent les évolutions pourtant indispensables ! C’est pour cela que nous appelons tous les entrepreneurs et les salariés à considérer l’excellence opérationnelle, avec la démarche qualité, non pas comme un objectif en soi, mais comme un chemin vers la performance globale de l’entreprise.

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PEO 2018 | Manifeste pour l’Excellence Opérationnelle

En effet, l’excellence opérationnelle ne se décrète pas. Il faut sans cesse convaincre et se convaincre que la performance vient de tous ceux qui sont au contact de la réalité du terrain.

En même temps, il est fondamental de convaincre que développer l’entreprise et œuvrer pour le bien-être social peuvent être compatibles et se doivent autant que possible de l’être.

Comment ? En redonnant du sens au progrès, c’est-à-dire en intégrant des critères sociaux, sociétaux et environnementaux ambitieux dans la conception des solutions commerciales, et en promouvant une économie plus inclusive.

En définitive, l’excellence opérationnelle n’est pas une mode, ni une norme, ni même un style de management. Il s’agit bien d’une démarche humaniste, rigoureuse, outillée au service de la performance durable de nos entreprises et du bien-être de leurs salariés.

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PEO 2018 | Manifeste pour l’Excellence Opérationnelle

Par ce Manifeste, nous appelons tous les responsables d’entreprise à :

o œuvrer pour renforcer ou engager cette démarche d’excellence opérationnelle dans leurs organisations.

o participer au Prix Excellence opérationnelle 2018 pour susciter une dynamique vertueuse et s’inscrire dans le dispositif de reconnaissance et de valorisation des entreprises les plus méritantes.

o se former régulièrement car la compétence ne s’acquiert que progressivement. A cette fin, le MEDEF a élaboré un MOOC qui vous permettra d’en savoir plus sur les tenants et les aboutissants de l’excellence opérationnelle au service de la compétitivité hors coût des entreprises.

Au-delà, le MEDEF et l’AFQP développent actuellement un support de formation et d’accompagnement dédié pour diffuser la démarche sur le terrain.

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PEO 2018 | Manifeste pour l’Excellence Opérationnelle

Ils ont signé le manifeste :

95 PASSY

Allianz

ALSTOM

ATTITUDE QHSE

bazin conseil

Bouygues

Bouygues Bâtiment IDF

Compass Group France

Dynalec

HLP Services

HUMANUM EXECUTIVE

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KAP WAN

La poste

PDCA CONSULTANT

PSA Groupe

Renault-Nissan Consulting

SANTECH

SAS FAYOLLE

The Adecco Group

PEO 2018 | Manifeste pour l’Excellence Opérationnelle

Nous mettons à votre disposition un questionnaire qui a pour vocation de conduire toute organisation, quelle que soit sa taille et son secteur, à un autodiagnostic lui permettant de se poser les bonnes questions sur l’excellence opérationnelle, d’évaluer sa propre maturité, et enfin de déterminer l’orientation la plus pertinente pour poursuivre sa réussite.

Ce questionnaire, composé de six items, repose sur une approche dynamique d’amélioration continue, et non de perfection. A ce titre, il n’est pas obligatoire de répondre à toutes les questions du questionnaire pour valider définitivement sa candidature au Prix Excellence Opérationnelle et un taux de remplissage de 75% suffira.

Notez néanmoins que plus le nombre de questions renseignées sera élevé, plus vous aurez de chance d'emporter le prix. Pour chacune des questions, le candidat doit répondre en deux temps : une autoévaluation allant de 1 à 4 ; 1 étant la note plus basse et 4 la plus haute ; la possibilité d’ajouter un commentaire pour expliciter votre démarche.

PEO 2018 | Comment participer au Prix Excellence Opérationnelle

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Elaboré dans le but de diffuser une pensée Excellence Opérationnelle à la française, ce document se veut aussi être un outil à votre service pour vous accompagner dans votre réflexion pour identifier des leviers d’action, générateurs de valeur et de progrès au sein de votre organisation.

Il n’y a pas de bonnes ou mauvaises réponses, seul importe votre positionnement actuel et votre capacité à identifier les domaines pour lesquels vous vous sentez en capacité de progresser.

PEO 2018 | Le questionnaire du PEO

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1 - Assurer une croissance durable par l’orientation et la satisfaction totale des clients

1.1. Avez-vous une approche orientée usage et expériences de vos clients sur vos produits et services ? Comment faites-vous ? Quels dispositifs et actions mettez-vous en œuvre ?

…

2 - Atteindre l’efficacité de long terme et développer les valeurs pour l’entreprise

2.1. Améliorez-vous de façon continue vos produits/services et processus de manière opérationnelle ? Comment faites-vous ?

…

3 - Développer un climat de confiance et l’autonomie des équipes

3.1. Les informations sont-elles partagées en transparence du haut en bas et de bas en haut de l’entreprise ? Comment faites-vous ?

…

4 - Développer les personnes par la formation et par l’apprentissage des

dysfonctionnements

4.1. Avez-vous un dispositif de formation à la fois sur les dimensions métiers et sur la capacité à animer et à coopérer ? Comment mesurez-vous son efficacité ?

…

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PEO 2018 | Un aperçu du questionnaire …

5 - Etre une organisation agile, apprenante et innovante

5.1. Etes-vous proactifs à propos des nouveaux concepts de produits & services (nouveaux canaux de commercialisation, transformation numérique…) ? Comment faites-vous ?

…

6 - Viser la performance opérationnelle et obtenir des résultats

6.1. La démarche d’excellence est-elle au service de votre stratégie et de votre vision ?

Cette vision et cette stratégie sont-elles partagées, déclinées et connues de tous, à tous les niveaux de l’organisation ?

…

Ce questionnaire ainsi que toute la présentation détaillée du PEO figure sur le

site national du Prix Excellence Qualité Opérationnelle.

Vous pouvez y accéder en tapant l’adresse du lien ci-dessous :

http://www.prix-excellence-operationnelle.com

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PEO 2018 | Un aperçu du questionnaire …

PEO 2018 | Critères de sélection

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Pérennité de la démarche par l’appropriation et l’adhésion de

l’ensemble des collaborateurs, quel que soit le niveau hiérarchique, sur

ce type de démarche d’amélioration continue et d’évolution sur l’ensemble

des activités.

Dynamique d’amour du travail bien fait et fierté de la démarche et

des produits fabriqués.

Exemplarité de la démarche en lien avec la stratégie. Formation des

hommes et des femmes qui constituent le terrain avec des axes de

formation très fréquents, différents et renouvelés de manière quotidienne,

mensuelle, trimestrielle ou annuelle. Ce qui entraîne une capitalisation sur

les talents à l’intérieur de l’organisation qui, de ce fait, ne fait que

grandir.

PEO 2018 | Critères de sélection

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Engagement de l’ensemble du personnel avec appropriation de

la démarche, amour du travail bien fait et fort esprit d’équipe.

Dynamique d’engagement, de pérennité et d’innovation pour

s’approprier et devenir autonome.

Envie du personnel de contribuer au-delà de leur équipe à

l’évolution de toute l’organisation.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, participer à la sélection pour l’obtention du PEO va vous apporter :

o Renfort de la rentabilité et donc pérennité de votre entreprise.

o Renfort de votre image de marque et découverte par de nouveaux clients ce qui vous permettra la récupération de nouveaux marchés.

o Un questionnaire référentiel national qui va être un véritable outil (gratuit) à votre service pour vous accompagner dans votre réflexion pour identifier des leviers d’action, générateurs de progrès et de valeur ajoutée au sein de votre organisation.

o Une mesure de vos performances comparativement à celles que l’on obtient dans des entreprises de votre taille et votre métier qui mettent en pratique les leviers et actions préconisées dans le référentiel.

o La possibilité de découvrir et de vous faire aider, conseiller, accompagner par des spécialistes de votre région expérimentés à l’excellence opérationnelle.

PEO 2018 | Que va vous apporter la participation au PEO ?

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Votre participation ne va rien vous coûter outre :

o Le temps passé à construire votre dossier avec l’aide du pilote Excellence opérationnelle du FQP Bourgogne.

o Les frais de déplacements à Paris si vous êtes nominé.

PEO 2018 | Que va vous couter la participation au PEO ?

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Lundi 04 septembre 2017 : Ouverture des candidatures

Dimanche 05 novembre 2017 : Clôture des candidatures

Lundi 27 novembre 2017 : Sélection des nominés

Vendredi 22 décembre 2017 : Sélection des lauréats

Janvier 2018 : Cérémonie de Remise des Prix à PARIS

PEO 2018 | Le calendrier du Prix

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Contactez moi :

Martial SORNAY au 06 08 87 84 79 ou msornay07@gmail.com

(Pilote du PRIX Excellence Opérationnelle au FQP Bourgogne)

PEO 2018 | Si vous êtes intéressé …

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