Le programme e-business du RCAR

M. CHERKAOUI – 4 Décembre 2008

PLAN

• La vision stratégique

• La plateforme e-business

• L’analyse de la valeur

• Le REX

• Le futur

Notre métier

• Le RCAR a été créé en 1977 pour assurer les risques vieillesse, décès et invalidité pour:– les salariés des établissements publics soumis au

contrôle financier de l’Etat – les agents non titulaires de l’État et des collectivités

locales – les contractuels de droit commun

La vision stratégique

Notre stratégie 2007 – 2010

Maintenir sa position de leader sur le marché des retraites et jouer un rôle majeur dans la réforme.

Consolider sa position de régime de retraite

obligatoire pour les entreprises publiques et les

agents non titulaires de l’état

Améliorer la qualité de service et des relations du régime avec toutes les parties prenantes

(Adhérents, affiliés, pensionnés, fournisseurs, personnel,

collectivité)

Améliorer le rendement du régime RCAR par la maîtrise

des coûts de gestion et l’amélioration de la gestion

des placements

Notre défi quotidien

‘’Payer le bon MONTANT de la pension à la bonne PERSONNE au bon MOMENT à la bonne ADRESSE…et avec le bon COMPORTEMENT’’

Notre programme d’excellence

• Afin de satisfaire et dépasser les attentes actuelles et futures de toutes ses parties prenantes, le RCAR a lancé un grand chantier de modernisation de son système de management basé sur un modèle d’excellence construit en interne.

• Le management par la qualité totale (TQM) constitue le socle de notre modèle d’excellence.

Notre programme d’excellence

• Afin de satisfaire et dépasser les attentes actuelles et futures de toutes ses parties prenantes, le RCAR a lancé un grand chantier de modernisation de son système de management basé sur un modèle d’excellence construit en interne.

• Le management par la qualité totale (TQM) constitue le socle de notre modèle d’excellence.

Basique

DéfiniPlanifié Suivi

Maîtrisé OptimiséAmélioration

continue

Instable Stabilisé Adapté Prévisible Réactif agileProcessus

existe conforme spécifiéconforme au besoin du marché

innovantProduit

Aléatoire conforme efficace efficient excellentsystèmeISO 9001 V 94 ISO 9001 V 2000 ISO 9004 TQM

Notre modèle d’excellence

Basique

DéfiniPlanifié Suivi

Maîtrisé OptimiséAmélioration

continue

Instable Stabilisé Adapté Prévisible Réactif agileProcessus

existe conforme spécifiéconforme au besoin du marché

innovantProduit

Aléatoire conforme efficace efficient excellentsystèmeISO 9001 V 94 ISO 9001 V 2000 ISO 9004 TQM

Notre modèle d’excellence

…a défini notre programme e-business

• Un catalogue de services à forte valeur ajoutée publié sur le WEB

• Une plateforme GED/WORKFLOW pour l’implémentation d’une organisation interne Zéro papier

• Un serveur B2Bi pour l’intégration électronique des partenaires stratégiques (Employeurs, Banques, CDG)

…pour réinventer nos processus

• Accélérés• Transparents• Tracés• Flexibles• Sécurisés• Intégrés

La plateforme e-business

…a adapté notre architecture SI

Base de donnéesMétier

Applications Métier

App1App2

Premier collaborateur en charge

du processus

Bases documentaires GED

CENTRE D’ACQUISITION NUMERIQUE

WORKFLOW ROUTAGE ET DISPATCHING/

Serveur d’intégration B2B (XML/AS2)

Synchronisation

Papiers

LAD

Documents métierSite WEB

Un site WEB : véritable Front Office en ligne

• Situations financières• Simulations avec

projection• Télé déclarations• Accès au fond

documentaire (eGED)• EDI B2B• Réclamations• Suivi des

réclamations

• Suppression totale de la circulation papier• Traçabilité de toutes les transactions• Intégration native avec les autres applications métier

Une plateforme GED/Workflow intégrée

• Intégration Back-office à back-office (dématérialisation des processus externes)

• Traçabilité et non répudiation assurées• Confidentialité et intégrité garanties• Convivialité et robustesse

Une plateforme B2Bi moderne

Espace Business RCAR

Espace Partenaire

Réseau Local RCAR (LAN)

GIS: Perimeter Server(Serveur B2B Externe)

GIS(Serveur B2B Interne)

SIRAPServeur Base de Donnée

Partenaire 2

Partenaire 1

Firewall

Internet

Firewall

OCP

Autres Partenaires

Routeur

SIRAPServeur Applications

SI Métier Partenaire 2Serveur Base de Donnée

�Envoi Document

Business (Format XML)

�

Réception et validation Document

Business

�Lancement Processus Intégration Document

Business

�Intégration

Données à la Base de Données

�Mappage, création

Document Business (Format XML)

�Envoi Document

Business (Format XML)

L’analyse de la valeur

La valeur réelle créée a largement dépassé la valeur escomptée…

Productivité et efficience au RDV2003 2008 Variation

Activité

Recouvrement (MDHS) 976 1 700 +74%

Nombre de déclarations prises en charge par an 664 200 1 204 680 +81%

Pensions servies (MDHS) 907 1 906 +110%

Réserves du régime (MDHS) 32 400 80 000 +147%

Productivité et efficience

Effectif 147 180 +23%

FG/Recouvrement (*) 5,5% 4,05% -25%

Taux de satisfaction Clients 50% 82% +64%

Taux de satisfaction Clients par rapport au site WEB - 91% -

(*) : charges et recettes exceptionnelles non prises en charge

Prestation Avant e-business Après e-business Performance

Délai moyen d’attente devant les guichets (mn)

60 15 400%

Génération Situation de compte Une fois par an, 10 DHS En ligne, 2 DHS Inestimable

Simulation d’une pension (mn) 1 Journée, 500 DHS Instantanée Inestimable

Traitement d’une réclamation Concept inexistant

80% des réclamations sont traitées en moins

de 5 jours

Inestimable

Un ROI très élevé

Prestation Avant e-business Après e-business Performance

Délai moyen de traitement d’un chèque

1 j 2 h 300%

Délai moyen d’instruction d’un dossier de pension

2 h 15 mn 800%

Délai de traitement des déclarations de salaire

5 j 2 h Inestimable

Un ROI très élevé

Le REX

Les FCS

• Le pilotage par la valeur• La planification stratégique• L’alignement stratégique des SI

– Tous les projets SI sont des projets métier– Les patrons métier définissent les objectifs,

implémentent les processus et commandent les SI…

• La dimension stratégique du projet• La mis en place d’un PMO stratégique• La formation continue

Les risques

• L’acquisition et le maintien des compétences pointues

• L’évolution rapide de la technologie• La complexité croissante de l’intégration des

plateformes IT• Le niveau de maturité du marché local IT, et• L’importance croissante des coûts cachés

– Changement de leadership– Évolution du contexte– Fiabilité des estimations et prévisions

• L’interopérabilité

Le futur

…et l’amélioration constante continue…

• Le RCAR a lancé en 2008 un programme de refonte de ses SI sous architecture SOA.

• Les objectifs de ce programme– Refonte des processus métier– Convergence de toutes les technologies utilisées– Urbanisation par service– Meilleure maîtrise des coûts SI

• Le RCAR sous sa forme SOA sera livré fin 2009.

MERCI