Embed Size (px)
Citation preview
Le rôle et l’utilité des réseaux sociaux dans le
secteur B2B. Case Study: Agence C
Mots: 13.731
Julie De Schrijver 01202761
Promotor: Liesbeth Vandenbulcke
Masterproef voorgelegd voor het behalen van de graad ‘Master na Master’ in de richting Meertalige
Bedrijfscommunicatie
Academiejaar: 2016-2017
Table des matières
1. Introduction ....................................................................................................................... 1
2. Littérature .......................................................................................................................... 2
2.1. B2B vs. B2C ............................................................................................................... 2
2.1.1. Définition .............................................................................................................. 2
2.1.2. Différences générales ........................................................................................... 2
2.2. Le processus d’achat dans le secteur de B2B ............................................................. 3
2.2.1. Le modèle de phases ........................................................................................... 3
2.2.2. Purchase Decision Model, McKinsey .................................................................... 4
2.3. B2B e-marketing ......................................................................................................... 5
2.3.1. Définition et contexte ............................................................................................ 5
2.3.2. Aperçu des canaux ............................................................................................... 5
2.4. Social Media Marketing ............................................................................................... 6
2.4.1. Définition: Web 2.0. et les réseaux sociaux .......................................................... 6
2.4.2. Les réseaux sociaux dans les entreprises ............................................................ 7
2.5. Les réseaux sociaux dans le secteur B2B ................................................................... 7
2.5.1. Contexte ............................................................................................................... 7
2.5.2. Différents canaux .................................................................................................. 8
2.5.3. Utilisation .............................................................................................................. 9
3. Méthodologie ....................................................................................................................11
4. Résultats & Discussion .....................................................................................................12
4.1. Liste des conseils généraux .......................................................................................12
4.1.1. Plateformes choisies ...........................................................................................12
4.1.2. Fréquence de communication ..............................................................................14
4.1.3. Contenu des messages .......................................................................................14
4.1.4. Conseils supplémentaires par plateforme ............................................................18
4.2. Présentation de l’entreprise Agence C .......................................................................21
4.3. Analyse des réseaux sociaux: Agence C ...................................................................22
4.2.1. Les buts principaux d’Agence C ..........................................................................22
4.2.2. Les obstacles d’Agence C ...................................................................................22
4.2.3. Plateformes choisies ...........................................................................................23
4.2.4. Fréquence de communication ..............................................................................24
4.2.5. Contenu des messages .......................................................................................25
4.2.6 Conseils supplémentaires par plateforme .............................................................34
5. Conclusion et recommandations.......................................................................................37
6. Liste des sources .............................................................................................................40
7. Annexe .............................................................................................................................47
7.1.Transcription Interview 1 .............................................................................................47
7.2. Transcription Interview 2 ............................................................................................57
7.3. Transcription Interview 3 ............................................................................................64
7.4. Les suiveurs des concurrents .....................................................................................72
7.4.1. Tableau ...............................................................................................................72
7.4.2. Graphique............................................................................................................73
Table des figures
Tableaux Tableau 1 Sources d’information pendant le processus d’achat………………………. 3
Tableau 2 Les plateformes utiles dans le secteur B2B…………………………………. 13
Tableau 3 Nombre de suiveurs à la date de 22/07/2017……………………………….. 23
Tableau 4 Fréquence de communication Agence C……………………………………. 24
Tableau 5 Les mots-dièses utilisés par Agence C………………………………………. 35
Tableau 6 Aperçu des recommandations pour l’entreprise Agence C………………... 37
Figures Figure 1 Purchase Decision Model, McKinsey………………………………………… 4
Images Image 1 Message sur Facebook (18 juillet 2017)…………………………………….. 25
Image 2 Message sur Facebook (18 juillet 2017)…………………………………….. 25
Image 3 Message sur Twitter (14 décembre 2016)…………………………………… 26
Image 4 Message sur Instagram (8 juin 2017)………………………………………… 26
Image 5 Description de l’entreprise sur LinkedIn……………………………………… 26
Image 6 Description de l’entreprise sur Facebook……………………………………. 27
Image 7 Description de l’entreprise sur Instagram……………………………………. 27
Image 8 Message sur Facebook (27 février 2017)……………………………………. 28
Image 9 Le profil sur Instagram…………………………………………………………. 28
Image 10 Les tweets d’Agence C sur Twitter…………………………………………… 28
Image 11 Message sur Facebook (13 juillet 2017)…………………………………….. 29
Image 12 Message sur Facebook (13 juillet 2017)…………………………………….. 30
Image 13 Crush of the month (11 avril 2017)…………………………………………… 32
Image 14 Vidéo de recrutement………………………………………………………….. 32
Image 15 Photo d’une stagiaire sur Instagram (3 mars 2017)………………………… 32
Image 16 Message sur Instagram (24 mars 2017)…………………………………….. 36
Executive summary
Ce mémoire formule une réponse à la question de recherche: « Quel est le rôle des réseaux
sociaux dans le contexte B2B et comment l’entreprise Agence C peut-elle améliorer sa
stratégie?». Une analyse de 64 blogs professionnels et une interview avec un expert en
marketing de réseaux sociaux, M. Mortelmans, ont été combinées avec la littérature
scientifique afin d’obtenir un aperçu général. Cet aperçu contient une liste de
recommandations concernant l’utilisation des réseaux sociaux spécifiquement dans le
contexte B2B. Pendant la recherche il est devenu clair que l’utilisation des réseaux sociaux
dans le contexte B2B est très importante dans ce monde d’aujourd’hui. Après, afin de pouvoir
formuler une réponse à la deuxième partie de la question de recherche, ces recommandations
ont été appliquées sur l’entreprise Agence C. Une analyse des réseaux sociaux utilisés par
cette entreprise a été combinée avec 2 interviews avec les employées. Ainsi, un tableau a été
créé qui contient les recommandations pour l’entreprise Agence C, groupées en 3 catégories
principales. Premièrement, il est important de créer un plan de contenu et de tenir compte des
buts principaux de l’entreprise, de la fréquence des messages, des réseaux spécifiques, de la
forme des messages et du contenu des publications. Deuxièmement, il est important de se
focaliser sur l’uniformité, par exemple en intégrant un règlement de réseaux sociaux pour les
travailleurs et en utilisant les bons mots-dièses. Finalement il est recommandé de partager
aux discussions et conversations en ligne afin d’augmenter la visibilité de l’entreprise.
Remerciement
Tout d’abord j’aimerais remercier Liesbeth Vandenbulcke pour le soutien pendant tout le
processus. Grâce à ses conseils, son feedback, ses utiles remarques et ses corrections
détaillées, j’ai pu mener ce mémoire à bonne fin. Je voudrais également remercier Olaf Du
Pont pour ses idées et conseils durant la recherche d’un sujet et d’une approche finale.
Je voudrais ensuite remercier Caroline, Nina et Sara pour les opportunités et les expériences
dans l’entreprise Agence C et pour la compréhension et collaboration en ce qui concerne ce
mémoire.
Finalement j’aimerais remercier ma famille et mes amis pour l’encouragement et pour me
soutenir pendant toute l’année.
1
1. Introduction
L’utilisation des réseaux sociaux dans les entreprises est un sujet de recherche très populaire
depuis quelques années, mais la recherche sur l’utilisation des réseaux sociaux dans des
contextes spécifiques est plutôt rare (Kärkkäinen et al., 2010). Pour cette raison, ce mémoire
se concentrera uniquement sur l’utilisation des réseaux sociaux dans le secteur des
entreprises B2B en faisant parfois quelques comparaisons avec le secteur B2C.
En général deux grandes études connues ont été effectuées: Michaelidou et al. (2011) ont fait
une étude quantitative chez des entreprises PME. Deuxièmement, Jussila et al. (2014) ont
examiné l’utilisation des réseaux sociaux chez des entreprises technologiques, ils ont examiné
les fonctions, les défis et les plateformes utilisées dans ce contexte B2B. À côté de ces deux
études connues, Brennan & Croft (2012) ont également analysé le contenu des messages de
quelques entreprises et Swani et al. (2017) ont spécifiquement analysé le contenu des tweets.
Cependant, ces études sont surtout des analyses qui rapportent des résultats sans vraiment
conclure avec des recommandations pratiques.
Ce mémoire essaie de trouver une réponse à la question de recherche: « Quel est le rôle des
réseaux sociaux dans le contexte B2B et comment l’entreprise Agence C peut-elle améliorer
sa stratégie ? ». Dans la première partie, le mémoire commence avec une présentation de la
littérature scientifique. La deuxième partie présente un résumé des conseils pratiques. Cette
partie reprend les recommandations des blogueurs professionnels, complété par des conseils
retrouvés dans la littérature scientifique et par les recommandations de l’interviewé Bart
Mortelmans, expert en marketing des réseaux sociaux. La troisième partie consiste en
l’analyse des réseaux sociaux d’une entreprise B2B, Agence C, complétée par 2 interviews
avec les employées de cette entreprise. La partie finale offre un aperçu des recommandations
spécifiques pour l’entreprise Agence C concernant leur utilisation des réseaux sociaux. Ce
mémoire essaiera donc de grouper les conseils des professionnels et des études scientifiques,
afin de créer un aperçu général des recommandations pratiques.
Pour une bonne compréhension de la thématique du marketing des médias sociaux dans le
contexte B2B, il est important d’expliquer d’abord la différence entre B2B et B2C en général
et plus spécifiquement la différence entre B2B et B2C au niveau du processus d’achat, du
marketing en ligne et particulièrement dans le domaine des réseaux sociaux.
2
2. Littérature
2.1. B2B vs. B2C
2.1.1. Définition
B2B et B2C sont des mots fréquemment utilisés, ce sont des abréviations des termes anglais
“Business to Business”(B2B) et “Business to Consumer”(B2C). Une entreprise B2B est une
entreprise qui offre des produits ou des services à d’autres entreprises. Les entreprises
Business to Business (ou bien ‘interentreprises’) et leur marketing s’adressent donc aux
professionnels et s’opposent aux entreprises B2C, qui s’adressent aux consommateurs (aux
individus) (Investopedia, s.d.). Des fabricants de pneumatiques, par exemple, sont des
entreprises B2B vu qu’ils vendent des pneus aux fabricants de voitures, aux fabricants de
tracteurs, aux garages, etc. au lieu de s’adresser directement aux consommateurs. Par contre,
un supermarché où tout le monde achète de la nourriture et d’autres produits finis ou un
magasin de vêtements sont des entreprises B2C qui s’adressent directement aux
consommateurs.
2.1.2. Différences générales
Les marchés, les produits et le développement des produits sont tout à fait différents dans les
secteurs B2B et B2C. Les produits sont généralement plus complexes et le développement
des produits prend plus de temps (Kotler & Pfoertsch, 2006; Kärkkäinen et al., 2010).
Public cible
Les entreprises B2B et B2C se différencient surtout au niveau du public cible. De ce fait, les
stratégies de marketing sont également différentes. Une entreprise B2C se trouve à la fin de
la chaîne d’approvisionnement: elles offrent un produit fini au consommateur final,
généralement sans négociations sur le prix et en utilisant de la publicité et des actions
promotionnelles, ce qui n’est pas le cas dans le contexte B2B (Buyck, 2011).
La relation client
Dans le secteur B2B il y a moins de clients comparé au secteur B2C et la collaboration avec
les clients est généralement plus directe et plus intense (Campanella et al., 2011; Kärkkäinen
et al., 2010). Les clients professionnels vont d’abord chercher beaucoup plus d’information
concernant les produits/services B2B avant de finaliser un achat, ce qui est moins prononcé
chez les clients des entreprises B2C. Les clients B2B vont donc objectivement évaluer les
différentes alternatives avant de prendre une décision (Zenn, 2013).
3
2.2. Le processus d’achat dans le secteur de B2B
Le secteur B2B est différent du secteur B2C, pas seulement au niveau du groupe cible et de
la relation cible mais également au niveau du processus d’achat. Kotler et Armstrong (2008)
ont montré que le volume des commandes dans le secteur B2B est beaucoup plus grand et
que de mauvaises décisions peuvent entraîner de grandes conséquences pour l’entreprise.
Les achats dans le secteur B2B doivent donc être basés sur des considérations rationnelles,
technologiques et économiques. Par conséquent, le processus d’achat dure beaucoup plus
longtemps et est beaucoup plus profond que dans le secteur B2C (Kotler & Armstrong, 2008).
Dans ce qui suit, 2 modèles du processus d’achat B2B seront présentés.
2.2.1. Le modèle de phases
Selon De Pelsmacker et al. (2007), le processus d’achat B2B est composé de 6 phases:
1. Besoins/Reconnaissance du problème
2. Détermination du produit
3. Recherche des fournisseurs et du produit
4. Évaluation des propositions et des fournisseurs
5. Passation de la commande
6. Feedback et évaluation
Les auteurs ont montré que les communications et les stratégies de marketing sont surtout
importantes pendant la troisième phase, la recherche des informations. Bien qu’on mette
toujours l’accent sur les vendeurs personnels dans le secteur B2B, De Pelsmacker et al. (2007)
montrent que d’autres canaux peuvent être aussi importants. Ce qui est frappant, c’est que les
réseaux sociaux ne sont pas encore inclus dans cet aperçu. Cela montre qu’une révision serait
nécessaire (tableau 1).
Personnel Impersonnel Commercial Vendeurs
Telemarketing Foires commerciales Sites web interactives Courriels
La publicité Publipostage Catalogues, brochures,… Promotions des ventes Sites web informatifs Courriels groupés (spam)
Non commercial Cadres supérieurs Le département d’usage Usagers de terminaux Consultant externe Collègues Le département d’achat Courriels Chat rooms
Publications périodiques D’associations professionnelles Services de notation Gestion de listes Babillards
Tableau 1: Sources d’information pendant le processus d’achat (De Pelsmacker et al., 2007, p.539)
Adapté de: Moriarty, R.T. & Spekman, R.E (1984), ‘An Empirical Investigation of the Information Sources Used
during the Industrial Buying Process’, Journal of Marketing Research, 21 mai, 137-47; Deeter-Schmelz, D.R. &
Kennedy, K.N. (2002). ‘An Exploratory Study of the Internet as an Industrial Communication Tool. Examining
Buyer’s Perceptions’, Industrial Marketing Management, 31, 145-54.
4
2.2.2. Purchase Decision Model, McKinsey
Cohen (2015) a démontré que les clients B2B parcourent d’abord 65-90% du processus
d’achat (en anglais: Purchase Decision Proces), avant de contacter l’entreprise. Ce ‘Purchase
Decision Proces’ peut varier selon le secteur dans lequel l’entreprise B2B est active, selon les
personnes centrales et responsables et également selon les ‘influenceurs’ internes et
externes. Pour cette raison il est très important d’obtenir de l’information sur les clients cibles
et de personnaliser le processus d’achat (Cohen, 2015). McKinsey (Lingqvist et al., 2013)
aussi, a prouvé l’importance d’atteindre les clients cibles d’une manière efficace pendant la
phase de recherche. En outre, par rapport au modèle de De Pelsmacker et al. (2007), la phase
après-vente est aussi importante que les phases précédentes. Le but est de retenir les clients
et de générer de nouvelles ventes. Retenir les clients serait beaucoup plus important, car c’est
moins cher que l’acquisition de nouveaux clients. McKinsey (Lingqvist et al., 2013) a ainsi
développé le « Purchase Decision Model » afin de clarifier ce processus en mettant l’accent
sur l’importance de la période avant le « formal RFP » (Request For Proposal: Demande De
Devis) et « Buy » (Achat) ainsi que sur la période après, le service après-vente stimulant la
loyauté et les rachats.
Source image: http://heidicohen.com/2015-b2b-purchase-decision-process/
Figure 1: Purchase Decision Model, McKinsey (Lingqvist et al., 2013)
5
2.3. B2B e-marketing
Bien que la période avant l’achat ou avant la demande de devis soit très importante, il devient
de plus en plus difficile de développer une stratégie de marketing qui permet d’atteindre le
groupe cible d’une manière efficace. Grâce aux nouvelles technologies, comme le marketing
en ligne, il y a une abondance de possibilités. À cause de cette abondance, il devient difficile
de trouver une stratégie consistante et uniforme (Kim et al., 2004).
2.3.1. Définition et contexte
Le marketing d’internet ou le « e-marketing » contient toutes les applications liées à l’internet
afin d’atteindre les buts de marketing (Chaffey et al, 2000).
Certaines recherches indiquent que le secteur B2B a été plus lent à adapter le marketing digital
ou les initiatives du marketing en ligne comparé au secteur B2C, mais même dans le secteur
B2B on utilise de plus en plus le marketing en ligne (Jensen, 2006; Chaffey et al. , 2000; Miller
2012). Ceci est évident, vu que les clients B2B vont plus fréquemment utiliser l’internet pour
trouver des informations sur les partenaires professionnels, une phase très importante selon
McKinsey (cf. supra) (Lingqvist et al., 2013).
Selon Kennedy & Deeter-Schmelz (2002), l’internet est le deuxième canal le plus important
pour les acheteurs/clients professionnels dans les marchés B2B, après des expériences
personnelles ou d’informations de tiers. Leek, Turnbull & Naude (2003) montrent que les
entreprises B2B ont utilisé les applications en ligne déjà depuis plusieurs années. Il a été
découvert que ces clients professionnels utilisent surtout l’internet pour chercher des
informations sur les produits ou les services, pour évaluer les spécifications du produit, pour
envoyer et lire des courriels et pour chercher des adresses et des noms de nouveaux clients
et fournisseurs (Kennedy & Deeter-Schmelz, 2002).
Vu que l’internet et les réseaux sociaux sont devenus si importants, il est prouvé que les
réseaux sociaux peuvent supporter les entreprises B2B, en développant et en entretenant les
relations entre ces entreprises (Michaelidou et al., 2011).
2.3.2. Aperçu des canaux
Il est clair que les clients dans le secteur B2B utilisent l’internet pour les aider à prendre des
décisions pendant le processus d’achat, mais il y a beaucoup de canaux qui peuvent être
utilisés pour atteindre les buts des stratégies de marketing digital. Afin d’avoir une image plus
large, un aperçu des canaux les plus importants est élaboré.
Site web: D’après Fill & Fill (2006), un site web est le canal digital le plus important. Il n’est
pas seulement recommandé d’en avoir un, mais aussi d’avoir une stratégie qui peut générer
des visiteurs (lead generation). Des sites web permettent d’offrir de l’information très
6
spécifique et détaillée sur les produits, ce qui convient aux besoins des clients professionnels
des marchés B2B (Scharma, 2002).
Parrainage en ligne: Le parrainage en ligne comprend que le logo d’une entreprise apparaît
sur d’autres sites web, selon le groupe cible. L’entreprise va donner de l’argent ou d’autres
avantages en retour (Li & Leckenby, 2004).
Marketing par courriel: À cause de l’image négative autour des courriers spam, l’utilisation
du marketing direct par courrier n’a pas toujours connu la popularité d’aujourd’hui (Buchan,
2006). Cependant, les dernières années on voit que les entreprises se sont de plus en plus
intéressées à cette méthode de marketing (Hosford, 2005). C’est une méthode très efficace
dans le secteur B2B, parce qu’il y a moins de clients et le contact est plus personnel (Avlonitis
& Karayanni, 2000).
Réseaux Sociaux: Les entreprises ont toujours eu des conversations avec leurs parties
prenantes en utilisant des canaux traditionnels. Grâce aux réseaux sociaux, la façon
d’entretenir ce contact a évolué. Le but principal est d’engager les parties prenantes (Van den
Driessche, 2016).
Selon Bodnar & Cohen (2012) le plus important, c’est l’intégration. Le résultat du marketing de
réseaux sociaux serait amplifié en l’intégrant au marketing par courrier, au marketing
évènementiel, à la publicité pay-per-click ou à d’autres tactiques de marketing. En combinant
différentes stratégies de marketing, l’accroissement de prospects serait maximalisé. Vu que la
diversité des canaux en ligne est très élaborée, ce mémoire mettra l’accent sur les réseaux
sociaux.
2.4. Social Media Marketing
2.4.1. Définition: Web 2.0. et les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont en général la collection des canaux de communication en ligne
dédiée à la contribution de la communauté, l’interaction, le partage du contenu et la
collaboration. Selon Kaplan & Haenlein (2010, p. 61), les réseaux sociaux sont: « a group of
Internet-based applications that build on the ideological and technological foundations of Web
2.0, and that allow the creation and exchange of user-generated content”.
Constantinides & Fountain (2008, p. 231) définient Web 2.0. comme suit: « a collection of
open-source, interactive and user-controlled online applications expanding the experiences,
knowledge and market power of the users as participants in business and social
processes[…]supporting the creation of informal users’ networks facilitating the low of ideas
and knowledge by allowing the efficient generation, dissemination, sharing and editing/refining
of informational content.»
7
2.4.2. Les réseaux sociaux dans les entreprises
L’adoption des réseaux sociaux dans le contexte des entreprises évolue continuellement
(Kärkkainen, 2010). Selon une étude en Finlande, 25,4% des CEO ont déclaré qu’ils utilisent
des applications Web 2.0. dans un contexte organisationnel, 16,4% ont expliqué qu’ils
voudraient bien utiliser ces applications dans le futur et le reste des CEO interviewés n’allait
pas utiliser les réseaux sociaux dans ce contexte organisationnel (Helfenstein & Penttilä,
2008). Par contre, l’étude de Stelzner (2016) a démontré que 88% des commercialistes utilise
les réseaux sociaux dans leur stratégie de marketing.
Naude et Holland (2004) ont proposé que B2B marketing a évolué d’une approche
transactionnelle à une approche plutôt relationnelle. Ils ont démontré que l’acquisition,
l’analyse et le déploiement d’information doivent être centralisés afin d’obtenir un succès de
marketing (cf. supra: processus d’achat). Naude et Holland (2004) proposent d’utiliser les
réseaux sociaux comme les canaux les plus efficaces dans la stratégie de marketing. Brennan
& Croft (2012) disent, basé sur leur recherches, que les réseaux sociaux principaux qui
seraient utiles et efficaces pour le marketing B2B sont LinkedIn, Facebook et Twitter. Les
réseaux sociaux seront ainsi une manière de soft marketing, qui peut stimuler les relations et
améliorer l’image des entreprises, plutôt qu’une stratégie qui stimule directement les ventes.
2.5. Les réseaux sociaux dans le secteur B2B
2.5.1. Contexte
Comme déjà mentionné précédemment, les décisions d’achat chez des entreprises B2B sont
basées sur des arguments logiques, le rapport qualité-prix, le service client, etc. (Kotler &
Armstrong, 2008). Les entreprises B2B vont donc créer de l’information plutôt qualitative
comparé aux entreprises B2C. La façon de communiquer est tout à fait différente dans ces
deux secteurs. Dans le secteur B2C, la communication est superficielle et le but principal est
de toucher les clients et de créer de la sensibilisation de la marque. Dans le secteur B2B on
va essayer de créer des relations intensives en utilisant du contenu spécifique (De Pelsmacker
et al., 2007).
Selon Kho (2008), les réseaux sociaux bien développés et bien utilisés auront plus
d’avantages pour le secteur B2B que pour le secteur B2C. Par exemple, quand une
communauté spécialisée et active peut être créée, il est moins compliqué de trouver le public
cible, ce qui fait gagner beaucoup d’argent et de temps qui autrement auraient été utilisés à
financer de grandes campagnes visant un public cible d’une manière inefficace (Brodie et al.,
2013).
8
2.5.2. Différents canaux
Afin d’avoir une image complète, un aperçu des réseaux sociaux et ses fonctionnalités dans
le marketing B2B suit. Cet aperçu est basé sur des blogs professionnels et est complété par
des sources scientifiques.
LinkedIn: LinkedIn est considéré comme le réseau social le plus populaire dans le secteur
B2B. Douglas Burdett (s.d.) écrit: “If you only use one social network, make it this one.”. Il a
démontré dans ses recherches que 43% des vendeurs B2B (salespersons) atteint des clients
en utilisant LinkedIn (Burdett, s.d.). LinkedIn a plus de 500 millions d’utilisateurs au total. Les
utilisateurs de LinkedIn incluent également la plupart des PDGs du Fortune 500 et des milliers
de gestionnaires du niveau supérieur. Ce qui est surtout intéressant, ce sont les fonctionnalités
de recherche selon secteur et selon titre de poste, cela aiderait également à atteindre le public
cible (Aslam, 2017).
Twitter: Selon les blogueurs Twitter sert surtout à augmenter la sensibilisation à la marque
(brand awareness) dans le secteur B2B. Le but principal c’est d’interagir avec des clients
potentiels et avec des clients actuels. Twitter permet de répondre aux clients cibles et aux
clients actuels et d’engager une conversation (Green, s.d.; Robles, 2012).
Slideshare: Slideshare, acquis par LinkedIn en 2012, est un reseau social qui est surtout
utilisé par des organisations B2B pour partager des présentations ou des conférences
(Brennan & Croft, 2012). Selon les interviews de Heughebaert (2015) avec des professionels
en marketing, Slideshare serait très important pour présenter les produits ou les services d’une
façon claire.
Google +: Google + est un réseau social qui permet de lier les différents profils sur les réseaux
sociaux. Ceci serait très intéressant concernant le SEO, Search Engine Optimization
(Sarkama, 2016).
Instagram: L’utilisation des réseaux sociaux dans les entreprises B2B et PME, est un
phénomène très récent. Instagram n’existe pas aussi longtemps que Facebook, de sorte qu’il
y a un manque de recherche sur ce sujet dans le contexte B2B (Virtanen et al., 2017).
Instagram permet d’augmenter les interactions avec les clients, ce qui favorise le brand
awareness (Miles, 2014; Neher, 2013).
Facebook: Facebook aide à entretenir les relations avec le public cible afin de recueillir de
l’information sur leurs points d’intérêt et leurs désirs. Les possibilités de ‘Advertising’ y sont
très élaborées et forment une source importante pour le ‘lead generation’ vers le site web.
Facebook n’a donc pas seulement une grande importance dans le secteur B2C, mais vu que
9
tout le monde se trouve sur Facebook, ce canal est également important pour les entreprises
B2B (Saravanakumar & Suganthalakshmi, 2012).
2.5.3. Utilisation
1. Buts
a) Nouveaux clients
Selon une étude de Michaelidou et al. (2011), le but le plus important des entreprises B2B qui
utilisent les réseaux sociaux est d’attirer de nouveaux clients et d’entretenir et de cultiver les
relations avec les clients actuels. Cela a été confirmé par d’autres études qui ont indiqué que
l’internet et plus spécifiquement les réseaux sociaux sont des canaux importants pour
construire des relations professionnelles (Sharma, 2002).
b) Intelligence du marché
Un but principal pour les entreprises B2B, est de recueillir des informations sur les clients
potentiels ou sur le public cible, mais également sur les concurrents. En ayant plus
d’informations sur le secteur et sur le marché, les stratégies de marketing peuvent être
adaptées (Chen et al, 2012).
c) Branding
Les réseaux sociaux aident à fortifier une marque ou un nom commercial, ce qui aide à se
différencier des autres entreprises et de créer une identité cohérente (Mitchell et al., 2001).
Les réseaux sociaux sont donc importants pour le brand awareness, vu que c’est un avantage
d’avoir le nom le plus connu parmi les concurrents pendant la phase de recherche de
l’information (Wise & Zednickova, 2009). Selon Michaelidou et al. (2011) ce type de branding
n’est que la troisième raison la plus importante des entreprises B2B afin d’utiliser les réseaux
sociaux.
d) Trafic vers le site web
En utilisant les réseaux sociaux, les entreprises B2B peuvent atteindre leur public cible et les
guider vers le site web. En promouvant leur contenu sur les réseaux sociaux, les entreprises
vont aussi grimper dans les résultats des moteurs de recherches comme Google (Dean, 2016).
e) Service client
Les réseaux sociaux supportent la communication bidirectionnelle (Smith & Zook, 2011). De
cette façon, les clients peuvent contacter l’entreprise après-vente pour poser des questions ou
pour poser un problème et l’entreprise a la possibilité de réagir d’une façon immédiate, efficace
et professionnelle (Cawsey & Rowley, 2016).
10
2. Obstacles
La littérature et les recherches ont démontré que plusieurs obstacles se présentent dans
l’application des réseaux sociaux (et de nouvelles technologies) dans la stratégie de marketing
B2B (Buehrer et al., 2005): le manque d’argent et de temps, une évolution trop lente, un
manque d’entraînement technique, une image négative concernant l’efficacité et en général
un manque de connaissance (Michaelidou et al. 2011; Buehrer et al., 2005; Venkatesh &
Davis, 2000). En outre, l’adoption des technologies dépend de la capacité d’innovation de
l’entreprise en général et la capacité d’innovation du CEO (Lu et al, 2005). Même la taille de
l’entreprise aurait une influence sur l’adoption des réseaux sociaux, selon Frambach et
Schillewaert (2002), les entreprises PME seraient plus innovantes. Dans une étude de
Michaelidou et al. (2011) il a été montré que la perception de la pertinence des réseaux sociaux
a aussi une grande influence sur l’adoption. En plus, il paraît que le manque d’entraînement
et de support technologique sont également des barrières importantes.
11
3. Méthodologie
Afin de pouvoir formuler une réponse à la question de recherche: « Quel est le rôle des
réseaux sociaux dans le contexte B2B et comment l’entreprise Agence C peut-elle améliorer
sa stratégie ? », ce mémoire utilisera 3 méthodes différentes.
Grâce à l’analyse de 64 blogs en ligne sur l’utilisation des réseaux sociaux spécifiquement
dans le contexte B2B, un aperçu général a été créé contenant les conseils et
recommandations récurrents les plus importants. Cette partie contient 2 sous-parties: d’abord
des conseils généraux sont énumérés, puis des conseils spécifiquement liés à certains
réseaux. De cette façon, ce mémoire essaie de grouper les recommandations dans un
document global. Puisque ce mémoire est soumis à certaines limitations, cet aperçu n’entrera
pas dans les détails sur chaque conseil, mais vise à offrir un aperçu général.
La deuxième méthode utilisée est une interview avec un professionnel dans le secteur du
marketing des réseaux sociaux. Bart Mortelmans travaille depuis 2 ans chez Bakermen
comme expert de marketing en ligne. La connaissance de M. Mortelmans sert ainsi à
compléter l’aperçu global des blogs.
La troisième méthode se compose de 2 parties qui forment ensemble le case study de
l’entreprise Agence C. Afin de pouvoir donner des conseils concrets concernant leur utilisation
des réseaux sociaux, une analyse de tous les réseaux sociaux utilisés par l’entreprise a été
effectuée. Deuxièmement, les employées de l’entreprise (N=2) ont été interviewés concernant
leur utilisation et leur stratégie des réseaux sociaux pour compléter les résultats de l’analyse
en ligne.
12
4. Résultats & Discussion
4.1. Liste des conseils généraux
Il y a beaucoup d’articles scientifiques et de guides qui donnent des conseils et des
recommandations sur les stratégies des réseaux sociaux, mais il n’y en a pas beaucoup qui
se focalisent spécifiquement sur le contexte B2B.
Dans les parties suivantes, un aperçu des conseils pratiques sera donné en combinant la
littérature scientifique avec le contenu des blogs professionnels et les réponses de Bart
Mortelmans, expert en marketing des réseaux sociaux (social media marketing expert)
(Interview 1).
4.1.1. Plateformes choisies
Dans le cas des grandes entreprises qui gèrent plusieurs campagnes en même temps, le choix
des plateformes est très important vu que ce choix pourrait avoir de grandes conséquences.
Dans le cas des petites entreprises qui ne lancent qu’une ou deux campagnes à la fois, ce
choix est également important mais les conséquences seraient moins larges (Cawsey &
Rowley, 2016). Choisir les bonnes plateformes selon l’entreprise est donc un élément
indispensable dans la création d’un stratégie de réseaux sociaux.
Selon Brennan & Croft (2012) les plateformes les plus importantes sont d’abord LinkedIn, puis
Twitter, puis Facebook, après blogs et YouTube. Les blogs semblent les plateformes les
moins populaires et les moins utilisées (Cawsey & Rowley, 2016 ). Cependant, ces
plateformes seraient très efficace pour des prospects qui cherchent de l’information (Kotler &
Pfoertsch, 2006). En dernier lieu, on peut aussi mentionner Google+ qui est parfois
recommandé grâce à son influence sur les résultats de recherches (Cawsey & Rowley, 2016).
Selon les blogs professionnels (basé sur 9 sources), ce sont également LinkedIn et Twitter
qui sont les plateformes les plus efficaces dans le secteur B2B et après Facebook et
YouTube. Slideshare et Google+ ont été mentionnés 2 fois, et les blogs, instagram,
Pinterest et Yelp q’une fois (Lewis, 2017; Digital360, 2017; Sachs, 2016; Newnam, 2017;
Payton, 2017; Ahlbum, 2016; Burdett, s.d.; Websalad, 2016; Sobal, 2015).
M. Mortelmans a également indiqué que Facebook est très important, vu que les possibilités
de ‘Advertising’ sont les plus élaborées. Deuxièmement il a mentionné LinkedIn, cette
plateforme serait surtout utilisée pour le recrutement et pour le ‘employer branding’. Twitter
était selon M. Mortelmans très important avant, mais à l’agence de Bakermen ils ne l’utilisent
plus, parce que la popularité et la crédibilité ont diminué les dernières années, surtout en
Belgique. En ce qui concerne Google+, M. Mortelmans ne le recommande pas. Youtube est
intéressant, mais il dépend du secteur dans lequel l’entreprise est active:
13
« …Dat is iets [dat ik] op een lagere prioriteitenlijst zou zetten. […] Het hangt ervan af […] wat voor
een bedrijf dat je bent […] in principe als je op YouTube [zit] moet je ook al zorgen dat je gaat
adverteren of dat je ergens […] al een grote naam hebt, anders ga je niet veel bereik hebben »
«… C’est quelque chose que je mettrais sur une liste de priorités plus basse. […] Cela dépend de quel
type d’entreprise vous êtes […] en principe, si tu es sur YouTube, il faut investir dans les annonces ou
bien il faut que tu aies déjà un nom connu, sinon tu n’auras pas beaucoup de portée »
Spécifiquement pour les entreprises PME, il conseille d’avoir un profil sur YouTube, mais de
ne le pas l’utiliser extensivement:
«Ja, het is handig om […] een plaats te hebben waar je uw video’s gratis kan zetten [zodat je die] kunt
embedden op uw website…»
«Oui, il est utile d’avoir un endroit où tu peux télécharger les vidéos gratuitement pour que tu puisses
les incorporer sur le site web… »
Instagram, par contre, est très intéressant selon M. Mortelmans pour les entreprises B2B,
grâce aux possibilités de cibler les prospects en utilisant les mots-dièses:
« …Ja, Instagram gebruiken wij nu ook heel veel voor bedrijven, maar vooral ook voor de advertising.
[…] Je hebt hele duidelijke call-to-actions op Instagram »
«…Oui, nous utilisons Instagram beaucoup pour les entreprises, mais également surtout pour le
‘advertising’ […] Il y a des call-to-actions très clairs sur Instagram »
Le résumé des plateformes recommandées dans le tableau ci-desous (Tableau 2).
Les plateformes utiles dans le secteur B2B
1. LinkedIn 11 mentions
2. Twitter 11 mentions
3. Facebook 8 mentions
4. Youtube 7 mentions
5. Slideshare 5 mentions
6. Google+ 3 mentions
7. Blog 2 mentions
8. Instagram 2 mentions
Tableau 2: Les plateformes utiles dans le secteur B2B
La différence entre les recommandations par les blogs et les recommandations par M.
Mortelmans pourrait être attribuée au fait que M. Mortelmans est spécialisé surtout dans
l’utilisation des réseaux sociaux en Belgique et que les blogs sont surtout américains d’origine.
Selon l’expert belge, ce sont donc surtout Facebook, LinkedIn et Instagram qui sont les
plateformes les plus importantes pour des entreprises PME.
14
4.1.2. Fréquence de communication
Dans la littérature scientifique, il n’y a pas encore eu d’études qui mesurent la fréquence idéale
des messages sur les réseaux sociaux spécifiquement dans le secteur B2B. Sur différents
blogs (Hines, 2017; Hayes, 2017; Lazauskas, 2015; O’Kelley, 2015) certains chiffres ont été
publiés selon plateforme. Dans chaque article, il est conseillé de publier un message sur
Facebook et également sur LinkedIn, au moins une fois par jour. Quand il s’agit de Twitter,
généralement la fréquence est plus haute. Un autre article parle de 14,17 messages au total
(quelles que soient les plateformes) par semaine (O’Kelley, 2015). M. Mortelmans
recommande de publier un message 3 fois par semaine, mais cela dépend du content plan,
(plan de contenu) et des buts de l’entreprise. Il a également mentionné qu’il est recommandé
de ne pas publier le même message sur chaque plateforme (interview 1):
« […] elk kanaal heeft zo z’n eigen functies […] dus er is geen […] gouden regel of gulden regel over
hoeveel posts dat je moet maken, eerder van wat uw doelstelling is. »
« […] chaque canal a ses propres fonctionnalités […] il n’y a donc pas […] de règles sur la fréquence
des messages, ça dépend du but. »
Le fil rouge dans chaque conseil est que la fréquence des messages est différente selon le
secteur dans lequel l’entreprise est active et selon l’entreprise et ses buts. La conclusion est
souvent qu’il est conseillé d’essayer différentes fréquences et d’analyser les résultats.
4.1.3. Contenu des messages
1. Utilisez un ton informel et personnel
Généralement il est conseillé d’utiliser un ton plutôt informel, les gens préfèrent réagir aux
personnes plutôt qu’aux entreprises sans visages (Butters, s.d.; Cawsey & Rowley, 2016). Il
est donc conseillé d’écrire les messages d’une manière informelle (Patel, s.d.; Sachs, 2016).
Une exception à la règle serait LinkedIn, sur cette plateforme un ton plutôt professionnel est
recommandé (Stickler, 2015). Ce qui est le but de ce ton informel et personnel, c’est d’engager
les clients potentiels dans une conversation, ainsi l’approche est plus aisée pour des
interactions importantes (Clawsey & Rowley, 2016). M. Mortelmans a également mentionné
que les messages informels sont les plus efficaces, même sur LinkedIn (interview 1):
« Ja, de grootste successen die je ziet bij social media, zijn heel informele antwoorden […] Als we
bijvoorbeeld verschillende campagnes of posts vergelijken, zijn de zaken met emojis erin, zaken die u
aansporen om iets te doen en beetje informeler maar persoonlijker [zijn], werken die beter dan de
standaard [droge berichten]. »
« Oui, les plus grands succès sur les réseaux sociaux, sont les réponses très informelles […]. Quand
on va comparer les différentes campagnes ou posts, on voit que les messages qui contiennent des
15
‘émojis’, les messages qui contiennent des call-to-actions et les messages plutôt informels et
personnels, ont plus de réponses que des messages secs »
2. Présentez les produits/services: montrez la professionnalité
Il est important de présenter les produits et services de l’entreprise sur les différents réseaux
sociaux, d’une manière adaptée à chaque plateforme (Kononenko, 2017; Kothapalley, 2017;
Interview 1). En présentant des photos attrayantes, des vidéos explicatives et courtes ou de
bonnes descriptions des pages, les prospects doivent avoir une idée des services ou produits
de l’entreprise sans nécessairement devoir visiter le site web (Wolf, 2015; Demandzen, 2016).
M. Mortelmans conseille de faire cela indirectement et de ne pas exagérer:
« […] Je moet dat evenwichtig doen […] je moet een goede balans in Facebook hebben […] het mag
echt niet 100% commercieel zijn, het is juist het sterkste dat je de commerciële boodschap kan
verbergen in een post. […] [dus] indirect en niet de boodschap te commercieel houden want anders
ga je geen meerwaarde creëren voor je doelpubliek. »
« […] il faut le faire de façon équilibrée […] Il faut avoir une bonne balance sur Facebook […] ça ne
peut pas être 100% commercial, il faut mieux cacher le message commercial dans un post. […] donc
de manière indirecte et de ne pas utiliser une formule trop commerciale, sinon tu ne crées pas de
surplus pour le public cible. »
3. Utilisez des formes attrayantes et différentes
Selon la recherche de Gharib et al. (2017), il est important de présenter les messages B2B
d’une manière esthétiquement pertinente sur les différents réseaux sociaux. Les blogueurs
professionnels également mettent l’accent sur la forme des messages: des conseils pratiques,
des infographies, des images, des vidéos ou des infographies vidéos, ce sont tous des formes
recommandées afin d’attirer l’attention des clients potentiels et d’engager les gens (Butters,
s.d.; Perek, 2014; Sorokina, 2015; Sachs, 2016). M. Mortelmans (interview 1) est d’accord
avec ces conseils:
« Video’s […] hebben heel veel engagement. […] het is alleen wel aan te raden […] als je content hebt
die een meerwaarde aanlevert, in welk formaat dan ook. […] Je moet dus geen video’s maken om
video’s te hebben, dus als die video gewoon een powerpoint is […] [is het niet aan te raden] »
«Les vidéos […] créent beaucoup de réactions. […] cela est seulement recommandé si tu as le
contenu qui crée un bénéfice pour les gens, quel que soit le format. […] Il ne faut pas créer des
vidéos, juste pour avoir des vidéos, donc si ce vidéo est en fait un powerpoint, […] cela n’est pas
recommandé. »
16
4. Utilisez des contenus actuels et fonctionnels
Dans l’étude de Swani et al. (2017) il a été montré que dans le secteur B2B, des messages
fonctionnels et rationnels ont plus de réponses que des messages émotionnels. Les auteurs
recommandent d’utiliser des messages fonctionnels, comme des conseils concrets. Swani et
al. (2017) ont montré qu’il est également favorable d’inclure des liens vers des articles ou des
sites web intéressants. Tout cela en utilisant des contenus liés au secteur de l’entreprise. À
côté d’être fonctionnel, Gharib et al. (2017) ont trouvé que les messages doivent également
toujours être actuels et up-to-date afin d’avoir une pertinence pour les prospects.
5. Utilisez des ‘call-to-actions’ et participez aux discussions
Des call-to-actions sont des formulations incitant les prospects à entreprendre immédiatement
une action, par exemple participer à des discussions ou réagir à des questions. Gharib et al.
(2017) démontrent l’importance de stimuler l’esprit de groupe chez les prospects sur les
réseaux sociaux avec l’entreprise comme lien central. En commençant et en stimulant des
discussions concernant des sujets importants dans le secteur de l’entreprise, la marque ou
l’entreprise pourrait jouer un rôle très important et également stimuler la notoriété de marque
(brand awareness) (Cawsey & Rowley, 2016). Selon les différents blogueurs professionnels,
participer aux discussions d’autres est également important pour le brand awareness et pour
favoriser l’autorité de l’entreprise. Il est donc recommandé de trouver les discussions et
conversations intéressantes par rapport à l’entreprise et de participer aux conversations
(Sachs, 2016; Butters, s.d.; Sorokina, 2015; Vahl, 2016; Robles, 2012; Horton, 2014).
M. Mortelmans également met l’accent sur les call-to-actions et la participation aux discussions
(interview 1):
« […] als je een call-to-action toevoegt, is het aantal mensen dat doorklikt op uw link 30% hoger. Dus
dat zijn zeker zaken die een groot verschil uitmaken. »
« […] quand un call-to-action est ajouté, le nombre de gens qui cliquent sur le lien, augmente de 30%.
Donc cela sont des choses qui font la différence. »
6. Intégrez des opt-ins
Un but central pourrait être que les individus s’inscrivent à un bulletin d’information périodique
ou à votre ”newsletter”. Afin de pouvoir obtenir cela, il faut leur offrir un cadeau. Par exemple:
un webinar gratuit, un rapport, un cours ou une réduction. Il est important d’intégrer une valeur
ajoutée pour ceux qui doivent donner des coordonnés à l’entreprise (Sachs, 2016; Vahl, 2016).
17
7. Impliquez et montrez les employés
L’étude de Cawsey & Rowley (2016) a démontré que le réseau d’influenceurs d’une entreprise
est très important dans le contexte B2B parce que cela stimule le ‘e-WOM’ (online word-of-
mouth). Il est conseillé de convaincre certains personnes de la valeur de l’entreprise afin de
les proposer comme influenceurs. Dans cette même enquête ils ont également démontré que
ce rôle pourrait être attribué aux employés ou aux internes de l’entreprise. Concrètement, en
intégrant une politique de réseaux sociaux et des entraînements, ces influenceurs internes
sauraient ce qui est approprié et ce qui est non approprié en créant le brand awareness chez
les prospects sur leurs réseaux sociaux (Cawsey & Rowley, 2016). M. Mortelmans est d’accord
avec ces conseils (interview 1):
« Ja, dat is super belangrijk […] dat is eigenlijk die uniformiteit dat belangrijk is. […] Het is wel
belangrijk dat je zegt […] iedereen moet volgens die handleiding of richtlijnen werken. »
« Oui, cela est très important […] c’est surtout l’uniformité qui est importante. […] Il est important de
dire: Tout le monde doit travailler selon ce manuel ou ces directions. »
Ce qui est également recommandé, c’est d’impliquer des employés dans les messages de
l’entreprise sur les différents réseaux sociaux, cela humanisera la réputation de l’entreprise et
montrera que l’entreprise attribue une grande valeur à ces employés ce qui a des
conséquences positives internes et externes (Keyhole, s.d.; Kononenko, 2017; Kothapalley,
2017). Il est important de choisir des employés qui ont déjà une réputation positive sur les
réseaux sociaux et qui supportent les choix et la culture de l’entreprise (Schorr, s.d.). M.
Mortelmans spécifie que pour les grandes entreprises, il est conseillé de créer une page
séparée pour mettre en valeur les employés, mais que cela n’est pas nécessaire pour des
entreprises PME (interview 1):
« Dan is het gewoon belangrijk dat je dat ergens in uw content plan ertussen steekt […] bijvoorbeeld
[…] elke woensdag ga je ergens 1 van uw werknemers [in de kijker zetten]. »
« Dans ce cas-là, il est important de les intégrer dans le content plan […] par exemple […] chaque
mercredi tu peux mettre un de tes employés en valeur. »
8. Considère Premium ou les «Facebook Ads »
Dans la littérature et sur les blogs, il est toujours conseillé de considérer de payer pour les
profils Premium (p. ex. sur LinkedIn), ou d’investir dans des annonces (p. ex. Facebook Ads).
Ces options payantes augmenteront la visibilité de la marque et grâce aux possibilités que
nous offre Facebook Ads, il est possible de segmenter le groupe cible, d’une manière détaillée,
ce qui s’est montré très efficace les dernières années (Vahl, 2016; Sweeney-Burke, 2016;
Jones, s.d.; Lead Forensics, 2016).
18
Cependant, M. Mortelmans n’est pas d’accord avec cette recommandation:
« Dat is iets dat inderdaad wel vaak wordt gezegd […] en dat is zeker niet waar. […] Als je altijd geld
zou steken achter uw post, ben je alleen maar puur gesponsord aan het werken en dat is niet de
bedoeling. De bedoeling is eigenlijk om een evenwicht te zoeken […] een organische post die het
beter doet dan een normale post, daar ga je budget achter steken, maar daar ga je meer budget
achter steken. Dus in plaats van elke dag bijvoorbeeld […] 20 euro achter een post te zetten, zet je
beter 180 euro achter één goed presterende post. […] maar zeker niet elke post […]»
« Cela est en effet quelque chose qu’on dit souvent […] et cela n’est pas du tout vrai. […] Si tu
investissais toujours dans les messages, tu travaillerais uniquement d’une manière sponsorisé et cela
ne peut pas être le but. Le but est d’obtenir un équilibre […] un message organique qui accompli plus
qu’un message normal, là il faut investir dedans, mais il faut investir plus. Donc, au lieu d’investir
chaque jour 20 euros dans un message, il serait mieux d’investir 180 euros dans un message qui
reçoit beaucoup de réactions […] mais certainement pas chaque message […] »
9. Des témoignages des clients
L’importance des témoignages des clients et des critiques de produit continue à augmenter
(Evans, s.d.; Huntington, 2014; Gianfagna, 2011; Kononenko, 2017; Kothapalley, 2017). Dans
ce cas-là il est important de sélectionner des clients intéressants avec de bonnes réputations
et d’opter pour des messages simples et courts (Gianfagna, 2011; Huntington, 2014). Des
vidéos professionnelles et qualitatives sont les plus efficaces, mais des citations ont également
de la valeur (O’Neill, 2015; Marketingworks, 2016).
M. Mortelmans trouve que cette recommandation est la plus importante:
« Ja, dat is eigenlijk de beste tip […] dat is de reden waarom klanten voor u kiezen […] dat zijn zaken
die natuurlijk een hele impact hebben en dan ga je werken met die merkbekendheid [van de klant] om
zo ook groter te worden. »
« Oui, en fait cela est la meilleure recommandation […] ça, c’est la raison pour laquelle les clients vont
choisir votre entreprise […] ce sont des choses qui ont évidemment une grand influence et tu utiliseras
la notoriété de la marque [du client] afin de faire prospérer votre propre entreprise.»
4.1.4. Conseils supplémentaires par plateforme
1. LinkedIn
1. Le profil de l’entreprise doit être une plateforme de lead generation.
Le profil de LinkedIn ne peut pas être une copie du site web, mais plutôt un « Lead generation
page ». Ce qui est important c’est d’investir dans une photo header attrayante et une
description claire et intéressante. Dans les messages, il faut (presque) toujours intégrer un lien
vers le site web de l’entreprise (Liubarets, 2017; Segal, s.d.; Wakefield 2015; Matson, 2017;
Patel, s.d.).
19
2. Créez des pages ‘showcase’ sur LinkedIn
‘Showcase Pages’ sont des pages spécifiquement pour les produits de l’entreprises ou pour
des filiales. Ceci n’est qu’intéressant si l’entreprise a différents produits, services ou filiales
(Patel, s.d.; Segal, s.d.). Par contre, M. Mortelmans explique que ces pages sont assez
coûteuses et ne les recommanderait surtout pas pour des entreprises PME (interview 1).
3. Cherchez des groupes pertinents ou créez-les
Afin de pouvoir participer aux conversations et aux discussions concernant le secteur de
l’entreprise ou les déroulements actuels (cf. supra), il est recommandé de chercher des
groupes pertinents, actifs et pas trop larges et de participer aux discussions et également
d’offrir des solutions (Patel, s.d.; Segal, s.d.; Liubarets, 2017; Matson, 2017; Wakefield, 2015).
Éventuellement, il y aussi la possibilité de créer des groupes, mais dans ce cas-là, il est
important de ne pas les utiliser comme plateformes de ventes et de publicité, mais d’y stimuler
et d’y créer des discussions pertinentes pour le secteur (Patel, s.d.; Segal, s.d.).
M. Mortelmans (interview 1) est d’accord:
« Als je uw boodschap spammy gaat verkopen in één van die groepen, wordt je daar meteen
uitgegooid of nemen mensen u niet serieus. Het is dus inderdaad beter om low key aanwezig te zijn
en dat je weet wat er gebeurd in uw wereld en dat je daarop kan inspelen. »
« Si tu vas vendre tes messages d’une manière indésirable, tu seras immédiatement éliminé de ces
groupes ou les participants ne te prendront pas au sérieux. Il est donc mieux d’y être présent et de
savoir ce qui se passe dans votre secteur afin de pouvoir anticiper et réagir. »
4. Encouragez les relations
Il est important d’entretenir les relations avec les prospects et les suiveurs. LinkedIn permet
d’envoyer des courriels aux suiveurs afin de les informer des informations actuelles. Ce qui
est également conseillé, c’est de demander des recommandations aux contacts afin de
favoriser l’autorité et le brand awareness de l’entreprise (Liubarets, 2017; Segal, s.d.;
Wakefield, 2015; Matson, 2017).
Selon M. Mortelmans (interview 1), le fait d’encourager ces relations en leur envoyant des
courriels ou en demandant des recommandations est surtout quelque choses pour des profils
personnels sur LinkedIn:
« […] om dat als bedrijf zo actief te gaan doen op LinkedIn, dat zou ik niet aanraden »
« […] faire cela comme entreprise si activement sur LinkedIn, je ne le recommanderais pas »
20
2. Twitter
1. Utilisez des mots-dièses
L’utilisation des mots-dièses sur Twitter peut avoir de grands avantages pour l’entreprise. Tout
d’abord, la popularité augmentera: des messages contenant des mots-dièses ont 2 fois plus
de réponses que les messages sans mots-dièses (LinchpinSEO, s.d.; Green, s.d.).
Deuxièmement, en utilisant des mots-dièses, on peut trouver des conversations ou des
discussions importantes et partager aux discussions ou offrir des solutions (Green, s.d.).
Troisièmement, on trouvera des personnes importantes à suivre. Par exemple, des
influenceurs dans le secteur avec qui l’entreprise pourrait faire un lien ou des prospects
intéressants avec qui l’entreprise pourrait commencer une conversation. Finalement, on peut
créer des propres hashtags. Ainsi l’entreprise a la possibilité de grouper les messages
concernant l’entreprise et les suivre, ainsi qu’interagir ou répondre aux questions (Green, s.d.;
Robles, 2012; Ryckaert, 2015; Vahl, 2016; Crum, 2017).
3. Youtube
1. Faites une bande-annonce
En ajoutant une bande-annonce de la chaîne Youtube de l’entreprise, les prospects et les
personnes intéressées auront une idée de l’entreprise et du contenu des vidéos. Il est aussi
recommandé d’intégrer une invitation à suivre la chaîne à la fin de cette bande-annonce et à
la fin de chaque vidéo (Reynolds, s.d.; Robertson, 2014). Selon M. Mortelmans (interview 1)
ceci dépend de la taille de l’entreprise. Pour les entreprises PME il est recommandé d’avoir un
profil sur Youtube seulement pour avoir un endroit où ils peuvent gratuitement télécharger les
vidéos, ce qui simplifie le processus d’intégrer ces vidéos sur les réseaux sociaux ou sur le
site web. Il n’est donc pas du tout recommandé de l’utiliser activement.
4. Instagram
1. Utilisez des mots-dièses
Comme sur Twitter, l’utilisation de mots-dièses est très populaire sur Instagram. En utilisant
de mots-dièses pertinents ou de propres mots-dièses, l’entreprise aura la possibilité de
participer aux discussions concernant le secteur (cf. supra)(Kononenko, 2017; Feigenbaum,
2016).
2. ‘Repost’
En faisant un repost ou un regram l’entreprise montre qu’ils sont intéressés aux mêmes sujets
que ses suiveurs (Kononenko, 2017; Kothapalley, 2017; Fiegenbaum, 2016; Bussink, 2016).
Il est conseillé de régulièrement faire un repost d’un employé ou d’un suiveur (Kononenko,
2017).
21
Cependant, M. Mortelmans (interview 1) n’est pas d’accord avec cette recommandation. Selon
lui, il est surtout important d’utiliser du contenu original:
« Veel bedrijven [gaan] gewoon reposten heel de tijd en dat ‘suckt’, dus je moet zorgen dat je uw
eigen content hebt. […] Dan ga je echt veel meer engagement hebben en is uw boodschap ook
origineler. »
« Beaucoup d’entreprises [vont] seulement faire des reposts et c’est nul, donc il faut avoir du contenu
propre. […] alors tu auras beaucoup plus d’engagement et le message sera également plus original. »
4.2. Présentation de l’entreprise Agence C
Agence C se présente sur leur site web comme « Full Service Event Staffing Bureau ».
L’entreprise est essentiellement une agence d’hôtesses et de personnel d’évènements en
général. L’entreprise garantit un service complet et personnel pour des actions
promotionnelles, pour l’accueil en général et pour chaque type d’évènement. Ils offrent entre
autres des hôtesses et des hôtes, des équipes promotionnelles, des ambassadeurs de
marques, des mannequins, des stewards ou des voituriers, des présentateurs ou
présentatrices et même des artistes.
« Agence C is een event staffing bureau, wat wilt zeggen dat wij voor onze klanten op zoek gaan naar
het juiste personeel voor een evenement, voor een beurs, voor een activatie, voor wat dan ook waar
dat zij personeel voor kunnen gebruiken en dat kan gaan van hostesses tot modellen, tot brand
ambassadors, parkingboys, mascottes, enz. » (Nina, Interview 2)
«Agence C est un ‘event staffing bureau’, ce qui veut dire qu’on cherche nos clients le bon personnel
pour un évènement, pour une exposition, pour une activation et pour chaque évènement sur lequel ils
ont besoin du personnel. Cela inclut les hôtesses, des mannequins, brand ambassadors, voituriers,
mascottes, etc. » (Nina, Interview 2)
Grâce à leur approche personnelle, chaque idée du client est considérée. Ils offrent par
exemple également une possibilité de louer des vêtements ou des costumes ainsi que des
services supplémentaires comme les stylistes ou les spécialistes en maquillage.
« Ja dat klopt, dat is een extra service die we aanbieden aan onze klanten » (Sara, interview 3)
« Oui […] c’est un service supplémentaire qu’on offre aux clients » (Sara, interview 3)
« […] we proberen echt totaalpakketten aan te bieden aan onze klant,[…] we gaan wel diensten
aanbieden die er echt heel nauw aan vasthangen. » (Nina, interview 2)
« […] nous essayons d’offrir des paquets globaux aux clients […] on va offrir des services associés »
(Nina, interview 2)
22
L’entreprise est située à Gand et a été créée par la fondatrice Caroline Van Keymeulen en
2008. Pour le moment, il y a 2 employées qui y travaillent, Nina Stevens (Interview 2) qui
travaille comme Project- & Recruitment manager et Sara Akrimi (interview 3) qui est le Sales-
& Account manager. L’entreprise travaille ensemble avec beaucoup de marques et d’agences
évènementielles connues et vise à continuer à croître.
4.3. Analyse des réseaux sociaux: Agence C
4.2.1. Les buts principaux d’Agence C
Selon les employées de l’entreprise, Agence C va surtout utiliser les réseaux sociaux pour
favoriser la notoriété de nom et de marque:
« Ik denk, op social media dat het vooral over naamsbekendheid en imago gaat. […] er komt al heel
veel volk naar onze website, dus ik dek dat we dat ook niet extra hoeven te pushen op onze social
media, imago en naamsbekendheid wel. » (Nina, interview 2)
«Je pense que sur nos réseaux sociaux, il s’agit principalement de la notoriété de marque et de notre
image. […] il y a déjà beaucoup de traffic sur notre site web, donc je ne pense pas qu’on doit favoriser
cela, mais plutôt notre image et notre notoriété de nom. » (Nina, interview 2)
4.2.2. Les obstacles d’Agence C
Les obstacles principales de l’entreprise sont surtout le manque de temps. L’entreprise n’a
pas de responsable spécifiquement pour le marketing ou les réseaux sociaux, de sorte que
pendant des périodes très occupées, les employées n’ont plus de temps pour s’occuper des
réseaux sociaux.
« Dat is eigenlijk omdat ik gewoon nog geen tijd heb gehad om mij ermee bezig te houden en dan is
dat niet interessant. » (Sara, interview 3)
«C’est en fait parce que je n’ai pas encore eu le temps pour m’occuper [des réseaux sociaux] et dans
ce cas-là, ce n’est pas intéressant. » (Sara, interview 3)
« Voor het moment ligt alles een beetje stil, omdat we dan die hoge piek gehad hebben en ik in verlof
ben gegaan daarna, dus alles ligt een beetje stil momenteel. » (Sara, interview 3)
« pour le moment [on n’est pas vraiment actif], parce qu’on a eu [une période très occupée] et je suis
allée en vacances après, donc tout [ce qui concerne les réseaux sociaux] n’est pas vraiment actif pour
le moment. » (Sara, interview 3)
23
4.2.3. Plateformes choisies 1. Agence C
Dans la littérature et dans les blogs il a été recommandé d’être présent sur LinkedIn et Twitter,
puis Facebook et YouTube et après SlideShare, Google+, des blogs et d’autres réseaux
comme Instagram ou Pinterest (cf. supra) (Lewis, 2017; Sachs, 2016; Newnam, 2017; Payton,
2017; Ahlbum, 2016; Burdett, s.d.; Websalad, 2016; Sobal, 2015). Par contre, M. Mortelmans
(interview 1) a souligné l’importance de Facebook, LinkedIn et Instagram dans le marketing
de réseaux sociaux B2B et ne recommande pas vraiment le réseau Twitter.
Dans tableau 3, un aperçu des réseaux sociaux utilisés par Agence C est présenté.
Plateforme Suiveurs
LinkedIn 158
Twitter 165
Facebook 2.392
Instagram 1154 Tableau 3: Nombre de suiveurs à la date de 22/07/2017
Agence C est présent sur les plateformes les plus importantes selon les blogs, à savoir
LinkedIn et Twitter, mais n’utilise pas ces réseaux d’une manière active. Par contre, bien que
LinkedIn a été recommandé plusieurs fois dans les blogs, les pages de Facebook et Instagram
sont les seuls qui sont utilisées activement. M. Mortelmans a bien expliqué que LinkedIn est
surtout intéressant en ce qui concerne le recrutement ou le ‘Employer branding’. La seule
raison pour laquelle Agence C avait déjà utilisé LinkedIn, était celle-là:
« […] op LinkedIn zijn we ook aanwezig, maar dat wordt niet zo actief gebruikt. Het enige waarvoor we
LikedIn voorlopig al hebben gebruikt is voor het posten van vacatures toen we op zoek waren naar
een nieuwe interne medewerker » (Nina, interview 2)
« […] sur LinkedIn, nous sommes également présentes, mais on ne l’utilise pas activement. La seule
raison pour laquelle LinkedIn a déjà été utilisé, était pour poster des postes vacants quand on était à
la recherche d’un nouveau employé interne. » (Nina, interview 2)
Agence C n’est pas présent sur SlideShare ou Google + et n’a pas de blog. Ces canaux ne
sont également pas recommandés par M. Mortelmans. En ce qui concerne YouTube, 2 vidéos
ont été trouvées sur 2 différents comptes. L’entreprise utilise ce canal seulement pour y
télécharger les vidéos gratuitement, un conseil qui a également été donné par M. Mortelmans
(cf. supra):
« Ik denk dat we die […] louter alleen hebben gebruikt om filmpjes te kunnen uploaden om ze dan te
kunnen posten op Instagram of Facebook, maar dus niet echt om een Youtube kanaal bij te houden »
(Nina, interview 2)
24
« Je pense qu’on l’a seulement déjà utilisé pour télécharger des vidéos afin de pouvoir les poster sur
Instagram ou Facebook, mais on ne l’utilise pas comme réseau principal. » (Nina, interview 2)
En général, Agence C est surtout présent sur Facebook et Instagram:
«Aangezien dat er geen marketing verantwoordelijke is, [denk ik] dat we het best beperkt houden tot
een aantal kanalen en die dan zo optimaal mogelijk gebruiken.» (Nina, interview 2)
«Vu qu’on n’a pas de responsable pour le marketing, [je pense] qu’il est mieux de se concentrer sur
quelques canaux et de les utiliser d’une manière optimale.» (Nina, interview 2)
Les 2 employées ont mentionné que Facebook serait le canal le plus important afin d’attirer
les clients. M. Mortelmans également a accentué l’importance de ce réseau grâce aux
possibilités de publicité.
2. Les concurrents
Parmi les 26 concurrents directs, 24 utilisent LinkedIn, 12 utilisent Twitter, tous ont une page
sur Facebook et 25 utilisent Instagram. Aucune entreprise utilise SlideShare et 7 concurrents
utilisent Youtube. En ce qui concerne les suiveurs, Agence C se situe dans la moyenne. Les
chiffres exactes, ainsi qu’un graphique se trouvent en annexe.
4.2.4. Fréquence de communication
Afin de pouvoir analyser la fréquence des messages par plateforme, la somme des messages
depuis les 6 derniers mois a été faite (février-juillet 2017) et divisée par 26. Ainsi, la fréquence
moyenne des messages par semaine a été calculée. Ce calcul a été fait pour les 3 réseaux
sociaux actifs. La moyenne par plateforme a également été calculée. Agence C n’utilise pas
LinkedIn activement, il n’y a pas de messages publiés sur ce réseau.
Twitter 3 messages / 6 dernières mois
Facebook 17 messages / 6 dernières mois
Instagram 23 messages / 6 dernières mois
Total: En moyenne 1,65/semaine
Tableau 4: Fréquence de communication Agence C
Les employées interviewées d’Agence C ont estimé qu’elles font plus ou moins 1 publication
par semaine. Selon Sara (interview 3), cela serait une bonne fréquence:
« Ik vind 1 keer in de week wel een goed aantal, naar top of mind blijven toe, naar naamsbekendheid
toe, naar praktisch voor ons gewoon toe, […] naar goede content kunnen aanbieden toe, ik vind dat
wel een goed aantal. » (Sara, interview 2)
« Je trouve que 1 message par semaine est une bonne fréquence. Compte tenu de rester top of mind,
la notoriété de la marque, la côté pratique, […] le contenu, je trouve que cela est une bonne
fréquence. » (Sara, interview 2)
25
Par contre, M. Mortelmans avait conseillé que 3 fois par semaine serait optimal et les
blogueurs ont même recommandé une fréquence encore plus haute (cf. supra). Vu qu’il s’agit
d’une entreprise PME, il est conseillé de surtout suivre la recommandation de M. Mortelmans.
Dans l’interview, la chance a été créée de présenter l’entreprise Agence C. De cette façon, M.
Mortelmans avait une idée précise, bien que les blogueurs donnent des conseils généraux
pour chaque type d’entreprise. Selon M. Mortelmans, la fréquence idéale dépend toujours des
buts spécifiques.
4.2.5. Contenu des messages
1. Utilisez un ton informel et personnel
Selon la littérature et M. Mortelmans, il est conseillé d’utiliser un ton plutôt informel et personnel
(Clawsey & Rowley, 2016). En analysant les différents réseaux sociaux d’Agence C, il devient
claire que le ton général est personnel, mais parfois également professionnel (images 1 & 4).
En ajoutant des points d’exclamation comme « Join us ! » (image 1) ou « Hooray ! » (image
3), des questions directes comme « You want to join us ? » (image 2) et des émoticônes
(images 2 & 4), le ton général devient plus personnel. On voit que les messages
spécifiquement adressés aux travailleurs, le crew, sont plus informels que les messages
généraux (images 2 & 3). Il n’y a pas de grandes différences entre les différents canaux.
Agence C n’a pas encore publié de messages sur LinkedIn, mais la description de l’entreprise
est plutôt informelle et surtout promotionnelle (image 5).
Image 1: Message sur Facebook (18 juillet 2017) Image 2: Message sur Facebook (18 juillet 2017)
26
Image 3: Message sur Twitter (14 décembre 2016) Image 4: Message sur Instagram (8 juin 2017)
Image 5: Description de l’entreprise sur LinkedIn
Les employées de l’entreprises savent bien qu’elles utilisent ce ton plutôt informel:
« Ik denk, zeker op Instagram, dat dat eerder informeel is. Op Facebook denk ik dat dat ook wel mag.
[…] er staat zeker niks grof of onnozel in, maar het is wel vrij informeel. » (Nina, interview 2)
« Je pense, surtout sur Instagram, que c’est plutôt informel. Sur Facebook, je pense qu’on peut le faire
également […] il n’y a surtout pas de choses impolis ou stupides, mais c’est quand-même assez
informel. » (Nina, interview 2)
« Familiair, zonder onprofessioneel te zijn. » (Sara, interview 3)
« Familier, sans être non professionnel. » (Sara, interview 3)
27
2. Présentez les produits/services: Montrez la professionnalité
Les descriptions des pages sur les différents réseaux sociaux expliquent clairement les
services de l’entreprise. Le suiveur ou visiteur de la plateforme ne doit pas nécessairement
visiter le site web afin de savoir ce que sont les activités d’Agence C (image 5 & 6). Sur
Instagram, la description ne parle pas de services, mais se concentre sur le recrutement des
employés. Cela est une conséquence d’une adaptation par Nina, par contre, cela n’a jamais
été réadapté:
« Ik heb wel een keer de omschrijving veranderd op Instagram, maar dat was omdat we met een
filmpje […] verwezen naar een link op onze website en dan heb ik die erin gezet. » (Nina, interview 2)
« J’ai changé la description de l’entreprise sur Instagram une fois, mais c’était parce qu’on référait à
un lien de notre site web, et je l’ai mis dedans. » (Nina, interview 2)
En ce qui concerne les publications, le dernier message sur Facebook d’un évènement sur
lequel il y avait des hôtesses ou d’autres travailleurs de l’entreprise a été publié le 27 février
2017 (image 8). Tous les messages plus récents concernent le recrutement, l’employer
branding ou des articles intéressants. Sur Instagram, il y a beaucoup plus de photos et de
messages concernant les services de l’entreprise, ce qui peut compenser le manque de clarté
dans la description. Parmi les 15 dernières messages, il y en a 6 qui montrent les services de
l’entreprise sur un évènement (image 9). Sur Twitter, il n’y a pas eu de messages qui montrent
les services de l’entreprise en 2017, mais surtout des copies de messages d’Instagram
concernant le recrutement ou la culture de l’entreprise (image 10).
Image 6: Description de l’entreprise sur Facebook Image 7: Description de l’entreprise sur Instagram
28
Image 8: Message sur Facebook (27 février 2017) Image 9: Le profil sur Instagram
Image 10: Les tweets d’Agence C sur Twitter
Selon M. Mortelmans, il est également important de traiter chaque réseau d’une manière
unique et de ne surtout pas reposter les messages sur chaque réseau. Par contre, Agence C
fait cela très souvent:
« Ik denk dat dat redelijk nauw samenhangt en dat dat grotendeels hetzelfde is dat daarop gepost
wordt, omdat het ook gewoon gemakkelijk is bijvoorbeeld als we een foto posten op Instagram, dat we
die dan direct ook op Facebook posten. » (Nina, interview 2)
« Je pense que les réseaux sont très liés et que c’est souvent le même message qui serait téléchargé,
parce que c’est simplement plus facile. Par exemple quand on va poster un photo sur Instagram [c’est
facile] de le poster immédiatement également sur Facebook. » (Nina, interview 2)
29
3. Utilisez des formes attrayantes et différentes
Il est recommandé de présenter les messages d’une manière esthétiquement pertinente et
attrayante, par exemple en utilisant des vidéos ou des infographies (Gharib et al., 2017). Sur
Facebook, il y a une bonne alternance entre les différentes formes. Parmi les 12 derniers
messages, il y a eu 2 évènements de Facebook qui ont été partagés, 3 photos/dessins et une
vidéo concernant le recrutement, 2 articles intéressants mais plutôt pour les travailleurs (image
11), 2 messages textuels et 2 photos avec description concernant les évènements. Sur
Instagram il y a également une bonne alternance entre les vidéos et les photos. Sur Twitter,
on ne voit que des liens vers Instagram (image 10). En général, il y a donc une bonne
alternance entre les formes attrayantes, mais les employées ne l’ont pas nécessairement fait
exprès:
«Ik denk dat daar afwisseling in zit, ik weet niet of dat zo is omdat we daar effectief op gelet hebben, ik
denk dat dat meer toeval of spontaan zo gebeurd is.» (Nina, interview 2)
«Je pense qu’il y a une bonne alternance, je ne sais pas si c’est le cas parce qu’on a gardé un oeuil
dessus, je pense que c’est plutôt une coïncidence, ça a été fait spontanément.» (Nina, interview 2)
Ce qui est remarquable, c’est qu’un article sur Facebook ainsi que la description de cet article
est le seul message parmi toutes les plateformes écrit en français (image 11).
Image 11: Message sur Facebook (13 juillet 2017)
Ce message était une exception, tous les autres messages ont été écrits en anglais:
«Grotendeels Engels omdat we met mensen zitten van over heel de wereld.» (Nina, interview 2)
«Surtout en anglais, parce qu’on a des clients internationales de partout. » (Nina, interview 2)
« Voornamelijk Engels, omdat wij zowel Nederlands- als Franstalige klanten hebben, dus dat is
gewoon het gemakkelijkst omdat bijna iedereen Engels kent. » (Sara, interview 3)
«Surtout en anglais, parce qu’on a des clients néerlandophones ainsi que des clients francophones,
donc cela est le plus simple, parce que presque tout le monde comprend l’anglais.» (Sara, interview 3)
30
4. Utilisez des contenus actuels et fonctionnels
En publiant des articles comme sur image 11 et image 12, Agence C montre que l’entreprise
est up-to-date avec l’actualité dans le secteur, mais ces articles sont adressés aux travailleurs
de l’entreprise et plus spécifiquement, aux étudiants. Il n’y a pas d’articles actuels concernant
les développements dans le secteur entier. Sara Akrimi (interview 3) a mentionné qu’elles font
cela presque jamais. En plus, les 2 articles actuels ont été publiés le même jour. Concernant
le moment où les messages sont postés, on voit que Agence C est souvent up-to-date. les
photos sur Instagram par exemple ont toujours été publiées le jour de l’action et copiées sur
Twitter.
« [ik zou wel] de dag van het evenement zelf al gaan posten. » (Nina, interview 2)
« [je le ferais] le jour de l’évènement même. » (Nina, interview 2)
« We gaan dat wel gewoon zo snel mogelijk doen. » (Sara, interview 3)
« Nous le ferons dès que possible. » (Sara, interview 3)
Image 12: Message sur Facebook (13 juillet 2017)
5. Utilisez des ‘call-to-actions’ et participez aux discussions
Concernant des call-to-actions, on retrouve parfois des questions dans les messages sur
Facebook comme « Do you want to join us ? » ou « Are you who we’re looking for ? ». Ces
questions sont donc plutôt adressées aux travailleurs ou aux employés potentiels. Il n’y a pas
de questions/call-to-actions spécifiquement adressés aux clients potentiels comme par
exemple des liens vers le site web.
«Op dit moment [zit er] op onze social media accounts […] nog niet voldoende trafiek, omdat we te
weinig posten […]. We gaan daar geen call-to-actions op zetten als we daar bijna geen verkeer
naartoe hebben. » (Sara, interview 3)
31
«Pour le moment, il n’y a pas assez de trafic sur nos réseaux sociaux, parce qu’on ne poste pas assez
fréquemment […]. On ne va pas inclure des call-to-actions, quand il n’y a presque pas de traffic.»
(Sara, interview 3)
En ce qui concerne les discussions et les conversations en ligne, Agence C n’y participe pas.
Les employées ont indiqué que la raison principale pour ce manque de conversations en ligne,
est surtout le manque de temps. Il n’y a personne dans l’entreprise qui est responsable pour
le marketing ou les réseaux sociaux et elles trouvent que participer aux discussions et aux
conversations prendrait trop de temps. Il est clair que ceci n’est pas vraiment une priorité pour
l’entreprise:
« Ik heb dat ook wel […] meer persoonlijk gedaan, als vertegenwoordiger van het bedrijf [vroeger],
maar het is ook geen prioriteit. » (Sara, interview 3)
«Je l’ai fait […] personnellement, comme représentant de l’entreprise [dans le passé], mais cela n’est
pas du tout une priorité, pour le moment » (Sara, interview 3)
6. Intégrez des opt-ins
Agence C n’a pas de lettre d’information et n’intègre donc pas des opt-ins dans les messages.
Cependant, l’entreprise aimerait bien intégrer une lettre d’information:
« […] er zou binnenkort wel een plan op tafel moeten komen, waarbij dat […] de content ook min of
meer al op voorhand vastligt en daar horen ook nieuwsbrieven bij die eigenlijk op voorhand al
grotendeels opgesteld zijn. » (Sara, interview 3)
« […] Bientôt, on devra avoir un plan, dans lequel le contenu des message est déjà fixé à l’avance et
ces lettres d’informations par courriel font partie de ce plan, des lettres qui ont déjà été écrit à
l’avance. » (Sara, interview 3)
7. Impliquez et montrez les employés
Sur la page de Facebook, il y a plusieurs messages qui montrent les employés d’Agence C.
Image 13 montre le « Crush of the month ». Le « Crush of the month » est un travailleur
d’Agence C qui reçoit un petit cadeau pour son travail pendant ce mois:
« […] dat is iemand die die maand uitgekozen geweest is omdat die persoon […] heel goed voor ons
gewerkt heeft of last minute is ingesprongen of heel vaak voor ons gewerkt heeft of die onze klanten
heel erg geappreci[eerd hebben op een afgelopen opdracht. […]Dat is iemand die […] erkenning op
sociale media [krijgt]. » (Sara, interview 3)
« […] c’est quelqu’un qui a été choisi ce mois, parce que cette personne a bien travaillé pour nous ou
parce qu’il ou elle a remplacé quelqu’un à la dernière minute, ou parce qu’il ou elle a déjà travaillé
souvent pour nous, ou quelqu’un qui a été apprécié par les clients. […] C’est quelqu’un qui […] est
reconnu sur les réseaux sociaux. » (Sara, interview 3)
32
Un autre exemple est la vidéo concernant le recrutement d’un nouveau collègue (image 14).
Dans cette vidéo, ce sont les 2 employées qui expliquent en quoi consiste le poste vacant.
Image 15 montre une photo publiée sur Instagram d’une stagiaire qui vient de finir son stage
dans l’entreprise. En publiant parfois de tels messages, Agence C intègre les employés d’une
manière efficace.
Image 13: Crush of the month (11 avril 2017) Image 14: Vidéo de recrutement
Image 15: Photo d’une stagiaire sur Instagram (3 mars 2017)
M. Mortelmans a souligné dans son interview qu’une politique, un règlement concernant les
réseaux sociaux pour les travailleurs et les employés est très important afin de maintenir
l’uniformité. Cependant, Agence C n’a pas encore de règlement pareil, bien qu’elles aimeraient
bien en avoir un dans le futur:
33
« […] we hebben dat eigenlijk nog niet echt nodig gehad, maar ik denk dat dat niet onhandig is. […]
Maar het is geen prioriteit […]» (Sara, interview 3)
« […] nous n’avons pas encore eu besoin d’un règlement pareil, mais je pense que cela pourrait être
util. […] cependant, cela n’est pas une priorité […] » (Sara, interview 3)
« […] ik wil dat graag implementeren. Ik zou hun daarin vooral graag meegeven dat we dat
aanmoedigen om zelf ook dingen te posten, omdat ik denk […] dat we zo op een natuurlijke en eerlijke
spontane manier veel reclame gaan krijgen. […] natuurlijk moet er ook ergens aangegeven worden
wat kan en niet kan. » (Nina, interview 2)
«J’aimerais bien appliquer cela. Je voudrais mentionner que l’entreprise encourage les messages sur
les réseaux sociaux, parce que je pense qu’ainsi on recevra beaucoup de publicité d’une manière
honnête et spontanée. […] bien sûr que ce règlement devra également contenir des règles sur ce qui
est admis et ce qui n’est pas. » (Nina, interview 2)
8. Considère Premium ou les « Ads »
Agence C n’utilise pas la version Premium sur LinkedIn, surtout parce que les employées n’ont
pas vraiment le temps de s’occuper de ce réseau bien qu’elles sachent que ce réseau est
quand même très important:
« Ik weet ook wel dat sociale media heel belangrijk zijn de dag van vandaag en dat dat ook gewoon
een hele gemakkelijke manier is […]. Maar ik heb er mij gewoon nog niet echt mee kunnen bezig
houden. […] het is absoluut niet zo dat ik dat een minderwaardig kanaal vindt. » (Sara, interview 3)
« Je sais bien que les réseaux sociaux sont très importants le jour d’aujourd’hui et que c’est une
manière très efficace […]. Mais je n’ai pas encore eu le temps de m’occuper de ce réseau […] cela ne
veut pas dire que je trouve que c’est un canal inférieur. » (Sara, interview 3)
« Ik denk dat we eerst een goed plan moeten hebben over wat […] we daarmee zouden kunnen doen
en wat dat de ROI daar zou zijn. » (Nina, interview 2)
«Je pense qu’on doit d’abord avoir un bon plan sur ce qu’on peut faire sur ce réseau et sur le ROI de
ce réseau. » (Nina, interview 2)
Sur Facebook, par contre, l’entreprise investit régulièrement dans des messages particuliers.
Elles vont sélectionner certains messages et les promouvoir au lieu d’investir un budget fixe:
« Als we echt iets willen pushen, bijvoorbeeld toen we op zoek waren naar een interne medewerker. »
(Nina, interview 2)
«Quand on veut vraiment pousser quelque chose, par exemple quand on était à la recherche d’un
nouveau employé interne. » (Nina, interview 2)
Ainsi, l’entreprise fait exactement ce que M. Mortelmans avait recommandé pour les
entreprises PME.
34
9. Des témoignages de clients
Il n’y avait pas de témoignages des clients sur les différents réseaux sociaux de l’entreprise.
Cependant, les employées savent que cela est quelque chose de très important, ce qui a
également été mentionné par M. Mortelmans qui avait sélectionné cette recommandation
comme la plus importante:
«Er is niks dat meer aanspreekt dan andere tevreden klanten, dus dat is wel heel belangrijk. » (Sara,
interview 3)
«Il n’y a rien qui est plus efficace que d’autres clients contents, donc je trouve que c’est très
important. » (Sara, interview 3)
« [ik denk dat] testimonials en ervaringen van bestaande en huidige klanten, dat dat het interessantste
is […] we hebben daar el al korte reacties over laten verschijnen in Eventnews, maar niet op social
media. » (Nina, interview 2)
« [je pense que] des témoignages et des expériences des clients actuels, sont les plus intéressants.
On a déjà publié plusieurs réactions dans ‘Eventnews’, mais pas sur les réseaux sociaux » (Nina,
interview 2)
4.2.6 Conseils supplémentaires par plateforme
1. LinkedIn
1. Le profil de l’entreprise doit être une plateforme de lead generation
Selon la section de littérature il est recommandé d’investir dans une photo header attrayante
et pertinente ainsi qu’une description claire et intéressante. En plus, il faut presque toujours
intégrer un lien vers le site web de l’entreprise (Liubarets, 2017; Segal, s.d.; Wakefield, 2015;
Matson, 2017; Patel, s.d.). Le profil sur LinkedIn d’Agence C n’a pas de photo header. La
description de l’entreprise est plutôt promotionnelle (image 1) et Agence C ne publie pas de
messages sur LinkedIn.
En ce qui concerne la description, les employées ont indiqué qu’il y a longtemps que quelqu’un
a adapté cette description:
« dat werd ooit ingevuld, maar niet door mij […] » (Sara, interview 3)
« cela a été complété par quelqu’un, mais pas par moi […] » (Sara, interview 3)
2. Créez des pages showcase sur LinkedIn
Agence C n’a pas de pages showcase sur LinkedIn, vu qu’ils n’ont pas de produits différents
ou de marques différentes. M. Mortelmans a également souligné que cela n’est surtout pas
recommandé pour des entreprises PME.
35
3. Cherchez des groupes pertinents ou créez-les
Comme déjà mentionné avant, Agence C ne cherche pas activement des groupes sur
LinkedIn, surtout à cause du manque de temps (cf. supra).
4. Encouragez les relations
Agence C n’envoie pas activement des courriels aux suiveurs, surtout à cause du manque de
temps (cf. supra).
2. Twitter
1. Utilisez des mots-dièses
Presque tous les messages sur Twitter sont des republications des messages sur Instagram.
Ceci sera donc élaboré dans point 4. Instagram (cf. infra).
3. Youtube
La littérature conseille de faire une bande-annonce de votre page sur Youtube et d’intégrer
une invitation à suivre la chaîne à la fin de chaque vidéo. Agence C n’a pas vraiment de page
sur Youtube, mais a quand-même déjà téléchargé 2 vidéos sur 2 différents comptes. Youtube
n’est donc pas activement utilisé par Agence C, mais sert surtout comme plateforme gratuite
qui permet d’y mettre des vidéos afin de les intégrer plus facilement sur les autres réseaux ou
sur le site web. Ceci était également le conseil exact de M. Mortelmans (cf. supra).
4. Instagram
1. Utilisez des mots-dièses
Dans la description de chaque message il y a des mots-dièses. Des mots-dièses récurrents
dans tous les messages depuis 2017 (32 photos) sont énumérés dans le tableau 5.
Mot-dièse Fréquence sur 32 messages
#agencec 23
#weloveourjob 23
#hostesses 17
#eventstaff 17
#agenceccommunity 5
#eventstaffing 5
#bestcrew 4
#happycrew 4
#weloveourcrew 3 Tableau 5: Les mots-dièses utilisés par Agence C
36
On voit qu’Agence C utilise des mots-dièses pertinents pour le secteur (#eventstaff;
#eventstaffing), et également des propres mots-dièses (#agencec; #agenceccommunity).
« We gaan altijd heel veel hashtags gebruiken en altijd onze naam vermelden […] hashtag
eventstaffing, eventstaff, eventcrew, zodat als mensen daarop zoeken, dat ze zeker bij ons terecht
komen. » (Sara, interview 3)
« On va toujours utiliser beaucoup de mots-dièses et on va toujours indiquer notre nom […] hashtag
eventstaffing, eventstaff, eventcrew, pour que quand les gens cherchent ces mots, qu’ils puissent
nous trouver aussi. » (Sara, interview 3)
2. Repostez
Agence C a quelques messages où on explique que la photo a été prise par un employé. Ce
ne sont pas vraiment de reposts (par exemple image 16), mais selon M. Mortelmans cela n’est
pas vraiment nécessaire, il est important de créer du contenu original au lieu de reposter
chaque message.
Image 16: Message sur Instagram (24 mars 2017).
37
5. Conclusion et recommandations
Dans cette partie finale, une conclusion est présentée, ainsi que les recommandations
spécifiques pour l’entreprise Agence C. En nous appuyant sur des méthodes différentes, une
réponse a été formulée à la question de recherche: « Quel est le rôle des réseaux sociaux
dans le contexte B2B et comment l’entreprise Agence C peut-elle améliorer sa stratégie?».
En analysant 64 blogs professionnels différents et en intégrant les conseils de l’expert en
marketing des réseaux sociaux, Bart Mortelmans, nous avons élaboré un aperçu contenant
une liste de conseils. Beaucoup de sources ont été groupées afin de créer cet aperçu général.
En conclusion, la recherche a démontré que l’utilisation des réseaux sociaux dans les
contextes B2B a beaucoup de valeur dans ce monde d’aujourd’hui. Les réseaux sociaux
peuvent jouer un rôle très important dans la stratégie de marketing, en fonction des objectifs
de l’entreprise. Généralement, les réseaux sociaux étaient considérés comme quelque chose
de spécifique pour les secteurs B2C, mais selon les différentes sources, cela peut être
contredit. L’aperçu qui a été présenté dans ce mémoire, pourrait être une bonne source de
recommandations spécifiques pour les entreprises B2B et plus spécifiquement pour les PME
qui, comme Agence C, ont déjà une présence sur les réseaux, mais ne les utilisent pas
activement à cause de plusieurs obstacles possibles.
Dans le tableau qui suit (tableau 6), nous formulerons une réponse à la deuxième partie de la
question de recherche: «Comment l’entreprise Agence C peut-elle améliorer sa stratégie» en
nous appuyant sur les résultats de l’analyse et des interviews. Le tableau montre les
recommandations groupées en 3 catégories principales: la création d’un plan de contenu,
l’uniformité et la participation aux discussions et conversations en ligne. Pour chaque élément,
la situation actuelle est présentée dans la colonne de gauche et la recommandation
concernant ce sujet est élaborée dans la colonne de droite.
Actuellement Recommandation
1. Créez un plan de contenu pour les réseaux sociaux
- Les buts principaux
Agence C n’a pas de plan de contenu pour le
moment en ne sait pas clairement ce que sont les
buts principaux des réseaux sociaux. Pour le
moment, le but central est surtout l’augmentation
de la notoriété de marque.
Créez un plan de contenu et réfléchissez bien sur les
objectifs précis.
- Augmentation de la notoriété de marque
- Lead generation
- Promouvoir le site web
- Etc. (cf. supra)
- Fréquence
Agence C publie sur les réseaux sociaux, en
moyenne 1,65 fois/semaine. Compte tenu du
manque de temps, la fréquence des messages est
acceptable, mais si par exemple l’augmentation
de la notoriété de marque est l’objectif principal, il
est important de publier plus fréquemment.
Il est recommandé de publier plus fréquemment,
c’est-à-dire plus ou moins 3 fois par semaine (par
exemple: chaque lundi, mercredi et vendredi).
38
- Les réseaux
L’entreprise est présente sur les réseaux sociaux
les plus importants selon la recherche. Souvent,
les mêmes messages sont copiés sur les
différents réseaux.
Il faut tenir compte des fonctionnalités de chaque
réseau différent. Il est important d’utiliser chaque
réseau social indépendamment et de créer des
messages différents. Il n’est pas recommandé de
copier les messages parmi les différents réseaux.
o LinkedIn
Agence C est actuellement présente sur LinkedIn,
mais ne l’utilise pas activement. Il n’y a pas de
messages publiés sur la page de l’entreprise.
Il est conseillé d’augmenter la visibilité et la présence
sur LinkedIn. En intégrant des moments fixes dans le
plan de contenu, la visibilité sera augmenté (par
exemple: 1 fois / 2 semaines une publication sur
LinkedIn).
o YouTube
Pour le moment, l’entreprise utilise ce réseaux
seulement pour pouvoir intégrer les vidéos sur les
autres réseaux, ce qui est parfaitement utile.
Cependant, les vidéos sont réparties entre 2
comptes.
Il est recommandé de centraliser les vidéos sur un
seul compte.
- Forme des messages
Il y a en général une bonne alternance dans les
formes des messages.
Eventuellement l’entreprise pourrait intégrer plus
fréquemment des infographiques ou des articles
intéressants. Surtout sur LinkedIn, où il y a beaucoup
de professionnels et de prospects, il est recommandé
de publier des articles fonctionnels et intéressants
plus souvent. De cette façon des conversations
seront créées d’une manière indirecte. Il est donc
conseillé de les intégrer assez souvent dans le plan
de contenu.
- Présentation des services
L’entreprise présente régulièrement les services
sur Instagram, ce qui est parfait, mais il y a encore
un manque de ce type de messages sur les autres
réseaux.
Il y a un manque de ce type de messages sur les
autres réseaux comme Facebook et LinkedIn. Il est
important d’intégrer ces messages d’une manière
indirecte, par exemple en liant les services aux
évènements spécifiques. De nouveau, il reste
important de traiter chaque réseau indépendamment.
- Présentation des employés et travailleurs
En ce qui concerne les employés, l’entreprise se
montre très humaine grâce aux messages qui
contiennent une présentation d’un employé. Mais
il y a encore d’autres possibilités.
Il est également important de créer des influenceurs
internes (ou externes). Selon la littérature ce rôle
pourrait être attribué aux employés ou aux travailleurs
de l’entreprise. Il est recommandé de bien
sélectionner ces influenceurs.
- Call-to-actions
Pour le moment, Agence C n’implique pas de call-
to-actions adressés aux prospects sur les réseaux
sociaux. Selon Sara, employée, cela est à cause
du manque de trafic sur ces réseaux. Cependant,
M. Mortelmans a indiqué que ces call-to-actions
peuvent générer 30% plus de réactions.
Il est recommandé d’intégrer les call-to-actions, basé
sur les buts principaux dans le plan de contenu. Par
exemple: « Show us your pictures of this event ! » ou
« Take a look at our website !” » Eventuellement,
après l’introduction d’un bulletin d’informations
mensuel, des opt-ins pourront également être
intégrés.
39
- Témoignages
Les employées d’Agence C ont indiqué qu’elles
ont déjà intégré des témoignages de clients dans
les articles publiés dans le magazine ‘Eventnews’.
Il serait également très important de les intégrer
dans les messages sur les réseaux sociaux. Vu
que c’est la recommandation la plus importante
selon M. Mortelmans et les autres sources.
Il est recommandé d’intégrer ce type de messages
sur les différentes pages des réseaux sociaux. Ceci
pourrait être fait en utilisant par exemple une photo
d’un évènement et en ajoutant quelques citations du
client, il n’est donc pas nécessaire de créer une vidéo
qualitative, bien que ce soit la méthode la plus
efficace.
- Premium / Facebook Ads
Actuellement, Agence C n’utilise pas LinkedIn
premium. Sur Facebook, l’entreprise investit
souvent dans un message spécifique, au lieu
d’investir un budget fixe chaque mois.
L’entreprise utilise les options payantes sur
Facebook, exactement comme l’expert, M.
Mortelmans, l’avait recommandé. Il est donc
important de continuer à investir dans ces options de
cette façon efficace.
2. Focalisez sur l’uniformité
- Social media policy
En ce jour, Agence C n’a pas de règlement pour
les travailleurs concernant l’utilisation des réseaux
sociaux.
Selon la littérature le rôle d’influenceur pourrait être
attribué aux employés ou aux travailleurs de
l’entreprise. Dans ce cas, il est important de maintenir
l’uniformité. En intégrant un règlement de réseaux
sociaux pour les travailleurs (social media policy),
cela pourra être garanti.
- Langue
La plupart des messages est en anglais, mais
parfois il y a encore des publications en français
ou en néerlandais.
Tous les messages devraient être dans la même
langue, anglais, afin de garantir l’uniformité.
- Mots-dièses
L’entreprise utilise beaucoup de mots-dièses
récurrents.
Il est important de continuer à les utiliser d’une
manière consistante.
- Le ton informel
L’entreprise utilise déjà un ton personnel et
informel sur les réseaux sociaux, ce qui a été
recommandé plusieurs fois. Cependant, il y a
encore une petite différence entre les messages,
bien que l’uniformité soit quelque chose de très
importante. Par exemple, les messages
clairement adressés aux travailleurs, le crew, sont
plus informels que les autres.
Il est donc recommandé d’utiliser ce ton informel dans
chaque message, quel que soit le public cible. Une
exception à la règle serait LinkedIn, là il n’est pas
recommandé d’utiliser par exemple les émoticônes,
mais en général le ton reste plutôt informel.
3. Participez aux discussions et conversations en ligne
Actuellement, Agence C ne participe pas aux
conversations ou discussions en ligne à cause du
manque de temps.
Il est très important d’être présent dans les
discussions et conversations en ligne.
Eventuellement les employées pourront faire cela en
utilisant leur propre profile LinkedIn comme
représentant de l’entreprise. Afin de trouver les
conversations et discussions intéressantes,
l’entreprise pourra utiliser les mots-dièses pertinents.
Tableau 6: Aperçu des recommandations pour l’entreprise Agence C.
40
6. Liste des sources
Ahlbum, E. (2016 18 février). The 3 most effective platforms for B2B social media marketing [Billet de
blogue]. Repéré à http://www.emagine.com/blog/social-media/the-3-most-effective-platforms-for-b2b-
social-media-marketing/
Ahlqvist, T., Bäck, A., Halonen, M. & Heinonen, S. (2008). Social media roadmaps: exploring the futures
triggered by social media. Espoo: VTT Tiedotteita. Répéré à www.vtt.fi/inf/pdf/tiedotteet/2008/T2454.pdf
Aslam, S. (2017, 24 janvier). LinkedIn by the numbers: stats, demographics & fun facts [Billet de blogue].
Repéré à https://www.omnicoreagency.com/linkedin-statistics/
Avlonitis, G. J. & Karayanni, D. A. (2000). The Impact of Internet Use on Business-to-Business
Marketing: Examples from American and European Companies. Industrial Marketing Management,
29(5), pp. 441-459.
Bodnar, K. & Cohen, J. L. (2012). The B2B social media book. New Jersey: Wiley.
Boman, K. & Raijonkari, K. (2017, avril). Online Video as a Marketing Tool: A quantitative survey on
video marketing habits. Thèse, JAMK University of applied sciences.
Brennan, R., & Croft, R. (2012). The use of social media in B2B marketing and branding: An exploratory
study. Journal of Customer Behaviour, 11(2), pp. 101-115.
Brodie, R. J., Ilic, A., Juric, B., & Hollebeek, L. (2013). Consumer engagement in a virtual brand
community: An exploratory analysis. Journal of Business Research, 66(1), pp. 105-114.
Buchan, N. (2006). Making e-mail marketing a serious option. B&T Weekly, 56, p. 7.
Buehrer, R. E., Senecal, S. & Bolman Pullins, E. (2005). Sales force technology usage—reasons,
barriers, and support: An exploratory investigation. Industrial Marketing Management, 34, pp. 389– 398.
Burdett, D. (s.d.) The 3 best social media networks that are best for B2B marketing [Billet de blogue].
Repéré à https://www.artillerymarketing.com/blog/bid/195560/The-3-Social-Media-Networks-That-Are-
Best-for-B2B-Marketing
Burdett, D. (s.d.). How YouTube can supercharge B2B marketing [Billet de blogue]. Repéré à
https://www.artillerymarketing.com/blog/bid/133484/How-YouTube-Can-Supercharge-B2B-Marketing
Buron, J. (2013, 6 novembre). How to: use twitter for B2B lead generation [Billet de blogue]. Repéré à
https://www.b2bmarketing.net/en-gb/resources/blog/how-use-twitter-b2b-lead-generation
Bussink, D. (2016, 13 avril). 3 tips voor effectieve B2B marketing op social media [Billet de blogue].
Repéré à https://www.frankwatching.com/nieuws/3-tips-effectieve-b2b-marketing-op-social-media/
Butters, K. (s.d.). Tips for B2B social marketing [Billet de blogue]. Repéré à
https://www.mysocialagency.com/tips-for-b2b-social-marketing/
Buyck, S. (2011). De rol van e-business in B2B markten. Thèse, Université de Gand.
Campanella, G., Pereira, A., Ribeiro, R. A., Varela, M. L. R. (2011). Collaborative dynamic
decision making: A case study from B2B supplier selection. In Decision support systems–
Collaborative models and approaches in real environments. Springer Berlin Heidelberg.
Cawsey, T. & Rowley, J. (2016). Social media brand building strategies in B2B companies. Marketing
Intelligence & planning, 34(6), pp. 754 – 776.
41
Chaffey, D. & Smith, P. R. (2012). Emarketing excellence: Planning and optimizing your digital
marketing. (4ème). Abingdon: Routledge.
Chaffey, D., Mayer, R., Johnston, K. & Ellis-Chadwick, F. (2000). Internet Marketing. Edinburgh Gate,
Pearson Education Limited.
Chen, H., Chiang, R. H., & Storey, V. C. (2012). Business intelligence and analytics: From big data to
big impact. MIS quarterly, 36(4).
Clark, D. (2016, 4 janvier). Why you should be on google plus (even though no one else is). Forbes.
Repéré à https://www.forbes.com/sites/dorieclark/2013/01/04/why-you-should-be-on-google-plus-
even-though-no-one-else-is/#2feeebf261da
Cohen, H. (2015, 20 février). How the 2015 B2B Purchase decision process has changed [Billet de
blogue]. Repéré à http://heidicohen.com/2015-b2b-purchase-decision-process/
Constantinides, E. & Fountain, S. J. (2008). Web 2.0: Conceptual foundations and marketing issues.
Journal of direct, data and digital marketing practice, 9(3), pp. 231-244.
Crum, E. (2017, 29 mai). 3 tips voor B2B marketing op Facebook [Billet de blogue]. Repéré à
https://marketingguys.nl/blog/3-tips-voor-b2b-marketing-op-facebook/
Davey, N. (2017, 22 mars). Using social media marketing in B2B markets ? [Billet de blogue]. Repéré à
http://www.smartinsights.com/b2b-digital-marketing/b2b-social-media-
marketing/b2bsocialmediamarketing/
De Pelsmacker, P., Geuens, M. & Van den Bergh, J. (2007). Marketing Communications: A European
Perspective. Harlow: Pearson Education Limited.
Dean, B. (2016, 2 septembre). We analyzed 1 million Google search results. Here’s what we learned
about SEO [Billet de blogue]. Repéré à http://backlinko.com/search-engine-ranking
Deeter-Schmelz, D. R. & Kennedy, K. N. (2002). An Exploratory Study of the Internet as an Industrial
Communication Tool: Examining Buyer’s Perceptions. Industrial Marketing Management, 31, pp. 145-
154.
Demandzen (2016, 25 octobre). You need to try these social media strategies for B2B [Billet de blogue].
Repéré à http://www.demandzen.com/b2b-social-media-strategies/
Digital360 (2017). How social media can help your B2B business generate leads [Billet de blogue].
Repéré à http://digital360.com.au/resources/the-best-social-media-platforms-for-b2b-businesses
Evans, M. K. (s.d.). How to use YouTube for B2B [Billet de blogue]. Repéré à
http://www.internetviz.com/psjblog/2013/04/how-to-use-youtube-for-b2b/
Feigenbaum, J. (2016, 22 avril). 6 tips: Instagram strategy for B2B [Billet de blogue]. Repéré à
http://www.nature.com/advertising/blog/6-tips-instagram-strategy-for-b2b/
Fill, C. & Fill, K. E. (2006). Business-to-Businessmarketing. Amsterdam: Pearson Education Benelux.
Frambach, R.T. & Schillewaert, N. (2002). Organizational innovation adoption: a multi-level framework
of determinants and opportunities for future research. Journal of Business Research, 55(2), pp. 163-
176.
Gharib, R. K., Philpott, E., & Duan, Y. (2017). Factors affecting active participation in B2B online
communities: An empirical investigation. Information & Management, 54(4), 516-530.
Gianfagna, J. (2011, 5 décembre). 10 ways to get great client testimonials for B2B marketing [Billet de
blogue]. Repéré à http://www.gianfagnamarketing.com/blog/2011/12/05/10-ways-to-get-great-client-
testimonials-for-b2b-marketing/
42
Green, B. (s.d.). To hashtag or not to hashtag: Why hashtags matter to B2B social media marketers
[Billet de blogue]. Repéré à https://www.oktopost.com/blog/hashtags-b2b-social-media/
Hayes, S. (2017, 25 janvier). 1 times or 3 times ? Taking the mystery out of B2B social media posting
frequency [Billet de blogue]. Repéré à https://growthhackers.com/articles/1-times-or-3-times-taking-the-
mystery-out-of-b2b-social-media-posting-frequency
Helfenstein, S., Penttilä, J. (2008). 'Enterprise 2.0-Survey FIN'08-kysely. Dans: Kärkkäinen, H. (2010)
T. Paloheimo (Eds.), Yritys 2.0 Luku 6. Repéré à
https://www.jyu.fi/erillis/agoracenter/tutkimus/acprojektit/kat sy/sotech/publications/surveytiivistelma
Heughebaert, J. (2015). How to use social media as a B2B salesperson throughout the sales process,
in a trustworthy way. Thèse. Université de Gand.
Hines, E. (2017, 14 mars). This is how often B2B companies should post on social media [Billet de
blogue]. Repéré à https://www.fronetics.com/often-post-social-media/
Horton, K. J. (2014, 16 septembre). 10 things B2B marketers should be doing on Twitter [Billet de
blogue]. Repéré à http://www.business2community.com/brandviews/act-on/10-things-b2b-marketers-
twitter-01008499#LsJZIILRhMEr0bQI.97
Hosford, C. (2005). Digital marketing gains dominance. Meeting news, 29, pp. 1-12.
Huntington, S. (2014, 21 juillet). The importance of testimonials and social media [Billet de blogue].
Repéré à http://www.socialfish.org/2014/07/importance-testimonials-social-media/
Investopedia (s.d.). Business To Business – B To B. Repéré à
http://www.investopedia.com/terms/b/btob.asp
Jensen, M. B. (2006). Characteristics of B2B Adoption and Planning of Online Marketing
Communications. Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, 14, pp. 357-368.
Jones, L. (s.d.). What are the benefits of a LinkedIn Premium account for B2B marketers? [Billet de
blogue]. Repéré à http://blog.strategic-ic.co.uk/b2b-benefits-linkedin-premium-lead-gen
Jussila, J., Kärkkäinen, H., & Aramo-Immonen, H. (2014). Social media utilization in business-to-
business relationships of technology industry firms. Computers in Human Behavior, 30, pp. 606-613.
Kaplan, A. M. & Haenlein, M. (2010). Users of the world, Unite! The challenges and opportunities of
social media. Business Horizons, 53 (1), pp. 59-68.
Kärkkäinen, H., Jussila, J., & Väisänen, J. (2010, October). Social media use and potential in business-
to-business companies' innovation. Dans: Proceedings of the 14th international academic mindtrek
conference: Envisioning future media environments, pp. 228-236.
Keyhole (s.d.). 15 B2B social media strategy tips + 5 best practice examples [Billet de blogue]. Repéré
à http://keyhole.co/blog/15-b2b-social-media-strategy-tips-best-practice-examples/
Kho, N. D. (2008). B2B gets social media. Econtent, 31(3), pp. 26-30.
Kim, I., Han, D. & Schultz, D. E. (2004). Understanding the Diffusion of Integrated Marketing
Communications, Journal of Advertising Research, 44, pp. 31–45.
Kononenko, K. (2017, 17 avril). 7 successful instagram marketing strategies for B2B companies [Billet
de blogue]. Repéré à https://databox.com/instagram-marketing-strategies-b2b
Kothapalley, A. (2017, 31 janvier). 5 tips to use Instagram for B2B marketing [Billet de blogue]. Repéré
à https://www.thesmarketers.com/5-tips-to-use-instagram-for-b2b-marketing/
Kotler, P. & Armstrong, G. (2008). Principles of Marketing. Upper Saddle River: Pearson Education.
43
Kotler, P. & Pfoertsch, W. (2006). B2B brand management. Berlin: Springer Science & Business Media.
Lazauskas, J. (2015, 14 janvier). Infographic: the best times to post on social media, according to Neil
Patel [Billet de blogue]. Repéré à https://contently.com/strategist/2015/01/14/infographic-the-best-
times-to-post-on-social-for-b2b-b2c-brands/
Lead Forensics (2016, 19 juillet). How B2B marketers can take advantage of social ads [Billet de blogue].
Repéré à http://blog.leadforensics.com/how-b2b-marketers-can-take-advantage-of-social-ads
Leek, S., Turnbull, P. & Naude, P. (2003). How is Information Technology Affecting Business
Relationships? Results from a UK Survey. Industrial Marketing Management, 32(2), pp. 119-126.
Lewis, K. (2016, 7 avril). Six social media platforms for B2B marketing in 2017 [Billet de blogue]. Repéré
à https://www.linkedin.com/pulse/six-social-media-platforms-b2b-marketing-2016-kent-lewis
Li, H. & Leckenby, J. D. (2004). Internet Advertising Formats and Effectiveness, dans: Schuman, D. W.
& Thorson, E. (2006). Internet Advertising: Theory and Research. Mahwah: Lawrence Erlbaum
Associates.
LinchpinSEO (s.d.). Twitter cheat sheet to increase engagement and followers [Billet de blogue]. Repéré
à https://linchpinseo.com/infographic-twitter-tweet-cheat-sheet/
Lindgreen A., Beverland, M. B. & Farrelly, F. (2010). From strategy to tactics: Building, implementing,
and managing brand equity in business markets. Industrial Marketing Management, 39, pp. 1223–1225.
Lingqvist, O., Candace, L. P. & Stanley, J. (2013, avril). Follow the customer decision journey if you
want B2B sales to grow [Billet de blogue]. Repéré à http://www.mckinsey.com/business-
functions/marketing-and-sales/our-insights/follow-the-customer-decision-journey-if-you-want-b2b-
sales-to-grow
Liubarets, T. (2017, 1 mars). 20 LinkedIn marketing tips for B2B strategy [Billet de blogue]. Repéré à
https://writtent.com/blog/20-of-the-sharpest-linkedin-tips-for-irresistible-b2b-marketing/
Lu, J., Yao, E. J. & Yu, C. S. (2005). Personal innovativeness, social influences and adoption of wireless
Internet services via mobile technology. Journal of Strategic Information Systems, 14 (3), pp. 245-268.
Mackin, S. (2014, 24 février). 6 instagram tips for B2B businesses who want social marketing success
[Billet de blogue]. Repéré à http://www.socialmediatoday.com/content/six-instagram-tips-b2b-
businesses-who-want-social-marketing-success
Marketingworks (2016, 11 mars). 4 powerful benefits of testimonial videos [Billet de blogue]. Repéré à
http://marketingworks360.com/2016/03/marketing-tips/4-powerful-benefits-of-testimonial-videos/
Matson, O. (2017, 17 mars). Quick tips for B2B marketing on LinkedIn [Billet de blogue]. Repéré à
http://info.marketscale.com/blog/quick-tips-for-b2b-marketing-on-linkedin
Michaelidou, N., Siamagka, N. T., & Christodoulides, G. (2011). Usage, barriers and measurement of
social media marketing: An exploratory investigation of small and medium B2B brands. Industrial
marketing management, 40(7), pp. 1153-1159.
Miles, J.G. (2014). Instagram Power: Build your Brand and Reach More Customers with the Power of
Pictures. New York: McGraw-Hill Education.
Miller, M. (2012). B2B Digital Marketing: Using the Web to Market Directly to Businesses. Indianapolis:
Que Publishing.
Mitchell, P., King, J. & Reast, J. (2001). Brand values related to industrial products. Industrial Marketing
Management, 30, pp. 415-425.
44
Naude P. & Holland, C. P. (2004). The Metamorphosis of Marketing into an Information-handling
Problem. Journal of Business & Industrial Marketing, 19(3), pp. 197-207.
Neher, K. (2013). Social Media Marketing. Harnessing Images, Instagram, Infographics and Pinterest
to Grow your Business Online. Cincinnati: Boot Camp Publishing.
Newnam, K. (2017, 22 avril). Top social media platforms for B2B marketers [Billet de blogue]. Repéré à
http://www.thechannelco.com/blog/channel-marketing/top-social-media-platforms-for-b2b-marketers
Nicholls, D. & Meireleire, P. (2014, 18 juin). B2B-klanten binnenhalen via social media doe je zo [billet
de blogue]. Repéré à http://www.queromedia.be/big-content-small-fish/social-media-marketing-2/b2b-
klanten-binnenhalen-via-sociale-media-doe-je-zo-34048/
O’Connor, P. (2009). Pay-per-Click Search Engine Advertising: Are Hotel Trademarks Being Abused.
Cornell Hospitality Quarterly, 50(2), pp. 232-244. Repéré à http://www.doc88.com/p-
9072383309637.html
O’Kelley, L. (2015, 31 mars). The B2B market’s guide to the world of social media marketing [Billet de
blogue]. Repéré à https://www.mltcreative.com/blog/b2b-marketers-guide-social-media-marketing/
O’Neill, M. (2015, 24 février). Creative inspiration: Customer testimonial videos [Billet de blogue]. Repéré
à https://animoto.com/blog/business/customer-testimonial-videos/
Orubeondo, A. (2000, 18 décembre). Bring Branding Online and Watch ROI. Infoworld, pp. 51-52.
Patel, N. (s.d.). 7 advanced LinkedIn strategies for B2B marketing [Billet de blogue]. Repéré à
https://blog.kissmetrics.com/linkedin-strategies-b2b-marketing/
Patel, N. (s.d.). How to use social media to drive traffic for B2B companies [Billet de blogue]. Repéré à
https://blog.kissmetrics.com/social-media-for-b2b/
Payton, S. (2017, 8 août). The top 3 (+2 bonus) social media sites for B2B businesses (and how to
leverage them) [Billet de blogue]. Repéré à https://www.bitcatcha.com/blog/2016/top-3-2-bonus-social-
media-sites-b2b-businesses-leverage/
Perek, O. (2014, 11 juin). 3 of the most successful social media campaigns for B2B [Billet de blogue].
Repéré à https://www.newbreedmarketing.com/blog/successful-social-media-campaigns-for-b2b
Reynolds, E. (s.d.). Youtube marketing for B2B companies: tips and examples [Billet de blogue]. Repéré
à https://www.hallaminternet.com/b2b-youtube-marketing-tips-and-case-studies/
Robertson, M. R. (2014, 13 novembre). 3 Top tips for a succesful B2B marketing video strategy [Billet
de blogue]. Repéré à http://tubularinsights.com/3-tips-b2b-marketing-video/
Robles, P. (2012, 21 août). 10 tips for B2B Twitter succes [Billet de blogue]. Repéré à
https://econsultancy.com/blog/10573-10-tips-for-b2b-twitter-success/
Ryckaert, J. (2015, août). 5 tips voor B2B organisaties op Twitter [Billet de blogue]. Repéré à
http://cypres.com/nl/blog/5-tips-voor-b2b-organisaties-op-twitter
Sachs, E. (2016, 20 décembre). 39 expert social media tips for B2B marketers [Billet de blogue]. Repéré
à http://www.socialmediatoday.com/marketing/39-expert-social-media-tips-b2b-marketers
Sachs, J. (2016, 26 août). The 7 best social media channels for business marketing [Billet de blogue].
Repéré à http://www.huffingtonpost.com/young-entrepreneur-council/the-10-best-social-
media_b_11654820.html
Saravanakumar, M., & SuganthaLakshmi, T. (2012). Social media marketing. Life Science Journal, 9(4),
pp. 4444-4451.
45
Sarkama, I. (2016, novembre). Social media as a marketing channel in small B2B companies, Case
New Zealand. Thèse, Metropolia university of applied sciences.
Scharma, A. (2002). Trends in internet-based business-to-business marketing. Industrial Marketing
Management, 31(2), pp. 77-84.
Schorr, B. (s.d.). Should your employees become brand ambassadors [Billet de blogue]. Repéré à
http://www.oktopost.com/blog/should-your-employees-become-brand-ambassadors/
SCN Education BV (Eds). (2000). Webvertising: The Ultimate Internet Advertising Guide. Wiesbaden:
Springer Science & Business Media.
Segal, S. (s.d.). 4 effective LinkedIn strategies for B2B marketing [Billet de blogue]. Repéré à
https://www.oktopost.com/blog/4-effective-linkedin-strategies-for-b2b-marketing/
Sharma, A. (2002). Trends in internet-based business-to-business marketing. Industrial Marketing
Management, 31, 77-84.
Shorey, C. (2016, 24 février). The best social media channels for B2B marketing [Billet de blogue].
Repéré à https://www.rivaliq.com/blog/social-media-channels-for-b2b-marketing/
Smart Insights (2016, 11 octobre). Top 5 tips for B2B Facebook advertising [Billet de blogue]. Repéré à
http://www.smartinsights.com/social-media-marketing/facebook-marketing/top-5-tips-for-b2b-facebook-
advertising/
Smith, P. R., & Zook, Z. (2011). Marketing communications: integrating offline and online with social
media. London: Kogan Page.
Sobal, A. (2015, 21 décembre). 30 statistics about B2B social media usage [Billet de blogue]. Repéré à
https://www.weidert.com/whole_brain_marketing_blog/statistics-about-b2b-social-media-usage
Social Media Book. New Jersey: Wiley.
Sorokina, O. (2015, 12 février). 9 B2B social media marketing tips for social media managers [Billet de
blogue]. Repéré à https://blog.hootsuite.com/b2b-social-media-marketing-tips/
Stelzner, M. (2016). The 2011 social media marketing industry report. Social Media Examiner, 7.
Stickler, R. (2015, 23 avril). How B2B companies can use Facebook for marketing [Billet de blogue].
Repéré à https://www.webpagefx.com/blog/social-media/how-b2b-companies-can-use-facebook-for-
marketing/
Swani, K., Milne, G. R., Brown, B. P., Assaf, A. G., & Donthu, N. (2017). What messages to post?
Evaluating the popularity of social media communications in business versus consumer markets.
Industrial Marketing Management, 62, pp. 77-87.
Sweeney-Burke, J. (2016, 4 octobre). 5 ways B2B marketers use Facebook [Billet de blogue]. Repéré
à http://www.socialmediaexaminer.com/5-ways-b2b-marketers-use-facebook/
Vahl, A. (2016, 11 janvier). How B2B marketers use Facebook to reach customers [Billet de blogue].
Repéré à http://www.socialmediaexaminer.com/how-b2b-marketers-use-facebook-to-reach-customers/
Van De Ketterij, B. (2016, 1 octobre). De potentie van sociale media voor B2B [Billet de blogue]. Repéré
à https://www.frankwatching.com/archive/2016/10/01/de-potentie-van-social-media-voor-b2b-
infographic/
Van Den Driessche, I. (2016). ROI of B2B social media marketing. Thèse, Université de Gand.
Venkatesh, V. & Davis, F.D. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four
longitudinal field studies. Management Science, 46 (2), pp. 186-204.
46
Virtanen, H., Björk, P. & Sjöström, E. (2017). Follow for follow: marketing of a start-up company on
Instagram. Journal of Small Business and Enterprise Development. 24(3), pp. 468-484. Repéré à
http://www.emeraldinsight.com/doi/abs/10.1108/JSBED-12-2016-0202
Wakefield, K. J. (2015). 5 ways to use LinkedIn for B2B marketing [Billet de blogue]. Repéré à
http://www.verticalresponse.com/blog/5-ways-to-use-linkedin-for-b2b-marketing/
Wang, W. Y., Pauleen, D. J., & Zhang, T. (2016). How social media applications affect B2B
communication and improve business performance in SMEs. Industrial Marketing Management, 54, pp.
4-14.
Websalad (2016, 30 juin). Which social media platforms are best for B2B marketing [Billet de blogue].
Repéré à http://websalad.com.au/social-media-agency/which-social-media-platforms-are-best-for-b2b-
marketing/
Welschenbach, L. (2017, 26 janvier). The best social media channels for B2B marketers in 2017 [Billet
de blogue]. Repéré à http://blog.capterra.com/best-social-media-channels-for-b2b-marketers-2017/
Wightman, A. (2011). Brand building with digital media. Smart Insights. Repéré à
www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy-alerts/brand-building-with-digital-media/.
Williamson, W. (2015, 24 mars). How to use YouTube for B2B marketing [Billet de blogue]. Repéré à
https://blog.jdrgroup.co.uk/digital-prosperity-blog/how-to-use-youtube-for-b2b-marketing
Wise, R., & Zednickova, J. (2009). The rise and rise of the B2B brand. Journal of Business Strategy,
30(1), pp. 4-13.
Wolf, D. (2015, 29 juin). The real power of social media marketing [Billet de blogue]. Repéré à
https://www.b2bmarketing.net/en-gb/resources/blog/real-power-social-media-marketing
Zenn, J. (2013, 27 novembre). 10 differences between B2C and B2B marketing [Billet de blogue].
Repéré à https://blog.hubspot.com/agency/differences-b2c-b2b-marketing
47
7. Annexe
7.1.Transcription Interview 1 Interviewé Bart Mortelmans
Fonction Social Media Marketeer - Bakermen
Date 29/07/2017 – 12:30
Durée 33:09:16
Langue Néerlandais
Julie: Hallo Bart, allereerst bedankt voor het interview, ik ben Julie De Schrijver, laatstejaarsstudente
meertalige bedrijfscommunicatie en zoals ik u al reeds vertelde schrijf ik mijn thesis over social media
marketing, specifiek over B2B bedrijven, vandaar dat ik graag ook eens uw inzichten hieromtrent had
gehoord en verwerkt in mijn resultaten.
Bart: Oké, top
Julie: Euhm, mag ik u vragen om uzelf even voor te stellen?
Bart: Zeker, ik ben Bart Mortelmans en ik ben een online marketeer, eerder een projectmanager bij een
agency, dus waar wij zich, waar wij ons in specialiseren is social media marketing bij B2B bedrijven en
dus ja, ik denk dat het wel gepast is om enkele vragen gesteld te worden.
Julie: En jullie doen social media marketing enkel voor B2B bedrijven of ook voor B2C bedrijven?
Bart: Euhm, B2C en B2B. In principe zijn B2C vooral webshops, maar B2B bedrijven helpen wij met
bijvoorbeeld leads te verkrijgen, offertes in te vullen, conttactformulieren,.. dus…
Julie: Oké, euhm wat is het bedrijf waar je momenteel werkt?
Bart: Bakermen
Julie: En dat is een…
Bart: Dat is een online marketing agency.
Julie: ahja
Bart: Dus da’s een bedrijf dat eigenlijk consultancy doet voor andere bedrijven om te zien waar zij hun
budget moeten steken in online marketing.
Julie: Ja, en uw functie is dan, euhm, consultant of…?
Bart: Ja, consultant projectmanager, dus ik moet eigenlijk kijken euhm hoe de consultants het doen voor
de bedrijven en soms zelf ook nog facebookcampagnes en zo voort opzetten.
Julie: Oké, euhm, wat zijn zoal de dagelijkse taken van een social media marketeer als je zo uw dag
zou moeten…?
Bart: Ja in principe, in een agency werk je met verschillende projecten dus, je werk voor tientalen
bedrijven op hetzelfde moment, maar je gaat eigenlijk campagnes opzetten, je gaat kijken of de
doelstellingen van klanten worden behaald, je gaat daarop bijsturen, dus in principe ga je kijken hoe het
staat met de campagnes die je hebt opgezet, dus…
Julie: Oké, dus je hebt ook al specifiek op B2B projecten gewerkt, hebt ge daar zo een paar voorbeelden
van?
Bart: Euhm zeker, euhm B2B is het vooral euhm recruitment campagnes dat wij hebben, euhm, dus dat
zijn zaken. Voor BNP Paribas Fortis bijvoorbeeld hebben wij traineeships moeten zoeken, dus euhm,
dat zijn zaken. Voor de rest hebben wij ook nog veel transportbedrijven waar wij helpen met euhm ja,
klanten euhm te vinden op Facebook, omdat je op Facebook heel veel profielen hebt die je kan euhm
aanspreken. En voor de rest is het euhm ja vooral op Adwords dat wij werken met B2B.
48
Julie: Ja, Oké. Euhm, social media marketing in de B2B sector, euhm dus gij zijt daar wel vaak mee
bezig maar is dat volgens u echt een meerwaarde voor het bedrijf om daarin te investeren?
Bart: Ja, het hangt er eigenlijk van af wat voor euhm bedrijf dat je natuurlijk bent, maar het is altijd
aangewezen om een Facebookpagina te hebben voor je bedrijf. Da’s euhm… In de wereld van vandaag
zoeken mensen ook daarachter en als ge da niet hebt dan is dat eerder geneigd van negatief over te
komen. Euhm. Maar wat we naturlijk altijd aanraden is, als je een bedrijf bent, een Facebookpagina
aanmaken, maar om echt elke dag of elke week te posten erop, als dat niet echt uw core business is,
is dat niet aan te raden. Maar eerder om te adverteren gewoon, dat je echt specifieke gebruikers gaat
targetten in uw newsfeed en niet gewoon euhm uw geld steekt om content aan te leveren elke week,
omdat dat in principe in sommige sectoren niet aan te raden is.
Julie: Ja, dus het is eigenlijk gewoon ook afhankelijk van het type bedrijf, de sector waarin dat dat….
Bart: Ja ja, je hebt natuurlijk bedrijven zoals banken enzovoort die daar eerder weigerachtig tegenover
op staan omdat die euhm, altijd policies hebben en die euhm bang zijn voor zaken die kunnen gebeuren,
zoals da is belangrijk da je aan community management moet doen, dat je ziet dus dat de reacties erop
komen, dat je die net afhandelt en dat dat niet ehm, Facebook een soort platform is waar mensen euhm
hun gal gaan uitspouwen tegen over uw bedrijf dus…
Julie: Ja, Oké, maar het is dus wel een meerwaarde ook voor B2B bedrijven.
Bart: Zeker.
Julie: Euhm, wat zijn volgens u dan de kanalen die het belangrijkste zijn om te gebruiken voor een B2B
bedrijf voor social media.
Bart: Voor Social media euhm, gebruiken wij voor klanten sowieso Facebook, omdat de advertising
mogelijkheden daar echt het beste zijn, voor de rest LinkedIn sowieso. LinkedIn is ook iets goed voor
als je recruitment campagnes gaat opzetten, of ge moet aan employer branding werken, is LinkedIn
goed. Voor de rest Twitter was vroeger beter, maar dat is nu zo wat aan het afsterven dus daar zetten
wij zelf niet meer op in, en dat zijn zowat euhm ja de social media kanalen waar wij op inzetten.
Julie: Ja, en euhm Google + en Slideshare da’s niet…?
Bart: Nee, Google+ is zo een beetje, ja dat is al een tijd afgestorven, dus nee, dat gebruiken wij niet.
Julie: Ja, oké, euhm, ja euhm, dus Facebook had je al gezegd omdat die goede adverteerderskanalen
hebben en LinkedIn dan voor employer branding. En twitter, waarom was dat juist vroeger wel goed en
nu minder?
Bart: Omdat je euhm, op Twitter kan je ook natuurlijk adverteren en kan je een bepaalde handles en
mensen volgen, en dat kan soms interessant zijn om zo uw profiel van uw klant eigenlijk op te bouwen,
maar omdat Twitter eigenlijk ja, meer en meer credibiliteit aan het verliezen is, ze zijn werknemers aan
het verliezen, ze zijn aandeel in de markt aan het verliezen, dus, da’s iets dat zeker in België niet veel
jaar meer gaat bestaan.
Julie: Ja, Oké, euhm en dan, ge had er daarjuist al iets kleins over gezegd, maar wat dat de frequentie
van posten betreft, hoe vaak zou jij zo aanraden om op die kanalen iets te posten en is dat iets dat
verschillend is van bedrijf tot bedrijf?
Bart: Ja, dat hangt eigenlijk allemaal af van een content plan dat je maakt, dus om een voorbeeld te
geven, euhm Delhaize is een klant van ons en wat zij doen is, ehm ja kijken wat zijn hun doelstellingen
en er is 1 employer branding, dus ervoor te zorgen dat werknemers weten dat Delhaize een goede plek
is om te werken. En 2 recruitment campagnes, dus het is belangrijk dat je dan een evenwicht vindt in
die posts da je dan gaat doen en een content plan uitwerkt. Zo’n content plan kan bestaan uit planned
posts en unplanned posts, dus dat je zegt van elke maandag hebben we een bepaald thema waarin we
gaan posten, elke woensdag gaan we iets over de recruitment campagnes posten en vrijdag is het iets
luchtiger bijvoorbeeld. Dus toch iets van een 3 keer per week dat we zo standaard aanraden. 4 keer, 5
keer kan, maar dan moet je echt al een goede strategie hebben.
49
Julie: En da’s specifiek op Facebook dan?
Bart: Ja. Op Facebook is dat euhm…
Julie: Ja, want ik had ergens een bron gevonden die zei: 14,5 keer overheen alle kanalen per week.
Maar da’s te veel volgens u.
Bart: 14,5, da’s wel heel specifiek.
Julie: Ja. (Lacht) gemiddeld
Bart: Euhm ja dat is ja… ik zou sowieso niet euhm hetzelfde bericht overal posten, dus elk kanaal heeft
zo z’n eigen sterkte en z’n eigen functies, dus da’s zo wat, alles wat employer branding is zet je meer
focus op je LinkedIn en omdat je daar ook een bepaalde pagina hebt voor uw company waar je echt
specifiek zaken in kunt posten en, dat zijn zaken die wij doen is kijken naar de content hoe die scoort
en als de engagement hoog is, bijvoorbeeld er zijn veel mensen die erop klikken of reageren, kan je
daar een budget achter steken om die resultaten te boosten. Dus er is geen, ik zal maar zeggen gouden
regel of gulden regel over hoeveel posts dat je moet maken, eerder van wat is uw doelstelling en hoe
kunnen we die bereiken.
Julie: Ja, oké, maar dus gemiddeld 3 à 4 keer is wel aan te raden?
Bart: Ja.
Julie: Euhm, oké, en dan wat de inhoud betreft van berichten, zijn er zo algemene tips dat ge zegt van
dat zou ge in uw achterhoofd moeten houden als ge een post maakt en dat zou je dan moeten
toepassen.
Bart: Ja, in principe, je hebt bepaalde zaken waar je moet naar kijken als in van hoe je uw bericht gaat
aanmaken. Dus als je een post maakt, zet je eerst, als je een link hebt, dus ge wilt de doelstelling, weeral
is de doelstelling, willen we mensen naar de website sturen, willen we engagement loskrijgen, dan is
dat al belangrijk dat je daarop werkt. Mensen naar een website kan bijvoorbeeld, moet je eerst uw link
in uw bericht plaatsen, waardoor er eigenlijk een clickable image komt, zodat je eigenlijk mensen
makkelijker naar uw website kan sturen. Dat is een beetje, zo’n zaken waar je naar moet kijken en van
inhoud is het gewoon zorgen dat je mensen aanlokt om actie te maken, dus call-to-actions zijn belangrijk
en die knoppen kan je ook volledig aanpassen in Facebook dus.
Julie: Ja, dus eerder iets waar de mensen ook iets moeten mee doen en niet enkel een informatief…
Bart: Ja, nee, het is de doelstelling he, van als je zegt employer branding, dan zeg je van kijk, kijk eens
hoe tof het is om bij ons te werken en zo, met leuke sfeerbeelden, als het eerder is van hé schrijf je in
op onze website op een nieuwsbrief bijvoorbeeld dan maak je zo’n content die eerder geneigd is om dat
te doen.
Julie: Ja, dus afhankelijk van doelstelling aanpassen.
Bart: Ja.
Julie: Euhm, ik heb ook al een lijstje gemaakt van tips die op online blogs terug te vinden zijn, dus ik ga
die misschien eens overlopen. Euhm er word zoal aangeraden om vooral een persoonlijke toon aan te
houden en informeel te schrijven op social media. Klopt dat volgens u?
Bart: Ja, de grootste successen die je eigenlijk ziet bij social media, zijn heel informele antwoorden, dus
community management, je hebt daar voorbeelden van bijvoorbeeld Wendy’s da’s een fastfoodketen
die, da’s vooral B2C natuurlijk, die echt tof reageren op hun comments op hun Facebook en hun Twitter
en dat kan soms echt wel goede reacties losweken, het hangt natuurlijk weer af als ge B2B bent, moet
je ervoor zorgen dat je altijd uw berichten persoonlijk maakt maar dat je ook geen discussies gaat voeren
in comments, zoveel mogelijk dingen afhandelen in private messages. Da’s vooral de boodschap.
Julie: Ja, maar de post zelf, die mogen ook informeel zijn en persoonlijk.
Bart: zeker.
50
Julie: En is dat ook het geval op LinkedIn denkt ge? Want daar was er soms als uitzondering dat dat
iets professioneler zou moeten zijn.
Bart: Ja, euhm in LinkedIn, ja de boodschap is daar sowieso anders, maar als je zegt, als we
bijvoorbeeld verschillende campagnes of posts vergelijken, zijn de zaken met emojis erin, zaken die u
aansporen om iets te doen en beetje informeler maar persoonlijker, werken die beter dan de standaard
‘secce’ hey dit is dit, punt punt punt, dus.
Julie: Ja, ook op LinkedIn dus.
Bart: Ja.
Julie: Ja, dan wordt er ook aangeraden om vooral de producten en diensten in de kijker te zetten om
professionaliteit uit te stralen. Denkt ge dat dat voor u, alé, denkt ge dat dat aan te raden is om dat zo
veel mogelijk te doen of….
Bart: Het is natuurlijk, je moet dat evenwichtig doen, dus zo veel mogelijk zou ik verkeerd zeggen omdat
je niet altijd moogt pushen, dus je moet een goede balans in Facebook hebben, Facebook is geen
kanaal om gewoon te zeggen koop onze producten koop onze producten, dus het mag echt niet 100%
commercieel zijn, het is juist het sterkste dat je de commerciële boodschap kan verbergen in een post
die zegt van kijk eens hoe tof het is om bij ons te werken of onze services zijn geüpgraded of dit is een
case waar wij hebben gewerkt met bedrijf X, ontdek meer of zo van die zaken, waar je niet per se gaat
zeggen van wij doen een audit van jouw bedrijf bijvoorbeeld, waar je eerder gaat zeggen van kijk dit is
een case waar we een audit hebben gedaan. Dus dat je eigenijk,….
Julie: Ja, dus niet direct, maar eerder ingepakt en…
Bart: Ja indirect en en niet de boodschap te commercieel houden want anders ga je geen meerwaarde
creëren voor je doelpubliek.
Julie: Ja, oké, euhm dan wordt er ook aangeraden om veel af te wisselen wat dat vorm betreft dus
nekeer een foto, nekeer een video, nekeer een artikel ergens delen, euh…is dat volgens u een goeie….
Bart: Ja klopt, dus video’s euhm in Facebook hebben ook heel veel engagement, dus dat zijn zaken die
wij ook voor onze klanten natuurlijk afwisselen, het is alleen wel aan te raden dat je echt de boodschap
is als je content hebt die een meerwaarde aanlevert, in welk formaat dan ook, post het. Je moet geen
video’s maken om video’s te hebben, dus als die video maar bijvoorbeeld een powerpoint is zal ik maar
zeggen, wat slides achter elkaar gezet, of… ja,… video’s van….
Julie: Ja, dus wel iets kwalitatief
Bart: Ja ja, dus dat is eigenlijk de boodschap.
Julie: Oké, euhm en dan had ge dat daarjuist ook al even aangehaald, euhm dat het belangrijk is om
call-to-actions in je bericht te … dus dat dat… dat denkt gij ook dat dat heel belangrijk is?
Bart: Ja, dus een voorbeeldje, wij binnen onze advertenties, als euhm je 2 boodschappen zet, één met
een link van ontdek onze cases, ontdek ons bedrijf en je zet daar een link in uw copy vanboven in uw
bericht, want je hebt natuurlijk een link achter uw afbeelding in uw post, maar je hebt ook in uw copy
kan je ook een link zetten en als je een call to action toevoegt is het aantal mensen dat doorklikt op uw
link 30% hoger. Dus dat zijn zaken die wel een groot verschil uitmaken.
Julie: Ja, oké, euhm, dan heb ik ook gevonden dat het heel belangrijk is om deel te nemen aan online
conversaties en discussies, dus dat je bijvoorbeeld via hashtags en zo, discussies over uw sector moet
opzoeken om daarin mee te discussiëren of oplossingen te bieden. Euhm is dat iets waar bedrijven
bewust mee moeten bezig zijn, of denkt gij dat dat overbodig is.
Bart: Ja, dat is die community management en ook inspelen op trends dat is iets dat heel belangrijk is,
en dat onderscheid u eigenlijk van goede bedrijven, en… dat zijn zaken bijvoorbeeld zoals ik ook al zei
die Wendy’s, da’s nu wel B2C, maar wat die ook bijvoorbeeld doen is gaan kijken naar topics die trending
zijn en die daarop inspelen met zo’n ja, humoristische noot naar concurrenten bijvoorbeeld, dat die
51
eigenlijk zo wat op inspelen op een hashtag van een concurrent. Maar dat zijn zaken die niet elk bedrijf
moet doen zal ik maar zeggen, dat is al meer advanced.
Julie: Maar bijvoorbeeld bij B2B bedrijven in de evenementensector, bijvoorbeeld, is dat dan
aangeraden om bijvoorbeeld conversaties en discussies te gaan opzoeken dat over ontwikkelingen
gaan in de evenementensector, bijvoorbeeld over reglementering of zo, en daarin gaan deelnemen om
eigenlijk…
Bart: Ja ja ja
Julie: Ja dus…
Bart: Een goed voorbeeld daarbij is misschien euh volgend jaar in mei komt er eigenlijk de GDPR, dat
is eigenlijk, dat wilt zeggen dat je alle data die je hebt, van databases, e-mailbestanden, die zaken ga
je allemaal euhm moeten rechtvaardigen van waar je die gegevens hebt en als je dat niet kunt doen,
moet je echt gigantische boetes betalen.
Julie: Ah ja…
Bart: Dus elk bedrijf dat bijvoorbeeld een klantenbestand heeft van vroeger, bijvoorbeeld als ge
ledschermen verhuurt of zo, en ge hebt nog een heel klantenbestand van vroeger, maar je weet eigenlijk
niet hoe je die hebt verkregen, vanaf mei 2018 moet je echt al die mensen laten weten, hey wij hebben
uw e-mailadres, mogen wij dat nog altijd gebruiken.
Julie: Ah amai
Bart: Dus die moeten dat doen, en als ge dat niet doet, moet ge 5% van uw totale omzet betalen als
boete per keer dat dat gebeurt.
Julie: Ah amai
Bart: Dus als ge 5 e-mailadressen hebt bijvoorbeeld waarvan je niet kan zeggen ah van daar heb ik ze,
en die persoon weet dat niet dat gij ze hebt dan zijt gij al 25% van uw omzet kwijt.
Julie: Ja, amai, dus het is wel belangrijk om gewoon online aanwezig te zijn.
Bart: Ja jaja, dat zijn bedrijven, bedrijven die zijn daar nu bijvoorbeeld echt zwaar op aan het inspringen,
bijvoorbeeld van die ICT-bedrijven die zeggen nu van ah GDPR, in hashtag GDPR bijvoorbeeld of ook
gewoon GDPR content aan het posten, bijvoorbeeld, kijk die tricks om op GDPR voor te bereiden, 10,…
Julie: om dan online ook in die discussies aanwezig te zijn.
Bart: Ja, ja, dus da’s zo van die zaken die ze wel doen en die belangrijk zijn.
Julie: Oké, dus da’s ook belangrijk, euhm, dan had ge ook al, da’s misschien een beetje, dat hangt
samen met die call-to-actions, opt-ins integreren, dus bijvoorbeeld om aan te sporen om in te schrijven
op een nieuwsbrief of zo, dat dat ook belangrijk is.
Bart: uhu
Julie: Dan nog iets dat ik gevonden had, was dat het belangijk is ook om uw werknemers te showcasen
op social media om een persoonlijk imago te creëren van het bedrijf, is dat ook iets dat belangrijk is bij
B2B bedrijven denkt ge?
Bart: Ja, we doen dat eigenlijk voor euhm een aantal bedrijven dat die ja naast hun commerciële
facebookpagina, zal ik maar zeggen, ook een puur employer branding pagina hebben. Enkele
voorbeelden zijn bank van Breda, euhm Delhaize, euhm Carrefour, die hebben allemaal pagina’s zoals
bijvoorbeeld Life@Carrefour of work@Carrefour of work@Delhaize, waar je eigenlijk puur op uw
werknemers gaat spelen dat je zegt van kijk is euhm kwaliteitsvol, passionele mensen, gedreven
mensen echt teamverband dus da’s heel belangrijk.
Julie: En ge zou dat ook bij B2B bedrijven aanraden om een aparte pagina daarvoor op te richten of
mag dat als post tussen de andere messages.
52
Bart: Het hangt ervan af hoe groot je bent
Julie: Voor een KMO bijvoorbeeld een kleine
Bart: Voor een KMO zou ik dat zeker niet aanraden.
Julie: Nee, dus gewoon op de eigen pagina….
Bart: Ja, ja, ja, ja, dan is dat gewoon belangrijk dat je dat ergens in uw content plan ertussen steekt dat
je bijvoorbeeld zegt, elke woensdag ga je ergens 1 van uw werknemers bijvoorbeeld efkes in de zon
euhm of ergens uitstralen da je zegt van kijk die heeft dat werk geleverd, dus da’s wel…
Julie: Ja, oké, dan had ik ook nog gevonden euhm maak gebruik van een social media policy voor je
werknemers, dus dat die duidelijk weten wat ze wel of niet mogen posten, ook als het over B2B bedrijven
gaat, is dat belangrijk volgens u?
Bart: Ja, da’s super belangrijk, dus da’s eigenlijk die uniformiteit dat belangrijk is en dat het ook echt
kwalitatief en kwaliteitsvol gebeurt, want wij hebben al bedrijven, grote bedrijven gezien waar de
werknemers echt van die ja, platte posts zal ik maar zeggen, gewoon delen en en da’s natuurlijk uw
imago van uw bedrijf dat je zo een beetje in een slecht daglicht zegt dus da’s wel belangrijk dat je zegt
van iedereen moet volgens die handleiding of richtlijnen werken, nooit dat posten of niet gewoon een
link zonder image of geen verkeerde pagina’s die naar een 404 leiden, want dan zit uw bedrijf gewoon,
niet goed.
Julie: Ja. Oké. Dan het voorlaatste is om altijd te overwegen om premium te gebruiken zoals bij LinkedIn
of om betaalde advertenties te doen, dus om toch geld te investeren, om dat ook altijd te overwegen,
ook voor B2B bedrijven.
Bart: Dat is iets dat inderdaad wel vaak wordt gezegd van, je moet altijd dit doen en je moet altijd dat
doen en da’s zeker niet waar. Dus, je hebt euhm, als ge altijd geld zou steken achter uw post, bent ge
alleen maar puur gesponsord aan het werken en da’s niet de bedoeling, de bedoeling is eigenlijk om ja
een evenwicht te zoeken en zoals ik daarvoor al zei, organische post die het beter doen dan een normale
post, daar ga je budget achter steken, maar daar ga je meer budget achter steken. Dus in plaats van
elke dag bijvoorbeeld ik zal maar zeggen bijvoorbeeld 20 euro achter een post te zetten, dan zet je beter
180 euro achter één goed presterende post. Dus dat is eigenlijk het ding, als je meer mensen wilt
bereiken dan puur uw organische pagina, euhm, dan moet je dat zeker via promoting doen, maar niet
elke post, da’s zeker af te raden.
Julie: En euhm, LinkedIn, de premium daarvan, is dat aan te raden om dat te gebruiken of is dat
overbodig.
Bart: Ja, bij LinkedIn hebben die verschillende pakketten eigenlijk dat ge kunt kopen als bedrijf, en
euhm, dat is natuurlijk aan te raden als je daar professioneel mee bezig bent en ook weeral de grootte
van uw bedrijf.
Julie: Nu voor een klein bedrijf van 2 werknemers, zou je dat…
Bart: Nee zeker niet
Julie: Dus da’s nie nodig da…
Bart: Nee nee nee nee
Julie: Oke, euhm en dan het laatste is dat het belangrijk is om testimonials van klanten af en toe te
posten
Bart: ja, ja, ja, ja
Julie: dus naast dan de posts over uw producten en diensten die gelinkd zijn aan eventuele klanten,
ook bijvoorbeeld eens in de zoveel tijd een kwalitatieve video te laten nemen van een klant die vertelt
over de samenwerkingen.
53
Bart: Ja, dat is eigenlijk de beste tip zal ik maar zeggen. Dat is de reden waarom klanten voor u kiezen.
Omdat, mensen zijn kuddedieren, die kijken wat de rest doet en die volgen. Dus als ik maar zeggen als
ge een kwalitatieve video maakt van Tomorrowland en je hebt daar schermen verhuurt bijvoorbeeld en
je laat zien van Tomorrowland gebruikt de schermen van een bedrijf, dat zijn zaken die natuurlijk een
hele impact hebben en dan ga je eigenlijk een beetje werken met die merkbekendheid om zo ook groter
te worden.
Julie: Ah ja, en dat hoeft dan niet om bijvoorbeeld iemand te interviewen daarvoor van Tomorrowland
dan zelf of van uw klant zelf of?
Bart: Ja, da’s nog beter natuurlijk hé, da’s die credibiliteit, als iemand zegt ja wij werken voor
Tomorrowland, maar er staat niks van, niemand van Tomorrowland zegt iets in die video, of dat wordt
niet onderbouwd, dan is dat ook maar, ja, dus als iemand dan zegt van ahja hier dat is de event manager
van Tomorrowland en die zegt, ja wij hebben gekozen voor dat stage en dat stage, dat dat dat dat. Dus
da’s wel belangrijk.
Julie: Ahja, ja, oké, euhm en dan heb ik nog voor enkele kanalen euhm afzonderlijke tips gevonden.
Euhm ik weet niet Showcase pagina’s op LinkedIn, als dat mogelijk is van dat zeker te doen.
Bart: Euhm, ja da’s, die zijn vrij duur. Dat zijn die pagina’s waar je uw bedrijf in voorstelt, dat zijn zaken
die, ik weet het niet vanbuiten meer wat de prijs is, maar dat is wel behoorlijk, dus…
Julie: Dus voor kleinere bedrijven is dat zeker niet…
Bart: voila zeker niet.
Julie: Ook opnieuw op LinkedIn, relevante groups opzoeken en daaraan deelnemen of zelf groepen
creëren. Ik heb daarvan ook gelezen dat het niet het centrale doel mag zijn in die groepen om te
verkopen, maar dat ge eerder gewoon de conversaties moet volgen en … is dat volgens u goed?
Bart: Voila, ja zeker, als ge uw boodschap puur spammy verkopen gaat doen in 1 van die groepen dan
wordt gij er direct uitgegooid of nemen mensen u niet serieus, dus het is beter om inderdaad zo wat low
key aanwezig te zijn in die groepen dat ge weet wat er gebeurt in uw wereld en dat ge daarop kunt
inspelen en dat ge soms misschien wel eens, verborgen weeral, een commerciële post of een blogpost
van iets erin zet, maar zeker niet van hey wij verkopen dit of dat of dat, dus dan wordt ge direct eruit
gegooid.
Julie: Euhm en dan opnieuw ook voor LinkedIn, de relaties die ge op LinkedIn hebt, om die aan te
moedigen, dus bijvoorbeeld af en toe een e-mail sturen naar uw volgers met actuele informatie erin en
ook vragen aan uw volgers om recommandations te schrijven. Euhm, gaat dat eigenlijk
recommandations schrijven op een company page en is dat aan te raden?
Bart: Dat zijn zaken die ik eerder zou doen voor uw personal LinkedIn. Dus dat ge echt zo personal
branding doet, ik zal maar zeggen als ge een website hebt dat ge consulting zijt en je gaat bedrijven
zeggen hoe ze Facebook moeten gebruiken bijvoorbeeld, dan is dat belangrijk dat je zegt van hey kijk
mannen, wie met mij heeft gewerkt, laat een paar recommandations achter. Zorg dat je uw skills altijd
laat aankaarten door iedereen, dus dat je bijvoorbeeld zegt van aah die is goed in LinkedIn of Facebook,
dat is wel belangrijk, maar om dat als bedrijf zo actief te gaan doen op LinkedIn, dat zou ik niet aanraden.
Julie: Nee. Oké, dan voor Twitter. Euhm, had ik specifiek gevonden: gebruik hashtags om in contact te
komen met belangrijke conversaties of discussies.
Bart: Ja zeker
Julie: Dus dat hebben we eigenlijk al besproken daarjuist. Dan voor Youtube, ik heb gevonden dat het
ook wel aan te raden is om ook een Youtube kanaal te hebben voor B2B, denkt ge dat dat nuttig is of…
Bart: Ja, da’s een goeie plek om uw cases natuurlijk te zetten he. Dus euhm, maar in principe als gij op
Youtube moet ge ook al zorgen dat ge gaat adverteren of dat je ergens euhm ja al een grote naam hebt
want anders ga je niet veel bereik hebben.
54
Julie: ja, dus voor kleinere bedrijven, is Youtube handig of …
Bart: Ja, het is handig om ik zal maar zeggen een plaats te hebben waar je uw video’s gratis kan zetten
en dan die kunt embedden op uw website, dan hou je ook bij hoe vaak uw video wordt bekeken, dus ik
zal maar zeggen je hebt een website en je zet daar een case op, dan is Youtube makkelijk omdat ge
dan gewoon die link kunt embedden op uw website en ook uw views kunt bijhouden.
Julie: Ahja, maar om specifiek een Youtube pagina nog eens in de kijker te zetten en daar ook in te
investeren da’s…
Bart: Hm, dat is iets, van zal ik maar zeggen op lagere prioriteitenlijst zou zetten, dus Facebook en
LinkedIn, als dat allemaal goed staat en je hebt budget daarin gestoken om te adverteren en je bent
aan het opbouwen maar je hebt ook video’s die je gebruikt dan heb je natuurlijk ook een youtube account
nodig.
Julie: Ahja, oké, Euhm, dus bijvoorbeeld dan voor kleinere bedrijven B2B een trailer maken waarover
uw youtubekanaal eigenlijk gaat en zo, dat is niet… of wel?
Bart: euhm, het hangt ervan af he, wat voor een bedrijf dat je bent, als je in de mediasector zit is dat wel
belangrijk, als je gewoon vrachtwagens verkoopt, dan is dat niet aan te raden.
Julie: Oké, euhm, en dan euhm, op Instagram nog, ook opnieuw die hashtags gebruiken. Want is
Instagram eigenlijk belangrijk ook voor B2B bedrijven?
Bart: Ja, ja, ja, Instagram gebruiken wij nu ook heel veel voor bedrijven, maar ook vooral ook advertising.
Julie: En ook voor B2B of…
Bart: Ja, ja omdat je nu ook zo, je hebt hele duidelijke call-to-actions op Instagram, die kleuren zo blauw
als je op iets klikt en euhm dus ja dat is wel belangrijk ook om aan growth hacking te doen om als je
ergens in een bepaald topic hashtags kunt vinden die heel veel, heel belangrijk zijn, heel veel worden
gebruikt in een regio, en jij gebruikt die in uw posts, zo kan je echt al die mensen hun aandacht op u
vestigen dus da’s wel, da’s zeker aan te raden.
Julie: En dan ook nog op Instagram, dat het belangrijk zou zijn om ook eens af en toe iets te reposten
van werknemers of volgers, ook dingen dat niet in verband zijn met uw sector, bijvoorbeeld bij de
herdenking van iets, dat je dan iets repost van iemand om dan te tonen dat uw bedrijf daar ook mee
bezig is. Is dat iets dat, dat ge als tip zou kunnen geven of is dat iets overbodig.
Bart: Dat zou ik niet meteen als tip geven omdat dat wel vrij specifiek is, maar wat wel een tip is, is zorg
dat je zo veel mogelijk originele content hebt. Wat heel veel bedrijven ook doen is gewoon reposten
heel de tijd en dat suckt, dus je moet zorgen dat je uw eigen content hebt. Vanaf dat je zelf content
aanlevert en mensen naar uw eigen website bijvoorbeeld stuurt, dan ga je echt veel meer engagement
hebben en is uw boodschap ook origineler.
Julie: Dus dat eerder niet dan…
Bart: ja
Julie: Maar Instagram voor B2B bedrijven, wel zeker benutten
Bart: Ja sowieso
Julie: En al die algemene tips hebben die daar ook toepassing op?
Bart: Ja.
Julie: Oké, heb jij dan nog zelf concrete tips waar je aan denk, van da’s ook wel belangrijk op dat kanaal.
Bart: Ja, we hebben hier natuurlijk alleen maar zo over social media gesproken, maar B2B is natuurlijk
belangrijk om te kijken welk kanaal interessant voor u is, als je op Facebook net begint en je weet niet
hoe je moet targetten, heeft Facebook heel veel van die valkuilen die het voor een beginnende
adverteerder die niet met een agency samenwerkt heel moeilijk kan maken. Dus dan is het makkelijker
55
om bijvoorbeeld geld eerst te steken in Adwords of zo van die dingen, dat je weet van… er zijn bepaalde
mensen die in zoektermen doen naar mijn product. Ik zal maar zeggen als je schermen verhuurt en je
hebt ledscherm huren of ledscherm verhuren als zoekterm, is het veel makkelijker om daarop uw geld
op te zetten, en als ge een beetje business hebt uitgebouwd om dan te gaan zeggen oké we gaan
mensen aan de hand van remarketing, dat is wel iets dat heel sterk is, is Facebook heeft Pixels en met
die pixels kun je eigenlijk zien wat mensen doen op uw website, en dat is eigenlijk iets dat wij altijd
aanraden, als je nog nooit iets gedaan hebt op Facebook, zet gewoon een pixel op uw website, laat dat
allemaal visitors recorden, en dan daarna kan je alle mensen die geen actie hebben uitgevoerd opnieuw
gaan targetten op Facebook.
Julie: Ahja, en dat is iets betalend ook?
Bart: Ja, dus, dat zijn zaken, ik zal maar zeggen, een voorbeeld dat iedereen wel kent is die storende
Zalando reclame bijvoorbeeld. Dus je hebt een paar schoenen gezien op hun website, je hebt ze in uw
winkelmandje gestoken, maar je hebt ze nog niet gekocht en dat je dan in uw Facebook scrollt en je ziet
die schoenen daar staan. Maar die hebben een slechte naam omdat die geen frequency instellen, dus
die houden niet in de gaten hoeveel keer je zo’n Ad ziet, maar dat is wel belangrijk dat je dat wel doet
voor B2B, omdat je daar ja, ik zal maar zeggen uw eerste impression is belangrijk, maar als je ziet dat
mensen bijvoorbeeld op uw website zijn geweest, die hebben zich ingeschreven op uw nieuwsbrief, ze
hebben uw offertepagina bekeken, ze hebben een paar cases bekeken, maar ze hebben geen offerte
aangevraagd of geen contactformulier doorgestuurd, kan jij zeggen van hey kijk, wij zijn dat bedrijf, we
hebben voor die mensen gewerkt, kunnen wij u niet helpen, vul het contactformulier in en find out
bijvoorbeeld met een paar links in. En…
Julie: Ja, maar dat is iets dat dan via een agency moet gebeuren, dat is niet iets dat ge zelf kunt doen
dat…
Bart: Ge kunt dat zeker zelf doen, da’s niet zo heel moeilijk, maar ge moet natuurlijk wel weten hoe je
het moet doen en je kan daar zelf geld in steken om dat te leren en heel veel geld verliezen in het begin,
of je kan met een agency werken waar je natuurlijk heel veel per uur betaalt omdat je rekent op die
mensen hun expertise. Dus het is weeral een beetje afwegen, als je een groot bedrijf bent, is het
goedkoper om een agency aan te nemen dan iemand intern daarvoor te laten werken, als je een klein
bedrijf bent, dan ja, zorg dat je zelf zoveel mogelijk kunt, da’s belangrijk, als je te veel gaat investeren
in het begin, bij een agency bijvoorbeeld betaal je makkelijk 100 euro per uur en euhm als er dan niks
uitkomt, ja…
Julie: ja inderdaad, euhm en dan nog een laatste vraagje dat ik had. Euhm nieuwsbrieven is dat iets
belangrijk bij bedrijven?
Bart: Ja zeker wel.
Julie: En om dat ook te integreren in de social media, die opt-ins?
Bart: ja, ja zeker, nieuwsbrieven zijn eigenlijk de beste manier van communiceren bij B2B omdat één
die zijn gratis, en twee je kan die segmenteren heel persoonlijk maken en da’s iets dat je ook op
Facebook kan zeggen van kijk dit is een artikel van onze nieuwsbrief of schrijf in op onze nieuwsbrief
om te volgen wat er tof is om te volgen in ons vakgebied. En dat is ook wel belangrijk die boodschap
die in alle andere puntjes kwam is, zorg voor zelf uw content, dat het origineel is, zorgt niet dat ge altijd
commercieel bezig bent, dus geef die mensen een reden om uw nieuwsbrief te lezen. Dus bijvoorbeeld
de top tien artikels van online marketing deze week, dat je zoiets hebt van ahja tof interessant en op het
einde staat: gebeten door online marketing? Contacteer ons en we zetten samen campagnes op.
Julie: Ahja,
Bart: Dus zo kan je die zaken combineren, dus da’s weeral de boodschap, niet altijd heel commercieel
zijn.
Julie: Dus ook bijvoorbeeld artikels gewoon over de sector zelf schrijven en delen
Bart: ja zeker, ja dat zijn de best presterende nieuwsbrieven zal ik maar zeggen.
56
Julie: Ja, oké, euhm dus we hebben alles een beetje overlopen nu, hebt gij daar nog iets aan toe te
voegen (lacht)?
Bart: Nog iets extra aan toe te voegen, euhm, ja ik zal maar zeggen, je moet niet op elk kanaal aanwezig
zijn, in het begin is het gewoon belangrijk om te gaan kijken naar uw doelstellingen weeral en dan te
gaan kijken van welk budget ga ik waar steken, het is sowieso aan te raden om budgetten te steken op
online marketing, want uw organische reach, dus dat wilt eigenlijk zeggen als je 700 likes hebt op uw
pagina, als gij een bericht post, gaat gij niet altijd die 700 mensen bereiken, dus dat is wel iets dat
belangrijk is om te weten, dus dat ge bijvoorbeeld gemiddeld 250 of 150 maar gaat bereiken
met zo’n post, of hij moet al echt goed scoren dat andere mensen daarop gaan beginnen reageren, en
mensen beginnen taggen en zo voort en dan gaat uw reach groter worden, dus speel niet alleen op uw
organische reach, maar zorg ervoor dat je goed ook best presterende posts ook een advertentie van
maakt.
Julie: Ah oké, en dan, heb je nog vragen voor mij? (lacht)
Bart: (lacht) vragen voor jou, niet direct.
Julie: Oke, dan wil ik jou heel graag bedanken voor uw tijd en uw antwoorden, dankuwel !
Bart: Da’s graag gedaan (lacht).
57
7.2. Transcription Interview 2 Interviewé Nina Stevens
Fonction Project- & Recruitment manager – Agence C
Date 03/08/2017 – 14:30
Durée 23:56
Langue Néerlandais
Julie: Hallo dag Nina, eerst en vooral wil ik je graag bedanken voor je tijd. Ik schrijf momenteel dus mijn
thesis over het social media gebruik bij B2B bedrijven. En ik pas dit dan toe op het bedrijf Agence C,
daarom had ik nog enkele vragen hieromtrent voor jou. Euhm. Ik wil nog even vermelden dat ik
onderzoek doe naar de social media specifiek euhm om het bedrijf te promoten naar klanten toe, dus
niet echt naar de crew toe, maar naar de klant. De communicatie naar de crew wordt dus niet in de
thesis besproken. Euhm mag ik vragen om jezelf even voor te stellen?
Nina: Oke. Dus ik ben Nina Stevens, ik werk euhm ongeveer 2 jaar en 4 of 5 maanden, ik weet het niet
vanbuiten, bij Agence C en bij Mousse-Tache, euhm en mijn eindverantwoordelijkheid ligt vooral bij
rekrutering en selectie.
Julie: Ja.
Nina: Euhm, maar we nemen allemaal een beetje alle taken op, zoals dat je weet.
Julie: Ja. Dus euhm uw functie is recruitment manager en project manager.
Nina: Ja. Dat klopt.
Julie: Euhm en mag ik u ook eens vragen om Agence C als bedrijf kort even voor te stellen.
Nina: Oke, dus euhm Agence C is een event staffing bureau, wat wilt zeggen dat wij voor onze klanten
op zoek gaan naar het juiste personeel voor een evenement, voor een beurs voor een activatie, voor
wat dan ook waar dat zij personeel voor kunnen gebruiken en dat kan gaan van hostesses tot modellen,
tot euhm brand ambassadors, euhm parkingboys, mascottes en zo verder.
Julie: Ja, oké, en euhm ik heb begrepen dat jullie ook nog andere dingen aanbieden zoals het verhuren
van kledij, maquillage, is dat ook zo?
Nina: Ja, dus we proberen echt totaalpakketten aan te bieden aan onze klant, wat wilt zeggen, we gaan
geen compleet concept uitwerken, maar we gaan wel de diensten gaan aanbieden die er echt heel nauw
aan vasthangen, zoals inderdaad kledij hebben we zelf een heel grote stock en gaan we ook vaak
voorstellen op maat gaan voorstellen aan onze klant. Euhm, en inderdaad ook om het materiaal ter
plaatse te krijgen verhuren wij vaak onze camionette en zorgen wij ook voor een chauffeur zodat alles
daar kan geraken.
Julie: Ahja, oké, euhm, sinds wanneer bestaat Agence C eigenlijk
Nina: Ooh, euhm wacht hoor, ik vergis mij daar altijd in, is dat 2009 denk ik, 2009, euhm door Caroline
opgericht.
Julie: Ja, en da’s altijd al in Gent geweest?
Nina: Euhm, ja, euhm alleen was er in het begin nog niet echt een vast bureau, dus Caroline is eigenlijk
opgestart vanuit haar eigen slaapkamer, euhm en dan is het gaandeweg beginnen groeien en groeien,
heeft dan een kantoor gevonden in centrum Gent, euhm en dan toch blijven uitbreiden dus dan hebben
we toch nog een grotere plaats moeten vinden en dan zijn we hier op de Kortrijksesteenweg beland.
Julie: Oké, en wie is er eigenlijk in het bedrijf het vaakste bezig met social media?
Nina: Euhm, ik denk euhm ghoh iedereen heeft daar zo wat toegang toe en iedereen kan daarvoor
uploaden, maar ik denk dat Sara daar het meest mee bezig is, aangezien dat dat voor haar ook
persoonlijk iets is waar ze graag aan werkt en graag mee bezig is.
58
Julie: Ja, oké, euhm en hebben jullie daarvoor al speciale opleidingen of workshops of zo gedaan of is
dat gewoon iets dat je hebt vanuit uw basiskennis?
Nina: euhm, ik denk grotendeels vanuit onze basiskennis, ik denk niet dat er 1 van ons al specifiek een
opleiding in social media heeft gevolgd, maar ik denk dat er wel heel veel van wat dat we hebben
gevolgd daarop bruikbaar is; Ik denk maar gewoon aan storytelling, oké, dat gaat over hoe moet ik een
verhaal vertellen, maar dat gaat ook over hoe moet ik een verhaal vertellen bijvoorbeeld op social media,
dus da’s daarvoor ook wel bruikbaar.
Julie: Ja, oké, euhm is er euhm eigenlijk binnen Agence C, is er een bepaalde strategie of een plan dat
jullie volgen wat dat social media betreft of;.. hoe gaat dat dan meestal in zijn werk.
Nina: We hebben, dat is volgens mij ook een beetje het probleem, we hebben niet echt een
gestructureerd plan en er wordt ook niet gestructureerd op bepaalde momenten gepost of iets
geüpdatet, euhm en dat gebeurt eigenlijk spontaan. We weten wel wat de betere momenten zijn om te
posten, ik weet bijvoorbeeld ook wel dat ik beter op een vrijdagavond iets lanceer dan op een
dinsdagochtend, dat ik dan veel meer respons ga krijgen, euhm maar euhm er zit niet echt een strategie
achter.
Julie: Ahja, oké, euhm, nu wanneer je een post gaat opstellen, zijn er dan bepaalde doelen die je in uw
achterhoofd houdt? Bijvoorbeeld, het gaat dan ook om posts naar klanten toe, dus om het bedrijf euhm
te promoten, euh dus dat kan bijvoorbeeld zijn euh, is dat het hoofddoel om leads naar de website te
krijgen of gewoon om naambekendheid,… wat zijn zoal de doelen die jullie het belangrijkste vinden?
Nina: Ik denk, op social media dat het vooral over naamsbekendheid en imago gaat.
Julie: Ja
Nina: Euhm, onze website heeft eigenlijk zeer goede search engine optimization en er komt heel veel
volk naar onze website, dus ik denk dat we dat ook niet extra hoeven te pushen op onze social media,
euhm imago en naamsbekendheid wel, al was het maar omdat ge gewoon niet bestaat als ge niet op
social media zit.
Julie: Ja, dus dat is zowat het hoofddoel voor jullie social media.
Nina: Ja dat denk ik wel.
Julie: Euhm, hebben jullie ook een nieuwsbrief waarop klanten zich kunnen inschrijven of…?
Nina: Euhm er is geen vaste nieuwsbrief, we hebben wel al af en toe mailings uitgestuurd naar onze
klanten, maar er is geen vaste maandelijkse nieuwsbrief naar klanten toe.
Julie: Oké, euhm op welke social media kanalen is Agence C allemaal aanwezig?
Nina: euhm op Facebook, op euhm Instagram zijn wij aanwezig, euhm en voor de rest ik weet dat wij
een Twitter pagina hebben, maar die is eigenlijk niet actief en daar blijft het dan eigenlijk wel bij
Julie: En op LinkedIn? Zijn jullie ook euhm?
Nina: Euhm ja juist op LinkedIn, zijn we ook aanwezig, maar dat wordt ook niet zo actief gebruikt, het
enige waarvoor we LinkedIn voorlopig al hebben gebruikt, is voor euhm het posten van vacatures toen
we op zoek waren naar een nieuwe interne medewerker.
Julie: Ja, en is daar een specifieke reden voor dat ge Twitter en LinkedIn minder gebruikt?
Nina: Euhm, sowieso denk ik dat het best is dat we aangezien dat er genen marketing verantwoordelijke
is of social media verantwoordelijke is dat we het best beperkt houden tot maar een aantal kanalen en
die dan zo optimaal mogelijk gebruiken, en degene die dat onze doelgroep het meeste aanspraken of
aanspreken zijn nu eenmaal Facebook en Instagram. Ik denk dat LinkedIn, dat daar ook mogelijkheden
liggen voor klanten, euhm, maar die twee worden voorlopig wel het meest gebruikt.
Julie: Ahja, oké, en zitten jullie ook op Youtube of…?
59
Nina: Euhm, ik weet eigenlijk niet of wij daar een kanaal op hebben, misschien wel hé?
Julie: Euhm ja, ik heb 2 filmpjes gevonden op Youtube van jullie, maar die staan op een ander kanaal,
dus op een ander e-mailadres en zo, dus niet echt een actief kanaal, maar
Nina: Ik denk dat we die en… dat we dat louter alleen hebben gebruikt om filmpjes te kunnen uploaden
om ze dan te kunnen posten op Instagram of Facebook, maar dus niet echt om een Youtube kanaal bij
te houden.
Julie: Ahja dus…
Nina: Dus daarmee dat ik het ook niet meteen kan benoemen
Julie: Dus meer voor de praktische kant dan dat ge dat gebruikt
Nina: Ja inderdaad
Julie: Oké, euhm, nu, als jullie nieuwe klanten zouden willen gaan aanspreken, welke kanalen gebruiken
jullie dan meestal, wat vinden jullie het belangrijkste?
Nina: Euhm, ik denk de meest gebruikte kanalen, ja op de eerste plaats staan het netwerk, gewoon zelf
op een evenement een klant kunnen aanspreken en dan ja, via onze website en social media denk ik
toch wel, euhm als een klant wilt weten of dat een bedrijf professioneel is of niet, gaat hij research doen
en dat gebeurt altijd via het internet, dus als ge daar niet professioneel overkomt, dan denken ze ook
dat ge niet professioneel zijt.
Julie: Ja, en is er 1 bepaald social media kanaal dat ge denkt van dat is voor klanten het belangrijkste
of daar focussen wij het hardste op.
Nina: Ik denk dat het belangrijkste dan toch wel Facebook is voor klanten. Ja Instagram meer naar
euhm naar crew toe dan naar klanten
Julie: Ahja, oké, euhm, hoevaak posten jullie zo gemiddeld iets op jullie social media kanalen en zit daar
een verschil in van kanaal tot kanaal?
Nina: Euhm, ik denk dat we op Facebook veel meer posten als op Instagram als ik mij niet vergis? Dat
moet misschien onderzocht worden?
Julie: Ja, (lacht)
Nina: euhm, maar ik, euhm, ja het hangt er een beetje van af want we hebben natuurlijk onze
Facebookpagina dat we voor de crew gebruiken en dan de Facebookpagina die dat voor iedereen
openbaar is, en ik denk de Facebookpagina die voor iedereen openbaar is, dat daar misschien niet zo
veel wordt op gepost, maar die voor de crew dan wel en ik denk dat dat ook wel is, iets is dat we nog
wat meer mogen pushen en waar nog wat meer op mag komen.
Julie: ja, maar zo een gemiddelde, overheen alle kanalen per week, hoeveel zou dat zo zijn?
Nina: euhm, ik zou maximm 1 keer in de week zeggen en ik denk dat dat al veel is.
Julie: Ja oké, ja ik heb het eens bekeken, het is verschillend van week tot week, sommige weken zijn
het er meer en andere minder en als ik het gemiddelde nam, dus alles opgeteld gedeeld door de weken,
was het gemiddeld toch wel ik denk 1,6 of 1,7 keer, per week maar da’s omdat er sommige weken 5 en
andere weken…
Nina: ah toch? Ja ja, met het autosalon zijn het veel bijvoorbeeld en dan…
Julie: Ja, oké, euhm als jullie zo iets gaan posten over Agence C, euhm waarover gaan jullie dan meestal
posten?
Nina: Euhm, ik denk dat er het vaakst wordt gepost over de job zelf, dus foto’s van de crew dat aanwezig
is op een actie, of, euhm ja da ne foto van euhm van een actie zelf, euhm ik denk dat de tweede meeste
dat er gepost wordt, joboffers zijn, of dat dat nu intern is of voor jobs on the field
60
Julie: Ja, dus recruitment dan…
Nina: Ja, en euhm dan denk ik daarna zo wat diverse zaken zo bijvoorbeeld nu werken we met Doccle,
en daarover hebben we eens iets gepost, of bijvoorbeeld toen het veranderde van studentendagen
naar studentenuren is er eens iets gepost geweest,
Julie: Ahja
Nina: Euhm, af en toe ook nekeer iets gewoon tof, ja we hebben bloemekes in den tuin gezet of weet ik
veel wat, maar dat zijn zo de faits divers dat iets minder erin staan.
Julie: Ja, oké, euhm kijken jullie eigenlijk geregeld nog naar die verschillende kanalen waar Agence C
op aanwezig is om te kijken of er nog bepaalde zaken kunnen geupdatet worden bijvoorbeeld de
description van het bedrijf of euhm…
Nina: Euhm, ik euhm, ik persoonlijk niet nee, ik doe dat niet. Ah ik heb wel een keer de omschrijving
veranderd op Instagram, maar dat was omdat we met een filmpje, voor de interne rekrutering verwezen
naar een link op onze website en dan heb ik die erin gezet, zodat dat het eerste was wat de mensen
zagen.
Julie: Ahja oké, euhm stel, gij wilt vandaag ne post opmaken op uw social media van Agence C, hoe
gaat gij te werk gaan.
Nina: Euhm, ja eerst moet de inhoud goed zitten voor mij, dus eerst de content, dat moet, ik wil ook niet
over niks posten en het moet een beetje relevant zijn, dus eerst en vooral de inhoud, dan ga ik een
beetje kijken naar de opbouw, hoe ga ik dat doen, is dat gewoon een foto dat ik heb en dat ik ga uploaden
of moet daar een tekstje bij geschreven worden of weet ik veel wat, en dan echt de vorm wat mooier
gaan maken, de foto gaan bewerken of de tekst wat polijsten of er een emoticon bijzetten of weet ik
veel wat.
Julie: Ja, ja oké, en behandelen jullie zo elk kanaal op dezelfde manier een beetje of of maakt ge echt
een onderscheid dat ge…?
Nina: Euhm, ik denk dat we dat, dat dat redelijk nauw samenhangt en dat dat grotendeels hetzelfde is
dat er daarop gepost wordt, omdat het ook gewoon gemakkelijk is bijvoorbeeld als we een foto posten
op instagram, dat we die dan direct ook op Facebook posten.
Julie: En delen jullie die dan ook op Twitter en zo of…?
Nina: Nee.
Julie: Nee. Oké, euhm ja dat van Youtube hebben we daarnet al aangehaald en euhm LinkedIn daar
zijn jullie ook niet actief op aanwezig?
Nina: Nee niet echt actief, we hebben dat echt enkel gebruikt nu met de rekrutering.
Julie: Euhm ja oké, euhm welke taal gebruiken jullie op de social media en waarom?
Nina: euhm grotendeels engels, omdat we zitten met mensen van over euhm heel de wereld qua klanten
en euhm ja ik denk euhm ja crew, dat weet ge zelf ook dat dat verschillende talen zijn, maar misschien
minder van belang voor u, maar ja onze klanten komen van overal voor hun evenementen in België,
dus moeten we zien dat iedereen begrijpt waarover dat we het hebben.
Julie: En ik had daarover ook nog een vraag, hebben jullie een soort van content plan die gebaseerd is
op die achterliggende doelen van die naamsbekendheid, maar dat was niet het geval.
Nina: Nee, nee…
Julie: En jullie zijn daar intern aan aan het werken of of euhm is dat iets dat volgens jullie niet nodig is
om…?
Nina: Euhm, we zijn daar momenteel niet aan aan het werken, maar dat is eigenlijk wel iets dat ik heel
graag zou implementeren omdat dat, ja voor mij is dat iets dat ik al euhm een jaar of zo zeg denk ik dat
61
we daar meer structuur in moeten krijgen, maar dat is niet evident om daar tijd voor te vinden als ge
niemand hebt die echt exclusief op marketing zit.
Julie: Ja, da’s waar, euhm oké, euhm zijn er dan als jullie zo’n social media post opstellen, zijn daar
bepaalde regels die jullie in het achterhoofd houden zoals bijvoorbeeld bepaalde dingen die jullie in het
achterhoofd houden zoals een persoonlijke toon hanteren, of euhm kijken naar dat er afwisseling is wat
posts betreft,… is dat iets waar jullie rekening mee houden als je posts opstelt?
Nina: Euhm, we proberen het euhm zo wat te zorgen dat de posts min of meer dezelfde stijl hebben
door dezelfde hashtags te gebruiken, euhm door zo wat dezelfde effecten op foto’s te zetten. Euhm er
bestaan niet echt een hoop richtlijnen daarvoor, maar we proberen daar meer als vroeger op te letten
dat dat wel bij elkaar lijkt te passen. We hebben natuurlijk geen huisstijl voor social media, maar we
hebben wel een huisstijl voor Agence C, de huisstijl van Mousse-Tache, en daarmee kunnen we ook
wel aan de slag om bijvoorbeeld een graphic of zo te maken om het een of ander te kunnen posten.
Julie: Ja, euhm dus bijvoorbeeld euhm als jullie een post maken, gaan jullie dan een persoonlijke toon
hanteren of is dat dan eerder informeel.
Nina: Euhm, ik denk, zeker op Instagram, dat dat dan eerder informeel is, op Facebook denk ik dat dat
ook wel mag en ik denk, het is, het is niet alee, er staat zeker niks grof of onnozel of zo in denk ik, maar
het is wel vrij informeel
Julie: Ja, bijvoorbeeld met emoticons en…
Nina: Ja, ja jaja
Julie: en euhm letten jullie ook op de afwisseling qua posts, bijvoorbeeld, we hebben nog maar net een
video gepost, misschien moeten we nu eens een foto posten of een evenement of …
Nina: Ja, euhm, ik denk dat daar afwisseling in zit, ik weet niet of dat dat zo is omdat we daar effectief
op gelet hebben, ik denk dat dat meer toeval of spontaan zo gebeurd is.
Julie: Ja, ja oké, euhm en u had al gezegd euhm dat jullie gaan kijken dat jullie altijd dezelfde hashtags
gebruiken, euhm dus jullie zijn daar bewust mee bezig, euhm en welke zijn dat dan?
Nina: euhm, wacht hoor, euhm ja sowieso hashtag agence c, ghogh ik zou nekeer moeten kijken, want
ik kijk eigenlijk gewoon altijd naar een vorige post wat dat daarin staat, ik denk dat er iets inzit van we
love our crew, of we love our job en work hard play hard denk ik dat er ergens een in zit, euhm bij
Mousse-Tache zijn dat dan andere specifiek voor mousse-tache, euhm
Julie: Ja, euhm, oké, en dan euhm call-to-actions, dus euhm in uw social media post bijvoorbeeld – wilt
u meer weten klik hier, dan voor naar de website te gaan of zo, euhm gaan jullie daar bewust een call-
to-action insteken in uw posts of zijt ge daar zo niet mee bezig?
Nina: euhm niet altijd. Euhm als het gewoon is foto’s van een evenement of een tekstje over een
evenement niet meteen, maar bijvoorbeeld voor die rekrutering hebben we dan wel echt in een videotje
zelf gezegd ja, wil je meer weten of wil je graag euhm jouw kandidatuur insturen, ga naar de link op
onze pagina en dan euhm stond echt wel de link euhm bovenaan in ons profiel ook zodat iedereen
ernaartoe kon gaan.
Julie: Ja, euhm oké, euhm ja opt-ins dat is eigenlijk een beetje hetzelfde als call-to-actions, maar dan
bijvoorbeeld om in te schrijven op een nieuwsbrief, maar dat is dan niet van toepassing?
Nina: Nee, nee we hebben niet echt een nieuwsbrief voor klanten of euhm…
Julie: Ja, ja oké, euhm ahja, daar had ge ook al iets kort over gezegd, denken jullie ook na over het
moment waarop jullie iets gaan delen, bijvoorbeeld is dat net na het evenement als het over een
evenement gaat, of is dat net voor het weekend of wanneer gaan jullie zoal….
Nina: ja daar proberen we wel rekening mee te houden, het hangt natuurlijk ook wel een beetje af van
wanneer dat we tijd hebben of wanneer dat we die foto tout court binnenkrijgen, euhm maar ik ja als ik
62
de keuze heb en als ik de tijd heb om iets vrijdagavond te posten in plaats van vrijdagmorgen dan ga ik
dat wel doen
Julie: Ja, en ga je dat ook vrijdagavond posten als bijvoorbeeld een evenement op woensdag is
geweest? Ehm gaat ge dan wachten tot het..?
Nina: Nee, dan zou ik wel de dag van het evenement zelf al gaan posten.
Julie: ja, oké, euhm en dan wat is volgens u het meest effectief dat je kan posten om potentiële klanten
aan te spreken om hun aandacht te trekken, wat voor content..?
Nina: Welke content wilt ge zeggen?
Julie: Ja
Nina: Euhm, ik denk dat dat richting euhm testimonials en ervaringen gaat van bestaande en huidige
klanten en huidige medewerkers, dat dat het interessantste is, want, ik denk daar dat ge kijkt, ja als ge
aan het opzoekingswerk aan ‘t doen zijt over een potentiële leverancier dan zou ik kijken wat andere
mensen daarvan vinden dus
Julie: Ja, en hebben jullie dat al gedaan zo iets gepost van een klant?
Nina: euhm, niet op social media nee, euhm we hebben daar wel al euhm zo korte reacties over laten
verschijnen op eventnews, maar niet op social media
Julie: Aja oké, euhm en dan naar de werknemers toe, dus naar de crew toe, hebben jullie een social
media policy waarbij dat zij zich aan bepaalde regels moeten houden?
Nina: We hebben dat nog niet, maar ik wil dat graat implementeren.
Julie: Ahja oké, en wat zou dat dan zoal inhouden?
Nina: Ik zou hun daarin vooral graag meegeven dat we dat aanmoedigen om zelf ook dingen te posten
omdat ik denk dat er dan natuurlijk ook heel veel op gang gaat komen en dat we zo op een natuurlijke
en een eerlijke spontane manier veel reclame gaan krijgen, euhm maar natuurlijk moet er ergens ook
aangegeven worden wat kan en niet kan en wat niet kan, euhm ja, euhm iets, ja euhm dingen waarmee
je een klant in indiscretie breng, euhm dat kan natuurlijk niet euhm.. dus euhm…
Julie: Ja, oké, en ook omtrent hashtags of dat zouden jullie niet willen,…
Nina: Ja, ik zou zeker een aantal standaard hashtags willen meegeven die dat we dan ook op onze
eigen dingen posten
Julie: Euhm en dan is er nog iets dat ik online gevonden heb dat heel belangrijk blijkt en ik weet niet of
jullie dat doen? Is Agence C ook soms actief in online groepen of discussies over de sector, dus dat
kan, die groepen dat is meestal op LinkedIn, zijn er specifieke groups die over bepaalde sectoren gaan,
dat kan bijvoorbeeld de Belgische eventsector zijn en als er bijvoorbeeld een verandering is in de
reglementering of zo, dan komt dat daarop en dan komen er discussies op gang, euhm ik weet niet of
jullie ook daarmee bezig zijn met zo online te antwoorden en zo conversaties aan te gaan?
Nina: nee, we zijn daar niet echt mee bezig, euhm Caroline was vroeger wel euhm lid en zelfs voorzitster
geloof ik van BESA, en dat was wel zo’n organisatie die iedereen zo wat samenbracht om over zo’n
dingen ook te spreken, ik denk dat wij daar te weinig hebben uitgehaald om dat verder te zetten want
dat wij daar niet echt veranderingen in teweeg gebracht hebben, dat euhm dat we zeggen dat was voor
ons of voor de sector positief want op zo’n vlakken moet ge iedereen mee hebben dus….
Julie: Maar dus op social media, zitten jullie niet mee in discussies of conversaties met euhm…
Nina: Nee.
Julie: Euhm en dan nog specifiek over LinkedIn, doen jullie daar ook nog andere dingen? Bijvoorbeeld
de volgers die jullie hebben, sturen jullie daar mails naar of iets van interactie.
63
Nina: Nee, eigenlijk niet.
Julie: En dan heb ik nog een laatste vraagje, maakt Agence C ook gebruik van de Premium versie van
LinkedIn?
Nina: Nee.
Julie: En euhm waarom is dat niet?
Nina: Ik denk euhm ja, we gebruiken dat momenteel ook gewoon te weinig, en ik denk dat we eerst een
goed plan moeten hebben over wat dat er daar, wat dat we daarmee zouden kunnen doen en wat dat
de ROI daar zou zijn, voor dat we daar in gaan investeren in euhm premium versie.
Julie: En op Facebook, de betaalde advertenties, doen jullie dat soms?
Nina: Ja, dat doen we wel soms,
Julie: Ja, en wanneer is dat dan of hoe?
Nina: Ja, als we echt iets willen pushen bijvoorbeeld toen dat we op zoek waren naar een interne
medewerker, richting autosalon gebeurt dat ook wel eens, richting ja euhm onze, onze zaakvoerster is
ook bezig met andere projecten, maar vaak ook met dezelfde doelgroep, dus daarvan hebben we ook
wel al eens een aantal dingen gepusht
Julie: Ja, dus vaak gaan jullie er 1 bericht uitkiezen dat jullie geld gaan achter steken en, het is niet dat
jullie een budget hebben per maand bijvoorbeeld?
Nina: Nee inderdaad
Julie: Ahja, oké, dan denk ik dat ik al mijn vragen heb gesteld en dat die allemaal beantwoord zijn dus
dan wil ik u graag bedanken voor uw tijd
Nina: Heel graag gedaan.
64
7.3. Transcription Interview 3
Julie: Hallo dag Sara, euhm eerst en vooral wil ik je bedanken voor je tijd. Ik schrijf momenteel dus mijn
thesis over het social media gebruik bij B2B bedrijven en ik pas dit dan toe op Agence c en daarom had
ik nog enkele vragen voor jou. Euhm ik wil nog even vermelden dat ik onderzoek doe naar het social
media gebruik, specifiek om het bedrijf te promoten naar klanten toe. Dus de communicatie naar de
crew wordt in de thesis niet besproken.
Sara: Oké
Julie: Mag ik vragen om jezelf even voor te stellen ?
Sara: Ja, mijn naam is Sara Akrimi, ik ben project- en account manager bij Agence C en Mousse-Tache,
de Belmor Group BVBA, ik ben bijna een jaar in dienst hier, euhm moet ge achtergrond weten ?
Julie: nee, wat je zoals in het bedrijf, uw functie.
Sara: Ahja, het deel projectmanagement, houdt in dat ik de lopende projecten opvolg en het personeel
dat daarop ingepland staat, het deel account management, wilt euhm of houdt in liever dat ik mij ook
met de klanten bezig houdt, in de zin van, nieuwe klanten proberen binnenhalen, de huidige klanten,
euhm een beetje pamperen, het klantenbestand onderhouden, offertes opmaken, facturatie,…
Julie: Oké, en euhm, mag ik ook vragen om Agence C even voor te stellen ?
Sara: Ja, Agence C is euhm in 2008 opgestart door Caroline van Keymeulen, oorspronkelijk lag de
focus heel hard op hostessenwerk euhm, dus echt euhm voornamelijk jonge dames die bijvoorbeeld op
een beurs standen gaan bemannen, nu euh is Agence C iets breder, een event staffing bureau in het
algemeen dus, kunnen klanten ook bij ons terecht voor promoteams, parkingboys, catering personeel
en zo voort.
Julie: Oké, en jullie doen ook nog andere zaken zoals euhm kledij verhuren en de als er maquillage
nodig is, dat doen jullie ook nog ?
Sara: Ja, klopt, da’s een extra service die we aanbieden aan onze klanten.
Julie: ja, oké, euhm wie in het bedrijf is eigenlijk het vaakst bezig met social media
Sara: euhm, dat, dat zullen Nina en Ik zijn, alhoewel dat Caroline ook af en toe voornamelijk op
Instagram dan euhm post, het is een beetje in periodes, soms ben ik daar heel actief in, soms Nina,
soms allebei niet zo actief.
Julie: Ja oké, maar het is niet dat gij of Nina, maar euhm…
Sara: In principe is, heeft Nina wel de eindverantwoordelijkheid voor wat dat marketing betreft, maar
sinds dat ik erbij gekomen ben heb ik dat ook wel een deel op mij genomen, ik denk dat zij dat vroeger
wel altijd deed, maar nu is het echt gewoon ja…
Julie: Ja, oké, en voor het gebruik van social media dus om het bedrijf te promoten, hebben jullie
daarvoor al speciale opleidingen of workshops gekregen of is dat iets dat jullie vanuit jullie achtergrond
meehebben ?
Sara: euhm, ik heb in mijn opleiding communicatiemanagement, wel een vak social media gehad dus
euhm van daaruit weet ik wel wat SEO is, monitoring, euhm ja goeie content en zo, euhm ik denk dat
Nina ook wel onlangs nog een opleiding heeft gevolg, maar ik weet het, ik weet het niet zeker. Af en toe
Interviewé Sara Akrimi
Fonction Project- & Account manager – Agence C
Date 03/08/2017 – 15:00
Durée 26:42:00
Langue Néerlandais
65
als wij interessante opleidingen zien passeren, dan scholen wij ons wel bij, maar dan moeten we echt
wel het gevoel hebben van ah ja, dat is onze tijd waard.
Julie: Ja, oké, euhm is er een bepaalde strategie of een plan dat jullie volgen bij het social media
gebruik?
Sara: Nee. Nog niet, en we hebben dat echt dringend nodig en we zeggen al heel lang dat dat er moet
komen, maar het is nog geen prioriteit geweest en daardoor is het er nog niet.
Julie: Ja, maar dat is wel iets dat volgens jullie nodig is?
Sara: Ja, toch wel.
Julie: Oké, euhm, nu wanneer dat je zo’n post opstelt, dus naar klanten toe is dat dan niet echt naar de
crew toe, euhm welke doelen heb je dan meestal in u achterhoofd dus is dat bijvoorbeeld dan mensen
naar de website lokken, is dat gewoon reactie uitlokken of naambekendheid creëren, ik weet niet, ja wat
zijn zoal de doelen?
Sara: Euhm, meestal en ik denk dan bijvoorbeeld aan een personal mailing, is een call-to-action vaak
om een offerte op te vragen, dus die leidt de prospecten naar de website om dan specifiek een offerte
op te vragen vaak voor een bepaalde beurs.
Julie: Ja,
Sara: Bijvoorbeeld voor het autosalon, voor batibouw, …
Julie: Ja, en doen jullie dat ook op social media of is dat enkel..?
Sara: Euhm, nee. Niet echt. Nee.
Julie: En euhm, is dat iets dat ge er zou willen insteken of… ?
Sara: Euhm, misschien wel ja, misschien is dat wel een goed idee, maar op dit moment zijn onze social
media accounts nog niet, zitten daar nog niet genoeg trafiek op, omdat we te weinig posten, dus dan is
dat niet zo interessant om zo iets te posten als, ja als dat eigenlijk heel weinig, we gaan daar geen call-
to-action op zetten als we daar bijna geen verkeer naartoe hebben hé, dus momenteel als ik denk aan
onze Facebookpagina van Agence C, dan niet ons account, maar onze pagina, dan posten we daar
heel sporadisch nekeer een foto op van een bepaalde opdracht, maar dat is niet echt een call-to-action,
dat is dan gewoon informatief.
Julie: Ja, en wat is dan het doel ? Gewoon naambekendheid dan of…?
Sara: Euhm ja
Julie: Het is niet dat jullie bijvoorbeeld een link naar de website zetten of zo of ?
Sara: Nee. Het is meer naambekendheid en als de mensen op onze pagina zouden terechtkomen dat
ze zouden zien wie dat onze klanten zijn bijvoorbeeld en een beetje interesse opwekken om dan een
offerte op te vragen.
Julie: Oké, nu op welke social media is Agence C allemaal aanwezig?
Sara: wij hebben uiteraard een Facebookpagina, instagram euhm en Twitter, euhm en dat zal het zijn
denk ik?
Julie: En LinkedIn?
Sara: En een LinkedIn pagina, ja klopt.
Julie: En zitten jullie ook op Youtube of?
Sara: Dat denk ik niet
66
Julie: Nee, want euhm ik heb wel 2 filmpjes gevonden van Agence C, maar die stonden allebei op een
ander Account, dus jullie gebruiken wel Youtube, maar niet echt als…
Sara: Ja, en oude filmpjes waarschijnlijk ook?
Julie: Euhm nee van euhm “Interns wanted” en…
Sara: Aah jajaja,
Julie: Dus jullie gebruiken Youtube wel, maar niet echt als een volwaardig kanaal.
Sara: Blijkbaar, nee want ik wist zelfs niet dat we een Youtube account hadden, dus ik heb er zelf nog
niks mee gedaan. Goed om weten.
Julie: Ja, oké, en jullie zitten ook op Twitter, zijn jullie daar actief op?
Sara: Nee, helemaal niet
Julie: Nee, op welke kanalen zijn jullie dan het actiefst?
Sara: Facebook en Instagram
Julie: Ja, oké, euhm nu wat het aanspreken van nieuwe klanten betreft, welke kanalen vind jij dan zoal
het belangrijkste?
Sara: Euhm, sociale media kanalen of ?
Julie: Ja, in het algemeen en dan sociale media kanalen
Sara: Ja, euhm vaak gaan wij gewoon op zoek via euhm bepaalde Search Engines, zoals Google en
dan sturen wij mailings uit.
Julie: Ahja, dus direct mailing is het voornaamste ?
Sara: Ja
Julie: Ahja, en op social media, welk kanaal zou gij het meest gepast achten om nieuwe klanten… ?
Sara: Euhm, ik vind Facebook wel gewoon het gemakkelijkste en het gebruik vriendelijkst, Twitter
misschien ook wel maar ik ben eigenlijk zelf niet zo goed thuis met Twitter, ik heb zelf persoonlijk nooit
een Twitter account gehad, euhm bewust omdat ik sociale media heel tijdrovend vind en omdat ik wist
van mezelf dat ik anders heel veel op Twitter ook zou zitten en ik heb gewoon voor mezelf uitgemaakt
dat ik dat niet wilde op dat moment, euhm dus van daar ken ik er eigenlijk niet zo veel van en heb ik het
eigenlijk ook nog nooit gebruikt voor de zaak, ma ik denk wel dat dat ook interessant kan zijn.
Julie: Ja, oké, euhm, nu hoevaak posten jullie zo gemiddeld iets op de social media kanalen en zit daar
een verschil in van kanaal tot kanaal ?
Sara: Euhm, vaak als wij iets op Instagram gaan posten, gaan we het ook op Facebook posten, euhm
maar dat is eigenlijk niet zo regelmatig, euhm tot een aantal maanden geleden, want jij weet natuurlijk
ook dat het even heel druk geweest is, denk ik dat wij wel wekelijks iets posten, maar dan uiteindelijk
was het zo druk en zijn we dat een beetje uit het oog verloren en hebben we de draad nog niet echt
terug opgepikt.
Julie: Nee, en als je zo zou moeten gokken over de laatste 6 maanden, gemiddeld per week hoeveel
zou er…
Sara: Gemiddeld 1 keer
Julie: Ahja, da’s ook wat dat Nina zei
Sara: ja.
Julie: Euhm, oké, en vinden jullie dat daar verandering in zou moeten komen, dat dat hoger of lager zou
moeten liggen ?
67
Sara: Ik vind 1 keer in de week wel een goed aantal, euhm naar euhm top of mind blijven toe, naar
naambekendheid toe, naar euhm praktisch voor ons gewoon toe, euhm naar ook gewoon inhoudelijk,
euhm ale goede content kunnen blijven aanbieden toe, ik vind dat wel een goed aantal.
Julie: Ja, oké, en als jullie dan iets gaan posten zo op de social media, euhm waarover gaat dat dan,
als, euhm alé, wat voor content gaan jullie daar dan op posten ?
Sara: Euhm, voornamelijk, euhm we gaan eigenlijk altijd beelden proberen te gebruiken, euhm vaak zijn
dat foto’s van een opdracht met dan een crewlid op en een woordje uitleg op om die persoon te
bedanken of dat team te bedanken, of onze klant te bedanken of euhm om gewoon aan te geven dat
wij onze job heel graag doen en dat euhm alé zo de hashtag we love our job komt er denk ik wel altijd
bij kijken. We gaan altijd heel veel hashtags gebruiken, altijd onze naam vermelden en euhm de hashtag
eventstaffing, eventstaff, eventcrew zodat als mensen daarop zoeken dat ze zeker bij ons terecht
komen. Euhm, voor de rest, euhm als we bijvoorbeeld een cadeautje uitdelen aan iemand, gaan we dat
ook altijd op beeld proberen vastleggen, zo leuke, heel leuke luchtige dingen voornamelijk.
Julie: Ja, en posten jullie ook bijvoorbeeld, artikels die interessant zijn binnen de sector, of euhm
blogposts van iemand of …
Sara: Weinig, weinig, ik heb dat via LinkedIn een aantal keer gedaan, maar heel weinig.
Julie: ja oké, euhm, gaan jullie vaak ook nog eens kijken naar de kanalen om te zien of daar zaken
kunnen geupdatet worden, bijvoorbeeld de description van het bedrijf of zo ? of hebben jullie dat 1 keer
ingevuld en dan…
Sara: euhm, dat werd ooit ingevuld, niet door mij, maar ik heb wel al een paar keer het gedacht gehad
van ah misschien kunnen we dat of dat toch nog veranderen en af en toe krijg je gewoon nieuwe
inzichten, dat is niet dat de info die er staat fout is, maar krijg je gewoon nieuwe inzichten van, misschien
kunnen we, rekening houden met de veranderende doelgroep, euhm toch anders verwoorden, dus het
is niet dat ik zoiets heb van dat is juist daar wijken we niet van af, het kan wel nog veranderen.
Julie: Ja, oké, euhm wanneer jij nu bijvoorbeeld een post moet maken op social media, hoe ga je dan
te werk, waar hou je rekening mee als je die post opmaakt en waar kijkt ge vooral naar voor dat je dat
effectief post.
Sara: Euhm, ik ga ja ten eerste rekening houden met de doelgroep, euhm dus nu in dit geval zijn dat
dan de klanten en dat gaat een andere post zijn dan als we die naar de crew gaan richten, anderzijds
euhm, misschien bijvoorbeeld met euhm het seizoen, ik denk bijvoorbeeld aan mijn laatste mailing die
dan met summer te maken had, ja ge moet geen super grauwe mail gaan uitsturen als iedereen in de
summer vibe is, dat zijn stomme dingen maar die wel echt helpen, euhm gho waar hou ik nog rekening
mee, euh, pff ja zo weinig mogelijk tekst ook ja gewoon.
Julie: Ja, dus vaak dan beelden, video’s, foto’s,
Sara: Ja,
Julie: En euhm, ah dat komt later nog terug oké, euhm en behandelen jullie dan elk kanaal op dezelfde
manier ? Want je zei daarnet al euhm als je bijvoorbeeld op Instagram iets post, dan wordt dat
automatisch ook op Facebook gepost, en op Twitter ook of?
Sara: Nee enkel op Facebook
Julie: Dus gaan jullie dan nog een onderscheid maken van we gaan specifiek daarop en …?
Sara: wel we hebben op Facebook ons account, dat dus eigenlijk voor onze crewleden is, en dan onze
pagina die voor iedereen toegankelijk is, dus ok voor prospecten en klanten. Euhm als we iets op
Instagram posten gaan we automatisch ook gaan delen op ons Facebook account dus voor onze crew,
Instagram is ook voor iedereen toegankelijk, en euhm als er zaken zijn die we ook graag met onze
klanten delen want aan ons account kunnen de klanten niet, dan gaan we dat nog eens extra gaan
delen, maar het hangt wel altijd samen.
68
Julie: Ja, oké, en dan euhm welke taal gebruiken jullie op social media en waarom?
Sara: Euhm voornamelijk engels, omdat wij euhm zowel nederlands als franstalige klanten en crew
hebben dus dat is gewoon het gemakkelijkst omdat bijna iedereen Engels kan en anders moet ge alles
in het Nederlands gaan opmaken en dan nog eens in het frans ook en dat is ook gewoon, dat is niet
praktisch, niet overzichtelijk, dus ja
Julie: Ja, euhm, dus ik had het er daarjuist ook al even over, over zo’n content plan, gebaseerd op die
doelen, dat hebben jullie momenteel niet, maar je hecht daar wel belang aan dat dat er moet komen
Sara: Ja
Julie: Ja oké, en dan euhm bij het opstellen van zo’n social media post, euhm je hebt daarjuist al een
beetje beschreven hoe je dat zoals zou aanpakken, maar zijn er bijvoorbeeld dingen, euhm regels die
jullie allebei in het achterhoofd houden, euhm bijvoorbeeld zoals euhm euhm dat we bewust erop letten
dat er een persoonlijke toon gehanteerd wordt dus dat er, euhm dat het niet te formeel overkomt, of dat
er bijvoorbeeld afwisseling is, dus dat het niet te vaak foto’s zijn maar ook eens een video of een event
of een artikel of is dat iets, of zijn jullie daar zo niet mee bezig met die ?
Sara: Euhm nog niet, maar we hechten wel belang aan consistent zijn en een consequente huisstijl
eigenlijk gaan hanteren. Euhm, aangezien we op dit moment voornamelijk met foto’s werken, gaan we
wel proberen van euhm een beetje dezelfde stijl van filter bijvoorbeeld te gaan gebruiken en ook de
tekst die we er dan bijzetten dat die niet ineens super anders is van schrijfstijl of zo.
Julie: Ah ja, en die schrijfstijl, hoe is die zo over het algemeen?
Sara: Euhm, kort en bondig en we proberen toch familiair te zijn daarin, euhm familiair zonder
onprofessioneel te zijn.
Julie: Ja, oké, euhm en dan van hashtags, je had gezegd dat dat ook heel belangrijk is en je had al
enkele hashtags aangehaald, euhm dat was eventstaffing, eventcrew, dus dat zijn dingen die jullie er
altijd wel gaan bijzetten?
Sara: ja, het zijn een aantal hashtags die denk ik in elke post wel terugkomen.
Julie: Ja, oké, en dan call-to-actions, daar had je het daarjuist ook al efkes over gehad, daar zijn jullie
niet echt bewust mee bezig op social media?
Sara: Nee
Julie: Maar dan vooral bij direct mails en zo?
Sara: Ja.
Julie: Oké, Euhm hebben jullie een nieuwsbrief voor de klanten ?
Sara: Euhm, we hebben dat, maar die is nog niet actief
Julie: ahja, oké
Sara: Dus die wordt nog niet uitgestuurd, dus er zou binnenkort wel een plan op tafel moeten komen,
waarbij dat we euhm ja een een social media plan dus dat we ook echt wel gaan uitmaken van die dag
dergelijke posts, dat de content ook min of meer al op voorhand vastligt en daar horen ook
nieuwsbrieven bij die eigenlijk op voorhand al grotendeels opgesteld zijn. Euhm ja.
Julie: Ahja, oké, euhm denken jullie ook na over het moment waarop je iets gaat delen, dus bijvoorbeeld
net na een event of voor het weekend of?
Sara: ja, euhm daar denken we wel over na, euhm ja euhm bijvoorbeeld voor of na een grote beurs,
euhm ja we denken daar wel over na, gelijk dat als ge persoonlijk iets op sociale media zet dat ge dan
weet dat ge dat niet om 5 uur ’s nachts moet doen
69
Julie: En als er bijvoorbeeld een evenement is dat jullie delen, euhm gaan jullie dan wachten op een
moment dat goed is voor social media likes en zo te krijgen of gaan jullie dat dan zo snel mogelijk up to
date euhm
Sara: Euhm, nee we gaan dat wel gewoon zo snel mogelijk doen, gewoon ook omdat op dit moment
als wij iets delen, ook nog niet echt bezig zijn met hoeveel likes gaan we hiermee genereren, en op dit
moment is het echt gewoon euhm onze Agence C community euhm waarborgen en en dat gewoon
delen met onze community.
Julie: Ja, ja oké, euhm nu, wat is volgens u euh de meest effectieve content die je kan posten op social
media om potentiële klanten aan te spreken? Dus wat is iets dat er voor klanten zou kunnen uitspringen?
Sara: andere klanten hé, posten over welke andere belangrijke klanten je al binnengehaald hebt dat ze
zien van ah ze werken met die samen, dat moet wel een goed bureau zijn.
Julie: Ah, en doen jullie dat regelmatig ?
Sara: Nee
Julie: Nee, (lacht), oké,
Sara: Voor het moment nog niet, het, het komt.
Julie: Dus dat zijn die testimonials dan
Sara: Onder andere ja, euhm maar ook gewoon, euhm ja ook gewoon gewone posts van we hebben
net deze opdacht afgerond euhm
Julie: Euhm ahja, oké, en euhm dan naar de werknemers toe, euhm hebben jullie daar een social media
policy of enkele regels die zij in het achterhoofd moeten houden wanneer zij iets over het bedrijf posten?
Sara: Euhm, nee. Eigenlijk niet.
Julie: En denkt ge dat dat er zou moeten komen of…. ?
Sara: Euhm, gho, op dit moment hebben we dat eigenlijk nog niet echt nodig gehad, maar ik denk dat
dat niet onhandig is dat dat er wel is euh preventief gewoon, voor stel dat er ooit wel iemand iets post
dat eigenlijk niet zo koosjer is of niet echt past binnen euhm binnen onze onderneming. Maar het is
geen prioriteit, alé, van alle zaken die we al opgenoemd hebben van dat moet er komen, dat moet er
komen, lijkt mij dat minder prioritair.
Julie: Oké, euhm en zetten jullie ook soms werknemers in de kijker op social media zoals de interne of
de crew ?
Sara: Ja, onze crush van de maand
Julie: Ahja en wat is dat juist de crush van de maand ?
Sara: (lacht) dat is euhm iemand die jij hebt mogen uitkiezen vorige maand, euhm dat is iemand die die
maand uitgekozen geweest is omdat die persoon euhm heel goed voor ons gewerkt heeft of is euhm
last minute is ingesprongen of euhm heel vaak voor ons gewerkt heeft of euhm die onze klanten heel
erg geappreciëerd hebben op een afgelopen opdracht, euhm ja de redenen zijn heel uiteenlopend, maar
dat is iemand die een klein cadeautje krijgt van ons en dan euhm ja dus erkenning op sociale media.
Julie: Ja, en dat wordt 1 keer in de maand dan gedaan ?
Sara: Normaal gezien 1 keer in de maand ja.
Julie: Ja, oké, euhm en ook de interne werknemers, worden die ook geshowcased op social media
of… ?
Sara: We zijn een beetje te klein daarvoor, denk ik
70
Julie: Ja, oké, euhm nu online zijn er ook vaak euhm groepen zoals op LinkedIn en conversaties en
discussies die over de sector gaan, euhm gaan jullie daaraan deelnemen of zitten jullie daar totaal niet
in?
Sara: Ik euhm aangezien dat ik accountmanager ben, zat ik wel euhm, ben ik wel een tijd actief geweest
op LinkedIn, en zat ik ook wel in bepaalde groepen, maar op dit moment ligt dat allemaal een beetje stil,
omdat we dan met die hele hoge piek gezeten hebben,d at ik dan in verlof gegaan ben en dan aléja,
alles ligt momenteel een beetje stil.
Julie: Ja, dus Agence C is niet echt zo in groepen of conversaties verwikkeld, maar dat is wel iets dat
jullie ook wel euhm zouden mee willen bezig zijn ..?
Sara: Euhm, en ik heb dat ook wel minder gedaan met het bedrijf, ik heb dat meer persoonlijk gedaan,
maar dan wel als vertegenwoordiger van het bedrijf. Euhm, het is ook geen prioriteit.
Julie: Ja, oké, euhm, en doen jullie nog andere dingen op LinkedIn, zoals bijvoorbeeld euhm jullie
hebben daar ook een aantal volgers gaan jullie daar ook eens een mail naar uitsturen naar die volgers ?
Sara: Nee.
Julie: Nee, dus op LinkedIn zijn jullie eigenlijk niet, actief ?
Sara: Niet echt actief nee
Julie: Ah, en waarom is dat juist ?
Sara: Euhm, als ik mij goed herinner, ik zit hier dus eigenlijk nog geen jaar, heb ik dus ook onze pagina
aangemaakt op LinkedIn, dus voor mij was er ook eigenlijk nog niet iemand mee bezig en nu euhm, ja
heb ik het ook gewoon heel druk en euhm ja, ook voornamelijk omdat wij, de klanten die bij ons terecht
komen die worden vaak doorgestuurd door andere tevreden klanten, dus dat is eigenlijk onze grootste
bron van nieuwe, nieuwe leads. Euhm, en ik ben er dan bijgekomen vorig jaar om actief te gaan
prospecteren, dus voor mij werd dat ook gewoon nog niet gedaan.
Julie: Maar het is dus niet dat jullie LinkedIn minder belangrijk zouden vinden of ?
Sara: Euhm, nee, want ik weet ook wel dat, dat sociale media heel belangrijk zijn de dag van vandaag
en dat dat ook gewoon een hele gemakkelijke manier is van euhm rekruteren of dat het nu crew of
klanten zijn, maar ik heb er mij gewoon nog niet echt mee kunnen bezig houden, maar het is absoluut
niet zo dat ik dat een minderwaardig kanaal vind.
Julie: ahja oké, euhm en dan maakt Agence C ook gebruik van LinkedIn Premium en …
Sara: Nee
Julie: En dat is dan om dezelfde reden ?
Sara: Nee, ja dat is eigenlijk omdat ik gewoon nog geen tijd heb gehad om mij ermee bezig te houden
en dan is dat niet interessant.
Julie: Nee, en euhm Facebook Ads, gebruiken jullie dat, dus betaalde advertenties ?
Sara: Ja af en toe
Julie: Ja, en hoe gaat dat dan zo in zijn werk ?
Sara: euhm dat is een heel goede vraag want ik heb dat zelf eigenlijk nog niet gebruikt, ik weet wel dat
we voor euhm, bijvoorbeeld dat is nu minder naar klanten toe dan, aangezien we onlangs een nieuwe
collega zochten die nu gevonden is, hebben we dat ook wel gelanceerd zo via een gesponsord bericht
dan, euhm….
Julie: Ja, dus jullie gaan specifieke berichten dan gaan promoten maar niet echt maandelijks een budget
daaraan…
71
Sara: Ja, nee.
Julie: euhm, hebben jullie, ahja daar hebben we het daarjuist ook al even over gehad, hebben jullie ook
al eens een testimonial van een klant euhm gemaakt of gedeeld ?
Sara: Euhm, ja. Maar dan eerder op euhm ik denk dat dat op instastories was, dus geen permanente,
euhm er is ook geen video van gemaakt of zo, het was gewoon echt een heel leuke mail dat we
binnengekregen hadden en die ik dan wel via instastories gedeeld heb met de wereld, maar concreet
niet nee.
Julie: En is dat iets dat je wel belangrijk vindt?
Sara: Ja want het is zoals dat ik zeg eh, er is niks dat meer aanspreekt dan andere tevreden klanten
dus dat is wel heel belangrijk, maar ik, bij mij persoonlijk is het zo, ik doe niet graag iets half, ik doe het
ofwel liever niet, ofwel ga ik er volledig voor, en dat is ook de reden waarom dat alles nu op een laag
pitje staat, omdat ik ervan overtuigd ben dat nekeer iets op insta posten, oké het gaan dan misschien
500 mensen gezien hebben, maar die zijn dat ook direct weer vergeten, buiten als je elke week goede
content kunt lanceren dan gaan de mensen “ah er is weer een post van Agence C” en je gaat die volgen
en andere volgers aantrekken en ik ben gewoon meer voorstander van er volledig voor gaan en op dit
moment kunnen we dat niet en ik weet ook dat ehm social media managen is echt gewoon bijna een
full time job en euhm ja, dat zit er momenteel gewoon niet in.
Julie: Oké, euhm, hebt gij dan nog vragen voor mij of…?
Sara: Euhm, ik ben heel benieuwd naar uw thesis en naar wat gij kunt betekenen voor onze social
media plannen.
Julie: Oké, dankuwel voor uw tijd Sara (Lacht)
Sara: Danku Julie (lacht)
72
7.4. Les suiveurs des concurrents
7.4.1. Tableau
Twitter Linkedin Facebook Youtube Instagram
Deltaworx 320 512 14612
3542
Maison Rouge 204 413 7673
1126
MAC21 34 1452 2974 72 991
Hostess-select 19 107 2820
437
Hostessenservice 277 1473 2043 11 1029
Demonstr8 290 1401 4532 4 1085
Finesse d'hostess 18 9 291
53
The Frontline Company
218 1343 2094
261
Newworld 146 1363 2460 31 70
The Oval office 942 1531 3707 61 451
Promo Sapiens 64 1800 1697
17
Double You Agency 181 1 1352
Agence C 165 158 2392
1154
Challenge MC
315 2460
631
Pretty People
46 3291 1 391
First In Line
184 1465
465
Boris Agency
264 2708
695
Bananas Agency
2760 2934
235
Protéine
162 2435
331
Van Der Weyden
31 461
184
Concept team
29 1123
399
Butik Agency
682 2843 28 1423
All Assistance Agency
144 1011
186
Prime Impressions
192 3735
1504
Teamwork
1361
435
People 4 you
5042
931
Elite Events
1519
120
73
7.4.2. Graphique
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 20000
Deltaworx
Maison Rouge
MAC21
Hostess-select
Hostessenservice
Demonstr8
Finesse d'hostess
The Frontline Company
Newworld
The Oval office
Promo Sapiens
Double You Agency
Agence C
Challenge MC
Pretty People
First In Line
Boris Agency
Bananas Agency
Protéine
Van Der Weyden
Concept team
Butik Agency
All Assistance Agency
Prime Impressions
Teamwork
People 4 you
Elite Events Réseaux sociaux - les concurrents
Twitter Linkedin Facebook Youtube Instagram
