Lean DigestionCe qu’on a oublié de vous dire sur le Lean Management

Qu’est ce que la mobilisation des employés

Rodolphe SimonotLe 16 novembre 2010www.leandigestion.fr

Le paradigme dominant en Marketing

Un endroit irrésistible

oùTravailler

Un endroit irrésistible

où faireses achats

Un endroit rentable où

Investir

Source: Rucci, Kirn, Quinn, 1996, Harvard Business Review, janvier, 83-98

Ce paradigme montre que 5 points d’amélioration de la satisfaction des employés implique 1.3 points de satisfaction des clients qui se transformera en augmentation

du revenue brut de 0.5 points

Mobilisation

Le contrat psychologique entre l’employeur et l’employé

Rôles prescrits, tâches

normales et normes de rendement

Comportements et rôles pro-

sociaux, d’altruisme

Rôles,tâches et comportements

attendus au delà…

Contrat de

travail

Définis et payés par

l’employeur

Valorisés par l’employeur et peuvent

être récompensés

Base incitative

Base volontaireDéfinis par

l’employé et non-

rémunérésContrat

relationnel

Motivation Vs Mobilisation

Est-que les employés les plus motivés sont les plus mobilisés ?

Est- ce que la motivation peut freiner la mobilisation ?

Est-que la somme des performances individuelles exceptionnelles est l’équation optimale ?

La mobilisation..c’est quoi

C’est une masse critique d’employés qui posent des ui posent des actions discrétionnaires positives, faisant partie ou non actions discrétionnaires positives, faisant partie ou non

de leur contrat de travail,de leur contrat de travail, rémunérées ou non, rémunérées ou non, bénéfiques au bien-être des autres, de leur organisation bénéfiques au bien-être des autres, de leur organisation

et à l’accomplissement d’une œuvre collective. et à l’accomplissement d’une œuvre collective.

Michel Trembaly, HEC-Montréal

Vers une définition .....

Un employé mobilisé déploie des efforts au-dessus de la normale

Personne qui en fait plus de ce qui est demandé

Personne qui dépasse continuellement les attentes

Ces énergies sont canalisées dans trois directions.....

Efforts d'amélioration continue (améliorer la qualité de son travail dans l'organisation)

Efforts d'alignement stratégique (aligner son travail sur les priorités organisationnelles)

Efforts de coopération (coopérer et coordonner son travail avec les autres)

Les stades de la mobilisation

Zone de contributionnormalement attendue

Zone de contributionpersonnelle dans lele poste de travail

Zone de contributionpersonnelle à l’équipe

Zone de contributionde groupe à

l’organisation

ÉtapePré-requise

Stadede contribution

Individuelle

Stade de contribution à la

collectivité Stadede contribution au

partnership institutionnelOrganisation

mobiliséePerformante et

efficiente

Mobilisation

Critères de performance

Impacts de la mobilisation

Satisfaction de la clientèle

Réduction des plaintes

Revenus par employé

Performance des ventes

Stabilité du personnel

Satisfaction du personnel

Michel Tremblay (HEC) et de Gilles Simard (UQAM)

Performance RH: de la maintenance … à la croissance.

Michel Tremblay, HEC-Montréal, Chaire de Commerce Omer De Serres

Les effets contagieux de la mobilisation

Comportementsde mobilisation

aide à la performancedes autres

aide à la performancedes gestionnaires

aide à la performancedes équipes ou de l’unité

aide à la performanceorganisationnelle

aide à la performanceRH

Les individusdémontrent

une performancesupérieure

Ils reçoiventune meilleure

évaluationde la performance

rend les autresmeilleurs

rend le gestionnaire

meilleur

rend l’équipeplus performante

rend le serviceà la clientèle

meilleur

rend la GRHplus performante

Pourquoi les employés se mobilisent……

Parce qu'ils sont par nature des personnes altruistes, orientées vers les autres…(identité, valeurs)

Parce qu’ils sont forcés (crise, menace, insécurité, solidarité avec les autres)

Parce qu’ils sont capables et ont leur donne l’opportunité et les ressources pour se mobiliser

Pour faire une bonne impression auprès des autres, se forger une réputation enviable, obtenir des récompenses….

Parce qu’ils croient à une cause, un projet, un objectif…

Parce qu’ils sont bien traités par l’organisation…