La veille La veille et l’intelligence économiqueet l’intelligence économique

1. Qu’est-ce ?1. Qu’est-ce ?

IUT Besançon-VesoulIUT Besançon-Vesoul

Département Information-CommunicationDépartement Information-Communication

Françoise SimonotFrançoise Simonot

Module en 3 partiesModule en 3 parties

1ère partie : concepts, définition, 1ère partie : concepts, définition, méthodologie globale de la veilleméthodologie globale de la veille

2ème partie : réalisation d’une étude de 2ème partie : réalisation d’une étude de veille (veille ponctuelle)veille (veille ponctuelle)

3ème partie : mise en place d’une veille 3ème partie : mise en place d’une veille permanentepermanente

1ère partie : la veille et l’intelligence 1ère partie : la veille et l’intelligence économiqueéconomique

Définitions : veille, intelligence économique A quoi sert la veille ? En quoi consiste la veille ?

• un deuxième regard sur l’information• la veille, deux types d’activité• de la donnée à la décision

Méthodologie de la veille• choix des objectifs et identification des besoins• découpage en axes de recherche• identification des informations à rechercher• collecte des informations : mise en place de capteurs• traitement de l’information

niveau 1 : sélection et synthèse niveau 2 : analyse automatisée niveau 3

• diffusion de l’information de veille Conditions de viabilité d’un système de veille

Définitions : Veille ?Définitions : Veille ?

«  La veille technologique est «  La veille technologique est l’observation et l’analyse de l’observation et l’analyse de l’environnement scientifique, l’environnement scientifique, technique, technologique, suivies de technique, technologique, suivies de la diffusion bien ciblée, aux la diffusion bien ciblée, aux responsables, des informations responsables, des informations sélectionnées et traitées utiles à la sélectionnées et traitées utiles à la prise des décisions stratégiques »prise des décisions stratégiques »

François JAKOBIAKFrançois JAKOBIAK

Définitions : Veille ?Définitions : Veille ?

observation et observation et analyseanalyse

diffusion bien diffusion bien cibléeciblée

la décisionla décision

de l’environnementde l’environnement

des informations des informations sélectionnées, sélectionnées, traitées, utiles à…traitées, utiles à…

stratégiquestratégique

Les différentes veillesLes différentes veilles

Veille concurrentielle

Veille marketing

Veille sociétale

Veille technologique

Veille stratégique

Ordre

chronologique

1960

Veille juridique, veille image,… différentes veilles informatives

Intelligence économique ?Intelligence économique ?

«  L’ensemble des actions de «  L’ensemble des actions de recherche, de traitement et de recherche, de traitement et de diffusion, en vue de son exploitation, diffusion, en vue de son exploitation, de l’information utile aux acteurs de l’information utile aux acteurs économiques »économiques »in : « Intelligence économique et compétitivité des in : « Intelligence économique et compétitivité des

entreprises », Henri Martre, rapport au entreprises », Henri Martre, rapport au commissariat général au Plan, 1994commissariat général au Plan, 1994

Intelligence économique ?Intelligence économique ? F. von Hayek (école autrichienne d’économie)F. von Hayek (école autrichienne d’économie)

• théorie de l'ignorance : théorie de l'ignorance : « les agents économiques prennent leurs décisions dans « les agents économiques prennent leurs décisions dans le flou, dans le brouillard, sans avoir une connaissance le flou, dans le brouillard, sans avoir une connaissance précise de la situation du marché »précise de la situation du marché »

I. Kirzner : I. Kirzner : • « l'existence de l'entrepreneur se justifie dans un « l'existence de l'entrepreneur se justifie dans un

contexte de déséquilibre (et non d'équilibre). contexte de déséquilibre (et non d'équilibre). • Si un "mauvais prix" (du point de vue des lois de Si un "mauvais prix" (du point de vue des lois de

l'équilibre néo-classique) s'instaure sur le marché, une l'équilibre néo-classique) s'instaure sur le marché, une opportunité de profit est créée. opportunité de profit est créée.

• La qualité fondamentale de l'entrepreneur est donc La qualité fondamentale de l'entrepreneur est donc d'être vigilant à l'égard du déséquilibre dont il tire d'être vigilant à l'égard du déséquilibre dont il tire profit… »profit… »

(source : Sophie Boutillier, l’Utilité marginale de l’entrepreneur – In : (source : Sophie Boutillier, l’Utilité marginale de l’entrepreneur – In : Innovations, n° 13, 2001)Innovations, n° 13, 2001)

L’IE, une démarche globaleL’IE, une démarche globale

ManagementManagementdesdesConnaissances Connaissances

(KM)(KM)

IE

Lobbying, Communication offensive

Sécurité de l’info

Politique de protection industrielle

Veilleconcurrentielle, mkt, stratégique, sociétale, juridique….

Gestion des risques

La veille = base de l’IELa veille = base de l’IE

« La veille est un outil primordial (…) « La veille est un outil primordial (…) dans le processus d’élaboration dans le processus d’élaboration d’une démarche d’intelligence d’une démarche d’intelligence économique »économique »

L’intelligence économiqueL’intelligence économique / Guy Massé, Françoise Thibaut. De / Guy Massé, Françoise Thibaut. De Boeck et Larcier, 2001, p. 248.Boeck et Larcier, 2001, p. 248.

A quoi sert la veille ?A quoi sert la veille ?1.1. À surveiller les concurrentsÀ surveiller les concurrents

Rank XeroxRank Xerox- 1930 : invention de la xérographie1930 : invention de la xérographie- 1961 : Haloid exploite le brevet et lance le 1er 1961 : Haloid exploite le brevet et lance le 1er

photocopieurphotocopieur- 1970 : Haloid, devenue Xerox vend 95% des 1970 : Haloid, devenue Xerox vend 95% des

photocopieursphotocopieurs

- Mais ….Mais ….- 1965 : Canon lance son 1er photocopieur1965 : Canon lance son 1er photocopieur- 1973 : Canon lance le 1er copieur couleur sur papier 1973 : Canon lance le 1er copieur couleur sur papier

ordinaireordinaire

« syndrome du NIH » : « not invented here »« syndrome du NIH » : « not invented here »

A quoi sert la veille ?A quoi sert la veille ?2. 2. ÀÀ construire une vision du marché et de construire une vision du marché et de

son évolutionson évolution

Cf. Bill Gates : Cf. Bill Gates : La route du futurLa route du futur : sur les compagnies : sur les compagnies ferroviaires américaines du XIXème siècleferroviaires américaines du XIXème siècle

A quoi sert la veille ?A quoi sert la veille ?3. À tenir compte de l’évolution technologique3. À tenir compte de l’évolution technologique

Exemple : évolution du nombre de visiteurs Exemple : évolution du nombre de visiteurs des 3 + grands médias sociauxdes 3 + grands médias sociaux

A quoi sert la veille ?A quoi sert la veille ?

4. A saisir les opportunités stratégiques4. A saisir les opportunités stratégiques

• Adopter un nouveau procédéAdopter un nouveau procédé• Racheter une entreprise high techRacheter une entreprise high tech• Conclure une alliance avec un ex-futur Conclure une alliance avec un ex-futur

concurrent potentielconcurrent potentiel……

mesurer le risquemesurer le risque

En quoi consiste la veille ?En quoi consiste la veille ?une certaine attitude vis-à-vis de une certaine attitude vis-à-vis de

l’information :l’information :

1. « L’entreprise apprenante » de Peter 1. « L’entreprise apprenante » de Peter SengeSenge

Individu au cœur de l’entrepriseIndividu au cœur de l’entreprise

Modèle mental soupleModèle mental souple

Vision partagéeVision partagée

Dynamique d’équipeDynamique d’équipe

Vision systémique des incidentsVision systémique des incidents

En quoi consiste la veille ?En quoi consiste la veille ?

2. Une forte exigence dans la 2. Une forte exigence dans la recherche de l’information et dans recherche de l’information et dans son exploitationson exploitation

notion d’ notion d’ « information critique »« information critique »recherche de recherche de « signaux faibles »« signaux faibles »de la donnée à la décisionde la donnée à la décision

De la donnée à l’information, puis De la donnée à l’information, puis à la décisionà la décision

Donnée A

Donnée B

Donnée Z

Donnée Y

.....Information Renseignemen

tDécision

domaine du manager

par l’analyse des experts

par la mise en regard de diverses données

valeur ajoutée

Cf. Pierre Achard, Jean-Pierre Bernat

valeur ajoutée

Un deuxième regard sur l’information

Publication de brevets sur une technologie

Cf. Patrick Baldit, CEA

Un deuxième regard sur l’information

Exemple : GExemple : Googleoogle trend trend

La veille, deux types d’activité

sur une question précise à un moment donné

- activité de résolution de problème

- veille « active » ou ponctuelle

- produit : étude de veille

en permanence, sur des thèmes clés :

- activité de surveillance

- veille « passive »

- produit : rapports de surveillance