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Lean @ Vaudoise
FOREP 2018Conférence 8
08.11.2018 Lean insurance :
garantir le succès pérenne
13/11/2018 2
Contexte Vaudoise Assurances
Démarche et outils LEAN
Retour d'expérience
La Vaudoise Assurances en 2 mots
13/11/2018 3
13/11/2018 4
Contexte
Contexte de la démarche Lean @ Vaudoise
• Multiplicité des projets
• Processus complexes
• Cloisonnement / silo
• Pression sur les frais
13/11/2018 5
Une réponse à des facteurs multiples
• Pression de la concurrence
• Transformation digitale
Comment initier un changement pérenne
• Lancer une démarche éthique
• Partager un langage commun
• Formations
• Support de la Direction
13/11/2018 6
Facteurs clefs retenus
TROIS PILIERS DU CHANGEMENT DE CULTURE
SYSTÈME
OPÉRATIONNEL
• ORGANISATION
DES RESSOURCES
POUR CRÉER DE
LA VALEUR ET
MINIMISER LES
PERTES:• STANDARDS
OPÉRATOIRES
• FLUX PHYSIQUES
& INFORMATION
STRUCTURE
MANAGÉRIALE
• STRUCTURE DE
MANAGEMENT
LEADERSHIP:• SÉANCES,
RÔLES, OUTILS
KPI• PILOTAGE DE LA
PERFORMANCE
• ORGANISATION
DU PROGRÈS
CONTINU
ASPECTS
COMPORTEMENTAUX
• COMPORTEMENTS
ET ÉTAT D’ESPRIT
AU NIVEAU
INDIVIDUEL ET
COLLECTIF
• GESTION DE LA
FORMATION
• RÉSOLUTION DE
CONFLITS
1 janvier 2018 www.xtenso.com - tous droits réservés (c) 7
Démarche Lean @ Vaudoise
1 janvier 2018 www.xtenso.com - tous droits réservés (c) 8
Lean @ Vaudoise
Contexte Vaudoise
Gestion de projet
Organisation dédiée
Optimisations de processus à grands volumes
Gestion de projet d'entreprise transversaux, selon nouvelle méthodologie de gouvernance (framework)
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Répartition des Missions
Amélioration continue
Lean @ Vaudoise
Chasse au gaspillage, Mindset, Philosophie
Pilotage
Management opérationnel
Objectivation
Détection d'améliorations potentielles locales
Source d'améliorations potentielles plus importantes
1 2
13/11/2018 10
Démarche et outils
Changer la culture par le comportement
Oxygène pour les managers et les équipes
1.Eliminer les tâches sans valeur ajoutée, accroître la valeur
2.Mettre en œuvre une approche des petits pas
3.Se centrer sur «Moi» sous-optimal
Charge Valeur
ajoutée
Charge
Gaspillages
utiles
Charge
Gaspillages
inutiles
Charge Valeur
ajoutée
Charge
Gaspillages
utiles
Charge
Gaspillages
inutiles
APRÈS UNE ACTION LEAN
capacité
EXCEDENT
DE
CAPACITE:
COMMENT
LE
REMPLIR?
Changer la culture par le comportement
Oxygène pour les managers et les équipes
1.Eliminer les tâches sans valeur ajoutée, accroître la valeur
2.Mettre en œuvre une approche des petits pas
3.Se centrer sur «Moi» sous-optimal
actuel
idéal
amélioration continue par petits
pas: plus facile à pratiquer et plus
durable
idéal '
MOI
MES
INTERFACES
DIRECTES
TOUSOPTIMISATION
LOCALE
OPTIMISATION
DE PROXIMITÉ
OPTIMISATION
TRANSVERSE
Changer la culture par le comportement
Oxygène pour les managers et les équipes
1.Eliminer les tâches sans valeur ajoutée, accroître la valeur
2.Mettre en œuvre une approche des petits pas
3.Se centrer sur «Moi» sous-optimal
Chasse aux gaspillages locale
Identification de gaspillages
• Supports
• Outils - Echantillonnage
• Objectivation - Calcul de ROI
• Priorisation
Rituels
• Team Building
• Intelligence collective
Chasse aux gaspillages locale
Identification de gaspillages
• Supports
• Outils - Echantillonnage
• Objectivation - Calcul de ROI
• Priorisation
Rituels
• Team Building
• Intelligence collective
2.63%
2.63%
2.63%
2.63%
2.63%
5.26%
10.53%
13.16%
15.79%
15.79%
26.32%
0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%
Postulation
Attestation VM
Proposition d'un sponsoring
Compléter des documents reçus
Vente d'objets publicitaires…
Réedition de documents
Paiement de prime
Questions sur assurance en général
Déclaration de sinistre
Demande d'offre
Rendez-vous avec un conseiller
Répartition des raisons de visite en agence (semaine -1)
12 4 12 13 11 10 14 520 17
ap
rès-m
idi
ma
tin
ap
rès-m
idi
ma
tin
ap
rès-m
idi
ma
tin
ap
rès-m
idi
ma
tin
ap
rès-m
idi
ma
tin
lundi mardi mercredi jeudi vendredi
Visites par jour
Chasse aux gaspillages locale
Identification de gaspillages
• Supports
• Outils - Echantillonnage
• Objectivation - Calcul de ROI
• Priorisation
Rituels
• Team Building
• Intelligence collective
8 h
eure
s
Hors zone de travail• 15.0% meetings• 6.3% pauses• 6.0% maladie• 2.4% vacances• 3.8% autres
Dans zone de travail• 66.25 %
2.7
heu
res
5.3
heu
res
1.8
heu
res
3.5
heu
res
Inactif• inoccupé/inactif• parle/regarde
ailleurs• déplacement• nettoie
Productif• 43.75%
Etude du Montana Manufacturing Extension Center, Montana State University, 2009, portant sur 700 observations
𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡é 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑣𝑎𝑖𝑙 𝑑𝑒 1 𝐸𝑇𝑃= 220 𝑗𝑜𝑢𝑟𝑠 × 8 ℎ𝑒𝑢𝑟𝑒𝑠× 60 𝑚𝑖𝑛= 105′600 𝑚𝑖𝑛
CHARGE TRAITEMENT = TEMPS UNITAIRE DE TRAITEMENT
X
# OCCURRENCES DE TRAITEMENT
Chasse aux gaspillages locale
Identification de gaspillages
• Supports
• Outils - Echantillonnage
• Objectivation - Calcul de ROI
• Priorisation
Rituels
• Team Building
• Intelligence collective
Fa
cil
ité
d’i
mp
lan
tati
on
dif
fic
ile
faible
Bénéfice estimé
haut
Prioriser
Agir
Eliminer
fac
ile
Considérer
Projets
13/11/2018 18
Retour d'expérience
D0nner du sens à la démarche Lean @ Vaudoise
Le collaborateur
au centre
Standard
pilotage
objectivation
Libérer du temps
➔ Oxygène
Esprit d'initiative
Intrapreneuriat
Liberté
Créativité
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Ecueils
• Multiplication des méthodologies implémentées simultanément
• Agilité
• Lean
• Design thinking
• Framework de gestion de projets
• Excellence des résultats d'entreprise
• Pas de ressource IT dédiées pour soutenir les petites initiatives
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Obstacles au Lean
Enseignements
• Mettre en évidence la complémentarité du Lean avec les autres méthodologies qui prennent place en entreprise
• Agile / scrum / safe
• Design thinking
• Etc.
• Mais le Lean reste une démarche à part entière
• Accompagnement terrain
• Vecteur de changement de comportement et donc par là, de culture
13/11/2018 21
13/11/2018 22
Questions
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Christian Gay
VAUDOISE ASSURANCESResponsable Contrôle de gestion, SCI et Démarche LEAN
13/11/2018 23
Antonio Stagno
XTENSOCoach et formateur en Excellence OpérationnelleEPFL PhD Dr (CEO)
