Les activités internationales de La Poste

Peter Somers

5 septembre 2007

2RENCONTRE AVEC LA PRESSE – 5 SEPTEMBRE 2007

1. QUI SOMMES-NOUS ET QUE FAISONS-NOUS ? 1. QUI SOMMES-NOUS ET QUE FAISONS-NOUS ?

2. LES SUCCES DE CES 5 DERNIÈRES ANNÉES2. LES SUCCES DE CES 5 DERNIÈRES ANNÉES

3. PROJETS D’AVENIR3. PROJETS D’AVENIR

Agenda

3RENCONTRE AVEC LA PRESSE – 5 SEPTEMBRE 2007

Qui sommes-nous, que faisons-nous ?

‘Belgian Post International’ est la business unit responsable au sein de La Poste de toutes les activités

d’envoi international de courrier et de colis

Leader du marché en BelgiqueChiffres clés

270 collaborateurs320 millions de pièces traitées349 millions € de C.A. en 2006Chaque jour, envois à destination de 200 pays

Croissance continue grâce aux partenaires et à la vente directe à l’étranger

Doublement du C.A. depuis 2000

4RENCONTRE AVEC LA PRESSE – 5 SEPTEMBRE 2007

Nos 4 activités en détail

1. BELGIQUE -> ÉTRANGER (particuliers & entreprises)

2. ÉTRANGER -> ÉTRANGER (uniquement entreprises)

3. ÉTRANGER -> BELGIQUE (d’autres opérateurs postaux)4. ÉTRANGER -> BELGIQUE (clients BPI à l’étranger)

COLLECTEBPI OU USPS

PLATE-FORME /

TRANSPORT

TRANSPORT AÉRIEN

HUBBRUXELLES

TRILA POSTE

LIVRAISON EN BELGIQUE

BOÎTE ROUGE OU COLLECTE

PLATE-FORME /

TRANSPORT

HUBBRUXELLES

TRANSPORT AÉRIEN

TRI PAR USPS

LIVRAISON AUX USA

5RENCONTRE AVEC LA PRESSE – 5 SEPTEMBRE 2007

1. QUI SOMMES-NOUS ET QUE FAISONS-NOUS ? 1. QUI SOMMES-NOUS ET QUE FAISONS-NOUS ?

2. LES SUCCES DE CES 5 DERNIÈRES ANNÉES2. LES SUCCES DE CES 5 DERNIÈRES ANNÉES

3. PROJETS D’AVENIR3. PROJETS D’AVENIR

Agenda

6RENCONTRE AVEC LA PRESSE – 5 SEPTEMBRE 2007

Responsabilités limitées de la unitUniquement opérationnelles

Leadership sur le marché aux mains des concurrentsTNT Post (NL) est leader du marché belge de la correspondance d’entreprise

Faible niveau de qualité et de gestion des processusSeulement 70 % de la correspondance partaient à temps

Peu d’orientation vers le client et le produitPas d’équipe de vente ‘propre’

Faible niveau de satisfaction des clients et des collaborateurs

Il y a 5 ans

Sur un marché international libéralisé, de plus en plus d’entreprises belges ne choisissaient plus La Poste pour le traitement international de leur correspondance

7RENCONTRE AVEC LA PRESSE – 5 SEPTEMBRE 2007

Transformation & Expansion internationale

PHASE 3

RESTER N° 1 EN BELGIQUE

+FAIRE PARTIE DU TOP 5

EUROPÉEN

2007 - 2009

PHASE 1

TRANSFORMATION

2002 - 2004

PHASE 2

EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE

+EXPANSION

INTERNATIONALE

2005 - 2006

D’une ‘unité opérationnelle’ à l’un des ‘Acteurs du TOP 5 européen’

8RENCONTRE AVEC LA PRESSE – 5 SEPTEMBRE 2007

Résultats

C.A. TOTALEn millions d’euros

+75 %

200241

260 268304

349

2001 2002 2003 2004 2005 2006

C.A. CORRESPONDANCE D’ENTREPRISE

En millions d’euros

24

40 4248

55

69

2001 2002 2003 2004 2005 2006

+188 %

COLLABORATEURSEn ETP

-2 %

261

246238

249

235

255

2001 2002 2003 2004 2005 2006

Forte croissance et amélioration de la qualité

QUALITÉ JOUR+1Courrier sortant +25 %

67,577,6 81,2

87,2 89,2 92,5

2001 2002 2003 2004 2005 2006

9RENCONTRE AVEC LA PRESSE – 5 SEPTEMBRE 2007

Distribution rapide de la correspondance internationale

NOMBRE DE JOURS

GG

Une étude internationale* réalisée fin 2006 démontre que BPI est le meilleur opérateur de Belgique pour le courrier d’entreprise

sortant

(*) Étude réalisée par Quotas – Hamburg par l’injection de 6.480 lettres test non identifiablesauprès des 5 opérateurs afin de mesurer les temps de transit comparables pendant une période de 9 semaines.

10RENCONTRE AVEC LA PRESSE – 5 SEPTEMBRE 2007

Grâce à un hub efficace dans l’aéroport

ActivitésTri du courrier sortantTraitement du courrier étranger entrantCentre de dépôt courrier d’entreprise internationalHub pour le courrier en transit

Un site idéal (Brucargo)8.000 m2 / 200 ETP / ouvert 24h/24Excellentes correspondances avec les vols réguliers

Excellentes qualité et gestion des processus‘IPC Certificate of Excellence’ depuis 2004 Qualité du traitement > 99 %

Nouveau centre de tri en 2008Site Brucargo West – 10.000 m2

‘European Mail Center’, un centre de tri certifié à l’échelle internationale

11RENCONTRE AVEC LA PRESSE – 5 SEPTEMBRE 2007

Ventes dans le Benelux, en Allemagne, France, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Suisse, Autriche, Suède,

États-Unis et Israël

Nos activités commerciales

12RENCONTRE AVEC LA PRESSE – 5 SEPTEMBRE 2007

1. QUI SOMMES-NOUS ET QUE FAISONS-NOUS ? 1. QUI SOMMES-NOUS ET QUE FAISONS-NOUS ?

2. LES SUCCES DE CES 5 DERNIÈRES ANNÉES2. LES SUCCES DE CES 5 DERNIÈRES ANNÉES

3. PROJETS D’AVENIR3. PROJETS D’AVENIR

Agenda

13RENCONTRE AVEC LA PRESSE – 5 SEPTEMBRE 2007

L’ambition de BPI

2005 - 2006

PHASE 2

EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE

+EXPANSION

INTERNATIONALE

2007 - 2009

PHASE 3

RESTER N° 1 EN BELGIQUE

+ FAIRE PARTIE DU TOP 5 EUROPÉEN

PHASE 4

INTÉGRER LE PELOTON DE TÊTE

AU NIVEAU MONDIAL

2010 - 2012

+500 M EUR ?

200 M EUR

2002 - 2004

PHASE 1

TRANSFOR-MATION

14RENCONTRE AVEC LA PRESSE – 5 SEPTEMBRE 2007

Phase 4 : intégrer le peloton de tête au niveau mondial

Renforcer l’équipe de vente Ouvrir des bureaux de vente à l’étranger

En Europe, aux USA et en Asie

Offrir un service clientèle optimalDevenir le ‘meilleur’ opérateur en matière de qualité et de canaux de distribution Étendre l’offre

Package international de produits B2CMarketing direct international

Conclure des alliances et des accords de coopération

2010 - 2012

PHASE 4

INTÉGRER LE PELOTON DE

TÊTE AU NIVEAU MONDIAL