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Au cours de six mois de recherche aux Etats-Unis dans le cadre de la première phase qualitative de l’étude « Le pro bono aux Etats-Unis, valeur et opportunités pour l’entreprise en France », Pro Bono Lab a recueilli des témoignages auprès de 31 responsables de programmes, de dirigeants d’entreprises et de spécialistes de l’implication citoyenne des salariés. L’objectif ? Comprendre l’intérêt que les entreprises américaines poursuivent en investissant dans de vastes programmes pro bono mais aussi identifier les meilleurs pratiques outre-atlantiques et les modalités de leur éventuelle transposition en France.
Citation preview
VALEUR ET OPPORTUNITES
DU PRO BONO
POUR L’ENTREPRISE
Contexte de l’étude
Constat
Le pro bono présente des opportunités de « valeur partagée »
La méconnaissance du pro bono et le manque de visibilité sur les bénéfices pour
l’entreprise demeurent un frein à son développement
Difficulté à mettre en place des programmes performants
Etapes
Etudier les pratiques de bénévolat et mécénat de compétences aux Etats-Unis et
analyser les modalités de transpositions des meilleures pratiques en France
• Etude qualitative
Demonstrating the
Corporate Value of
Pro Bono
• Etude quantitative
Talents for Life
• Ateliers Innovation
avec Le Rameau
• Etude quali-quanti
DRH, Mécénat,
Communication ?
Phase américaine Phase française
RESULTATS ETUDE
QUALITATIVE AUX
ETATS-UNIS
Etude intégrale disponible sur
demande à l’adresse
Méthodologie
Recherche qualitative
Revue de littérature francophone et anglophone
31 entretiens de 45 à 60 min avec des
responsables de programme ou dirigeants
16 entreprises et 8 intermédiaires aux USA
Objectifs
Prouver la valeur du pro bono pour l’entreprise
Présenter des exemples concrets de meilleures pratiques
Identifier des indicateurs de performance
Livrables
3 leviers de la performance impactés et 10 enjeux identifiés
Statistiques, exemples et indicateurs de performance
5 études de cas approfondies
ENTREPRISES
Accenture, American Express,
AT&T, Deloitte, General Electric,
General Mills, GSK, IBM, Liquidnet,
Microsoft, Nielsen, Riggs,
Salesforce, Timberland, The
Nerdery, UPS et Wells Fargo.
INTERMEDIAIRES
Angelpoints, Catchafire,
HandsOn Network,
RippleQ, Sparked,
Taproot Foundation,
True Impact,
VolunteerMatch,.
Les bénéfices du pro bono pour l’entreprise
Ressources
Humaines
Réputation
Innovation
PRO
BONO
Formation et carrières
Satisfaction au travail
Recrutement Cohésion interne
Relations publiques
License to operate
Marketing
Créativité Nouveaux marchés
Nouveaux produits
LEVIERS ENJEUX PROGRAMME
Source : Pro Bono Lab & The Taproot Foundation, Demonstrating the Corporate
Value of Pro Bono, 2011
Quelques chiffres clés
97% des dirigeants associatifs ayant déjà accueilli un projet de
consulting pro bono affirment que le pro bono les aide à améliorer
l’impact social de leur organisation. Deloitte, 2010
91% des responsables RH pensent que le pro bono ajouterait de
la valeur aux programmes de formation. Deloitte, 2007
90% des entreprises du Fortune 500 ont un programme
d’implication citoyenne. Boston College for Corporate Citizenship, 2009
14% des projets d’implication citoyenne des salariés
utilisent réellement les compétences des volontaires. VolunteerMatch, 2011
Ressources humaines
Proposer des opportunités de formation professionnelle innovantes
Apporter des solutions aux situations de sous-employabilité ponctuelles
Mieux gérer les compétences et les carrières
Formation et carrières
Satisfaction au travail
Recrutement
Cohésion interne
Concrétiser la culture et les valeurs de l’entreprise
Booster la motivation et l’implication au travail
Développer la fidélité et la fierté d’appartenance
Renforcer l’attractivité de sa marque employeur, not. auprès des jeunes
Impliquer des recrues potentielles dans des projets auprès de salariés
Faciliter la communication entre départements et fonctions
Développer le travail en équipe autour de projets
Nos volontaires reviennent davantage à l’écoute des patients. Ce sont alors
des leaders avec plus de passion, d’énergie, de confiance, de reconnaissance
et une connaissance pratique de comment faire plus avec moins.
Directrice du programme PULSE, GlaxoSmithKline
Je regarde l’entreprise d’un œil très différent. C’est une entreprise qui se dit
être une « belle entreprise ». Je n’y croyais pas, et maintenant je comprends.
[…] Ce projet a ramené la Passion for Caring au niveau des salariés de BD
d’une manière dont peu d’initiatives sont capables.
Collaborateurs, Becton Dickinson and Company
Grâce à sa relation avec [son partenaire associatif] New Profit, Monitor a
bénéficié d’un recrutement à la pointe en tant qu’ entreprise dotée d’une réelle
conscience et qui fait les choses de manière innovante.
Senior Partner, Monitor Group
Grâce à l’incroyable visibilité du projet, j’ai pu approfondir ma
connaissance de la stratégie globale, mieux comprendre la
place de notre équipe, communiquer plus efficacement et mieux
conduire l’amélioration de l’expérience client.
Directeur Expérience Client, Microsoft
Ressources humaines
Proposer des opportunités de formation professionnelle innovantes
Apporter des solutions aux situations de sous-employabilité ponctuelles
Mieux gérer les compétences et les carrières
Formation et carrières
Satisfaction au travail
Recrutement
Cohésion interne
Concrétiser la culture et les valeurs de l’entreprise
Booster la motivation et l’implication au travail
Développer la fidélité et la fierté d’appartenance
Renforcer l’attractivité de sa marque employeur, not. auprès des jeunes
Impliquer des recrues potentielles dans des projets auprès de salariés
Faciliter la communication entre départements et fonctions
Développer le travail en équipe autour de projets
Réputation
Définir une stratégie RSE innovante pour améliorer sa réputation
Faire des salariés et des partenaires des ambassadeurs de la marque
Être mentionné dans la presse positivement et à moindre coût
Relations publiques
Ancrage territorial
Marketing
Répondre à un besoin spécifiquement exprimé par le territoire
Travailler en synergie avec d’autres acteurs locaux
Etre reconnu comme un acteur respectable du territoire
Démontrer son expertise de manière positive
Développer ses opportunités commerciales
Renforcer ses relations avec ses clients, fournisseurs ou partenaires
A la suite du tremblement de terre de magnitude 8,9 au Japon, la Fondation
UPS s’est engagée à apporter un million de dollars d’aide aux victimes du
tremblement de terre sur place. Les fonds seront utilisés sous la forme
de transport de ravitaillement d’urgence, de formation du personnel
logistique humanitaire, et d’un soutien financier.
UPS Communiqué de presse, 14 mars 2011
Vous n’obtenez pas une “social license” en déposant une demande auprès
d’un Ministère ou en payant simplement une taxe… Cela requiert bien plus
que de l’argent de faire véritablement partie intégrante de la communauté au
sein de laquelle vous opérez.
CEO, Franco Nevada Corporation
Nous le faisons parce que c’est bon pour les affaires… De nombreux travaux
que nous avons réalisés sont à l’extérieur, publics. C’est très visible et les
clients nous appellent parce qu’ils ont vu le design.
Senior Partner, Pentagram Design
Réputation
Définir une stratégie RSE innovante pour améliorer sa réputation
Faire des salariés et des partenaires des ambassadeurs de la marque
Être mentionné dans la presse positivement et à moindre coût
Relations publiques
Ancrage territorial
Marketing
Répondre à un besoin spécifiquement exprimé par le territoire
Travailler en synergie avec d’autres acteurs locaux
Etre reconnu comme un acteur respectable du territoire
Démontrer son expertise de manière positive
Développer ses opportunités commerciales
Renforcer ses relations avec ses clients, fournisseurs ou partenaires
Innovation
Stimuler l’esprit d’entrepreneuriat
Favoriser l’ouverture d’esprit et ouvrir de nouvelles perspectives Créativité
Nouveaux marchés
Intégrer les innovations du terrain aux produits existants
Développer et commercialiser des produits adaptés aux
besoins observés
Comprendre des besoins sociaux non-satisfaits
Elargir sa cible stratégique et atteindre de nouveaux clients
Nos volontaires créent non seulement de la valeur pour la société dans son
ensemble, mais gagnent également en vision globale, en nouvelles idées, et
en compétences qui alimentent finalement l’innovation de l’entreprise […].
Senior VP and Foundation President, Pfizer
[…] Les volontaires IBM vont apprendre énormément sur la manière dont on
fait des affaires dans ces pays et sur les aspects culturels. Ils vont également
apprendre beaucoup sur eux-mêmes et comment se dépasser.
Citizens Development Corps. President, IBM
Nouveaux produits
[…] Il s’agit de réunir les meilleurs cerveaux et la meilleure technologie pour
développer de nouveaux services qui répondent à des besoins essentiels. Ces
solutions peuvent ensuite être mises à disposition de consommateurs plus
nombreux en dehors de la sphère non-lucrative.
Director of Corporate Community Relations, IBM
Innovation
Stimuler l’esprit d’entrepreneuriat
Favoriser l’ouverture d’esprit et ouvrir de nouvelles perspectives Créativité
Nouveaux marchés
Intégrer les innovations du terrain aux produits existants
Développer et commercialiser des produits adaptés aux
besoins observés
Comprendre des besoins sociaux non-satisfaits
Elargir sa cible stratégique et atteindre de nouveaux clients
Nouveaux produits
Etude de cas : The Nerdery
The Nerdery, une PME américaine spécialisée en web interactif,
consolide sa culture d’entreprise, soutient son effort de recrutement
et développe sa réputation grâce à son marathon pro bono annuel.
Le programme
24h de compétition de développement de sites web pour des associations, ouverte à
tout volontaire, salarié ou non
2 mois de préparation avant l’événement
Nombreux partenariats avec d’autres entreprises locales et nationales
Jury composé d’acteurs du secteur associatif
L’impact
18 sites web d’associations développés en une nuit par 180 volontaires
75% des 200 salariés s’impliquent volontairement chaque année
50% des développeurs sont « non-salariés » : recrues potentielles, clients
et prospects
20% des mentions de presse de l’entreprise ont été générés
par le programme en 2010
QUELS ENJEUX
POUR L’ENTREPRISE ?
Une RSE stratégique ?
Intérêt public
• Faible effet de
levier des actifs
l’entreprise
• Peu de retour sur
investissement
Intérêt privé
• Externalités
négatives fortes
• Tensions
économiques et
sociales
Intérêt partagé
• Innovation
• Synergies durables
• Amélioration de
l’environnement
Création de valeur
économique
Création de valeur
partagée
Création de valeur
sociale
La RSE est de plus en plus perçue, non plus comme un coût, mais comme une opportunité de
créer de la valeur pour la société tout en améliorant sa compétitivité
Sources : Pro Bono Lab, adapté de FSG, Creating Shared Value (2011) et E. Porter et M.R.
Kramer The Link between Competitive Advantage and Corporate Social Responsibility (2006)
Maximiser la valeur partagée des programmes
Leviers de performance
Organisation performante pour soutenir les partenaires associatifs (32%)
Positionnement stratégique par rapport à l’activité de l’entreprise (38%)
Investissement suffisant (13%)
Culture de l’engagement valorisé par l’entreprise (36%)
Forte participation des salariés dans le programme (6%)
Evaluation et amélioration continue (28%)
Faiblesses fréquentes
Participation faible
Ressources insuffisantes
Faible utilisation de tous les actifs de l’entreprise
Système d’évaluation inexistant ou inadéquate
En moyenne, les programmes des multinationales américaines présentent 26% des
caractéristiques d’un programme performant. Seulement 5% remplissent +70% des critères.
Source : Boston College Center for Corporate Citizenship, 2009
Comment concilier engagement et impact ?
Coup de main
Bénévolat de compétences
généralistes
Consulting
pro bono
Gouver-
nance
Peinture
Administrateur ou conseiller
Accompagnement de CA
Coaching de dirigeants
Marketing
Stratégie RH
Préparation à la planification
stratégique
Tutorat
Parrainage
Source : Gap, Inc. 2006
QUELS PROJETS
TRANSPOSABLES
EN FRANCE ?
Des projets pro bono à développer
CONSEIL
5 volontaires
réalisent une mission
de conseil en équipe
4h/sem. sur 3 mois
Conception d’une
stratégie de
marque
Réalisation de
prévisions
financières
PARAINAGE
Un volontaire
participe à la gestion
stratégique d’une
association pendant
1 an
Parrainage de
dirigeants
Membre de
conseil
stratégique
MARATHON
10+ volontaires
réalisent un projet
en équipe pendant
8 à 24h
Le Formation à
une expertise
technique
Prestation de
services
marketing/web
Les projets pro bono sont des services adaptés aux besoins spécifiques des
associations. Ils sont réalisés par des volontaires formés dans différents domaines:
marketing, comptabilité, ressources humaines, gestion, web, etc.
CO
NC
EP
T
EX
EM
PL
ES
DIAGNOSTIC
Un volontaire
analyse le besoin
d’une association et
formule un projet
Le diagnostic de
2 x 2h révèle un
manque
d’expertise en
communication
et formule un
projet de conseil
Contacts
Emilie VUILEQUEZ
Vice-présidente
7 rue Leroy
92 110 Clichy
www.probonolab.org
www.pro-bono.fr
Yoann KASSI-VIVIER
Co-fondateur et Président
Stefan MALIVET
Directeur des pilotes
Antoine COLONNA D’ISTRIA
Co-fondateur et Trésorier
A propos de Pro Bono Lab
Vision : Bâtir un monde où les associations, les citoyens et les entreprises agissent ensemble pour faire
progresser l’intérêt général
Mission : Accompagner le partage de compétences pour soutenir le développement des associations
d’intérêt général
Richesse
humaine
Coopération
Intelligence
sociétale
Synergie
durable
Action locale
CONSEILLER
INSPIRER
1. Améliorer la performance des
associations en accompagnant
le partage de compétences
2. Construire des partenariats
durables générant des
bénéfices partagés
3. Promouvoir l'action citoyenne
pour soutenir l'intérêt général
ACCOMPAGNER