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LES CHIFFRES 2018 DU DIGITALLEARNINGRésultats et analyse d’une grande enquête menée auprès de 400 structures

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SOMMAIREPréambule

p. 3

04. Des formations toujours plus mutimodales

p. 8-9

08. Les facteurs d’engagement des apprenants

p. 15

01.La transition vers le digital learning

p. 4-5

05. Varier les modalités pédagogiques, numéro 1 des

évolutions souhaitées

p. 10-11

09. L’impact du tutorat

p. 16

02. Le budget n’est pas au centre des préoccupations

des équipes formations

p. 6

06. L’internalisation, championne de la production

de contenu

p. 12-13

10. Une diversification des outils de suivi

des apprenants

p. 17

03. Le digital learning pour plus d’efficacité

p. 7

07. Les facteurs déclencheurs pour les apprenants

p. 14

Le panel

p. 18

3

p r é a m b u l e

Cette nouvelle édition des Chiffres clés du digital learning marque l’arrivée à maturité du marché de la formation professionnelle. Nous l’observions l’année dernière, le numérique en formation s’est ins-tallé durablement dans les stratégies pédagogiques et les enjeux du digital learning sont de mieux en mieux intégrés par les différentes parties prenantes du secteur.

Les enjeux de l’année 2018 tourneront autour de trois sujets princi-paux. Tout d’abord, les conséquences de la nouvelle réforme de la formation avec, encore, aux manettes la Ministre du Travail, Muriel Pénicaud. Ensuite, l’assimilation des nouvelles technologies (réalité augmentée et virtuelle, entre autres) qui peuvent potentiellement enrichir les modalités d’apprentissage. Enfin, l’accélération de l’in-ternalisation de la production des contenus de formation.

L’objectif de ce livre blanc, à nouveau en 2018, est de dresser une photographie des usages et pratiques des services et prestataires formation en matière de digital learning.

Bonne lecture.

Mathilde IstinDirectrice de l’ISTF

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CHAPITRE 01 / l a t r a n s i t i o n v e r s l e d i g i t a l l e a r n i n g

ÉVOLUTION DE LA TYPOLOGIE DES PLANS DE FORMATION

Le premier constat de cette enquête concerne la large majo-rité de répondants qui proposent du digital learning : 59% des structures développent des plans de formation mixtes et 8% entièrement à distance. Après deux belles années de hausse néanmoins, le développement de la formation digitalisée a stagné en 2017, signe d’un ralentissement du nombre de struc-tures transformant leurs formations mais aussi d’un ancrage profond des nouvelles modalités pédagogiques. La réforme de la formation de 2014 a été assimilée, et la première vague des outils technologiques constitue maintenant une stratégie de formation à part entière.

Malgré tout, la digitalisation de la formation concerne une écra-sante part de nos répondants. En effet, parmi les 33% d’orga-nisations qui n’ont fait que du présentiel en 2017, la moitié est en cours d’intégration du digital learning. Cette part passe par ailleurs à 60% pour les organismes de formation. On peut donc

+2% de digital

Plan de formation

mixte

Uniquement des formations

présentielles

Uniquement des formations

distancielles

53 %

42 %

5 %

58 %

35 %

7 %

59 %

33 %

8 %

2015 2016 2017

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a priori prévoir une arrivée à maturité du marché d’ici la fin de l’année 2018.

Comme nous l’avions remarqué l’année dernière, l’adoption du digital dans la formation par les TPE et les organismes de for-mation a marqué l’année 2017. Le blended learning est intégré par 54% des TPE (moins de 10 salariés) interrogées, contre seulement 40% en 2016, et par 60% des centres de formation, contre 33% en 2016. De plus, on s’aperçoit que les organismes de formation de petites tailles (TPE) ont intégré à 80% le digital learning dans leur offre ! Les nouvelles modalités pédagogiques offertes par le numérique permettent en effet plus de flexibilité et surtout de réactivité business, atouts primordiaux pour les petites structures.

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Imaginons qu’un génie de la formation existe, voici les vœux des responsables formations

CHAPITRE 02 / l e b u d g e t n ’ e s t p a s a u c e n t r e d e s p r é o c c u p a t i o n s d e s é q u i p e s f o r m a t i o n s

Un peu de fantaisie dans le monde de la formation. Si un génie de la formation existait… le panel ne demanderait pas d’argent !

A la place, les départements formation demanderaient en priorité plus de temps pour produire des contenus, l’implication de la hié-rarchie – sur laquelle on reviendra -, des apprenants volontaires et des formateurs autonomes, et enfin, un LMS automatisé qui intègre tous les processus RH et formation. On peut donc répertorier ces souhaits dans deux grandes catégories : l’organisation du service formation et l’implication des différentes parties prenantes des projets digital learning. Finalement la première n’ira pas sans la seconde et vice-versa. Les organisations, et sans doute plus pré-cisément les responsables formations, auront donc pour mission en 2018 de réunir leurs équipes, hiérarchies et apprenants autour de dispositifs fluides et bien pensés.

Si tout cela ne peut pas se faire sans budget, il est de bon augure que les départements formation privilégient désormais la fin sur les moyens. L’aspect financier était en effet la première motivation des services formation l’année dernière pour digitaliser les formations.

Plus de temps pour produire des contenus

Une hiérarchie impliquée

Des apprenants volontaires

Un LMS super automatisé capable de traiter l’ensemble d’un process RH/Formation

Des formateurs autonomes et forces de proposition

Un outil de production de contenus sans bug techniques

Un budget illimité

18%

18%

14%

14%

13%

11%

11%

7

En 2017, les organisations faisaient donc principalement appel au digital learning pour faire des économies sur leur budget de formation (à 43%) et moderniser l’image de leur structure (à 40%). En 2018, les organisations semblent avoir pris la mesure des potentialités offertes par le digital learning et privilégient l’effica-cité pédagogique à 29%. La réduction des coûts de la formation et l’amélioration de la réactivité business sont exaequo à 21% dans le classement des raisons pour lesquelles les responsables formation veulent passer au digital learning.

La part des répondants souhaitant suivre les tendances continuent de chuter : 6% cette année contre 15% l’année dernière et au même titre que l’année passée, seuls 3% des responsables formation croient à la fin imminente du présentiel. L’heure est définitivement au blended learning et pour les bonnes raisons !

POURQUOI LES RESPONSABLES FORMATION VEULENT PASSER AU DIGITAL

CHAPITRE 03 / l e d i g i t a l l e a r n i n g p o u r p l u s d ’ e f f i c a c i t é p é d a g o g i q u e

Pour améliorer l’efficacité pédagogique des formations

Pour être plus réactif face aux enjeux business

Pour réduire les coûts de la formation

Pour améliorer l’image de ma structure

Pour suivre les tendances

Pour répondre à ce que demande ma hiérarchie

Car c’est la fin imminente du présentiel

29 %

21 %

21 %

10 %

6 %

3 %

3 %

8

CHAPITRE 04 / d e s f o r m a t i o n s t o u j o u r s p l u s m u l t i m o d a l e s

QUELLES SONT LES MODALITÉS PÉDAGOGIQUES LES PLUS EFFICACES ?

Les écarts continuent de se réduire entre chaque modalité lorsqu’on évoque leur effiacité pédagogique.

Présentiel

E-learning scénarisé (env. 25 minutes)

Classe virtuelle

Fast learning (moins de 15 min)

Social learning

Serious game

Micro-learning (moins de 2 min)

21 %

15 %

16 %

16 %

11 %

11 %

11 %

25 %

20 %

16 %

13 %

12 %

12 %

2 %

30 %

23 %

13 %

9 %

9 %

16 %

34 %

20 %

11 %

10 %

10 %

17 %

2017 2016 2015 2014

9

Dans le classement des modalités pédagogiques les plus effi-caces, le présentiel fait toujours la course en tête (21%) mais continue son inéluctable chute (en 2014, 34% des interrogés considéraient le présentiel comme la modalité la plus efficace !). L’E-learning scénarisé (environ 25 minutes) et le serious game connaissent un coup de méforme sur l’échelle de l’efficacité. Ces deux modalités chutent respectivement à 15% et 11% en 2017. A l’inverse, le fast learning (moins de 15 minutes) apparait mieux répondre aux enjeux soulevés par la formation des colla-borateurs, et est efficace pour 16% du panel. La tendance aux formations courtes, voire parfois très courtes, se confirme donc. Jérôme Bruet confirmait dans ce livre blanc publié en anglais par Talentsoft en début d’année 2017 : « En ce qui concerne la formation, la fréquence supplante l’intensité ».

De leur côté, la classe virtuelle et le social learning consolident leur image de modalités pédagogiques performantes au fil des ans avec respectivement 16% et 11%.

Attention toutefois, ces chiffres ne représentent que les ¾ des modalités jugées les plus efficaces. De nouvelles modalités jugées efficaces se répartissent le dernier quart : réalité virtuelle, mobile learning et vidéo learning.

Les dispositifs digital learning de 2018 se voudront ainsi plus « blended » que jamais pour garantir leur succès, et la pluralité des modalités au sein des parcours est d’ailleurs la priorité n°1 des services formation interrogés.

la fréquence supplante

En ce qui concerne la formation,

l’intensité

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CHAPITRE 05 / v a r i e r l e s m o d a l i t é s p é d a g o g i q u e s , n u m é r o 1 d e s é v o l u t i o n s s o u h a i t é e s

COMMENT SOUHAITERIEZ-VOUS FAIRE ÉVOLUER VOS FORMATIONS ?

Je souhaiterais favoriser le blended learning en variant plus les modalités proposées dans nos parcours

Je voudrais proposer des contenus plus ludiques et interactifs

J’aimerais utiliser plus d’outils numériques en présentiels

J’aimerais adapter et individualiser la formation au maximum

Je voudrais développer les interactions communautaires entres mes stagiaires

J’aimerais proposer des formations plus courtes, plus granularisées

Je souhaiterais intégrer du mobile learning à notre offre de formation

20 %

20 %

17 %

12 %

12 %

10 %

9 %

11

Et 2018 dans tout ça ? Les départements formation sont tou-jours plus enclins à favoriser le digital learning, dans les parcours déjà blended et les formations présentielles. Les responsables pédagogiques évoquent aussi en grande majorité le souhait de proposer des contenus plus ludiques et intéractifs à leurs appre-nants. Arrivent ensuite la contextualisation et la personnalisation des formations, la modularisation et la réduction en temps des parcours et enfin la mise à disposition de mobile learning.

Bien que très actuelle, cette dernière modalité ne semble donc pas faire partie des priorités des organisations pour 2018 en terme de stratégie de formation. A ce sujet, notre enquête montre qu’en majorité, ce sont les appareils personnels des apprenants qui sont utilisés pour suivre des formations sur mobile ou tablette : 54%, contre seulement 32% d’utilisation des ordinateurs personnels.

Part d’utilisation de l’ordinateur pour suivre une formation

Part d’utilisation du mobile/tablette pour suivre une formation

Device professionnel

Device professionnel

Device personnel

Device personnel

32 %

54 %

68 %

46 %

12

Comme nous l’évoquions en préambule, l’internalisation de la production de contenus s’impose progressivement aux dépar-tements formation. Les outils pour le faire se sont développés, leur expérience utilisateur s’est améliorée et ils sont devenus bon marché. Il y a quelques années, on externalisait la production de PowerPoint. Maintenant, c’est accessible à tous. La production de contenu suit le même chemin et se démocratise. A cet égard, 45% des contenus pédagogiques créés en 2017 l’ont été en interne, et 28% ont demandé l’implication d’acteurs à la fois internes et externes. Seuls 27% des formateurs ont entièrement externalisé la production de contenu.

C’est une bonne nouvelle, l’internalisation de la production per-mettant de disposer de contenus plus pertinents du point de vue de l’opérationnel et de réduire les coûts. Le digital a rendu accessible la création de formations adaptées et sur mesure pour chaque entreprise. Il est la solution pour individualiser et spécifier la formation à iso budget.

CHAPITRE 06 / l ’ i n t e r n a l i s a t i o n , c h a m p i o n n e d e l a p r o d u c t i o n d e c o n t e n u

Origine des contenus e-Learning en 2017

Externe

Interne

Interne et externe

45 %

27 %

28 %

13

Et en 2018 ?

Et pour l’année prochaine ?

La tendance se poursuivra, a priori. Quasiment 68% du panel souhaite intensifier l’internalisation de la production de contenu. Seuls 11% planifient une augmentation de l’externalisation.

A noter : Lorsque la production est internalisée, 52% se fait par les formateurs eux-mêmes et 30% par une équipe de conception dédiée. Dans la moitié des organisations, il est donc primordial d’acculturer et former les formateurs au digital learning et à la conception multimedia pour garantir le succès des projets.

Développer l’externalisation : je souhaite que plus de nos contenus soient produits en externe

Développer l’internalisation : je souhaite que ma structure produise plus de contenus de formations en interne

Pas de changement

67,92 %

20,75 %

11,32 %

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Les facteurs déclencheurs pour les apprenants sont très divers. Si l’adéquation des contenus de formation à leurs problématiques actuelles et la présence d’un tuteur prévalent toujours, respective-ment à 27% et 14%, le self-service chute, passant de 17% en 2017 à 7% en 2018. L’expérience utilisateur et le côté ludique prennent de plus en plus d’importance : il devient nécessaire de s’y pencher pour attirer de nouveaux apprenants, et de proposer des outils au standards des outils utilisés dans la vie personnelle.

La tendance générale n’est pas surprenante : on note une demande toujours plus forte de personnalisation de la formation. Les contenus doivent être contextualisés, le tuteur doit construire une vraie relation avec ses apprenants, et l’outil doit refléter cet aspect de personnalisation.

CHAPITRE 07 / l e s f a c t e u r s d é c l e n c h e u r s p o u r l e s a p p r e n a n t s

Les facteurs qui motivent le plus un apprenant à suivre

une formation en ligne

La présence du tuteur

L’expérience utilisateur et la facilité d’accès au contenu

L’obtention d’une certification ou de badges

Le contenu de la formation en lien avec ses problématiques métier

27 %

14 %

13 %

12 %

11 %

8 %

7 %

4 % 4 %

Le côté ludique de ce type de contenu

L’accès en self-service à la ressource (type MOOC, SPOOC...)

L’implication de la hiérarchie

L’intégration du module au plan de formation

L’expérience sociale d’une formation

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Si la question précédente interroge sur le phénomène de déclen-chement : ce qui donne à l’apprenant l’envie d’entrer en forma-tion, l’engagement que l’on traite ici interroge sur ce qui lui donne envie de poursuivre et donc d’aller au bout de son parcours de formation. Par rapport à 2017, le tutorat grapille 3 places, à 19%. Le contenu continue d’être prépondérant, et talonne le facteur numéro 1 d’engagement. C’est toujours le fond qui prime sur la forme, même si les apprenants font de plus en plus attention à l’expérience qu’ils rencontrent sur la plateforme (côté ludique, UX, intégration avec d’autres outils).

L’implication de la hiérarchie fait une entrée fracassante dans le classement des facteurs d’engagement des apprenants : 3ème facteur à 15%. Avec l’obtention d’un badge, les deux facteurs montrent le besoin de formalisation et de reconnaissance des formations d’elearning.

CHAPITRE 08 / l e s f a c t e u r s d ’ e n g a g e m e n t d e s a p p r e n a n t s

Le contenu de la formation en lien avec ses problématiques métiers

Le côté ludique de ce type de contenu

L’accès en self-service à la ressource

La présence d’un tuteur

19 %

18 %

15 %13 %

11 %

10 %

6 %5 % 3 %

L’obtention d’une certification ou de badges

L’intégration du module au plan de formation

L’implication de la hiérarchie

L’expérience utilisateur et la facilité d’accès au contenu

L’expérience sociale d’une formation

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CHAPITRE 09 / l ’ i m p a c t d u t u t o r a t

Le tutorat est donc un « indispensable » de la formation digitale, notamment sur les fondamentaux (langues, outils bureautiques, management) loin des problématiques actuelles évoquées dans le chapitre précédent. La présence d’un tuteur augmente consi-dérablement le taux de complétude des parcours de formation, ainsi que l’engagement des apprenants. Le tutorat continue sur sa belle lancée, puisqu’il permettait déjà un gain de 53% en terme d’efficacité en 2017.

Chiffre assez édifiant toutefois, 20% des responsables formation ne savent pas combien d’apprenants vont jusqu’au bout de leurs parcours.

+58 %d’efficacité grâceau tutorat

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L’efficacité des outils de tutorat Une fois n’est pas coutume, la classe virtuelle fait office de cham-pionne incontestée, comme l’année passée, mais cette fois au même titre que le LMS (Learning Management System). Le chat est aussi considéré comme un outil efficace pour suivre des apprenants à distance. En réalité, l’enquête montre que toutes les formes d’outils permettant d’échanger de manière plus ou moins informelle sont des leviers efficaces de tutorat : emails, forum, réseaux sociaux et chat. Les outils sont finalement assez diversifiés, et le champ des possibles est large.

CHAPITRE 10 / u n e d i v e r s i f i c a t i o n d e s o u t i l s d e s u i v i d e s a p p r e n a n t s

16 % 16 %

12 % 12 %

10 % 10 %9 %

8 %

6 %

Classe virtuelle

LMS Tchat Tutoriel Réseaux sociaux

Forum Wiki Mails FAQ

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Typologie des structures interrogées

L’enquête sur laquelle se base ce livre blanc a été réalisée en 2017 par l’ISTF auprès de 400 structures françaises, offrant une cartographie représentative du marché de la formation.

Renouvelée chaque année, cette étude est une véritable analyse de l’évolution des tendances du digital learning.

l e p a n e l

À PROPOS DE L’ISTFL’ISTF est l’institut des métiers du blended learning. Notre vocation est de permettre aux professionnels de la formation de réussir leur transition vers le digital learning. Nous formons ainsi les formateurs, responsables pédagogiques, concepteurs, etc.. de tous types destructures à intégrer de nouvelles modalités à leurs dispositifs.

Depuis 2010, plus de 700 structures nous ont fait confiance pour faire monter en compétences leurscollaborateurs en ingénierie pédagogique et gestion de projet blended learning, que ce soit sousforme de journées présentielles, modules e-learning, parcours courts ou cursus certifiants au niveaunational et à titre privé.

Notre expertise, notre pédagogie et l’accompagnement que nous proposons à nos apprenants tout au long de leur projet font aujourd’hui la richesse de notre offre et de nos formations.

www.istf-formation.fr | +33 (0)2 40 14 96 29 | info@istf-formation.fr

Entreprise privée (hors centre de formation)

Autre

Secteur Public

Centre de formation

18 %27 %

8 %47 %

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A PROPOS DE TALENTSOFT

Talentsoft est le leader européen des applications Cloud de ges-tion des talents et d’e-learning. Talentsoft dessine le futur des ressources humaines à travers des solutions intégrant la gestion des compétences avec les parcours de carrières et les cursus de formation, ainsi que la gestion administrative et l’analytique RH. Elles permettent de piloter efficacement le recrutement, la performance, les compétences, les carrières, la formation et la rémunération des collaborateurs.

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W W W . T A L E N T S O F T. F RToutes les photos ont été réalisées en interne. Nous sommes fiers de partager l’engagement

de nos équipes avec vous.