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Les comportements
dans l’Entreprise
Philippe BARAN – 22 octobre 2012
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Voyage des Y au pays
des X
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Le choc des générations
Génération Y
• personnes nées entre 1980 et 2000
Génération X
• personnes nées entre1960 et 1980
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4 4
Comment les X vous perçoivent ? Étude CESI – Le Figaro (sondage janvier 2012)
Plus ambitieux (55%)
Plus individualiste (58%)
Moins efficace (44%)
Moins motivé (46%)
Moins polyvalent (44%)
4
5 5
Mais aussi…
La vision de spécialistes
Maîtrise d’internet et des réseaux sociaux
Recherche la discussion et le dialogue
Peu enclin à un management autoritaire
La manager est plus perçu comme un coach
Besoin d’avoir confiance dans son manager
Besoin de sens et de reconnaissance
L’entreprise est vue comme un réseau où la collaboration est importante
Équilibrer vie professionnelle / vie personnelle
5
6 6
Communiquer
S’intéresser aux autres
Comprendre la culture d’entreprise et les
codes
Intégrer l’organigramme officiel
et caché
Soigner son comportement
Montrer sa capacité d’initiative
S’appuyer sur les autres et demander de
l’aide 6
Réussir son
intégration
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Comprendre son
mode de
communication
Initiateur du langage DISC :
William Moulton MASRTON
(1893 – 1947)
Né aux USA et diplômé de Harvard
Enseigne et consulte en tant que psychologue
Connu pour ses travaux sur la détection des mensonges
En 1928 publie un livre majeur « les Emotions des Gens
Normaux » dans lequel il décrit la théorie que nous
utilisons aujourd’hui
Selon lui les gens se comportent selon 2 axes, étant
portés à agit ou accepter un environnement qu’ils
perçoivent comme étant hostile ou favorable
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Les attitudes de Marston D.I.S.C
Environnement considéré comme hostile
Environnement considéré comme favorable
acceptant agissant
Dominance
Influence Stabilité
Conformité
REPARTITION observée dans le monde !
D 27%
I 26 %
S 23 %
C 24 % Source TTI Ltd 1993-2004
Success Insighs: D I S C
Fonceur
Énergique
Rapide
Direct
Indépendant
Exigeant
Expansif
Enthousiaste
Sociable
Démonstratif
Communicatif
Tonique
Analytique
Réservé
Formel
Précis
Prudent
Réfléchi
Attentionné
Calme
Coopérant
Patient
Modeste
Fiable
Dominance
Influence Stabilité
Conformité
Profil naturel : nos comportements naturels…et sous
stress
Profil adapté : nos comportements dans le contexte
professionnel
50%
DOMINANCE - CHALLENGE
Comment vous abordez les Problèmes et les challenges. Comment vous exercez le pouvoir
Recherche les défis
Aime la confrontation
Direct et affirmé
Evite les problèmes
Evite la confrontation
Pas direct, moins affirmé
Caractéristiques observables
ROUGE
Communication Verbale
Affirme plus qu’il ne questionne
Parle plus qu’il n’écoute
Beaucoup de communication verbale
Affirme énergiquement
Carré va droit au fait
Caractéristiques observables
ROUGE
Ton de la voix Direct, sec
De la force dans l’intonation
Du volume, discours rapide
Intonation «confrontante»
Communication non verbale
Poignée de main ferme
Regard soutenu
S’accompagne de gestes pour accentuer certains points
Manifeste de l’impatience
Mouvements rapides
Posture ferme
INFLUENCE - CONTACT
Comment vous interagissez et cherchez à rallier les autres à votre point de vue.
Va au devant des autres
Communique avec émotion
Présente et défend ses idées
Ne va pas vers les autres
Communique sans émotion
Veut des preuves
Caractéristiques observables
JAUNE
Communication Verbale
Raconte des histoires, des anecdotes
Partage ses sentiments personnels
S’exprime sans formalités
Exprime facilement ses opinions
Perception flexible du temps
Fait dévier la conversation
Caractéristiques observables JAUNE
Ton de la voix Inflexion de voix variées
Variations du ton
Qualité du timbre variée
Théâtral
Volume fort
Discours rapide
Communication non verbale
Expressions du visage animées
Beaucoup de gestes (mains, corps)
Orienté vers le contact
Manifeste de l’impatience
Actions spontanées
Posture détendue
STABILITE - REGULARITE
Comment vous réagissez au changement, au variations et au rythme de votre environnement
Maintient le statu quo
Recherche le consensus
Finit ce qu’il entreprend
A le sens de l’urgence
Ecoute peu les autres
Avance sans méthode
Caractéristiques observables
VERT
Communication Verbale
Écoute plus qu’il ne parle
Garde ses opinions
Peu de communication verbale
Caractéristiques observables
VERT
Ton de la voix Ferme, chaleureux
Moins de force dans l’intonation
Peu de volume
Discours plus lent
Communication visuelle
Communication du regard irrégulière
Poignée de main douce
Manifeste de la patience
Mouvements plus lents
Posture décontractée
CONFORMITE - CONTRAINTES
Comment vous réagissez aux règles et procédures définies par les autres et à l’autorité
Réfléchit avant,
analyse avec objectivité
Evalue, pose des questions
Ne respecte pas les règles
Ne les connaît pas
Définit les siennes
Caractéristiques observables
Bleu
Communication Verbale
Tourné vers les faits et la tâche
Partage peu ses sentiments personnels
Plus formaliste et conformiste
Concentration dans la discussion
Caractéristiques observables
Bleu
Ton de la voix Peu d’inflexions
Pas de fortes variations
Qualité de la voix stable
Discours plus lent
Communication visuelle
Communication du regard irrégulière
Poignée de main « froide »
Manifeste une attention rigoureuse
Peu ou pas de mouvements
Posture stricte, contrôlée, voire austère
Vous pouvez acheter une voiture pour…
Questions pour des champions
Forces
Limites
Besoins Moteur
Peurs
4 tendances de comportement
ROUGE
FORCES Concentré sur les objectifs
LIMITES Impatient
BESOINS Dominer
MOTEUR Défis personnels
PEURS Qu’on profite de lui
JAUNE
FORCES Optimiste - Relationnel
LIMITES Désorganisé
BESOINS Interagir
MOTEUR Etre reconnu par les autres
PEURS Etre rejeté par les autres
VERT
FORCES Loyal - Concret
LIMITES Effacé
BESOINS Régularité - Harmonie
MOTEUR Servir – Etre utile
PEURS Perdre la Stabilité
BLEU
FORCES Précis - Analytique
LIMITES Trop critique
BESOINS Se conformer à des standards
MOTEUR La bonne façon d’agir
PEURS Qu’on critique son travail
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S’adapter et
développer sa
flexibilité
Comment communiquer avec un rouge majeur
• Soyez clair, précis et allez droit au but, parlez travail
• Soyez prêt quand vous arrivez, avec tout ce qui est nécessaire, les objectifs et vos dossiers bien organisés.
• Préparez votre présentation de façon efficace.
• Posez des questions précises (de préférence « Quoi ? »)
• Offrez-lui des alternatives et des choix pour qu’il puisse prendre ses décisions lui-même.
• Apportez des chiffres et des faits notamment sur les probabilités de succès ou l’efficacité des options.
• Créez des situations gagnant/gagnant
• Faites allusion aux résultats pour le motiver.
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• Faites en sorte que les coordinations puissent être le lieu où il expriment ses rêves et ses intentions
• Accordez du temps pour réchauffer l’atmosphère
• Parlez des gens et de leurs objectifs.
• Focalisez sur les gens et les cas concrets. Mettez les détails par écrit.
• Demandez son avis, apportez des idées pour la mise en œuvre.
• Prenez suffisamment de temps pour donner envie, se détendre, changer de sujet.
• Apportez la caution de personnes qu’il considère comme importants ou déterminants.
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Comment communiquer avec un jaune majeur
• Commencez avec des commentaires personnels, brisez la glace.
• Montrez-vous sincère et regardez-les comme des personnes.
• Prenez le temps et la patience nécessaires pour deviner leurs objectifs personnels et leurs idées. Écoutez et soyez réceptif.
• Présentez votre sujet avec logique, douceur et sans intimidation.
• Posez des questions précises (de préférence « Comment ? »)
• Évoluez normalement, sans excès de forme.
• Donnez-leur des assurances et des garanties personnelles.
• S’ils doivent décider de quelque chose, donnez leur le temps de réfléchir.
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Comment communiquer avec un vert majeur
• Préparez votre sujet à l’avance.
• Abordez-les directement, sans détour.
• Favorisez la réflexion. Montrez-vous crédible en examinant les issues possibles sous tous les angles.
• Détaillez les points particuliers, faites ce que vous avez dit que vous pouviez faire.
• Élaborez un plan d’action avec des dates planifiées et des étapes définies.
• Prenez votre temps, mais soyez persévérant.
• Si vous n’êtes pas d’accord, apportez des preuves par des chiffres, des faits ou le témoignage de personnes respectées.
• Donnez-leur les informations et le temps qu’il leur faut pour prendre une décision.
• Respectez leur espace personnel.
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Comment communiquer avec un bleu majeur
