Les Compétences génératrices d énergie · 1 Des Pédagogies impliquantes et motivantes 130 rue de Silly – 92100 Boulogne 01 46 04 57 32 Pour optimiser vos aptitudes professionnelles

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Des Pédagogies impliquantes et motivantes

130 rue de Silly – 92100 Boulogne 01 46 04 57 32 www.metropolitanformations.com

Pour optimiser vos aptitudes professionnelles

METROPOLITAN Langues & Aptitudes Boulogne – Evry – Nantes – Rennes …

Les Compétences

génératrices d’énergie

Management

Efficacité Professionnelle

Relation Client

Formations dispensées en Français et en Anglais

Interculturel

2



AUDIT

Définir les objectifs et les enjeux de la formation : Entretiens en face à face ou par téléphone avec les Responsables du projet de formation

Déterminer les bénéfices pour sortir gagnant de la formation

Analyser les besoins opérationnels des participants grâce au questionnaire d’analyse de recueil individuel des besoins. Possibilité de réaliser des audits poussés et fins auprès de chaque participant

Mettre en perspective les écarts entre la situation actuelle et les objectifs à atteindre

Construire un parcours sur mesure via des exercices ciblés, études cas et simulations correspondants à la réalité métier des participants pour leur permettre de progresser de façon utile, de tirer les bénéfices de la formation, de capitaliser des acquis solides opérationnels

Proposer des solutions de suivi et de consolidation adaptées : journée supplémentaire de suivi et renforcement un mois après la formation, suivi sur poste de travail, séances de coaching, …

Identifier vos possibilités de financement pour respecter les modalités de votre OPCA, vos impératifs sur le Plan, le DIF, la période de professionnalisation, la gestion de payeurs différents

Choisir le ou les formateur(s) animateur(s) pour transposer ce schéma de principe à la situation de formation, choisir les activités pédagogiques, soutenir la motivation par le plaisir d’apprendre, valoriser les efforts, garantir un retour sur investissement optimal

INGENIERIE ET CONSEIL

Encadrement des formations par notre Directrice Pédagogique pour recruter des formateurs expérimentés, construire des programmes adaptés, coordonner leurs interventions, assurer la formation initiale et continue, travailler sur des projets pédagogiques spécifiques, apporter les innovations.

Vous faire évaluer la performance de nos formateurs pour analyser la satisfaction des stagiaires en fin de formation.

Réactivité du conseiller en formation disponible pour gérer toutes les demandes et les urgences.

Adaptabilité de nos plannings à vos disponibilités et aux lieux de formation.

Expertise et rigueur de notre service Support pour vos dossiers de formation : gestion des payeurs, facturation, convention, accord de prise en charge, feuilles d’émargement. Envoi dans les temps, respect des délais.

SERVICE CLIENTS METROPOLITAN - QUALITE

Notre démarche

Equipes Formateurs

Pédagogie

innovante et

motivante Formateurs experts en accompagnement individuel et d’équipe et ayant

une expérience professionnelle a

des postes clés en entreprise

Les Conseillers en Formation Ils sont les interlocuteurs privilégiés des Responsables

Salles de Formation

Equipées Accueillantes Lumineuses

3



Innover, trouver de nouvelles idées productives de résultats – World café page 20

Mener ses réunions de créativité – avoir des idées et les réaliser page 21

Gagner en efficacité de manière exponentielle grâce au Mindmapping page 22

Optimiser sa communication - Ecoute Active page 23

Développer son assertivité - Estime de soi page 24

Mieux gérer son temps et ses priorités page 25

Réguler son stress pour plus d’efficacité page 26

Gérer sa relation avec le client - pour non commerciaux page 27 (Chefs de projet, Ingénieurs détachés, …)

Réussir ses interventions orales – Prise de Parole en Public page 28

Donner de l’impact à ses écrits page 29

Formation de Formateurs page 30

Formation de Tuteurs page 32

Team-building page 33

Convaincre & Influencer page 35

Passer du Faire au Faire Faire page 06 Optimiser ses méthodes de management page 08

Manager des managers page 09

Manager une équipe multiculturelle page 10

Manager des équipes projets page 11

Gérer efficacement ses Projets page 12

Gérer ses projets avec Ms Project page 13

Déléguer efficacement page 15

Gestion des conflits page 16

Animer des réunions dynamiques et productives page 17

Mener ses entretiens efficacement page 18

Nos formations

Management


4



Développement Commercial

Développer une communication client – créer sa charte commerciale page 38

Réussir ses entretiens de négociation page 39

Négocier à l’International page 40

Optimiser sa négociation avec les Grands Comptes page 41

Optimiser ses ventes par téléphone page 42

Fidéliser ses clients pour accroître ses ventes page 43

Gérer les réclamations page 44

Nos formations

5





MANAGEMENT

6



Approche Participative - Co-Développement

Metropolitan L&A anime ses parcours de formation grâce à deux démarches pédagogiques

majeures visant : la réflexion commune, l’élévation de la créativité, le lâcher prise, le

développement des compétences sur la base d’exercices ciblés et de cas opérationnels métiers :

Approche participative et Improvisation théâtrale.

Ce parcours s’appuie sur l’approche participative. Cette méthode vivante et énergique : Implique les participants intellectuellement et les met physiquement en mouvement grâce

aux outils d’intelligence collective : co-développement, World Café (nouvelle version), Réflexion et décisions collectives (Post-It)

s’appuie sur les Golden Circles pour développer les contenus en termes de sens et de processus intégrant des exercices visant à maîtriser la dynamique de « préparation – déroulé – suivi »

est personnalisée grâce aux partages d’expérience et aux feed-back collectifs et individuels

METHODES PEDAGOGIQUES

Les participants doivent être capables de :

Repérer son mode de management pour capitaliser ses points forts, travailler dans l'action sur ses points de vigilance et développer son leadership.

Savoir se positionner face à son équipe, mieux communiquer avec son équipe pour faire passer ses idées, faire adhérer, fixer des objectifs, motiver, recadrer, …

S’approprier les techniques de management clés, percutantes et efficaces pour gagner en force et impact auprès de son équipe.

Acquérir le savoir-faire et savoir-être de la fonction managériale

OBJECTIFS

Passer du faire au faire faire Prendre toute la mesure de son rôle

DUREE

2 jours

7



1°Identifier son mode de Management – Quel Manager suis-je ?

Déterminer ses ressources en tant que Manager

Comprendre ses freins en tant que Manager

Identifier les enjeux de chacun : manager et managés

Définir le rôle d’une équipe Se positionner face à son équipe

2° Acquérir des outils de pilotage managériaux clés 3 phases :

Préparer un plan d’action Donner du sens aux missions de son

équipe: transmettre des consignes claires (SMART), cadrer la méthode (CQQCOQP), bâtir un briefing (qui fait quoi dans quel délai ?)

Assurer le bon suivi des actions Briefer - Faire des points d’étape -

débriefer 3 mots clés pour réussir :

Cohérence - Exemplarité - Sincérité Définir sa stratégie de Management en fonction du niveau d’expérience de ses Managés : « le Management situationnel »

CONTENU PEDAGOGIQUE

3° Développer les bons comportements Comprendre l’intérêt de l’Ecoute Active et

en acquérir les techniques Définir le cadre de référence : l’empathie ;

la flexibilité ; la méthode a o c

Identifier les différents types de perspective de l’autre

Appréhender le langage verbal, para verbal, non verbal (PNL)

4° Créer un esprit d’équipe Mettre en place un système de valeurs

partagé et cohérent

Analyser les situations susceptibles de provoquer une baisse de motivation (pourquoi, comment)

Déterminer les sources supplémentaires de motivation

Encourager la prise d’initiative

5°Faire du feed-back : Animer, encourager, rassurer, féliciter et

récompenser son équipe pour impulser motivation et dynamisme

Savoir dire non, recadrer, sanctionner tout en restant positif sur les perspectives de progrès

6° Stimuler son équipe par la délégation Définir les enjeux

Déléguer c’est … déléguer ce n’est pas Choisir les délégataires et les préparer en utilisant les outils de communication adéquate

Appliquer les étapes-clés pour une délégation réussie

7°Gérer et anticiper les conflits : Appréhender les cinq modes de le gestion des conflits - TKI

Faire face à la pression et prendre du recul Développer des comportements positifs pour répondre au conflit

8° Synthèse Donner de la lisibilité et de la cohérence à son comportement de manager

Obtenir des résultats tangibles

Passer du faire au faire faire Prendre toute la mesure de son rôle

(Suite)

8



Faire le point sur son mode de management Situer les différents rôles du manager Connaître ses propres modes de

fonctionnement au sein d'une équipe et

cerner son style de management

Se positionner par rapport aux valeurs de

l’entreprise

Définir le rôle d’une équipe

Appréhender l’impact des comportements dans les relations de travail :

Savoir repérer les comportements manifestés

par les différents traits de personnalité

Identifier les situations dans lesquelles ces

comportements se manifestent

Connaître les effets de spirale et

d'entraînement

Les réactions générées par certains

comportements et traits de caractères

Les attitudes au travail face à des situations

professionnelles

Manager une équipe : Définir un objectif clair, mesurable et

compréhensible de tous

Créer l’esprit d’équipe

Mettre en place un système de valeurs partagé et

cohérent cadre de références et "règles du

jeu"

suivi adapté et indicateurs de réussite

critères d'appréciation

Savoir dire non, recadrer, sanctionner

Féliciter, récompenser, motiver et dynamiser

Faire accepter ses décisions : Comment décider à moyen et long terme

Comment rester ferme sur ses objectifs

Comment s'adapter aux positions de ses

interlocuteurs

Formation personnalisée centrée sur son propre

contexte professionnel (personnalité, poste de travail,

équipe, …)

Analyse de situations vécues, partages d’expérience

Exercices de mise en situation, cas pratiques,

Débriefings

Boîte à outil du manager


CONTENU PEDAGOGIQUE


Repérer leur mode de management Affirmer leur leadership

Manager leur équipe au quotidien,

techniques et outils

Gagner en efficacité

OBJECTIFS

S'impliquer à temps et dans le temps

Poser des critères de résultat et de

satisfaction

Résoudre les conflits

Faire face à la pression et prendre du recul

Développer des comportements positifs pour

répondre au conflit : résister à l'agressivité,

déjouer les pièges, sécuriser

Aboutir à une solution gagnant-gagnant (solutions

réalistes et acceptables)

Savoir anticiper le conflit, déceler les indicateurs

et désamorcer avant l’apparition du conflit

Organiser le travail de l’Equipe :

Définir les fonctions pour responsabiliser

Fixer des objectifs motivants et réalistes

Définir les priorités d'action

Informer pour donner du sens à l'action

Soutenir la motivation

Contrôler

Traiter les erreurs et dégager la fonction positive

de l'erreur

Evaluer les résultats et apprécier les performances

Etablir les priorités de changement par rapport

aux objectifs fixés Savoir déléguer pour gagner du temps et stimuler

son équipe

Déléguer c'est … déléguer ce n'est pas

Analyser les activités susceptibles d'être

déléguées

Appliquer les étapes-clés pour une

délégation réussie

Animer des réunions dynamiques et productives

Mener et intégrer ses entretiens (professionnels et/ou annuels) dans sa stratégie de management

Optimiser ses méthodes de management Animation d’équipe- Perfectionnement

9



Comprendre les stratégies comportementales

pour mieux manager

Comprendre les préférences

comportementales et les motivations correspondantes

Identifier ses points de conforts et de

vigilances: quel manager suis-je?

Adapter son mode de management en

fonction de ses managers afin d’augmenter son impact

Encadrer des managers

Clarifier son mode de management, définir

ses règles du jeu et ses attentes face aux

managers Transmettre des directives claires et

motivantes de façon à répercuter les

bonnes démarches au sein des équipes Stimuler ses managers de proximité à

motiver leur équipe

Mettre en place des points de contrôle tout

en laissant une certaine autonomie, trouver le juste milieu

Féliciter, récompenser, motiver et

dynamiser

Récupérer des informations terrains fiables

Recadrer un manager

Recadrer sans le discriminer auprès de son

équipe L’aider à trouver des solutions adaptées

Formation personnalisée centrée sur son

propre contexte professionnel (personnalité, poste de travail,équipe, …)

Analyse de situations vécues, partages

d’expérience

Exercices de mise en situation, cas

pratiques Débriefings

Boîte à outil du manager de managers


CONTENU PEDAGOGIQUE


Repérer leur mode de management et

savoir l’adapter

Affirmer leur leadership en trouvant le juste

équilibre Acquérir des techniques et outils de

management et d’accompagnement

percutants et efficaces

OBJECTIFS

Devenir un manager coach pour ses managers

Acquérir des méthodes et outils

percutants d’accompagnement L’aider à prendre des décisions

difficiles et à les appliquer

Réguler les conflits au sein des

managers

Faire travailler dans le même sens ses

managers et en équipe pour générer

de la coopération et de la synergie Anticiper les conflits et mettre en

place des actions adaptées

Etre un bon vecteur auprès de la Direction

Effectuer des retours objectifs

Transmettre les idées des managers

et donner de la valeur ajoutée

Manager des managers Avoir le bon positionnement

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Découvrir les styles et comportements culturels et individuels

Définir les grands schémas comportementaux culturels et individuels Connaître son propre mode de fonctionnement et identifier sa culture et ses croyances,

quel est mon cadre de référence

Mieux se connaître et mesurer son ouverture culturelle : préférences individuelles, nationales et internationales

Aller au-delà des stéréotypes Distinguer faits et opinions Préjugés et interactions culturelles Comment s'adapter rapidement à son environnement et à son tissu relationnel

Communiquer efficacement malgré les différences

Connaître les vecteurs de la communication Connaître les interactions parasites Connaître les destins d'un message

Savoir maîtriser son langage et adapter son discours à l'Autre en prenant en compte les attitudes culturelles

Savoir "entendre les signes de la communication" : dominer les éléments de communication non verbale (sourire, silence, …)

Manager une équipe multiculturelle

Identifier les relations culturelles entre le manager et son équipe Se positionner en tant que Manager Mettre en place un référentiel commun clair et compréhensible de tous permettant à

l’équipe de travailler efficacement ensemble

Être congruent entre son style de management et les préférences culturelles de son équipe

Anticiper les malentendus et les dissiper Encadrer, motiver, féliciter ou recadrer, sanctionner en adaptant sa méthode

Jeux de rôle et exercices ciblés Échanges d’expérience Apports didactiques

Exercices filmés et débriefés Transmission d’outils de communication

interculturelle et de Management d’équipe


CONTENU PEDAGOGIQUE


Comprendre des comportements et des habitudes différents

Travailler avec respect en éliminant les préjugés

Manager les différences au quotidien Mettre en place un référentiel commun Anticiper les conflits

OBJECTIFS

Manager une équipe multiculturelle

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Analyser le poste de manager de projet

Connaître les difficultés à surmonter Identifier les enjeux de chacun : manager et

managés / équipe extérieure

Situer le rôle et la responsabilité du manager d’équipe projet

Développer son leadership dans un contexte de

management de projet

Se positionner par rapport aux valeurs de l’entreprise Connaître ses propres modes de fonctionnement au

sein d'une l'équipe et cerner son style de management : identifier ses atouts et ses axes de développement

Se situer dans une relation constructive avec sa hiérarchie et les personnes ressources positionnées sur le projet

Accroître son efficacité de chef de projet Mieux communiquer pour mieux manager son équipe

projet

Rappel sur les difficultés de la communication Identifier le cadre de référence de son interlocuteur Connaître les différents types d'écoute, choisir le

vocabulaire et les images percutants

Pratiquer l’écoute active Acquérir les méthodes et techniques de

reformulation, de validation et d’un questionnement efficace

S’approprier les outils permettant de créer un climat de confiance avec son équipe

Tenir un discours clair, concis et concret empreint d’une neutralité indispensable

Formation personnalisée centrée sur leur propre contexte professionnel (personnalité, poste de travail, équipe, …)

Analyse de situations (grilles de lecture et d’analyses), Echanges d'expériences et analyse de situations vécues

Alternance d'apports didactiques et d'exercices ciblés pratiques, jeux de rôle filmés

Boîte à outils du participant, acquérir des outils de communication et de management de projet


CONTENU PEDAGOGIQUE


Comprendre la notion du management et son intérêt pour les équipes

Créer un projet fiable et cohérent

Acquérir les techniques et outils du management de projet

Travailler en multi projets

OBJECTIFS

Manager son équipe projet durant toute la durée de vie du projet

Connaître les principes de pilotage d’un projet

Réussir les étapes clés d’un projet : lancement, suivi, restitution et évaluation

Former l’équipe projet en prenant en compte la particularité du projet

Définir le plan d’actions du projet Organiser le travail de son équipe : le

rôle, les fonctions et les tâches de chacun

Fixer des objectifs motivants et réalistes

Contrôler Informer pour donner du sens à

l'action tout au long du projet

Soutenir la motivation Etablir les priorités de changement par

rapport aux objectifs fixés

Evaluer les résultats et apprécier les performances

Maîtriser les différents types de réunions projet correspondant aux différentes étapes clés du projet

Gérer les décalages, trouver des solutions

Restituer son projet

Manager des équipes projets Management de projet

12



Examiner le Cahier des charges

S’en imprégner Poser les enjeux, la problématique et les

éventuels problèmes

Repérer les pièges à éviter Proposer un projet d’intervention

Préciser les :

Rubriques indispensables Rubriques complémentaires Points délicats Formuler les besoins, objectifs et

contraintes

Définir la prestation et les résultats visés (objectifs et méthodes)

Choisir les outils techniques adaptés Estimer le budget et le contrôler

Rechercher et sélectionner les indicateurs Mettre en place les tableaux de bord Situer le contrôle dans le contexte du

management par projet

Calculer les écarts de marge prévisionnelle et de valorisation des en-cours

CONTENU PEDAGOGIQUE


Comprendre la notion de projet

Créer un projet fiable et cohérent en fonction du cahier des charges Agir au quotidien en équipe projet Acquérir les techniques et outils de la gestion de projet

Livrer leur projet à temps et dans les objectifs fixés

OBJECTIFS

Mettre en œuvre, planifier, contrôler et suivre un projet

Définir les tâches, étapes, ressources, chemin critique…

Choisir les outils de suivi et de contrôle du projet

Assurer le suivi et le contrôle : repérer et agir

Animer un projet :

Optimiser les relations interpersonnelles (identifier les différents acteurs, leur rôle, leurs responsabilités, leur marge de manœuvre…)

Communiquer (animation de réunion, présentations graphiques, …)

Valoriser le résultat d’un projet

Organiser une présentation de résultat Mettre en valeur le livrable Ouvrir la discussion vers un autre projet

Gérer ses projets efficacement Gestion de projet

DUREE

3 jours

13



(Sur 2 pages 13 et 14)

Découvrir Microsoft Project

Comprendre ses caractéristiques et ses possibilités

Configurer Microsoft Project et personnaliser l’interface utilisateur

Créer un plan Projet

Planifier les activités

Identifier les objectifs, les hypothèses et les limites

Définir les étapes, les tâches

Analyser le projet

Cas pratiques Echanges d’expériences Apports didactiques Transmission d’outils et de méthodes facilitant la

planification et la gestion des tâches


CONTENU PEDAGOGIQUE


Créer un plan Projet Créer et attribuer les ressources Contrôler l’avancement du projet Gérer plusieurs projets et en générer

des rapports complets

OBJECTIFS

Créer mon plan dans MS Project

Intégrer mon plan dans MS Project Organiser les tâches

Calculer la durée de chaque tâche Mettre en place les plannings

Planifier le projet à partir des dates de début et de fin

Utiliser les calendriers de Project Planifier les tâches du projet

Définir les relations entre les tâches Optimiser le planning Finaliser les tâches à des dates précises

Mettre en place des échéances cohérentes

Manager des équipes projets Management de projet

DUREE

1 à 3 jours

14



Gérer ses projets avec Ms Project Microsoft Project

Créer et attribuer les ressources

Affecter des ressources humaines et matérielles aux tâches

Evaluer les besoins en ressources Créer une liste des ressources

Gérer les ressources

Réviser les affectations

Créer les calendriers des ressources

Calculer les coûts et le budget

Définir les coûts des tâches et des ressources Contrôler les coûts globaux du Projet

Contrôler l’avancement du projet, mettre à jour et mesurer les écarts

entre les objectifs prédéfinis et les résultats actuels

Prendre en compte les progrès réalisés Identifier et anticiper les problèmes de plannings Réaménager les tâches

Suivre les progrès des ressources et équilibrer les charges de travail

Gérer plusieurs projets

Mettre en place les projets principaux et les sous projets

Créer un fichier central Lier et regrouper les projets avec les sous-projets

Partager les différentes ressources entre les projets

Créer un « Pool » de ressources Evaluer les ressources partagées

Générer des rapports complets

Positionner les filtres et les tris sur les tâches et les ressources

Organiser les informations en groupes Afficher des données complexes grâce aux vues personnalisées

Imprimer les vues et les rapports Intégrer Microsoft Project dans d’autres applications

CONTENU PEDAGOGIQUE SUITE

15



Définir la délégation :

Définir les enjeux et écueils de la délégation Déléguer c'est … déléguer ce n'est pas

Identifier les différents objectifs de la délégation

Réussir sa délégation pour créer une équipe efficace et motivée

Analyser les activités susceptibles d'être déléguées Définir les missions de chaque collaborateur en tenant compte de leur personnalité et de

leur potentiel

Choisir les délégataires et les préparer Quand et quoi déléguer ? Créer les conditions de l'autonomie Appliquer les étapes-clés pour une délégation réussie Présenter et expliquer une délégation Définir des objectifs clairs, précis et motivants Encourager la prise d'initiatives Mettre en place un suivi adapté Savoir désamorcer les tensions éventuelles Reconnaître et apprécier une délégation réussie

Mieux se connaître pour définir son approche de la délégation en tant que Manager

Apports de Méthodologie Analyse de situations vécues, partages

d’expérience

Exercices de mise en situation, cas pratiques Débriefings


CONTENU PEDAGOGIQUE


Comprendre les intérêts et les enjeux de la délégation

Connaître les étapes d’une délégation réussie Acquérir des méthodes efficaces Savoir stimuler leur équipe par la délégation

OBJECTIFS

DUREE

1 jour

Déléguer efficacement Délégation

16



Gestion des conflits Méthode TKI

Comprendre le conflit :

Définir le conflit et le conflit au travail Déceler les indicateurs de naissance d'un conflit et les causes de dysfonctionnement Distinguer les différents types de conflits ainsi que les différentes sources du conflit Comprendre son rapport au conflit

S’approprier les 5 modes de gestion des conflits – modèle TKI :

Définir les 5 modes de gestion des conflits : forces, faiblesses et compétences comportementales

Définir son propre profil TKI : Identifier son mode et partager son expérience

Développer les bonnes attitudes en situation de conflits :

Faire face à la pression et prendre du recul Pratiquer l'écoute active et l'exemplarité Elargir ses compétences sur les 5 modes de gestion des conflits Améliorer sa capacité à répondre en faisant appel au mode le plus approprié pour la situation Prendre conscience du mode utilisé et comprendre pourquoi on l’utilise

Gérer l’après-conflit :

Savoir dégager la valeur positive ou négative attachée au conflit Pouvoir reproduire ou adapter les réflexes acquis et se définir des axes de progrès Construire sa "boîte à outils" des traitements de conflits

Approche participative, impliquante, opérationnelle et concrète Partage d'expériences et analyses de situations vécues Exercices ciblés en individuel et en groupe

Outil TKI (Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument) : les 5 modes de gestion des conflits


CONTENU PEDAGOGIQUE


Gérer et résoudre positivement un conflit.

Prendre conscience de ses propres modes de gestion des conflits et comprendre ceux des autres.

Développer ses compétences pour évaluer les situations conflictuelles et choisir les stratégies adaptées pour les aborder.

Expérimenter l’utilisation des différents modes de gestion des conflits

OBJECTIFS DUREE

1 jour

17



Introduction :

Comprendre la dynamique interne d’un groupe Identifier : normes, statut et rôle Comprendre les besoins des individus dans un

groupe

Créer la cohésion interne d’un groupe Choisir le type de réunions

Préparer sa réunion

Comprendre le rôle et les fonctions de l’animateur Définir l’objet de la réunion, ses objectifs et ses

enjeux (méthodes : SMART, TOM, RAPIDOS)

Formuler des objectifs précis et compréhensibles de tous

Identifier les styles d’animation et en choisir un en fonction des éléments précédents

Anticiper les objections Se mettre dans les bonnes conditions

Animer sa réunion

Présenter le sujet, les objectifs et les méthodes Acquérir une méthodologie d’animation Comprendre la dynamique interne d’un groupe Comprendre les besoins des individus dans un

groupe

Discipliner le groupe Créer la cohésion interne du groupe

Faire produire le groupe

Formation personnalisée centrée sur son propre contexte professionnel (personnalité, poste de travail, équipe, …)

Formation interactive basée sur des exercices ciblés, des cas concrets, des simulations

Analyse de situations

Transmission d’outils de communication et de méthodes facilitant l’appropriation et l’autoévaluation


CONTENU PEDAGOGIQUE


Acquérir les techniques et outils efficaces de conduite de réunion

Développer les bons comportements Gérer les groupes Aboutir à un plan d’actions concret

OBJECTIFS

Acquérir les comportements efficaces

Adapter à son public sa présentation orale et ses supports (PowerPoint, Prézi, Brain)

Savoir maîtriser son langage et adapter son discours à l'autre

Pratiquer l’écoute active Faire ressentir au groupe que l’on a écouté et

compris les différents points de vue Faire participer, Questionner

Améliorer la qualité de l’information, aller vers une recherche de la précision

Avoir un discours clair, précis, concis, concret Donner de l’intérêt Recentrer la discussion

Traiter les objections Aboutir à des décisions

Clore sa réunion

Reformuler les prises de décision Présenter le plan d’actions concret à mettre

en place (Qui fait Quoi dans quel Délai ?) Finir positivement

Après la réunion

Acquérir une méthode d’élaboration d’un compte rendu structuré (CQQCOQP)

Mettre en œuvre les décisions Contrôler les actions entreprises

Débriefer les actions

Animer des réunions dynamiques et productives Conduite de réunion

18



Connaître et prendre conscience des enjeux d’un

entretien

Identifier :

le rôle, les objectifs les méthodes et les valeurs d’un entretien Différencier les entretiens (annuel, professionnel, …)

Préparer son entretien – Supports en fonction des

éléments ci-dessus

Mettre en place un entretien

Définir le contexte Utiliser la méthode adéquate

Les différentes étapes de l’entretien

Cas pratiques Échanges d’expériences Apports didactiques Exercices interactifs filmés et débriefés Transmission d’outils et de méthodes facilitant

l’appropriation et l’autoévaluation


CONTENU PEDAGOGIQUE


Mener efficacement un entretien professionnel ou d’évaluation, outil riche et essentiel pour l’entreprise et le collaborateur

Acquérir les bons comportements Intégrer et s’approprier des techniques et

méthodes concrètes

OBJECTIFS

Acquérir des comportements efficaces

Créer un climat de confiance propice à l’échange

Pratiquer l’écoute active Relancer, questionner Rester factuel et ne pas juger Aborder tous les thèmes difficiles Être dans une logique constructive Rester dans une logique de gagnant/gagnant

Conclure

Déterminer l’état d’esprit du collaborateur et sa perception

Gérer le suivi

Mener des entretiens professionnels efficaces Conduite d’entretien

19






20



Objectifs : Le World Café est une démarche d’innovation participative initiée en Californie depuis 2002 par Juanita Brown et David

Isaacs. Partis de l’idée toute simple de faire s’échanger les idées nouvelles autour d’un café, ils ont développé un concept de développement créatif très puissant, par sa rapidité d’exécution, son mélange des genres et sa capacité à

immédiatement permettre d’engager des pistes de progrès partagées par tous. Aujourd’hui, présente dans le monde entier, la World Café Community se développe en France. C’est un parfait outil d’animation collective, à la fois dynamique et fondateur, à la fois détendu et sérieux, permettant aux entreprises en mouvement de mesurer les effets internes de leur stratégie, de se relancer de nouveaux objectifs et

de motiver ensemble tous les salariés à être acteur de cette aventure qu’est l’entreprise dynamique.

Public : Tous les salariés d’une même organisation (entreprise, collectivité, association) en UNE SEULE SESSION Les Managers décisionnaires pour 2 réunions complémentaires (cf. ci-dessous)

Modalités : Durée : 4 heures maximum pour la partie collective Participants : illimité, par table de 8 max.

Préalable : Deux semaines avant la formation, une réunion de travail sous forme de « remue-méninges » est organisée par les Managers décisionnaires pour définir les « bonnes questions ».

Suivi : Une semaine après la formation, une 2

ème réunion est organisée avec les mêmes Managers décisionnaires pour

présenter le dépouillement des contributions en Mindmapping.

Programme : Le World Café se déroule en 4 heures maximum, dans une grande salle de l’entreprise avec des tables rondes pour 6 à 8 personnes, beaucoup de café et de post-it. En trois « rounds » successifs, les participants vont fertiliser les idées et les pistes d’action d’une table à l’autre. Le World Café répond à une méthodologie précise qui, compte tenu des enjeux impactant tous les salariés, ne peut pas

être animée par un dirigeant ou un Manager, mais exclusivement par un Consultant Formateur ayant lui-même déjà

exercé des responsabilités de Manager et parfaitement à l’aise avec la gestion du public et la formation de groupe.

Les 7 principes du World Café d’Entreprise

1: Clarifier le contexte : au Café, chacun doit avoir une bonne raison de vouloir partager ses idées. 2: Créer un espace accueillant : partager le « café du matin » est un moment convivial et sans danger. Si chacun se

sent à l’aise au Café, il sera d’autant plus créatif, prendra la parole et écoutera les autres. 3: Explorer les questions importantes : c’est en choisissant les bonnes questions que l’on peut espérer de bonnes réponses. 4: Encourager les contributions de chacun : les meilleures pistes sont souvent dans la bouche de ceux qui parlent le moins. Au Café, tout est fait pour aider la libre expression, en organisant les tours de table et en interdisant les

jugements de valeur. 5: Connecter les différentes perspectives : l’opportunité des changements de table, de rencontrer de nouvelles personnes, de repasser les idées est une des clefs du succès du Café. 6: Ecouter les autres et repérer les modèles : par l’écoute active de chacun et de tous, les idées-forces se dégagent d’elles même des conversations du Café et peuvent devenir des modèles pour tous. 7: Développer les découvertes collectives : rien n’est plus fort que des idées que chacun sait avoir aidé à naître et qui

deviennent des évidences naturelles pour lesquelles il est naturel d’adhérer et de s’engager. C’est cela la force du Café.

METHODE WORLD CAFE

Innover, trouver des idées productives de résultats

21



Les fondamentaux de l’entreprise dynamique

Des mutations profondes pour les entreprises 10 idées reçues sur l’innovation

Les idées, matière première de l’entreprise

dynamique

Comment naissent les idées ? en douceur ou provoquées

Les techniques de culture des idées : de la plantation à la transformation

Le remue-méninge : les enjeux et les règles (exercice pratique sur une étude de cas)

Lâcher les freins pour prendre de l’avance

La stratégie de l’entreprise dynamique

Analyse stratégique SWOT/FAROL (exercices

pratiques)

Nos freins : comment les lever ? Nos atouts : comment les identifier ? Nos risques : comment les évaluer ? Nos opportunités : comment les dénicher ?

Jeux de rôle et exercices ciblés Échanges d’expérience Apports didactiques Exercices filmés et débriefés

Transmission d’outils de communication interculturelle et de Management d’équipe


CONTENU PEDAGOGIQUE


Démontrer le potentiel des idées comme matière

première de l’entreprise dynamique

Délivrer des méthodes et des outils efficaces

pour :

Diagnostiquer le potentiel dynamique de l’entreprise

Dépasser la résistance au changement

Piloter les projets sur le moyen terme Passer du progrès à l’innovation Passer de la vision à l’action Gérer le plan de progrès sur la durée INNOVER EN CONTINU !

OBJECTIFS

Mettre de la créativité dans le moteur de l’entreprise dynamique

Le défi: imaginer ensemble pour délivrer les idées de chacun

Les outils et méthodes d’une séance de créativité productive

Le « remue-méninges »

De l’idée au projet d’innovation

Formuler son idée en projet Le projet en plan d’action: quoi, qui,

quand, comment

Nos actions pour dynamiser notre entreprise

Planifier l’innovation Piloter le projet vers le succès: la gestion

de projet gagnant

DUREE

2 jours

Mener ses réunions de créativité Avoir des idées et les réalisés

22



Comprendre les fondamentaux de la démarche de

Mindmapping

Les pratiques actuelles des participants pour organiser leurs flux d’idées d’activités et de projets

Mieux utiliser les possibilités de notre cerveau Découvrir la méthode de la carte heuristique, de son

histoire, de ses spécificités par rapport aux autres méthodes utilisées par les participants

Distinguer ses besoins en matière d’information

Elaborer une Mind Map suivant une méthodologie

simple et puissante

Découvrir les principes du Mind mapping Améliorer et enrichir sa Map, tout en la simplifiant

Cartographier les informations pour être compris par les autres

Utiliser le Mindmapping pour accroître ses

performances au quotidien

Prendre des notes efficaces lors d’un entretien

Synthétiser rapidement un document Décrypter une Map et en mémoriser facilement le

contenu Organiser ses idées pour préparer un exposé

Organiser ses idées, structurer un contenu, prendre des notes de manière efficace et collaborative grâce au Mindmapping

Apprendre à utiliser l’outil pour mener des réunions efficaces

Donner les moyens aux participants d’être autonome dans leur organisation et la gestion de leurs activités à têtes multiples

Organiser : ses idées, ses informations, ses documents, ses notes, ses réseaux de contacts, son temps, ses projets

Créer : des idées seul ou en groupe, concevoir des supports

Communiquer avec clarté et esprit de synthèse Développer sa créativité, sa mémoire, ses projets

Stimuler ses fonctions cérébrales

OBJECTIFS GENERAUX

Utiliser une Map comme support de présentation

orale

Préparer sa réunion efficacement

Produire un compte rendu de réunion percutant

Cartographier les informations d’un projet

Planifier sa journée de travail

Clarifier et formaliser ses objectifs individuels et

d’équipe Adopter des règles communes pour un travail

collaboratif

Synthèse et Conclusions :

Rédaction sur une feuille de « mon Plan d’Actions » pour demain (quoi, pourquoi,

comment, avec qui) : présentation orale au groupe des 3 actions prioritaires

Tour de table de retour sur les attentes exprimées en début de formation

Rédaction de la fiche d’évaluation finale sur les

domaines clés de la formation :

Ce que je retiens / Ce qui me servira

Ce que j’ai appris / Ce que je savais déjà

Mes attentes ont-elles été satisfaites ?

De quoi ai-je encore besoin pour progresser ?

CONTENU PEDAGOGIQUE

OBJECTIFS DU STAGE

Gagner en efficacité grâce au MindMapping Produire des idées et les piloter en mode MindMapping

23



Mieux se connaître pour mieux comprendre

l’autre

Les principes de base Le cadre de référence L’empathie

La flexibilité La méthode a o c Définir ses ressources personnelles : mieux

connaître ses atouts et ses points de vigilance Faire le point sur ses relations interpersonnelles

dans le cadre du travail Analyser son comportement et ses réactions

face à des situations données Maîtriser les règles d’une bonne communication

Connaître les vecteurs de la communication Connaître les interactions parasites Connaître les destins d'un message Savoir maîtriser son langage et adapter son

discours à l‘autre

Savoir "entendre les signes de la communication" : dominer les éléments de communication non verbale (sourire, silence, …)

Notions de Programmation Neuro-Linguistique (p.n.l.)

Appréhender le langage du corps et la cohérence entre son discours et son corps

L’objectif principal de ce séminaire est de rendre les

participants capables de mieux se connaître pour mieux

comprendre l’autre afin de développer un travail

d’équipe efficace, productif, agréable et motivant.


Communiquer en toutes circonstances Ecouter et reformuler, adopter une position

d’écoute pour produire efficacement de l’information

Se mettre en empathie avec leur interlocuteur, créer un climat de confiance favorable à l’échange

Prendre conscience de leur mode de fonctionnement : identifier leurs points forts et leurs points de vigilance

Appréhender les différents profils comportementaux pour mieux communiquer

CONTENU PEDAGOGIQUE

Cas pratiques Echanges d’expériences

Apports didactiques Exercices interactifs filmés et débriefés Transmission d’outils et de méthodes

facilitant l’appropriation et l’autoévaluation

OBJECTIFS

Construire l’échange avec les autres

Entrer dans une relation positive avec les autres

Les différents types d'écoute Choix du vocabulaire et image Une neutralité indispensable Un discours clair, précis, concis, concret Reformulation et validation Techniques et outils permettant de créer un

climat de confiance avec son interlocuteur

Comprendre les stratégies comportementales et les modes d’actions

Prendre conscience de son mode de fonctionnement

Identifier ses points forts et ses points de vigilance

Analyser les différents profils pour mieux communiquer

Optimiser sa communication Ecoute active


24



Développer son assertivité Estime de soi

Mieux se connaître pour mieux communiquer et s’affirmer

Les principes de base Le cadre de référence : l’empathie, la flexibilité, … Définir ses ressources personnelles : mieux connaître ses atouts et ses points de vigilance

Faire le point sur ses relations interpersonnelles dans le cadre du travail Analyser son comportement et ses réactions face à des situations données Analyser les différents profils pour mieux communiquer

Maîtriser les règles d’une bonne communication

Connaître les vecteurs de la communication Connaître les interactions parasites Connaître les destins d'un message Savoir maîtriser son langage et adapter son discours à l'Autre Savoir "entendre les signes de la communication" : dominer les éléments de communication non

verbale (sourire, silence, …)

Construire l’échange avec les autres

Entrer dans une relation positive avec les autres Les différents types d'écoute

Choix du vocabulaire et image Une neutralité indispensable Un discours clair, précis, concis, concret Techniques et outils permettant de créer un climat de confiance avec son interlocuteur

Développer son assertivité – Appliquer les comportements efficaces

Se positionner face à son interlocuteur, s’affirmer Débloquer ses freins Savoir dire Non sans agressivité Développer ses idées, défendre son point de vue, faire adhérer Maîtriser son émotionnel

CONTENU PEDAGOGIQUE


Développer des comportements assertifs dans sa communication, faire passer ses

idées

Prendre conscience de son mode de fonctionnement : identifier ses points forts et

ses points de vigilance

Appréhender les différents profils comportementaux pour communiquer en toutes

circonstances

Ecouter, adopter une position d’écoute pour créer un climat propice à l’échange,

rebondir

OBJECTIFS

25



Conscientiser la nécessité de gérer son temps Identifier pourquoi il convient de gérer son temps

Repérer les causes de perte de temps

Soi-même

Les autres

Percevoir les concepts fondamentaux de la bonne gestion du temps

Les 7 lois régissant le temps

Le Désir ou le moindre Effort guident les

choix (loi de Laborit)

Plus l'intérêt est grand, plus le temps passe

vite (loi de Fraisse)

Chaque chose prend toujours plus de

temps que prévu (loi de Murphy)

Plus on a de temps, plus on en gaspille (loi

de Parkinson)

L'efficacité décroît avec le temps (loi

d’Illich)

L'ordre d’une série de tâches influe

directement sur le temps (loi de Taylor)

80% du temps est consacré à des tâches

produisant 20% de l’objectif (loi de Pareto)

Le principe d’Eisenhower Urgent Important

Apport de repères Test Grille d’analyse

Apport d’outils pratiques Prise en compte du contexte de l’entreprise

CONTENU PEDAGOGIQUE


S'approprier des outils concrets de gestion du temps, facilement exploitables et efficaces

Résoudre les problèmes concrets liés à la gestion du temps

Se munir de quelques principes de bon sens et les mettre en place dans ses actions au quotidien

Apprendre à anticiper, ne plus se laisser déborder

Atteindre les objectifs de sa mission professionnelle

OBJECTIFS

Donner du sens pour mieux gérer son temps

Qu’est-ce qu’une Mission, une Tâche ?

Que signifient : Gagner du temps ? Perdre

du temps ?

Qu’est-ce qu’un Objectif ? (SMART)

Qu’est-ce qui est Important ?

Prioritaire ? Urgent ?

Quelle est ma Mission ? Quelles sont mes

tâches prioritaires ?

Qu’est-ce qu’une tâche à haut rendement ?

Développer sa communication – Ecoute Active

Lutter contre les « singes »

Savoir Déléguer

Définir une méthode

Réussir ses réunions

Savoir dire Non

Programmer l’Imprévu

Optimiser son Bureau

Ecouter son entourage

Choisir ses bons outils

Savoir s’isoler


DUREE

1 jour

Mieux gérer son temps et ses priorités

Toute personne souhaitant mettre en place

des outils concrets et pratiques lui permettant

d’optimiser de manière durable sa gestion du

temps

Pré-requis : aucun

PUBLIC CIBLE

26



Dédramatiser le stress

Le stress, un mécanisme naturel qui protège efficacement

Définition du stress (Hans Selye, « père de la notion de stress)

Fonctionnements physiologique et psychologique du stress

Les différents types de stress (sous stress/sur stress, Eustress/Destress)

Caractéristiques du stress Les 3 phases du stress

Evaluer son stress et en analyser

l’origine

Les signes généraux du stress A quel type de stresseur je me

réfère

Les signes généraux du stress Autodiagnostic d’évaluation du

stress

Autodiagnostic d’évaluation des stresseurs

Les facteurs de stress Analyse fonctionnelle des situations

de stress

Mise en place d’exercices Ateliers expression et sensation Test Grille

CONTENU PEDAGOGIQUE


Dédramatiser le stress Evaluer leur stress et en analyser l’origine Mobiliser leurs ressources personnelles Renforcer leur efficacité professionnelle

OBJECTIFS

Mobiliser ses ressources personnelles pour réguler son stress

Juguler le stress à court terme Relaxation rapide Travail de la respiration et du soufflez(hypoventilation) Travail sur la voix Restructuration cognitive / pensées automatiques Prévenir le stress

Gestion des émotions Estime de soi Communication efficace

Renforcer son efficacité professionnelle par une meilleure gestion du stress

Les différentes sources de stress Productivité Compétition Prise de décision Gestion du temps Conflits interpersonnels Identifier les causes du stress dans son environnement

professionnel Les solutions envisageables


Réguler son stress pour plus d’efficacité Anticiper

27



Identifier son rôle chez le client

Identifier les enjeux des deux parties (atouts et freins) Clarifier sa fonction d’expert Définir les difficultés à surmonter Savoir se positionner chez le client « je suis l’ambassadeur de mon entreprise »

Mieux communiquer pour travailler plus efficacement avec son client

Connaître les vecteurs de la communication Connaître les interactions parasites

Pratiquer l’écoute active, la reformulation et la validation des informations Intégrer les techniques et outils permettant de créer un climat de confiance avec son

interlocuteur

Améliorer la qualité de l’information, aller vers une recherche de la précision, avoir un discours clair, précis, concis, concret

Poser les bonnes questions et obtenir un maximum d’informations pour bien identifier les attentes du client

Savoir maîtriser son langage et adapter son discours à l'autre

Acquérir les bons comportements en situation difficile avec le client

Savoir écouter et recueillir les critiques et objections du client

Savoir prendre du recul, dédramatiser l’objection, accepter l’erreur Traiter les objections et proposer des solutions gagnant/gagnant Savoir exprimer une problématique : délais, incidents, etc. Faire face à un client agressif ou de mauvaise foi Développer son assertivité (savoir s’imposer de manière positive)

Partage d'expériences et analyse de situations données Exercices d'entraînement et jeux de rôles (les participants viennent en formation avec des exemples précis de

situations vécues)

CONTENU PEDAGOGIQUE


Gérer sa relation avec le client Pour non-commerciaux, chef de projet, ingénieurs détachés…

DUREE

1 à 2 jours

28



Objectifs :

Découvrir ses capacités naturelles à s’exprimer face

à un auditoire et à l’influencer, en vous testant dans l’action : apprenez quelle image vous

dégagez, quelle est votre degré de force de

conviction et sur quoi elle se fonde (mots, attitude, …), quelle est votre situation de confort ou de

difficulté (face à un grand groupe, un groupe restreint, ou en face à face).

Intégrer les techniques d’une bonne intervention

orale et développez les compétences clés qui

conditionnent la réussite de vos prises de parole : gagnez en présence et en aisance, gérer imprévus

et questions gênantes. Connaitre son profil 4 Colors et en faire une force :

connaitre son propre langage et savoir l’adapter

pour parler aux autres le leur, pour échanger avec eux dans leur canal de communication et ainsi les

convaincre, les motiver, les faire adhérer, les faire

bouger. Toucher les 4 profils lors de votre présentation.

Présenter à cerveau complet !

Méthode :

Mise en situation de prise de parole et évaluation

initiale de la capacité de chacun à convaincre.

Par des exercices dynamiques et interactifs, vous

vous appropriez les outils des comédiens improvisateurs, clés de force de conviction (écoute,

assertivité, rapport sain à l’erreur, rebond et élégance, ouverture et engagement).

Vous travaillez activement les 4 principaux leviers

de l’influence en prise de parole (Contenu, Agencement, Attitude, Magnétisme).

Training par les techniques d’improvisation théâtrale

Prise de Parole et Influence

Objectifs:

Apprendre à raconter une histoire pour construire de

vous l’image que vous souhaitez et gagner en force de conviction.

Prendre conscience que l’être humain adore les

histoires…

Point de départ de l’attention, porte ouverte sur le rêve et l’imaginaire, la formule « il était une fois » captive

rapidement l’auditoire, part de l’émotionnel pour guider les interlocuteurs vers des éléments plus rationnels.

Raconter son métier, sa société, son projet à la manière

d’un conte passionnant est une manière puissante de

convaincre et d’emporter l’adhésion. Ménager suspense et progression pour surprendre,

séduire… et convaincre!

L’art du storytelling :

…c’est présenter de manière attrayante les origines d’une idée ou d’un projet, le cheminement vers la

réalisation d’un produit, le travail collectif d’une équipe vers l’atteinte d’un objectif.

…c’est parler des difficultés rencontrées, tout en

montrant comment ces embûches ont été surmontées jusqu’à l’atteinte de la réussite.

Méthode:

Découverte des « règles d’or du storytelling » et de clés

pour devenir un bon conteur.

Exercices concrets pour maîtriser l’art de la narration au

service de sa mythologie personnelle.

Showtime

Avec une présentation concrète, mettez en pratique vos nouveaux outils et comportements et bénéficiez de retours personnalisés

APPROCHE PEDAGOGIQUE

Réussir ses interventions orales Prise de parole en public

Développer sa mythologie personnelle par le Storytelling

Racontez avec enthousiasme votre histoire, celle de votre projet, de votre entité, … pour gagner en force d’entraînement !

OUTILS

« L’Alphabet de l’Impro » (langage d’interactions efficaces)

« La Pyramide de la conviction » (pour connaître

et travailler les ressorts de l’influence)

Outil « 4 Colors »

« Le schéma d’une narration victorieuse ».

DUREE

2 jours

29



Comment séduire et convaincre rapidement son

lecteur à travers des messages percutants

Définir le contexte pour adapter son message :

L'émetteur (moi) Quelle attitude adopter ? Quel contenu transmettre ? Le récepteur Qui est-ce ? Quel est son rôle ? Quelles sont ses fonctions ? Quelles sont ses motivations ? Quel est son niveau d’information ? Le ou les objectifs

Quelles sont mes intentions principales et

secondaires :

Informer ? Expliquer ? Agir ? Faire agir ? Maintenir le contact avec le récepteur ? L’échéance

Analyse des points forts et de vigilances Déterminer des objectifs réalisables dans le

temps imparti

Les différents points du programme sont abordés par le biais d’exercices ciblés et par la réalisation de documents professionnels concrets propres aux fonctions et aux besoins de l’entreprise

Elaboration d’une boîte à outil efficace et propre aux stagiaires (entreprise, fonction, points de progression personnels)

CONTENU PEDAGOGIQUE


Mettre en avant les prestations de vacances et de loisir par le choix des bons arguments

Rédiger des messages « orientés client »

OBJECTIFS

Clarifier sa pensée pour préparer son écrit

Définir les principaux points à aborder Elaborer un plan adapté à l’objectif :

structure, paragraphes, cohérence entre les parties et les idées

Choisir : le niveau de langage, le style et la justesse du ton

Optimiser la rédaction de ses messages

Choisir le titre et l’objet pour susciter l’intérêt

S’exprimer de manière claire, concise, compréhensible de tous

Utiliser les règles de lisibilité syntaxiques et lexicales

Utiliser un langage professionnel adapté au contexte

Donner de l’impact à ses propos, être percutant : Créer une véritable accroche et inciter à l’action

Utiliser les bonnes pratiques des messages publicitaires de catalogue : mise en page, accroches, choix des mots et des arguments


Donner de l’impact à ses écrits Communication écrite

30



AVANT la formation – Préparer efficacement sa formation

Définir clairement le thème (objet), les objectifs, les besoins et les moyens Identifier les valeurs à transmettre Valider le référentiel de l’entreprise Concevoir un plan de cours et ses supports

Connaître les différents types de présentations et d’animation

PENDANT la formation

MODULE : Transmettre son savoir-faire :

Mieux se connaître pour mieux comprendre l’autre Comprendre ce qu’est « Le cadre de référence » et ses influences sur nos comportements Acquérir des outils de communication pratiques permettant de mieux connaître et comprendre les autres

et soi-même : appréhender la PNL, l’analyse transactionnel, les différents types d’écoute, les accès oculaires, les états du moi

Définir ses ressources personnelles : mieux connaître ses atouts et ses points de vigilance Faire le point sur ses relations interpersonnelles (dans le cadre du travail) Analyser son comportement et ses réactions face à des situations données

Mieux communiquer pour transmettre

Rappel sur les difficultés de la communication Identifier le cadre de référence de son interlocuteur

Choisir le vocabulaire et les images percutants Pratiquer l’écoute active Acquérir les méthodes et techniques de reformulation, de validation et d’un questionnement efficace S’approprier les outils permettant de créer un climat de confiance avec son équipe Tenir un discours clair, concis et concret empreint d’une neutralité indispensable

Formation personnalisée centrée sur leur propre contexte professionnel (personnalité, entreprise, équipe, …)

Elaboration d’outils percutants et adaptés à l’entreprise permettant d’évaluer leurs futurs stagiaires tout au long de la formation.

Méthodes pédagogiques très interactives : exercices ciblés, jeux de rôle, simulations

Acquérir des outils de communication et d’animation pratiques, faciles d’utilisation et efficaces

CONTENU PEDAGOGIQUE


Construire un programme pédagogique

Acquérir les techniques de communication et d’animation

Transmettre leur savoir-faire Gérer des groupes Évaluer les acquis à l’issue de la

formation

OBJECTIFS METHODES PEDAGOGIQUES

Formations de Formateurs Former ses Formateurs

Sur 2 pages :

29 et 30

31



Formations de Formateurs Former ses Formateurs

MODULE : Former Animer son groupe

Formuler un objectif pédagogique clair et mesurable

Appliquer une méthode pédagogique en fonction de l’objectif : de la démonstration à l’expérimentation

Evaluer les moyens pédagogiques possibles, enclencher l’interactivité

Stimuler la motivation

Valoriser la progression de l’apprenant et / ou du groupe

S’appuyer sur les compétences préalables des apprenants

Développer l’autonomie

Identifier et gérer les différents comportements dans un groupe

Repérer et gérer les leaders

Analyser les différentes périodes de la vie d’un groupe

Les objections

Identifier les objections

Dédramatiser l’objection

Répondre aux objections

Optimiser sa prise de parole en formation

Savoir parler à un groupe

Savoir utiliser sa voix

Le timbre

La diction

L’articulation

Le volume

Utiliser les silences

Réguler son stress

Avoir une bonne respiration

Faire attention à sa gestuelle, identifier : le verbal, le non verbal et le para verbal Etre congruent

CLOTURER sa formation

Résumer les points clés de la formation

Effectuer le tour de table

Donner un plan d’actions aux stagiaires

Préparer matériellement l'après-formation : mettre en place des documents à utiliser après le stage

APRES la formation

Evaluer ses stagiaires, identifier les acquis de chacun en fin de formation : connaissance, savoir-faire, comportement

S’auto évaluer

Définir son plan d’actions

CONTENU PEDAGOGIQUE

Sur 2 pages :

32 et 33

Sur 2 pages :

29 et 30

32



MODULE SAVOIR TRANSMETTRE

Comprendre les comportements et les modes de

communications

Repérer son système de valeurs : Le cadre de références Appréhender l’outil d’aide à la connaissance de soi et des

autres : la méthode des couleurs Adapter votre comportement de communication aux attentes de

votre interlocuteur Décoder les différents comportements et leurs besoins

fondamentaux Faire passer des messages clairs et constructifs Gérer les échanges à distance pour permettre un échange

productif basé sur la confiance Mettre en place l’écoute active Développer ses points forts et compenser ses limites

Mieux se connaître pour mieux communiquer

Identifier les besoins et les rôles de chacun

Mettre en relation son système de valeurs avec les modes de fonctionnement de l'entreprise et de l'équipe

Appréhender les différentes perceptions pour une meilleure cohésion d’équipe

Formalisation de l’expression des besoins des utilisateurs Points forts et points de vigilance au regard des enjeux de la

relation Intégrer les fondamentaux de la communication verbale

Les principes de base de l’expression orale Les expressions et les mots L’écoute, les questions, la reformulation L’argumentation objective Le langage positif Les distorsions, les interprétations, les jugements de valeurs

MODULE FORMER

Construire l’échange

Identifier son public pour s’y adapter Déclencher et maintenir l’intérêt Faire partager son expérience Maîtriser les outils de dialogue: écoute active, questionnement,

silence, reformulation, … afin créer de l’interactivité

Partage d'expériences et analyse de situations données

Exercices d'entraînement et jeux de rôles (les participants viennent en formation avec des exemples précis de situations vécues)

CONTENU PEDAGOGIQUE


Formation des tuteurs

DUREE

2 jours


Transmettre leur savoir-faire Former les apprenants Évaluer les connaissances, les capacités et

les compétences acquises

Encadrer S’auto évaluer

OBJECTIFS

Animer Formuler et négocier un objectif pédagogique avec

l’apprenant Appliquer une méthode pédagogique en fonction de

l’objectif, de la démonstration à l’expérimentation Évaluer les moyens pédagogiques possibles sur son

poste de travail Stimuler la motivation Valoriser la progression de l’apprenant S’appuyer sur les compétences préalables de

l’apprenant Développer l’autonomie

MODULE EVALUER Évaluer

Reconnaître les types de personnalité et les repérer lors de la formation

Bâtir une démarche pédagogique permettant d’évaluer l’efficacité de son action pendant la formation

Identifier les acquis de chacun en fin de formation : connaissance, savoir-faire, comportement

La méthode ABCDE

Analyser : Démarche développée par les tuteurs

formateurs Bâtir : Choix des points de vigilance à travailler Créer : Situations et étapes Développer : Objectifs Évaluer : Les indicateurs clés retenus

Développer des méthodes de rétroaction

Construire une méthode d'évaluation post-formation

permettant de faire le bilan de son action de formation Création d’outils de suivi de formation par l’évaluation

des compétences acquises, utilisées, ou en cours d’appropriation

Préparer matériellement l'après-formation : mettre en place des documents à utiliser après le stage

Préparer humainement l'après-formation : faire accepter de nouveaux moyens

Identifier les moyens d'action et les contraintes organisationnelles

Mesurer les améliorations qualitatives et quantitatives Clarifier les concepts à partager Enrichir l'apport de la formation

33



S’ajuster aux différentes étapes d’évolution de l’équipe

Détecter les étapes d'évolution menant à la cohésion de l'équipe

Spécifier les règles du jeu au sein de l'équipe pour un cadre serein

Déterminer les modalités d'adhésion des membres de l'équipe

Définir les valeurs partagées qui portent l’équipe

Appréhender le fonctionnement de l’équipe et ses

besoins

Comprendre le fonctionnement et les comportements dans l’équipe

Déterminer et satisfaire ses besoins Rechercher une solution ensemble par une entente

vraie

Mieux se connaître pour mieux comprendre l’autre

Définir et analyser « Le cadre de référence » Prendre conscience de son mode de fonctionnement Identifier ses points forts et ses points de vigilance Analyser les différents profils pour mieux communiquer

CONTENU PEDAGOGIQUE


Créer une véritable synergie au sein de l’équipe Adopter une position d’écoute pour communiquer efficacement et en toutes circonstances Créer un climat de confiance favorable à l’échange Découvrir et apprécier la richesse de la diversité pour une meilleure collaboration

OBJECTIFS

Team Building En environnement propice : cuisine, sportif…

Construire une communication fluide au

sein de l’équipe

Entrer dans une relation positive avec les autres

Repérer ses registres de communication Les différents types d'écoute Choix du vocabulaire et image Acquérir des techniques et outils

permettant de créer un climat de confiance avec son interlocuteur

Renforcer la synergie au sein de l’équipe

Déployer la synergie par les valeurs définies précédemment

Clarifier et renforcer le rôle de chacun pour atteindre les objectifs

Repérer ses préférences et complémentarités dans l’équipe

Définir son plan d’action personnel Définir le plan d’action collectif

34



Définir le contexte et les enjeux

Réfléchir sur la santé au travail : le travail est-il bon ou mauvais pour la santé ? les conséquences

Analyser : travail et performance Déterminer la santé psychique au travail :

quel vécu

Comprendre les phénomènes des risques

psychiques et des risques psychosociaux

Identifier les différentes causes : contenu du travail, organisationnelles, relationnelles, environnementales, économiques, …

Déterminer les conséquences sur les salariés et sur l’organisation. Analyses statistiques

Analyser : performances, risques et santé mentale au travail

Cadrer la démarche de prévention de

risques psychosociaux

Déterminer les acteurs de la prévention Piloter la démarche de prévention

Analyse de situations Ateliers de réflexions

Recherche de solutions adaptées et concrètes

Méthodologies

CONTENU PEDAGOGIQUE


Mettre en place une politique fiable des risques psychosociaux

Pilotage des risques psychosociaux


Comprendre les phénomènes des risques

psychosociaux

Mesurer les risques psychosociaux

Acquérir les techniques et outils pour agir

sur les risques psychosociaux Mettre en place les moyens adéquats de

lutte et de prévention

OBJECTIFS

Mesurer les risques psychosociaux

Réaliser un pré-diagnostic et un diagnostic

Déterminer les préconisations d'actions Identifier les enjeux de la mesure Observer les signaux faibles Collecter l'information objective via les

capteurs organisationnels

Poser un pré-diagnostic S’approprier les approches

méthodologiques de mesure : du qualitatif au quantitatif

Agir sur les risques psychosociaux

Définir : prévention primaire, secondaire et tertiaire

Réaliser des actions de prévention primaire, secondaire et tertiaire

Apprendre à détecter les risques et à identifier des solutions de prévention ad hoc

Résoudre une situation à problème Bâtir son plan d'action de prévention

des risques

Connaître le cadre légal

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Développer votre assertivité et votre leadership Assumer vos propositions, prenez-confiance en vous Découvrez vos capacités naturelles dans l’art de convaincre et d’influencer, en vous testant

dans l’action : apprenez quelle image vous dégagez, quelle est votre degré de force de conviction et sur quoi elle se fonde (mots, attitude, …), quelle est votre situation de confort ou de difficulté (face à un grand groupe, un groupe restreint, ou en face à face).

Prenez conscience en vous entraînant que convaincre en soi n’existe pas : il s’agit toujours de convaincre quelqu’un. Apprenez à observer et écouter l’autre, pour ensuite faire mouche !

Améliorez votre force de persuasion : apprenez notamment à influencer et faire adhérer des personnalités différentes de la vôtre.

OBJECTIFS DUREE

2 jours

Convaincre & Influencer Faites passer vos idées, obtenez ce que vous voulez,

gagnez l’adhésion de vos interlocuteurs !

Premiers exercices en groupe pour comprendre les mécanismes d’écoute, d’ouverture et d’adaptation. Commencer à lâcher prise.

Par des exercices dynamiques et interactifs, vous vous appropriez les outils d’improvisation théâtrale des comédiens improvisateurs, (écoute, assertivité, rapport sain à l’erreur, ouverture, adaptation, collaboration et co-construction).

Vous travaillez activement les 4 principaux leviers de l’influence en prise de parole (Contenu, Agencement, Attitude, Magnétisme).

Par des jeux de rôles interactifs, vous êtes mis en situations d’interactions en « one to many », « one to few », et « one to one » : vous devez convaincre le(s) personnage(s) face à vous, joué(s)

par le comédien-consultant.

DÉROULÉ

● Un training comportemental livrant des clés de savoir-faire & savoir-être en situation de conviction

● Des mises en situations actives et des retours personnalisés.

● Un cadre décalé, dynamique et motivant propice à l’appropriation de comportements nouveaux.


« L’Alphabet de l’Impro » (langage d’interactions efficaces) « Pyramide de la conviction » (pour connaître les ressorts de l’influence) « 4 Colors » (mieux se connaitre et comprendre comment les choses me font réagir, comment je me situe par rapport au stress, à l’erreur, à l’inconnu, … et comment je peux m’affirmer de manière positive face aux différents profils?)

OUTILS

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L’improvisation théâtrale est une pratique théâtrale où le texte n’est pas écrit à l’avance, comme dans la vie réelle. Les participants adoptent alors une attitude d’écoute, d’ouverture et d’acceptation des idées de leurs partenaires, ainsi qu’une réactivité immédiate et une implication énergique pour « écrire l’histoire », une

histoire collective.

Les formateurs-comédiens : sont issus de grandes écoles de commerce ou d’ingénieurs et ont eu des postes clés en entreprise. Ce parcours est nous essentiel afin de retranscrire les compétences dans la réalité professionnelle.

Pourtant l’improvisation ne s’improvise pas ; elle se travaille grâce à des exercices ciblés :

- Lâcher prise, Oser ou Prendre confiance sont des facteurs essentiels pour développer son potentiel, ses interactions professionnelles et ses capacités de conviction et de leadership ;

- Prendre conscience de ses comportements : comment les choses me font réagir et comment je me situe par rapport au stress, à l’erreur, … ?

- L’improvisation théâtrale permet d’oxygéner ses pratiques dans un cadre ludique, convivial voir

décalé et surtout en toute confiance et bienveillance !

Convaincre & Influencer (suite) Approche via l’improvisation théâtrale

37





Relation Client

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Développer sa communication client Créer sa charte de communication et de process

OBJECTIFS :

Créer une service client optimal en termes de gestion et de discourt client

Véhiculer les valeurs de l’entreprise, son image de marque à travers les attitudes et les process

Gagner en efficacité et satisfaction client

LES PARTICIPANTS DOIVENT ETRE CAPABLES DE :

Comprendre et transmettre les valeurs de l’entreprise

Identifier l’image de marque à véhiculer

Prendre conscience ce qu’ils véhiculent actuellement

Lever leurs freins au changement

Intégrer les bonnes attitudes au quotidien et un discours client cohérent

Mettre en place les nouveaux process efficaces

PUBLIC : Tous les salariés d’une même organisation (entreprise, collectivité, association) en une session en salle et des sessions sur le terrain (sur poste de travail) Les Managers décisionnaires sur 2 réunions complémentaires (cf. ci-dessous)

PREALABLE :

Avant la formation 1 à 2 réunions de travail sous forme de « remue-méninges » est organisée par les Managers décisionnaires et le Consultant Formateur Metropolitan L&A ayant lui-même déjà exercé des responsabilités de Manager pour: soulever les bonnes questions, actualiser et identifier les valeurs et les attitudes entreprise à transmettre, échanger, déterminer la stratégie commerciale, définir des process adéquats. Restitution sous forme de Mindmapping

MODALITES : Durée en salle : 1 à 2 jours pour la partie collective en fonction du travail à réaliser par groupe Suivi terrain sur poste de travail, réadaptation de certains process si besoin

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Mener à bien les grandes étapes de la négociation

Préparer efficacement sa négociation Déterminer le contexte, les acteurs, les objectifs, les enjeux, les intérêts et les exigences de la négociation Connaître les leviers de prise de décision de ses interlocuteurs Connaître les différents profils du négociateur Apprendre à traiter des demandes, proposer des contreparties, accorder des concessions Anticiper et traiter les objections


Orienter vers une négociation gagnante / Pratiquer l’écoute active Relancer efficacement en posant les questions adéquates afin d’obtenir d'avantage d'informations Gérer plusieurs interlocuteurs et les multitudes de sujets Comprendre la notion d’échange des valeurs Maîtriser les techniques de reformulation pour s'assurer de la compréhension : confirmer l'accord, éviter les

malentendus Verrouiller chaque point de la négociation Intégrer les techniques et outils permettant de créer un climat de confiance avec ses interlocuteurs

Savoir parler d’argent

Quand Comment Pourquoi

Echanges d’expériences et analyse de situations vécues Exercices ciblés, jeux de rôle filmés Mettre les stagiaires en situation, les pousser dans leurs

retranchements Faire des arrêts sur image, des débriefings Faire des allers-retours entre la théorie et la pratique

CONTENU PEDAGOGIQUE


Acquérir les techniques et outils de l’entretien de négociation intégrant les spécificités de l’entreprise et de leur activité

Mettre en place une négociation gagnant / gagnant Acquérir les comportements efficaces Créer un climat de confiance avec leurs interlocuteurs


Réussir ses entretiens de négociation

DUREE

1 à 2 jours

Conclure son entretien

Déterminer le niveau d'engagement et le plan d’actions à suivre

Verrouiller l'issue de la négociation

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Lorsqu’un commercial négocie auprès de clients étrangers, il est nécessaire de

prendre en compte l’aspect culturel.

Adapter sa tactique de négociation en fonction de ses interlocuteurs

La relation interculturelle

Comprendre les différences culturelles : composantes d'une culture et facteurs d'influence Les schémas comportementaux Connaître les modes de fonctionnement et identifier les croyances Mieux se connaître et se situer : préférences individuelles, nationales et internationales Aller au-delà des stéréotypes Distinguer faits et opinions

Préjugés et interactions culturelles Intégrer les outils spécifiques de la négociation interculturelle Déterminer le mode de négociation le mieux adapté aux interlocuteurs (stratégie, choix du

vocabulaire, images, ect.)

Maîtriser les techniques de reformulation pour s'assurer de la compréhension : confirmer l'accord, éviter les malentendus

Jeux de rôle Echanges d’expériences et analyse de

situations vécues Exercices de mise en situation, cas

pratiques Apports didactiques

CONTENU PEDAGOGIQUE


Intégrer la notion interculturelle Mettre en place une négociation gagnant / gagnant Adapter leur mode de négociation en fonction de

leurs interlocuteurs Acquérir les comportements efficaces Créer un climat de confiance avec leurs

interlocuteurs


Négocier à l’international

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Préparer efficacement sa négociation grands comptes

Mener à bien les grandes étapes de la négociation

Déterminer le contexte, les acteurs, les objectifs (en 4

questions), les enjeux, les intérêts et les exigences

d’une négociation de haut niveau Analyser le rapport des forces en présence

Déterminer mes forces et celle de mon interlocuteur

Adopter le bon positionnement

Connaître les leviers de prise de décision de ses

interlocuteurs

Définir la stratégie

Les 5 critères clés

Les 5 principales stratégies

Déterminer le champ de la négociation

Fixer les marges

Elaborer les scénarios possibles

Apprendre à traiter des demandes, proposer des

contreparties, accorder des concessions

Les échanges de valeurs

Anticiper et traiter les objections

Mettre en place des outils

Mener à bien son entretien de négociation - Adapter sa

tactique de négociation en fonction de ses interlocuteurs

Objectifs, règles d’or et pièges à éviter des 5 étapes de

l’entretien

Les 5 étapes du face à face

Les premières minutes

L’annonce des objectifs réciproques

La recherche des objectifs réels

Concessions / contreparties

La conclusion de l’accord

Poser une réelle méthodologie sur les pratiques actuelles

Confronter les stagiaires aux grands profils de

négociateur spécifiques aux Grands Comptes

Mettre les stagiaires en situation, les

provoquer, les pousser dans leurs retranchements

Faire des arrêts sur image, des débriefings

Faire des allers-retours entre la théorie et la

pratique

CONTENU PEDAGOGIQUE


Acquérir les outils et méthodes de la

préparation à une négociation grand compte

Mener à bien les étapes de la négociation

Adapter sa négociation en fonction des

profils de négociateur spécifiques aux

grands comptes Élaborer une stratégie grands comptes

Développer un relationnel grands

comptes


Optimiser sa négociation avec les grands comptes


Pratiquer l’écoute active

Relancer efficacement en posant les

questions adéquates afin d’obtenir

d'avantage d'informations Cerner le profil de son interlocuteur afin

d’adapter sa négociation en fonction de son

interlocuteur Etude des grands profils et des

comportements adéquates

Gérer plusieurs interlocuteurs et les

multitudes de sujets

Maîtriser les techniques de reformulation

pour s'assurer de la compréhension : confirmer l'accord, éviter les malentendus

Verrouiller chaque point de la négociation

Gérer les conflits

Intégrer les techniques et outils permettant

de créer un climat de confiance avec ses

interlocuteurs

Conclure son entretien

Déterminer le niveau d'engagement et le

plan d’actions à suivre Verrouiller l'issue de la négociation

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Les différentes étapes de la vente par téléphone

Préparer son appel

Fond : objectif de l’appel, argumentaire et objections,

phrases d’accroches et mots clés Forme : attitudes, se préparer à passer les barrages

Acquérir les comportements efficaces pendant l’entretien

téléphonique

Intégrer les techniques et les outils permettant de créer

un climat de confiance avec ses interlocuteurs, entrer en

relation (installer les conditions propices à l’échange : présentation, …)

Présenter clairement et avec assurance l’objectif de

l’appel Pratiquer l’écoute active, être « connecté » à la parole du

client

Relancer efficacement en posant les questions adéquates

afin d’obtenir d’avantage d’informations et détecter les

besoins Traiter les objections et argumenter de manière

appropriée

Détecter les signaux d’adhésion et les freins, y répondre

Vérifier la bonne compréhension des informations et les

engagements échangés, acquérir les techniques de reformulation

Rassurer, informer sur la prochaine étape

Conclure l’entretien

Déterminer le niveau d’engagement et le plan d’actions à

suivre

Verrouiller l’issue de la vente

Formation personnalisée en fonction de l’entreprise et de ses clients

Entraînement à la réflexion systématique

Exercices ciblés et simulations

Techniques d’improvisation théâtrale pour

travailler l’écoute et la réactivité

Transmission d’outils et de méthodes

facilitant l’auto évaluation et l’optimisation

CONTENU PEDAGOGIQUE


Acquérir le savoir-faire et le savoir-être de la vente

par téléphone Préparer efficacement leurs appels, s’organiser

Concevoir leur argumentaire

Anticiper les objections

Conclure


L’écoute au téléphone :

Ecouter « activement » au téléphone

Gérer l’absence du non verbal

Prendre des notes

Savoir-faire et savoir-être au téléphone

La voix (intonations, rythme …) :

prendre conscience des messages

qu’elle véhicule Le questionnement (fond et forme):

avoir un questionnement approprié et

réactif Le message (fond et forme):

communiquer clairement un adapté à la

cible

S’organiser de manière efficace afin de

gagner du temps et surtout fidéliser ses

clients

Gérer son fichier

Assurer un suivi personnalisé de ses

clients

Organiser ses relances

Optimiser ses ventes par téléphone

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Fidéliser ses clients pour accroître ses ventes

Connaître le contexte de la fidélisation

Rapide historique de ce récent cheval de bataille Les avantages de la fidélisation Un tremplin pour prospecter (exemple du parrainage)

Mesurer la satisfaction client

S'appuyer sur les interviews, questionnaires et enquêtes réalisées auprès de la clientèle Connaître les écarts entre qualité offerte et qualité perçue : réajuster la qualité ou mieux la valoriser Se positionner en tant que vendeur, face à la concurrence

Mettre en œuvre des actions de fidélisation

Bien connaître ses segments de clientèle Fidéliser par le service : la reconnaissance, clients privilégiés La fidélisation par l'offre : tarifs, produits et services … Connaître les outils de fidélisation du marketing direct : newsletter, mailing, parrainage, événement …

Optimiser ses actions

Tirer profit des réussites récentes les plus marquantes Investir sur les moments forts de la relation client Mesurer les résultats de ses actions pour s'adapter en permanence

Susciter les besoins (élargir la commande : vente complémentaire, de substitution, additionnelle, promotionnelle)

A l’occasion de l’accusé réception de la commande

Quand on consolide la vente par un appel de courtoisie A l’occasion d’une campagne promotionnelle Quand on appelle suite à un problème de livraison, de rupture de stock A l’occasion de la relance des impayés

Rassurer le client et le conforter dans son choix

Au moment de la prise de congé Quand on l’appelle pour lui apporter une information (délai, disponibilité, nouveauté) Quand lui-même appelle

Assurer un suivi régulier de ses actions : gérer l'information et exploiter son fichier Prospects

Etablir un plan de relance Relancer des clients "dormants" Réactiver des propositions en attente Exploiter les retombées d'un salon

Echanges d’expérience et de pratiques Acquisition d’outils Développer un savoir-être client

CONTENU PEDAGOGIQUE


Intégrer des méthodes pratiques d'écoute client pour identifier les critères de choix des clients et leur niveau de satisfaction

Développer une démarche construite pour fidéliser les clients en fonction du contexte spécifique Acquérir des méthodes et outils pour mettre en œuvre des actions de fidélisation adéquates à l’entreprise

OBJECTIFS


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Identifier le type de la réclamation

Recenser les différentes typologies de réclamation et les analyser

Déterminer l’origine et les enjeux

Traiter la réclamation en utilisant le moyen le plus adapté à la situation

Prendre en compte la réclamation

Pratiquer l’écoute active

Faire en sorte que le client se sente écouté, compris et pris en compte

Acquérir les méthodes

Choisir le vocabulaire adapté

Identifier l’échange de valeurs en posant les bonnes questions afin d’être fort de propositions cohérentes

Mettre en place le plan d’actions adéquat et personnalisé

Établir le suivi des actions

Préparer son mental et son corps

Apports de méthodologies

Grille d’analyses

Jeux de rôle

CONTENU PEDAGOGIQUE


Analyser le conflit et préparer un plan d’actions gagnant – gagnant Réguler leurs émotions et leur stress Renforcer la relation

OBJECTIFS


Gérer les réclamations

Identification et dédramatisation du stress

Exercices sur le positionnement et expression du

corps, respiration, pose de la voix

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ARVAL (Groupe BNP PARIBAS) SMABTP

SMG FINANCE AMUNDI

BNP PARIBAS LEASE GROUPE SCOR

CREDIT AGRICOLE SWISSLIFE

BARCLAYS PRIVATE EQUITY B CAPITAL

CREDIT COOPERATIF GEOS

PERICULES CONSULTING IN EXTENSO IFRENER

EGON ZHENDER ALMA CG NORSYS

ROLAND BERGER ACIAL CEGOS

LEK CONSULTING UCAR ALMA

ENTREPRISE RENT A CAR ALCIMED

FINANCES/ASSURANCES CONSEIL

JURIDIQUE, IMMOBILIER

BREDIN PRAT ATHOME ASHURST

PAUL HASTINGS STUDLEY BIRD & BIRD

CABINET BENECH AOS FRANCE CBRE

ALTAREA COGEDIM HIRSCH & Partners Selarl

FRESHFIELDS BRUCKHAUS DERINGER

VINCI IMMOBILER PROMOTION

INGENIERIE, INFORMATIQUE, TELECOM

GROUPE ALTEN OXAND PIXMANIA

PROSODIE AXIONE CALYPSO

HEIDENHAIN SFICA VOCALCOM

GROUPE MUREX ALTI ALCATEL-LUCENT

BOUYGUES TELECOM GENESYS GROUPE INTERCALL

SHURGARD France AUDILOG / ERICSSON

ARIANESPACE MAERSK MOTUL

VALLOUREC SONEPAR LUFTHANSA

LE GAZ INTEGRAL SYSTRA SNCF

INITIAL RENTOKIL US AIRWAYS TRANSDEV (VEOLIA) MICHELIN DAHER AEROSPACE AXENS NEWELLCO RUBBERMAID / WATERMAN VINCI CONSTRUCTION TERRASSEMENT DASSAULT

MEDICAL, PHARMACEUTIQUE

KCI MEDICAL AIXIAL LFB

GROUPE TEVA LAB. EFFIK LAB. EISAÏ

B BRAUN MEDICAL EURAPHARMA

AFM TELETHON PHYTEA

DAIICHI SANKYO PHARMA

PUBLICITE, MARKETING, EVENEMENTIEL

BVA CPM

TNS SOFRES GROUPE KANTAR MEDIA

OGILVY FRANCE TELEVISIONS PUBLICITE

FRED & FARID OMNICOM MEDIA GROUP

PRODEO YOUNG & RUBICAM

PUBLICIS / MEDIAVISION COMEARTH EQUANCY

INDUSTRIE, AERONAUTIQUE, BTP

DISTRIBUTION, MODE, LUXE

INITIAL RENTOKIL MAJE ESPRIT DIESEL

CHRISTIAN LACROIX SANDRO CFAO-SFCE

BUT INTERNATIONAL REDCATS CLAUDIE PIERLOT

MARIA GALLAND ESPRIT DARTY

MICHEL & AUGUSTIN COCA COLA YOPLAIT

HENKEL FRANCE et TECHNOLOGIES SCHWARZKOPF

HOTELLERIE, TOURISME, RESTAURATION

LES HOTELS DE PARIS BATOBUS Q-PARK

LE MERIDIEN ETOILE WESTIN SHERATON

GROUPE SODEXO SOGERES HRG

LE PRINCE DE GALLE COJEAN

BATEAUX PARISIENS LES HOTELS STARWOOD

CITYVISION (CITYRAMA)

PRESSE, MEDIA, EVENEMENTIEL

L’EQUIPE REED MIDEM

CB TV PRESS INDEX

COMEXPOSIUM FRANCE LOISIRS

Quelques références

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Nous parlons votre métier

"Je travaille avec Métropolitain depuis 7 ans à travers 3 entreprises différentes, et c’est toujours avec la même qualité de prestation. Chaque dossier est traité méticuleusement dans le fond ; prise en charge du dossier en tenant compte des besoins individuels et collectifs ; et sur la forme ; adaptabilité des plannings, optimisation financière. Métropolitain a toujours été à l’écoute de mes attentes, m’a apporté conseil et soutien dans mes demandes de formation. De par leur réactivité et leur professionnalisme, je les recommande volontiers à d’autres entreprises."

Pauline PRIGNOT

"Le choix de travailler avec l’organisme METROPOLITAN s’explique par la qualité des professeurs et leur relationnel. Les collaborateurs du Groupe SMCP m’ont fait part de leur enthousiasme quant aux cours dispensés et les modalités pédagogiques. En tant que responsable formation, j’ai pu constater les montées en compétences de chacun et la valorisation des collaborateurs via la mise en place de parcours certifiants. Le suivi administratif assuré par METROPOLITAN fait partie de leur très forte valeur ajoutée de même que leur réactivité et adaptabilité. C’est pour cela que le Groupe SMCP poursuit, d’années en années, son partenariat avec METROPOLITAN."

Laura-Lee DIALLO

Documents

Les Compétences génératrices d énergie · 1 Des Pédagogies impliquantes et motivantes 130 rue de Silly – 92100 Boulogne 01 46 04 57 32 Pour optimiser vos aptitudes professionnelles