Les critères de performance dans le retail banking

La finalité de la Banque est la même que toute entreprise : l’accroissement des profits

L’augmentation du P.N.B. La maîtrise des coûts

qui se reflètent dans :-les critères relatifs aux canaux de distribution -les critères relatifs à la gestion clients -les critères relatifs à la maîtrise des coûts opératoires

1.L’augmentation du PNB

1.L’augmentation du PNB

Elle se fait par deux moyens :

• Optimisation de la gestion clients

• Restructuration des canaux de distribution

Optimisation de la gestion clients

Une offre de produits qui s’adapte aux clients

Restructuration des canaux de distribution

Le multicanal ou une image de proximité accrue

2.La maîtrise des coûts

2.La maîtrise des coûts

Elle se fait par deux moyens :

• Les coûts opératoires

• Restructuration des canaux de distribution

Les coûts opératoires