Les formations aux réseaux sociaux - Ideose · Programme (modules à choisir et à personnaliser) Comprendre le Web… d’aujourd’hui • L’évolution du Web (du Web 1.0 au

Les formations aux réseaux sociaux

Catalogue des formations 2014-2015 pour les entreprises et les médias

Services et Formations en Web Social

www.Ideose.com | Facebook.com/Ideose | @IdeoseFrance

« Apprendre ces compétences n’est pas juste important pour votre futur, c’est important pour l’avenir de notre pays. »

Barack OBAMA, président des Etats-UnisDécembre 2013

Ideose Les formations 2014-2015 aux réseaux sociaux 2

Ideose Academy

Facebook – le plus grand réseau social au

monde avec 1.3 milliards de membres –

est aujourd’hui utilisé quotidiennement

par plus de 30 millions de français.

Réseau pour étudiants à son lancement en

2004, il permet aujourd’hui aux

entreprises de détecter des tendances, de

créer des communautés autour de leurs

marques et de cibler leurs prospects avec

des publicités personnalisées suivant leur

profil.

Twitter – le plus grand média

d'information instantanée du monde avec

300 millions de membres actifs – a été

l’outil de communication privilégié lors

de la Web campagne de l’élection

présidentielle 2012. Déjà utilisé par les

médias et par de nombreuses entreprises

comme outil d’information et de dialogue

avec leurs clients, Twitter touche à

présent tous les domaines d’activité avec

plus de 5 millions de comptes en France.

Avec une telle présence dans la vie quotidienne, la maîtrise de ces services en ligne à titre

individuel et pour votre activité professionnelle (communication virale, Web marketing,

e-réputation, veille concurrentielle sur le Web, référencement...) est une nécessité... en

France comme aux Etats-Unis ;-)

En effet, toutes les fonctions de l'entreprise sont impactées : le marketing, la vente, la

communication, la production, le juridique...

Pour vous permettre d'acquérir ces connaissances Web, la société Ideose lance une nouvelle

offre de formations 2014-2015 au sein de son département « Ideose Academy ». Toutes nos

formations intègrent des démonstrations, des études de cas et des ateliers pratiques. Vos

nouvelles compétences sont validées suite à la formation par la remise d'un certificat.

Retrouvez dans ce catalogue les programmes de nos formations ou consultez-les en ligne à

http://www.ideose.com/services-web-social/

Et si vous ne trouvez pas le programme de formation souhaité, créez le ! (page 6)

A très bientôt chez Ideose Academy ([email protected]).

Pierre GUILLOU

Dirigeant de la société Ideose

@pierre_guillou


http://www.ideose.com/services-web-social/

https://www.twitter.com/pierre_guillou

mailto:[email protected]

Ideose

Créateur de communautés en ligne depuis 2009, Ideose développe des scénarios de mobilisation et d’engagement des internautes sur les réseaux sociaux au service de la stratégie et de la communication des entreprises, des médias, des personnalités politiques, des collectivités et des associations.

Nos services : formation, conseil, accompagnement et edition de services en ligne.

A propos de nos formations : la société Ideose est enregistrée sous le numéro de déclaration d’activité 11 94 07620 94 aupres de la Direction Régionale du Travail, de l’Emploi et de la Formation Professionnelle d’Ile de France (organisme exonéré de TVA).

Nous contacter

• Raison sociale – Dirigeant : SARL Ideose - Pierre GUILLOU

• Sites : www.Ideose.com | @IdeoseFrance | Facebook.com/Ideose

• Contact : [email protected]

Nos references 2014

On parle de nous

Ideose Les formations 2014-2015 aux reseaux sociaux 4

Sommaire

Réseaux sociaux & vous 6

Les usages du Web 2.0 9

Web marketing 11

Twitter & Facebook 13

Facebook & les entreprises 15

LinkedIn & Viadeo 17

E-réputation 19

Veille sur le Web 21


Réseaux sociaux & vous

Tout le monde est sur les réseaux sociaux… et vous ?Salarié, chef d’entreprise, indépendant… vous êtes

compétent dans votre domaine d’activité mais vous ne

savez pas comment intégrer les réseaux sociaux dans vos

usages professionnels. Twitter, Facebook, Google+,

Instagam, Pinterest, YouTube, Dailymotion, LinkedIn,

Viadeo… lesquels choisir et comment les utiliser ?

De quelle manière gérer vos profls sur les réseaux sociaux pour atteindre vos objectifs : être informé, communiquer, vendre, promouvoir, être détecté, gérer votre image…

Défnissez avec nous le programme de votre formation sur les réseaux sociaux !

Mots-clés : réseaux sociaux, stratégie, communication, enjeux, usages, formation à la carte

Objectifs

Apprendre aux participants à utiliser les

réseaux sociaux en fonction de leurs

objectifs professionnels. Un entretien

préalable permettra au formateur de

proposer aux participants un programme

personnalisé et de sélectionner des

exemples adaptés.

Public visé

Toute personne cherchant à

développer ses réseaux professionnels

ou à les utiliser dans un contexte

professionnel.

Pré-requis

Savoir utiliser un ordinateur et maîtriser la

navigation sur Internet.

Logistique

• Durée d'1 journée

• Support de cours

La formation alternera cours, études de cas, démonstrations et ateliers pratiques.


Programme (modules à choisir et à personnaliser)

Comprendre le Web… d’aujourd’hui • L’évolution du Web (du Web 1.0 au Web 2.0)

• Le Web 2.0 (Web interactif et social) et les mécanisme de circulation de l’information

• Les enjeux du Web 2.0 (vie privée, citoyenne et professionnelle)

• Réseaux sociaux : la force de la viralité sur l’impact d’une information & usages

• Twitter, Facebook, Google+, Instagam, Pinterest, YouTube, Dailymotion, LinkedIn, Viadeo…

Tout commence par… la veille sur le Web • Veille et alertes : principes, méthode et services en ligne

• Mettre en place un système de veille automatisée générant des alertes (emails, tweets…)

• Stratégies de communication et d’actions sur la base des résultats de veille

Principes de la e-réputation • e-Réputation versus identité numérique

• Mécanismes de création d’une identité numérique : du contrôle de son image à la rumeur

• Enjeux juridiques (responsabilités éditoriales, propriété intellectuelle, droit d’auteur, lois

sur la protection des personnes, usurpation de nom, statuts d’éditeur et d’hébergeur,

droit de la presse…)

• Publier de l’information pour ne pas dépendre de celle des autres :

◦ Protéger sa marque (INPI), ses droits d’auteur

◦ Son nom sur Internet : 1er arrivé, 1er servi (noms de domaine, noms utilisateurs sur

les réseaux sociaux)

◦ Publier régulièrement (réseaux professionnels LinkedIn/Viadeo, blog, réseaux sociaux)

et augmenter votre positionnement par le référencement naturel

• Créer et gérer une communauté sur le Web : gain en liens entrants (référencement),

en nombre de veilleurs et de défenseurs en cas d’attaque

Créer et utiliser un compte Facebook • Historique et évolution d’un réseau pour étudiants à un réseau universel

• Fonctionnement général de Facebook et statistiques

• Usages : bonnes/mauvaises pratiques du Web social (style, formats, commentaires, partage)

• Stratégies : comprendre « Open Graph », « Social Graph », « Edge Rank »

• Publicité : cibler les internautes sur Facebook via les Facebook Ads

• Construire une communauté qualifée et locale sur Facebook

• Différences entre un profl et une page Facebook

• Responsabilités éditoriales, risques juridiques, buzz positif & négatif

• Idées et stratégies d’utilisation de Facebook

• Etude de cas pour l’utilisation de Facebook pour la communication professionnelle

• Ateliers :

◦ Création d’un compte Facebook et avoir des « amis »

◦ Création d’une page Facebook et avoir des « fans »

• Applications : personnaliser votre page Facebook avec des applications utiles à votre activité

Créer et utiliser un compte Twitter • Historique et évolution de Twitter

• Fonctionnement d’un compte Twitter et statistiques

• Création d’un compte Twitter et avoir des « followers »


• Personnalisation :

◦ Réserver son nom utilisateur (au plus vite!)

◦ Logo et Bio : mettre un lien vers son site

◦ Géolocalisation : indiquez le lieu pour permettre une meilleure indexation des tweets

◦ Image de couverture : votre image à la une

• Usages :

◦ Live-tweet & Tweet Interview

◦ Hashtag : créer un hashtag qui permettra à vos followers de marquer leurs tweets

◦ Entrer en contact avec chacun des followers dès qu’ils s’abonnent au compte

◦ Publier et interagir régulièrement avec les followers

◦ Publier des contenus dans un style adapté (trouver le bon ton)

◦ Renvoyer du trafc vers vos autres sites

• Construire une communauté qualifée et locale


• Idées et stratégies d’utilisation de Twitter

• Etude de cas pour l’utilisation de Twitter pour la communication

• Atelier : créer et personnaliser le compte Twitter

• Utiliser les services de la sphère Twitter (communication, veille, analyse de tendances…)

Réseaux sociaux professionnels • Historique, principes et statistiques (nombre d’utilisateurs, répartition…)

• Les réseaux principaux (LinkedIn et Viadeo) et les réseaux thématiques

• Comparatif avec les usages pro sur Facebook et Twitter

• Intérêts :

◦ Réputation 2.0 : gérer son image et être indexé par Google

◦ Recrutement 2.0 : être trouvé par les recruteurs

◦ Veille et Business 2.0 : trouver de nouveaux prospects et clients

• Méthode :

◦ Identifer ses objectifs professionnels

◦ Créer et compléter son profl

◦ S’inscrire sur des hubs/groupes de discussion

◦ Obtenir des recommandations

◦ Mettre à jour son profl et être actif

• Etude de cas

Ateliers : votre profl sur LinkedIn et Viadeo • Fonctionnalités du profl individuel et personnalisation

• Intégration avec les autres réseaux sociaux (Twitter, Facebook…)

• Comment rendre visible son profl individuel sur le Web

• Publier des messages publics et vers ses contacts

• Rechercher des contacts et enregistrer des alertes emails automatiques

• S’abonner aux groupes, hubs et communautés de discussion

• Mettre des mots-clés et publier des recommandations

• Créer un un groupe/hub et gérer sa communauté

• Diffuser un évènement

• Créer une page Entreprise

• Consulter les offres d’emploi

• Les différents types d’abonnements payants et le système publicitaire

Synthèse et questions sur la journée


Les usages du Web 2.0

Selon le site Internet Live Stats, il y a près

de 3 milliards d’internautes dans le monde

avec plus de 55 millions de français. Plus de

1.3 milliards d’internautes ont un compte

sur Facebook (le service emblématique des

réseaux sociaux) dont plus de 30 millions

de français. Et plus de 5 millions de français

sont sur Twitter.

Nous publions des information sur plus de 650 millions de sites Web et près de 50h de vidéos sont mises en ligne chaque minute sur YouTube…

Ces chiffres signifent qu’entre les sites des médias (journaux de la presse écrite, radio,

télévision, médias en ligne), les sites de partage d’informations (textes, images, vidéos…),

les sites professionnels (entreprises), les sites personnels (blogs) et les réseaux sociaux

(Facebook et Twitter par exemples), la quantité d’information disponible sur le Web –

gratuitement et instantanément – est considérable !

L’accès à l’information n’ayant donc aujourd’hui plus de limite que vous soyez une entreprise, un organisme public ou un individu, le risque de surinformation nous menace tous. Dans ces conditions, comment savoir gérer l'information Web ? Comment exister et être trouvé sur le Web ? Quels sont les enjeux juridiques et les usages appropriés ?

Mots-clés : Web 2.0, réseaux sociaux, information, communication, lois, usages

Objectifs

Comprendre les enjeux et les usages du

Web 2.0 en général et des réseaux

sociaux en particulier afn de pouvoir

mettre en place sa propre stratégie de

communication.

Public visé

Toute personne souhaitant maîtriser

les enjeux et les usages du Web 2.0

en général et des réseaux sociaux en

particulier.

Pré-requis

Aucun.

Logistique





http://www.internetlivestats.com/internet-users/

http://www.youtube.com/

http://www.twitter.com/

http://www.facebook.com/

Programme




• Google : un outil indispensable (recherche, veille, tendances…)


Tout commence par la veille sur le Web • Mettre en place un système de veille et d’alertes sur des thématiques,

des concurrents ou des individus

• Organiser les réponses aux alertes de la veille

• Atelier : démonstration de veilles automatisées sur le Web

Communication 2.0 • Quelle(s) communication(s) sur le Web 2.0 ?

• Le Web pour un usage professionnel (veiller, communiquer, débattre,

recruter, agir localement)

• Analyse des risques/avantages à être sur les réseaux sociaux

• Quelles sont les responsabilités éditoriales ?

• Quelles obligations légales s’appliquent au Web ?

• L’importance d’utiliser les bons formats sur les réseaux sociaux (vidéos…)

• Etudes de cas

Mettre en place une multiprésence Web • Etre sur le Web : la multiprésence Web

• Créer des comptes sur les services Web pour aller à la rencontre des internautes

et analyses de leurs intérêts respectifs : Blog 2.0, Facebook, Twitter,

YouTube/Dailymotion, Flickr, Google+…

• Unifer vos comptes par l’affchage, par les liens les uns vers les autres

et par la reprise automatique des articles

• Référencement naturel, gestion de sa e-réputation

et communication en gestion de crise

• Etude de stratégies de Web social



Web marketing

Le marketing l'a rêvé, Internet l'a fait ! Aujourd'hui

vous pouvez cibler vos prospects, mesurer leurs

actions et non plus inonder les internautes de

messages généraux. Google Adwords avait ouvert

la voie avec les liens sponsorisés puisque ceux-ci

reposent sur les mots clés tapés par les

internautes. Facebook a amplifé et structuré les

méthodes de ciblage Web avec les Facebook Ads

qui vous permettent de toucher vos prospects en

fonction de leur âge, sexe, centres d'intérêts,

professions, etc.

L'emailing, le référencement naturel, le marketing viral, la veille sur le Web... de nombreuses fonctionnalités et services en ligne sont disponibles mais savez-vous les utiliser dans le cadre de votre stratégie marketing globale ? Quels sont les coûts liés à ces différents services ? Quel est leur ROI ?

Mots-clés : Web marketing, viralité, stratégies, publicité, e-réputation, réseaux sociaux

Objectifs

• Apprendre les concepts, les

enjeux et les services du Web

marketing.

• Des cas d’utilisation

professionnelle de ces services

seront également étudiés.

Public visé

Toute personne désirant mettre en

place une stratégie de Web marketing

à titre individuel ou pour le compte de

son organisme (entreprise, média,

association, collectivité territoriale…).

Pré-requis



Logistique





Programme





Web marketing • Marketing appliqué au Web : quelles spécifcités ?

• Coûts d'acquisition par e-canal

• Marketing viral et Buzz : bonnes et mauvaises pratiques

• Enquête de satisfaction et jeux-concours en ligne

• Etude de cas

Référencement• Référencement naturel vs payant

• Bonnes et mauvaises pratiques

• Impacts des réseaux sociaux sur le référencement

• Web Analytics (site, réseaux sociaux) : l'outil de mesure indispensable

E-réputation • e-Réputation versus identité numérique

• Mécanismes de l'e-réputation : du contrôle de son image à la rumeur

• Veille sur le Web et enjeux juridiques

• Publier de l’information pour ne pas dépendre de celle des autres

• Etude de cas

Emailing• L'email n'est pas mort !

• Les fonctionnalités des services d'emailing

• Obligations légales pour l'emailing

• Savoir rédiger et mette en page un emailing

• Stratégies d'emailing (acquisition, fdélisation, trigger, retargeting...)

• Savoir emailer aux bons moments (selon les actualités, les horaires...)

• Etude de cas

• Atelier : utilisation d'un service en ligne d'emailing

Publicité en ligne• Les différents canaux de publicité en ligne (bannières, Google Adwords, Facebook Ads...)

• Focus sur le Rich Media et les publicités video (Youtube Ads)

• Publicité sur les réseaux sociaux (Facebook Ads et Exchange, Twitter Ads...)

• Publicité et mobile : quelles spécifcités ?

• Les possibilités de ciblage des publicités et retargeting

• Etude de cas



Twitter & Facebook

Twitter – le service de messages courts sur

Internet – a été l’outil de communication et de

débat privilégié lors de la Web campagne de

l’élection présidentielle 2012. Déjà utilisé par les

médias et par de nombreuses entreprises comme

outil d’information et de dialogue avec leurs

clients, Twitter touche aujourd’hui tous les

domaines d’activité avec plus de 5 millions de

comptes en France…

Facebook – le plus grand réseau social au monde – est aujourd’hui utilisé quotidiennement

par plus de 30 millions de français. Réseau pour étudiants à son lancement en 2004, il

permet aujourd’hui aux entreprises de détecter des tendances, de créer des communautés

autour de leurs marques et de personnaliser leurs publicités aux profls des internautes.

Il semble donc incontournable d'être présent sur ces réseaux sociaux mais de quelle manière ? Les usages sont-ils différents selon sa nature (entreprise, média, association ou individu) et ses objectifs (communication, vente...) ? Quels sont les services de mesure et d'alertes sur ces réseaux sociaux ? Quels sont les indicateurs de réussite ?

Mots-clés : réseaux sociaux, Facebook, Twitter, communication, stratégie, usages

Objectifs

• Apprendre à créer et à utiliser un

profl/page Facebook et un

compte Twitter en mode

professionnel. Des cas d’utilisation



• Chaque participant terminera la

formation avec son profl/page

Facebook et Twitter en ligne.

Public visé


place une stratégie d'usage des

réseaux sociaux à titre individuel ou

pour le compte de son organisme

(entreprise, média, association,

collectivité territoriale…).

Pré-requis



Logistique





http://www.ideose.com/web-campagne-2012/



Programme





Créer et utiliser un compte Facebook • Historique et évolution d’un réseau pour étudiants à un réseau universel


• Usages : bonnes/mauvaises pratiques du Web social (style, formats, commentaires, partage)


• Publicité : cibler les internautes sur Facebook via les Facebook Ads

• Construire une communauté qualifée et locale sur Facebook

• Différences entre un profl et une page Facebook


• Idées et stratégies d’utilisation de Facebook


• Ateliers :

◦ Création d’un compte Facebook et avoir des « amis »

◦ Création d’une page Facebook et avoir des « fans »

• Applications : personnaliser votre page Facebook avec des applications utiles à votre activité

Créer et utiliser un compte Twitter • Historique et évolution de Twitter

• Fonctionnement d’un compte Twitter et statistiques

• Création d’un compte Twitter et avoir des « followers »

• Personnalisation :

◦ Réserver son nom utilisateur (au plus vite!)

◦ Logo et Bio : mettre un lien vers son site

◦ Géolocalisation : indiquez le lieu pour permettre une meilleure indexation des tweets

◦ Image de couverture : votre image à la une

• Usages :

◦ Live-tweet & Tweet Interview

◦ Hashtag : créer un hashtag qui permettra à vos followers de marquer leurs tweets

◦ Entrer en contact avec chacun des followers dès qu’ils s’abonnent au compte

◦ Publier et interagir régulièrement avec les followers

◦ Publier des contenus dans un style adapté (trouver le bon ton)

◦ Renvoyer du trafc vers vos autres sites

• Construire une communauté qualifée et locale


• Idées et stratégies d’utilisation de Twitter

• Etude de cas pour l’utilisation de Twitter pour la communication

• Atelier : créer et personnaliser le compte Twitter

• Utiliser les services de la sphère Twitter (communication, veille, analyse de tendances…)



Facebook & les entreprises

Facebook – le plus grand réseau social au monde –

est aujourd’hui utilisé quotidiennement par plus de

30 millions de français. Réseau pour étudiants à son

lancement en 2004, il permet aujourd’hui aux

entreprises de détecter des tendances, de créer des

communautés autour de leurs marques et de

personnaliser leurs publicités aux profls des

internautes.

Il est donc incontournable d'être présent sur Facebook mais de quelle manière ? Les usages sont-ils différents selon sa nature (entreprise, média, association ou individu) et sesobjectifs (communication, vente...) ? Comment créer une « page Facebook » ? Quelles sontles fonctionnalités spécifques aux entreprises sur Facebook ? Comment cibler vos prospects par la publicité ? Quels sont les indicateurs de réussite ?

Mots-clés : réseaux sociaux, page Facebook, communication, stratégie, usages, publicité

Objectifs

• Apprendre à créer et à utiliser une

page Facebook et le module

publicitaire. Des cas d’utilisation



• Chaque participant terminera la

formation avec sa page Facebook

en ligne.

Public visé


place une stratégie d'usage de

Facebook à titre individuel ou pour le

compte de son organisme (entreprise,

média, association, collectivité

territoriale…).

Pré-requis



Logistique





Programme





Comprendre Facebook • Historique et évolution d’un réseau pour étudiants à un réseau universel


• Usages : bonnes/mauvaises pratiques du Web social


Page Facebook• Un outil au service des entreprises

• Responsabilités éditoriales et risques juridiques

• Les fonctionnalités des pages Facebook et comparatif profl/page Facebook

• Migrer un profl en page Facebook : fausse bonne idée ?

• Personnaliser l'affchage de votre page Facebook

• Manager une page Facebook (texte, photos, videos) et référencement

• Comment écrire, commenter et quand

• Gérer les fans de votre page Facebook ou comment construire

une communauté qualifée sur Facebook

• Les applications utiles à votre activité

• Statistiques des pages Facebook : portée des publications, liste des fans et origines,

sources de trafc, horaires de connexion, viralité des publications...


• Atelier : création d’une page Facebook et avoir des « fans »

« Social Graph » de Facebook • Défnition et présentation

• Inclure des modules sociaux sur votre site Web (bouton J'aime, commentaire...)

• Optimiser le référencement de son site avec les « Open Graph Tags »

• Intégrer le module « Facebook connect » sur son site

• Défnir une stratégie d'utilisation des fonctionnalités du « Social Graph »

• Etude de cas

Publicité sur Facebook • Cibler les internautes sur Facebook via les Facebook Ads

• Faire du remarketing

• Audiences personnalisées et audiences similaires

• Statistiques Facebook sur les publicités

• Savoir utiliser « Facebook Power Editor »

• Optimiser la visibilité de ses publications

• Meilleurs pratiques pour créer une publicités



LinkedIn & Viadeo

Nous sommes de plus en plus nombreux à être sur lesréseaux sociaux (plus de 1.3 milliards d'internautes sur

Facebook dont 30 millions de français). Nous y publions

des contenus textes et multimédias sur notre quotidien à

l’attention de nos « amis » dans un usage le plus souvent

privé mais qui s'étend de plus en plus à la sphère publique

et professionnelle.

Les réseaux les plus utilisés pour les activités professionnelles sont LinkedIn et Viadeo. Sur

la base de la mise en ligne de votre CV, ils vous permettent d’être trouvé par les

recruteurs, de créer un réseau professionnel, de détecter des opportunités de business et

de surveiller les domaines d’actualité qui vous intéressent.

Le nombre de fonctionnalités de réseautage y est très important mais savez-vous les utiliser au service de vos objectifs ? Comment défnir une stratégie d'action sur les réseauxsociaux professionnels (éditorial, communauté, viralité...) ? Comment y mettre en place des alertes automatiques ? Comment y être trouvé ?

Mots-clés : réseaux sociaux professionnels, LinkedIn, Viadeo, emploi, business, socialiser

Objectifs

• Apprendre aux participants à créer

et à gérer leur profl sur les

réseaux sociaux professionnels

pour la recherche d’emploi, la

gestion de contacts, la veille sur

des thématiques et pour des

activités d’affaires.

• La création de profl sur LinkedIn

et Viadeo sera réalisée en atelier.

Public visé

Toute personne cherchant à

développer ses réseaux professionnels

ou à les utiliser dans un contexte

professionnel.

Pré-requis



Logistique





Programme





Réseaux sociaux professionnels • Historique, principes et statistiques (nombre d’utilisateurs, répartition…)

• Les réseaux principaux (LinkedIn et Viadeo) et les réseaux thématiques

• Comparatif avec les usages pro sur Facebook et Twitter

• Intérêts :

◦ Réputation 2.0 : gérer son image et être indexé par Google

◦ Recrutement 2.0 : être trouvé par les recruteurs

◦ Veille et Business 2.0 : trouver de nouveaux prospects et clients

• Méthode :

◦ Identifer ses objectifs professionnels

◦ Créer et compléter son profl

◦ S’inscrire sur des hubs/groupes de discussion

◦ Obtenir des recommandations

◦ Mettre à jour son profl et être actif

• Etude de cas

Ateliers : votre profl sur LinkedIn et Viadeo • Fonctionnalités du profl individuel et personnalisation

• Intégration avec les autres réseaux sociaux (Twitter, Facebook…)

• Comment rendre visible son profl individuel sur le Web

• Publier des messages publics et vers ses contacts

• Rechercher des contacts et enregistrer des alertes emails automatiques

• S’abonner aux groupes, hubs et communautés de discussion

• Mettre des mots-clés et publier des recommandations

• Créer un un groupe/hub et gérer sa communauté

• Diffuser un évènement

• Créer une page Entreprise

• Consulter les offres d’emploi

• Les différents types d’abonnements payants et le système publicitaire



E-réputation

Autant pour les individus que pour les entreprises etles associations, gérer sa e-réputation est devenuune nécessité. En effet, la multiplication des

plateformes de publication et de partage (forums,

blogs, réseaux sociaux…), la facilité d’y publier des

contenus textes et multimédias, leur mise en ligne

en temps réel et leur référencement instantané par

les moteurs de recherche, donnent à chacun la

possibilité de valoriser – ou au contraire de détériorer – la réputation d’un individu ou d’une

marque sur Internet.

Ces informations publiées par d’autres - ou même les traces que nous laissons lors de nos

activités sur le Web - peuvent avoir un impact (positif ou négatif) sur l’idée que se font de

nous des recruteurs, des contacts professionnels, des clients…

Alors comment dans ces conditions arriver à surveiller, à mesurer et à contrôler votre image numérique ? Quels sont les services à votre disposition ? Comment réagir à un buzz négatif sur Internet ? Quels sont les indicateurs de réussite ?

Mots-clés : e-réputation, identité numérique, marque, buzz, référencement, gestion de crise

Objectifs

• Comprendre les mécanisme de la

E-réputation.

• Maîtriser les services Web pour

mesurer sa E-réputation, gérer sa

présence Web et savoir réagir à

un buzz négatif.

Public visé

Toute personne désirant contrôler

son e-réputation à titre individuel ou

pour le compte de son organisme

(entreprise, média, association,

collectivité territoriale…).

Pré-requis

Savoir utiliser un ordinateur et maîtriser

la navigation sur Internet facilitera

l’acquisition des connaissances et leur

mise en pratique.

Logistique





Programme



• Moteurs de recherche : comment se classer dans les 3 premiers résultats


Principes de la e-réputation • e-Réputation versus identité numérique

• Mécanismes de création d’une identité numérique : du contrôle de son image à la rumeur

• Enjeux juridiques (responsabilités éditoriales, propriété intellectuelle, droit d’auteur, lois

sur la protection des personnes, usurpation de nom, statuts d’éditeur et d’hébergeur,

droit de la presse…)

• Publier de l’information pour ne pas dépendre de celle des autres :

◦ Protéger sa marque (INPI), ses droits d’auteur

◦ Son nom sur Internet : 1er arrivé, 1er servi (noms de domaine, noms utilisateurs sur

les réseaux sociaux)

◦ Publier régulièrement (réseaux professionnels LinkedIn/Viadeo, blog, réseaux sociaux)

et augmenter votre positionnement par le référencement naturel

• Créer et gérer une communauté sur le Web : gain en liens entrants (référencement),

en nombre de veilleurs et de défenseurs en cas d’attaque

Tout commence par… la veille sur le Web • Veille et alertes : principes, méthode et services en ligne

• Mettre en place un système de veille automatisée générant des alertes (emails, tweets…)

• Stratégies de communication et d’actions sur la base des résultats de veille

Nettoyer une mauvaise e-Réputation • Intervenir – directement – sur un contenu négatif :

◦ Réfexions sur l’intérêt de (sur)réagir

◦ Intervenir directement auprès du site/individu

◦ Actions légales par voie judiciaire

• Intervenir indirectement :

◦ Stratégie de publication pour occuper la 1ère page des résultats

sur les moteurs de recherche

◦ Stratégies et usages de publication pour maîtriser les informations sur vous

◦ Maîtriser le contenu de sa biographie offcielle (Wikipedia, LinkedIn, Viadeo)

◦ Augmenter le trafc de votre site Web (référencement naturel, liens entrants…)

◦ Publier des contenus multimédias (photos, vidéos…)

◦ Multiprésence Web sur les réseaux sociaux et conversation avec les internautes

• Construire sa/ses communautés sur le Web

• Synchroniser vos actions sur le Web et dans les médias classiques

Gestion de crise sur une e-Réputation • Gérer la crise… et l’après : les bonnes pratiques

• Mise en pratique : du « bad buzz » au « good buzz »

• Etude de cas & les limites de la communication de crise



Veille sur le Web

Vous êtes sur le Web ! Tapez dans un moteur de

recherche votre prénom suivi de votre nom et

vous serez surpris des résultats affchés… Que

vous soyez une personnalité publique ou non, que

vous ayez votre blog personnel ou non, que vous

ayez ouvert ou pas un compte sur les réseaux

sociaux (Facebook, Twitter…), il y a une forte

probabilité qu’il y ait une trace sur vous quelque

part sur le Web : un message, un commentaire,

une image, une vidéo, un tweet…

Pourquoi ? Car vous ne pouvez pas empêcher des citoyens, vos contacts professionnels ou

tout simplement vos amis de mettre sur Internet une information vous concernant. La

problématique se pose de la même manière pour une entreprise, une association ou au sens

général pour une marque : le Web parle de vous !

La question n’est donc pas d’être ou non sur Internet mais de savoir trouver ce que l’on dit

de vous pour pouvoir ainsi mieux communiquer, contrôler votre image ou même extraire

des idées des propos des internautes.

Pour cela, il vous faut mettre en place un système de veille générant automatiquement desalertes sur les thématiques qui vous intéressent mais quels services en ligne utiliser ? Comment défnir votre domaine de veille ? Comment enregistrer et gérer les résultats ?

Mots-clés : veille, alertes, moteur de recherche, Google Alertes, Twilert, HyperAlerts

Objectifs

Apprendre aux participants à mettre en

place une veille sur le Web et un système

d’alertes en utilisant les outils de

recherches et les services disponibles.

Public visé

Toute personne intéressée par la mise

en place d’un système de veille sur

Internet et d’alertes automatiques.

Pré-requis



Logistique





Programme





Veiller sur le Web • Défnition et stratégies de veille

• Méthodologies pour mettre en place un veille individuelle ou collective

◦ Défnir le périmètre de veille

◦ Repérer et organiser les sources

◦ Agréger pour surveiller et trier

◦ Capitaliser et qualifer les informations

◦ Diffuser en formats adaptés

• Savoir utiliser les outils de recherche et de veille sur le Web

• Les services payants : quel bénéfce supplémentaire ? (Ex. : Alerti)

Effectuer sa veille grâce aux fux RSS • Principe de fonctionnement, intérêt pour la veille

• Comment les détecter (blogs) ou les construire (page Facebook, compte Twitter…)

• S’abonner : utiliser les lecteurs RSS en ligne

• Démonstrations

Atelier de mise en place d’une veille avec alertes automatiques • Savoir utiliser la recherche avancée de Google pour cibler votre recherche

• Apprendre à utiliser Google Alertes pour votre veille sur le Web

• Apprendre à utiliser Twilert et HyperAlerts pour votre veille sur les réseaux sociaux

• Organiser en ligne les résultats de sa veille

• Mettre en place un système de veille collective

• Partager les résultats de la veille

Synthèse et questions sur la formation


Documents

Les formations aux réseaux sociaux - Ideose · Programme (modules à choisir et à personnaliser) Comprendre le Web… d’aujourd’hui • L’évolution du Web (du Web 1.0 au