les macro-processus d’une entreprise de transport les macro-processus d’une entreprise de transport (cartographie de niveau 1)(cartographie de niveau 1)

approche processus – niveau 1approche processus – niveau 1

CLIENTS

matières à transporter

ENTREES(besoins)

CLIENTS

SORTIES(produits)

Infos clients

besoin de camions + conducteur

matières transportées

camions + conducteur misà disposition

indicateurs

processus de PILOTAGEprocessus de PILOTAGE« piloter les transports X »

objectifsorganisation

processus SUPPORTprocessus SUPPORT« fournir les ressources nécessaires»

ressourcesdisponibles

besoins en ressources

processus de REALISATIONprocessus de REALISATION«réaliser le transport de marchandises»

« mettre à disposition des camions avec conducteur »

approche processus – niveau 2approche processus – niveau 2les les processusprocessus élémentairesélémentaires de REALISATION de REALISATION

((cartographie de niveau 2 = « zoom » sur le macro-processus REALISER LE TRANSPORT)cartographie de niveau 2 = « zoom » sur le macro-processus REALISER LE TRANSPORT)

besoins sur le marché

du transport

tarifs…

contrats…

+

décisions recrutements et investissements

camions (en bon état) disponibles

conducteurs (qualifiés) disponibles

transp

ort

plan

ifiéGESTION CAMIONS

aléas divers

CAMIONS & CONDUCTEURS MIS A DISPOSITION

MATIERES TRANSPORTEES

EX

EC

UT

ION

MATIERES A TRANSPORTER

demandes de transport

négociation (ou refus)

CO

MM

ER

CIA

L

PL

AN

IFIC

AT

ION

aléas divers

indicateurs

processus de PILOTAGEprocessus de PILOTAGE« piloter les transports X »

objectifsorganisation

processus SUPPORTprocessus SUPPORT« fournir les ressources nécessaires»

ressourcesdisponibles

besoins en ressources

GESTION CONDUCTEURS

lesles sous-processus sous-processus du processus GESTION CONDUCTEURS du processus GESTION CONDUCTEURS

(cartographie de niveau 3 = « zoom » sur un processus élémentaire)(cartographie de niveau 3 = « zoom » sur un processus élémentaire)

approche processus – niveau 3approche processus – niveau 3

conducteurs recrutés & intégrés

conducteurs (qualifiés) disponibles

disponibilité et qualification

conducteurs présents

recrutements décidés

RECRUTEMENT & INTEGRATION

FORMATIONS

formations décidées

planification