Les médias sociaux à l’ère de la nouvelle culture médiatique

PRÉSENTATION

« Les médias sociaux à l’ère de la nouvelle culture médiatique »

Mario AsselinOpossum, apprentissage et technologies

http://carnets.opossum.ca/mariowww.marioasselin.com

27 mars 2012Rencontres cinématographiques de Québec

Offert par le Conseil de la culture de Québec et Chaudière-Appalaches

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Mes intentions de communication...

Illustrer ce que pourrait être un fonctionnement « en communauté »

Décrire la nature des changements en train de s’opérer...

Démontrer l’ampleur des usages

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Enquête NETendances (mars 2010)

« L’explosion des médias sociaux »

• 84 % des 12-24 ans possèdent un lecteur de type MP3 (un iPod, par exemple)

• 5 7 % u n t é l é p h o n e c e l l u l a i r e conventionnel

• 5 % un cellulaire intelligent (comme un BlackBerry ou iPhone)

• 91 % des jeunes ont accès à Internet haute vitesse à la maison

Enquête du Céfrio (printemps 2009)

« De grands adeptes des TI »

• 78 % des internautes ont fréquenté le contenu d’au moins un média social, que ce soit un réseau social, un blogue ou un micro-blogue

• La participation des internautes dans les réseaux sociaux est passée de 34 % en 2009 à 48 %

• Arrivée massive des 35-54 ans sur les réseaux sociaux

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Une nouvelle génération

L’enquête du Céfrio... «GÉNÉRATION C»

Je gazouille donc je suis?

•De grands adeptes des TI•Les filles jasent, les gars jouent•La télé et le sport délaissés•Au travail... stabilité, salaire et flexibilité•Internet: source d’information•Les profs: c’est pas leur truc...

Les jeunes de 12-24 ans:

Communiquer, créer, collaborer!

Source : Le site du Céfrio... http://bit.ly/47zVDt

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L’enquête de l’Institut TNS SOFRES... «GÉNÉRATION C»

Je clavarde donc je suis?

• Près de 20% des moins de 13 ans ont un compte sur un média social numérique• Les parents sont assez peu associés à cette pratique• Les enfants et les adolescents livrent leurs identités et beaucoup d’informations personnelles• Un tiers des enfants ont été choqués ou gênés par des contenus• Conscients des risques, ils ne savent pas forcément s’en préserver

Les jeunes de 8-17 ans:

Communiquer, créer, collaborer!

Source : Le site de la CNIL... http://liens.opossum.ca/8uuz

Une nouvelle génération d'élèves

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Source : http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf

NETendances 2011 Évolution de l'utilisation d'Internet au Québec

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Le levier de la publication Web au service de la construction de l'identité numérique

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Les médias sociaux à l’ère de la nouvelle culture médiatique

13Source: Chris Anderson, http://www.longtail.com/the_long_tail/2005/03/index.html et Wikipédia, http://fr.wikipedia.org/wiki/Nouvelle_économie

La théorie de la «Longue Traîne» de Anderson...

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Source : http://www.mediassociaux.fr/2012/02/20/panorama-des-medias-sociaux-2012

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Artistes-entrepreneurs sur Facebook

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L'apprenant comme participant à la construction de contenu - Colloque Contenus numériques - 4-5 février 2010, Université du Québec

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20Source: http://pygmalionnumerique.com/2010/02/blogue/identite-numerique/etude-humoristes-quebecois-et-medias-sociaux

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Les blogues : les avantages... Favorisent la conversation

Le référencement accru

Facilitent l’édition du contenu

Déconcentrent la production du contenu

Augmentent les habiletés sociales

Ouvrent les portes d’une pratique artistique à la communauté

Augmentent le sentiment d’appartenance

Sont faciles à gérer et responsabilisent

Et on ne parle pas des impacts sur le marketing...

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J’affirme mon identité...

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Identité numériqueLa somme des traces que je laisse lors de mes interactions, interventions et publications sur Internet ou grâce à Internet.

http://webo-id-numerique.wikispaces.com 23

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PRÉSENTATION

Quelques mots-clés...Googliser

Portfolio numérique

Adresse IP

Nom de domaine

Hypertexte

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Source : http://www.searchenginejournal.com/the-growth-of-social-media-an-infographic/32788/

La croissance de certains médias sociaux...

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http://kimauclair.ca/blog/ebook-gestionnaire-de-communaute-quebec/ 29

Même fonction... Différentes appellations !

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« Le gestionnaire de communauté n'est pas - en premier - au service de l'institution qui

l'emploie; pour être efficace et signifiant, il doit agir de façon à bien servir les intérêts des

membres de sa communauté ! »

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Source : http://rossdawsonblog.com/SocialMediaStrategy_French.pdf

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Quoi faire? (ou les facteurs de succès d’une intégration dans les médias sociaux dans le B2B)

1. Connaître son audience en ligne et ses comportements sur les médias sociaux

2. Assigner une place et un rôle aux médias sociaux dans le plan de marketing

3. Savoir comment utiliser adéquatement des approches sociales afin d’engager les clients existants envers la marque et fidéliser les clients actuels envers la marque ou le produit

Source : http://www.adviso.ca/blog/2010/01/18/medias-sociaux-et-b2b-un-bon-melange/

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• Rédiger des contenus (billets sur les blogues, commentaires, etc.).

• Assurer une présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, linkedin, etc.).

• Animer certains lieux de la blogosphère en proposant du contenu, en répondant aux questions, en suscitant des échanges entre membres, etc.

• Recenser les individus/groupes sur le web pouvant être intéressés par ma communauté, les mettre en valeur et participer à la mise en place d’actions de recrutement de membres en ligne.

• Renforcer la cohésion de la communauté (lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expérience, veiller à la qualité des réponses et des critiques).

• Gérer l'historique et l'archivage des informations concernant la communauté sur le web.

• Rechercher de nouveaux médias sociaux qui permettraient d'élargir l'audience.

• Analyser de façon permanente l'audience.

• Collaborer avec le service des communications pour corriger les problématiques et faire le suivi en ligne.

• Sensibiliser les membres de la communauté qui sont contributeurs de contenu sur le web à faire attention au référencement, aux mots clés...

Description de tâches (type) d’un animateur de communauté

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• Posséder une vision claire des lieux à investir, des outils à utiliser, des investissements à mettre en place et être capable de proposer et déployer une véritable stratégie de communication Web bidirectionnelle.

• Acquérir une excellente connaissance de la communauté : environnement socioculturel des membres (langage, codes « sociaux », jargon...), acteurs clefs (personnalités influentes, blogueurs reconnus...), plateformes de discussion, etc.

• Capacité à maîtriser des techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours.

• Facilité à mettre en place des évènements en ligne permettant de fédérer les membres de la communauté.

• Savoir travailler en équipe avec des personnes aux compétences diverses (travailler avec des courriels, Skype, la vidéoconférence, etc.).

• Maîtriser parfaitement le français écrit et savoir écrire/parler en anglais pour des échanges (plus souvent informels).

Profil (type) d’un animateur de communauté

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Sur le Web... où est le signal ? Comment fuir le bruit ?

# 1 : Utiliser les bons outils pour votre veille. On va de moins en moins sur des sites Web; on s’abonne à des fils de nouvelles et on utilise des «apps» (ou des clients) pour les médias sociaux # 2 : Repérer les influenceurs de votre domaine. Présentez-vous à eux et soyez en contact avec leurs réseaux.# 3 : Prendre quelques minutes par jour pour réseauter; on construit sa communauté avant d’en avoir besoin!# 4 : Peur de manquer quelque chose d’important ? Si c’est vraiment important et que vous êtes bien réseauté, l’information se rendra jusqu’à vous ! # 5 : Un peu de respect... Le bruit des uns est le signal des autres !

Le défi : adopter une posture d’apprenant...

36Source: http://recit.org/index.php?blog=1&title=aux_abris_les_tbi_sont_parmi_nous&page=1&more=1&c=1&tb=1&pb=1&disp=single

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Proportion du contenu généré par un animateur de communauté

20% : Partager une trouvaille liée à sa ligne éditoriale 15% : Relayer un contenu en provenance d’un membre de la communauté15% : Intervenir dans les espaces numériques des membres de la communauté15% : Répondre à une sollicitation ou donner un feedback suite à une mention15% : Échanger sur un sujet hors de sa ligne éditoriale sans «se tirer une balle dans le pied»15% : Autopromotion ou message de l’organisation5% : Modérer des contributions de membres de la communauté

Le défi : de «one to many» à «many to many»...

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1. Les membres ont développé un langage commun parfois spécialisé. (Langage)

2. Les membres fréquentent les lieux communs où de l'information sur la communauté est disponible. (Information)

3. Les membres sollicitent de l’aide. (Appel à tous)

4. Les membres offrent de l’aide ou répondent aux demandes d’aide. (Rendre service)

5. Les membres échangent sur leurs pratiques professionnelles. (Pratiques)

6. Les membres ont développé un sentiment d'appartenance à la communauté et il leur arrive de le qualifier. (Appartenance)

7. Les membres sont capables d'échanger des points de vue divergents. (Argumentation)

Indicateurs de présence d’une structure de partage de connaissances entre individus membres d’une

communauté de pratique

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Indicateurs de présence d’une structure de partage de connaissances entre individus membres d’une

communauté de pratique8. Les membres cherchent des moyens de contribuer à documenter la

pratique professionnelle au bénéfice de la communauté de pratique. (Réflexion)

9. Il y a émergence de marques de reconnaissance des contributions individuelles de certains membres à la communauté. (Remerciements)

10. Les membres témoignent entre eux des bons et mauvais coups liés au fonctionnement de la communauté. (Fonctionnement)

11. Les membres remarquent une certaine convergence dans les actions en les régulant selon les normes et les attentes de la communauté au bénéfice des membres. (Régulation, recherche de buts communs)

12. Le leadership dans la communauté est de plus en plus distribué.(Leadership)

13. On observe assez régulièrement des manifestations de générosité au bénéfice d'un ou des membres dans la communauté. (Générosité)

14. Un nouveau membre de la communauté se sent bien accueilli lors de son arrivée dans la communauté. (Accueil)

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PRÉSENTATION

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