Les modules de formation, ainsi que les durées … · Les troisième et quatrième phases du module se concentreront sur la mise en place des ... de la carte d’analyse ... de la

29 Bis Avenue Leclerc 90000 BELFORT Tél. : 03 84 22 80 21 Fax : 03 68 38 27 11 Sàrl au capital de 22 000 € - Banques : CIAL & BNP Belfort Email : [email protected] N° Siret : 40435128000023 n°TVA Intracommunautaire : FR7940435128000023 NAF : 7022Z

Les modules de formation, ainsi que les durées Peuvent être adaptés en fonction de vos finalités ;

à partir de votre cahier des charges .

Quelques programmes de formation Parteco - 2 -

� Sommaire

Stratégie & Management

� Module n° 1 : Conduire l’analyse stratégique & opérationnelle Pages 3 & 4

� Module n° 2 : Cohésion d’équipe & culture client Pages 5 – 7

� Module n° 3 : Les bases du management Pages 8 & 9

� Module n° 4 : Le management interculturel Page 10

� Module n° 5 : Prise de parole en public & conduite de réunion Pages 11 & 12

� Module n° 6 : Réussir ses présentations orales Page 13

� Module n° 7 : Réussir ses entretiens de progrès Page 14

� Module n° 8 : Réussir ses entretiens de recrutement Page 15

� Module n° 9 : La gestion du temps et des priorités Page 16

� Module n° 10 : La gestion des situations conflictuelles Page 17

� Module n° 11 : Mieux communiquer avec les syndicats & les DP Pages 18 & 19

� Module n° 12 : Bien déléguer Page 20

� Module n° 13 : Enjeux de l’évaluation et de la prévention des TMS pour

le bien-être des salariés Pages 21 & 22

� Module n° 14 : Prévenir et analyser la souffrance psychique au travail Page 23

� Module n° 15 : Constituer un CHSCT efficace & piloter les actions. Pages 24 & 25

Commercial

� Module n° 16 : Techniques de vente et de négociation Pages 26 & 27

� Module n° 17 : Fidéliser ses clients Page 28

� Module n° 18 : Attitude commerciale au téléphone ou en face à face Page 29

� Module n° 19 : Préserver ses marges Page 30

Développement personnel

� Module n° 20 : Développer l’estime & la confiance en soi Page 31

� Module n° 21 : Gérer son stress en situation de travail pour pouvoir agir Page 32

� Module n° 22 : Concilier vie professionnelle et vie privée Page 33

� Les durées sont à définir en fonctions de vos finalités � En plus de ces formations, des actions de coaching d’équipe ou individuelle

peuvent se mettre en place


� Module n°1 : Méthodologie, pour conduire l’analyse stratégique et opérationnelle de la société

Ce module vise dans un premier temps à apprécier le positionnement stratégique de l’entreprise sur son marché. L’audit et l’analyse approfondie de l’activité permettront dans un deuxième temps de s’assurer que les moyens mis en œuvre et le fonctionnement établi permettent d’atteindre les objectifs et de maîtriser les facteurs clefs de succès du marché visé. Les troisième et quatrième phases du module se concentreront sur la mise en place des plans d’actions et du système de pilotage nécessaire à toute démarche d’amélioration.

Phase 1 : Poser le diagnostic stratégique de l’organisation Durée (à valider)

o Identification du cadre de référence. (l’entreprise : ce qu’elle EST et ce qu’elle

VEUT ÊTRE demain) o Enoncé et formalisation du positionnement stratégique o Validation de cohérence entre positionnement stratégique et cadre de référence. o Elaboration de la carte d’analyse stratégique. o Synthèse globale de la problématique de l’entreprise.

Cette phase pose le cadre global de l’organisation et énonce les questions essentielles auxquelles doit répondre l’entreprise ; elle est fondamentale pour identifier les opportunités et les menaces (actuelles ou futures), les éventuels déficits à combler pour être un acteur reconnu sur son marché.

Phase 2 : Conduire l’analyse opérationnelle, auditer l’ensemble des fonctions de l’organisation

Durée (à valider) o Structure de l’organigramme o Fonctionnement et outils du service commercial o Maîtrise du développement o Maîtrise de la production o Gestion des achats et des stocks o Gestion de la QUALITE o Gestion de la commande Maîtrise des circuits de facturation/recouvrement o Gestion des Ressources Humaines o Mesure de la satisfaction des clients

L’audit s’attachera, pour chaque étape du processus, à identifier les indicateurs, présents ou à mettre en place et s’assurera de leur pertinence, leur cohérence et interdépendance Sur la base d’outils d’audits éprouvés cette phase propose l’analyse détaillée du fonctionnement de chaque service de l’entreprise. Le rapport d’audit mettra en parallèle les attentes de l’organisation identifiées dans l’analyse stratégique et le niveau de maîtrise des facteurs clefs de succès. Cette étape prépare l’élaboration des plans d’action qui viseront à combler les déficits de

compétence ou d’organisation constatés


Phase 3 : Identification des plans d’action. Durée (à valider)

o Mise en commun des déficits de compétences /appropriation o Après validation élaboration commune des actions à mettre en œuvre o Mise en place de l’outil de planification et de suivi des actions o Formalisation

Cette phase permet d’identifier les actions correctives à mettre en œuvre, de construire et

formaliser les plans d’action

.

Phase 4 : Mise en place d’un système de pilotage Durée (à valider)

o Mise en place d’un système d’information centré sur les priorités de l’entreprise o Sélection des indicateurs pour identifier les dérives par rapport au plan décidé o Ecoute de l’environnement

A partir des objectifs et plans d’action retenus cette phase identifie les indicateurs de suivi pertinents, en lien avec la problématique de l’entreprise, qui permettront de mesurer le progrès et instaure les outils permettant une écoute de l’environnement.

Phase 5 : Réunions de suivi, assistance au pilotage des actions, mesure du progrès

Durée (à valider)

Des réunions de suivi bimestrielles permettent de garantir le pilotage des actions et de mesurer

le progrès

Option : La formation à l’utilisation des outils d’audits et d’analyse pourra faire l’objet de modules spécifiques pour vos collaborateurs en charge de piloter le projet

� Cet audit se déroule comme suit : � Entretiens semi-directifs auprès des collaborateurs � Analyse des données existantes dans l’entreprise � Recherches documentaires externes � Synthèse & recommandations � Présentation des résultats


� Module n° 2 : Cohésion d’équipe & culture client.

� 4 jours

� Un changement durable et une réussite à long terme passent nécessairement par une cohésion d’équipe en utilisant des concepts, des principes et des pratiques ; en les intégrant aux systèmes, aux structures, aux procédures et à la culture de l’entreprise.

� Pour atteindre cet objectif, il est indispensable de convaincre chaque

collaborateur ; dans leur tête et dans leur cœur qu’ils peuvent faire les choses autrement en leur apprenant à percevoir différemment leur environnement, leur poste et leurs tâches.

� Phase n° 1 : Réflexion avec l’équipe de Direction

� Une réunion de travail avec l’équipe de Direction permettra :

� De valider le périmètre, les finalités de la formation, les différents contenus, ainsi que les durées.

� Construire une grille de progrès, afin de mesurer l’impact de la formation.

� Formaliser & rendre lisible la vision de l’entreprise. � D’identifier les ambitions de la Direction pour mieux les

communiquer lors des journées de formation.

� D’identifier les différents facteurs clés de réussite ; perçus par l’équipe de Direction ; qui ont permis à l’entreprise d’être là aujourd’hui et ceux qui permettront à l’entreprise de se développer pour assurer sa pérennité.

� De préparer les arguments pour faire adhérer les différents

collaborateurs.


� Phase n° 2 : Formation

� Cette formation-action n’est pas un prêt à utiliser, mais un prêt à penser ! � Nous n’allons pas vous enseigner, vous communiquer les bonnes réponses, mais

la façon de les obtenir.

Objectifs : � Rappel sur le métier de l’entreprise. � Partager une vision commune. � Bien définir le rôle et la fonction de chacun. � Favoriser l’engagement des collaborateurs.

Thèmes développés :

� Comprendre les perceptions de chacun et pourquoi chacun agit différemment ? � Percevoir les éléments positifs de chaque situation / événement. � Transformer les informations en actions positives pour soi et l’entreprise.

� Bien analyser son environnement, le comprendre pour agir de façon efficiente.

� Situer l’entreprise dans son environnement.

� Les différents défis à relever pour l’entreprise. � Technique. � Organisationnel. � Individuel. � Economique.

� Identifier les différents facteurs clés de réussite qui ont permis à l’entreprise d’être là aujourd’hui.

� Identifier facteurs clés de réussite qui permettront à l’entreprise de se développer et d’assurer sa pérennité.

� Identifier ses valeurs pour : � Mieux comprendre son propre mode de fonctionnement et composer avec ses forces et ses faiblesses.

� Utiliser son réseau interne/externe pour combler ses points faibles. � Sélectionner les valeurs de chaque groupe, pour préparer

la journée commune.

� Identifier ses convictions pour : � Comprendre, voire changer certaines convictions qui freinent et entravent la communication (outils à utiliser : CRAC, techniques d’ancrage, visualisation, …)


� Par rapport à la Direction � Par rapport aux clients � Par rapport aux collaborateurs

� Identifier les dysfonctionnements perçus par chaque collaborateur, ceux-

ci seront approfondis lors de la journée commune

� Comprendre les interactions entre les services et mesurer l’impact de ses actions auprès des clients internes et externes : � Développer une approche systémique.

� Favoriser un climat de changement de chaque acteur : une entreprise ne

doit pas subir les crises, elle doit faire face à des mutations successives. � Repérer les situations de danger : attention à la routine ! � Les attitudes face aux changements. � Etre acteur du changement. � Vaincre les résistances aux changements. � Développer des comportements efficients.

� Développer une image positive de soi, de l’entreprise, de sa

fonction, de son rôle et transmettre de l’enthousiasme à l’intérieur et à l’extérieur de la société ; c’est contagieux.


� Module n° 3 : Les bases du management ou comment améliorer les relations avec ses collaborateurs ?

� 6 jours Objectifs :

� De déléguer et faire confiance. � De transmettre son savoir-faire. � De motiver et piloter son équipe. � De manager sans stresser

Thème développés

Quel est Le métier du manager ? � L’art du management : ce n’est pas une science ! � Les grandes différences entre la théorie et la pratique. � Définir son profil professionnel et personnel : identifier son profil de manager.

� Mettre en place un mode de management basé sur sa personnalité, en cohérence avec le projet de la société.

� Faire partager la vision de la société et faire adhérer tous les collaborateurs.

� L’équipe reproduit ce qu’elle voit !

Importance du verbal et du non verbal dans la communication � L’impact sur soi et sur les autres. � Les facteurs clés pour mieux communiquer.

� Les attentes de chaque collaborateur sont spécifiques. � Développer une communication adaptée.

L’entreprise c’est avant tout de l’énergie

� Les 4 grands stades de l’évolution d’une entreprise (de la création au développement/changement ; voire le déclin si rien n’est construit !)

� Mieux comprendre les attentes des collaborateurs à chaque stade.

� Comment faire évoluer chaque collaborateur par rapport au projet de l’entreprise ?

De la dépendance à l’autonomie de chaque collaborateur

� Les différentes étapes pour atteindre l’interdépendance. � Comment gérer les différentes étapes ?

� Favoriser la contribution de chaque collaborateur. � La délégation progressive.

Comment émettre une critique / un remerciement ?


Affirmation de soi : les outils de l’assertivité. � S’autoriser à dire et à agir, sans froisser, sans blesser.

� Oser dire NON. Savoir différer des réponses. � Etre ferme par rapport à un objectif et souple sur les moyens.

� Savoir rester à l’écart. � Se maîtriser, composer avec ses émotions, conserver son calme. � Savoir prendre du recul, analyser avant de se positionner. � Argumenter en préservant des relations positives. � Oser solliciter sa hiérarchie.

Technique de valorisation � L’écoute positive active : prendre en compte les suggestions.

� La valorisation de l’action, des progrès et des résultats. � La gestion de l’erreur.

Comment manager sans stresser ? � Détecter le stress.

� Qu’est ce que le stress ? (définition, modèles théoriques). � Quels sont les signes et les symptômes ?

� Comprendre et analyser les sources de stress. � Facteurs de stress (environnement de travail, manque de

reconnaissance, manque de soutien social…). � Eléments nécessaires à une organisation anti-stress

(reconnaissance, sens du collectif, communication, définition claire des objectifs…).

� Communiquer sur le stress. � Démystifier le stress : sensibiliser l’ensemble des salariés sur le

stress. � Pour faciliter la remontée d’information.

� si un salarié en difficulté ne se sent pas montré du doigt, il osera davantage en parler.

� Evaluation du stress professionnel. � Différents outils peuvent être utilisés : questionnaire, entretien,

observation des signes d’alerte. � Rôle important de l’équipe pluridisciplinaire (médecins du travail,

assistantes sociales, représentants du personnel, psychologues…). � Constitution d’un groupe de travail : mise en place d’outils en

interne servant de veille sanitaire (tableau de bord…).

� Réguler le stress � Le manager se doit d’être attentif à tous les signes de stress � Etre disponible et à l’écoute : « politique de la porte ouverte » � Mise en place d’un management participatif � En cas de stress individuel / collectif :

� Proposer une aide auprès d’autres professionnels si besoin avec accord du salarié.

� Chercher à comprendre les sources de stress et mettre en place des actions adaptées.


� Module n° 4 : le management interculturel

� 3 jours Objectif :

� Permettre de mieux situer et optimiser les capacités de management dans la gestion de la diversité (cultures, formations, âges, …) et la complexité des échanges interculturels.

Thèmes développés

Les aspects de la diversité & les impacts.

Origines de la diversité culturelle. o s’avoir s’adapter… sans renier à son identité.

Le contexte de l’équipe interculturel.

Les facteurs de différenciation. o L’importance des valeurs et des convictions.

Comment composer avec les attentes et les contradictions des différents collaborateurs ?

Les avantages de la diversité d’une équipe.

Comment s’adapter aux contextes locaux & répondre à la complexité de l’environnement ?

Innover en confrontant les points de vue.

Les modèles hiérarchiques.

Les deux modèles : inter-culturel & mono-culturel.

o Les risques de la diversité d’une équipe. o Les conséquences sur la communication.

o L’intérêt d’une bonne cohésion. o La conformité à une culture dominante. o Susciter des incompréhensions. o Attention à l’accélération du taux de rotation du personnel. o La gestion des conflits potentiels.


� Module n° 5 : Prise de parole en public & conduite de réunion


� Vaincre la peur de s’exprimer en groupe � Conduire une réunion efficacement en respectant les objectifs de la réunion � Faire passer des messages avec conviction pour faire adhérer les différents

participants. � Animer le groupe


Préparation de la réunion o Se préparer psychologiquement : Vaincre la peur de s’exprimer

� Définition, causes & conséquences du trac � Prendre conscience de son niveau d’estime de soi � Contrôler son dialogue intérieur

� Identifier ses pensées négatives (Outil CRAC, visualisation)

� Maîtriser ses gestes, ses attitudes (messages verbaux et non verbaux)

o Préparation matérielle : � Quand et pourquoi organiser une réunion ? � Identifier le type de réunion � Définir l’ordre du jour, les objectifs � Identifier les non conformités dans les réunions

Mieux comprendre les attitudes et les comportements afin de mieux communiquer avec le groupe.

� Créer un climat de confiance

� Les clés pour améliorer les relations avec les autres � Gérer les émotions du groupe

Comment faire passer un message avec conviction ? � Préparer le support et le fil conducteur, � Prendre conscience de l’impact des métaphores � S’adapter à son auditoire

� Langage, support,…


Utiliser les techniques d’animation de la réunion � L’ouverture de la réunion :

o Ordre du jour o objectifs o horaires : savoir gérer le temps en réunion, o les rôles et fonctions de chacun

� Animer et lancer le débat � Questionner, reformuler, écouter � Recentrer � Discipliner le groupe � Stimuler les débats � Temporiser les débats, gérer les situations conflictuelles � Conclure

Réaliser le compte rendu � Les éléments à prendre en compte

� Suivi


� Module n° 6 : Optimiser ses présentations orales

� 1 jour Objectifs :

� Bien structurer ses idées, ses concepts � Bien argumenter, pour faire passer ses messages de manière dynamique � Faire participer les collaborateurs � Faire adhérer les collaborateurs.


La Préparation de la présentation

� Les documents écrits • Rappels sur les spécificités de la communication écrite

� La cohérence graphique � Comment bien illustrer vos messages ?

• Avoir un plan • Comment articuler les idées & concepts ? • La cible : présentation interne ou présentation au client ?

� Adaptation du message en fonction des interlocuteurs

� La salle • La disposition de la salle • Comment bien utiliser l’espace ?

� Le matériel nécessaire : • Paper board, vidéoprojecteur, système audio et vidéo, les supports à

remettre

Préparation psychologique : Gérer son trac

� Qu’est-ce que le trac : • quelques pistes pour utiliser son trac à bon escient

� L’importance de la forme par rapport au fond : "Vous êtes vu avant d’être lu"

• Le sourire, les gestes, le ton, la voix, le vocabulaire, les attitudes, les

déplacements � Traiter les objections & savoir recentrer

La présentation : prestation à l’oral

� Animer les moments forts de la présentation • Démarrage : créer un climat de confiance

• Argumentation

• Savoir conclure

� Développer son écoute active afin de : • S’adapter à son auditoire, • Faire passer son expertise sans dévaloriser l’auditoire • Convaincre


� Module n° 7 : Réussir ses entretiens de progrès

� 2 jours

Objectifs : � Savoir faire de cet entretien privilégié, un outil de progrès pour les

collaborateurs & l’entreprise. � Bien définir les valeurs propres à l’entretien pour la personne qui évalue, la

personne évaluée et l’entreprise.…


Bien démarrer son entretien : Attention aux erreurs classiques

La préparation de l’entretien o Les objectifs de l’entretien de progrès o L’entretien préalable : expliquer, clarifier, faire adhérer, prendre rendez-vous o La préparation : présentation aux collaborateurs d’une trame de préparation

o L’accueil : présentation matérielle et conditions psychologiques pour mettre à

l’aise le collaborateur

o Les règles du jeu à établir

Le déroulement de l’entretien o Thèmes abordés au cours de l’entretien o Les techniques d’échanges et de progression dans le dialogue

� L’écoute active, technique de progression et de construction � L’observation, l’art de se centrer sur l’autre pour détecter dans son comportement

les craintes, les peurs, pour les maîtriser et les dépasser.

� Etablir des appréciations réalistes basées sur des faits et non des opinions de valeur

� Savoir négocier un objectif en recherchant le contrat d’objectif et non l’objectif en soi

� Savoir traiter une objection � Savoir traiter un conflit grâce à la négociation ou le recadrage � Se servir du support d’évaluation comme un guide de progression dans la discussion

et non comme une contrainte administrative

� Recentrer la discussion sur les seules contributions individuelles � Comment éviter de parler de la rémunération ? � S’engager pour obtenir un rapport gagnant/gagnant � Préparer avec le collaborateur la progression et les points de suivi

�� Conclusion o Vérifier l’état d’esprit du collaborateur et sa perception de l’entretien, prendre

congé

o Gérer le suivi de l’entretien durant l’année ou le semestre à venir

� Faire vivre en permanence le support d’évaluation


� Module n° 8 : Réussir ses entretiens de recrutement


� Faire de l’entretien un outil de décision pour la sélection du candidat � Détecter les vraies motivations du candidat


La préparation � Analyser ses besoins et décrire le poste � Identifier les compétences requises � Détermination des critères de choix objectifs � Lecture et sélection des CV et des lettres de motivation

� Prise de rendez-vous

L’entretien de recrutement � Préparation d’un guide d’entretien � Phase découverte du candidat

o L’accueil : créer un climat de confiance � Personnaliser la relation � Expliquer le déroulement de l’entretien � Synchronisation sur son interlocuteur

o Les techniques d’écoute et de questionnement � L’écoute active � L’observation : l’art de se centrer sur l’autre pour détecter dans son

comportement ses craintes, ses peurs, ses motivations � Décrypter les messages verbaux et non verbaux � Questionner efficacement

� Evaluation de l’entretien o Comparaison entre profil recherché et informations retenues o Préparation des points à négocier o Choix du candidat

Suivi de l’intégration du candidat o Définir les critères objectifs et fiables d’évaluation pour élaboration d’une

grille

o Organiser et animer les réunions de suivi o Décisions à prendre en fonction des éléments recueillis


� Module n° 9 : La gestion du temps et des priorités


� Mieux comprendre et connaître le rapport au temps. � Mieux appréhender les situations dites « stressantes » � Savoir prendre des décisions.


Les différentes manières de structurer le temps o Les « chronophages » o Les différents rythmes de travail. o La structuration du temps par rapport aux différents types de personnalités.

� A partir d’un diagnostic personnalisé de la gestion de son temps. Pour

identifier et comprendre les comportements à l’origine de la « perte » de temps.

Intégrer la notion de « stress »

� Attention : la pression, le stress, le trac sont des notions très différentes ! o Comment les perceptions influent sur le comportement ? o Apprendre à s’exprimer en terme positif. o Qu’est-ce que le stress ? o Quelles sont les sources de stress ? o Comment utiliser le stress à bon escient ? o Apprendre à relativiser.

� Identification des situations dites « stressantes » ; elles sont personnelles.

Gestion des priorités

o Savoir faire des choix en cohérence avec les finalités de la société o Savoir filtrer et repérer les « véritables » urgences afin de hiérarchiser les

priorités : quantifier les demandes interne et externes.

o Savoir planifier ses actions. o Composer avec les impondérables.

o Savoir dire « non »

Fixer des objectifs personnels et des indicateurs o Déterminer des objectifs réalistes personnels de changement.

o Mettre en place ses indicateurs de progression.


� Module n° 10 : La gestion des situations "dites conflictuelles"

� 3 jours

Objectifs : � Développer l’empathie. � Faire passer des messages. � Construire de vraies relations.


Les différents niveaux de communication. o Du raisonnement cartésien au raisonnement intuitif.

� Chacun à "sa propre logique".

Les différentes typologies de conflits. o Comment naît le conflit ? o Comment prévenir / anticiper un conflit ?

� Comment régler les conflits ? � Techniques de désamorçage de l’agressivité � Rassurer et sécuriser en proposant des solutions � Utiliser des outils :

� Technique de l’escalier � Technique D.E.S.C. � Technique du "S.I.L.E.N.C.E."

Affirmation de soi : les outils de l’assertivité.

o S’autoriser à dire et à agir, sans froisser, sans blesser. � Oser dire NON.

� Savoir différer des réponses. � Savoir rester à l’écart.

o Se maîtriser, gérer ses émotions, conserver son calme. o Savoir prendre du recul, analyser avant de se positionner. o Argumenter en préservant des relations positives. o Oser solliciter sa hiérarchie

Etre ferme par rapport à un objectif et souple sur les moyens pour y parvenir.

Importer l’agressivité et exporter de l’enthousiasme


Module n° 11 : Mieux communiquer avec les DP & les syndicalistes

� 3 jours

Objectifs :

� Comprendre les demandes & les résistances � Mieux communiquer, pour créer un climat de confiance � Développer l’empathie � Faire passer des messages � Etre ferme � Mieux gérer les confrontations & les conflits potentiels

Thèmes développés : � Comment se construit l’opposition ?

• Pourquoi certains collaborateurs deviennent des opposants à certaines propositions, pratiques, méthodes, … ?

• Quelles sont les différentes perceptions : � Direction / managers / chefs d’équipe / collaborateurs

• Quelle est l’influence des opposants sur les autres collègues et / ou direction ?

• Comment détecter les signaux d’alertes ? � Construire des indicateurs � Créer et développer son réseau interne et externe

� Avoir des alliés

� Savoir analyser les comportements, les attitudes et les écrits des collaborateurs

• Comprendre son registre de fonctionnement et celui des autres interlocuteurs, pour construire de vraies relations • Comprendre les différents messages • Savoir composer avec les contraintes de chacun • Lister différentes hypothèses et mettre en place un plan d’actions

� Adopter une communication pour construire des relations de confiance • Les différents niveaux de communication

� Du raisonnement cartésien au raisonnement intuitif � Chacun à "sa propre logique".

• Développer son écoute active (langage verbal & non verbal) • Savoir questionner • Savoir reformuler • Appuyer son argumentation sur les accords partiels • Comment répondre de façon spontanée… l’art de la réplique ? • Savoir rester dans son rôle • Véhiculer une image dynamique de l’entreprise


� Les différentes typologies de conflits. • Comment naît le conflit ? • Comment prévenir / anticiper / traiter un conflit ?

� Techniques de désamorçage de l’agressivité � Rassurer et sécuriser en proposant des solutions � Utiliser des outils :

� Technique de l’escalier � Technique D.E.S.C. � Technique du "S.I.L.E.N.C.E."

� Affirmation de soi : les outils de l’assertivité. • S’autoriser à dire et à agir, sans froisser, sans blesser.

� Oser dire NON

� Savoir mettre des limites � Savoir différer des réponses � Savoir rester à l’écart.

• Se maîtriser, gérer ses émotions, conserver son calme • Savoir prendre du recul, analyser avant de se positionner • Etre ferme par rapport à un objectif et souple sur les moyens pour y parvenir

• Argumenter en préservant des relations positives • Oser solliciter sa hiérarchie

� Importer l’agressivité et exporter de l’enthousiasme.


� Module 12 : Bien déléguer � 2 jours

Objectifs

� Faire progresser ses collaborateurs. � Mieux déléguer pour rendre ses collaborateurs plus autonomes. � Se responsabiliser : bien connaître son périmètre d’actions et prendre des

décisions.


� Les points clés pour déléguer. � Quelle est votre conception de la délégation ? � Quelques convictions vis-à-vis de la délégation…

� Qu’est-ce que déléguer ? � Pourquoi déléguer et pourquoi ne pas le faire ? � Que faut-il déléguer et que ne doit-on pas déléguer ? � La procédure de délégation. � Déléguer, c’est appliquer la loi Pareto et le principe de Subsidiarité.

� Le rapport au temps. � Déléguer ses pouvoirs. � Les clés de la bonne conduite.

� Comment mieux déléguer ? � Développer sa capacité à faire faire, pour faire grandir ses

collaborateurs. � Fixer des objectifs. � Favoriser l’apprentissage. � Gérer les erreurs.

� Mieux gérer son temps et gérer les ressources de l’équipe. � Apprendre à hiérarchiser les tâches, mettre des priorités, afin d’être

plus efficient. � Comment contrôler, analyser.


� Module n°13 : Enjeux de l’évaluation et de la prévention des TMS pour le bien-être des salariés

� 2 jours

Les troubles musculo-squelettiques représentent à l’heure actuelle un problème de santé au travail et ceci partout dans le monde. Ce sont les maladies professionnelles les plus fréquentes générant de l’absentéisme et par la même occasion, une perte d’efficacité pour les entreprises. C’est pourquoi, il est important de comprendre les TMS afin de pouvoir mettre en place une véritable politique de prévention de ces risques dans le but de maintenir le bien-être des salariés. C’est ce que nous nous proposons de réaliser dans le cadre de ce module.

Objectifs :

� Comprendre les TMS et leur évolution afin de mesurer leurs conséquences financières.

� Reconnaître et identifier les TMS. � Connaître les moyens d’action et de prévention.

Thématiques :

Introduction

� Quelques chiffres.

Evolution des TMS et enjeux (financiers, juridiques, bien-être) � Contexte économique de plus en plus difficile et en perpétuel

changement (intensification du travail, …) : une explication de l’augmentation croissante des TMS.

� Conséquences socio-économiques. � Coûts directs et indirects des TMS. � Obligations juridiques.

Identifier les TMS pour pouvoir mesurer leur impact

� Que représentent les TMS ? � Les différentes pathologies. � La pluri-causalité des TMS : les facteurs de risques (biomécaniques et

physiques, psychosociaux, …) et modèles théoriques. � Impact sur la santé des salariés. � Retracer l’itinéraire professionnel du salarié en souffrance plutôt que de se

focaliser sur le poste occupé : rôle important du médecin du travail.

� Permet de dresser un tableau complet de l’ensemble des facteurs déclencheurs de pathologies.

� L’analyse ergonomique des postes : bon moyen pour comprendre les

situations d’exposition.

Les TMS : un révélateur du mal-être au travail ?


Comment mener à bien une démarche de prévention ? � Qu’est ce qu’une démarche globale de prévention ? (les différentes étapes) � Quels sont les pièges à éviter ?

� Un projet de prévention durable est nécessaire pour être efficace � Il existe autant de réponses face aux TMS qu’il n’existe de

situations de travail,… � Prendre conscience que lutter contre les TMS n’est pas simple. Ce point est

primordial pour éviter le découragement. Tant qu’il y aura des gestes, il y aura des risques !

� Une démarche de prévention est efficace quant elle prend en compte la spécificité de l’entreprise.

� L’implication de tous les acteurs de l’entreprise internes et externes est nécessaire.

� Le projet doit être porté par la direction.


� Module n°14 : Prévenir et analyser la souffrance psychique au travail

� 2 jours

La souffrance au travail est une notion générale qui englobe différents aspects liés à la santé mentale des salariés. Ce module à pour visée de familiariser les cadres aux risques psychosociaux afin de pouvoir analyser les enjeux d’une démarche de prévention. Quelles sont les causes de souffrance au travail ? Quels sont les moyens d’action dont disposent les entreprises ?

Objectifs : � Comprendre les risques psychosociaux en les identifiants clairement. � Repérer les situations de souffrance au travail. � Parvenir à construire une démarche de prévention collective en apportant des

idées et des méthodes.

Thématiques :

Introduction � Quelques chiffres. � Bref rappel sur les obligations réglementaires. � Le contexte d’apparition des risques psychosociaux

Repérer les difficultés psychosociales dans l’entreprise � Les risques psychosociaux : de quoi parle-t-on ? Stress, harcèlement,

violences, agressions… � Quelles sont les sources de souffrance psychique ou appelées encore

"facteurs psychosociaux" ? � Quel rôle joue l’organisation du travail dans ces risques ? � Repérer des indicateurs de santé, des indicateurs sociaux.

La démarche de prévention et de gestion des risques. � Les acteurs à impliquer. � La phase de Pré-diagnostic.

� Mise en place d’une veille santé : création d’indicateurs collectifs pour dépister la souffrance mentale

� La phase de Diagnostic (questionnaires, entretiens, observations …). � Constitution d’un groupe de pilotage du projet (rôles des médecins du

travail, CHSCT, DRH…). � Mise en place d’un plan d’action. � Evaluation et suivi du dispositif mis en place.

Exemple d’actions misent en place au sein de différentes entreprises.

� Retour d’expérience sur les problématiques de chacun. � Réflexion pratique en groupe.

Cas pratique : établir un pré-diagnostic et envisager un plan d’action à partir d’une situation problématique vécue dans l’entreprise.


� Module n°15 : Constituer un CHSCT efficace & piloter les actions.

� 3 jours

Objectifs : � Mieux comprendre et connaître les tenants et aboutissants du CHSCT. � Constituer un CHSCT efficace et l’utiliser pour garantir la sécurité dans

l’entreprise. � Suivre le fonctionnement du CHSCT et mesurer l’impact de ses actions.


Un CHSCT Pourquoi ? Pourquoi faire ?

� Quelques informations et chiffres pour poser la problématique. o L’impératif légal. o L’impératif moral. o L’implication du CHSCT dans les projets. o Cas des entreprises soumises à déclaration ou autorisation d’exploiter.

� Ce chapitre met le responsable face à ses responsabilités en matière de

sécurité et situe le CHSCT dans le dispositif global de l’entreprise.

Le cadre règlementaire du CHSCT

o Création. o Constitution. o Missions (permanentes et occasionnelles). o Fonctionnement. o La délégation. o Le délit d’entrave.

� Ce chapitre propose le cadre d’action du CHSCT il fait la synthèse des

points à nécessairement maîtriser pour animer un CHSCT.

Les moyens du CHSCT

o Crédits d’heure, formation, moyens matériels.

o Possibilité de recourir à des experts.

� Ce chapitre liste les moyens matériels et immatériels à la disposition du

CHSCT.


Organisation et animation des réunions du CHSCT

o Convocations des réunions de CHSCT. o L’ordre du jour. o Les visites du site o Le procès verbal. o L’élaboration des actions correctives (la recherche de la racine des causes). o Le pilotage et Le suivi des actions décidées en CHSCT.

� Ce chapitre traite du fonctionnement pratique du CHSCT, il met en

particulier en lumière les leviers d’action aux différents stades.

Les sources et les indicateurs du CHSCT

o La collecte d’informations.

o L’analyse des accidents. o La procédure d’intervention, premier élément de la collecte de donnée.

o Les indicateurs standards (taux de fréquence et taux de gravité) et leur impact économique.

o La mesure des actions du CHSCT.

� Ce chapitre propose une formalisation de la collecte des informations

et des indicateurs du CHSCT, l’efficacité du CHSCT sera mise en

évidence au travers des indicateurs pertinents et ciblés.

Le CHSCT, un outil de la politique « sécurité » de l’entreprise…

o La définition des axes prioritaires de prévention. o Le CHSCT vecteur de la politique de prévention.

… Mais parfois révélateur d’autres dysfonctionnements de l’organisation ou de la communication dans l’entreprise.

� L ensemble de ce Module vise à informer et former les parties prenantes sur les enjeux d’un fonctionnement efficace et maîtrisé du CHSCT. Au-delà du cadre légal et

de quelques outils incontournables il propose de lier le fonctionnement de cette instance

au management global de l’entreprise.


� Module n° 16 : Techniques de vente et de négociation


� S’adapter à leur client � Faire percevoir au client la valeur ajoutée du produit ou du service � Développer un état d’esprit positif et une image dynamique de l’entreprise � Vendre en préservant des marges


Concepts de base o Comment découvrir les besoins et les motivations des clients ?

� Utiliser l’outil SONNCASS � Développer votre écoute active (verbale & non verbale)

o Comment repérer le registre de fonctionnement des clients / prospects en utilisant les outils de la PNL (Programmation Neuro-Linguistique)

o Quels comportements et attitudes adopter face aux clients o Identifier les freins et créer un climat de confiance

Préparer sa vente par un bon diagnostic

o Collecter les informations nécessaires à un bon diagnostic � Transformer les informations relatives au dossier en atouts de

négociation et adapter un guide d’entretien o Maîtriser les techniques d’interviews, pour mieux connaître vos

interlocuteurs � Questions ouvertes � Questions fermées � Questions alternatives � Questions miroirs � Technique de reformulation � Les mots relais à utiliser pour relancer l’échange

o Aider le client à définir ses projets � Identifier les projets explicites � Repérer ses projets latents, implicites

Adapter ses entretiens en fonction des interlocuteurs

o La vente à l’initiative du prospect � Plan de vente selon la méthode 4C

o La vente persuasive � Plan de vente selon la méthode PARADIS

• Cette approche est à développer quand le client /prospect pense qu’il n’a pas besoin de vous

o La vente auprès des clients que vous rencontrez régulièrement � Plan de vente selon la méthode CEPAC

• Attention à la routine


Les objections : les barreaux de l’échelle du succès

o Comment considérer l’objection comme une marque valorisante de l’intérêt

du client ?

o Comment chercher dans le discours du client le ou les réponses aux différentes objections ?

o Comment les traiter ?

"Influencer" ses interlocuteurs o Se différencier par son comportement o Renforcer sa force de conviction par l’expression de son savoir-faire o Appuyer son argumentation sur les accords partiels du client/prospect

Savoir agir sur autrui o Comment gérer son efficacité sur les autres ? o Faut-il négocier avec douceur ou avec férocité ? o Comment gérer la rupture éventuelle avec les clients ?

La négociation de groupe o Comment rester maître de l’entretien ? o Comment reconnaître le décideur final ?

Préparation à l’entretien sur les prix o Quand devez-vous annoncer le prix ? o Comment faire quand le client/prospect veut le prix tout de suite ? o Comment pour « dégraisser » le prix en préservant ses marges ? o Comment faire quand le client /prospect vous compare à la concurrence ? o Comment échanger du négociable contre du non négociable ?

Préparer les ventes de demain o Comment tirer parti d’un échec ? o Comment se garder toujours la porte ouverte ?


� Module n° 17 : Fidéliser ses clients � 2 jours

Objectifs : � Comprendre les exigences du client. � Mettre en place les actions qui permettent de le satisfaire. � Elaborer votre stratégie de fidélisation. � Mesurer l’impact de ses démarches.


Recueillir et mesurer le degré de satisfaction du client. � Identifier les critères à mesurer.

� Comment recueillir les informations ?

o Entretiens téléphoniques. o Entretiens face à face. o Questionnaires écrits.

� Comment exploiter les informations ?

Bâtir son plan d’Actions Commerciales (PAC)

� Segmenter son portefeuille clients. � Identifier les outils du marketing direct adaptés.

o Visite. o Lettre d’informations clients.

o Mailing & emailing. o Marketing téléphonique. o Salons, porte ouvertes, …

Bâtir son plan � Choisir les actions adaptées aux différentes cibles. � Définir les périodes propices à ces actions. � Définir leurs rythmes.

Mesurer l’impact de ses actions

� Choisir les indicateurs les plus significatifs. � Mettre en place un tableau de bord. � Suivre et faire vivre son tableau de bord. � Définir des objectifs de progrès.


� Module n° 18 : Attitude commerciale au téléphone ou en face à face

� 2 jours

Objectifs : � Développer une présence accueillante et chaleureuse. � Développer leur écoute. � Se décontracter en face à face ou au téléphone. � Utiliser les techniques d’interviews. � Développer les réflexes qui améliorent la communication.


La première impression : comprendre et adopter les comportements qui facilitent la communication.

o La voix, le ton, le dynamisme.

o Les gestes, attitudes & comportements.

o Les mots à supprimer.

Développer votre écoute active. o La reformulation.

o Les techniques de questionnement.

Adapter l’entretien à la situation du correspondant. o Prendre un message.

o Renseigner et transformer la réponse en action commerciale.

o Savoir orienter.

o Adopter les techniques de facilitation de l’attente.

o Gérer les appels et les priorités.

o Faire préciser un interlocuteur confus.

o Canaliser un interlocuteur bavard.

Savoir traiter les situations difficiles : Désamorcer l’agressivité. o Réaction face à un client mécontent : importer l’agressivité et exporter de

l’enthousiasme.

o Traiter une réclamation.

o Rassurer et sécuriser le client / prospect en proposant des solutions.

Entraînement intensif et acquisition des réflexes. o Simulations téléphoniques, jeux de rôle durant la formation à partir de situations

définies par le formateur.

o Enregistrements d’appels réels.

o Ecoute et analyse de ces situations.

o Ajustements.

Cette formation s’appuie sur l’écoute d’enregistrements d’appels réels réalisés par les participants


� Module n° 19 : Développer l’estime & la confiance de soi


� Composer avec sa personnalité afin de s’épanouir et se réaliser � Exprimer de manière constructive son opinion et ses positions � De s’affirmer � D’optimiser son apport et ses contributions aux résultats


Les différents niveaux de perception et leurs conséquences sur nos actions � Identifier avec objectivité ses ressources talents & compétences et les optimiser

� Identifier ses désirs profonds et oser les afficher � Identifier les points à améliorer

Identifier ses valeurs / ses convictions pour : � Mieux comprendre son propre mode de fonctionnement. � Identifier et changer les convictions ou croyances qui freinent et entravent la communication (CRAC, techniques d’ancrage, visualisation,…)

Prendre conscience de son niveau d’estime & de confiance en soi � Les effets d’une bonne estime & confiance en soi

• Croire en ses capacités � les outils pour les améliorer : chacun est unique ! � Développer des pensées positives pour renforcer sa crédibilité.

Les outils de l’assertivité (affirmation de soi) � S’autoriser à dire et à agir, � Oser solliciter sa hiérarchie. � Oser faire face aux critiques :

• les prendre en compte et apprendre à les relativiser � Oser exprimer ses opinions, ses sentiments

• oser dire NON, sans avoir peur de décevoir, de blesser, de choquer, …

• oser exprimer ses positions de manière constructive

• comment se comporter face aux tentatives de déstabilisation, d’intimidation

Comment contribuer aux résultats du service ? � Tout en restant cohérent avec son mode de fonctionnement, ses valeurs,

ses convictions


� Module n°20 : Gérer son stress en situation de travail pour pouvoir agir

� 3 jours Ce module vise dans un premier temps à appréhender la notion de stress, bien trop

souvent perçue négativement. Nous chercherons à analyser, au travers de situations de travail vécues au quotidien, les sources de stress et les points de tensions afin de pouvoir les gérer. Différentes techniques de régulation du stress permettent de diminuer la pression. Elles seront approfondies durant ce module.

Objectifs :

� Comprendre le phénomène du stress (définitions, sources/origines, mécanismes, symptômes, conséquences)

� Analyser les sources de stress des différents collaborateurs afin de pouvoir réfléchir aux moyens de faire diminuer la pression

� Acquérir des techniques de régulation du stress

Thèmes abordés :

Introduction

� Chaque participant présente sa situation, ses attentes par rapport à la

formation et ce qu’il considère comme source de stress dans son travail. � Quelques chiffres, un contexte économique en perpétuel changement,

présentation des résultats de grandes études réalisées sur le stress.

Qu’entend-on par stress professionnel ? � Définition, modèles théoriques (les différentes approches du stress,

méthodes des cercles vicieux, les types de personnalité), distinction à faire entre les notions de bon stress « eustress » et de mauvais stress « distress ».

Savoir analyser les sources du stress pour pouvoir appréhender les conséquences sur la santé

� Les sources du stress (liées à l’environnement de travail, liées au travail posté, à la surcharge /sous charge de travail, …)

� Les signes et symptômes de souffrance : savoir les détecter pour pouvoir alerter

� Les conséquences du stress (sur l’Homme / l’Entreprise) Comment lutter contre le stress ?

� Se connaître soi-même (notion de niveau optimal de stress) � Les différentes techniques de régulation du stress : coping, relaxation, prise

de recul, importance de la vie hors travail, …


� Module n° 21 : Concilier vie professionnelle & vie privée

� 2 jours Objectifs : � Etre au plus près de ses désirs. � Vivre sereinement ses choix.


Avant de commencer… sachez où vous voulez allez ! o Du constat à l’action. o "Mesurer" l’écart entre ce que vous vivez et ce que vous voulez vivre !

Définir vos vraies priorités. o Une vraie croissance et un réel progrès se font étape par étape. o Qu’est-ce qui vous guide / entraîne réellement ? o Définir ses vraies motivations.

Qu’est-ce qui favorise une vie de qualité ? o Tout au long de votre vie, il y a des arbitrages à faire, comment les faire ? o Hiérarchiser vos valeurs pour prendre des décisions cohérentes.

Qu’est-ce qui nous empêche de prendre de véritable décision ? o Pourquoi vos convictions / certitudes vous guident voire vous freinent ? o Comment modifier celles qui vous inhibent ?

Quelle est la puissance de la visualisation ? o Etre capable de se projeter pour vivre ce que vous voulez vivre ? o Bien optimiser la puissance de votre meilleur allié… votre cerveau.

Vous êtes salarié… quelles attitudes à avoir, pour obtenir des avantages.


� Les intervenants :

Farid BOUSBAINE - Formateur & Coach certifié HEC

Gérant de PARTECO Sarl 29 Bis, avenue Leclerc Email : [email protected] 90000 BELFORT Tél. : 03 84 22 80 21 mobile : 06 61 95 80 21

Depuis 1985 , créateur et dirigeant de PARTECO sarl, société spécialisée dans le développement des Ressources Humaines , le commercial & le coaching , pour améliorer l’efficience des différents acteurs de l’entreprise . Intervient comme consultant, formateur, coach & conférencier .

� Auteur du livre "Oser pour réussir"

Top 3 à la FNAC de Belfort jusqu’en mars 07

� En cours d’écriture "Oser son vrai CV"

Formations :

• CRC- HEC Paris : CESA coaching – Expertise et Perfectionnement nive au II • ICG Institut de Contrôle et de Gestion : Cycle de management supérieur - promotion

« Louis MERLIN » • IPC Valence : Institut de Promotion Commerciale : formation supérieure de Gestion et

Technique de Commercialisation • BTS Fabrication Mécanique

Quelques références (voir page suivante pour plus d e détails)

• Formations auprès d’organismes : � Expert auprès du réseau GERME – Groupe d’Etude et de Réflexion pour le

Management des Entreprises � Chambre de métiers

• Activités extra-professionnelles o Président CEED, association organisatrice d’un salon professionnel "SAITAS" o Membre fondateur du Réseau Entreprendre en Franche-Comté o Membre élu à la CCI du Territoire de Belfort, depuis décembre 2004 o Membre du ROTARY club Belfort-Monbéliard o Membre et Past-Président du CJD Belfort Montbéliard 1997 – 2000 o Président des DCF Belfort (Dirigeants Commerciaux de France) 1994 -1996


Thierry DUFOUR - Formateur : spécialisé en amélioration continue, diplômé en Management général des organisations

Co-Gérant de PARTECO Bourgogne sarl Email : [email protected] 21000 BEAUNE Tél. : 03 80 62 84 27 mobile : 06 17 58 66 09 Co-Gérant & dirigeant de PARTECO Bourgogne sarl, Spécialisé dans l’optimisation des organisations de production , la mise en œuvre de systèmes de gestion de production performants, le développement de potentiel humain pour améliorer l’efficience des différents acteurs et services de l’entreprise . Intervient comme consultant, formateur, conseil, conférencier .

Formations :

• ICG Institut de Contrôle et de Gestion • Université PARIS X Master professionnel Gestion - Economie, spécialisé en

management général des organisations • Ecole Nationale d’Ingénieurs de Belfort. Ingénieur en fabrication Electromécanique • Formations aux concepts et outils d’amélioration continue et excellence industrielle :

KAIZEN, EFESO

Expériences -professionnelles

• Directeur Industriel dans le groupe GUILLIN (emballages plastiques) • Directeur d’usines dans le groupe MAYR MELNHOF PACKAGING (emballages

carton) • Responsable de production dans le groupe TETRA PAK • Responsable des services techniques, Travaux neufs, maintenance dans le groupe

TETRA PAK (emballages pour liquides alimentaire) • Responsable industrialisation dans le Groupe MATRA (armement)


Emilie Furstoss – Psychologue du travail - Consultante - Formatrice

Email : [email protected] Tél. : 03 84 22 80 21 Fax : 03 68 38 27 11

Expérience professionnelle

• Psychologue du travail , Conseil Général du Haut-Rhin • Chargée de mission Santé au travail , Caisse Primaire d’Assurance Maladie, Colmar • Chargée de mission Handicap , Centre Hospitalier de Rouffach • Chargée de recrutement et de recherche , Managing, Conseils en développement des

RH • Assistante d’agence , chargée de recherche, Agence Intérim A2P, Colmar

Formation

• Master 2 en Psychologie du Travail et des Organisat ions , faculté de Nancy-Metz • Master 1 "Organisation et travail" , faculté de Psychologie Strasbourg (mention Bien) • Licence 3 de Psychologie , ULP, Strasbourg • Mémoire sur la prévention des RPS • Formation "Responsabilité des donneurs d’ordre" , Conseil Général du Haut-Rhin • Formation sur "La prévention des Risques Psychosociaux" , CRAM, Alsace

Compétences et aptitudes

Méthodologie et Psychométrie • Analyse des situations de travail (approche psychosociale et organisationnelle) • Méthodologie de recherche et enquêtes : grille d’entretien / d’observation,

questionnaire (construction, passation et analyse) / Traitement de données qualitatives et quantitatives

• Tests : projectifs, d’aptitude et de personnalité Gestion

• Gestion et Prévention des risques professionnels : Stress , RPS, Burnout ,… • Gestion du Handicap : aménagement des postes, maintien dans le poste

reconversion professionnelle • Recrutement (sélection, entretien d’embauche, tests psychologiques, etc.) / Coaching

et conseil dans les organisations • Gestion des ressources humaines (GPEC, Plan de formation , Stratégie RH) • Groupe de parole , médiation et optimisation des équipes de travail • Elaboration d’un Document Unique • Bilans de compétences

Activités extra-professionnelles

Equitation en compétition (Galop 6), Tennis


Quelques références…

ADITEC (informatique) AD SCHOETTLE (fourn. automobiles) AGEFOS PME (formation continue) AGIBAT (peinture et ravalement) ALSTOM (energie & transport) ALLIANCE Immobilier (transaction immo.) ARMBRUSTER (collecte et négoce de céréales) AUTOLOG/DENTRESSANGLE (transport) BERNARD Voyages (agence voyages) BIDAUX MARC (traitement de charpente) BUFFA (transport) BURONOMIC (mobiliers bureaux) CAPM (Communauté d’agglomération du Pays de Montbéliard) Cartonnerie Bisontine (cartons) CERP RHIN RHONE (répartiteur pharmaceutique) Citadelle de Besançon (tourisme) Chambre des métiers CITROEN (automobile) CLIMENT (bâtiment & travaux publics) CLEMESSY (électricité, automatisme) CL INDUSTRIE (fournitures industrielles) CLARIANT (chimie) Conseil Général de Belfort Conseil Général de Colmar CPCE (centre perfection. chefs d’entreprises) COLAS (bâtiment & travaux publics) CRYLA (mécanique précision) COURVOISIER (fermetures) CYCLADES Industrie (Fournitures industrielles) DEMEUSY (Boulangerie) DANTHERME (aéraulique et thermique) DIMECO ALIPRESSE (fournitures industrielles) DISA CATTINAIR (aéraulique et thermique) DMC (textile) Ecole des managers EDF EURO INFO SERVICES (service informatique) Electricité de Strasbourg Emballage Industriel de la Doller (emballage) EPAU NOVA (fabrique d’épaulettes) EST SECURITE (surveillance) EXCO SECAFI (expertise comptable) FAURECIA (équipementier automobile) Fédération Française du Bâtiment FONDIS (inserts cheminée) FORMABAT (formation bâtiment) Fromagerie MILLERET (fromagerie) Fromagerie PERRIN (fromagerie) Fromagerie PETITE (fromagerie) FORMULA’AIR (dépoussiérage industriel) France TELECOM GARDAVAUD (construction) Groupe MAPE (Prévention des pollutions) Groupe SNIL (Injection plastique) GUILLIN emballages Haut Doubs Créer Bâtir (maisons individuelles)

ISOROY (panneaux bois) JEANTET (Transports) JEANNEROT Autocars (Transports) JURATLANTIQUE (org. voyages et sémin.) KUNEGEL (Transports et voyages) LAIBE (aspiration industrielle) LAPEYRE (menuiseries) LASER Evolution (oxycoupage) LAURENCOT (chauffage, climatisation) Lisi automotive (fixation) Maisons Patrick BARBIER (maisons individuelles) Manufacture d’outillage (mécanique) MB2 (mobilier de bureau) MDJE Belfort Megnin Bernard (quincaillerie) MOYSE (maisons individuelles) Mutualité Française Doubs (mutuelle)

Mutualité Française Territ. de Belfort MUTI (mutuelle) Montres PEQUIGNET (fab montres) MPS (Thermoformage) NIPSON (imprimantes) NOVAPLEST (matières plastiques) NOVARTIS Santé Animale (labo vétérinaire) OASIS (piscines, saunas, hammam) OPCAREG (formation continue) PEUGEOT SIAB (automobile) PERSONENI (bâtiment & travaux publics) PLAISANCIA (maisons individuelles) Polyclinique de Franche-comté ROGNON & Associés (Expertise comptable)

ROYAL CANIN (alimentation chiens & chats) RUGGERI (bâtiment & travaux publics) SCHUCO (profilés aluminium & PVC) SERMA Technologies (essais et mesure) SHARP (photocopieur) SERRIB (Réparation informatique) STPI (nettoyage industriel) STYRIA Ressorts (équipementier auto) STREIT (mécanique) SUPER’OR (traitement de surface) TECHNICREA (Ingénierie) TECHNIFEN (portes, fenêtres PVC) THIEULIN (traitement des eaux) TIREP (fournitures bureau) TRAM (transports urbains) Transvaal Grés (négoce carrelage) VECATEL (Transport) VETOQUINOL (laboratoire vétérinaire) VON ROLL ISOLA (fils isolés) VUILLEMENOT (Fab échelles échafaudages) WATERAIR (piscines) WEHR (fermetures PVC) WINPRo Group (fermetures) ZURFLUH FELLER (mécanismes volets roulants) ZIMMER France (matériels médical)


Quelques références en Algérie : Alstom (transport) ALFATRON (fabricant d’ordinateurs) Total (bitumes & lubrifiant) ENIE (téléviseurs, audio, vidéo) ENIEM (élétroménagers) SONARIC (climatiseurs)

Documents

Les modules de formation, ainsi que les durées … · Les troisième et quatrième phases du module se concentreront sur la mise en place des ... de la carte d’analyse ... de la