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Les outils de sondage en ligne - · PDF file Les outils de sondage en ligne Corinne Lamour Les Jeudis du Numérique Tohannic, le 7 janvier 2016 + Le contexte 2 ü Un client satisfait

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    Les outils de sondage en ligne

    Corinne Lamour Les Jeudis du Numérique

    Tohannic, le 7 janvier 2016

  • + Le contexte

    2

    ü Un client satisfait en parle à 3 personnes Un client mécontent en parle à 11 personnes

    ü  Seuls 4% des clients insatisfaits se manifestent 94% partent sans rien dire

    ü  Si le problème est bien traité, 95% restent clients et en parlent à 5 personnes

    ü  Pour gagner un nouveau client 6 x plus de temps et jusque 5 x plus de budget

  • + Sommaire

    n Dans quels cas utiliser les outils de sondage en ligne ?

    n Présentation de : n Survey Monkey® n Poll Everywhere®

    n Avantages et inconvénients

    n Questions & réponses

    3

  • + Dans quels cas ?

    4

  • + Survey Monkey®

    1.  Créer une enquête en ligne

    2.  La diffuser

    3.  Collecter les données

    4.  Traiter les données

    5

  • + Survey Monkey®

    https://fr.surveymonkey.com/home/

    6

  • + Survey Monkey®

    Avantages Inconvénients

    Rapide

    Peu coûteux

    Massif

    Flexible

    Contrôle moindre

    Risque « spam »

    Représentativité

    7

  • + Poll Everywhere®

    ü Créer un sondage interactif

    ü Sonder un auditoire en direct

    ü Vérifier les connaissances

    ü Rebondir sur les réponses

    8

  • +

    https://www.polleverywhere.com/my/polls

    9

    Poll Everywhere®

  • + En conclusion…

    10

  • + Merci pour votre attention

    11

    Questions ! ?!

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