Le projet en quelques mots

Centraliser la supervision de prèsde 300 sites en France et en Europe

Disposer d’un point d’entréeunique pour piloter les indicateurs

Elargir l’analyse et la supervision

Fournir des indicateurs et reporting lisibles pour les métierset la direction

La solution

Centreon EMS (*)

Un pilotage de l’activité en tempsréel

Plus d’efficacité et de réactivitépour les équipes informatiques

Une meilleure communication avecles utilisateurs métiers (indicateurs)

Une valorisation de la propositionde valeur de la DSI (reporting)

(*) la solution de supervision Centreon EMS, anciennement nommée CES Complete, inclut Centreon Open Source, Centreon EPP, Centreon MAP, Centreon BAM,

Centreon MBI et du support/maintenance.

Les enjeux Les principaux bénéfices

Le Groupe Pierre & Vacances Center Parcs parle le langage desmétiers grâce à unesupervision élargieet accessible à tous.

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RETOUR D’EXPERIENCE

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Au quotidien, la DSI du Groupe Pierre& Vacances - Center Parcs gère etsupervise les équipements réseaux,les serveurs et les applicatifs de prèsde 300 sites, tous interconnectés etexploités dans des environnementshétérogènes (AS 400, Windows,Linux, etc.). « Nous avons desimpératifs de service auprès de notreclientèle interne - répartie sur lesdifférents sites - qui ne peut pas, enpleine période touristique pour tenirses engagements de qualité et desatisfaction client, faire face à uneindisponibilité de son SI, » commenous le précise Sébastien Noulot,responsable du DataCenter. Il y atrois ans, la décision est prisede centraliser la supervision del’ensemble des sites avec unesolution unique qui remplacerait lessolutions existantes dont les limitesétaient apparues clairement, commenous l’explique Sébastien Noulot :« les sites Center Parcs étaient super-visés avec une solution propriétaire etles autres sites avec Nagios initialementapprécié pour son approche opensource mais dont l’aspect très techniqueet peu visuel n’était plus adapté à nosprojets. »

En effet, l’équipe souhaite déployerune supervis ion élargie pourmieux piloter son activité et mieuxcommuniquer avec les utilisateursnon techniques, en particulier sur lessites de vacances où aucun référentde la DSI n’est présent.

L’idée est alors de trouver unesolution qui exploite tous lesavantages de Nagios tout endisposant d’une interface conviviale,simple d’utilisation et configurable.« Ce qui nous a séduit dansCentreon EMS, c’est, bien sûr, larichesse fonctionnelle qui répond à nosattentes en matière de supervision IT,mais aussi et surtout l’approchegraphique et les modules complé-mentaires de business intelligence(Centreon MBI ) , de rest i tut iongraphique (Centreon MAP) et depilotage de l’activité (Centreon BAM)qui nous permettent d’aller au-delà dela simple supervision, » se souvientSébastien Noulot. En augmentantle volume de données collectées,l'équipe souhaite également mieuxexploiter les informations afin deproduire et diffuser de nouveauxindicateurs, lisibles par tous.

Avec ses 7,5 millions de clients répartis sur 280 sites

européens, le Groupe Pierre & Vacances - Center

Parcs s’est imposé, en 50 ans, comme le leader

européen du tourisme de proximité. Pour superviser

son SI, améliorer la communication avec les utilisa-

teurs et optimiser le pilotage de son activité pour

toutes les entités du groupe, la DSI s’appuie depuis

2014 sur la solution Centreon EMS. Après une

première étape très satisfaisante qui a permis des

gains de performance grâce à une collecte très fine

de données et une centralisation de la supervision

des sites du groupe, l’équipe Supervision joue la

carte des outils graphiques de restitution de

données et du reporting pour renforcer sa

communication, son image et son efficacité auprès

des utilisateurs Métier.

Nous souhaitions disposer d’une solution

centralisée de supervisionIT, capable de fournirune vision élargie afind’analyser et piloter

l’activité tout encommuniquant

mieux.

La capacité de Centreon à

s’interfacer avecnotre CMDB grâce àson module de lignede commande ainsi

que sa forte évolutivité ont été

pour nous un véritable plus !

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Une autre fonctionnalité s’est égale-ment révélée décisive : le module deligne de commande qui permetd’automatiser une grande partie destraitements et de créer une interfaceentre l’outil de supervision et laCMDB.A l’usage, la solution, qui a étédéployée en moins de 6 mois etsupervise à présent l’ensemble deséquipements réseaux, des serveurset une partie des applicatifs, s’estrévélée très simple à paramétrer et àfaire évoluer au quotidien. « Nousintégrons en moyenne une nouvellesonde tous les deux mois. La simplicitéde déploiement de Centreon nousest très précieuse car la mise ensupervision des équipements grâce auxplugins prépackagés (Plugin Packs), estindustrialisée » explique SébastienNoulot. « Pour nous, c’est un vrai plusde pouvoir, selon nos besoins, utiliserles outils graphiques ou les lignes decommande. De plus, nous bénéficionsd’une grande réactivité de la part dusupport technique de Centreon qui esttrès à l’écoute et qui répond toujoursrapidement et de façon pertinente àchacune de nos demandes. »

Depuis son implémentation, lasolution a simplifié un grand nombrede traitements et le nombred’indicateurs est passé de 700 à10.000. « Nous créons des indicateursdans la CMBD que nous poussons dansCentreon via un référentiel unique,en phase avec notre démarche ITIL »,précise Sébastien Noulot. « Nouscheckons beaucoup plus d’éléments etavec une plus grande granularité. Lacollecte de données est fondamentalepour pouvoir ensuite exploiter et élargirles capacités d’analyse et de pilotage. »Les équipes sont plus réactives etplus efficaces au quotidien, les tempsde résolution d’anomalies sontréduits et, surtout, l’ensemble desdonnées est exploité à des fins desupervision, d’information et de prisede décision. Les outils de supervisionsont utilisés par trois typologiesd’utilisateurs, comme l'indiqueSébastien Noulot : « l’ingénieried’exploitation détermine les indicateursà superviser et crée des scripts pourintégrer de nouvelles sondes.

L’exploitation visualise les remontéesd’indicateurs et gère le monitoring, et,pour finir, des utilisateurs externesconsultent des données issues de lasupervision sous forme de reportinget de vues graphiques, comme ladirection par exemple. » Un point quifait l’objet d’une attention particulièredans la stratégie de supervisionde l’entreprise. Grâce aux vuesgraphiques et synthétiques (crééesavec Centreon MAP), les utilisateurssur site identifient plus rapidementles pannes, savent que leur problèmeest pris en compte et peuvent parfoismême trai ter directement leproblème en lien avec le supporttechnique. Résultat : plus de fluiditéet de transparence dans larecherches de pannes et moinsd’appels au support grâce à unemeilleure communication entre lesservices.

En parallèle, l’équipe Supervisiontravaille à l’implémentation deCentreon BAM et Centreon MBIafin de développer des outils decommunication adaptés auxautres services de l’entreprise.« Centreon BAM nous permet detraduire les indicateurs de supervisiond’un point de vue applicatif et Métierpour les rendre plus lisibles pourles utilisateurs non avertis »,explique Sébastien Noulot. Avec ledéploiement de Centreon MBI,l’équipe va être rapidement enmesure de produire de façonautomatique et régulière desreporting basés sur l’historique desupervision, à destination de ladirection générale et financière. Cetteapproche permet de démontrer lapertinence des choix de la DSI, depiloter au plus près l’activité etd’anticiper les besoins techniqueshumains et financiers.

Nous sommespassés de 700

indicateurs à 10.000.Nous avons élargi nos

capacités d’analyse et de supervision et

mettons à dispositiondes indicateurs

lisibles et pertinentsauprès de trois

profils d’utilisateursdifférents.

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Grâce aux outils dereporting et de BAM de

Centreon EMS, nous rapprochons

les fonctions de supervision des

activités Métier. L’information est

décloisonnée, la transparence et la

communicationaméliorées et la

proposition de valeurde la DSI clairement

appréhendée. “

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A propos du clientGroupe Pierre & Vacances

Center Parcs

Le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs, créé et présidé par M. GérardBREMOND, développe et gère des concepts de vacances et de loisirs inno-vants dans le respect de l’environnement pour proposer les plus bellesdestinations européennes à la mer, à la montagne, à la campagne ou aucœur des villes. Créé en 1967, le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs est le leadereuropéen du tourisme de proximité. Avec ses marques complémentairesPierre & Vacances, Maeva, Center Parcs, Sunparks et les AparthotelsAdagio – le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs accueille 7,5 millionsde clients, dans un parc touristique de près de 50 000 appartements etmaisons, situés dans 300 sites en Europe.

Site web : www.groupepvcp.com

Pour plus d’informations, essayer ou acheter visitez : www.centreon.com

Centreon

est une référence européenne

majeure des logiciels de supervision

informatique professionnelle open source.

Centreon permet à tous les professionnels de l'IT

(de l'administrateur système au DSI) d'anticiper les

interruptions de services et facilite le pilotage proactif

de la performance des infrastructures systèmes et

réseaux.

Au moins 200 000 utilisateurs de l'IT et plus de 400 PME

ou sociétes du Global Fortune 500 à travers le monde

s'appuient sur Centreon depuis 2005 pour des données

de supervision IT pertinentes. Parmi ses clients,

Centreon compte Airbus, Bolloré, BT, Canal Plus,

Kuehne Nagel, Limagrain, LVMH, Oberthur

Technologies, Orange et des ministères

français.

Retrouvez d’autres cas clients sur notre

site www.centreon.com

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