Les réseaux sociaux, un outil de communication

pour les PME ?

Cabinet Expert Activ Ville

Nom du consultant

Mode de communication universel

940 millions d’inscrits au moins à un réseau social

dans le Monde source : Insites Consulting

Les réseaux sociaux

Nombre d’utilisateurs dans le monde

Nombre de visiteurs mensuels

Temps moyen passé par mois

Internet en France

Quelques chiffres

77% des internautes français sont inscrits sur un ou plusieurs réseau social et 60% s’y connectent tous les jour (source : Médiamétrie)

1 français présent sur les réseaux sociaux, est en général membre de 2,8 réseaux sociaux

130 contacts en moyenne pour un utilisateur des réseaux sociaux

72% des internautes français souhaitent une relation privilégiée avec les marques à travers les réseaux sociaux

50% de dirigeants de petites entreprises sont présents sur les réseaux sociaux à titre personnel

Pour une présence de qualité sur les réseaux sociaux => il faut y consacrer 2h00/semaine

0€ dépensé pour ouvrir un compte sur Facebook, Twitter, Linkedin, Viadéo...

9 personnes sur 10 connaissent Facebook et/ou Twitter

Notoriété Facebook / Twitter

FACEBOOK TWITTER

Ensemble (18ans et +) 95 % 89 %

Age

18 à 24 ans 97 % 93 %

25 à 34 ans 91 % 92 %

35 à 49 ans 95 % 96 %

50 à 64 ans 97 % 95 %

65 ans et plus 96 % 92 %

Profession

Artisans, commerçants 98 % 99 %

Cadres 97 % 95 %

Professions intermédiaires 94 % 94 %

Employés 94 % 97 %

Ouvriers 93 % 92 %

Taux de présence en France (+ 18ans)

FACEBOOK

GOOGLE + TWITTER VIADEO

LINKEDIN

Ensemble 54 % 21 % 12 % 11 % 5 %

Age

18 à 24 ans 77 % 23 % 20 % 17 %

25 à 34 ans 62 % 22 % 15 % 11 %

35 à 49 ans 52 % 20 % 13 % 14 %

50 à 64 ans 44 % 20 % 8 % 8 %

65 ans et plus 33 % 23 % 4 % 3 %

Profession

Artisans, commerçants 47 % 14 % 14 % 11 %

Cadres 63 % 30 % 17 % 35 %Professions intermédiaires

54 % 24 % 14 % 14 %

Employés 54 % 15 % 10 % 7 %

Ouvriers 53 % 19 % 10 % 3 %

Communiquer via les réseaux : Pourquoi ?

Se faire connaître de sa cible

Faire connaître ses produits/services : nouveaux produits/services, promotions,…

Renforcer son image, la maîtriser (image positive) => Etre réactif si l’image est dégradée, attaquée

Construire une relation avec les clients et prospects

Se rendre visible pour attirer des collaborateurs de valeur

Se faire recommander pour attirer des clients et collaborateurs

Générer des opportunités commerciales

Echanger des idées, des informations, …

Communiquer via les réseaux : vers qui ?

BtoC = Business to Consumer

▶ Vos clients : des particuliers▶ Visibilité maximale sur les réseaux

: Facebook, Twitter

Communiquer via les réseaux : vers qui ?

BtoB = Business to Business

▶ Vos clients : des entreprises▶Présence sur les réseaux plus ciblés : Viadéo, LinkedIn, (Facebook /Twitter)

Ce que l’on peut communiquer, comment et sur quels réseaux ?

B to B40 millions de professionnels inscrits

Quoi ? Comment ?Présentation de soi, ses expériences professionnelles

Création d’un profil

Présentation de son entreprise, ses savoirs faire, ses compétences

Création d’une page Entreprise.

Partager des informations, nouveautés, promotions sur ses produits/services

Barre « Publier un statut » sur le profil + la page Entreprise

Rencontrer des professionnels : collaborateurs, clients, fournisseurs,… en France

- Recherche par le système de recherche avancée- Rejoindre un groupe d’intérêts communs

Partager ses propres sujets, intérêts, événements (manifestations, inaugurations, plénières,…)

- Créer un groupe- Créer un événement => Les faire partager à ses contacts pour qu’ils suivent, réagissent et partagent

Recherche

Présentation – Expériences

Rejoindre un groupe – Créer un événement

Recherche

Partage d’infos

B to B135 millions de professionnels

inscritsQuoi ? Comment ?

Présentation de soi, ses expériences professionnelles

Création d’un profil français et anglais

Présentation de son entreprise, ses produits/services, ses savoirs faire,…

Création d’une page Entreprise

Partager des informations, nouveautés, promotions sur ses produits/services

Barre « Partager une nouvelle » sur le profil + la page Entreprise

Rencontrer des professionnels : collaborateurs, clients, fournisseurs,… dans le Monde

- Recherche par le système de recherche avancée- Rejoindre un groupe d’intérêts communs

Partager ses sujets, intérêts, événements,… - Créer un groupe

Vocation export notamment

RecherchePartager des infos

Description produits/services

B to CQuoi ? Comment ?

Présentation brève de soi Création d’un profil

Présentation brève de son entreprise Création d’une page Entreprise.

Partager des informations, nouveautés, promotions sur ses produits/services

Barre « Ajouter un tweet » sur le profil + la page Entreprise => les « suiveurs » « Retweetent » ou partagent votre contenu

Rencontrer des professionnels : collaborateurs, clients, fournisseurs,…

-Barre Recherche-« Suivre » des profils/pages d’intérêts communs

Partager ses propres sujets, intérêts, photos, vidéos, articles, événements,…

-Barre « Ajouter un Tweet » => les « suiveurs » « Retweetent » et/ou partagent votre contenu

Recherche

Partage d’infos=

Tweets

Ajouter un tweet

B to C / B to BQuoi ? Comment ?

Présentation de soi Création d’un profil

Présentation de son entreprise, ses produits/services, ses savoirs faire,…

Création d’une Fan page Entreprise

Partager des informations, nouveautés, promotions sur ses produits/services

Barre « Exprimez-vous » sur le profil + la page Entreprise

Rencontrer des professionnels : collaborateurs, clients, fournisseurs,…

- Barre Recherche- « Aimer » une page d’intérêts communs

Partager ses sujets, intérêts, photos, vidéos, articles, événements,…

-Barre « Exprimez-vous » => les « amis » « aiment » et/ou partagent votre contenu-Créer une page, une groupe Evénement

Recherche

Partage d’infos

Communication « sociale » ou quand le récepteur devient émetteur

Emetteur Récepteur

Récepteur

Emetteur

Récepteur

Emetteur

Récepteur

Emetteur

Communication traditionnelle - unidirectionnelle

Schéma de la communication au sein des

réseaux sociaux

Avantages

▶ Mise en œuvre rapide – Facilité d’utilisation

▶ Faible investissement financier

▶ Augmenter votre chiffre d’affaires grâce à de nouveaux leads et prospects ciblés

▶ Améliorer le référencement de votre site internet et augmenter le trafic quotidien

▶ Profiter de la puissance des réseaux sociaux pour développer la visibilité de votre entreprise

▶ Faire connaître rapidement un nouveau produit ou une promotion

▶ Bon système de fidélisation

▶ Retours instantanés

Questions à se poser

Déterminer l’objectif et la stratégie pour saprésence sur les réseaux sociaux

▶ Quels sont mes objectifs ?

▶ Quels prospects je veux contacter ?

▶ Pour leur délivrer quels messages ?

▶ Et surtout ! Quel(s) Réseau(x) Social(aux) sélectionner pour présenter mon entreprise ?

Avoir une stratégie de contenu : quel est l’objectif à atteindre et comment y arriver ?

Comprendre où se trouve votre cible en ligne et ce qui l’intéresse

Y consacrer du temps : impliquez-vous, participez, débattez et discutez

Avoir quelque chose d’intéressant, d’informatif ou d’agréable à dire : partagez vos liens, contenus et favoris intéressants pour attirer les prospects

Être clair et concis : faites court et allez droit au but

En bref Les règles pour bien

communiquer sur les réseaux sociaux

Être au maximum à l’écoute des « fans », « suiveurs » - Être ouvert, honnête et transparent

Engager la conversation avec eux - Être très réactif face aux bonnes et mauvaises critiques

Être en veille permanente : actualités, concurrence,…

Créer une communauté autour de son entreprise, la fidéliser et détecter les clients « ambassadeurs »

En bref Les règles pour bien

communiquer sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux : une communication très évolutive

Ce qui est vrai aujourd’hui, ne le sera plus ou moins dans ??? 18 mois, 3 ans, 5 ans,…

ÞEtre présent aujourd’hui pour rester dans la course demain !

DES QUESTIONS ?

MERCI POUR VOTRE ATTENTION !