Les Services Généraux dans l’entreprise en France

Intervention ARSEG pour Bayard Presse

Introduction

Le responsable ou Directeur de Services Généraux coordonne l’ensemble des activités concernant la gestion, l’entretien et la sécurité de l’immobilier de l’entreprise ainsi que les services communs mis à disposition des occupants.

Il est à l’écoute de ses clients internes et met à disposition la meilleure infrastructure possible dans le cadre des budgets alloués.

QUELQUES CHIFFRESEtude « Les services généraux des entreprises en France » - Arseg 2008

La présence des Services Généraux

Non27%

Oui73%

3 entreprises sur 4 ont un DRSG

Le poids des SG en termes d’emploi

625 134

468 619

Le poids total des services généraux dans l’économie est estimé à près de

1,1 millions d’emplois en équivalents temps plein.

ETP Prestataires

ETP Entreprises

Le poids économique des SG

0

20

40

60

80

100

120

111 Mds

19 Mds

23 Mds

32 Mds

37 Mds Activités Financières

Secteur Secondaire

Commerce

Autres secteurs tertiaires

du CA global des entreprises en France6,2%

En Euros

7%

93%

Taux d’externalisation des SG

NON

OUI

Seules des entreprises ont totalement externalisé les Services Généraux

7%

LE PROFIL DES COLLABORATEURS DES SERVICES GENERAUX

Le profil type du Responsable SG

73% des DRSG sont des hommes

40% des DRSG ont entre 50 et 60 ans (âge moyen 47 ans)

16 ans d’ancienneté moyenne dans l’entreprise

9 ans d’ancienneté moyenne dans la fonction

67% sont titulaires d’un BTS-DUT et +

Le niveau de qualification

Cadre de direction 24%

Cadre 68%

Agent de maitrise 6%

Autre 2%

C’est dans les grandes entreprises qu’on

trouve le plus de cadres de direction en charge des Services

Généraux (30,6%)

LE PERIMETRE DES SERVICES GENERAUX

Le périmètre des SG dans l’entreprise

60%

93%96%

76%

13%

89%94% 98%

79%

23%

Immobilier Gestion dubâtiment

Services auxoccupants

Achats horsproduction

Autre

Responsable SG

Directeur SG

Source : Arseg & Michael Page

28 métiers regroupés en

7 familles représentent les

domaines d’intervention du DRSG

Les métiers des SG

1: Les métiers techniques

Aménagement des locaux et gestion des espaces

Travaux neufs Exploitation des installations techniques

Sécurité et sûreté

2: Les métiers administratifs et financiers

Gestion immobilière

Gestion budgétaire

Gestion des investissements mobiliers

Gestion des assurances

3: Les services communs

La propreté

Le courrier et les archives

Les achats hors production

La reprographieLes télécommunications

4: Les métiers de la logistique

Les déménagements

Les transports, les coursiers

L’entreposage, les stocks

5: Les métiers commerciaux

L’accueil

Le standard

6: Les services à la personne

La restauration Les véhicules

Les voyages

La conciergerie

L’assistance aux institutions sociales

7: Les métiers du management

Communication

Gestion des Ressources Humaines

Qualité

Conseil

Pilotage

Vision globale du périmètre des SG

Source : Arseg & PricewaterhouseCoopers

SOUS-TRAITANCE ET EXTERNALISATION

Le poids de « l’outsourcing »

La sous-traitance concerne toutes les fonctions des SG mais son poids est très variable selon les métiers

Mode de gestion des différentes fonctions

La gestion en mode mixte ou en pilotage de contrat reste majoritaire dans de nombreux métiers des Services Généraux

Les différents types d’externalisation

+

+

-- Nombre de sites

Nom

bre

de s

ervi

ces

• Outsourcing de nombreux métiers (Total FM ou FM global) sur un nombre défini de sites• Sites concernés : Siège, bâtiments tertiaires • Sélection par appel d’offres

• Outsourcing de nombreux métiers (Total FM ou FM global) sur un grand nombre de sites• Modèle anglo-saxon encore peu répandu • Sélection par appel d’offres et extension de contrat

• Outsourcing de métiers spécifiques (multi techniques multiservices) sur un grand nombre de sites• Entreprises avec nombreux sites/agences

Les poids du FM global en France

5,4%

8,8%

0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 10%

200 à 500salariés

+ de 5000salariés

Source : Arseg & PricewaterhouseCoopers

L’externalisation complète de la fonction SG reste encore rare en France et plus importante dans les grands groupes que dans les PME.

LE DEVELOPPEMENT DURABLE

Le développement durable

20202010

Réduction de la consommation des bâtiments existants de

40% à horizon 2020.

Réduction des déchets

Augmentation du recyclage

Réduction de 20% de la consommation énergétique.

Réduction de 20% des gaz à effet de serre.

Augmentation de 20% de la part des énergies renouvelables

Tous les bâtiments doivent se conformer à un

standard « basse consommation ».

Tous les nouveaux bâtiments doivent répondre à un standard

« d’énergie positive »

Obligations du Grenelle de l’Environnement

Le développement durable

Les SG au centre des leviers du Développement Durable

Achats responsables

Recyclage et traitement des

déchets

Consommation de papier

Performance des bâtiments

Sensibilisation des collaborateurs

Voyages et Transport

Suivi des Energies et Fluides

Certifications et Bilan Carbone

Adaptation des postes de travail

LES NOUVEAUX DEFIS DE LA FONCTION

La gestion des coûts

Coût moyen d’un poste de travail en 2010 :

17 355€

dont part du coût lié aux m2 :

+ de 50 %

Les nouvelles technologies

HIER AUJOURD’HUI DEMAIN ?

Les nouveaux modes de travail

Quel sera la place du bureau dans 10 ans ?

TELETRAVAIL

RATIONALISATION DES ESPACES

HORAIRES FLEXIBLES

EQUIPES VIRTUELLES

Les changements démographiques

RESSOURCES HUMAINES

Vétérans Boomers Génération X Génération Y Milléniaux

SERVICES GENERAUX

Un environnement de travail qui répond aux attentes de tous les salariés et aux défis de

l’entreprise de demain

MERCI DE VOTRE ATTENTION