Les soins de santé, une priorité pour AXAaxa.onetec.be/Survey/Herentals/Topics Day Healht FR.pdf · Alain Vlaemynck et Jean-Philippe Servais, Account managers Pension & Protection

Les soins de santé, une priorité pour AXA !Les soins ambulatoires, réinventés par AXA !

Louvain La Neuve, 28 mars 2017

Programme – Topics Day Life

1. Bienvenue: Les soins de santé, une priorité pour AXAJürgen De Moor, Head of Distribution Pension & Protection

2. L’évolution des soins de santé en BelgiqueWalter Borms, Head of Distribution Brokers Pension & Protection

3. Les solutions prévues dans le secteur de la santéAlain Vlaemynck et Jean-Philippe Servais, Account managers Pension & Protection

PAUSE

4. Dail Healthcare AssurésDavid Keppens, Business Solution Consultant – Health Care, AXA Assistance

5. Actions commerciales & marketing 2017Xavier Brichard, Directeur Marketing Commercial Lines

2 |

L’évolution des soins de santé en BelgiqueWalter Borms

Topics Day Life – mars 20174 |

1. Les dépenses nationales

2. Les sources de financement des soins de santé

3. Les assurances complémentaires

4. Déploiement de l’e-health (2019)

5. Conclusions ??

L’évolution des soins de santé en Belgique


Les dépenses nationales

2003 2004 2005 2006 2007 2008PIB 282.637 298.711 311.481 326.662 344.713 354.066Dépenses en BE 25.692 27.215 28.146 29.218 30.968 33.139en % du PIB 9,10% 9,10% 9,00% 8,90% 9,00% 9,40%Dépenses en Europe 8,00% 8,00% 7,90% 8,00% 8,10% 8,90%

2009 2010 2011 2012 2013 2014PIB 348.781 365.101 379.106 387.447 392.675 400.408Dépenses en BE 35.266 36.288 38.341 39.607 40.907 41.711en % du PIB 10,10% 9,90% 10,10% 10,20% 10,40% 10,40%Dépenses en Europe 9,10% 8,90% 9,00% 8,90% 9,30% 9,30%

Sources: SPF Sécurité Sociale et BNB

Dépenses nationales en soins de santé et PIBmontants en millions d'euros


Source: Wikipedia, based on: Worldbank, 2017









5. Conclusions ??



Les sources de financement des soins de santé

18% à charge du patient

78% payés par les autorités (protection de base)

4% payés via les protections

complémentaires

Patients= Tickets modérateurs / Out-of-pocketsuppléments chambre individuelles, honoraies, matériel/ soins et médicaments non remboursés


Soins de santé / chiffres

73.000

230.000

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

2005 2015

Nombre de familles devant reporter une intervention médicale pour cause de difficultés financières

+68%

Source : RTBF janvier 2017





1.150 €

1.200 €

1.250 €

1.300 €

1.350 €

1.400 €

1.450 €

1.500 €

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

1.284 1.2861.314

1.368

1.3251.343

1.359 1.364 1.3641.391

1.461

Coût moyen à charge du patient pour une hospitalisation en chambre individuelle

Une hospitalisation (avec nuitée) coûte en moyenne au patient :� En chambre individuelle : 1.461 €� En chambre commune : 281 €


Source: Solidaris



Source: Mutualités Libres, Le coût hospitalier des accouchements en Belgique, 2012



Source: MC, Baromètre hospitalier 2016



Source: MC, Baromètre hospitalier 2016






5. Conclusions ??



Les assurances complémentaires

Source: Assuralia

En milliers d'assurés 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Assurances soins de santé 5.365 5.373 5.470 5.469 5.517 5.475

Contrats individuels 1.563 1.567 1.578 1.583 1.582 1.504

Contrats collectifs 3.802 3.806 3.892 3.886 3.935 3.971


Les assurances complémentaires

2013 Assuré Primes Ratio combiné

Mutualités 3,2 mio 0,8 bn 84%

Assurances individuelles 1,6 mio 0,6 bn 100%

Assurances collectives 3,9 mio 0,5 bn 95%

Source: Assuralia






5. Conclusions ??



Personal Health Record

Mutualités

Sécuritésociale

Autres

Plus de papiersauf

demandes exceptionnelles

Patient

Accès par divers canaux « app »

Prestataires

Déploiement de l’e-health (2019)






5. Conclusions ??



� Le coût des soins de santé est élevé en Belgique

� La part restant à charge du patient reste très élevée

� Nécessité d’une assurance complémentaire à côté de

l’assurance classique frais médicaux.

� Concurrence forte dans l’assurance frais médicaux

� Faible couverture en ‘soins ambulatoires’

� croissance forte à réaliser

Conclusions

Les solutions prévues dans le secteur de la santé Jean-Philippe Servais & Alain Vlaemynck


Topics Day Life / sommaire

L’offre d'AXA en matière de frais médicaux

� Hospitalisation

� Maladies graves

� Assistance

� Soins ambulatoires

hospi

maladies graves

assistance

soinsambulatoires

intro sommaire

offre

??


Frais médicaux / offre

maladies graves

assistance

soins ambulatoires

intro sommaire

offrehospi

assistance

prévention

hospi

pré et post

maladies graves

transport


Frais médicaux / offre

maladies graves

assistance

soins ambulatoires

intro sommaire

offrehospi

assistance

prévention

soins ambulatoires

hospi

pré et post

maladies graves

transport


Assurance hospitalisation / couvertures

hospi

maladies graves

assistance

soinsambulatoires

intro

couvertures

pré- et post

2 x intervention légale

0 % si aucune intervention légale

3 x intervention légale


Illimitée : 100 % [- INAMI]


Illimitée : 100 % [- INAMI]


Choix entre

HospitalisationSéjour d’au moins 1 nuit dans un établissement hospitalier pour cause de maladie , accident, accouchement ou grossesse .

One day clinicDans des cas particuliers spécifiés dans une convention passée avec l’INAMI, certains traitements médicaux, examens spéciaux ou interventions chirurgicales non urgentes sont effectués en soins ambulatoires. Vous êtes admis le matin et repartez le soir, sans devoir passer la nuit à l’hôpital.

Possibilité de choisir pour risques propres et/ou p lafonds


Assurance hospitalisation / pré– et post-hospitalisation

hospi

maladies graves

assistance

soinsambulatoires

intro

couverture des soins ambulatoires avant et après

l’hospitalisation

pour une période maximum de 3 mois avant l’hospitalisation et

de 6 mois après l’hospitalisation

pour une période maximum de 3 mois avant l’hospitalisation et

de 6 mois après l’hospitalisation

en Belgique et à l’étranger

couvertures

pré- et post


Assurance maladies graves / couvertures

hospi

intro

maladies graves

assistance

soinsambulatoires

31 maladies graves couvertes

soins ambulatoires

soins ambulatoires

soins ambulatoires

soins palliatifs à l’hôpital

couvertures

pour les frais médicaux qui en découlent

intervention en Belgique et à l’étranger

toutes les hospitalisations liées à une de ces maladies graves


Assistance / couvertures

rapatriement (base)

assistance complète

à l’étranger

en Belgique

à l’étranger

organisation de toutes sortes de tâches pendant et

après l’hospitalisation

soutien psychologique (en ligne)

transport des proches et prise en charge des

enfants...

rapatriement en cas d’hospitalisation urgente

prise en charge des enfants...

hospi

intro

maladies graves

assistance

soinsambulatoires

couvertures

extension


Assistance / extension assistance complète

hospi

intro

maladies graves

assistance

soinsambulatoires

couvertures

extension

L’affilié a la possibilité de se décharger de toutes sortes de tâches aussi bien pendant qu'après l’hospitalisation.

Pendant toute l’année, les affiliés peuvent également faire appel à :• un premier soutien psychologique (en ligne).• un service téléphonique pour le post-traitement permettant par exemple de recevoir les coordonnées des

prestataires de soins à domicile, des pharmacies, des services paramédicaux et autres.

Pendant l’hospitalisation Après l’hospitalisation

Aide ménagère � �

Garde d'enfants � �

Garde d’animaux domestiques � �

Transport de et vers l’hôpital � �

Livraison de médicaments �

Courses de première nécessité �

Soins postnatals �

Transport des enfants de et vers l’école �


Soins de santé / chiffres

hospi

maladies graves

assistance

soins ambulatoires

conclusion

Collaborateurs satisfaits• Protection financière

• Avantage financier immédiat de plusieurs dizaines d’euros par mois:

o Assurance hospitalisation privée:

40 à 50 euros pp. par mois

o Assurance collective hospitalisation:

15 à 20 euros pp. par mois

70 à 80euros par mois

Montant épargné par une famille de 2 adultes et 2 enfants grâce à l’assurancecollective.

Soins de santé / pourquoi une assurance collective ?

intro

33

hospi

intro

maladies graves

assistance

soinsambulatoires

Frais d’hospitalisation

Frais médicaux liés à une hospitalisation

Frais médicaux liés à une maladie grave

Frais médicaux qui ne sont pas liés à une hospitalisation ou à une maladie

grave

� En plus, les assurances pour soins ambulatoires existantes sont très chères

Les assurances collectives hospitalisation et maladies graves couvrent les :

Les assurances collectives hospitalisation et maladies graves ne couvrent pas les :

Soins ambulatoires / pourquoi une nouvelle assurance ?

Topics Day Life – mars 2017

situation

couvertures

Choix

protection et prévention

fonctionnement

avantagesavantagesexemple

en pratiqueen pratiqueen pratique

avantages


Type de soins Montant payé moyen

Montant remboursé moyen

Frais à charge du patientmoyen

Soins dentaires basiques

58 € - 80 € 44,25 € +/- 19,75 €

Parodontologie 65 € - 141 € 61,8 € - 20,42 € +/- 61,89 €

Extraction d’une dent 80 € - 150 € 26,86 € - 104,42 € +/- 49,36 €

Orthodontie (enfants) 1 300 € - 2 000 € 800 € +/- 850 €

Implants 800 €/implant 0 € +/- 800 €

Prothèse amovible 444 € - 800 € 295,09 € (> 50 ans) +/- 326,91 €

Bridges 1 500 €/bridge 0 € +/- 1500 €

Couronnes 550 €/couronne 0 € +/- 550 €

frais

Soins ambulatoires / pourquoi une nouvelle assurance ?

Pour certains soins, l’intervention de la sécurité sociale est très limitée, voire inexistante.

Conventionné ou non ?

De nombreux professionnels du secteur de la santé sont actuellement non conventionnés.

Les frais relatifs aux soins dentaires en Belgique

hospi

intro

maladies graves

assistance

soinsambulatoires

situation

couvertures

choix


fonctionnement



avantages

35 Topics Day Life – mars 201735

soins dentaires

Soins ambulatoires / couvertures / soins dentaires

SOINS DENTAIRES CONDITIONS

intervention dans tous les frais de traitement et de soins des dents, aussi bien préventifsque curatifs :

• visite de contrôle• détartrage• imagerie médicale• parodontologie...

intervention dans les frais de prothèses dentaires :

• prothèses dentaires amovibles ou fixes

• implants• dents à tenon• couronnes• bridges

le traitement doit être administré par un praticien professionnel .

les prothèses dentaires doivent avoir une nécessité médicale et être prescrites.

intervention dans les

frais orthodontiquesuniquement lorsque l’assuré est âgé de moins de 25 ans.

soinsoptiques

autres soins ambulatoires

hospi

intro

maladies graves

assistance

soinsambulatoires

situation

couvertures

choix


fonctionnement



avantages

36

Soins ambulatoires / couvertures / soins optiques

SOINS OPTIQUES CONDITIONS

intervention dans tous les frais liés aux traitements et soins optiques, aussi bien

préventifs que curatifs .

intervention dans les frais de prothèses optiques :

• verres de lunettes• monture - max.

1x/5 ans

le traitement doit être administré par un ophtalmologue .

les prothèses optiques doivent avoir une nécessité médicale et être prescrites par un ophtalmologue.

pas d’intervention dans les coûts liés à une intervention visant la correction de la vue.

(par ex. traitements au laser)

.


soins dentaires

soinsoptiques


hospi

intro

maladies graves

assistance

soinsambulatoires

situation

couvertures


fonctionnement



avantages

choix

37

Soins ambulatoires / couvertures / autres soins ambulatoires

AUTRES SOINS AMBULATOIRES CONDITIONS

intervention dans les frais suivants, qu’il s’agisse de soins préventifs ou curatifs :

• honoraires médicaux et paramédicaux (d’un médecin, diététicien, podologue, logopède, kinésithérapeute, physiothérapeute, ostéopathe, chiropracteur, homéopathe, acupuncteur, psychanalyste et/ou psychologue)

• analyses et imagerie médicales• prothèses médicales• dispositifs orthopédiques• médicaments prescrits par un médecin

(homéopathie comprise)• produits parapharmaceutiques prescrits par un

médecin

le traitement doit être administré et prescrit par un praticien professionnel .


soins dentaires

soinsoptiques


hospi

intro

maladies graves

assistance

soinsambulatoires

situation

couvertures

choix


fonctionnement



avantages


POSSIBILITÉS DE CHOIX

les soins dentaires sont automatiquement couvertsdans la nouvelle assurance soins ambulatoires.

extension possible afin que les soins optiques et les autres soins ambulatoires soient aussi couverts (en plus des soins dentaires).

Soins ambulatoires / choix

hospi

intro

maladies graves

assistance

soinsambulatoires

situation

couvertures

choix


fonctionnement



avantages

39

Et en même temps elle

protège contre les frais élevés.

La nouvelle assurance va, en

encourageant la prévention , bien au-delà des attentes. Elle représente un stimulant pour un assuré, visant à lui faire rechercher une aide préventive et à prendre soin de lui.


Soins ambulatoires / prévention et protection

hospi

intro

maladies graves

assistance

soinsambulatoires

situation

couvertures

choix

Prévention et protection

fonctionnement



avantages


L’assurance soins ambulatoires prévoit

� Un remboursement à 100 % dès le premier euro à payer par l’assuré, après une éventuelle intervention de la sécurité sociale ou d’une autre assurance

� Jusqu’à un plafond annuel .

� Plafond soins dentaires = 100 €

� Plafond package complet = 150 €

Cette première tranche est positionnée comme le volet prévention de ce produit. Elle représente un stimulant pour un assuré, visant à lui faire rechercher une aide préventive et à prendre soin de lui.

Soins ambulatoires / comment fonctionne cette nouvelle assurance ?

hospi

intro

maladies graves

assistance

soinsambulatoires

situation

couvertures

choix


fonctionnement



avantages


Si pendant l’année :

� Les frais couverts dépassent le plafond,

� un risque propre sera d’abord applicable.

� Au-delà de ce risque propre, l’assurance frais ambulatoires va rembourser un pourcentage des frais à la charge de l’assuré . (Ce pourcentage s’élève à 60 % ou 80 % en fonction du montant du risque propre).

� Et ce, sans limite .


hospi

intro

maladies graves

assistance

soinsambulatoires

situation

couvertures

choix


fonctionnement



avantages


Tous les frais couverts dans le package choisi sont entièrement remboursés à hauteur de ce plafond.Pour chaque package (package soins dentaires ou package complet),l’employeur peut choisir entre deux risques propres .Le taux d’intervention au-delà de la franchise découle automatiquement de la franchise sélectionnée par l’employeur.

hospi

intro

maladies graves

assistance

soinsambulatoires

situation

couvertures

choix


fonctionnement



avantages



Ces primes sont sans taxes et sans commissions.

Prime identique pour les adultes et les enfants.

Pas de cotisation INAMI de 10 %.

Réduction de 10 % sur les primes soins ambulatoires en cas de souscription de l’assurance soins ambulatoires en combinaison avec l’assurance hospitalisation.


hospi

intro

maladies graves

assistance

soinsambulatoires

situation

couvertures

choix


fonctionnement



avantages


La société Tremplin décide de proposer le package complet de la nouvelle assurance « soins ambulatoires » d’AXA à tous ses membres du personnel.

Madame Janssen, employée de la société, mariée, deux enfants (Thomas, 15 ans et

Elise, 11 ans) décide d’affilier toute sa famille.

L’assurance prend cours au 01/05/2017.

Plafond = 150 €Risque propre affiliés = 750 €% d’intervention au-delà de la franchise= 60 %

Soins ambulatoires / exemple

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intro

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soinsambulatoires

situation

couvertures

choix


fonctionnement



avantages


Mai 2017: médecin traitant. Montant à charge de Mme. Janssen (après intervention de la mutuelle) : 5 €.� Total des frais remboursés par l’assurance soins ambulatoires = 5 €

Examens supplémentaires (une analyse de sang et une radio des poumons) prescrits par le médecin. Les frais à charge de Mme. Janssen 15 €

� Total des frais remboursés = 5 € + 15 € = 20 €

Juin 2017, dentiste pour visite de contrôle annuelle. Les frais à la charge de Mme.Janssen 65 €.

� Total des frais remboursés = 5 € + 15 € + 65 € = 85 €


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soinsambulatoires

situation

couvertures

choix


fonctionnement



avantages



� Logopédie : 300 €

� Orthodontie : 1 600 €

Total 1.900 €

Qu’est-ce que l’assurance soins ambulatoires rembourse ?

� L’assurance rembourse les premiers 150 € en intégralité

� Application du risque propre de 600 € (+150 € plafond = 750 €)

� 1.900 € - 750 € = 1.150 € = base pour le calcul de l’intervention

� L’assurance intervient à hauteur de 60 % x 1.150 € = 690 €

� Total des remboursements: 150 € + 690 € = 840 €

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soinsambulatoires

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couvertures

choix


fonctionnement



avantages

En juin 2017, son fils Thomas va chez le dentiste qui prescrit un traitement d’orthodontie et quelques sessions avec un logopède. Les frais à charge de Mme Janssen sont les suivants :


Total des frais remboursés : 840 € + 48 € = 888 €

Sur un total de 1 980 €, cela représente 44,85 %

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soinsambulatoires

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couvertures

choix


fonctionnement



avantages


� Septembre 2017: Thomas se casse le poignet: urgences, kinésithérapeute . Les frais à charge de Mme. Janssen sont :

� Passage aux urgences : 20 €

� 6 sessions chez le kinésithérapeute : 10 €/séance

Le total des frais s’élève à 80 €

� Qu’est-ce que l’assurance soins ambulatoires rembourse ?

� 60% x 80 € = 48 €

Plafond 150 €

Franchise750 €

Frais du traitementorthodontique1900 €

60%


Soins ambulatoires / conditions d’affiliation et souscription

L'affiliation est obligatoire pour toutes les personnes faisant partie de la catégorie de personnel assurée .

Au moment de la souscription à l’assurance collective, les employés ont également la possibilité d’affilier les membres

de leur famille .

Cette affiliation doit avoir lieu au même moment que le membre du personnel et toute la famille doit s’affilier.

Modalités pratiques pour la souscription:

� Phase 1 ~ phase pilote via account manager

� Phase 2 : via ESSENTIAL (fin juin)conditions

vidéo

hospi

intro

maladies graves

assistance

soinsambulatoires

situation

couvertures

choix


fonctionnement



avantages

49

-10%Jusqu'au release ESSENTIAL

Soins ambulatoires / avantage supplémentaire pendant la phase pilote


conditions

vidéo

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maladies graves

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soinsambulatoires

situation

couvertures

choix


fonctionnement



avantages


Soins ambulatoires / vidéo

conditions

vidéo

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maladies graves

assistance

soinsambulatoires

situation

couvertures

choix


fonctionnement



avantages

Accessible .

Unique sur le marché.

Produit innovant et distinctif .

Gamme très vaste .

Egalement accessible pour les PME à partir de 1 personne.

Pas de cotisation INAMI de 10 %.

Stand alone possible !en complément de l’assurance hospitalisation :

10 % de réduction sur les primes soins ambulatoires.Cette action n’est pas cumulable avec l’action temporaire.

51 |

hospi

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maladies graves

assistance

soinsambulatoires

situation

couvertures

Choix


fonctionnement

avantages

en pratique

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assistance

soinsambulatoires

situation

couvertures

Choix


fonctionnement

avantages

en pratique

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assistance

soinsambulatoires

situation

couvertures

choix


fonctionnement

exemple

en pratique

avantages

Soins ambulatoires / avantages multiples !


Image sociale de l’entreprise améliorée.

L’employeur lie son personnel à son entreprise.

Avantage supplémentaire en plus du paquet salarial.

Les membres de la famille peuvent également s’affilier

Tarification simple .

Pas de formalités médicales .

Pas de stage d’attente .

Service optimal via Dail Healthcare .

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Soins ambulatoires / avantages multiples !


hospi

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maladies graves

assistance

soinsambulatoires

situation

couvertures

choix


fonctionnement



avantages


TOPICS DAY LIFE DAIL HEALTHCARE - ASSURÉ

Page d'accueil

55 |

� Une page d'accueil avec:

• toutes les fonctionnalités à portée de main• une vue claire de toutes les fonctionnalités

https://fe.axa-assistance.be/DailHealthCare/Insured/Account/Account/Login

Page d'accueil

56 |

� Mon healthcare: Ici vous pouvez consulter vos dossiers, soumettre des frais médicaux et demander une ouverture de dossier hospitalisation.

� Ma famille: Toutes les données relatives à votre police se trouve ici. Vous pouvez aussi adapter vos informations et consulter votre couverture d'assurance hospitalisation.

� Mes comptes: les informations sur vos comptes se trouvent ici. Consultez facilement votre balance ou cliquez pour voir d'avantage.

� Mon solde restant dû: Ici vous pouvez retrouver la situation de votre compte recours.

� Mon compte prime: Si vous payez vous-même, totalement ou partiellement, votre prime alors vous pouvez retrouver la situation de votre compte prime.

Page d'accueil

57 |

� Besoin de support:

Ici nous vous guidons vers la personne de contact la plus apte à répondre à votre question.

• Vous pouvez nous contacter par téléphone • Vous pouvez également nous contacter par email en cliquant sur le service (à gauche du numéro de

téléphone) • Voir les FAQ pour plus d'informations sur les contacts directs avec AXA Assistance.

� Dernière activité: Vous pouvez consulter vos dernières demandes effectuées ainsi que les derniers messages reçus.

Dail Healthcare - Assurés

Contrat:� Consulter les couvertures et les limites d’intervention

Gestion assurés:� Consultation des assurés affiliés� Modification des données de communication� Télécharger ‘Attestation de couverture’� Télécharger la carte Médi-Assistance et l’imprimer

Facturation:� Consultation du solde compte client � Télécharger les quittances

Gestion Sinistres:� Introduction déclaration de sinistre� Visualisation des décomptes et remboursement effectués� Visualisation des recours� Soumettre des documents (hospi + Ambu)

Historique des demandesInbox

Résumé

Nous disposons d’un kit de communication qui peut-être distribué auprès des assurés.

Ce kit comprend:

Un One Pager reprenant les différentes fonctionnalités Film promotionnel (2min)Proposition de communication interne (Intranet ou autre)

Kit de Communication Dail Healthcare Assuré

59 |

Dail Healthcare Employeur

60 |

Film promotionnel

61 |

Dail Healthcare - Employeur

62 |

Information sur la compagnie / Personne de contactContrat:

� consultation résumé du contrat� consultation des tarifs� consultation des couvertures� rapport SLA Sinistres

Gestion assurés:� consultation (+ export fichier xls assurés avec primes)� modification/ajout/annulation polices/assurés� gestion de masse (par import fichier)� télécharger ‘Attestation de couverture’

Facturation:� consultation du solde compte client � télécharger les quittances

Mise à disposition des documents contractuels (Contrat/Avenants/…)Historique des demandes + Inbox

Informations complémentaires: Business Solution Consultant David Keppens 0499/51 82 65 [email protected]

Marketing & sales actions 2017 Xavier Brichard

Marketing & sales Actions

64 |

S-miles partnership

program

Convention with special remuneration

of brokers

Awareness campain Health

as from April 18th

Continuation of 7,5% reduction Essential Hospi

Pension & Protection Academy



65 Topics Day Life – March 2017


What is this awareness campaign about?

Pension & Protection Academy

Subscriptions

AXA Extranetpro => ABT-onlineCalendarSubscription possibilities

Optional subscription for one day or the entire topic

Topics Day Life – March 2017

Marketing & sales Actions : together we will succeed

70 |

Cross- Up sell-actions health

10% reduction on premiums ambulatory

care

Topics Day Life – March 2017

Promokit Epro

As from March 22nd� Soins Ambulatoires

- Fiche technique- Fiche commerciale- Film promotionnel clients

Still available� Essential for health one pager� Essential for health brochure� Hospi & assist + one pager� Dail Healthcare one pager� Movie dail healthcare

Promokit Epro

71 Topics Day Life – March 2017


Merci de votre attention

Documents

Les soins de santé, une priorité pour AXAaxa.onetec.be/Survey/Herentals/Topics Day Healht FR.pdf · Alain Vlaemynck et Jean-Philippe Servais, Account managers Pension & Protection