1 Conférence CIO La Tribune - 21 septembre 2005 1

L'infogérance évolutive :amélioration continue etaugmentation des gains

Nazih LebbosDirecteur Infogérance Groupe Euriware

2 Conférence CIO La Tribune - 21 septembre 2005 2

CHAINE DE VALEURCHAINE DE VALEUR

L’infogérance fait partie de la chaîne de valeur du SI

3 Conférence CIO La Tribune - 21 septembre 2005 3

Les enjeux lorsd’unevraie relationd’infogérance

Pourl’infogérantet les fournisseurs du SIFaire évoluer intrinsèquement le SI(Technologie, sécurité, processus, normes…)

Maîtriser les sous-traitants, éditeurs, constructeurs…Maîtriser le budget, ROI, évolution des indicateurs,

reporting…

Pour les clientsAccompagner la transformation du business model client

Etre en phase avec le cycle de transformation métier

Pour la DSI et le métierEtreun vecteur d’optimisation des processus métier

Etreen ligne avec l’évolution du besoin des utilisateurs

4 Conférence CIO La Tribune - 21 septembre 2005 4

3321

Euriware répond à ces enjeuxà travers une approche Plan de Progrès

5 Conférence CIO La Tribune - 21 septembre 2005 5

Les 4 degrés du troisième niveau

DIAGNOSTICDIAGNOSTICavecavecdes outils…des outils…

ANALYSEStructurée :

SW OT

Matricesde décision

DECISION

MatriceAtout /Attrait

Matrice degestion des

priorités

Démarche ROI

ACTION

Suivi desprojets detransformation

Bilan ROI etbénéfices

6 Conférence CIO La Tribune - 21 septembre 2005 6

1

Infogérance évolutive et démarchePlan de Progrès 4°

Phase1

QWQW 11

Année 1Année 1 Année 2Année 2 Année 3Année 3 Année 4Année 4 Année 5Année 5

Diagnosticavec des outils :Qualité perçue(Enquêtes et entretiens)

Analyse en 3D desincidents

Analyse desévolutionstechnologiques

Qualité mesurée(ITIL, CMM et ISO)

7 Conférence CIO La Tribune - 21 septembre 2005 7

2

Infogérance évolutive et démarchePlan de Progrès 4°

Diagnosticavec des outils :

Modèle de maturité

Volet financier(coût de possession & TCO…)

Volet métier(alignement des servicesde la DSI)

QWQW 22Phase 2

11

Diagnosticavec des outils :Qualité perçue(Enquêtes et entretiens)

Analyse en 3D desincidents

Analyse desévolutionstechnologiques

Qualité mesurée(ITIL, CMM et ISO)

1

Phase1 11QWQW

Année 1Année 1 Année 2Année 2 Année 3Année 3 Année 4Année 4 Année 5Année 5

8 Conférence CIO La Tribune - 21 septembre 2005 8

QWQW 33Phase 3

11

22

33

Diagnosticautour des 3 axes :

Positionnement stratégique

Management des services

Gouvernance du SI

Infogérance évolutive et démarchePlan de Progrès 4°

Diagnosticavec des outils :

Modèle de maturité

Volet financier(coût de possession & TCO…)

Volet métier(alignement des servicesde la DSI)

Phase 2

Phase1

QWQW

11

22

QWQW 11

Année 1Année 1 Année 2Année 2 Année 3Année 3 Année 4Année 4 Année 5Année 5

21

Diagnosticavec des outils :Qualité perçue(Enquêtes et entretiens)

Analyse en 3D desincidents

Analyse desévolutionstechnologiques

Qualité mesurée(ITIL, CMM et ISO)

9 Conférence CIO La Tribune - 21 septembre 2005 9

Les Facteurs clés de succès

Un co-pilotage du plan de progrès

Capacité à assurer un continuum entre

le conseil

l’intégration

et l’infogérance

10 Conférence CIO La Tribune - 21 septembre 2005 10

Les bénéfices de cette démarche

Une infogérance évolutive adaptée au cycle de

transformation du business

Une amélioration continue des services rendus

par la DSI aux utilisateurs et au métier

Une augmentation des gains directs de la DSI

et indirects à travers l’optimisation des

processus Métier / DSI / Infogérant