Universit Catholique de LouvainLouvain School of Management / Institut des Sciences du Travail

Problmatiques et pratiques contemporaines en GRH[LLSMS 2074]

Le tltravail comme facteur influenant le degr d'attachement de la gnration Y au sein de l'entreprise SD Worx

Professeurs: Laurent Taskin, Farid Ben Hassel

Tuteurprofessionnel: Frdric Williquet (SD Worx)

tudiants: Florence Berrewaerts Arnaud de Sauvage Alexandra Moortgat Loc Sarton Hlne Wolak

Anne acadmique 2012-2013 Session de janvier

Table des matires

Introduction gnrale

Dans le cadre du sminaire de problmatiques et pratiques contemporaines en GRH, nous avons eu la possibilit deffectuer un travail de recherche consistant analyser une pratique de la diversit dans une entreprise.tant un groupe htrogne composs dtudiants en gestion et en gestion des ressources humaines, il nous a sembl de choisir une thmatique qui nous intresse tous. tant majoritairement des tudiants de dernire anne, nous serons trs prochainement confronts au monde du travail et aux nouvelles organisations de celui-ci qui mergent de nos jours. Cest pourquoi nous avons choisi le tltravail comme pratique de GRH analyser. En effet, le tltravail est une forme dorganisation du travail assez rcente et qui fait lobjet de nombreuses tudes actuelles, et est trs prsent tant dans la littrature scientifique que non-scientifique.Ce sminaire tant principalement ax sur la diversit en entreprise, nous avons dcid de traiter de la diversit gnrationnelle. Pour cela, nous avons analys la situation de tltravail travers la gnration Y et son attachement lentreprise. travers ce travail, nous souhaitions apprhender et comprendre, de faon gnrale, les facteurs dattachement des jeunes de la gnration Y aux entreprises modernes. Nous voulions galement tenter de comprendre comment la pratique du tltravail peut rpondre ou non aux attentes spcifique la gnration Y. Afin de rpondre notre question, nous avons effectus une tude de cas dans lentreprise de consultance SD Worx. En dfinitive, nous avons formul la question de recherche suivante: le tltravail comme facteur influenant le degr d'attachement de la gnration Y au sein de l'entreprise SD Worx? Afin dy rpondre, nous avons utilis deux hypothses que nous affirmerons ou infirmerons au terme de notre travail, savoir: le tltravail rpond aux attentes de la gnration Y, favorisant ainsi son implication; le tltravail affaiblit lattachement du jeune de la gnration Y lentreprise dans la mesure o il lloigne physiquement et psychologiquement de celle-ci.

Afin de prsenter nos recherches, nous allons tout dabord prsenter une brve revue de littrature. En effet, nous avons pu constater que notre question de dpart recouvre principalement les concepts dattachement, de gnration Y et de tltravail. Nous allons donc prsenter plus en dtails ces trois notions. Puis, nous allons prsenter le recueil de nos donnes, travers les tapes de notre dmarche et la prsentation de lentreprise SD Worx. Aprs, nous dcrirons les informations que nous avons recueillies lors de nos recherches. Ensuite, nous allons prsenter notre analyse et les diffrentes pistes de rflexions que nous pu faire merger. Enfin, nous conclurons notre travail.

Construction du cadre thorique

partir de notre question de dpart, nous avons ressorti trois concepts cls, savoir lattachement lentreprise, la gnration Y et le tltravail, dont les thories guideront lanalyse de nos rsultats. Lattachement lentreprise

Le premier concept tudi est lattachement du salari son entreprise. Cette notion relativement complexe est actuellement au centre dun questionnement au sein de la communaut des chercheurs. En effet, ces derniers lui attribuent encore aujourdhui de multiples explications. Attachement et Implication

La dfinition revenant la plus rgulirement est celle donne par Thvenet en 1992. Cet auteur caractrise lattachement lentreprise comme un trait relationnel de lemploy vis--vis de lemployeur qui permet dapprhender la relation entre le salari et son organisation. Mais, pour de nombreux auteurs, cette dfinition reste trop vague et ils prfrent donc assimiler ce concept celui dimplication, reprenant ainsi la dfinition propose par Porter, Steers et Mowday (1979), savoir que limplication est considr comme lattachement psychologique du salari lgard son entreprise, une identification forte aux buts et aux valeurs de lorganisation. Pauvers complte, quant lui, cette explication en avanant des lments tels que la prdisposition des salaris agir en fonction des valeurs de lentreprise et lchange rciproque dattentes entre ces deux acteurs que sont le salari et son organisation. Limplication constitue donc une sorte dattachement mais les deux concepts diffrent quant leur position. En effet, le premier induit une position dintention, de comportement et daction tandis que le deuxime suppose une position dattitude, position ds lors plus implicite.Sources dattachement lentreprise

Meyssonier va, quant elle, distinguer trois approches explicatives du concept de lattachement lentreprise: lapproche affective, cest--dire lidentification de lindividu son entreprise; lapproche cognitive ou instrumentale et lapproche normative associe ladhsion du salari aux normes et valeurs de lentreprise. De ces trois approches dcoulent alors quatre sources dattachement du salari son entreprise. Celles-ci peuvent tre reprsentes dans un graphique1 Figure 1 Annexe 1

compos de deux axes: laxe vertical indique le degr de libert perue (Autonomie versus Dpendance) tandis que laxe horizontal marque le sens attribu la relation (Utilit versus Vision partage). Elles sont mesures laide de variables telles que la satisfaction au travail, la confiance envers lorganisation, lintgration des contraintes, la perspective de carrire et la facilit quitter lentreprise. La premire forme dattachement est la fidlit. Elle se traduit par une autonomie leve au sein dune organisation o il existe une vision partage. Lemploy dsire donc rester au sein de lentreprise et se sent personnellement li aux valeurs et lignes de conduite de lentreprise. On constate galement de fort taux de loyalisme envers lentreprise.La seconde source dattachement est la rtention. Dans cette catgorie, nous retrouvons des salaris adoptant une vision utilitaire vis--vis de leur entreprise. Ces derniers valuent quels sont leurs intrts personnels et les bnfices dont ils jouissent en restant au sein de lorganisation.On nomme la troisime forme dattachement lidentification. Dans ce cas-ci, les employs vont davantage suivre les normes sociales qui rgnent au sein de lentreprise. Lavis de lentourage professionnel est considr comme la rfrence suivre. La dernire forme dattachement est reprsente par linertie. Lindividu se sent peu concern par ce quil se passe au sein de son organisation. Il nadhre pas aux valeurs de lentreprise et sattach cette dernire aux fils des annes par habitude.Lattachement lentreprise est donc dtermin la fois par des variables organisationnelles telles que le contexte dans lequel lentreprise volue et par des variables individuelles comme par exemple les attentes du salari vis--vis de son entreprise. De plus, il est important de noter que ces sources ne constituent pas des catgories hermtiques mais dmontrent davantage des situations dattachement dans lesquelles les salaris vont sinscrire.

La gnration Y

Dfinition dune gnration

Le deuxime concept que nous avons travaill est celui de la gnration Y. Mais avant de dvelopper spcifiquement cette gnration, il nous semble important de dabord dfinir ce quest une gnration. Dans leur article traitant de la diversit intergnrationnelle, Dejoux et Wechtler (2011) saccordent dire que le terme de gnration ne possde pas de dfinition qui soit unanime. Les auteurs font ainsi rfrence Mentr (1920) qui sest intress dfinir non pas une gnration mais des gnrations en termes de contenu sociologique dans lequel chaque gnration cre sa propre ralit subjective, sa psychologie, ses motions, ses valeurs et son art (Strauss & Howe, 1991, p439).Caractristiques de la gnration Y

Parmi ces gnrations nous retrouvons la gnration Y laquelle lon attribue, dans la littrature, et en accord avec la dfinition de Mentr, toute une srie de caractristiques. Bien que les auteurs sur le sujet ne saccordent pas sur une dlimitation dans le temps de laquelle proviendrait la gnration Y, nous avons choisi, pour ce travail, de prendre en compte la priode que Pichault et Pleyers (2010) considrent comme la plus rpandue et dont ils ont tenu compte pour leur enqute, savoir la priode stendant de 1979 1994.Le contexte dapparition de la gnration Y constitue celui de la mondialisation et du progrs technologique en continu (information, communication), rendant cette gnration indpendante, mobile et apte sadapter au changement (Dejoux et Wechter, 2010). Dans le texte de Saba Tania (2009), citant Solomon (2000), cest dailleurs labsence mme de changement qui parat anormal pour cette gnration.Les spcificits attribues la gnration Y sont nombreuses dans la littrature. Ainsi, nous pouvons voir que les Nexters ou encore les Echos Boomers sont caractriss par leur confiance, leur ambition, leur besoin dvolution, leur mode de communication innovant et interactif (Tapscott, 2008), leur besoin de dfis et de crativit, leur besoin de flexibilit, leur besoin de dvelopper leurs comptences et de faire valoir leurs atouts, leur besoin de reconnaissance selon la contribution et lexpertise de chacun et non pas selon lanciennet (Solomon,2000). Lon peut encore citer leur besoin dindpendance et dautonomie tout en ayant besoin dun feedback, dun encadrement plutt interactif et informel, car la gnration Y a une vision de la hirarchie comme constituant une entrave la crativit, la motivation, lengagement et la ralisation personnelle (Tapscott, 1996, 1998). Sans oublier, comme nous le faisions mention plus haut, leur aptitude face au changement et lincertitude que la gnration Y vit comme lui tant naturel et favorisant sa motivation et sa mobilit. La mobilit tant elle-mme lune de ses caractristiques car la gnration Y est considre comme tant dloyale envers son organisation. Dejoux et Wechtler en viennent dailleurs traiter de la dfinition du mot loyaut qui prend une toute autre signification selon que lon se place du point de vue de la gnration Y, pour qui elle est associe au court terme et la transaction, ou du point de vue de la gnration X (1965-1980) pour qui elle est associe au long terme et la carrire. En somme, pour ces auteurs, la gnration Y est loyale tant que son rapport au travail renvoie une transaction effectue en sa faveur. La liste des caractristiques attribue ci-dessus la gnration Y est videmment non-exhaustive. Pour pallier cela, dans leur recherche, Pichault et Pleyers vont regrouper lensemble des spcificits attribues dans la thorie la gnration Y sous ces diffrents points:Recherche de sens au travail,

Besoin daccomplissement (dfis, formations),

Recherche de feedback (gratification, promotion rapide),

Indiffrenciation du temps de travail et du temps de loisir (importance accorde aux loisirs, la vie prive),

Opportunisme (individualisme, agit comme un freelance),

Intrt pour le travail en quipe (esprit de groupe),

Faible loyalisme institutionnel (peu de sentiment dappartenance lentreprise, mfiance envers lautorit et les institutions),

Difficult se projet dans le futur, sengager,

Technophilie (haut degr de familiarisation aux technologies de linformation),

Plus grande ouverture aux carrires nomades,

Attentes plus grande en matire dindividualisation de la politique de GRH

Gnration ou contexte?

Au cours de leur tude, Pichault et Pleyers vont se demander si les caractristiques que lont attribuent en thorie la gnration Y constituent bien les spcificits de celle-ci.Dans ce but, les deux chercheurs ont mens une tude empirique, afin dapprhender les diffrences de caractristiques thoriques attendues sur chaque gnration (gnration Y, gnration X, baby boomers). Cette tude portait notamment sur: les formes dautodfinition des gnrations, les sources de motivation/ dmotivation, la vision du futur, les valeurs que devrait poursuivre lentreprise, les attentes lgard de lentreprise, les attentes supposes de la part de lentreprise, les dfis futurs de lentreprise, le rapport au temps de travail, les proccupations face lemploi.Les rsultats montrent que les diffrentes gnrations sont loin dtre aussi htrognes entre elles du point de vue de leurs caractristiques et attentes respectives. Seules quelques diffrences entre gnrations persistent, telles que pour la gnration Y: le besoin daccomplissement et plus spcifiquement le dveloppement des comptences; la crainte de ne pas trouver un emploi qui plat; lopportunisme avec le non respect des rgles de dontologies ou de valeurs (le respect de la crativit tant plus important)et finalement le faible loyalisme institutionnel avec le besoin de changer rgulirement denvironnement (carrire nomade mais base sur des mobilits internes lorganisation).Ces rsultats gnrent une critique importante par rapport limage que nous nous faisons de la gnration Y dans la thorie, et ds lors, les auteurs se demandes si des pratiques de GRH spcifiques certaines gnrations sont encore justifies, et ne peuvent constituer, au contraire, certaines limites. Pichault et Pleyers rappellent notamment que toute politique de diffrenciation finit pas poser des problmes en terme dquit, de ghettosation fond uniquement sur des priori quant la gnration Y. Pour les auteurs, plus que la diffrence intergnrationnelle, cest la diversit des parcours professionnels qui devrait justifier une diffrenciation dans les politiques de GRH.

Tltravail

Dfinition

Notre troisime et dernier concept concerne la pratique RH tudie dans ce travail, le tltravail. En 1976, aux tats-Unis, Jack Nilles fait merger le concept de telecommuting et teleworking. En arrivant en Europe, ces mots ont t traduits par le terme tltravail. Bien que de nombreuses recherches aient tent de donner une dfinition unique, le tltravail reste encore un objet difficile cerner. En effet, les chercheurs recouvrent des ralits diffrentes en fonction de langle de leurs recherches. De plus, une confusion entre le travail distance, le travail domicile et le tltravail est parfois observe. Il faut toutefois noter que les diffrentes dfinitions du tltravail recouvrent toujours lide de distance gographique du lieu habituel de travail, et lutilisation des nouvelles technologies dinformation et de communication (NTIC). De manire gnrale, le tltravail reprsente donc une forme dorganisation de travail o louvrage nest pas effectu dans le lieu habituel de travail, et ce dans grce lutilisation des NTIC.Dans la littrature, il est possible de distinguer plusieurs formes de tltravail. En effet, cette notion peut tre catgorise en fonction du lieu, de la dure et du statut des tltravailleurs.
Lorsque le tltravail est catgoris en fonction du lieu, on entend gnralement les tltravailleurs domicile, les tltravailleurs mobiles qui effectuent leur travail dans diffrents endroits, et les tltravailleurs occupant des tlcentres mis leur disposition.
La dure du tltravail comprend le tltravail rgulier, altern ou occasionnel.
Aussi, les tltravailleurs peuvent tre soit indpendants et donc travailler pour leurs propres compte, soit rattachs une entreprise par un contrat de travail.Depuis 2002, un accord-cadre europen dtermine les situations de tltravail qui doivent tre rgie par un accord crit. Il dfinit le tltravail comme suit: Le tltravail est une forme dorganisation et/ou de ralisation du travail, utilisant les technologies de linformation, dans le cadre dun contrat ou dune relation demploi, dans laquelle un travail, qui aurait galement pu tre ralis dans les locaux de lemployeur, est effectu hors de ces locaux de faon rgulire. (Accord-cadre europen sur le tltravail, 2002). En Belgique, les conventions collectives de travail 85 du 9 novembre 2005 et 85 bis du 27 fvrier 2008 viennent complter cet accord. Ces CCT permettent de distinguer les principes fondamentaux du tltravail: Le tltravail doit tre volontaire; un accord crit doit tre effectu pour chaque tltravailleur; le tltravail ainsi que sa frquence doivent tre mentionns dans le contrat; un tltravailleur doit avoir les mmes droits et conditions de travail que les autres travailleurs de lentreprise; le tltravailleur doit organiser lui-mme son ouvrage en fonction de son rgime de travail, sans pour autant avoir une charge suprieure aux autres travailleurs; lemployeur doit pouvoir fournir les diffrents quipements et supports techniques ncessaires la pratique du tltravail. Enjeux

Ensuite, le tltravail est une thmatique qui recouvre plusieurs objets que nous pouvons diviser en trois grandes divisions: environnemental, politique, et organisationnel (Largier, 2001).Le premier enjeu est environnemental. Il suppose le tltravail dans le cadre de lcologie, mais surtout lhumain dans son milieu. Lenvironnement de travail doit tre peru au sens large. C'est--dire quil inclut aussi bien le lieu de travail, que les divers interactions avec les collgues, les suprieurs hirarchiques, les discussions informelles, ou encore le langage utilis. Ainsi, il est possible de dire que dans certains cas, le tltravail permet de grer les activits domestiques ainsi que les activits de travail, tout en conciliant efficacement lquilibre vie prive et vie professionnelle (Laffite et Trgouet, 2002). Le tltravailleur peut choisir des heures de travail adaptes son mode de vie, il est davantage concentr sur sa tche et profite de plus de calme li son nouvel environnement de travail (Pinsonneault, Boisvert, 1996). Cependant, la sparation du priv et du professionnel est parfois entrave. En effet, les salaris en tltravail doivent grer eux-mmes leur temps de travail, en fonction de leur rgime contractuel. Dans certains cas, les tltravailleurs narrivent pas se fixer des temps de travail et des temps pour le priv. La connexion constante au bureau grce aux NTIC accentue ce phnomne. Plusieurs chercheurs travaillent dailleurs sur cette thmatique. Cest notamment le cas de Ray qui sintresse au droit la dconnexion, c'est--dire le droit lisolement, la tranquillit, au droit de se mnager des moments de retrait (Ray, 2001).Aussi, le tltravail change les relations et interactions quotidiennes entre les tltravailleurs. Les bureaux sont normalement un lieu dchange, de partage, de communication, didentification et dintgration de la culture organisationnelle. Cependant, les recherches ont dmontr que dans certains cas de tltravail, les individus nont plus compltement le sentiment dappartenir leur socit (Davenport et Pearlson, 1998). Aussi, les proccupations et attitudes gnralement vhicules par le non-verbal et linformel au sein de lentreprise ne sont plus compltement perues par les tltravailleurs. A long terme, laccumulation du manque de sentiment dappartenance et de communication pourrait nuire limplication des tltravailleurs (Davenport et Pearlson, 1998), et provoquer un sentiment disolement.Le second enjeu repris est organisationnel. Lorsquon parle de tltravail comme objet organisationnel, on entend les thmatiques suivantes: management, flexibilit, mobilit, autonomie, comptences individuelles, etc.Le tltravail sest souvent dvelopp de manire informelle dans les entreprises. En effet, certaines socits ont commenc autoriser le tltravail de manire occasionnelle, en cas de situation exceptionnelle. Or, afin de pouvoir organiser le tltravail et faciliter son application, il est utile de crer un cadre formel de tltravail, notamment partir du contrat de travail.Cette nouvelle forme dorganisation de travail permet laugmentation de lautonomie du tltravailleur, notamment en termes de gestion quotidienne du travail. En effet, lindividu est en partie livr lui-mme lorsquil tltravail. En termes de flexibilit, le tltravailleur doit tre capable de fixer son horaire de travail, et de se rendre disponible distance. En 2003, Allen supposait que au plus cette maitrise des horaires sera leve, au plus le tltravailleur prouvera de contrle sur son travail et au plus il sera capable d'quilibrer les demandes professionnelles et prives . Le tltravail permet galement deffacer certaines rigidits dans le travail. Dailleurs, pour les tltravailleurs lorganisation traditionnelle est parfois vcue comme une entrave la crativit et lpanouissement. Le tltravail suppose une nouvelle organisation du management traditionnel. Le manager na pas la possibilit de contrler au quotidien le travail de ses subordonns en tltravail. De nombreux managers se sentent mal laise lorsquils nont plus la possibilit dobserver le travail de leurs collaborateurs. Cest pourquoi le management de tltravailleurs est gnralement un management par objectifs. Ainsi, le manager peut contrler le travailleur grce aux rsultats prsents.Il faut galement noter que la gestion des carrires est parfois modifie, en raison de l'loignement physique du tltravailleur et du sentiment d'isolement, ainsi quen raison des outils dvaluation et de contrle. Dailleurs, en 2004 Pontier voquait lhypothse suivante: la non prise en compte des comportements individuels et du potentiel de l'individu, difficile en raison du manque d'observation direct de la part du manager, rend le salari d'avantage loign des opportunits de progression professionnelle. Cependant, il est possible de palier ce phnomne en rendant certaines pratiques informelles formelles, comme par exemple le feedback et certaines communications quotidiennes.Le dernier enjeu abord est le tltravail comme objet politique, ou en dautres termes selon lorganisation de la socit, lamnagement du territoire, la dcentralisation, lemploi, ou encore lharmonisation du tissu socio-conomique.En effet, le tltravail permet aux entreprises de dcentraliser une partie de leur activit. Par cette dcentralisation, des rseaux professionnels et des rseaux amicaux peuvent sentremler et permettent lentraide et lchange dinformations. Ainsi, le tltravail apporte le bonheur au travail et le bonheur en dehors du travail, la qualit de vie des tltravailleurs augmente ainsi que la performance en entreprise (Tremblay, 2001). Cependant, il faut noter que cette dspatialisation du travail peut avoir un impact sur le la relation demploi, la frontire entre vie prive et vie professionnelle, ainsi que sur le contrle du travail.En matire demploi, dans la pratique actuelle du tltravail, il est possible de dire que le travail domicile devient le tltravail cause de la diffusion des NTIC. Il a attir progressivement une population plus qualifie (Akyeampong et Nadwodny, 2001; Paoli et Merlli, 2001), plutt masculines (Coutrot, 2004). Discussions actuelles

Finalement, la thmatique du tltravail nest pas fige. En effet, depuis les annes 1970, le tltravail fait lobjet de nombreuses recherches en constantes volutions.De nos jours, les discussions portent notamment sur la frontire entre la vie personnelle et la vie professionnelle, lincidence du tltravail sur la performance, le lien entre lautonomie et le contrle, les enjeux juridiques associs ces nouvelles formes demploi, la flexibilit du temps, la dlocalisation du lieu de travail et ses incidences.

Rcolte des donnesMthodologie

Afin d'laborer notre recherche en vue de rpondre la problmatique de notre travail, nous avons procd en suivant les trois actes de la dmarche scientifique labore par Quivy et Vancampenhoudt, savoir la rupture, la construction et la constatation. Pour cela, nous avons suivi les tapes proposes par ces auteurs. Tout dabord, nous avons rdig une premire question de dpart: Le tltravail est-il un facteur influenant lattachement de la gnration Y lentreprise. Puis, nous sommes passs la phase exploratoire. Nous avons effectus des lectures en lien avec notre question de dpart travers la littrature scientifique. Par la suite, il a fallu slectionner une srie de textes pertinents pour dfinir de faon la plus prcise et la plus adquate possible les concepts cls prsents dans notre thmatique de dpart. En effet, nous avons pu faire merger les concepts de gnration Y, dattachement et de tltravail partir de nos premires lectures. Ensuite, nous avons rencontr Monsieur Frdric Williquet, consultant SD Worx. Celui-ci aura t notre tuteur tout au long de nos recherches. Cet entretien exploratoire nous a permis d'changer nos ides propos de notre thmatique de dpart et ce, notamment, afin de formuler notre problmatique. Elle nous a galement t d'une aide pour tablir des contacts avec un service salarial de SD Worx Bruxelles, service que nous avons interrog par la suite. Nous avons galement fait un entretien exploratoire avec un jeune tltravailleur salari chez Alcatel-Lucent.Ensuite, nous avons construit notre problmatique et de notre cadre de rfrence. En effet, aprs la phase exploratoire nous avons prcis notre problmatique comme suit: le tltravail comme facteur influenant le degr d'attachement de la gnration Y au sein de l'entreprise SD Worx. Puis, nous avons pu tablir notre cadre danalyse partir de trois hypothses servant de fil conducteur pour notre travail. Nous voulions rencontrer des tltravailleurs et des non-tltravailleurs, n entre 1979 et 1994, de prfrence salaris au sein d'un mme service ou ayant une fonction comparable. Notre but tant de comparer leur degr d'attachement dans une dmarche qualitative. Afin de rcolter des informations pertinentes, nous souhaitions interroger un chantillon compos de huit personnes: cinq tltravailleurs, et trois non-tltravailleurs. Pour cela, nous avons construit deux grilles d'entretien semi-directif, en fonction du statut de tltravailleur ou non. Sur base des trois concepts cls prsents dans notre problmatique et de leurs indicateurs, nous avons tablis une srie de questions semi-ouvertes que nous avons juges pertinentes pour l'laboration de notre analyse. La grille d'entretien s'est alors dcompose en trois parties: la premire touche la prsentation gnrale de l'interview, c'est--dire son ge, sa fonction, sa situation familiale, son anciennet par exemples; la deuxime concerne le degr d'attachement de l'interview; enfin la dernire traite du tltravail. Dans chaque partie, nous avons intgr des questions permettant de faire ressortir des donnes spcifiques la gnration Y.Afin de passer la phase dobservation, et donc de rencontrer notre public cible, nous avons pris contact, avec l'entreprise SD Worx Bruxelles, et ce grce notre tuteur. Ce dernier avait pralablement identifi plusieurs services de SD Worx, susceptibles de rentrer dans nos critres. Nous devons toutefois noter que nous avons eu de grandes difficults interviewer des personnes de SD Worx, notamment cause dune surcharge de travail en fin d'anne. Finalement, aprs un mois et demi de contacts infructueux, nous avons t reus par des personnes dAnvers et de Bruxelles. Puis, nous sommes passs la phase danalyse des informations recueillies partir de nos entretiens. Pour cela, nous avons procd une analyse verticale de chaque entretien. En effet, nous avons fait merger certaines thmatiques dans chaque interview, partir de nos hypothses. Ensuite, nous avons procd une analyse horizontale des entretiens. C'est--dire que nous avons compar les diffrentes interviews entre elles. Nous avons dabord compar les propos des non-tltravailleurs, puis des tltravailleurs, ensuite nous avons compar les deux populations entre-elles. Puis, nous avons tablit des liens entre les rsultats de nos recherches et la thmatique de la diversit en entreprise.Aprs cette phase danalyse, nous avons pu prsenter nos rsultats et tablir les conclusions de notre recherche. Nous avons galement pu constater les limites de notre dmarche et de notre thmatique.Prsentation gnrale de lentreprise

SD Worx est une entreprise de consultance cre en 1945. Au dpart, lentreprise est un secrtariat social proposant un service dexternalisation des tches administratives dans les petites entreprises. A lorigine, ses clients taient notamment intresss par lautomatisation des fichiers et procdures. Au fil des annes, SD Worx sest tendue, dabord en Belgique, puis linternational. Son sige principal se trouve toujours en Belgique o elle reste dailleurs un acteur principal dans son domaine. Cette anne, SD Worx a mme gagn les HR Excellence Awards 2012, dans la catgorie Best Social Secretariat. Aujourdhui, elle est prsente dans de nombreux pays europens et emploie environ 2000 collaborateurs. Lentreprise propose la pratique du tltravail ses consultants.Lentreprise est spcialise dans lexpertise en termes de payroll, de RH, de fiscalit et de lgislation sociale. En outre, SD Worx propose galement un service de formation, de solutions dautomatisation, de conseil et de services dexternalisation. Ses clients sont composs de petites et moyennes entreprises, de grandes et trs grandes entreprises, nationales ou internationales, ou encore de services publics.

Description et analyse des donnesLe tltravail rpond aux attentes de la gnration Y, favorisant ainsi son implication

Pour notre premire hypothse, nous sommes partis du principe que le tltravail rpondait aux attentes de la gnration Y et favorisait par consquent son implication, son attachement lentreprise. Nous avons ainsi formul deux sous-hypothses plus spcifiques, la premire ayant trait la conciliation vie professionnelle et vie prive et, la seconde faisant lien avec lautonomie demande ardemment par la gnration Y, selon la littrature. Pour lanalyse de cette hypothse, nous mettrons en vidence la position de nos interviews par rapport ces deux sous-hypothse et aborderons galement les divers autres lments noncer pas nos interviews et faisant rfrence dautres attentes de la gnration Y, auxquelles le tltravail semble apporter une rponse. Conciliation vie prive vie professionnelle

Le premierlment que nous avons souhait analyser est la conciliation vie prive vie professionnelle. En effet, nous sommes partis de la sous-hypothse que le tltravail permet un meilleur quilibre de ces deux sphres et, ds lors, quil induit un attachement affectif du travailleur son entreprise. Cette ide est ressortie la fois dans notre littrature et de nos entretiens. Dans le cadre thorique labor prcdemment, nous avions constat que la gnration Y tait caractrise par ce besoin dgalit entre le priv et le professionnel. La satisfaction de lemploy dans son emploi va par consquent avoir un impact positif sur son entreprise lentreprise. Les personnes interviewes nous ont confirm cette attente et limpact positif que le tltravail a tant dans leur vie personnelle que sur le travail quotidien. Le premier objet dterminant pour le choix du tltravail a t la possibilit dpargner du temps sur la route. En effet, nombreuses sont les personnes qui perdent un temps prcieux dans les embouteillages. Cette distance qui spare le lieu de travail du lieu de vie peut devenir pesante au fil du temps et accroit la fatigue du salari. De plus, les employs arrivent au travail fatigus et irrits et ces sentiments influencent ngativement la performance du travail. Pour ces personnes, le tltravail est vcu comme une aubaine. En effet, elles se sentent plus panouies et moins fatigues, le tltravail ayant un impact direct sur le moral. Ce nouveau bien-tre amne galement une influence sur lentourage du salari due une prsence plus accrue au domicile. Bien que travaillant, ces salaris et chefs de famille sont en mesure deffectuer dautres petites tches quotidiennes, comme par exemple la lessive, ou de rpondre certaines obligations familiales. Ainsi, plusieurs de nos tmoins ont pu illustrer ce bnfice offert par lentreprise. Pour Linda, par exemple, une jeune future maman de 29 ans en tltravail, la distance est un vrai problme car elle prend une heure, une heure et demie pour venir de Bruxelles. Ce trajet usant et stressant reprsente la raison principale de son dsir de tltravailler. Quand je travaille la maison je peux dormir une heure de plus. Et je commence encore plus tt qu Anvers, et je peux finir une heure plus tt, ce que je ne fais pas et je peux travailler plus longtemps. Par exemple le midi je peux faire la vaisselle ou je peux cuisiner. Cest le seul jour que je peux cuisiner pour mon copain car il travaille tout prs de la maison alors il est toujours l quand jarrive. (Linda, 29 ans) X renforce ces propos en insistant sur le temps gagn lorsquelle tltravaille. En effet, un des avantages du tltravailleur est que ce dernier organise son emploi dut temps en fonction de ses obligations personnelles. A partir du moment o on pargne du temps en transport, on peut mieux grer le dpart des enfants l'cole. Finalement, pour dautres, cette conciliation travail famille ne semble pas tre un lment prioritaire provenant du fait quils nont pas encore rellement de vie de famille de par labsence denfant. Ainsi Z, enceinte et neffectuant pas de tltravail, dit vouloir y penser une fois devenue maman, mais nen voit pas lintrt avant. X complte en disant: Je n'ai pas d'enfants donc le fait de pouvoir concilier la vie de famille et professionnelle, ce n'est pas un atout prioritaire.Flexibilit et Autonomie

Notre seconde sous-hypothse pose le fait le tltravail favorise lattachement lentreprise de la gnration grce lautonomie quelle reoit qui lui permet de dvelopper leur potentiel. Comme nous lavons vu prcdemment dans notre revue de la littrature, les jeunes de la gnration Y sont demandeurs dautonomie et de flexibilit dans leur travail. Le tltravail constitue une pratique RH en mesure de rpondre cette demande. En effet, afin que la politique de tltravail soit effective au sein dune organisation, il est ncessaire de favoriser un mangement distance bas sur la confiance entre les deux parties contractantes. Cette confiance peut se traduire dans le travail quotidien du salari par lautonomie que son organisation lui attribue. Cette autonomie dans le travail, dans lorganisation de son travail est la preuve de lexistence de la flexibilit accorde. Cependant, il important de noter que cette flexibilit doit tre rciproque. En dautres termes, lentreprise offre la possibilit de tltravailler et dorganiser lhoraire au bon vouloir du salari mais elle demande en change un travail performant et contentieux. Cela peut impliquer de travailler parfois en soire chez soi afin de finir un travail. Tout est donc une question dquilibre. Je suis ici au bureau, je suis chez les clients, je suis la maison. Je peux rgler mon travail moi-mme alors un jour je fais 10h, lautre jour jen fais six et ca va. Cest flexible et je peux le rgler moi-mme. Ca pour moi cest important. (Kim, 29 ans)Cette flexibilit est donc manifestement trs prsente au sein de SD Worx dans la mesure o tous nos interviews saccordent pour le dire. Celle-ci se traduit directement dans les horaires de travail, dans lautonomie laisse aux tltravailleurs dorganiser leur temps de travail et de manire plus gnrale leur travail en lui-mme car le contrle est effectu sur les rsultats et non pas sur les moyens.Ils sont trs flexibles ici et nous avons des objectifs, cest le plus important. (Linda, 29 ans)La faon dorganiser ses horaires de travail est spcifique chaque tltravailleur. Ainsi, certains, comme Linda par exemple, souhaite garder un horaire de travail proche de celui des horaires de bureau. Cela lui permet de saccrocher un peu la routine professionnelle lorsquelle se rend au bureau et de saligner aux horaires fixes de son compagnon. Pour dautres, comme Kim et Liesbeth, cette flexibilit est accrue de par le fait que le tltravail leur permet de dcaler leurs horaires. Ainsi pour Kim, maman dun enfant en bas ge nous disait: Oui souvent jarrte 17 heures alors je vais la crche je lui donne ses tartines. Je le mets au lit et puis avant que nous avons mang je travaille encore deux ou trois heures le soir. Cette dernire prcisant malgr tout quune certaine adaptation est requise car le contact avec les clients exig de par sa fonction ne peut se faire quen journe. Liesbet, quant elle, dcale ses horaires lorsquelle doit se rendre chez son client. Afin dviter les embouteillages, elle commence travailler tt de chez elle, puis se met en route vers 10h. Ainsi, elle gagne du temps sur la route, quelle consacre alors son travailCependant, un autre lment vient entacher ce beau tableau du tltravail: le manque de barrire entre la sphre prive et la sphre professionnelle. En effet, les tltravailleurs ne respectent pas un horaire fixe mais organise plutt leur journe en fonction de leurs obligations familiales. Ds lors, il arrive souvent que la dconnexion entre ces deux sphres ne soit jamais opre. Plusieurs de nos contacts ont point la ncessit de terminer son travail lors quelle travail leur domicile alors que lorsquelles sont prsentes au bureau, si elles nont pas fini, elles continueront le lendemain. Kim, Linda et Liesbet notent toutes trois que lorsquelles se connectent sur le net chez elles, elles consultent automatiquement leur boite mail. Pour ces travailleuses, il est important quelles se fixent elles-mmes des rgles afin que leur travail nempite pas sur leur vie personnelle. Ensuite, il est galement ncessaire de prciser que le tltravail, mme sil rime avec autonomie bien que partielle, ne rime pas dans tous les cas avec flexibilit. En effet, la manire dorganiser son tltravail ou mme les rgles entourant le tltravail peuvent en elle-mme devenir rigide et comporter un frein pour lentourage professionnel. Enfin cette autonomie, renvoie une certaine autogestion de la part du tltravailleur requrant bien videmment une confiance de la part de la hirarchie et des collaborateurs. Kim et Liesbeth nous en ont dailleurs fait mention.But I still dont want to change. I have a lot of benefits I think. SD Worx is a very human employer. We get a lot of flexibility; we have to give flexibility as well, so we have to work late. I put on my computer a lot when Im at home in the evenings. Its a good balance for me, so I dont really know what SD Worx could do extra. (Liesbeth, 27 ans)Supervision et autonomie

Un troisime lment que nous avons mis en exergue est la relation entre la supervision du travaille par le manager et lautonomie octroye au travailleur. Dans le management distance, il est important que le N+1 prenne davantage le rle de coach. Au sein de SD Worx, le travail est volu en rapport avec des objectifs tablis et des rsultats obtenir. Pour les tltravailleurs, le superviseur doit avant tout vrifier si les rsultats et objectifs sont atteints et, aider et soutenir son collaborateur dans son travail. Les interview nous parlent en effet, de ce contrle fond sur les rsultats laissant davantage de marge dautonomie, dun superviseur qui soit plus dans la peau dun coach lcoute et qui motive tout en donnant un certain feedback. I let him know the things that are happening with me because he has to take it all in, and coach me and help me and to stimulate me. So its very important that you set some boundaries, that you make some deals with each other about how we are going to handle this because if I dont see him at all but at the end of year he has to evaluate me and he doesnt really know me. (Liesbeth, 27 ans)Concentration

Le dernier lment abord dans cette partie est laccroissement de la concentration lorsque les travailleurs tltravaillent. De manire unanime, les tltravailleurs rencontrs saccordent dire que le fait pour eux de travailler la maison leur procure davantage de concentration ce qui leur permet dtre plus productifs.Quand je suis la maison, je suis plus tranquille. Il y a moins de stress et surtout moins de bruit.(Y)Cependant, Linda nous indique que pour certains types de travaux, comme par exemple lcriture darticle de presse, il est plus facile et plus efficace de les raliser au bureau. En effet, les travailleurs peuvent alors tirer bnfice des ides de leurs collgues avec lesquels ils sont en communication directe. De plus, il faut garder en tte que la majorit des bureaux sont des endroits bruillants d aux multiples interfrences. Kim nous explique alors: Cest plus facile la maison quici au bureau parce quau bureau on a souvent des tlphones, les meetings qui ne sont pas planifis. Il y a toujours quelquun qui vient et qui doit demander quelque chose qui nest pas prvu. Alors oui je travaille plus quand je suis la maison parce que cest facile mais ce nest pas la rgle que je travaille plus quand je suis la maison. Ca dpend du travail. Le tltravail affaiblit lattachement du jeune de la gnration Y lentreprise dans la mesure o il lloigne physiquement et psychologiquement de celle-ci

Notre deuxime hypothse aborde le tltravail sur son angle ngatif. Nous sommes partis du principe que le tltravail implique une dspatialisation physique et psychologique entrainant un nouvel environnement de travail. Ceci pourrait amener le tltravailleur prouver un sentiment de solitude se retrouvant en rupture avec l'environnement traditionnel et les valeurs de l'entreprise. Pour l'analyse de cette hypothse, nous mettons en vidence les positions de nos interviews par rapport aux facteurs d'loignement l'entreprise, c'est dire la perte de socialisation et la perte de l'esprit d'entreprise/d'quipe. Ensuite, nous aborderons le rle des TIC et tenterons de savoir sils jouent plus un rle de rattachement ou d'loignement. Nous terminerons par expliquer la principale fonction que nous avons releves dans l'analyse de nos entretiens qui influence le degr d'attachement de l'employ son entreprise. La perte de socialisation

Le thme de la socialisation est souvent abord dans le monde de la GRH car il joue un rle essentiel dans lattachement du salari son entreprise. En effet, plus la socialisation entre les travailleurs est assure, plus le travailleur se sentira proche de son organisation. La gnration Y reprsente une population demandeuse de contacts entre collgues et de travail en quipe. La socialisation est donc un pont important dans lvolution de sa carrire au sein de lentreprise. De manire gnrale, la plupart de nos interview ont soulign l'importance d'un environnement de travail agrable et dune bonne ambiance rgne au sein du l'quipe. Ceci se traduit par des relations entre collgues et des interactions quotidiennes travers la communication tant formelle quinformelle.(interview 3 non-tltravail, femme, 32 ans) Besoin d'un environnement de travail agrable, avoir des outils efficaces, avoir une bonne entente avec les collgues, avoir un bon soutient de la suprieur .Le tltravail et les effets quil produit vont galement agir sur l'environnement de travail de l'employ. Bien que les TIC permettent de garder le tltravailleur en relation avec ses collgues, elles restent nanmoins un outil de communication non optimal qui limitent fortement les communications informelles entre collgues. En effet, les relations inter collgues sont composes la fois de communication formelle (qui touche au travail proprement dit) et de communication informelle, permettant de garder un certain quilibre dans le service.Cette communication informelle est un lment indispensable la socialisation sur le lieu de travail. En effet, la plupart des travailleurs apprcient de pouvoir raconter leur week-end leurs collgues ou encore raconter une blague afin de construire une relation privilgie entre eux. I contact them when I need something, when I have a question work related, but I dont how everyones weekend was. And I miss that a lot, I have to say. For me, it was a very important part of my job (Liesbet, 27 ans)Nanmoins, il est important de noter que certaines structures, comme par exemple le chat entre collgues, sont mises en place afin de maintenir une part de cette communication informelle et continuer favoriser la socialisation.De manire gnrale, se retrouver en situation de tltravail influence lenvironnement au travail. Les employs se retrouvent gnralement seuls face leur bureau. Bien que leur concentration soit accrue, le contact avec leurs collgues leur manque. C'est la raison pour laquelle, la plupart dentre eux sont d'accord de respecter un certain quilibre entre la prsence au bureau et le tltravail dans le but de garder un contact humain auquel ils accordent une grande importance.La perte de l'esprit d'quipe et de la culture d'entreprise.

Laspect humain est, comme nous lavons vu, un trait important de la vie en entreprise. Les jeunes de la gnration Y souhaitent en effet travailler en quipe et se sentir partie intgrante dune quipe. En analysant nos entretiens, on retrouve frquemment des mots tels que cohsion d'quipe , travailler ensemble , solidarit , culture . Le travail d'quipe et l'esprit d'entraide constituent donc des valeurs essentielles au prs de cette population. Toutefois, il arrive que celles-ci soient mises mal en situation de tltravail. En effet, lun de nos interviews nous raconte de manire trs explicite la perte de la cohsion d'quipe que peut engendrer le tltravail. On partage moins que se soit en terme d'information, que de relation,.., la solidarit entre nous est moins prsente quand on tl-travaille (X) (interview 1, femme, 32 ans). Finalement, cette ncessit de cohsion et de confiance au sein dune quipe se reflte directement sur le travail quotidien de ces salaris SD Worx. En effet, Kim nous explique l'importance de garder le contact avec ses collgues afin de raliser son travail et de se sentir implique dans son lentreprise. De plus, lorsque lemploy est en tltravail, il ne dispose pas toujours de toutes les informations et doit donc pouvoir tre en contact avec les personnes lintrieur du bureau afin dassurer lefficacit du travailLe rle des TIC

Dans la littrature, nous avons soulign l'importance des NTIC, celles-ci constituant une des caractristiques ncessaire pour la mise en place du tltravail. Vritables outils relationnels et logistiques entre l'employ en situation de tltravail et lentreprise, ces nouvelles technologies de communication permettent de rduire la distance psychologique qu'induit le tltravail. Les programmes informatiques de l'entreprise, le chat, l'email, l'intranet, le GSM sont les objets le plus souvent utilis afin de maintenir le contact. Il faut bien dire que le travail reste le mme. On reste constamment en contact avec nos collgues . (nterview 2: tltravailleur, homme, 34 ans)Toutefois, les NTIC comportent un certain risque. Si dans un premier temps, elles permettent de garder le contact avec l'entreprise, elles peuvent rapidement enchainer le travailleur son organisation, ce dernier ne sachant plus distinguer sphre priv et sphre professionnelle. Comme nous lavons expliqu dans lhypothse, il est important que le tltravailleur et lemployeur dcident de certaines rgles empchant de tomber dans les excs. Notre attach de Sell explique : you have to guard your boundaries better because you keep on working .(Liesbet, 27 ans)Le tltravail, une question de frquence?

Le degr de dspatialisation qu'induit le tltravail est fonction notamment de la frquence de l'arrangement .Cela dfinit l'ampleur des consquences de la relation l'emploi, notamment en terme de socialisation (Taskin, 2006). Kurlan et Cooper en 2002 avait conclut: Au plus un individu travaille distance, au plus il se sentira isol. .Dans nos entretiens, nous avons remarqu que les travailleurs dsirent garder une certaine prsence au sein de lentreprise. En effet, ils ne sont pas intresss par la possibilit de travailler 4 jours/semaine domicile, cela notamment parce qu'ils prfrent entretenir une relation avec leur entreprise base avant tout sur un contact humain. Dans le service de payroll Bruxelles, le projet du tltravail vient d'tre implanter et est pratiqu trs basse frquence (2 fois par mois). Jusqu prsent, le service n'observe aucune diffrence relationnelle entre le tltravailleur et le reste du service depuis que le programme est mis en place. Toutefois, ils gardent bien l'esprit que ceci est fonction de la frquence du tltravail. Si la frquence tait augmente, se serait dommage. On perdrait de la qualit de travail et il y aurait galement une perte au niveau de la cohsion d'quipe qui est trs important dans le service .(interview 1, femme 32 ans)Pour conclure, le tltravail envisag dans sa forme la plus extrme, c'est dire trs haute frquence, nuit l'attachement de l'employ son entreprise. Comme Monsieur Taskin l'explique, le degr de la frquence d'arrangement est le dterminant principale dans la relation de l'emploie et dans la socialisation des employs. Toutefois, envisag dans une perspective trs modre comme chez Sd Worx Bruxelles ou moyenne frquence comme chez Sd worx Anvers, il peut tre maitris facilement s'il est bien encadr. Le tout rside dans la capacit de gestion de la d-spatialisation . Toutefois, d'autres facteurs peuvent galement influer la bonne ralisation de cette pratique RH, comme par exemple la taille du service. Un tltravailleur d'un service de grande taille n'aura pas le mme degr d'attachement l'entreprise qu'un tltravailleur d'un service de petite taille.Analyse complmentaire

Suite nos entretiens, nous nous sommes rendu compte, que de nombreux lments pertinents nabordant pas les deux hypothses prcdentes ressortait. Ds lors, il nous est apparu opportun les analyser car leur impact pourraient tre non ngligeable dans le dveloppement de ce travailUne diffrence intergnrationnelle faible voire inexistante

Dans nos hypothses nous nous sommes concentr sur la gnration Y alors que selon les auteurs consult nous pouvons distinguer 4 catgories de travailleurs savoir les gnrations X et Y, les baby-boomers ou encore les vtrans qui possdent des caractristiques, des attentes et des besoins diffrents. Cependant, les entretiens raliss chez SD Worx nous rvlent que les travailleurs de la gnration Y ne peroivent en aucun cas ces diffrences. Voici dailleurs lextrait dune interview afin dappuyer cette information: Ce n'est pas l'ge qui influence les attentes mais les profils des candidats. Quand on recrute, on cherche des personnes ayant le mme profil pour obtenir une certaine connivence entre collgues. Selon moi, une personne de 20 ans, peut avoir les mmes ides/attentes qu'une personne de 50 ans, l'ge n'est pas un critre. Ce n'est pas ce niveau l que cela se situe. Comme nous pouvons le constater les travailleurs de cette entreprise semble possder une vision commune, cest un lment important prendre a compte et cela pourrait ds lors aussi signifier que nos hypothses ne sont pas seulement valable pour la gnration Y au sein de SD Worx mais bien pour lensemble des 4 catgories rpertories.Le tltravail, une solution davenir?

Un second lment important qui est ressortit tout au long de nos entretiens concerne certains avantages lis au tltravail. En effet, les effets positifs de cette pratique sont souvent plus nombreux. Mais, comme il a t dit prcdemment, la bonne application du tltravail est lie une frquence adapte. Nos contacts nous ont pour la majorit exprims les mmes avantages du tltravail mais ont galement fait ressortir des solutions aux problmes quils rencontrent tout au long de la journe.Lavantage principal du tltravail est, comme nous lavons explicit plus haut, le gain de temps grce lconomie de trajets lourds et couteux ainsi que la diminution de la fatigue due aux longues distances. De plus, un autre avantage est sans aucun doute les diffrents types de tltravail qui permettent de trouver une solution adapte sa propre situation. Ainsi il est possible de travailler un, voir plusieurs jours a la maison ce qui peut tre avantageux par exemple en cas de neige ou encore lorsque lon est malade et que travailler a lentreprise nest pas des plus appropris.Au fil du temps, nous observons que les tltravailleurs ont pris got cette pratique RH actuelle et ne souhaitent plus revenir leur situation initiale. Cest en quelque sorte devenu un critre de choix comme lillustre ce bref passage: Si je change ce sera beaucoup plus prs et aussi la possibilit de travailler a la maison. En outre, le tltravail rencontre de nombreux avis positifs car il rpond galement aux grands enjeux actuels, tout dabord en matire environnementale de part son respect de lcologie mais aussi et surtout en respectant lhumain dans son milieu. Ainsi, le tltravail apporte le bonheur au travail et le bonheur en dehors du travail, la qualit de vie des tltravailleurs augmente ainsi que la performance en entreprise (Tremblay, 2001).Mais noublions pas quoutre les divers avantages connus et reconnus, il faut faire attention aux points sensibles que la recherche a mis en exergue. Ainsi dans certains cas de tltravail, les individus nont plus compltement le sentiment dappartenir leur socit (Davenport et Pearlson, 1998). Cette lment nest dailleurs pas passe inaperu lors des entretiens, cest pourquoi, il est ncessaire que le tltravail soit mis en place selon des rgles rigoureuses et quil soit continuellement surveill afin de ne pas se faire surprendre par des effets ngatifs qui pourraient apparaitre plus long terme. Le tltravail ne doit en aucun cas devenir synonyme de dsattachement lentreprise.Lentreprise se doit de maintenir les notions dimplication, de communication, de valeurs et de mettre disponibilit tous les outils ncessaires pour que le salari continue de sidentifier lentreprise. La distance entre le domicile et le lieu de travail via lutilisation des nouvelles technologies ne doit donc en aucun cas entrav ces lments. Le tltravail peut en effet apporter de nombreux avantages et solutions face aux problmes rencontr mais sil peut aussi tre une source non ngligeable de problmes si lentreprise ne fait pas en sorte de sadapter a ce nouveau mode dorganisation du travail.

Critiques

Conclusions

Bibliographie

Charles-Pauvers, B., (1998),Concilier implication organisationnelle et relation demploi flexible?, pp. 338 350, in: Allouch J. et Sire B. (dir.) Ressources Humaines: une gestion clate, Paris, Economica.Dejoux, C. , Wechtler H., (2011), Diversit gnrationnelle: implications, principes et outils de management, Management & Avenir, 2011/3 - n 43 pp. 227-238.Glaude, M., Jarousse, J.-P., (1998), Lhorizon des jeunes salaris dans leur entreprise. In: Economie et statistique, N211, pp.23-41.Gray, M., Hodson, N., Gordon, G. (1995). Teleworking Explained, Chichester: John Wiley & Sons.Largier, A. (2001). Le teletravail: Trois projets pour un mme objet, Rseaux [En ligne], n106, mis en ligne en 2001, consult le 27 octobre 2012. URL: http://www.cairn.info/revue-reseaux-2001-2-page-201.htmMeyssonier, R., (2006), La gestion des formes dattachement des salaris leur entreprise, in Tremblay, M., La mobilisation des personnes au travail, Montral, ditions Gestion, coll. Racines du savoir, pp. 330-359Meyssonnier, R., (2005), Lattachement du salari lentreprise: proposition dune chelle de mesure, doctorante, CEROG IAE, Universit Paul Czanne Aix Marseille 3, Institut dadministration des entreprisesPichault, F., Pleyers, M.,Pour en finir avec la gnration Y Enqute sur une reprsentation managriale, Actes du XXIe congrs de l'AGRH, 2010.Porter, L. W., Steers, R. M., Mowday, R. T., (1979), The measurement of organizational commitment, Journal of Vocational Behavior, 14, pp. 224 247.Quivy, R., Van Campenhoudt, L., Manuel de recherche en sciences sociales, Paris, Dunod, 3d, 2006, 256p.Rey, C., Sitnikoff, F., (2006) Tltravail domicile et nouveaux rapports au travail, Revue Interventions conomiques [En ligne], 34/2006, mis en ligne le 1er juillet 2006, consult le 7 octobre 2012. URL: http://interventionseconomiques.revues.org/697Saba, T., (2009), Les diffrences intergnrationnelles au travail : faire la part des choses, in Gestion, Vol. 34, pp. 25-37.Strauss, W., & Howe, N. (2000), Millennials Rising: The Next Great Generation: Vintage, First Edition.Taskin, L. Edwards, P. (2007). The possibilities and limits of telework in a bureaucratic environment: lessons from the public sector, New Technology, Work and Employment, Vol. 22, n3, pp. 195-207.Taskin, L., De Nanteuil, M., Perspectives critiques en management, Bruxelles, De Boeck, 2011Tremblay, D.-G. (2006). Tltravail, travail nomade,e-worket travail domicile: les enjeux actuels,Revue Interventions conomiques[En ligne], n34, mis en ligne le 01 juillet 2006, consult le 28 octobre 2012. URL: http://interventionseconomiques.revues.org/658

Annexes

Figure

Guides dentretiens

Tltravailleurs

ThmesIndicateursQuestions

Gnralits- ge- Formation- Exprience- Famille- DplacementsPouvez-vous vous prsenter en quelques mots?-ge-Formation-Fonction-Exprience professionnelle-Situation familiale-Horaire de travail (en et hors tltravail)-Dure habituelle domicile-travail

Attachement- Attentes-Motivations- Relations- Revendications- Futur- Diffrences gnrationnelles- ImplicationComment dfiniriez-vous votre travail idal?-Attentes/motivations -Rapports avec organisation/collgues/suprieurs-Revendications/demandes sur travail actuelO vous voyez-vous dans un futur plus ou moins proche?-Carrire dans la mme entreprise -Futur dans 5, 10, 20 ans-Combien de temps en moyenne dans une entrepriseQuels sont vos rapports avec vos collgues plus gs?-Diffrences gnrationnelles-Attentes-Problmes ventuelsDe quelle manire vous impliquez-vous dans lentreprise?-Implication-Prise de dcisions/tches quotidiennes-Valeurs-Productivit

Tltravail- Dbut TT- Raisons- Avantages/inconvnients-Nouvelle organisation- Satisfaction- Vie prive/professionnelle- Relations- Supervision- Implication- Suivi de lentreprise- Prparation au TT- Formations spcifiquesQuand avez-vous dbut le tltravail? Avez-vous dj pratiqu le tltravail auparavant?-Circonstances-Raison principale tltravailQue pensez-vous de votre situation de tltravailleur?-Avantages/inconvnients -Perception dans lentreprise-Changements/amnagements -Socialisation-Satisfaction-Rponse ou non aux attentesComment grez-vous le tltravail domicile?-quilibre vie prive et professionnelle-Difficults-Diffrence domicile-bureauEn tant que tltravailleur, quels sont vos rapports lentreprise?-volution collgues/suprieurs/organisation-volution implication-Rle de lloignementComment seffectue la supervision de votre travail lorsque vous tltravaillez?-Contrle-Suprieur-Management Quest ce qui est mis en uvre par lentreprise pour assurer le bon suivi du tltravail? -Prparation pralable-Formations-Procdures

Non-tltravilleurs

ThmesIndicateursQuestions

Gnralits- ge- Formation- Exprience- Famille- DplacementsPouvez-vous vous prsenter en quelques mots?-ge-Formation-Fonction-Exprience professionnelle-Situation familiale-Horaire de travail -Dure habituelle domicile-travail

Attachement- Attentes-Motivations- Relations- Revendications- Futur- Diffrences gnrationnelles- ImplicationComment dfiniriez-vous votre travail idal?-Attentes/motivations -Rapports avec organisation/collgues/suprieurs-Revendications/demandes sur travail actuelO vous voyez-vous dans un futur plus ou moins proche?-Carrire dans la mme entreprise -Futur dans 5, 10, 20 ans-Combien de temps en moyenne dans une entrepriseQuels sont vos rapports avec vos collgues plus gs?-Diffrences gnrationnelles-Attentes-Problmes ventuelsDe quelle manire vous impliquez-vous dans lentreprise?-Implication-Prise de dcisions/tches quotidiennes-Valeurs-Productivit

Tltravail- Dbut TT- Raisons- Avantages/inconvnients-Nouvelle organisation- Satisfaction- Relations- Supervision- Implication- Suivi de lentreprise- Culture organisationnellePourquoi ne tltravaillez-vous pas? Avez-vous dj pratiqu le tltravail auparavant?-Circonstances-Raison principale de non- tltravailQue pensez-vous du tltravail?-Avantages/inconvnients -Perception dans lentreprise-Changements/amnagements -SocialisationAvez-vous des collgues tltravailleurs?-Difficults-Diffrence domicile-bureau-Impact sur lquipe/sur soi-SatisfactionEn tant que salari ne tltravaillant pas, quels sont vos rapports lentreprise?-Carrire- implicationComment seffectue la supervision de votre travail?-Contrle-Suprieur-Management Selon-vous, comment se dveloppe la culture dentreprise?-Prparation pralable-Formations-Procdures

Entretien

Entretien exploratoire

Entretien 1

Interview de Linda (SD Worx Anvers)Contexte: Lentretien sest bien pass, nous tions face une jeune femme dynamique qui, malgr la barrire de la langue, a essay de rpondre nos question du mieux quelle pouvait car elle aussi est pass par l.Elle semblait malgr tout un peu dconcerte du fait que Monsieur Swinnen lui avait annonc cet entretien la veille 23h alors quelle dormait dj, car tant enceinte elle est plus fatigue, alors que ce dernier nous avait confirm cet entretien la veille en matine.

Vous avez tudi Anvers?Non Bruxelles la VUB: psychologie du travail (organisatie en arbeid psychologie) Et vous, vous tudiez quoi?Nous, on fait quelque chose de diffrent mais on a le mme cours. Moi je suis en GRH2e master et moi en master 1 en sciences de gestion management.Ok, je pense que moi jai fait la mme chose que vous Oui mais aprs il y a aussi psychologie du travail qui est encore diffrent car GRH cest assez rcent luniversit.Ca nexistait pas avant Voil ca nexistait pas avant et ctait vraiment aussi le psychologue du travail qui faisait les fonctions RH. Cest pas 5 ans?Cest cinq ans aussi. Vous avez fait de la psychologie au dbut? On peut faire psycho en 1e bac mais aprs on peut faire aussi sciences humaines et sociales. On peut choisir aussi un bac plus en gestion. Ha ok, chez moi ctait 3 ans de psychologie aprs encore un mlange de ressources humaines et psychologie.Ben voil pour commencer, cest un travail sur le tltravail. Et donc pour commencer cet entretien est-ce que tu peux te prsentersi je peux te tutoyer? Jai jamais appris vouvoyer en franais, jy arrive mme pas. Ok, est-ce que tu peux te prsenter en quelques mots?Oui, je suis Linda, je travaille dj presque depuis 5 ans chez SD, dabord comme consultant de recrutement chez Dip cest une petite partie de SD Worx. Et depuis 4 ans, je pense ici, sur le centre de connaissances. Oui, jai tudi la psychologie du travail et oui je travaille sur rewards compensation and benefit, alors cest des tudes de salaire, de voiture de socit, dvelopper des trainings, des formations sur par exemple comment il faut payer les gens, ce qui est important, ce qui nest pas important, stratgie sur les salaires. Cest un peu de laudit salarial?Non, ce nest pas vraiment cela, cest plutt le ct soft, la stratgie, par exemple le plan des caftrias, on dit cela en franais? Payer de faon flexible, par exemple, moi je suis encore jeune, je suis enceinte. Ce qui est intressant pour moi cest davoir une voiture assez grande et avoir largent et avoir assez de congs, mais pour des autres personnes par exemple des gens gs qui habitent tout prs et qui nont pas denfants. Ils nont pas besoin dune voiture assez grande mais une petite voiture ou peut-tre un vlo. Alors comment peut-on payer des gens avec un autre mode de vie, comment peut-on les dune mme faon mais avec des autres avantages. Cest un des exemples, et on travail l-dessus. Travail flexible, salaire flexible.Et juste par curiosit, vous avez quel ge?29.Donc, formation, exprience professionnelle donc votre situation familiale, l vous tes enceinte, vous tes marie?, vous avez dautres enfants? Je nai pas encore des enfants, jhabite ensemble avec mon copain, dj quelques annes. On a achet une maison et maintenant cest le premier bb, cest pour dans 5 mois, jai encore le temps. Vous savez dj: garon, fille?Non, on ne sait pas encore, cest encore un peu trop tt. Je suis 15 semaines maintenant, presque 4 mois alors on verra.Et au niveau de vos horaires de travail? Vous faites quels horaires plus ou moins ici?Moi, je commence vers 8h, 8h30 au matin et je termine vers cinq heures, cinq heures et demie. Ca dpend si je prends une pause un peu plus longue midi je travaille un peu plus longtemps. Si je suis fatigue, jarrtealler si cela ne va pas, ca ne va pas Ils sont trs flexibles ici et nous avons des objectifs, cest le plus important. Cest plutt les rsultats que les moyens Oui, oui certainementEt vous habitez o? Cest des questions plus personnellesNon, ce nest pas grave Pour savoir un peu valuer combien de temps vous mettez pour. Ah, cest un problme, jhabite tout prs de Bruxelles, Melsbroek. Je ne sais pas si vous connaissez. Pas exactementCest quand mme 50 km dici. Je dois prendre lautoroute, ici Anvers, il y a beaucoup de trafic. Cest toujours bloqu surtout tout prs dici. Il ny a pas beaucoup de parking non plus, le parking est payant et le matin cest minimum une heure de route, 1 heure, une heure et demie. Le soir aussi parfois un peu plus, ca dpend Alors au dbut je travaillais un jour/semaine la maison, et maintenant jessaye deux jours par semaine, je trouve cela un peu trop. Alors de temps en temps, je travaille dune petite office (un petit bureau) Vilvorde aussi de SD Worx, mais il y a des places flexibles l-bas alors si jai pas de meeting ici, je peux aller travailler l-bas.Et pourquoi deux jours vous trouvez ca trop?Cest ennuyantAller, je suis toute seule la maison, il ny a personne pour parler et il faut rpondre au tlphone, aussi ds quils ne me voient pas, ils me tlphonent, mais ce nest pas la mme chose. Pendant toute la journe, je suis toute seule et pendant lhiver ca cote aussi beaucoup de chauffer toute la maison. Oui, 10 minutes de route pour aller Vilvorde, ce nest pas beaucoup. Alors je peux dj dormir une heure de plus. Cest une bonne alternative?Oui, voil et comme ca aussi je fais connaissance avec des autres gens, cest bien pour le rseau professionnel et oui ce sont des autres gens, une autre place. L ils travaillent trs fixe, alors ils commencent 8 heures le matin. Ils mangent midi jusque midi trente-cinq. Ils ont fini vers 5h, 5h et demie, alors cela maide aussi de mettre dans une autre quipe. Vous travaillez donc un jour par semaine chez vous, un jour Vilvorde, donc pendant deux jours vous ne travaillez pas ici?Oui, minimum. Par exemple, cette semaine-ci jai d aller un team building alors hier jtais partie, avant-hier aussi une demi-journe. Demain je travaille la maison et le vendredi jai un rendez-vous Bruxelles, alors je vais travailler toute la journe l-bas car cela ne vaut pas la peine daller Bruxelles et de retourner, je vais perdre plus quune demi-journe pour un meeting dune heure, alors je pars le matin et jy reste toute la journe. Je dois aussi prendre le train, cest plus facile daller en transport public Bruxelles cest le centreIl y a des parkings ici?Oui, cest une drle de situation. En fait, il y a des parkings ici pour les consultants ils ont une place fonctionnelle cest--dire que sils sont ici, ce qui nest pas souvent, ils peuvent se garer ici dans un parking SD Worx mais il ny en a pas assez. Alors on a trois parkings, un de SD Worx, un qui loue mais cest pas trs bien organis l, ou encore un Q-park cest un parking comme Bruxelles payant assez cher. Je pense que cest 20 euros par jours. Et aprs cinq ans danciennet environ, on reoit un parking , un des trois. Oui mais 5 ans cest beaucoup Et du coup l ca fait cinq ans? PresqueNon, 4 ans peu prs, 4,5 ans. Mais ce qui est un avantage, il y a beaucoup de gens qui travaillent mi-temps ou en 4/5 alors il y a des backups et moi je suis backup de quelquun qui nest pas souvent ici, qui travaille beaucoup la maison deux fois par semaine minimum qui vient pas toujours en voiture alors je peux prendre sa place. Le mercredi comme il y a beaucoup de gens qui travaillent 4/5 on peut se garer ici tout prs dans un garage de SD Worx et pendant les congs on peut faire ca aussi. Mais alors, cest vraiment venir assez tt pour avoir une place, mais il y a beaucoup de gens qui se plaignent car eux ils nont pas de place. Sils ont lhabitude davoir une place mais de venir plus tard, cest un peu difficile. Et du coup il y a beaucoup de personnes qui ont moins de cinq ans danciennet ici?Oui quand mme, cinq ans cest pas...Vos collgues, ils viennent de Bruxelles ou alors cest plutt des anversois?Ca dpend. Ici il y en a beaucoup qui viennent dAnvers, qui viennent vlo mme sils ont une voiture de socit et un parking. Cest plus facile, ca va plus vite, oui mais pendant lhiver cest diffrent Oui mais cest un peuil y en a partout, mais les gens qui travaillent chez SD Worx et qui habitent plutt en Wallonie ou dans le centre ils travaillent Bruxelles o ils essaient de travailler dans une office ou une agence sd works mais plus prs. Je ne sais pas combien dagences il y a mais il y en a quand mme quelques-unes un peu partout dans le pays. Une question un peu plus gnrale comment dcrieriez-vous votre travail idal? (le contenu ou les heures?) Il rpond quel critre pour vous? Par rapport votre vie, rpond-t-il certaines attentes de votre partCela doit tre possible de travailler la maison si cest ncessaire et rgulirement. Je pense, si jamais je change de job, je demanderai sil est possible de travailler la maison. Sils disent non je pense que je vais hsiter, minimum un jour, ca ne doit pas tre tout les jours, plus prs de la maison, maximum 20 km, accessible, en voiture en transport public. Jaimerais quand mme avoir une voiture de socit. Cela cote cher, cest un bon avantage. Et pourquoi vouloir absolument travailler un jour la maison? A quoi cela rpond, quest-ce que cela vous permet?Cela me permet par exemple si quelquun doit passer pour lentretien du mazout, il arrive vers 8h le matin, je ne travaille pas encore cette heure-l mais je peux tre la maison. Si je dois venir travailler ici, cest pas possible car je dois partir vers 7h. Je peux dormir plus longtemps, ce qui est agrable aussi. Quand je travaille la maison je peux dormir une heure de plus. Et je commence encore plus tt que Anvers, et je peux finir une heure plus tt, ce que je ne fais pas et je peux travailler plus longtemps, par exemple le midi je peux faire la vaisselle ou je peux cuisiner. Cest le seul jour que je peux cuisiner pour mon copain car il travaille tout prs de la maison alors il est toujours l quand jarrive. Alors cest lui qui fait le mnage et cest moi qui en profite. Mais alors je peux quand mme essayer de faire quelque chose pour lui. Pour le reste, cest plus calme, je mets toujours tout ce que je dois faire concernant des analyses statistiques ou quelque chose avec des chiffres ou quelque chose avec de la concentration, je la fais la maison. Et tous les meetings sont centrs sur les jours que je dois tre ici. Et aujourdhui, je suis ici toute la journe, demain et aprs-demain pas, alors cest un meeting aprs lautre. Une grosse journeBen, a va cest quune journe.Par rapport ces attentes, vous pensez que SD Worx rpond en grande partie aux attentes que vous pourriez avoir par rapport un travail qui serait pour vous plutt idal?Oui et non parce que cest encore Anvers et cest quand mme 3 4 fois par semaine que je dois faire 100km par jour. Cest un peu lourd.Cest plus les dplacements qui vous posent problme? Oui, cest plutt cela. Lambiance, culture, flexibilit, ca cest trs bien ici et surtout ici dans notre quipe. Je ne pense pas que cest partout comme ca. Cest aussi parce que pour mon travail je dois tre flexible, mais mon travail peut aussi tre ralis dune faon qui est flexible pour moi. Par exemple si je ne me sens pas bien parce que jai des nauses, le matin je peux venir un peu plus tard et ca cest aussi quelque chose qui est trs avantageux ici. Mais cest pas partout chez SD, il y a des gens comme les consultants de payroll qui travaillent avec des clients. Ils doivent tre accessibles de huit heures au matin jusque midi et de une heure jusque cinq heures. Mais je pense que cest aussi possible de faire ca la maison. Et vous dites ici quau niveau de lambiance, la culture, avec les collgues, les relations sont trs bonnes. Est-ce quil y a quelque chose qui a chang par rapport ca du fait que vous tes en tltravail maintenant? Vous percevez des diffrences? Comment ca a volu?Non, de temps en temps je vois des gens que jai plus vus pendant une ou deux semaines parce que quand jtais la maison, ils taient ici et inversement aussi. Mais non, si on est ici on va manger ensemble, avec tout le monde qui est l et si jai pas vu mes collgues pendant des jours, ils menvoient aussi un e-mail pour voir si tout va bien et pour voir quand nous serons l tous pour aller manger le midi mais cela na pas vraiment chang. Parfois, on arrive ici, il ny a personne. Parfois on arrive ici, tout le monde est l. Cest trs fluctuant, avant tout le monde tait l. Il ny avait pas trop de monde mais pas trop peu non plus et maintenant comme aujourdhui cest trs calme mais demain cest possible quil y a trop de monde et quil ny a mme pas assez de place pour sasseoir. Cest pas trop bien organis mais aller sur un autre tage ou on rentre la maison.Cest un peu pessimiste comme question mais quest-ce qui peut vous faire quitter ce travail ici?La distance, je naime pas conduire et surtout pas 100 km par jour et surtout avec des enfants. Jai cherch une crche ouverte de 7h le matin 7h le soir. Cest pas facile. 7h30 jusque 6h30 ou 7h jusque 6h.Donc pas dans vos horairesNonMais donc vous voyez long terme pouvoir trouver une solution? Mais maintenant mon copain il peut sarranger comme il habite tout prs. Dans le futur je sais pas, je verrai. Si je change ce sera beaucoup plus prs et aussi la possibilit de travailler la maison .Dans votre bureau de Bruxelles o vous travaillez parfois, comment se passent vos relations avec vos collgues ce niveau-l? Ce sont des gens que vous voyez souvent, que vous connaissez un peu plus que?L Vilvorde?OuiBen, je ne les connais pas vraiment. Cest pas la mme chose parce que eux ils se voient tous les jours et alors moi je viens de temps en temps une fois par semaine. Parfois, je pars plus tt pour un rendez-vous je sais pas o, parfois je suis l deux jours. Cest diffrent, cest pas mon team, ils ne font pas le mme boulot que moi. Ils ont pas les mmes problmes que moi. Ils ont le mme ge que moi ce qui est quand mme plus facile, ici ils sont plus gs pour la plupart. Les relationsils ne sont pas tellement intimes mais ce nest pas grave non plus.Vous navez jamais pens par exemple demander de pouvoir changer avec Vilvorde?Non parce que cest une agence avec des consultants Cest une autre fonction? Oui en fait cest une agence, PME? Ils sont responsables pour les PME dans les environs pour le payroll et cest la seule chose quils font cest ca. Ce nest pas intressant pour vous?Non, de temps en temps cest possible davoir un rendez-vous avec un de mes collgues ici qui habite aussi dans le centre. Pour se voir l-bas cest possible aussi mais comme la plupart travaillent et habitent Anvers, cest un peu bizarre pour eux de venir l-bas.Et vous disiez quici vous avez plus de collgues qui sont plus gs finalement?Pas beaucoup plus mais je suis quand mme la plus jeune. Et vous percevez une diffrence par rapport attentes, par rapport au travail? Est-ce que eux sont en tltravail?Ils ont des enfants et ils habitent tout prs alors, par exemple Lorenzo il ne travaille presque jamais la maison. Comme l, cest pas calme avec les enfants, il doit se lever quand mme pour apporter les enfants lcole donc sil est l dans sa voiture ca ne vaut pas la peine de retourner la maison alors pour lui cest la mme chose de venir ici ou de rester la maison. Il ny a pas de diffrence. Une autre collgue, elle le fait de temps en temps si son enfant est malade ou si elle est fatigu ou a mal dormi mais pas ncessairement, aussi parce quelle habite tout prs. Il ny a pas une grande diffrence dtre l ou la maison. Pour moi, la raison principale, cest vraiment les distances. Pour eux, parce quils nont pas ces distances, cest la raison principale de ne pas venir travailler la maison. Plus en terme relatifs votre fonction, vos tches, les attentes que vous pourriez avoir par rapport votre travail justement de nouveau par rapport ce travail idal au niveau de votre fonction vos tches, vous imaginez cela comment?Je nai pas compris la questionCtait la mme question que pour le travail idal que je vous ai pose juste avant. Vous mavez expliquprincipalement que cest prs de la maison, des choses essentiellement comme ca. Est-ce que vous avez aussi quelques exigences par rapport votre poste, votre fonction?Oui, comme ca ne peut pas tre rptitif, oui je vais travailler sur le contenu, pas toujours la mme chose, avoir du contact avec des gens. Oui trs flexible aussi. Ca doit changer de temps en temps je ne pourrai jamais devenir une consultante en payroll parce que cest toujours la mme chose. Chaque mois les salaires doivent tre pays. Ca doit tre contrl. Les clients qui tlphonent pour dire oh il y a quelquun qui a t absent, quest-ce que je dois faire avec ca? Ca je naimerais pas parce que cest toujours fixe, les jours cest aussi de huit midi. Ok, pas de flexibilit Dans cet aspect-l des choses, comment seffectue la supervision, le contrle par votre suprieur?Ah, il y a des codes chez nous et il me demande toujours toutes les deux trois semaines si tout va bien, sil y a des problmes, sil y a des deadline que je ne russirai pas obtenir. Si jai des problmes, je les contacte aussi. Si un e-mail passe avec quelquun qui se plaint, on en parle quand je suis ici et il sarrange aussi. Il ne va pas mettre un coaching le jour o je travaille la maison. Je note ca dans mon agenda alors cest toujours clair o je me trouve, soit Vilvorde, Bruxelles si je dois aller chez un client ou chez quelquun.Vous avez un systme?Sur Outlook. Chacun sait voir lagenda des autresOui. Et maintenant, cest nouveau mais maintenant depuis deux mois on doit registrer dans le systme pour les congs aussi quand on travaille la maison. Avant ce ntait pas comme cela. On pouvait le faire comme ca. On devait dire quelque chose notre chef mais ctait trs informel et trs pas structur. Maintenant, on doit enregistrer dans un systme car si jamais on a un accident de travail, ce qui est difficile expliquer. Mais la maison par exemple on tombe de lescalier, pour lassurance ca doit tre enregistr et alors on a aussi d signer un document Policy pour expliquer les conditions du tltravail. Oui, voil tu peux faire la vaisselle ou le repassage mais si jamais il y a un accident pendant le repassage, cest pas du travail.La supervision, le contrle se fait plus, comme on lavait dit, sur les rsultats plutt que sur les moyensOui. Si par exemple, je ne vais pas travailler le matin et que je commence vers 11h jusque 7h, 8h le soir cest bien aussi. Mais on ne fait pas parce que la vie autour de nous est organise aussi de 8h jusque 6h, les magasins sont ferms le soir. Mon copain travaille avec des horaires fixes.Et donc quand vous travaillez la maison vos horaires sont diffrents de vos horaires de travail par rapport ici?Non, jaime bien la rigueur quand mme pour avoir un peu de routine parce que mon travail est dj trs flexible o je travaille aussi. Alors quand mme avoir une routine de huit heures parce que sinon parfois je commence plus tard et donc vers 5h le soir ou 6h je veux finir, parfois je commence dj prparer manger vers 6h. Il y a encore mon ordinateur qui est ouvert, alors je me dis est-ce que vais encore travaillerun peu ou pas? Oh je ne sais pas encore, je verrai aprs avoir mang Alors tas pas fini. Et ca au dbut ca mennuyait un peu. Javais toujours lide de ne pas avoir fini mon travail parce que je travaillais la maison. Alors maintenant, je travaille du matin jusquau soir et mme si je nai pas fini, comme je fais ici je fais cela la maison parce que sinon Cest le fait davoir apport du travail la maison qui fait que vous ne savez pas trop arrter. La tentation tait finalement de faire plus dheures en travaillant la maison que normalement?Oui parce que tu tais bien relax pendant toute la journe, tes relax, tas mang tu travailles mais alors il ny a pas vraiment de raison darrter seulement pour manger. Mais ici oui, tu vois tout le monde qui part, tu as encore une heure de route alors il faut partir et ca jai pas la maison Et ctait quand au dbut, vous avez commenc directement ou?Non je pense que jai travaill un an cinq sur cinq ici et aprs un an jai fait un jour par semaine la maison. Jtais encore assez jeune, je navais pas vraiment de raison. Ca ne me drangeait pas toujours de faire deux heures, deux heures et demie par jour en voiture. Mais aussi pour lessence, aprs un an javais pas encore une voiture de socit et cest agrable aussi pour tout arranger. Mais pour tre relax et de travailler, maintenant on va chercher un caf, il y a un meeting. Est-ce que tu as encore le temps pour faire cela? Jai une question, tas pas ca? Sils ont vraiment une question trs importante, ils tlphonent mais ce nest pas le cas ici. Ce qui fait avec les gens qui travaillent la maison, les consultants qui sont pas toujours ici. Quand tout le monde est ici cest un caf. Je veux dire beaucoup dinteractions, beaucoup de bruit de discussions autour de toi. Ce petit truc ne doit pas tre utilis trop souvent.Et donc vous avez limpression finalement dtre plus performante quand vous tes seule la maison ou ici? Plus performante la maison. Parfois je fais des analyses statistiques et je continue la maison. Je fais l sur une heure ce que je fais ici sur une demi-journe. Mais par exemple, si je dois crire un article pour la presse je nai pas vraiment des ides. Cest plus agrable de faire un brainstorming ici, de demander si je ne connais pas un mot, si je narrive pas mexpliquer ce qui arrive souvent. Oui, ils sont l, a dpend. Il faut vraiment voir ce que je fais la maison, cest diffrent. Je ne vais pas lire un rapport ici et je ne vais pas vraiment crire un article de presse la maison. Voil, donc vous grez un peu en fonction de ce que vous avez faire. Ce qui est mieux de faire la maison quiciOuiVous travaillez domicile tous les lundis, tous les mardis ou cest vous qui pouvez choisir quel jour de la semaine vous pouvez travailler chez vous?Avant, je faisais ca tous les mercredis parce quil y a beaucoup de monde qui travaille 4/5 et alors il ny a pas beaucoup de personnes ici. Mais comme maintenant, on travaille avec des bureaux flex on na pas toujours la place. Alors le mercredi, cest la meilleure journe parce quil ny a pas beaucoup de monde. Aussi, pour le trafic le matin et le soir et aussi pour le parking. Alors, jessaie de toujours venir le mercredi parce que cest plus agrable parce quil ny a pas trop de monde. Mais quand mme assez de monde pour faire du networking, pour parler avec ses collgues mais travailler la maison ca dpend Cest vous qui choisissez le matin, vous dire ce jour-l je vais travailler?Non, pas le matin cest une semaine davance. Je regarde dans mon agenda pour voir quand jai des meetings, si je vois quil y a encore un jour qui est libre, je travaille la maison, si je vois que jai deux jours libres, encore un autre Vilvorde, si je vois que jai un petit meeting pendant toute la journe, mais ce nest pas souvent, jessaie de la mettre sur un autre jour que je suis ici que je ne dois pas venir ici seulement pour une demi-heure. Cest vous qui pouvez agencer votre temps de travail la maison Vilvorde et ici?Oui mais ca dpend Ce que jaime pas cest quil y a des gens qui le font je travaille ce jour la maison mais alors pas de meeting mais si cest ncessaire non ca je ne fais pas. Ca ne me drange pas si cest le lundi ou le vendredi, nimporte. Mais aussi avec les gens qui travaillent temps partiel, cest souvent le mercredi ou le vendredi. Alors le vendredi, cest aussi un jour assez relax pour venir ici. Jvite de faire les mardis et les jeudis, de venir ici car ce sont les jours les plus denses, plus de monde mais aussi les embouteillages.Quelle proportion tout le monde fait du tltravail ou pas tout le monde ici? Quasi jamais quand ils habitent tout prs vous aviez dit? Mais de manire gnraleIci chez SD-Worx ou ltage? Cet tageIl y en a plusieurs qui le font, ces deux-l pas souvent. Il y a encore Yohan, il a 63 ans. Il aime bien la routine alors il commence tous les matins 8h. Il fait une petite promenade tous les midis. Il ne va jamais manger avec nous mais ce nest pas grave. Ca ne nous drange pas. Il est trs routinier alors lui, il aime bien venir ici.Ce serait un effet dge?Oui, peut-tre, je pense ca mais aussi sa personnalit dtre vraiment routinierEt comment vous, les tltravailleurs vous tes perus ici?Il ny a pas de diffrence, ils savent quon nest pas tellement souvent ici.Au niveau des relations alors, il ny a pas deAh non pas du tout, parce que cest aussi possible quil y a des gens qui ne font pas du tltravail, qui doivent aller suivre une formation ou donner une formation, quils sont chez un client. Alors oui, ca va et vient. Alors, moi je ne fais pas trop attention sils sont chez un client ou sils travaillent la maison. Ils ne sont pas l, ils ne sont pas l Cest bien pour linterview?Cest parfait, parfois on a besoin un peu de rechecker nos questions. Est-ce que vous avez t prpare dune manire ou dune autre au tltravail?NonIl ny a rien qui a t mis en place?Non, avant on tait un des premiers services qui le faisait parce que cest un centre de connaissances. Ce sont des travailleurs qui travaillent toujours sur des sujets. Il faut suivre des formations, il faut lire des livres. Alors mon patron il a dit au dbut oui de temps en temps cest ncessaire de travailler la maison parce quil y a trop de monde ou trop de pression et tu as besoin de temps pour lire quelques chose, pour finir quelques chose, travaille la maison. Et quand il voit que je suis stresse, il dit rentre la maison et va travailler l-bas. Ou par exemple, il y a quelquun qui est l, il parle tout le temps, il est responsable pour la presse alors il narrte pas et moi je travaille sur un sujet qui est assez chouette pour en parler dans la presse: salaires, voitures de socit cest chouette. Alors il est toujours l, ah oui je vais faire cela et cela et sil voit quil mennuie trop, il narrive pas arrter, alors ca il est stimul si cest trop pars et va la maison et va travailler l-bas. Pour le reste, on a tous un laptop un portable, un login pour renter dans le systme et voil cest assez scuris, un gsm et on peut tlphoner pour 50 euros. Un forfait, oui ce nest pas beaucoup en fait maintenant jai un i-phone, les e-mails et les tlphones alors il y a plus de monde qui travaille la maison aussi. On tlphone beaucoup plus alors ca a cote un peu plus. Tant pis, pour le reste.Vous navez pas une sorte de forum dans lequel vous pouvez poser des questions entre collgues pour travailler, un chat?Oui, je ne lutilise pas. Si jai besoin de quelque chose, cest un e-mail la fin de la journe. Parfois, jai envoy des e-mails quelquun. Il a rpondu alors cest toute une liste dune mme personne. Jai encore lhabitude de faire ca. Ce petit truc cest comme MSN. Vos collgues lutilisent? Je ne sais pas comme je ne lutilise pas, je ne peux pas le voir mais au dbut ctait chouette pour deux jours. Ctait Alcatel-lucent, ils ont un petit tool. Je pense quon peut faire des confrences call ou un chat trois ou 4 ou en groupe et on peut faire cela en e-mail aussi. Je suis assez extravertie alors sil me faut quelques chose je tlphone. Directement comme ca il ny a pas de problmeOui, ils sont trs ouverts ici. Cest normal, cest notre faon de communiquer. Peut-tre que pour des consultants dans le payroll cest diffrent, je ne sais pas. On nest pas forc le faire non plus parce que chez nous ils sont trs flexibles mais je pense pour des autres gens, des services plutt routiniers et stricts que l ils sont obligs le faire. Jai encore une question parce que vous allez avoir votre premier enfant, dans lavenir, est-ce que vous voyez une volution dans cette situation actuelle par rapport la vie de famille et tout ca? Non, cest difficile simaginer comment ca va tre avec un enfant, alors je sais pas. Parfois, joublie mme que je suis enceinte alors cest presque 4 mois mais. Non, je ne pense pas, peut-tre quand lenfant est malade. Ca ne va pas tre facile avoir un enfant la maison et travailler la maison. Ca je ne saurai pas, je prendrais cong. Pour duquer un enfant, travailler la maison je me sentirais toujours coupable de ne pas avoir travaill assez alors je dois le rcuprer le soir. Je vais le faire et ca va tre nfaste pour ma relation et aussi le mnage parce que mon copain il fait beaucoup mais il ne fait pas tout. Et je ne veux pas lui forcer faire tout non plus. Alors non, et on a assez de jours de cong aussi. Alors 32 jours cest pas facile prendre mais maintenant je pense que jai encore 10 jours prendre, jai encore trois semaines pour les prendre alors Cest aussi parce quon travaille la maison quand je ne me sens pas bien, je suis malade ou jai des nauses. Normalement si tu ne te sens vraiment pas bien, ce que tu fais tu vas chez le docteur, il dit tes vraiment malade une semaine maintenant si je ne me sens pas bien je travaille la maison, je travaille peut tre une ou deux heures de moins mais ce nest pas grave, jai travaill. Pas de culpabilit ce niveau lMais si cela ne va pas, cela ne va pas parfois. On est malade mais pas assez malade. On peut encore travailler mais faire le trajet voil cest ca. Jai aussi un peu peur dans la voiture parce que jai eu quelques accidents. Je ntais pas en tort mais quand mme surtout avec le bb jai un peu de crainte ce niveau et cest agrable de pouvoir travailler la maison et de ne pas avoir le stress du trajet et aussi quand on ne se sent pas bien, on peut quand mme encore travailler. On prend un chocolat chaud et on travaille dans le fauteuil. Cest comme je lai dit aussi, si jai des projets et que je dois les finir vers lt,