L'optimisation digitale de nos cabinets pour contrer les plateformes

INTERVENANT

Matthieu VIALAY,

Expert-comptable

L 'opt imisat ion d ig i ta le de nos cab inetspour contrer les p la teformes

Avant de commencer

Avant de commencer

• De nombreux secteurs ont déjà fait face à la « plateformisation ».

• Elle intervient quand:• Les acteurs traditionnels ne répondent plus aux attentes du marché• Les technologies permettent à de nouveaux acteurs d’y répondre

• Elles nous imposent de nous réinventer pour ne pas perdre des parts de marché et limiter l’érosion de nos marges

• La perception que nos clients ont de notre valeur ajoutée est directement impactée

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• Les plateformes répondent au marché

• Nos faiblesses sont leurs forces

• Elles n’ont pas que des points forts

• L’optimisation digitale pour se réinventer

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Les plateformes répondent au marché

Les p lateformes répondent au marché

• Centralisation : Une seule application• Achats

o Collecte / Pré-Imputation / Paiement / Comptabilisation

• Venteso Création / Envoi / Suivi / Relance / Paiement / Comptabilisation

• Banqueo Collecte / Rapprochement / Comptabilisation

• Restitutiono Instantanéité / Proactivité / Diversité

Les p lateformes répondent au marché

• Expérience utilisateur• Parcours client au centre des préoccupations

o Onboardingo Utilisation quotidienne

• Simplicitéo Vulgarisation de la comptabilitéo Automatisation de nombreuses actions récurrenteso Assistance instantanée (Chat bot)

• Imageo Designo Innovation

Les p lateformes répondent au marché

• Offre de services• Packagée

o Facilité de compréhension du périmètre d’interventiono Visibilité sur le prix et les fonctionnalités de chaque forfait

• Financièrement attrayanteo Automatisation des tâches à faible valeur ajoutée perçueo Interventions de l’utilisateur

Les p lateformes répondent au marché

• Synthèse de leurs forces• Un seul outil• Simple d’utilisation• Restitution en « Temps réel »• Image moderne• « Coût »

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Nos faiblesses sont leurs forces

Nos fa ib lesses sont leurs forces

• Les plateformes prennent des parts de marché en s’appuyant sur nos faiblesses

• Complexité de transmission des pièces• Lenteur / Manque de réactivité• Proposition de services ne correspondant plus aux attentes• Image manquant de modernisme• Communication / Marketing• Déconnexion entre la valeur perçue et le coût affiché

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Elles n’ont pas que des points forts

El les n ’ont pas que des po ints for t s

• Les interventions de l’utilisateur• L’instantanéité et le coût réduit implique la réalisation de nombreuses

tâches par l’utilisateuro Ajout des pièces comptables externeso Contrôle / correction des pré-imputations proposéeso Rapprochement des paiements clients / fournisseurs avec les opérations

bancaires

El les n ’ont pas que des po ints for t s

• La possibilité d’erreurs• Par l’utilisateur• Par les automates, et non détectées par l’utilisateur

• L’absence de « conseil »• La proposition de valeur est la restitution instantanée• La restitution est une mise en forme des données historiques• Pas d’anticipation des problématiques à venir

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L’optimisation digitale pour se réinventer

L’opt imisat ion d ig i ta le pour se ré inventer

• Les objectifs• Améliorer les processus de production

o Fiabilisation, traçabilité et amélioration de la collecteo Réalisation de gains de temps significatifso Accroissement de la disponibilité des équipes

• Mise à disposition de nouveaux serviceso Outils de gestion pour les clientso Restitutions / Conseils proactifso Office managero Etc.

• Amélioration de l’image du cabineto Fidélisation des clientso Fidélisation des collaborateurs

L’opt imisat ion d ig i ta le pour se ré inventer

• Les étapes clés1. Définir son business model

o Services / Clients / Collaborateurs / Marketing / Etc

2. Définir ses process en fonction de son business model

3. Découper ses process en activités / tâcheso Standardisation / Agilité

Ne pas définir ses process pour s’adapter aux outils, mais choisir ses outils pour qu’ils soient en adéquation avec ses process

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• Les étapes clés4. 4.Etat des lieux

o Outils / Collaborateurs /Clients

5. Analyse des forces et faiblesseso Calcul des coûts / Choix des outils / Ajustements TEMPORAIRES

6. Planificationo Étape par étape / Échéances

Ne pas définir ses process pour s’adapter aux outils, mais choisir ses outils pour qu’ils soient en adéquation avec ses process

Ce qu’ i l faut retenir

• La « plateformisation » est un accélérateur de transition qui permet de se réinventer, mais implique de :

• Faire évoluer son offre pour conserver ses parts de marché• Trouver les relais de croissance alliant satisfaction client et rentabilité

• La digitalisation permet de réussir cette transition, mais l’acquisition de nouveaux logiciels n’est pas suffisant :

• Définir sa stratégie entrepreneuriale et les processus de production• Choisir et déployer les outils qui s’adaptent aux processus

MERCI POUR VOTRE ATTENTION