L’Organisation Administrative du Travail (L’OAT)Henry FAYOL (1841-1925)

Ingénieur de l’école des mines de St Etienne, fait toute sa carrière à la Société industrielle et minière de Commentry-Fourchambault.

Quand il y entre, c'est une société au bord de la faillite. Il contribue à la relever et en devient Directeur général en 1888, il reste à sa tête jusqu'en 1918.

FAYOL constate que comparativement à la technologie, la gestion, la comptabilité et la gestion administrative n’ont pas connu de progrès significatifs, que ces matières ne sont pas enseignées dans les écoles d’ingénieurs, alors qu’il estime que l'apprentissage scolaire de l'administration est une nécessité

1916: Administration industrielle et générale: volonté de créer des principes de gestion des entreprises applicables en tous lieux, en tout temps et dans toute entreprise.

L’Organisation Administrative du Travail (L’OAT)Henry FAYOL (1841-1925)

Fayol estime que toutes les fonctions dans l’entreprise se répartissent en 6 fonctions:

1. Technique: activités de production, transformation, fabrication;

2. Commerciale: achat, vente, échange;

3. Financière: recherche et usage optimaux des capitaux;

4. Sécurité: protection des hommes et des biens;

5. Comptable;

6. Administrative: la direction

Selon Fayol, la fonction administrative est la plus importante car elle seule ne peut être déléguée aux spécialistes de l’époque: il préconise donc l’enseignement des capacités administratives (managériales).

L’Organisation Administrative du Travail

Les dirigeants ne se sont jusqu’alors préoccupés que de commander et de contrôler.FAYOL souligne 3 autres tâches importantes du dirigeant : prévoir, organiser, coordonner.

Le commandement assure la bonne marche de l'organisation et la direction des hommes y tient une place essentielle. C'est une activité qui repose à la fois sur la personnalité du dirigeant et sur sa connaissance de l'administration de l'entreprise.

Le contrôle consiste à vérifier l'application du programme d'action, des procédures et des ordres. Inséparable des sanctions, il fait l'objet lui-même de procédures rigoureuses.

La prévision doit permettre de préparer l'avenir en établissant un programme à la fois souple pour rester

L’OAT Les 5 missions de la direction administrative1. L’Organisation: construire une structure claire et hiérarchisée avec une

définition claires des rôles et des responsabilités ainsi qu’établir des procédures

2. Le commandement: assurer le fonctionnement de la structure hiérarchique.3. La coordination: harmoniser relier, unir les efforts de tous, principalement au

travers de conférences hebdomadaires. 4. Le contrôle: vérifier le travail et analyser les écarts entre prévisions et

réalisations.5. La prévoyance:planifier les actions à venir et anticiper les anticiper les

opportunités et les problèmesLa prévoyance est considérée comme le principal rôle de l’administrateur: établir des prévisions à un, cinq et dix ans sur la production, les coûts, les ventes, les prix.

Avec cinquante ans d’avance, il établit le concept de management et de planification d’entreprise.

L’OAT Les 5 missions de la direction administrative

Selon FAYOL toutes ces tâches sont présentes dans toutes les activités de l'entreprise, mais selon le poste, leur importance respective varie.

Pour un ouvrier, l'activité technique représente 85 % du total et les activités de sécurité, de comptabilité et administratives se partagent le reste. Pour un directeur général, les activités administratives recouvrent 50 % de son temps, chacune des autres en représentant 10 %. Dès lors que ces activités peuvent être analysées pour chaque poste dans l'entreprise, il devient aussi possible d'organiser en conséquence la formation des hommes en vue d'optimiser leurs performances.

Pour que la fonction administrative soit correctement remplie, Fayol (1916) estime qu'elle doit s'appuyer sur des principes, expression qui correspond pour lui à une idée de souplesse.

L’OAT: les principes d’organisation administrative1. La division du travail. Elle a pour but d'arriver à produire plus et mieux avec le même

effort. Elle permet de réduire le nombre d'objets sur lesquels l'attention

et l'effort doivent se porter. Elle ne s'applique pas seulement aux besognes techniques mais

à tous les travaux qui mettent en jeu un plus ou moins grand nombre de personnes.

Elle a pour conséquence la spécialisation des fonctions.

Toujours vrai pour l'essentiel, avec deux nouveautés cependant : la segmentation trop poussée des tâches répétitives enlève tout intérêt

au travail. Il y a une tendance inverse, qui prône à l'enrichissement des tâches.

le management actuel encourage dans certains domaines l'apparition de fonctions transversales, pour lesquelles la notion d'hiérarchie s'estompe au profit du rôle opérationnel.

L’OAT: les principes d’organisation administrative2. L'autorité. " C'est le droit de commander et le pouvoir de se faire

obéir " Pour faire un bon chef, l'autorité personnelle (faite

d'intelligence, de savoir, d'expérience, de valeur morale, de don de commandement) est le complément indispensable de l'autorité statutaire, attribuée par la fonction. Elle est inséparable de sa contrepartie qui est la responsabilité, incluant la sanction.

A l'époque de Fayol, la hiérarchie statutaire allait de soi, de nos jours les choses ne sont plus forcément ainsi; les rôles hiérarchiques cèdent souvent la place à des rôles d'animation. Néanmoins, l'autorité personnelle reste bien fait des qualités citées.

L’OAT : les principes d’organisation administrative3. La discipline

"L'esprit public est profondément convaincu que la discipline est absolument nécessaire à la bonne marche des affaires et qu'aucune entreprise ne saurait prospérer sans discipline.’  

" C'est essentiellement l'obéissance, l'assiduité, l'activité, la tenue, les signes extérieurs de respect réalisés conformément aux conventions établies entre l'entreprise et ses agents« 

Et Fayol d'ajouter: " Lorsqu'un défaut de discipline se manifeste ou lorsque l'entente entre chefs et subordonnés laisse à désirer, il ne faut point se borner à en rejeter négligemment la responsabilité sur le mauvais état de la troupe; la plupart du temps, le mal résulte de l'incapacité des chefs.

La notion de discipline au quotidien ne semble plus aussi rigide, quoique la rédaction des règlements intérieurs s'inspire toujours de ce principe.

L’OAT : les principes d’organisation administrative4. Unité de commandement.

Pour une action quelconque, "Un agent ne doit recevoir des ordres que d'un seul chef." Tout manquement à ce principe conduit selon FAYOL, à un dépérissement de l'organisation.Il n'y a rien de plus facile que de renvoyer deux autorités dos à dos et d'exploiter la situation s'il n'y a pas unité de commandement.

5. L'unité de direction

" Un seul chef et un seul programme pour un ensemble d'opérations visant un même but. "

Complété par cette maxime : donner à tout le monde, c'est donner à personne. Pour une meilleure efficience et éviter des compétitions internes contre-productives, ce principe a même force de loi !

L’OAT : les principes d’organisation administrative6. Subordination de l'intérêt particulier à l'intérêt général.

A laquelle le dirigeant doit être très attentif car toutes sortes de causes tendent à l'atténuer; ignorance, ambitions, égoïsme, paresse, faiblesses, bref, toutes les passions humaines tendent à faire perdre de vue l'intérêt général en privilégiant le particulier.7. Rémunération du personnel.Elle est le prix du service rendu.Elle " doit être équitable et, autant que possible, donner satisfaction à la fois au personnel et à l'entreprise, à l'employeur et à l'employé "Thème éternel et consensus probablement impossible...

L’OAT : les principes d’organisation administrative8. Centralisation

" La question de centralisation ou de décentralisation est une simple question de mesure. Il s'agit de trouver la limite favorable à l'entreprise... Le but à poursuivre est la meilleure utilisation possible des facultés de tout le personnel.

9. La hiérarchie

" La série des chefs qui va de l'autorité supérieure aux agents inférieurs". Le commandement en fait la voie de communication nécessaire cependant il faut veiller à éviter une transmission trop longue.

Avec la tendance à l'aplatissement des pyramides hiérarchiques et la réduction des postes hiérarchiques, cette ligne de transmission se raccourcie naturellement. La technologie court-circuite également tous les canaux traditionnels, dans le cas des réseaux, des Intranets...

L’OAT : les principes d’organisation administrative10. L'ordre Il est à la fois matériel, exprimé par la maxime " une place pour

chaque chose et chaque chose à sa place " et social avec cette adaptation ; une place pour chaque personne et chaque personne à sa place.L’ordre dépend de deux conditions: une bonne organisation et un bon recrutement.

11. L'équité La justice s'apprécie en fonction de règles établies, alors que

l'équité va plus loin ; elle est faite des interprétations nécessaires de ces règles, forcément incomplètes. " elle demande, dans l'application, beaucoup de bon sens, beaucoup d'expérience et beaucoup de bonté "C'est probablement dans ce principe que transparaît avec le plus d'évidence la tendance au paternalisme de son auteur.

L’OAT : les principes d’organisation administrative12. La stabilité du personnel

Elle conditionne l'efficacité d'une formation qui est généralement longue: " il faut beaucoup de temps, en effet, pour faire connaissance avec les hommes et les choses d'une grande entreprise, pour être en mesure de décider un programme d'action, pour prendre confiance en soi et inspirer confiance aux autres. Aussi a-t-on constaté souvent qu'un chef de moyenne capacité qui dure est infiniment préférable à des chefs de haute capacité qui ne font que passer."

13. L'initiative C'est la liberté de proposer et d'exécuter. Elle contribue au développement d'une

dynamique car " à tous les niveaux de l'échelle sociale, le zèle et l'activité des agents sont accrus par l'initiative. L'initiative de tous, venant s'ajouter à celle du chef et, au besoin, la suppléer, est une grande force pour les entreprises."L'humilité de Fayol lui a fait reconnaître les potentiels de tous les employés, mêmes modestes.

14. L'union du personnel S'il convient de diviser les forces de l'adversaire pour s'assurer la victoire, il faut à

l'inverse favoriser l'union du personnel, l'harmonie des relations.

L’OAT :les principes d’organisation administrative La division du travail: standardisation et spécialisation pour accroître l’efficience

tant au niveau administratif que technique. L’autorité: est associée à la responsabilité exercée. L’exécution du travail

s’accompagne d’un système sanction/récompense. L’unicité et la permanence du commandement: chaque employé ne doit relevé

que d’un seul supérieur. L’unité de direction: chaque programme d’actions ne doit avoir qu’un seul

dirigeant. Subordination des intérêts individuels à l’intérêt général de l’entreprise. Le rôle

du dirigeant est de concilier les deux. La hiérarchie relie les individus entre eux avec des rôles clairement définis. Initiative dans la conception et l’exécution du travail: l’employé est amener à y

participer. Stabilité du personnel afin d’éviter les coûts et les dangers d’un roulement

rapide du personnel. Union du personnel et esprit de corps: union fait la force et les efforts doivent

tendre vers un seul but. Mise en avant de l’importance du travail d’équipe et de la communication.

Équité: les supérieurs doivent faire preuve de b’un mélange de justice et de bonté qui suscitera loyauté et dévouement chez les subordonnés. Un salaire équitable doit apporter le maximum de satisfaction aux employés.

OST-OATSynthèse de la théorie classique.

Elle s’établit sur les bases de Taylor et Fayol.Elle est basée sur les observations des organisations existantes et la façon dont les entreprises réussissent à prospérer.A partir de là, cette théorie énonce des règles d’application générales et universelles pour agir à la tête des organisations:

Division du travail.Départementalisation des activités.

Unité de commandement.Ligne claire d’autorité du dirigeant.

Portée optimale du contrôle.Lien responsabilité-autorité.

Séparation opérationnel-fonctionnel.Décentralisation de l’autorité.

Identification du poste et de la fonction.

OST-OATSynthèse de la théorie classique

Comparaison des théories classiques et du modèle weberien

L’OST : Taylor L’OAT : Fayol Le modèle weberien 1. conception mécaniste

de l’homme et de l’organisation

2. rationalité quasi illimitée

3. objectif de productivité

4. Centré sur l’individu sans prendre en considération le groupe

5. division du travail

6. le one best way dans la production

7. les relations de pouvoir ne sont pas prises en compte.

1. conception mécaniste de l’homme et de l’organisation

2. rationalité quasi illimitée

3. objectif de productivité

4. Centré sur l’individu sans prendre en considération le groupe

5. division du travail

6. le one best way productif et administratif

7. les relations de pouvoir ne sont pas prises en compte.

8. Principes plus souples que ceux de Taylor

1. conception mécaniste de l’homme et de l’organisation

2. rationalité quasi illimitée

3. objectif de rationalisation

4. Centré sur l’individu sans prendre en considération le groupe

5. division du travail

6. Caractéristiques bureaucratiques

7. analyse des relations de pouvoir et d’inégalité.

Le prolongement:L’école néo-classique ou le mouvement empirique Cette école, composée en majorité de consultants et dirigeants

d’entreprise, s’est insurgée entre le gouffre séparant la pratique et la théorie.

Fin des années 70, les principes sur lesquels reposait le management (OST, décentralisation limitée, planification long terme) sont ébranlés par la crise économique.

Auteurs: Peter Drucker, A.P Sloan, A.D. Chandler, O.Gélinier: ils s’appuient sur leurs expériences au sein de la direction générale.

Mise au point d’outils de gestion opérationnels et adaptés aux besoins.

L’école néo-classique ou le mouvement empirique

5 postulats communs:

1. La maximisation du profit: condition de survie et développement de l’entreprise. Ils préconisent des structures par centres de profit (unités quasi autonomes disposant chacune de son équipement). Selon P. Drucker, Il s’agit d’obtenir un profit suffisant pour couvrir les risques de l’activité économique et éviter ainsi des pertes mettant en péril l’entreprise.

2. La décentralisation des responsabilités et des décisions vers le bas de la hiérarchie: s’accompagne d’une répartition de la production entre plusieurs départements responsables d’une gamme de produits. Hausse supposée de la motivation et du profit.

3. La direction par objectifs: issue de la combinaison entre décentralisation et hiérarchisation d’objectifs précis. Elle permet d’intégrer l’activité des services autonomes. Des objectifs principaux et secondaires sont fixés. Leurs réalisations ou non ont des conséquences directes sur l’organigramme. Ceci accroît le sens des responsabilités des cadres.

L’école néo-classique ou le mouvement empirique

5 postulats communs:

4. Le contrôle par analyse des écarts : nécessaire du fait de la décentralisation des responsabilités et se réalise, a posteriori, par comparaison des réalisations aux objectifs.

6. La motivation par la compétitivité: au contraire des classiques, prennent en compte les motivations des individus et des groupes, les relations de pouvoir. Ils tentent d’opérationnaliser des concepts issus des sciences humaines afin d’emporter l’adhésion des individus et groupes aux objectifs de l’entreprise.

L’école néo-classique Les critiques

Cette école fournit des principes, des règles, des outils pragmatiques et opérationnels qui permettent aux dirigeants de simplifier et améliorer leur travail. Les théoriciens académiques, bien qu’ils aient des difficultés à construire des théories opérationnelles, mettent en garde contre le simplisme issu des principes néo-classiques suivants:

Il est possible de trouver un bon modèle applicable en toutes circonstances. Les problèmes et les conflits naissent soit de la mauvaise application des règles de l’organisation ou de règles inadaptées.

Les individus sont interchangeables une fois formés à leur poste. Non seulement l’homme est interchangeable mais il se réduit toujours à sa fonction.

La maximisation du profit passe bien au-devant du bien-être du personnel même s’il est admis dans le monde occidental qu’un personnel satisfait est source de productivité.

Les auteurs néo-classiques peuvent apparaître comme des gourous aux méthodes creuses et vite rendues obsolètes.

Approfondissement sur les effets pervers de la bureaucratie

Selon ces théories (R.K Merton, A.W Gouldner, P. Blau, P. Selznick), les règles formelles, préétablies ont certes des conséquences fonctionnelles mais aussi dysfonctionnelles pour l’organisation. En effet, les individus ne se conforment pas complètement aux rôles attribués par la structure formelle car il existe d’autres types de rôles et de relations entre individus liés à la structure informelle.

1. Phénomène de déplacement des buts car:• les règles initiales qui sont établies pour atteindre un objectif

deviennent un objectif en elle-même en entraînant un résultat contraire aux buts initiaux.

• Les membres de l’organisation tissent entre eux un esprit de corps qui bloque tout changement et les rend imperméable aux critiques du public.

• Phénomène de sous optimisation: une personne ou un service poursuit une mission au détriment des objectifs globaux: ex: bibliothèque supprimant le prêt à domicile.

Approfondissement sur les effets pervers de la bureaucratie2. La poursuite exclusive des objectifs propres des sous-groupes qui

existent au sein de l’organisation du fait de la spécialisation des individus et des taches. Ces sous groupes ont des intérêts personnels à défendre soit à l’intérieur de l’organisation, soit à l’extérieur et il convient de les défendre, même en allant à l’encontre des buts de l’organisation.

3. Le rôle essentiel et ambigu des règles: elles remplacent la nécessité de donner des ordres et justifient les choix à faire, elles légitiment les sanctions, le supérieur peut échanger leur non application contre des concessions des subordonnées mais elles protégent ces derniers à qui on ne peut demander plus que ce que la règle prescrit.

4. Un système de contrôle restrictif diminue la qualité des relations sociales entre individus et la qualité de la production.

Synthèse sur la bureaucratieA l’origine, le terme représentait l’avènement d’un progrès marqué par le triomphe de la règle rationnelle et prévisible sur le bon vouloir et l’arbitraire, il est maintenant devenu, par un curieux retournement, le synonyme de structures inefficaces, inamovibles et oppressives.

1. Les conséquences positives et voulues: une certaine efficacité: les bureaucraties produisent des résultats,

même si c’est au prix d’une certaine inefficience; Une forte équité: la bureaucratie a marqué la fin du népotisme et du

bon vouloir au temps vis-à-vis des employés que du public. Une prédictibilité essentielle: les bureaucraties font ce qu’elles sont

supposées faire et rien d’autre

2. Conséquences négatives et non voulues: déplacement des buts, sous optimisation et esprit de corps entraînent apathie vis-à-vis du public, rigidité et faible capacité à traiter les cas particuliers, inefficacité, interminables formalités, application de la règle pour la règle, résistance au changement.

L’école des relations humainesElle se développe en Amérique du nord a partir des années 1930.

Crise économique a remis en cause les postulats de rationalité illimitée du scientisme: les réalités sociales sont d’une complexité difficile à saisir.

Montée de l’insatisfaction des ouvriers et difficultés croissantes à gérer l’entreprise.

La psychologie appliquée issue des travaux de Sigmund Freud fait ressortir l’importance des facteurs psychologiques sur la productivité des entreprises.

Elle étudie l’attitude des hommes au travail, leur psychologie et le comportement des groupes de travail.

Cette école a mis en évidence le rôle primordial de l’interaction entre individus et des relations entre groupe.

Elle conclut que certains problèmes ne sont pas d’ordres structurels ou organisationnels mais de nature psychosociologique.

L’école des relations humainesElton Mayo et l’expérience de Hawthorne

Menée par E. Mayo (1880-1949) au sein d’une usine fabriquant du matériel téléphonique et employant 29000 personnes.

Malgré de bonnes conditions matérielles, des avantages sociaux et des salaires élevés, l’absentéisme avait augmenté tandis que la qualité de la production baissait.

Première expérience étudie le lien entre l’illumination de l’atelier et la production des salariés. Il s’agit de créer les meilleures conditions de travail: l’hypothèse étant qu’un meilleur éclairage est censé accroître la productivité.

L’éclairage fut modifié pour un groupe témoin. La production de ce groupe fut comparée à celle d’un autre groupe témoin lequel l’éclairage ne changeait pas.

Les deux groupes étaient au courant des hypothèses d’expérimentation. Un superviseur était présent.

L’école des relations humainesElton Mayo et l’expérience de Hawthorne

Les résultats furent édifiants: La productivité augmente (de 30%) dans les deux groupes malgré les

conditions d’éclairages différentes. La productivité augmente toujours même lorsque l’on fait l’éclairage au

niveau d’un clair de lune. La productivité augmente toujours lorsque l’on place les deux groupes

sous lumière naturelle. d’autres enquêtes furent réalisées. les expérimentateurs firent varier le

système de salaire, les temps de repos, les horaires, mais la productivité augmentait toujours.

Les ouvrières produisaient individuellement un nombre de pièce identique à celui des autres ouvrières du groupe: existence d’une norme informelle de production.

Les salariées interviewées avaient un meilleur moral que les autres: importance de la fonction d’écoute du superviseur.

L’école des relations humainesElton Mayo et l’effet Hawthorne

Conclusion de l’expérience: Le simple fait que l’individu se sache observé modifie son

comportement. L’augmentation de la productivité se réalise quand les ouvriers

ressentent l’intérêt qu’on leur porte. Cela n’a donc rien à voir avec les conditions matérielles.

Mise en évidence des relations impersonnelles à l’intérieur du groupe. La relation intra groupe, la cohésion et la relation avec le responsable du groupe favorisent la hausse de la productivité.

La cohésion et les bonnes relations s’obtiennent en passant du système classique de supervision à un système plus souple. Ce qui importe est l’aspect émotionnel et non l’autorité (s’oppose à Taylor).

Peu importe la méthode de travail. La motivation réelle est l’affectivité. L’organisation informelle est plus importante que l’organisation formelle.

L’école des relations humainesElton Mayo et l’effet Hawthorne

Les critiques: il ne s’est rien passé à Hawthorne Analyse quantitative démontre que l’augmentation de la productivité

n’avait rien de notable. Double rôle des observateurs, l’absence de précautions élémentaires

concernant l’échantillonnage pour les interviews, les méthodes de contrôle des expériences.

Acceptation de l’idéologie patronale dans l’orientation des travaux de recherche.

Il s’agit toujours d’une théorie du one best way: il existe une bonne organisation et une seule. Ce sont les aspects informels et le climat affectif qui règnent dans le groupe de travail.

Vue mécaniste du comportement.

Kurt Lewin la dynamique de groupe Formé en Allemagne à l’école de de la psychologie

de la forme (Gestalt). Il émigre aux USA dans les années 1930 Il applique les méthodes des sciences

expérimentales aux sciences sociales: Formulation d’hypothèses. Vérification des hypothèses par des expériences. Réplication des expériences.

Il est l’un des pionniers de l’expérimentation en laboratoire

Kurt Lewin la dynamique de groupe Il s’intéresse aux divers styles d’autorité ou leadership

régissant les groupes de travailleurs:1. Le style autoritaire2. Le style permissif ou laisser-faire3. Le style démocratique

Diverses expériences ont montré que le leadership démocratique renforçait les sentiments d’appartenance et cohésion au groupe et ainsi que l’adhésion à ses buts. Ainsi, le groupe permet le rétablissement des relations humaines qui sont entravées par la division du travail grâce au développement d’un esprit d’équipe.

La célèbre expérience de Lipitt et White Expérience portant sur l’analyse le travail de groupe d’enfants

faisant des masques dans un centre aéré. Furent étudiés l’atmosphère du groupe, la productivité des

enfants et leur comportement quand ils sont confrontés à des styles de leadership autoritaire, permissif et autoritaire. le leader autoritaire est éloigné du groupe dont il dirige les

activités par des ordres impératifs; Le leader permissif apporte ses connaissances techniques mais

s’implique faiblement dans les activités du groupe qu’il laisse agir à sa guise.

Le leader démocratique participe à la vie du groupe mais sans donner d’ordres, faisant des suggestions et encourageant les enfants.

La célèbre expérience de Lipitt et White Les groupes d’enfants furent soumis

successivement aux trois styles de leadership. Le groupe démocratique donna une production

équivalente au groupe autoritaire: légèrement inférieure en quantité mais de qualité largement supérieure.

De plus, les relations étaient bien plus amicales dans le groupe démocratique qui était capable de s’autodiriger en l’absence du leader.

Par contre, frustration, tension, retrait et apathie régnaient dans les deux autres groupes, surtout le permissif.

Les critiques sur le leadership Il n’y a pas un style de leadership meilleur qui soit le meilleur

comme le suggérait les tenants du style démocratique. Le meilleur style dépend du climat du groupe et des

circonstances auxquelles il doit s’adapter. Le style autoritaire est efficace dans les situations suivantes:

Un leader en position d’autorité forte et ayant de bonne relation avec les membres du groupe qui accomplissent des taches bien programmées.

à l’inverse, un leader ayant une autorité faible et de mauvaises relations avec un groupe accomplissant des taches peu définies.

• Le style démocratique ou participatif devient essentiel au fonctionnement et à la productivité du groupe lorsque la situation est intermédiaire.

Deux apports de l’école des relations humaines

1. La prise en compte de la structure informelle: l’école classique ne s’est préoccupée que de la structure

formelle, celle qui établit des modèles de relations entre les composantes de la structure afin d’atteindre les objectifs.

L’école des RH étudie une seconde forme de structure qui prend en compte les relations informelles, les règles officieuses.

Il est impossible de comprendre une organisation en se référant à sa seule structure formelle car la structure informelle joue un rôle essentiel dans la circulation de l’information et la performance de l’entreprise.

Deux apports de l’école des relations humaines

2. L’humanisation de l’organisationCette école tente de concevoir une organisation plus humaine par rapport à celle développée par les Classiques:

Le pouvoir décision est décentralisée, réparti entre plusieurs personnes.

La force d’intégration porte sur la confiance plutôt que sur l’autorité.

Le superviseur est un agent de communication inter et intra groupe plutôt que le représentant de l’autorité.

L’accent porte davantage sur la responsabilité que sur le contrôle extérieur.

La rationalité est limitée puisque les individus peuvent entraver la bonne marche de l’organisation;