Les marchés de l’électricité et du gaz domestique représentent des enjeux de conquête pour les nouveaux acteurs, tandis que pour les acteurs historiques, ce sont des enjeux stratégiques de transformation de leur portefeuille de clientèle, que ce soit en �délisation ou en conquête.

Dans ce contexte, il s’agit de :Maintenir, accroître ou identi�er des parts de marché auprès des foyers français,Augmenter la valeur moyenne des contrats, que ce soit celle de vos clients actuel ou futurs,Renforcer la relation client pour éviter le churn,Piloter le ROI de vos actions de communication.

Il est essentiel pour chaque fournisseur de pouvoir surveiller la progression de ses concurrents, a�n de piloter sa stratégie de conquête (ou de défense).

A cette �n, KANTAR développe une nouvelle étude en souscription sur le marché de l’énergie domestique.

L'étude de référence sur le marché de l’énergie domestique

1ère vague de l'étude en cours de réalisation : résultats disponibles en avril 2020

MAINTENIR OU DÉVELOPPER VOS POSITIONS SUR LE MARCHÉ DEL’ÉNERGIE DOMESTIQUE1 2 3 4

Pourquoi l’étude collective Energy’K ?

Méthodologie

Quelle est votre position sur le marché ? Comment vous situez vous par rapport à la concurrence ?

Comment s’inscrire au mieux dans le parcours prospect ou client et emporter la décision ?

Quels leviers actionner et quels freins lever pour attirer de nouveaux clients et les retenir ?

Sur quelles cibles et media s’appuyer pour maintenir et accroître votre portefeuille clients ?

> Quelle est la positionconcurrentielle desacteurs et des o�resdans les marchés del’électricité et du gaz ?

> Commentprogresse-t-elle ?

> Quelle intention dechanger de fournisseurou d’o�re ?

> Quels sont les soldesperdus/gagnés au �l dutemps ?

CIBLES> Foyers français (ménages ordinaires /

marché des particuliers)> Marché de l’abonnement en électricité

(100% des sites particuliers) et en gaz deville (33% des sites particuliers) pour larésidence principale ou secondaire

> Les individus interrogés sont responsablesou co-décisionnaires de l’abonnement

> Quel est le parcours et lemedia de prise derenseignement ?

> Quelle relation au digital ?> Quels sont les modes

d’interaction privilégiés avecses fournisseurs d’énergie ?

> Quelle perception de cespoints de contact / canauxd’information oud’interaction ?

> Vague d’étude complète :

> Vague d’étude complèteet 3 vagues courtes de suivi :

> Vague d’étude complèteet 1 vague courte de suivi :

+

> le notoriété et quelleimage de marque desdi�érents fournisseursd’énergie

> Quelle satisfactionglobale et détaillée desfournisseurs ?

> Quels sourced’insatisfaction / litige avec les fournisseurs ?

> Quelles raisons dechangement ou aucontraire d’absence dechangement envisagé ?

> Quelles sont lescaractéristiques des foyersenclins au changement ?

> Quelles typologies de foyersenclins au changement(attitudes et perception) ?

> Quels équipements etconsommation (valeur) desfoyers enclins auchangement ?

> Quels media les plus ena�nité avec ces foyers ?

ÉCHANTILLON> Echantillon national représentatif des

foyers résidents métropolitains de 10 000foyers à chaque interrogation

> Représentativité assurée par la méthodedes quotas sur les critères suivants : Région, catégorie d’agglomération, âgeet pcs de la personne de référence, nombre de personnes au foyer, type etstatut d’occupation du logementprincipal.

> Echantillon extrait du panelpropriétaire Metaskope

POUR EN SAVOIR PLUS

Frédéric LosSenior Manager I&D frederic.los@kantar.com 01 40 92 45 04

RECUEIL

> Si le nombre suffisant de souscripteurs par année n’est pas atteint, KANTAR se réserve le droit de ne pas lancer l’étude cette année là.

TIMING

> Lancement vague d’étude complèteen janvier 2020

> Recueil 15/02 au 10/03> Premiers résultats 10/04

LIVRABLES

> Questionnaire administré online> Une vague d’étude complète une

fois par an en début d'année, 15Mn (vague en cours de réalisation)

> Une vague courte de suivi desprincipaux KPI’s 1 à3 fois par an, enfonction des besoins (3Mn)

Un rapport d'étude annuel d’environ 80 diapositives au format PowerpointUn rapport de suivi d'environ 25 diapositives au format Powerpoint

Des tris croisés annuels et de suivi barométrique des KPI

1 présentation orale après l'analyse annuelle

Investissement (1ère vague d'étude)

+ + +

16 900 € HT

18 900 € HT

24 900 € HT

Laurence LelièvreSenior Client Advisor laurence.lelièvre@kantar.com 01 40 92 24 01