MAITRISER SON IDENTITE NUMERIQUE SUR LES RESEAUX … · Effet « goodbuzz » ou « badbuzz »… Personal Branding, par Stéphan Julienne ([email protected] - 06.808.700.43) - Conférence

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MAITRISER SON IDENTITE NUMERIQUE SUR LES RESEAUX SOCIAUX

Comment développer un « Personal Branding » positif

Personal Branding, par Stéphan Julienne ([email protected] - 06.808.700.43) - Conférence du 25-01-2018, Technopole Quimper-Cornouaille

MAITRISER SON IDENTITE NUMERIQUE SUR LES RESEAUX SOCIAUX

Comment développer un « Personal Branding » positif

• Aujourd’hui, les réseaux sociaux ont une forte influence sur la société et les internautes, il est donc capital pour une entreprise de garder la main sur son image.

• C’est pour cette raison que ses représentants désignés se doivent de développer un Personal Branding efficace, en appliquant un plan de prise de parole adapté aux différents canaux utilisés.


#personal branding

• Identité numérique


#personal branding

• Le Personal Branding (PB), c’est un travail de communication personnelle qui consiste à valorisiez ses expertises en se faisant connaître, sur Internet et dans son environnement professionnel, auprès d’un public, d’une communauté. De façon à devenir une référence dans son domaine et interagir avec cette communauté.

• Le bénéfice sur long terme : un développement de son activité et une ouverture à de nouveaux marchés.

• Personal Branding :- Une notion introduite au début des années 80, dans le livre Positioning.

• https://www.strategemarketing.com/positioning-de-al-ries-jack-trout-idees-principales-livre/- à la maison fin des années 90, en 1997, dans un papier publié sur Fast Company, intitulé The Brand call You,.

• https://www.strategemarketing.com/positioning-de-al-ries-jack-trout-idees-principales-livre/

• Aujourd’hui, c’est une pratique en développement, puisqu’il y a même un métier qui commence à s’installer dans les sphères de la communication, c’est le personal brander.

• Le personal branding est le fruit de :- une stratégie de communication personnelle, surtout pour les indépendants qui souhaitent le faire- une stratégie de communication d’entreprise, pour celle qui souhaite s’appuyer sur l’image de leurs dirigeants, cadres, salariés pour développer leur image, leur aura !

https://www.strategemarketing.com/positioning-de-al-ries-jack-trout-idees-principales-livre/


#reseauxsociaux

• Passivité vs. Interaction


#reseauxsociaux

• Le réseau social, c’est un site qui permet d’être en contact avec une communauté, que ce soit des amis, des contacts professionnels, ou de parfaits inconnus, de communiquer avec eux sur des sujets d’intérêt commun ou divergent, partager des informations, discuter, débattre, aimer, contester, dénoncer, etc.

• Bref, c’est tout le contraire de la passivité. C’est un site qui permet d’être en interaction avec des gens grâce à divers fonctionnalités et usages spécifiques.

• Aujourd’hui, on compte des centaines et des centaines de réseaux sociaux. Du plus généraliste au plus spécialisé. Facebook, Linkedin, Twitter pour la première catégorie. Houzz, Sokial, pour la seconde.


#websocial


#websocial

• Liste des principaux réseaux sociaux, qui constitue ce que l’on appelle le Web Social.

• Cet univers où nous interagissons les uns avec les autres, sur des sujets d’actualité, nos vacances, nos coups de cœur, nos coups de gueule, nos blagues, etc.

• Bref, tous ces contenus qui laissent forcément une trace, et qui nous influencent d’une manière ou d’une autre.

• Source de l’infographie : https://www.tiz.fr/utilisateurs-reseaux-sociaux-france-monde/

https://www.tiz.fr/utilisateurs-reseaux-sociaux-france-monde/


#influence


#influence

• Derrière cette notion de Web social, il y a ce pouvoir d'influence plus ou moins fort, sur les consommateurs, les entreprises, les citoyens et la société en général.

• Des chiffres et un exemple pour illustrer l’importance de l’influence :

- 1 internaute sur 3 aujourd’hui suit au moins un influenceur sur les réseaux sociaux.

- 75% des internautes qui suivent des influenceurs ont acheté un produit après avoir lu les publications d’un influenceur. - Source : Etude L’argus de la presse, en oct 2017.- Nota : influenceur/euse, une personne très active sur les réseaux sociaux. En général, à partir du seuil de 10 000

abonnés environ. Mais ça peut être moins, selon la qualité de son audience.

• Attention, l'influence n'est pas une notion propre au web social. Elle existe depuis que les jeux de pouvoir existent.

• Seulement, elle se jouait essentiellement de manière verticale. Via la presse en particulier, qui longtemps était le canal de diffusion des idées, de l'émetteur vers le récepteur.

• Aujourd'hui, avec le web social, on a une influence tous azimuts, verticale toujours avec les médias notamment qui gardent un rôle de faiseurs d'opinion, mais aussi transversale avec des effets de bande, comme au billard.

• Vous publiez un message sur Twitter ou Linkedin à destination de votre cible, et ce sont d'autres cibles qui vont aussi le voir. Et s’en emparer pour le relayer, le soutenir ou le critiquer. Effet « goodbuzz » ou « badbuzz »…


#goodbuzz


#goodbuzz


#badbuzz


#badbuzz


#badbuzz

• En 2017, selon la plateforme de veille Visibrain, 102 crises de réputation ont éclaté, sensiblement stable par rapport aux études précédentes.- 40% sont liées à la défense de l’égalité entre les individus- 23% à la lutte contre le sexisme, un chiffre en constante progression depuis 2015

• Le top des bad buzz 2017- United Airlines et le passager sorti d’un avion manu militari- Les frasques de Cyril Hanouna- Le laxisme de Webedia sur ses forums, théâtre de critiques sexistes à l’encontre de la journaliste Nadia Daam.

• On assiste à une mondialisation du badbuzz, comme du goodbuzz d’ailleurs.

• Précision sur l’origine des badbuzz : ils sont majoritairement provoqués directement ou indirectement par des initiatives des services de communication et les services marketing. Par ex. une campagne mal orchestrée, mal ficelée : la pub H&M.

• Parfois aussi par les anciens salariés, qui peuvent prendre la parole sur des sujets d’actualité. Dernier exemple en date avec le cas Lactalis et son patron Emmanuel Besnier.


#garderlamain


#badbuzz

• Que ce soit dans le monde virtuel ou réel, l’image d’une entreprise, d’une institution, et de ceux qui la représentent, c’est un élément de valeur impalpable. C’est un actif immatériel.

• Avec les réseaux sociaux, le citoyen, plus ou moins de bonne foi, plus ou moins bien informé, dans tous les cas facilement manipulable, a à disposition une énorme tribune d'expression, souvent de contestation et de dénonciation, de temps en temps de satisfaction.

• On comprend donc très bien qu'il est facile de détruire en une semaine la richesse de 10/20 ans de travail d'une entreprise, d’un collaborateur, d’un dirigeant. Mais aussi de booster en un temps record le lancement d’un produit, d’une idée, sans nécessairement en maîtriser le développement.

• Deux options dans ce contexte :- Ne rien faire, et dans ce cas-là, c'est la communauté d'internautes qui prend le pouvoir et la concurrence.- Participer à ce grand brouhaha pour rendre les choses plus claires, argumenter, informer, démontrer, donner, partager, orienter, bref tout ce qui permet de piloter sa communication.


#porteparole


#porteparole

• C’est pour cette raison que les représentants désignés de votre entreprise se doivent de développer un Personal Branding efficace.

• Qui sont les représentants désignés ? Les personnes légitimes au sein de l'entreprise à prendre la parole sur un sujet. De façon ponctuelle et conjoncturelle, ou de façon régulière. Ce sont les ambassadeurs de l’image de l’entreprise, et des valeurs qu’elles souhaitent véhiculer.

• Tout le monde est concerné ! En tout cas, tous ceux qui dans le cadre de leur fonction ont la connaissance du fonctionnement de l’entreprise et un contact direct ou indirect avec l’extérieur. Du dirigeant au responsable produit, en passant par le commercial de tel secteur ou le responsable marketing. L’un ou l’autre n’est pas à l’aise avec les techniques et les outils numériques ? Pas grave ! Organisez une formation.

• Cette période de formation est importante d’ailleurs :- pour acquérir ou vérifier ses bases- pour identifier réellement quelles cibles viser

• L'enjeu est de savoir qui est en mesure de s'exprimer en impliquant l'image de l'entreprise, ses idées, ses valeurs, son univers, sa sphère d'influence.

• Et il y a en tout cas un personnage incontournable… le PDG !


#porteparole

74%des personnes interrogées sont

convaincues qu’il est important

qu’un dirigeant soit publiquement

visible pour qu’une entreprise ait

une bonne réputation.


#porteparole

• Ces chiffres le démontrent : il y a nécessité d’in-car-ner. C’est un point majeur quand il s’agit de communiquer,

• C’est bien d’ailleurs sur cette notion que repose le Personal Branding. Et qui d’autre que le PDG est le mieux placé en tout premier lieu, le plus légitime pour incarner une entreprise ?

• Chiffres : étude Weber Shandwick de 2015 - http://webershandwick.fr/etude-ceo-reputation-premium-une-nouvelle-ere-dans-lengagement/

http://webershandwick.fr/etude-ceo-reputation-premium-une-nouvelle-ere-dans-lengagement/


#porteparole


#porteparole


#porteparole


#efficace


#efficace

• Quel que soit la position et le rôle du porte-parole, l’incarnation -qui passe en premier lieu par le choix d’une bonne photo- contribue à construire un Personal Branding efficace.

• Un Personal Branding efficace, c’est :- une communication qui vous permet d’imprimer votre marque dans l’esprit de ceux que vous touchez.- un PB qui vous permet de développer une audience fidèle, avec laquelle va s'instaurer une relation de confiance et de complicité.

• Le summum étant ensuite que cette communauté de fans travaille pour vous parce qu'elle vous apprécie pour ce que vous êtes, ce que vous faites, ce que vous dites et ce que vous apportez à cette communauté.

• C’est un PB qui va devenir au fil du temps un atout pour vous, à titre personnel, et votre entreprise. Parce qu'il va vous permettre de développer des contacts, nouer des relations, obtenir de nouveaux clients, élargir votre part de marché.

• Le PB efficace, c’est celui qui vous positionne comme une personne incontournable, parce que :- on vous associe à un savoir-faire, une expertise- vous incarnez le ou les domaines sur lesquels vous vous exprimez- on n’hésite pas à se tourner vers vous pour avoir votre avis sur un sujet

• Et ce n'est pas Internet et les réseaux sociaux qui vont vous livrer ça tout cuit sur un plateau. C'est bien vous qui en êtes la clé.


#comment


#comment

• Mais attention ! Tout ça ne s'obtient pas du jour au lendemain. Tout se construit et s'obtient en appliquant un plan de prise de parole adapté aux différents canaux utilisés.


#strategie


#strategie

• Se connaître

• Se faire connaître

• Se faire re-connaitre

• Développer son Personal Branding passe par trois étapes souvent résumées de cette façon…

• Se connaître, une phase majeure. Ce sont les fondations de votre PB.

• C’est vous connaître sur qui vous êtes personnellement, individuellement, ce que vous représentez au sein de votre entreprise. Quelle posture vous pouvez vous permettre d’adopter.

• C’est vous connaître aussi sur vos capacités relationnelles avec les uns et les autres. C’est être en mesure d’évaluer votre appétence avec les réseaux sociaux, votre niveau de pratique. Votre capacité d’écoute, votre degré de patience, d’empathie, de compréhension.

• Le PB est un énorme travail sur soi-même, et la volonté que l’on a d’aller de l’avant malgré les boulets que l’on peut se traîner. Et communiquant ou pas, on en a tous !

• Cette première réflexion est capitale, car elle conditionne les autres étapes, se faire connaitre, et être reconnu comme LE monsieur ou LA madame…


#message


#message

• Se faire connaître passe par le message que vous allez porter.

• Toute une série de questions : quel message je veux faire passer à travers moi ? Comment le faire passer ? Quel type de contenu ? Etc.

• Un truc : concentrez-vous en priorité sur ce que vous savez vraiment faire. Et pas ce que vous savez faire à moitié ou que vous êtes en train de vous approprier. Tout est une question de légitimité. Si vous êtes dans l’à-peu-près, ça se verra, et là, vous prêter le flanc à la critique.

• D’où la nécessité d’être vous-même ! Ne vous construisez pas une image. Votre message est au service de votre image, de ce que vous êtes et de vos connaissances.

• Se créer une personnalité de toute pièce est possible, mais c’est un jeu dangereux sur le long terme qui sera démasqué un jour où l’autre.

• Votre Personal Branding, vous allez le développer pas-à-pas, en vous reposant sur le message que vous aurez en tête.

• Un exemple : si vous travaillez dans le domaine de l’énergie par exemple et que votre entreprise est positionnée sur le secteur porteur des énergies renouvelables, eh bien, vous allez vous exprimer sur tout ce qui concerne ce sujet, dans un périmètre très large : la réglementation, le matériel disponible, les échéances, les avantages, etc.

• C’est ce genre d’éléments qui va vous aider à vous faire connaître Et re-connaitre.

• La question est de savoir : où ?


#tribunes


#tribunes

Après avoir identifié et construit le message que vous voulez faire passer, vient le choix des outils qui vont vous permettrede diffuser votre message. Où il s’agit donc de choisir le ou les bons réseaux sociaux sur lesquels vous allez vous installer, sur lesquels vous allez cultiver votre Personal Branding.

Et là tout dépend de ce que vous voulez dire, mais aussi à qui vous souhaitez le dire.


#tribunes

• 22 millions d’utilisateurs actifs (Fr)

• Population généraliste, vers un vieillissement

• Contenu : texte, photo, vidéos.

• Ton plutôt léger et informel.


#tribunes

• 37,5 millions de Français par mois

• Population plutôt jeune, 16-25 ans

• Contenu : musique et tutoriels.

• Ton plutôt léger et informel.


#tribunes

• 12 millions d’utilisateurs mensuels en France

• Population de jeunes adultes, 18-29 ans

• Contenu : photo, vidéo, stories.

• Signe particulier : le hashtag


#tribunes


#tribunes


#tribunes

• 22 millions d’utilisateurs mensuels en France

• Population d’adultes, 25-49 ans

• Contenu : texte, photo, vidéo, lien.

• Signe particulier : le hashtag


#tribunes

• 14 millions d’inscrits en France

• Population d’adultes, au-delà de 39 ans

• Contenu : texte, photo, vidéo, lien.

• Le Facebook pro


#tribunes


#tribunes

• Voilà pour une liste non exhaustive des réseaux sociaux sur lesquels vous pouvez vous faire connaître et développer votre PB.

• Vous avez parallèlement deux autres canaux très forts :

• Le blog (écrire des éditos, des articles sur des sujets repérés. Relais : réseaux sociaux, plus référencement, mais là, ça nécessite de maîtriser aussi quelques bases SEO).

• La tribune dans la presse, en vous exprimant sur un sujet d‘actualité lié à votre domaine d’expertise.

• Reste à savoir maintenant comment vous faire re-connaître.

• Ça passe par 3 principes : clarté, actualité, proximité


#enprincipes


#enprincipes

• La clarté :- façon de dire les choses.- style oral plutôt que style écrit.- cohérence dans vos propos. Ne pas dire blanc le lundi, pour dire noir le vendredi.- transparence. Plus vous serez transparent et honnête, plus vous gagnerez en confiance.

• L’actualité :- le piège, c’est de penser que c’est votre actualité.- Basez-vous toujours par rapport à l’actualité de ceux auprès de qui vous souhaitez développer votre PB. Posez-vous ces questions : qu’est-ce qui préoccupe le secteur actuellement ? Comment telle actualité pourrait intéresser ceux qui me suivent ? Exemple : recettes de gâteau pour les fêtes de Noël, ou de décoration à réaliser soi-même.

• A éviter : l’exemple des élus qui privilégie leur ego sur twitter « je serai l’invité ce matin de la matinale de France Bleu Breizh Izel ». Le plus efficace serait de dire : « L’aéroport de Quimper est-il vraiment menacé ? C’est l’un des sujets que j’aborderai ce matin avec France Bleu Breizh izel. »

• Ce positionnement par rapport à l’actualité va vous permettre de jouer sur la 3e corde pour vous faire re-connaître :

• La proximité, qui génère forcément de l’émotion. Proximité géographique :jouez la carte locale et régionale. Adressez-vous à eux. Prenez les gens à témoin. Proximité psycho-affective : positionnez-vous sur des sujets sensibles, l’alimentation, le travail, la santé, les loisirs, le bien-être, l’argent, les vacances, la famille, les transports.


#enprincipes


#enprincipes

• Quel est le message sous-jacent dans ce message et cette photo de proximité ?

• Trois éléments :

• Le concept : le pâté Hénaff ça se conserve vraiment bien

• Le fait : on peut le congeler

• L’émotion, la proximité : preuve en image avec Pascal, au Québec.


#atouts


#atouts

• Deux conseils : patience et persévérance

• Cultiver votre Personal Branding et celui de votre entreprise, c’est comme cultiver votre jardin. Il faut être organisé un minimum, semer, arroser, et attendre que ça prenne. Et quand ça a pris, il faut continuer un travail d’entretien et de taille, même si les fruits récoltés ne sont pas aussi nombreux qu’espéré.

• Ne pas persévérer, c’est laisser les choses en l’état et penser que ça va pousser tout seul. C’est le risque alors que votre Personal Branding disparaisse ou pousse de façon totalement sauvage, et incohérente.


#surveillance


#surveillance

• Un Personal Branding, ça s’entretient, et ça se protège. Comme un arbre qui pourrait être attaqué par des parasites. Le meilleur moyen de s’en protéger, c’est de faire de la veille sur soi-même. Un, c’est bon pour l’Ego. Deux, ça vous permet de voir si des infos négatives sortent sur vous et votre entreprise.

• Ce qui vous permettra alors de réagir au plus vite et de préparer un contre-feu pour rester maître de votre image. Préserver l’édifice que vous avez commencé à construire patiemment.

• Plusieurs outils, gratuits ou payants, existent sur le Net. Le premier à disposition : Google News, avec la possibilité de seprogrammer des alertes.


#merci

• Des conseils, des recommandations, un accompagnement ? N’hésitez pas à me solliciter.

Stéphan Julienne

Web & Réseaux sociaux

Mob. : 06.808.700.43

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Twitter : twitter.com/StephanJulienne

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