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MANUEL DUTILISATION Global Management Challenge Maroc

Edition 2015

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SOMMAIRE PARTIE I - INTRODUCTION 6

A. LE DEFI 6

B. VOTRE TACHE 6

C. COMMENT CA MARCHE 7

D. POINTS GENERAUX 7

E. COMMENT UTILISER CE MANUEL 8

PARTIE II - ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE 10

A. HISTORIQUE DE LENTREPRISE 10

B. ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE 10

C. EVENEMENTS MONDIAUX 11

D. MARKETING 11

1. INFORMATION 12 2. PRIX 12 3. QUALITE DES PRODUITS 13 4. RECHERCHE ET DEVELOPPEMENT 13 5. PROMOTION 14 6. VENTES 15 7. DISPONIBILITE DU PRODUIT 17 8. GESTION DU MARKETING 18

E. PRODUCTION ET DISTRIBUTION 19

1. USINAGE 19 2. MAINTENANCE DES MACHINES 19 3. SOUSTRAITANCE 20 4. ASSEMBLAGE 20

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5. PLANIFICATION DE LA PRODUCTION 20 6. CONTROLE QUALITE 21 7. TRANSPORT, STOCKAGE & DISTRIBUTION 21 8. ACHATS DE MATIERES PREMIERES ET STOCKAGE 22 9. TECHNOLOGIE DE LINFORMATION 22 10. GESTION DE LA PRODUCTION 23

F. DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES 23

1. RECRUTEMENT 24 2. FORMATION DU PERSONNEL 25 3. SALAIRE ET CONDITIONS 26 4. CADRES 26

G. FINANCE ACTIFS COMPTE 27

1. ACTIONS 27 2. DIVIDENDES 27 3. DEPOT A TERME 28 4. EMPRUNT A LONG TERME 28 5. DECOUVERT BANCAIRE. 28 6. IMMOBILISATION BIEN IMMOBILIER 29 7. IMMOBILISATIONS MACHINES 29 8. ASSURANCE 29

PARTIE III - LE RAPPORT DE GESTION 30

A. VOTRE ENTREPRISE 30

B. DECISIONS 31

C. MOYENS MIS EN UVRE 32

1. RESSOURCES PHYSIQUES (DISPONIBILITE ET UTILISATION) 32 2. MACHINES 32 3. MATIERES PREMIERES 32 4. PERSONNEL 33 5. LES OUVRIERS QUALIFIES 33 6. AGENTS & DISTRIBUTEURS 34 7. TRANSPORT 34 8. TECHNOLOGIE DE LINFORMATION 34 9. DIOXYDE DE CARBONE /BILAN CARBONE 35

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D. PRODUITS 35

E. ETATS FINANCIERS 36

1. COMPTES EN EURO 36 2. FRAIS GENERAUX 36 3. CALCUL DU BENEFICE IMPOSABLE 37 4. COMPTE DEXPLOITATION 37 5. BILAN 39 6. CASH FLOW 41

F. RAPPORT DE GESTION 42

1. INFORMATION 43 2. INTELLIGENCE ECONOMIQUE 43 3. INFORMATION ECONOMIQUE 44

PARTIE IV - FORMULAIRES DE DECISION 45

PARTIE V - TABLEAUX DE CALCULS 45

1. DEMOGRAPHIE 45 2. FRAIS DE MARKETING 45 3. COUT DES AGENTS ET DISTRIBUTEURS 46 4. COUT INTERNET 46 5. PARAMETRES DE FABRICATION 46 6. PARAMETRES DE FABRICATION 46 7. DISPONIBILITE DES MACHINES PAR HEURE ET PAR ROTATION 46 8. VALEUR VENTE A LA CASSE DES PRODUITS DEFECTUEUX 46 9. COUT DU SERVICE GARANTI 47 10. COUT DE PRODUCTION 47 11. CAPACITE STANDARD DES CONTENEURS 47 12. COUT DE TRANSPORT 47 13. ACHATS ET STOCKAGE 47 14. CALCUL DE STOCK MOYEN ETC. 48 15. COUT DU SERVICE DU PERSONNEL 48 16. HEURES DE TRAVAIL DES OUVRIERS PAR TRIMESTRE 48 17. SALAIRES 48 18. COUT DES MACHINES 49 19. CALCUL DE LA LIMITE DU DECOUVERT BANCAIRE 49 20. PARAMETRES FINANCIERS 49

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21. ESTIMATIONS DE STOCK 49 22. PLANS D'ASSURANCES 50 23. DELAI DE PAIEMENT AUX DEBITEURS 50 24. DELAI DE PAIEMENT AUX CREANCIERS 50 25. CAPACITE DU SITE INTERNET 51 26. SURFACE REQUISE 51 27. DIOXYDE DE CARBONE (CO2E) 51

PARTIE VI NOTES ET CONSEILS 51

A. STRATEGIE 51

B. MARCHE A TERME 52

C. LIMAGE DE VOTRE PRODUIT 52

D. STRATEGIE MARKETING 53

E. PLANIFICATION DE LA PRODUCTION 53

1. LE CONTROLE QUALITE 53 2. ACHAT DE MATERIEL 54

F. RESSOURCES HUMAINES 54

1. RECRUTEMENT 54 2. MOTIVATION DU PERSONNEL 54

G. PRIX DES ACTIONS 54

H. CHANGEMENT DE DECISION 55

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PARTIE I - INTRODUCTION

A. LE DEFI Cette simulation de gestion et de stratgie dentreprise est base sur une situation raliste de plusieurs entreprises virtuelles. Chacune des entreprises est reprsente par les quipes participantes qui concourent les unes contre les autres dans le mme secteur dactivit conomique, savoir la fabrication et la vente d'une gamme de produits de biens de consommation durables et attractifs pour le public. L'enjeu est de choisir la meilleure stratgie pour lui permettre de faire face au futur. Un systme informatique complexe et intelligent simule : les interactions des diffrentes donnes variables produites par les dpartements des entreprises les rapports concurrentiels entre les entreprises les effets des modles conomiques et les vnements mondiaux. Le Global Management Challenge est exigeant. Vous aurez travailler sous pression, manipuler des donnes disparates. Certaines sont dordre gnral et d'autres ncessiteront une attention aux dtails. La simulation vous poussera dfendre vos arguments et votre stratgie. La finalit de ce jeu grandeur nature, lapprentissage du travail d'quipe et de la gestion d'une entreprise, vous procurera un fort sentiment de satisfaction personnelle et professionnelle.

B. VOTRE TCHE Lobjectif de votre quipe est de grer lune de ces entreprises simules comme sil sagissait dune entreprise relle. Ce manuel explique le fonctionnement de la simulation et dtaille les diffrents postes de votre entreprise, les donnes interfrant sur son fonctionnement et les lments ayant une influence sur vos concurrents. Le manuel se dcline en six parties :

Lintroduction. Lenvironnement de lentreprise explique les fonctions et les interactions entre les entreprises et le march. Le rapport de gestion vous communique les rsultats obtenus par lordinateur (synthse de tous les paramtres pris en

compte). La feuille de dcisions vous indique comment prparer et rdiger vos dcisions pour quelles soient in fine, traites par le

simulateur. Les diffrents tableaux de calculs pour vous aider dans vos prises de dcisions. Prenez-en bien connaissance, ils donnent

des informations importantes. Des notes et conseils la fin du manuel, pour complter les diffrentes parties.

Avant le dbut de la simulation, vous serez regroups par pool de 5 8 quipes de faon alatoire, ainsi il vous sera attribu un numro de groupe et dquipe appartenant ce mme groupe, et enfin un numro didentifiant. Bien que la structure de votre entreprise soit apparemment assez facilement comprhensible, beaucoup daspects nen restent pas moins subtils rendant lensemble trs complexe. Par consquent, les deuxime et troisime parties du manuel expliquent la structure de votre entreprise de manire assez dtaille. Cette structure comprend les quatre fonctions principales de gestion que sont le marketing, la production, la gestion du personnel et des finances, et souligne les interactions entre celles-ci. Lun des principaux objectifs de la simulation est dillustrer ces interactions et de dmontrer quatteindre un bon quilibre est fondamental au succs. Cette dmarche passe par un travail dquipe performant, une bonne organisation et une communication efficace. Votre quipe doit sorganiser de faon assurer les besoins de gestion et de contrle de lentreprise. Chaque quipe est responsable de sa propre organisation. Elle pourra, par exemple, sorganiser par fonction. Chaque comptiteur aura alors la responsabilit dun service de lentreprise.

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Lun dentre vous occupera les fonctions de Directeur Gnral en sassurant de limplication des membres de votre quipe. Il organisera la coordination des diffrents postes et veillera la bonne communication entre chacun dentre vous. Vous pouvez galement vous organiser pour prendre toutes les dcisions en commun. Il ny a pas de restriction concernant les supports techniques que vous pouvez utiliser. Si vous souhaitez crer vos propres modles de formulaire, vous pouvez trouver les dfinitions dtailles dans la partie IV Formulaire de dcisions

C. COMMENT CA MARCHE Lobjectif de la simulation est de runir la meilleure quipe de gestion possible. Le contrle de votre quipe se fait via deux documents : a) Le rapport trimestriel de gestion produit par le simulateur montre la performance de votre entreprise durant la priode prcisment dfinie et fournit les informations pour la prochaine priode. b) La feuille de dcisions refltant les dcisions que vous allez prendre et qui influenceront le fonctionnement de lentreprise pour la priode donne et pour le futur. Afin dtre prcis, ce manuel est volontairement exhaustif car il nous apparait ncessaire de vous dtailler les diffrents postes. Ce souci du dtail rend ce manuel complexe mais la structure gnrale de la simulation reste cependant simple. Pour gagner cette simulation, vous devez maximiser la valeur de votre entreprise, afin dobtenir le meilleur retour sur investissements au terme de lexercice, ce qui signifie que vous devez dfinir une stratgie long terme. Les performances de votre investissement refltent la valeur de votre entreprise aux yeux des investisseurs. Ce n'est pas seulement lvaluation financire de votre entreprise qui compte, mais la valeur des dividendes verss vos investisseurs et la valeur des actions rachetes par ceux-ci moins le cot des nouvelles actions mises pour eux. Une fois votre stratgie dfinie, vous devez travailler aux diffrentes tactiques qui vous permettront de la mettre en place. (Si vous vous rendez compte que vous avez des difficults, la stratgie peut toujours tre revue). Pour le marketing, il sagit danalyser le march globalement et de prparer ensuite un plan marketing. Vous devrez donc avoir prvu ce que cela entrane en termes de volume de produits vendus. La production fabrique et livre ces quantits, prvoit les ressources de main duvre et de machines ncessaires. Les Ressources Humaines doivent agir en consquence, les dcisions de marketing et production ayant un impact sur les salaires et les conditions de travail. Enfin, le dpartement financier devra contrler lensemble du processus afin den vrifier la rentabilit, et la faisabilit en fonction des ressources disponibles. Cette organisation est la base du travail en quipe et vous obligera vous mettre daccord afin de trouver la meilleure solution stratgique pour lentreprise court, mais galement plus long terme. Pour dmarrer la simulation, un historique de votre entreprise vous est remis. Il couvre la priode juste avant le dbut de la simulation et comprend galement les dcisions qui ont entran ces rsultats. Quand vous tudiez ce manuel, il sera ncessaire de vous rfrer lhistorique qui illustre les points abords. Cet historique est identique pour toutes les quipes participantes. Toutes les entreprises dbutent donc avec la mme position. Aprs avoir pris connaissance de la situation de votre entreprise et dtermin la politique suivre, remplissez la premire Feuille de Dcisions et adressez l aux organisateurs de la simulation conformment aux modalits et au calendrier qui vous aura t remis. Aprs le traitement de votre feuille de dcisions par les organisateurs, vous recevrez un rapport de gestion indiquant lvolution de votre entreprise et les consquences face lenvironnement conomique. Vous devrez tudier ce rapport avec la nouvelle situation de votre entreprise et prendre nouveau les dcisions qui simposent en remplissant une nouvelle Feuille de dcisions (vous avez cinq trimestres grer).

D. POINTS GENERAUX Avant de poursuivre, voici quelques points importants prendre en compte : Lobjectif de la simulation est la comptition entre les quipes. Chacune dentre elles cherche obtenir le meilleur retour sur investissements au terme de lexercice.

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Cette valeur apparat systmatiquement sur les rapports de gestion. La valeur de la performance des investissements, devant tre la meilleure dans le futur, reflte les perspectives de votre entreprise. Vous devrez donc essayer davoir lentreprise la plus saine possible la fin de lexercice.

Des facteurs externes tels que des tendances du march, les taux d'intrt et la disponibilit de la main duvre, sont fixs avant que la simulation ne commence. Ils ne seront pas changs arbitrairement pendant la simulation.

La majorit des documents comprennent des donnes arithmtiques (exemple : des tats financiers), mais d'autres sont

difficilement mesurables, mme dans la vie conomique relle (exemple : le nombre de commandes que vous allez recevoir ou bien les consquences de la formation)

Certaines entreprises pourront enregistrer des pertes leves qui ne conduiront pas forcment au dpt de bilan. Ces

entreprises seront autorises continuer leur exploitation, au moyen de crdits importants, sans viabilit dans la vie relle de faon ce que tous les comptiteurs puissent terminer la simulation.

La simulation se droule par trimestre. Avant que la simulation ne commence, nous vous communiquerons le nombre de

trimestres ainsi que les dates auxquelles vous devez transmettre vos dcisions pour examen et le rapport de gestion du jeu. Un trimestre comprend douze semaines.

Il existe un temps imaginaire pendant lequel les rapports de gestion sont mis et les feuilles de dcisions sont introduites. Ce temps imaginaire correspond exactement la priode entre la fin dun trimestre et le dbut du suivant. Les trimestres futurs et passs sont dfinis par rapport cet instant fictif et toutes les rfrences des trimestres sont faites dans les termes suivants :

DERNIER TRIMESTRE : Le trimestre qui vient de se terminer et auquel se rfre le Rapport de gestion le plus rcent. AVANT-DERNIER TRIMESTRE : Le trimestre antrieur au dernier trimestre. CE TRIMESTRE nexiste pas. PROCHAIN TRIMESTRE : Le trimestre suivant, celui auquel se rfrera la prsente feuille de dcisions. TRIMESTRE SUIVANT LE PROCHAIN : le trimestre suivant immdiatement le prochain trimestre.

E. COMMENT UTILISER CE MANUEL Lorganisateur ne peut en aucune manire interfrer dans le droulement de la simulation. La tendance du march, les taux dintrts, le chmage et les autres facteurs sont fixs avant le dbut de lhistorique. Tous les rsultats sont la consquence des dcisions de chaque quipe et de leur interaction. Pour utiliser efficacement ce manuel, il y a une liste pertinente de documents simplement obtenus en cliquant sur les nombreux liens dans le texte. Il existe des liens concernant chaque dcision qui sont mentionns dans le texte gnral, la section approprie du formulaire de dcision. Une image lectronique du formulaire de dcision lie chaque dcision que vous voulez prendre pour votre entreprise la partie correspondante du manuel. Vous pouvez l'utiliser comme un indice. Une srie de tableaux contenant les dtails des cots et d'autres paramtres. Pendant la simulation, ces chiffres sont fixs davance, sauf sils sont prcds par une annonce dans la section du rapport d'activit de votre rapport de gestion. Vous pouvez obtenir de plus amples conseils sur les problmes cls pour vous aider dans votre prise de dcision. Ces notes sappliquent aux principes gnraux plutt quaux dtails. Enfin, vous pouvez vous documenter sur laspect technique, les dtails sur certains des concepts en cliquant sur "plus" la fin d'une section.

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PLUS 1 Sur le format HTML, le cadre gauche contient un sommaire cliquable.

Lorsque vous choisissez l'une des principales sections (par exemple, l'environnement de l'entreprise), la liste de matires (contenu) change afin d'largir les choix pour cette section.

Les principales parties du manuel sont affiches avec un fond bleu / vert ple. Dans le manuel, il y a des renvois hyperliens vers d'autres parties importantes du manuel.

En outre, il existe de nombreux liens vers d'autres pages -

Les notes d'orientation fournissent une aide gnrale sur divers sujets importants et sont reprsentes avec un fond jaune ple.

Les notes de dtail contiennent des dtails techniques (comme ici) et sont prsentes dans des botes ou des tableaux avec un fond bleu / vert ple.

Les tableaux contenant divers paramtres fixes (cots)

Ces pages optionnelles remplacent la page principale (main droite). Utilisez la touche Retour Arrire (ou bouton navigateur 'Retour') pour retracer vos slections.

Selon vos prfrence et au cas o vous avez un grand cran, vous pouvez ouvrir ces pages supplmentaires dans une nouvelle fentre, par un clic droit. Vous pouvez alors dplacer et redimensionner ces fentres si ncessaire. Elles peuvent tre laisses sur l'cran de rfrence, ou vous pouvez les fermer en cliquant sur (X) comme d'habitude.

Vous pouvez aussi ouvrir n'importe quelle autre page (par exemple, les tableaux) dans une autre ' touche de tabulation' et basculer vers votre page d'accueil ainsi que toute autre page.

Le manuel est optimis pour un cran 1024x768. Cliquez sur F11, la surface utilisable est maximise. Alternativement, vous pouvez supprimer temporairement une ou plusieurs barres d'outils (par exemple, la barre d'tat).

Notez que, actuellement, il n'existe pas d'indice de mot-cl pour ce manuel. Toutefois, vous pouvez effectuer une recherche de chacune des principales sections l'aide de la fonction de recherche de votre navigateur (Modifier puis Recherche, ou utilisez Ctrl + F).

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PARTIE II - ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE

A. HISTORIQUE DE LENTREPRISE Votre entreprise concourt directement avec un certain nombre dautres entreprises qui fabriquent et vendent les mmes produits dans les mmes secteurs gographiques. Votre entreprise peut fabriquer jusqu trois produits qui ne sont pas spcifiquement dfinis. Ils sont diffrents, mais ont en commun dtre des biens de consommation durables et sont considrs comme attractifs pour le public. Le march est divis en deux territoires distincts :

Le march de lEuro Cest--dire Europe Occidentale et Centrale; Le march du Dollar C'est--dire la zone du libre-change Nord-amricain (NAFTA/ ALENA).

Ces deux marchs sont simultanment accessibles, ainsi que ceux du reste du monde grce lInternet. Les autres entreprises prenant part la simulation sont vos concurrents directs. Dans tous les domaines, vous tes en concurrence directe avec les autres socits participant la simulation, toutefois une concurrence supplmentaire existe galement dans les importations ou avec les entreprises locales. Par consquent, les parts de march des quipes concurrentes sont infrieurs 100%. Cependant, cette autre comptition naffecte en rien la simulation.

B. ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE La population de chaque zone est diffrente tant en densit, quen catgorie sociale, affectant ainsi les ventes de vos produits (Voir Table 1). Tous les marchs ont des cycles conomiques normaux de croissance et de dclin, qui, cependant, ne peuvent tre prsupposs pour traduire la situation conomique relle du moment. La politique gouvernementale relle na pas dinfluence sur la simulation. En plus de la tendance conomique gnrale, il existe un cycle saisonnier constant, qui est le mme pour toutes les zones et tous les produits et qui atteint son maximum au quatrime trimestre de chaque anne. Les changes sur le march de la zone EURO se font en Euro; sur le march ALENA et sur le march du e-business, les changes seffectuent en Dollar. Bien que la transaction finale se fasse en Dollar US, toutes les dcisions doivent tre rendues en EURO, aussi bien pour les dcisions concernant le march de la zone ALENA que le march EURO et le e-business. Les changes seront, de surcrot, affects par les cours du Dollar et de lEuro. Des statistiques, ainsi que des rapports seront mis lors de la simulation afin de vous faciliter lestimation des mouvements conomiques et lvolution du cours du change. Ceux-ci seront sous forme de donnes conomiques dsaisonnalises, statistiques officielles valables pour les deux marchs, Euro et Dollar US, pour le dernier trimestre.

Produit National Brut Taux de chmage Balance commerciale Taux dintrt de base de la Banque Centrale la fin du dernier trimestre qui sappliquera au prochain trimestre. Taux de change de lEuro par rapport au Dollar la fin du dernier trimestre.

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Certaines de ces informations concernant les autres pays industrialiss sont aussi disponibles. En outre, il vous sera fourni des extraits de presse contenant des informations politiques, conomiques et commerciales, pour pouvoir prvoir les comportements conomiques et ceux du march. Il vous appartiendra de vrifier la fiabilit de ces informations.

C. EVENEMENTS MONDIAUX Toutes les entreprises peuvent tre touches par des vnements importants dans le monde. Ces vnements peuvent provenir de bouleversements politiques, de dveloppements conomiques ou environnementaux, de guerres, de catastrophes naturelles telles que des ruptions volcaniques, des tremblements de terre ou des pidmies. Ils peuvent avoir un effet srieux sur vos capacits de fonctionnement et sur vos marchs. Ce genre dvnement devrait toucher toutes les entreprises de votre secteur de la mme manire, mais au niveau interne limpact dpendra de votre facilit faire face lvnement. Par exemple, un bon stock de matires premires et de produits finis pourrait aider une entreprise fonctionner alors quun concurrent avec moins de stock pourrait se trouver en difficult. Ces vnements peuvent frapper trs vite et vous laisser peu de temps pour ragir. Cependant, il est probable quun indice soit donn dans la presse, et donc dans un rapport dactivit. Il est important que vous lisiez toutes les sections du rapport d'activit car elles peuvent contenir des informations importantes sur l'volution des cots (par exemple les frais de dclassement) ou d'autres facteurs qui ne sont pas ncessairement indiqus tout au long de la simulation. Vous devez garder l'esprit que, bien que ce genre de perturbation puisse ne pas affecter directement les marchs de consommation, il pourrait y avoir un effet indirect sur la confiance des consommateurs donc, une baisse des commandes. Remarque: bien que de tels vnements mondiaux peuvent se produire, cela ne signifie pas qu'ils vont arriver. PLUS 2 Le taux de change est cit en Euro () par, Dollar US ($): C'est dire le prix pay en Euros pour un dollar US.

Quand la valeur du Dollar baisse, vous payez moins dEuro par Dollar et lEuro se renforce. De facto, vous pouvez vous attendre vendre moins de produits dans la zone Dollars (toutes choses gales par ailleurs). A contrario, si le cot de lEuro par Dollar augmente, leffet inverse se produit.

La cotation du taux de change est effective la fin du dernier trimestre. Elle sera applique lors des transactions au prochain trimestre. Le change utilis le trimestre prcdent (vrifier dans le dernier rapport de gestion en votre possession) sera ct dans le rapport de lavant dernier trimestre. Les statistiques conomiques ne tiennent pas compte des variations saisonnires, de telle sorte que les tendances conomiques puissent en dcouler sans prendre en compte les difficults.

D. MARKETING Le dpartement marketing de votre entreprise est responsable de la demande gnre et de la vente de vos produits face la concurrence. Afin dobtenir un rsultat satisfaisant, le march et la concurrence doivent tre tudis. Une stratgie marketing doit tre labore afin de favoriser une prise de dcisions court et long terme. Une coordination doit tre tablie entre tous les services de lentreprise afin de maximiser les profits et dassurer son bon fonctionnement. Sur les marchs de la zone Euro et ALENA, vos agents et distributeurs vendent aux revendeurs, qui eux-mmes, vendent au public. Ainsi, les revendeurs constituent votre premire cible marketing. Vous pouvez galement vendre directement via lInternet, un public international quip dun accs informatique appropri. Vendre via lInternet permet de relier les marchs europens et ALENA aux autres; et, par consquent, implique que vous serez en comptition avec vos propres agents dans ces deux marchs. La demande varie en fonction de la conjoncture conomique et des stratgies marketing des entreprises en comptition. Les revendeurs et le public sont galement les cibles des entreprises concurrentes vendant des produits similaires aux vtres. Chaque produit a une image sur le march que vous vous efforcerez damliorer afin daugmenter les ventes. Cette image est affecte par divers facteurs variables (qualit, la fiabilit, la publicit, le prix et la livraison) en rapport avec les produits et la concurrence.

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Certains de ces facteurs sont directement sous votre contrle et leurs effets dpendent de vos dcisions. Dautres ont un effet plus subtils et ne peuvent tre influencs quindirectement. Il faut essayer de prvoir leurs comportements en prparant vos plans.

1. INFORMATION

Afin de planifier efficacement, des informations conomiques seront votre disposition gratuitement, sur lactivit de vos concurrents au dernier trimestre. Dans la vie conomique relle, vous auriez galement accs ces informations :

Prix de vente des produits Nombre total demploys Salaire de base des ouvriers qualifis Nombre dagents et de distributeurs

Le reste de linformation sera payante (voir Table 2) et ne sera fourni que si vous la sollicitez (feuille de dcisions). Le prix dachat de ces informations est fix chaque demande. Les informations indiquent les parts de march en volume de chaque entreprise concurrente dans les secteurs de march de la zone EURO, ALENA et Internet. Vous pouvez galement demander des informations (S) sur les activits et les produits de vos concurrents. Ces informations ont une valeur fixe (Table 2) et comprennent :

Le montant total dpens en promotion et publicit pour chacune des entreprises. Le montant total dpens par chacune des entreprises en Recherche et Dveloppement. Lopinion du consommateur sur le design de chaque produit de votre entreprise, exprime en pourcentage. Lopinion du consommateur sur la qualit de votre site Internet (si vous vendez sur Internet).

PLUS 3 LInformation gratuite comprend :

Les prix de vente des produits indiqus dans la zone Euro, la zone ALENA et Internet. Le nombre total d'employs qui comprend les employs non qualifis et ceux qualifis. Le salaire de base, qui correspond au salaire des ouvriers qualifis dcid par chaque entreprise concurrente. Le nombre total dagents (Zone Europe) et distributeurs (Zone ALENA) au dernier trimestre.

Les informations payantes comprennent : Les parts de march: Les informations indiquent les parts de march en volume de chaque entreprise concurrente dans les

secteurs de march de la zone Euro, ALENA et Internet. Vous pouvez galement demander des informations sur les activits et les produits de vos concurrents :

Le montant total dpens en promotion et publicit pour chacune des entreprises. Lvaluation de lopinion du consommateur se traduit par lattribution dtoiles (*), sur une chelle variable de un cinq. Ainsi, cinq toiles seront attribues un produit ayant un bon design , trs labor et avanc, alors quune toile se rfre un produit obsolte, mal fabriqu et bas de gamme. Cette information reflte lopinion du march de la grande consommation (grand public). Le classement par toiles doit tre envisag avec prcaution, car il est tabli sur la base dune analyse de discussions subjectives avec un chantillon limit de consommateurs Un indice destimation sur lattrait, lefficacit et la facilit dutilisation de votre site Internet (si vous faites du commerce sur Internet) galement bas sur le systme dvaluation cinq toiles.

2. PRIX

A chaque trimestre, vous devez revoir et dcider des prix de vente de vos produits. Le prix que vous aurez dcid dappliquer pour chaque produit sera fonction des sommes factures aux agents et distributeurs pour chaque unit de produit livre. Il servira galement de prix de rfrence pour dterminer les prix de vente en magasin. Vos agents en Europe et distributeurs ALENA feront la majorit de leurs bnfices sur les commissions que vous leur aurez verses qui seront bases sur la valeur des commandes et des ventes.

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Sur lInternet, le prix que vous aurez dcid dappliquer sera celui pay par le consommateur, plus des frais de livraison. Les produits sont assez sensibles au prix, bien qu la rflexion de manire assez ingale ; des prix relativement levs entranent moins de commandes, et des prix bas plus de commandes. La rduction des prix afin daugmenter les commandes est valable jusqu une certaine limite, dans la mesure o le march se mfie des prix trs bas. Tous les prix sont fixs en Euro, peu importe le march sur lequel les produits sont vendus. Dans la mesure o les prix pour les marchs de lALENA et de lInternet sont aussi fixs en Euro et les produits vendus en Dollars ses consommateurs finaux, les prix seront affects par les fluctuations du taux de change Euro/Dollar et votre capacit tenir face la concurrence dans ces marchs. Vous devez donc tenir compte des taux de change au moment de fixer vos prix. Si vous dcidez darrter la production dun produit, inscrivez zro sur votre feuille de dcisions se rfrant au prix de ce produit. En consquence, vous ne recevrez pas de commande pour ce produit au prochain trimestre.

3. QUALITE DES PRODUITS

La qualit des produits proposs peut tre contrle par vos dcisions concernant le temps de production. En rgle gnrale, plus long sera lassemblage de vos produits, effectu par les ouvriers qualifis, meilleures seront la finition et la fiabilit. Si vous livrez des produits comportant de srieux dfauts, en plus du cot imput, votre image de marque en sera affecte, entranant une perte de confiance du public et dventuelles pertes de commandes. Il peut arriver que des produits soient livrs au public et provoquent des dgts sur lenvironnement. En plus des cots gnrs pour rparer la situation, votre image marketing peut en tre srieusement affecte, ce qui peut entraner une perte de confiance du public et des pertes de commandes. Vous pouvez galement amliorer la qualit et la fiabilit de vos produits en utilisant des matriaux de premire qualit, plutt que des matriaux de base. Vous pouvez utiliser ces matriaux dans la mesure o vous le souhaitez, produit par produit. Des matriaux de qualit sont galement moins susceptibles de constituer un danger pour le public. Les matriaux de premire qualit sont toutefois nettement plus chers. Plus vous prterez attention la qualit de vos produits, plus limage de vos produits sera bonne et plus vous serez mme den vendre. Voir le processus de contrle qualit pour une description plus dtaille. Des produits qui savrent dfectueux pour les consommateurs peuvent tre renvoys en rparation ou change votre compagnie, sous garantie du dlai fix par lentreprise. Plus la qualit sera bonne, moins vous aurez de retours. Les rparations sont effectues par un sous-traitant qui vous facturera sa prestation un cot dtermin (Table 9). Les produits dont les ventes sont effectues sur Internet peuvent tre retourns dans le cadre dune garantie non ngociable et sont renvoys vos agents de distribution et rpars par un sous-traitant local.

4. RECHERCHE ET DEVELOPPEMENT

Pour conserver les parts de march de votre entreprise, il faut maintenir le service de dveloppement technologique, avoir un design des produits gal ou suprieur celui de vos concurrents. Cet objectif sera atteint en conservant linvestissement en recherche et dveloppement des produits chaque trimestre. Les rsultats sont certes incertains : indpendamment du montant que vous avez dcid dinvestir, il ny aucune certitude absolue que votre quipe de recherche russisse trouver des nouveauts permettant damliorer court terme limage de vos produits. Cependant, il ne fait aucun doute que plus grand sera linvestissement, plus grandes seront les probabilits dobtenir long terme des amliorations pour vos produits et que des investissements rguliers soient plus efficaces que des dpenses isoles. Votre service Recherche et Dveloppement naura pas de rsultat si vous ninvestissez pas dargent, tt ou tard les dpenses porteront leurs fruits. Il y a trois rsultats possibles dans le dveloppement de produits chaque trimestre : Les petites amliorations sont rapportes par votre quipe de recherche et sont immdiatement et automatiquement incorpores vos produits, avec un effet faible mais positif sur les ventes. Les grandes amliorations requirent une action postrieure pralablement lintroduction dun produit dtermin. En raison de limpact important rsultant de lintroduction dune grande amlioration , qui implique lobsolescence des modles de produits existants, vous prfrerez peut tre disposer de temps pour vendre les stocks de produits existants ou pour prparer votre effort

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marketing, afin dintroduire lamlioration de manire efficace. Ainsi, vous devrez dcider quel moment vous souhaitez introduire cette amlioration. Votre dpartement recherche et dveloppement peut ne pas trouver damlioration au dernier trimestre, dans ce cas ils enregistreront AUCUN . Ce nest pas forcment mauvais, puisque le service Recherche et Dveloppement est un processus cumulatif. En effet, la suite dune amlioration russie, lquipe embarque sur des nouveaux projets dont les retombes se sentiront, deux trimestres plus tard, voire plus. Plus vous investissez en R&D, plus cette priode sera courte. Lintroduction damliorations a pour effet damliorer votre image de marque aux yeux du consommateur, augmentant ainsi la cotation de vos produits (augmentation des toiles rsultant des consultations du public consommateur). Si votre effort de recherche est faible ou si les rsultats obtenus sont insignifiants, vos produits auront tendance devenir obsoltes, avec pour consquence, une mauvaise notorit de votre entreprise. Si lun ou lautre de vos produits se trouve tre nuisible lenvironnement, la mauvaise publicit concomitante engendrera une dtrioration de votre image de marque. La qualit de votre gestion affectera galement les chances de russite de votre dpartement R&D. PLUS 4 Chaque trimestre, le degr de russite de votre dpartement Recherche et Dveloppement sera notifi sur votre rapport de gestion. En face de la rubrique amlioration , vous pourrez trouver les termes suivants : MAJEUR, MINEUR ou AUCUN. Une amlioration majeure doit tre indique sur un rapport de gestion avant de pouvoir prendre la dcision dintroduire une amlioration importante. Si vous dcidez dintroduire une amlioration sans avoir eu de notification dans un rapport de gestion, les stocks de vos produits seront quand mme solds et votre opration ne remplira pas lobjectif marketing dsir. Une amlioration majeure nest indique sur votre rapport de gestion quune seule fois pendant toute la dure du jeu. Si vous ne dcidez pas immdiatement pour le prochain trimestre dapporter cette amlioration majeure, votre service Recherche et Dveloppement aura lanc un nouveau projet et fera un reporting sur cela. Vous devez vous souvenir si vous avez des amliorations effectuer. Les amliorations majeures qui ne sont pas prises en compte immdiatement ne peuvent pas tre obsoltes. Elles continuent dtre dactualit jusqu ce que vous ayez pris la dcision de les introduire. Si vous ne les introduisez pas prochainement, une entreprise concurrente possdant des amliorations similaires pourront le faire en premier sur le march, vous faisant perdre une bonne partie de lavantage obtenu. Il est possible de repousser lintroduction dune amlioration majeure suffisamment longtemps pour quune seconde amlioration soit dveloppe par votre service R&D. Dans ce cas, quand vous prendrez la dcision dintroduire la premire, lautre sera automatiquement et simultanment introduite et entranera un effet marketing positif plus important. Lintroduction dune grande amlioration sur un produit dtermin na pas deffet sur le portefeuille de commandes en retard. Les amliorations mineures sont des sous-produits de la recherche et peuvent devenir des amliorations majeures; ce qui ninterfre pas dans le progrs de la recherche. Le procd concernant lobtention dune amlioration majeure est le suivant :

Chaque trimestre, vous devez dcider du montant dinvestissement que vous accordez la R&D pour un ou plusieurs de vos produits.

Aprs un certain nombre de trimestres, cet investissement portera ses fruits et votre R&D enregistrera une amlioration majeure concernant lun de vos produits.

Le trimestre suivant, ou quelques trimestres plus tard, vous dcidez de mettre en application cette amlioration. Cette dcision est importante pour valuer les bnfices marketing par rapport au risque potentiel de pertes de chiffre daffaires en vendant des produits obsoltes bas prix. Le niveau de vos stocks de produits aura un impact sur votre dcision.

Lorsque vous prendrez cette dcision, tout stock de produits existants sera vendu au dbut du prochain trimestre un prix sold.

Votre dpartement Production commence fabriquer le nouveau produit et le dpartement commercial le vendre. Le consommateur apprciera les innovations de ces nouveaux produits et rvisera probablement son opinion, traduite par

les toiles (*).

5. PROMOTION

Pour chaque produit et chaque zone, il est ncessaire de dcider du montant des dpenses concernant la promotion de votre image de marque et la publicit.

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Vous assurez la promotion des ventes de vos produits dans le court terme au moyen de diffrents supports mdias (tlvision, presse crite). Cependant les retombes mercatiques de ce type de promotion nont que trs peu deffets sur le march lectronique. En faisant la promotion de limage de votre entreprise dans chaque zone, indpendamment des produits, il sagit dinspirer confiance et donner du prestige votre entreprise long terme. La promotion et la publicit sont cumulatifs long terme et ncessitent des cots continus sur une priode afin de savrer efficace. Vous favoriserez non seulement vos produits, mais vous contribuerez aussi la croissance globale de ce march, indpendamment du fabricant. Une image forte de lentreprise influence et accrot le nombre de visiteurs votre site. En plus de la promotion directe, votre site Internet doit reflter et entretenir la promotion de limage de votre entreprise. Vous dcidez du cot trimestriel de cette promotion en tenant compte de ce quelle engendre, de lefficacit et de lattrait de votre site. On sait peu de choses sur les effets de la promotion et de la publicit, si ce nest quils affectent les ventes des produits de manire diffrente dans chaque zone. La promotion sur les marchs de lALENA et dInternet dpendra des diffrents mouvements des indices de prix et des fluctuations des taux de change Euro/Dollar.

6. VENTES

Vous pouvez vendre vos produits de deux manires : Aux revendeurs des marchs de la zone EURO et de lALENA, qui eux-mmes revendront aux consommateurs Directement aux consommateurs internationaux (comprenant les consommateurs des marchs de la zone EURO et

ALENA) via lInternet a) Agents sur le march de la zone Euro Sur le march de la zone europenne, il vous faut embaucher des agents qui vendront et distribueront vos produits. Trois dcisions doivent tre rendues chaque trimestre. Le nombre total dagents que vous souhaitez voir agir en votre nom sur le march de la zone Euro au dbut du trimestre suivant le prochain. Le montant des dpenses prvues pour chaque agent chaque trimestre. Ce montant comprend une rmunration de base pour la commercialisation, la surveillance, la comptabilit et les tudes de march, etc. Ce montant comprend galement les frais minimums administratifs des agents pour le trimestre en cours. Si vous dcidez de dpenser plus que ce minimum, cela vous permettra dlargir la zone gographique couverte par chaque agent et ainsi maximiser les ventes. Le pourcentage prvu pour les commissions des agents, relatif au volume de commandes reues chaque trimestre. Ces commissions sont la principale source de revenus des agents. Des commissions leves les motiveront, les encourageront vendre en votre nom et compenseront le fait que les prix des produits vendus sur lInternet tendent tre infrieurs ceux pratiqus normalement au dtail. Le march de la zone Euro tant important, la couverture complte de cette zone ncessite certainement lemploi de plusieurs agents. Leur efficacit dpendra du soutien que vous leur fournirez. Un faible soutien amnera vos agents travailler sur un primtre limit. Un soutien plus fort permettra une plus large couverture. Plus leur commission est leve, plus les agents sont motivs, et plus encore sils sont soutenus par une promotion approprie. Vous devez offrir la fois un appui raisonnable et une commission si vous tes dcids conserver vos agents avec succs. b) Distributeurs sur le march ALENA Le march de lALENA est plus coteux car plus difficile pntrer et grer en termes de distribution. Afin dinfiltrer le march, des distributeurs vont grer chacun en votre nom un rseau de revendeurs. Les dcisions en ce qui concerne ces distributeurs requirent :

Le nombre total de distributeurs agissant pour vous Le niveau de soutien financier que vous choisissez pour chaque distributeur, incluant les frais minimums couvrir. Les

soutiens financiers servent couvrir les frais de prise en charge du produit. Lefficacit de cette opration dpend du soutien financier apport ainsi que des diffrents mouvements des indices de prix et du taux de change.

Le pourcentage prvu pour les commissions des distributeurs par rapport au volume des ventes Les facteurs de motivation connus pour les agents de la zone Euro sont valables pour les distributeurs du march de lALENA. Cependant, les distributeurs ne sont pas des vendeurs actifs, mais rpondent la demande formule et gnre suite votre promotion et publicit. La commission qui leur est verse ne stimule pas la demande de vos produits, mais contribue aux profits des distributeurs, et couvrir les cots variables.

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PLUS 5 En n'ayant aucun agent ou distributeur travaillant pour vous, vous nobtiendrez aucune commande sur le march de la zone Euro et ALENA. Si vous navez pas dagents ou distributeurs et que vous souhaitez en recruter, vous devez dcider un trimestre lavance du nombre que vous aimeriez essayer de recruter, du montant de la commission et du soutien financier propos afin quils soient informs des conditions avant dintgrer votre rseau. Les commissions et le soutien financier leurs seront verss quand ils commenceront travailler pour vous. Les rductions du nombre dagents doivent galement tre signales un trimestre lavance. Le recrutement et le licenciement dagents et de distributeurs entranent des frais (cf. tableau 3). Ces conditions sont aussi applicables aux oprations Internet, sachant quun seul agent de distribution est requis. Lagent est automatiquement attribu quand vous commencez vos oprations Internet. De mme, votre agent est licenci ds que vous clturez vos oprations Internet. Si vous souhaitez entreprendre une opration Internet pour la premire fois, vous devez dcider un nombre dunits de capacit (ports) pour votre systme. Cette prise de dcisions signifie le dbut de lopration : un distributeur sera recrut automatiquement et une liaison sera tablie avec le Provider. Des commandes en dcouleront au prochain trimestre. Commencer une activit sur lInternet encourt des frais importants, comme, entre autre, le soutien financier minimum attribu au distributeur (cf. Tableau 4). Cesser une opration ncessite une prise de dcision un trimestre lavance en rduisant le nombre de ports zro. La commission que vous payez vos agents dans la zone Euro est fixe en fonction des commandes reues. Les distributeurs ALENA sont pays sur la base de la valeur des ventes ralises. Le distributeur Internet est pay en pourcentage sur la valeur des ventes. Les agents et distributeurs sont sensibles la rmunration quils reoivent en comparaison des oprations faites sur lInternet. Sils estiment que le site Internet leur fait une concurrence dloyale et rduit leurs bnfices, ils peuvent dmissionner. Vous pouvez contrler cette situation grce la commission qui leur est verse. La capacit de votre site tre accessible pour le consommateur aux heures de fort taux de connexions est un lment qui dtermine votre image marketing. Les personnes qui ne pourront se connecter votre site cause du manque de capacit iront ailleurs. Des statistiques sont accessibles afin de contrler la situation et prendre les mesures en consquence. Lajout de ports supplmentaires au systme existant naura quun impact partiel sur le nombre de commandes reues lors du trimestre douverture. c) Sur LINTERNET Vous avez la possibilit de vendre vos produits travers le monde grce lInternet. Le prix, les frais de port, la communication, la qualit ainsi que la disponibilit ne sont pas les seuls facteurs qui dterminent le nombre de vos commandes ; il faut galement prendre en compte les facteurs dattractivit, de facilit dutilisation ainsi que la capacit vendre du site Internet, aide par une image forte de votre entreprise. La communication court terme permet de retenir lattention des consommateurs sur les produits disponibles sur votre site. Quatre dcisions sont ncessaires chaque trimestre : le nombre de ports (ce qui dtermine la capacit de votre site) le montant dpens sur le dveloppement du site web le support paiement de votre distributeur (Tableau 3) - Cela affectera l'efficacit de la diligence donne votre opration le % de commission verse votre distributeur sur la valeur des ventes (ce qui influera galement sur l'efficacit et les soins de votre distributeur) Le e-commerce prsente des inconvnients : son utilisation dpend de laccessibilit des consommateurs une connexion Internet qui nest pas la mme partout. En outre, vous tes concurrents de vos propres produits disponibles sur le march traditionnel. Il prsente par ailleurs certains avantages en nexigeant aucune force de vente intermdiaire. Le client effectuant un paiement par carte de crdit, le paiement sopre en outre la livraison. Les processus de commandes et de paiements par carte bancaire sont assurs par un logiciel e-commerce scuris. Les commandes sont envoyes un unique agent de distribution afin dtre excutes jusqu la livraison. Lefficacit et lattention portes cette tche influeront sur votre image marketing dans la mesure o la mauvaise prestation dun agent reflte une mauvaise image de lentreprise et du produit. A linverse, dune bonne prestation reflte une bonne image. PLUS 6

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Pour commencer vendre sur lInternet, il faut tout mettre en place le trimestre qui prcde le dbut de vos oprations. Il faut dcider combien de ports vous seront ncessaires, et payer votre fournisseur ISP, des frais dinscription au tout dbut de lopration. Ainsi, votre systme sera oprationnel des fins commerciales ds le dbut de trimestre suivant. Un distributeur sera galement recrut pendant ce trimestre prliminaire et ncessitera donc un soutien financier que vous devez fixer, ensuite vous devez mettre en place un compte marchand ou si possible installer le minimum pour faciliter les transactions. Un montant minimum lui sera sinon attribu. Il faut galement prendre en compte des frais de recrutement. Vous devrez galement faire le design et le dveloppement de votre site. Cette opration dure un trimestre. Il faut dcider du cot du dveloppement venir en mme temps que la capacit dont vous aurez besoin. Cependant, il faut prendre en compte le cot du dveloppement initial, cf. tableau 4. La capacit du site internet Votre capacit est celle accueillir un taux lev de visiteurs sur le site. Vous rencontrerez des priodes pendant lesquelles votre site sera peu visit et donc peu utilis, puis des priodes pendant lesquelles le nombre de visiteurs sur votre site excdera sa capacit. Laccs votre site et sa capacit grer un nombre lev de visiteurs sont des facteurs qui dterminent limage defficacit qui vous est attribue par les clients potentiels. Une difficult grer de telles situations peut compromettre limage marketing de lentreprise. De toute vidence, la capacit dont vous disposez devrait dpendre du nombre de visiteurs que vous attendez aux heures de pointe - ce qui implique que votre dcision est le rsultat d'une prvision. En raison de la variation du nombre de visiteurs, elle sera rarement utilise au maximum. Lajout d'un port votre systme signifie l'ajout dune capacit de 24 heures par jour. Un seul port actif fonctionnant seul nest pas capable de grer la visite variable dun site Web dot d'un systme de plusieurs ports. Par exemple, une capacit moyenne raliste pour un seul port est seulement d'environ un cinquime de la capacit qu'elle aurait si la visite tait stable. Mais, quand le nombre de ports augmente, la capacit augmente plus rapidement. Plusieurs ports permettent une utilisation plus efficace. Avec un grand nombre de ports, la moyenne se rapproche du maximum. Le tableau suivant donne un guide pour la relation entre les ports et les services. Nombre de ports parallles 1 2 5 10 20 50

Capacit moyenne thorique (Nombre de visites par heure)

12 24 60 120 240 600

La capacit de travail pratique (Nombre de visites par heure)

2 7 31 81 190 537

Si vous souhaitez fermer votre site Internet, vous devez ramener le nombre de ports zro. Comme vous devez informer trois mois en avance, les ports existants continueront de fonctionner jusqu' la fin du prochain trimestre. Vous devez galement payer les frais de clture votre fournisseur daccs et votre distributeur. Sauvegardez la commercialisation ou lexploitation

7. DISPONIBILITE DU PRODUIT

Le dlai de livraison affecte le nombre de commandes reues. Il est donc important que votre dpartement de production arrive les satisfaire rapidement. Les produits finis sont envoys aux entrepts sur le march europen, aux distributeurs sur le march ALENA et vos agents Internet. Toutes les commandes sont considres comme devant tre livres le plus rapidement possible et dans le mme trimestre au cours duquel elles auront t reues. Par consquent, vous devez essayer de maintenir en stock, dans les diverses zones, un nombre suffisant de produits. Les commandes ne sont considres comme ventes quaprs livraison. Si vous narrivez pas satisfaire les commandes reues cause du manque de produits livrs aux agents europens et aux distributeurs ALENA, vous demeurerez avec un portefeuille de clients en attente de livraison . Les commandes ne pouvant aboutir crent une insatisfaction du consommateur ainsi quune perte des ventes, exerant une influence dfavorable sur votre image marketing. La disponibilit des produits affecte galement votre capacit vendre sur lInternet. Les produits vendre sur lInternet sont expdis depuis lusine lentrept de votre agent de distribution. Si la demande est suprieure au nombre de produits disponibles, aucune commande ne peut tre passe et les clients potentiels seront perdus. Limage marketing de votre entreprise sera affecte ngativement.

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! Dtails importants A la fin de chaque trimestre, au moins la moiti de toutes les commandes qui restent en suspens dans la zone Euro et l'ALENA seront annules par vos clients potentiels, et celles qui devront tre honores dans le prochain trimestre seront reportes dans un carnet comme des retards satisfaire ds que les produits seront disponibles. Si vous dcidez daugmenter les prix ou de rduire la qualit de vos produits, dautres commandes seront annules au dbut du prochain trimestre, ce qui portera le nombre de commandes annules plus de la moiti. Si vous dcidez darrter la production dun produit, toutes les commandes prcdentes se rapportant au trimestre dernier, seront maintenues et pourront tre satisfaites au prix de ce dernier trimestre. Les clients annulant leurs commandes ne se tourneront pas directement vers vos concurrents, mais auront tendance le faire au cours des futurs trimestres en raison dune mauvaise image lie aux problmes de livraison. En cas de pnurie de produits sur votre site internet, aucune commande ne peut tre prise en compte. Donc, bien quil ne puisse y avoir de commande en souffrance, limage marketing de votre entreprise en sera affecte.

8. GESTION DU MARKETING

Tous vos efforts de marketing dpendront dune bonne gestion. Le montant que vous attribuerez au budget de frais de gestion a ainsi un effet important sur la qualit de votre gestion commerciale et donc sur le succs de votre effort marketing global. Leffort des ventes de votre entreprise a un cot indirect, destin supporter le dpartement commercial et le contrle des vendeurs. Le cot est de 1 % de la valeur des commandes reues chaque trimestre.

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E. PRODUCTION ET DISTRIBUTION Ce dpartement est charg de fabriquer et distribuer vos produits dans les meilleures conditions possibles et, de respecter les normes de qualit standards dfinies par votre stratgie globale. Les trois produits vendus par votre entreprise sont fabriqus dans votre usine, partir dune seule matire premire. Les produits sont fabriqus selon deux procdures squentielles :

Usinage : fabrication de pices laide de machines, dont chacune est manuvre par quatre ouvriers non-qualifis, qui peuvent travailler en plusieurs rotations.

Montage : les pices sont assembles en produits finis et emballes par des ouvriers qualifis, qui neffectuent quune seule rotation.

Il existe une dure minimum pour fabriquer chaque unit par phase, et la quantit de matires premires ncessaires cette fabrication vous est communique dans le tableau 5. En raison de l'encombrement cre par les diffrentes machines et les oprations de montage, vous devrez peut-tre penser mettre en place la superficie de production totale ncessaire pour le mlange des produits que vous envisagez de fabriquer. Notez que seule une partie de la superficie totale de l'usine peut effectivement tre utilise, en raison des besoins de circulation et de la ncessite davoir un espace d'accs au site. Il ny a pas de production en cours. Le nombre de produits fabriqus dans votre usine nimporte quel trimestre dpendra donc du moins lev entre : soit la capacit de vos machines les raliser, soit le nombre total de produits que vous pouvez assembler. Votre capacit de production ne sera jamais limite par un manque de matires premires, car il est toujours possible den acheter sur le march un meilleur prix.

1. USINAGE

La capacit totale de production, en terme dheures, dpend du nombre de machines que vous dciderez (Capital dinvestissement = Feuille de dcision) dinstaller dans votre usine et du nombre de rotations de travail que vous avez fixs (Feuille de dcision). Il faudra dduire le nombre dheures perdues causes par des pannes, des rductions de vitesse de machines et par le vieillissement de ces dernires. Le temps machine peut tre rduit considrablement par une panne trs importante entranant une perte de temps de production pour plusieurs jours, avant que la machine ne soit rpare. Si cette perte de temps a pour consquence une perte de ventes, la valeur des ventes perdues peut-tre recouvre par votre compagnie dassurances. Le cot de ces rparations peut galement tre rcupr. Le tableau 7 indique le nombre maximum dheures disponibles pour la production, par trimestre et par machine, pour chacune des trois rotations en fonction de ce que vous aurez dcid (feuille de dcision).

! Dtails importants

Le Tableau 5 fixe les temps dusinage pour les nouvelles machines avec 100 % de rentabilit. Au fur et mesure que les machines vieillissent ou se dtriorent, elles deviennent moins rentables et le temps de fabrication des pices de chaque produit est plus long. Grce un programme dentretien prventif, vous arrivez retarder ce vieillissement, mais au bout dun certain temps, il sera prfrable de vendre ou de remplacer les anciennes machines. Une autre consquence de lusure de vos machines est la frquence des pannes, et la perte de temps de production pendant leurs rparations. Le cot de ces rparations peut tre aussi pris en compte. Lestimation des ventes perdues concerne dabord le produit 3 en Europe puis sur le march ALENA et enfin sur lInternet; puis le produit 2 et enfin le produit 1, jusqu ce que toutes les pertes des ventes causes par la dfaillance des machines soient couvertes.

2. MAINTENANCE DES MACHINES

Lentretien des machines est effectu par du personnel extrieur, engag cet effet. Trimestriellement, vous aurez dcider du nombre dheures dentretien par machine que vous voulez faire effectuer. Il existe un cot horaire par machine qui couvre la main duvre, les pices dtaches, les accessoires et le contrle. La priorit est de rparer les machines arrtes, les heures restantes seront utilises pour un entretien prventif en dehors des heures normales de travail. Quand une machine est en panne, les rparations sont effectues normalement par les techniciens sous contrat.

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Le cot de la main duvre (dont vous pourrez avoir besoin en urgence) est ensuite ajout aux cotisations trimestrielles des assurances pour tre rgl par votre compagnie dassurances. Plus il y aura dentretiens prventifs, moins il y aura de panne, et si cest le cas, le temps dimmobilisation sera plus court. Lentretien prventif rduit le taux de non-rentabilit des machines. Si le nombre dheures allou pour lentretien des machines nest pas suffisant, des heures supplmentaires devront tre payes un prix suprieur par heure (Tableau 6).

3. SOUSTRAITANCE

Vous pouvez dcider d'externaliser une partie ou la totalit de vos travaux d'usinage chez des sous-traitants en plus ou la place de l'usinage de composants dans votre propre usine. Cependant, tous les composants en sous-traitance que vous commandez le trimestre suivant ne seront pas disponibles pour le montage effectu lors du prochain trimestre, mais vous seront livrs aprs le prochain trimestre. Vous pouvez ensuite les monter, avec des pices fabriques dans votre propre usine. Le prix actuel des matriaux de fabrication, les dcisions concernant l'utilisation des matriaux de qualit, et le taux de change, permettront de dterminer le cot des composants sous-traits. La gamme de prix pour chaque produit est indique dans le rapport de gestion du dernier trimestre, mais le cot rel dpendra de la proportion de matriaux haut de gamme utiliss. Tous les composants sous-traits en premier seront utiliss par votre dpartement de la production et de la distribution dans l'excution de leur programme de travail. La fabrication des pices sera ensuite utilise pour complter le programme en cas de besoin. A la fin de la production, le reste des composants est stock pour tre utilis dans les assemblages ultrieurs. Un tel stock est valu au cot d'achat. Si vous avez suffisamment d'espace, vous classerez une telle activit parmi les travaux terminer dans votre usine. Sinon, vous aurez besoin de les stocker dans des entrepts externes un cot indiqu dans le tableau 13.

4. ASSEMBLAGE

En plus des limites imposes par la capacit des machines, la production de votre usine dpendra aussi de lefficacit de votre main-duvre qualifie assembler les pices fabriques. Un tableau fournit les temps ncessaires minimums pour le montage de chaque produit. Cependant, le temps de montage dpendra de votre dcision (Feuille de Dcisions), dans le cadre de votre politique de marketing. Plus grande sera la dure du temps de montage, meilleure sera la qualit des produits (jusqu un certain point). Les quantits de chaque produit que vous fabriquez sont en rapport avec le nombre douvriers qualifis que vous dcidez demployer. Il faudra donc rduire labsentisme et les grves. Les ouvriers qualifis travaillent uniquement pendant une rotation journalire, jusqu un nombre maximum dheures par trimestre (Tableau 16), mais il ny a pas de limite pour le nombre douvriers que vous souhaitez recruter (il faut simplement les convaincre de travailler dans votre Entreprise et aussi prvoir lespace ncessaire pour les faire travailler). En prenant en compte la surface occupe par vos machines (voir le tableau 26), la surface restante peut limiter le nombre de travailleurs la chane que vous pouvez employer. Les salaris sont sujets de srieux accidents, que ce soit sur leur lieu de travail ou leur domicile. Les absences prolonges peuvent affecter srieusement le programme de production, ayant pour consquence la perte des ventes. Si cest le cas, vous pouvez recruter des intrimaires fournis par un cabinet de recrutement, dont le salaire horaire cote deux fois plus cher que celui de vos propres salaris. Pendant ce temps, vous continuez rmunrer vos salaris qui sont en arrt maladie. Le cot supplmentaire pay lagence sajoute la prime trimestrielle dassurance si vous tes assurs. Vous pouvez galement motiver, rduire l'absentisme et amliorer la scurit en investissant dans la formation des cadres et du personnel.

5. PLANIFICATION DE LA PRODUCTION

Trimestriellement, la principale dcision prendre par le dpartement de production doit se faire conformment au plan de livraison. Cette dcision devra tre prise en collaboration avec le service marketing afin de concilier vos prvisions de ventes et la capacit de production. Le nombre total de chaque produit effectivement fabriqu sera celui prvu pour tre livr plus ceux qui ont d tre fabriqus pour remplacer les dfectueux au moment de la fabrication ou de la phase de contrle qualit.

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Le dpartement des oprations supporte certains cots variables en dehors des salaires et des matires premires provenant des autres dpartements. Ce sont : a) le cot de contrle par quipe (rotation) b) Le cot de frais gnraux de production par machine c) Le cot par heure de machine relatif aux frais de fonctionnement d) Le cot pour chaque produit qui doit tre livr

! Dtails Importants

Si votre plan de livraison est trop ambitieux, parce que vous ne disposez pas de main duvre qualifie ou suffisamment de machines, le nombre dunits de produits fabriqu sera limit, en rapport avec vos ressources. Tout produit dfectueux sera rejet par le contrle qualit, et vos livraisons seront rduites proportionnellement au nombre de livraisons de votre plan initial. Lorsque votre plan de production est rduit de cette faon, vous verrez que vos dcisions seront toiles (*) et reproduites dans le rapport de gestion du trimestre prochain. Lexcdent de stock la fin dun trimestre restera lentrept pour tre vendu le prochain trimestre. Cependant, vous pouvez choisir de retourner les surplus de votre agent distributeur Internet et/ou des vendeurs de la zone Euro des usines afin de les redistribuer dans dautres rgions. Pour cela, vous devrez inscrire une quantit ngative sur votre feuille de dcisions. Vous ne devez pas dpasser le nombre de produits en stock mentionn dans le dernier rapport dactivit (rapport de gestion). Les produits du march de lALENA ne peuvent pas tre retourns lentrept. Vous ne pourrez pas vendre dans les marchs o vous navez pas dagents commerciaux .Toute dcision en ce sens sera ramene zro. Les rejets issus du processus de production seront vendus la casse .Cela va rduire le nombre de produits destins la livraison. Cependant, si votre capacit de production est importante, les units de produits supplmentaires sont automatiquement produites afin de combler le manque et, de surcrot complter les livraisons.

6. CONTROLE QUALITE

Votre dpartement qualit examine la qualit des produits au cours du processus de fabrication. Le cot du contrle par unit est indiqu dans le tableau 10. Malgr linspection effectue par votre contrle qualit, certains produits seront livrs avec des dfauts et par consquent, retourns aux grossistes pour rparation, sous couvert de ladite garantie dun an, accorde par lentreprise. Les services aprs-vente (rparation) sous garantie sur les marchs europens et de lALENA sont pris en charge localement par des agents de la rgion, qui factureront ( un prix fix) votre entreprise la prestation effectue. Les produits retourns aux distributeurs via Internet seront rpars sur place par un sous-traitant aux prix indiqus (prix incluant les frais de port). Il est possible que vos produits exports comportent des dfauts de conception ou soient conus avec des lments non conformes aux normes du pays destinataire et donc dangereux pour les clients. Dans ce cas, les produits sont retourns sous garantie en grand nombre pour rparation. Vous devez galement examiner puis rparer toutes les units de production. Cest votre technicien agre qui gre ces problmes et vous facture 75 % en plus du tarif habituel par unit rpare (ce cot est li aux volumes). Le cot supplmentaire de rparation d un accident de ce type est ajout la prime trimestrielle dassurance pour rglement. La fiabilit du produit (et aussi le nombre qui sera retourn pour rparation sous votre garantie) dpend du temps que vous accordez vos ouvriers qualifis pour l'assemblage des produits, du srieux dans leur formation et dans votre capacit les motiver, comme de la qualit des matires premires que vous utilisez, et galement de l'efficacit de votre gestion du contrle qualit.

7. TRANSPORT, STOCKAGE & DISTRIBUTION

Les quantits de produits distribues dans la zone Euro, ALENA et aux agents de distribution via internet respecteront les dcisions relatives au programme de production dans la mesure o vos ressources de production ne limitent pas votre capacit produire ces mme quantits. Les produits sont expdis aux entrepts contrls par des agents ou distributeurs qui facturent des frais de stockage. (Tableau 13) Dans le systme de distribution, des produits peuvent savrer perdus, vols ou casss. Ainsi, natteignant pas leur destination finale, il faut les considrer comme perdus. Ces pertes peuvent saccumuler et contribuer une diminution des ventes. Si des commandes sont inexcutes en raison de ces pertes de produits, votre assureur couvre toutes les ventes non effectues au prix de vente. Les produits naboutissant pas une perte des ventes (car vous avez un stock suffisant) sont assurs au prix estim dexpertise, cf. tableau 21. Cette estimation par lexpert est ajoute votre demande de ddommagement du trimestre.

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Il existe des distances fixes pour les trajets effectus pour les distributeurs Internet ainsi que pour le transport utilis pour expdier les cargaisons dans la zone ALENA (cf. tableau 12). Les distributeurs de lALENA sont responsables du transport des marchandises une fois arriv en Amrique. Le transport dans la zone europenne respecte un trajet aller/retour et est tabli en fonction du nombre dagents. Le transport se fait avec des conteneurs de taille identique et remplis de divers produits. Toutefois, une partie du chargement est factur aux prix du chargement plein.

! Dtails importants Les cots de transport sont journaliers et comprennent la location dun conteneur et les cots de transport (cf. tableau 12). Le cot total de livraison des produits aux agents Internet et distributeurs ALENA dpend du : - Nombre de chargements ncessaires la livraison, spcifi par le nombre de produits devant tre livr, - La capacit du conteneur (en unit de produit), - La dure du voyage, - La distance maximum pouvant tre couverte par jour. Dans la zone Euro, ce cot dpend galement du nombre dagents sur la zone (partant du principe quils peuvent tre rgulirement livrs travers toute la zone Euro). Les produits finis destins aux marchs de la zone Euro, Internet et ALENA sont entreposs un cot par unit, bas sur la moyenne de stockage trimestriel (Tableau 13 &14). Le stockage en ALENA est dbit en Dollar et converti en Euro au taux de change en vigueur, inscrit dans le rapport dactivit (de gestion) du dernier trimestre.

8. ACHATS DE MATIERES PREMIERES ET STOCKAGE

Les trois produits utilisent tous les mme matires premires, mais en quantit diffrente comme indique dans le tableau 5. La matire premire peut tre commande soit sur le march terme pour livraison trois ou six mois, soit au prix courant pour livraison au cours du prochain trimestre. Les diffrents prix sont fixs la fin du dernier trimestre dans le rapport de gestion. Les matriaux commands pour la future livraison n'occasionnent aucun frais de stockage, mais tout le matriel devient votre proprit ds que vous passez la commande et le montant est indiqu sur votre bilan. Une fois que le matriel est fourni, vous supporterez les frais de stockage s'il y a insuffisance despace dans votre usine aprs avoir tenu compte de la surface occupe par vos machines et les activits dassemblage Les matriels de meilleure qualit sont achets chez des fournisseurs qui possdent des produits respectueux de lenvironnement. Le prix de tels matriaux est un pourcentage fixe suprieur du prix du march. Des livraisons des matriaux de meilleure qualit sont effectues juste temps pour respecter votre programme de fabrication et en consquence, n'ont pas besoin d'tre tenues en stock. Vous dcidez de lutilisation de la proportion de tels matriaux dans chaque produit.

! Dtails importants

La matire premire commande pour le prochain trimestre sera facture au prochain trimestre sur la base des prix cots en Dollars au dernier trimestre. La valeur quivalente en Euro est paye en deux parties : 50 % la commande et 50 % le trimestre suivant. On ne prend en considration aucune diffrence de change entre ces deux paiements ; la deuxime partie du paiement sera reporte au bilan en faveur des cranciers. Si votre plan de production requiert plus de matires premires que celles disponibles, pour utilisation au prochain trimestre, vous achterez automatiquement la matire premire ncessaire pour complter la production, mais au prix courant major dun taux suprieur au prix normal (Tableau 13). Les dpartements achats et stockage ont des charges administratives trimestrielles (Tableau 13). La matire premire est stocke dans un local couvert de votre usine, jusqu une quantit moyenne exprime au tableau 13. Si la superficie du local nest pas suffisante, la matire premire sera stocke dans des entrepts voisins. La manutention de votre zone de stockage a un cot fixe par trimestre, indpendamment de la quantit stocke. A lextrieur, le stockage aura un cot par unit et par trimestre, en fonction de la quantit moyenne stocke (voir tableaux 13 et 14).

9. TECHNOLOGIE DE LINFORMATION

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Votre accs lInternet est assur par un provider (fournisseur de service Internet ou ISP, Internet Service Provider) qui vous vend une capacit en service continu. En vendant sur lInternet, il faut prendre en compte votre capacit accueillir un taux lev de visiteurs sur le site. Cette capacit est dfinie en termes de nombre d'accs ports. Vous dciderez du nombre daccs (Ports) que vous utiliserez. La dcision K vous permet dobtenir des ports supplmentaires de votre ISP afin daugmenter votre capacit au trimestre suivant. La capacit que vous avez de disponible doit bien entendu dpendre de la frquentation maximale que vous aurez value dans vos prvisions Ce qui veut dire que votre entreprise ne va fonctionner quaprs le prochain trimestre. Vous rencontrerez des priodes pendant lesquelles votre site sera peu visit et donc peu utilis, puis des priodes pendant lesquelles le nombre de visiteurs sur votre site excdera sa capacit. Laccs votre site et sa capacit grer un nombre lev de visiteurs sont des facteurs qui dterminent limage et lefficacit qui vous est attribue par les clients potentiels. Une difficult grer de telles situations peut compromettre limage marketing de lentreprise. Trois donnes statistiques vous sont donnes la fin du dernier trimestre afin dtablir vos prvisions : a) La capacit de votre systme donne en nombre de ports ou units de capacit, b) Le nombre de visites constates sur votre site, c) Le pourcentage des visites potentielles ayant chou lors de la connexion pour mauvaise capacit daccs. Le cot total dune unit de capacit, dun port, est donn dans le tableau 4. Ce cot implique des frais par port, ainsi que dautres frais attribus la scurit, au systme de paiement par carte de crdit et dautres facteurs commerciaux. Le cot total par trimestre est considr comme un cot marketing et est rgl votre provider le mme trimestre. Les changements de nombre de ports ncessitent un pravis dun trimestre. Le logiciel, garant de lefficacit de votre systme, peut renforcer limage marketing de vos oprations. Les visiteurs de votre site seront encourags acheter grce limpression quil leur renvoie. Vous devez mettre jour votre logiciel afin de garder les informations importantes et mettre ainsi en avant une image de modernit. Mais vous devez galement dcider des dpenses cet effet pour chaque trimestre. Ces dpenses contribuent la programmation, lexpertise design, et lachat de diffrents outils accompagnant le logiciel. Dpenser relativement plus que les concurrents contribue renforcer votre image et faire de votre marketing Internet un succs. Des sondages indpendants vous rvleront une valuation en nombre dtoiles sur une chelle allant de un cinq, de ce que le public pense de votre site. Cinq toiles est le meilleur score, une toile, le moins bon. Le dveloppement ncessite des dpenses importantes et rgulires afin doptimiser votre valuation en toiles. Dcider du nombre de ports installer nest pas simple. Un seul port grera plus difficilement les visites quun systme multiport. Il faut donc tre raliste et ne pas ngliger le fait que la capacit moyenne dun port est peu prs quivalente un cinquime de sa capacit maximale. Ainsi, un plus grand nombre de ports accrot rapidement la capacit globale. De plus, avec un grand nombre de ports, la capacit moyenne sapproche de la capacit maximale, cf. tableau 25.

10. GESTION DE LA PRODUCTION

Lensemble de vos performances de production dpend dune bonne gestion. Le montant que vous destinez (feuille de dcisions ligne R) au sein de votre budget la gestion influera la qualit de la gestion de production et, de surcrot, votre capacit rpondre la demande.

F. DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES La Direction des Ressources Humaines (DRH) doit sassurer que lentreprise a suffisamment douvriers oprationnels et que le personnel est motiv et efficace. Les employs sont recruts sur le march du travail du secteur dactivit, et peuvent changer dentreprise, recherchant ainsi les meilleures conditions dembauche. Le recrutement de bons talents effectus sur le march du travail peut affecter de manire significative le fonctionnement efficace de votre entreprise. Le personnel de lentreprise peut tre divis en quatre sections :

Les ouvriers non qualifis fabriquent les pices pour les produits. Les ouvriers qualifis fabriquent les produits finis partir des pices fournies dans latelier de construction mcanique. Les auxiliaires, manutentionnaires, employs de bureau et lentrept, jeunes cadres, etc. Les cadres dirigeants.

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Tout employ peut partir soit en retraite, soit pour raison de sant, soit encore parce quil choisit daller travailler chez un concurrent offrant de meilleures conditions. Les employs dmissionnent gnralement la fin du trimestre. Afin de respecter votre plan de livraison, vous devez recruter des employs en nombre suffisant pour faire face vos besoins de production et pour lutter contre le dpart des travailleurs qui prennent leur retraite ou dmissionnent pour d'autres entreprises. Le recrutement et la motivation du personnel sont les deux missions principales du dpartement des ressources humaines. Les auxiliaires font partie de leur propre service, ainsi, leur cot est rattach aux dpenses de ce service. Ils ne comptent pas dans les dcisions prendre.

1. RECRUTEMENT

a) Ouvriers qualifis Les ouvriers qualifis responsables de lemballage sont le fruit dune formation intensive et peuvent tre difficiles recruter. Leur mission consiste assembler les pices sorties de machine afin dobtenir des produits finis. Vous pouvez essayer de recruter (feuille de dcisions ligne P) vous-mme ces ouvriers directement chez les personnes la recherche dun emploi ou bien chez les ouvriers qualifis travaillant dans dautres entreprises. Vous ne russirez pas toujours recruter le nombre douvriers que vous souhaitiez (il se peut mme que vous ne trouviez personne !). Le succs de ce recrutement dpend du niveau moyen des salaires (et non pas du salaire de base) du personnel travaillant actuellement pour votre entreprise, de la qualit de vos produits et de lefficacit de votre service du personnel, le tout compar aux mmes donnes chez vos concurrents. Le recrutement dpend aussi fortement du niveau actuel du chmage. Plus le taux de chmage est lev, plus le recrutement devient facile. Par contre, si le taux de chmage est bas et la demande de personnel importante, le recrutement peut devenir trs difficile et dpendra donc de votre capacit dbaucher le personnel des autres entreprises, ce qui engendrera une grande instabilit du march du travail. Vous pouvez dcider de recruter un petit nombre de travailleurs la chane ou de former les travailleurs non qualifis tant au chmage. Cette action est plus couteuse que le recrutement mais savre plus efficace. Que vous dcidiez de recruter ou de former les nouveaux employs ceux-ci ne seront disponibles pour la production quaux trimestres suivants. En outre, vous pouvez tre limits par l'espace disponible dans votre usine pour intgrer plus de travailleurs la chane (voir le tableau 26). Si lespace est insuffisant, alors vos dcisions seront rduites vos possibilits daccueil (ce qui pourrait tre gal zro). b) Ouvriers non qualifis Le fonctionnement de chaque machine appartenant votre entreprise ncessite, pour chaque rotation, quatre ouvriers non qualifis. Toute modification concernant le nombre de rotations aura un effet sur le nombre douvriers non qualifis requis. Comme les ouvriers qualifis, les ouvriers non qualifis peuvent quitter lentreprise sils estiment que leurs conditions de travail ne sont pas bonnes. Cela est aussi vrai pour les entreprises concurrentes. Comme sur le march du travail, il existe toujours des ouvriers non qualifis disponibles. Toutes les modifications de ce genre sont dcides un niveau infrieur dans lentreprise, sans intervention active de la Direction gnrale. Lquipe responsable trouvera toujours le nombre suffisant de personnes la recherche dun emploi, au dbut du prochain trimestre.

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PLUS 7 En raison du temps mis pour publier lannonce et les interviews, les recrues ne pourront pas commencer travailler avant le dbut du trimestre suivant le dernier. Le cot de recrutement couvre les frais dannonce et des entretiens

Comme alternative au recrutement de personnes exprimentes, vous pouvez former des chmeurs non qualifis aux comptences requises pour l'assemblage. La formation se droulera dans votre Centre de formation avec 9 chmeurs forms par trimestre. Les travailleurs slectionns pour la formation doivent venir en dbut du trimestre du bassin des chmeurs locaux et aprs leur formation ils seront disponibles pour travailler au dbut du trimestre suivant le dernier. Le cot de la formation couvre les salaires des stagiaires, les matriaux et la formation de personnel. Former du personnel est plus cher que les recruter directement et vous tes rassurs que vous obtenez le nombre que vous voulez, et que ceux-ci restent et travaillent pour vous pendant au moins un trimestre aprs leur formation.

Les ouvriers qualifis peuvent tre licencis pour des raisons justifies. Le licenciement impliquera un pravis qui commencera au dbut du prochain trimestre, le personnel continuera travailler jusqu la fin de ce trimestre et quittera ensuite lentreprise. Le personnel licenci recevra une indemnit. Le licenciement de ces personnes peut entraner un mauvais climat au sein de lentreprise. Ces mmes causes ont une influence sur vos ouvriers qualifis et les amnent quitter lentreprise pour aller travailler chez vos concurrents, crant aussi un mcontentement chez le personnel restant, provoquant une agitation parmi le personnel et pouvant conduire linterruption de vos machines. La notification officielle de grve de la part du syndicat vous est donne au cours dun trimestre dtermin, en indiquant la dure dinterruption de travail (en semaines). Aprs cette notification, la grve aura lieu au dbut du prochain trimestre (indpendamment de toutes modifications que vous aurez dcides, aussi bien concernant les salaires que les autres facteurs), en ce qui concerne les ouvriers qualifis. Les ouvriers non qualifis nappartiennent pas au mme syndicat et sont gnralement contents de continuer travailler, tout en bnficiant dune ventuelle augmentation de salaire obtenue par les ouvriers qualifis. Quand les ouvriers qualifis sont en grve, le nombre total dheures travailles est rduit quarante-huit heures par personne, par semaine de grve (base de trente-cinq heures, sept heures le samedi 50% supplmentaires du taux de rmunration, plus sept heures le dimanche 100% supplmentaires du taux de rmunration). Le nombre dheures de travail peut tre rduit par labsentisme. Dans le cas des ouvriers non qualifis, cela na pas deffet apparent. En revanche, cela affecte les ouvriers qualifis et les heures peuvent tre perdues dans le systme dassemblage pour cause de maladie, le mcontentement caus par trop dheures supplmentaires, et le manque de motivation d une qualit mdiocre des produits et une mauvaise gestion de lentreprise. Les ouvriers qualifis peuvent tre malades ou avoir des accidents de travail les empchant de travailler pendant une dure significative. Si le cas se produit, vous continuez les rmunrer normalement, mais leurs postes sont temporairement assurs par des ouvriers qualifis, engags auprs dune agence dintrim qui vous facture deux fois leur salaire. Le cot des intrimaires peut tre couvert par une assurance. Des rductions dans le nombre de machines ou de rotations, provoqueront un surplus douvriers non qualifis. En raison dun accord avec le syndicat, vous ne pourrez licencier que la moiti dentre eux, et uniquement au dbut du trimestre prochain. Ceux qui, en vertu de cet accord, ne pourront pas tre licencis, bien quils continuent dtre en trop, seront affects dautres postes de travail et rmunrs au mme salaire que leurs collgues non qualifis qui travaillent sur les machines. La moiti de cet excdent de personnel sera donc licencie au dbut du trimestre suivant le prochain et ainsi successivement jusqu ce quils soient tous partis, sauf si une augmentation du nombre de machines ou de rotations leur donne la possibilit dtre rintgrs dans le dpartement des machines. Les ouvriers qualifis qui sont obligs de quitter lentreprise reoivent une compensation.

2. FORMATION DU PERSONNEL

En plus de former de la main duvre non qualifie, tant au chmage afin quelle intgre vos usines d'assemblage, vous pouvez galement former votre personnel sur les comptences gnrales en vue d'amliorer leur motivation, le travail d'quipe et leur performance. Des consultants externes fournissent une telle formation dapprentissage qui produira des avantages immdiats et futurs pour votre entreprise. Cependant, les rsultats de cette formation ne sont pas garantis. La formation est facture par jour et (voir le tableau 15) un consultant peut former 5 10 employs chaque jour.

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3. SALAIRE ET CONDITIONS

La Direction des Ressources Humaines doit aussi sassurer que vous avez suffisamment douvriers et contrler le cot de la main duvre, tout en essayant de les motiver. Mme si vous fixez le salaire, le traitement des employs peut galement avoir un impact significatif non seulement sur la motivation, mais aussi sur les salaires. Les heures supplmentaires et les paiements dcals peuvent tre contrls pour rduire les cots. Ces lments peuvent tre bien sr contrls dans le contexte conomique actuel, mais le mode de fonctionnement du service marketing et production a galement un impact fort. a) Ouvriers qualifis Les ouvriers sont pays lheure, leur salaire tant dcid au dbut de chaque trimestre. Ce taux de base est sujet un accord avec le syndicat qui ne permet pas de baisse de salaire. Une augmentation de salaire est prise en compte au dbut du prochain trimestre. b) Ouvriers non qualifis Vous pouvez changer la capacit de votre atelier de production, soit en achetant des machines supplmentaires, soit en vendant des machines (L), soit encore en modifiant le niveau de rotation (N). Ces types de changement auront une influence directe sur les conditions de travail et de salaire. c) Personnel auxiliaire Le cot des autres salaris de votre entreprise est compris dans les cots divers associs aux services dans lesquels ils sont employs. Ces cots comprennent le personnel de la comptabilit, les acheteurs, les manutentionnaires, les gestionnaires, les chercheurs, etc. PLUS 8 Le taux de base salariale, aussi bien pour les ouvriers qualifis que pour les ouvriers non qualifis, est pay jusqu un maximum dheures par ouvrier et par trimestre (cf. Tableau 16). Au-del de ces heures, ce taux est augment par rapport aux heures de travail supplmentaires effectues et sont rmunres en semaine et le samedi matin, avec une augmentation de 50% et le dimanche avec une augmentation de 100%. Vous navez pas dcider des heures supplmentaires. Cette dcision est prise par un niveau de management infrieur au vtre. Dans un premier temps, cest le taux de base salarial qui est appliqu, ensuite le travail le samedi et enfin le travail le dimanche, dans les limites prvues au tableau 16. Au-del de ces heures, vous ne pourrez faire effectuer des heures supplmentaires votre personnel, mme si vos besoins de production le ncessitent. Le taux horaire ne peut tre rduit, mais il peut tre augment. Laugmentation prendra effet immdiatement au dbut du prochain trimestre. Les ouvriers qualifis neffectuent quune seule rotation, ils peuvent cependant faire des heures supplmentaires, mais limites (voir table 16).Ils ne sont pays que sur le taux dune rotation. Aucun nombre minimum dheures de travail nest garanti aux ouvriers qualifis, mais il existe un accord avec le syndicat qui stipule que la rmunration moyenne hebdomadaire de louvrier qualifi (sur la base du nombre effectif de semaines de travail, avec un maximum de 12 semaines par trimestre), ne peut tre infrieure celle de louvrier non qualifi, et, sil existe une diffrence, elle doit tre rgularise par des paiements complmentaires. Les ouvriers non qualifis ont un taux horaire convenu avec le syndicat, qui est fix au moyen dun pourcentage du salaire de base des ouvriers qualifis. Si vous dcidez de travailler en deux ou trois rotations, toutes les machines fonctionneront avec le personnel complet et le salaire des ouvriers non qualifis sera augment par les indemnits de rotation (cf. table 16). Le tableau 16 donne le maximum dheures de travail pour un ouvrier aux taux applicables. Les ouvriers non qualifis ne sont pays que sur les heures effectivement travailles. Cependant chaque trimestre, un nombre minimum dheures de travail par personne est garanti (voir Tableau 17). Les ouvriers non qualifis sont galement pays pendant larrt des machines, mais uniquement si cet arrt est d des pannes ou des rparations. Lentretien des machines seffectue en dehors des heures de travail.

4. CADRES

Lquipe dirigeante est compose dun Directeur Gnral et des Directeurs de Production, du Personnel, Financier, du Marketing et de la Recherche qui forment ensemble le Conseil dAdministration. Chacun dentre eux partage un budget de gestion, qui limite les cots des salaires du personnel assistant, les services externes, les expertises, les salaires des directeurs et les frais gnraux de gestion. Lentreprise devra dcider du montant des dpenses engager en frais de gestion. Lefficacit de la gestion dpend de ce montant allou.

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G. FINANCE ACTIFS COMPTE Le dpartement financier doit sassurer que les fonds de lentreprise soient utiliss bon escient et en harmonie avec la stratgie de lentreprise. Ce qui implique une diversification des tches : surveiller la rentabilit, grer les investissements et les emprunts, administrer les actifs, les impositions et les dividendes de lentreprise. Remarque importante : le dpartement financier doit travailler en troite collaboration avec lquipe dirigeante afin de maximiser les parts de march de lentreprise, pour lesquelles lentreprise sera analyse.

1. ACTIONS

Initialement, lentreprise est finance par le capital des actionnaires sous forme dactions dune valeur nominale de 1 chacune, la valeur totale se dduisant du bilan de lentreprise. Les actions de lentreprise sont cotes en Bourse. Les dernires cotations des actions de toutes les entreprises figurent, tous les trimestres, sur le rapport dactivit. La cotation de laction est influence par un certain nombre de facteurs :

la valeur nette de l'entreprise (c.--dire lactif net ou des capitaux propres), la rentabilit actuelle, la performance de dividendes (dividendes variables ou faibles ont un effet ngatif), la liquidit (et le pouvoir d'emprunt), la capacit payer les taux d'intrt pour tous les emprunts, l'utilisation et la disponibilit des ressources (matrielles, financires et humaines), le potentiel du march et du produit (les ventes sont-elles susceptibles d'augmenter?), la qualit des produits et leur fiabilit (et l'effort de dveloppement), la capacit satisfaire rapidement les commandes, ltat gnral de l'conomie le taux d'intrt bancaire court terme

Ainsi, vous pouvez dcider d :

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