Marketing mobile acpm-2013

Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketingCauseries professionnelles du 17 Janvier 2013, DoualaPar Bouba Kaélé

Agenda

Les télécoms en Afrique de l’Ouest et du Centre Les télécoms au Cameroun – hypothèses de marché Regards sur les médias sociaux Les réseaux sociaux en chiffres Facebook au Cameroun Le marketing mobile, de quoi parle-t-on? Marketing mobile, boite à outils Médias sociaux, boite à outils Les acteurs de l’industrie Questions & Reponses

Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing 2

Les télécoms en Afrique de l’Ouest et Centrale

Le marché des télécommunications en afrique de l’Ouest et du Centre a connu une croissance de 16% d’année en année sur la période à mars 2012 pour teindre 236 millions d’abonnés.

Le marché régional est dominé par le Nigeria qui représente 42% de l’ensemble des nouveaux abonnements du 1Q12.

Le taux de pénétration de la téléphonie mobile se situe à 55% pour le 1Q12 reste en dessous de la moyenne en Afrique qui se situe à 63%.

Source: Informa Telecoms & Media Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing 3

Le marché global en Afrique Centrale se situe à 39 millions et enregistre une progression de 25% pour le 1Q12.



Le taux de pénétration de la téléphonie mobile en Afrique de l’Ouest et du Centre se situe à 55% et est inférieur à la moyenne en Afrique qui se situe à 62%. Il reste tributaire de la population du Nigeria et de son taux de pénétration pour mobile.

Source: Informa Telecoms & Media


Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing5

Les télécoms au Cameroun – Hypothèses de marché

54.3%

66.0%

73.0%78.0%

83.1%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%

90.0%

0

5,000,000

10,000,000

15,000,000

20,000,000

25,000,000

2011+ 2012+ 2013+ 2014+ 2015+

Addressable population Market subscribers period end service penetration

Marché addressable et nombre d’abonnés à la fin de la période

Le taux de pénétration progressera de 66% en 2012 à 73% en 2013.

Le nombre total d’abonnés progressera de 13% en 2013 et se situera autour de 9% en 2014. La croissance sera essentiellement tirée par le phénomène de double SIM.

Le marché des télécommunication connaîtra une croissance de 6% en 2013, 5.2% en 2014 et 4.6% en 2015 contre 7.2% en 2012.

Pénétration : 3.9%

783.956 utilisateurs (2011)

Internet au Cameroun


Regard sur les medias sociaux

Groupe d’applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie et la technologie du Web 2.0 et permettent la création et l’échange de contenus générés par les utilisateurs.


Les médias sociaux changent le marché

Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing

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Les réseaux sociaux en chiffres

10 millions d’utilisateurs

2 milliards de videos vues & 829.000 videos uploadées/jour

30 millions d’utilisateurs/150 millions de photos

135 millions de membres


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Facebook au Cameroun

•Utilisateurs : 562.480

•Pénétration de la population : 2.92%

•Pénétration population online : 71.75%


Mobile marketing de quoi parle-t-on ?

• Le marketing mobile consiste à utiliser un terminal mobile (téléphone, tablette, Pocket PC…) pour atteindre le consommateur et le faire réagir de façon ciblée, au moment opportun, où qu’il se trouve.


Le mobile, un media efficace au service de tous les objectifs


Média de masse• Plus de 50% de la population camerounaise est équipée • Permet de toucher des cibles difficiles à atteindre avec d’autres médias

Personnel• Un contact individualisé et ultra ciblé (le seul média jamais partagé)• Propice à l’instauration d’une relation de proximité

Nomade• Un lien permanent avec le consommateur (presque toujours allumé)• Permet l’adaptation des messages selon le moment et le lieu

Efficace• 5-15% de retour fonction de la pertinence des messages.

Pourquoi integrer le mobile dans sa strategie marketing ?


Mobile marketing, boîte à outils

• La voix (appel et interaction vocale)

• Types de campagnes Incoming calls to your business (demandez aux

consommateurs d’appeler votre entreprise).

Pay-per-call (appeler un numéro pour écouter un message ou une question à laquelle on répond en envoyant un SMS pour gagner un lot)

Click-to-call (lien sur une page web qui génère un appel)

Call a recording (appeler un numéro gratuit pour écouter un message)

Abbreviated dialing codes (#MTV, #SABC pour atteindre un serveur vocal pour une interaction, téléchargement de musique, d’un message ou service client)


Mobile Marketing, boîte à outils

Les types de campagne Text Club/Subscription Premium Messaging Coupons Mobile Contest/Text-to-Win Text-to-Donate SMS alerts

Statistiques SMS 90% des messages reçus par sms sont lus 60% des messages sont lus et mémorisés 1 message sur 4 est transféré Taux de retour moyen entre 5 et 15% selon

la pertinence du messageMarketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing

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Mobile marketing, boîte à outils

Le WEB Mobile (accès à Internet à partir d’un terminal mobile)

Les principes Construire une version mobile de votre site accessible à

tout type de téléphone Générer du trafic vers votre site (simplifier l’accès avec

des applications Web2SMS, SMStoWap, SMS/MMS push vers site mobile)

Rendre les supports interactifs avec des flashcodes Developper des applications Web pour assurer une

expérience client optimale et une relation durable Quelles informations mettre sur votre site pour mobile ?

Carte et emplacements de vos bureauxou agences Les heures d’ouverture Un bouton click-to-call La liste des produits et services Les offres promotionnelles Les évènements


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Medias sociaux, la boîte à outils

Créer une présence Amplifier les messages existants Outil de relation client Toucher des cibles à coûts réduits Créer une communauté, recruter des prospects et

clients (les amis de vos clients sont vos clients) Générer des fans “ambassadeurs de votre

marque/produits Tester des idées de produits, service, promos Améliorer l’image de votre entreprise Pouvoir réagir et masquer un “bad buzz”


Medias sociaux, boîte à outils

S’informer et suivre ses conccurents Amplification des messages existants Outil de relation client Alerter ses clients (promotion, nouveaux produits

et services, retards ou changements d’horaires…) Tester des idées auprès des clients Fidéliser et vendre Trouver un emploi Collaborer


Mobile marketing/medias sociaux, boîte à outils

Autres types d’activités Marketing avec le partage de photos, vidéo

(Youtube, Flikr, Instangram) Marketing Distribution de contenus suivant la

position du téléphone mobile Etablissement de Zone Wifi Bluethoot marketing (coupon, recevoir photo

d’un artiste quand on va à un concert, une video qui démontre l’utilisation d’un produit, video, des messages audio,


Les acteurs de l’industrie

Agence(agence conseil media

et de marketing mobile)Opérateur mobile

Intermédiaire entre les annonceurs/agence et editeurs de sites mobiles à forte audience

Qualifie et valorise les audience

Pilote les campagnes publicitaires via leur adserver mobile

Propose des solutions mobiles clés en main (SMS+ micro-paiement mobile et enablers, SMS/MMS Push…)

Eduque sesclients aux usages mobiles.

Regie publicitaire mobile

Prestataire technique

Annonceur Client

Maitrise le media mobile et les offres commerciales et techniques des opérateurs

Gère les relations techniques et commerciales avec les opérateurs

Developpe et héberge les services ou applications et assure le raccordement aux réseaux mobiles

Maitrise le mobile et les offres des opérateurs

Intègre le mobile dans ses recommandations globales

Deploie la campagne mobile de l’annonceur ou la sous-traite à un partenaire technique


Merci !

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Questions & Réponses22

Documents

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