Tous engagés

Revue annuelle 2019

Chers membres, C’est avec fierté que nous vous présentons cette revue des principales réalisations de votre caisse au cours de l’année financière 2019.

L’année qui vient de se terminer a suscité beaucoup d’attention, particulièrement en raison de la fuite des renseignements personnels annoncée le 20 juin 2019. Cette situation ne doit toutefois pas nous empêcher de souligner les belles réalisations de notre caisse dans la collectivité.

Des administrateurs compétents et représentatifs La Caisse a tenu en 2019 son premier appel de candidatures dans une formule renouvelée afin de pourvoir les postes au sein de son conseil d’administration. Cette démarche permet au conseil de s’assurer de détenir collectivement les compétences requises et d’être représentatif de nos membres.

Engagés dans la lutte et l’adaptation aux changements climatiques Les changements climatiques figurent parmi les défis les plus importants auxquels le monde est confronté et il s’agit d’une préoccupation grandissante chez nos membres. Desjardins concrétise plusieurs engagements pour assurer son rôle grandissant dans la transition vers une économie sobre en carbone. Entre autres, nous sommes maintenant carboneutres et nous déployons des initiatives d’accompagnement pour nos membres particuliers et entreprises afin de les soutenir dans la transition énergétique. Nous ajoutons aussi progressivement des critères environnementaux, sociaux et de gouvernance à nos décisions d’affaires pour favoriser une finance qui respecte l’environnement et les collectivités.

Engagés pour la jeunesse et notre collectivité Nous sommes également fiers de faire rayonner les jeunes avec notre programme Tous engagés pour la jeunesse. Celui-ci regroupe des dizaines d’initiatives mises en œuvre par le Mouvement Desjardins, comme des programmes d’éducation financière, des bourses, des initiatives parascolaires et des produits de finance solidaire.

Sous forme de bourses, de dons et de commandites et grâce aux programmes jeunesse, Desjardins démontre sa générosité et son engagement envers les jeunes de 6 à 30 ans, partout au Québec et en Ontario. Desjardins a annoncé en 2019 un engagement de 50 M$ par année pour appuyer les jeunes dans quatre grands domaines : l’éducation, la santé et les saines habitudes de vie, l’emploi et l’entrepreneuriat ainsi que l’engagement social. C’est votre engagement envers la Caisse qui nous permet d’enrichir non seulement la vie des jeunes, mais celle de toute notre communauté, en soutenant des projets structurants qui rassemblent différents acteurs autour d’un objectif commun et qui génèrent des retombées à long terme au sein de notre collectivité. Notre Fonds d’aide au développement du milieu ainsi que les dons et les commandites sont des outils privilégiés pour y parvenir. L’an dernier, nous avons ainsi distribué plus de 225 000 $ à la collectivité.

Remerciements Le dynamisme de la Caisse dans son milieu ainsi qu’auprès de ses membres est en grande partie tributaire des gens qui y œuvrent. J’aimerais donc remercier chaleureusement celles et ceux dont le quotidien vise toujours à mieux vous servir : les membres du conseil d’administration, les gestionnaires ainsi que le personnel de la Caisse. Leur objectif demeure de travailler toujours dans votre intérêt, et c’est sous la direction de Mme Jacinthe Sicotte que leurs efforts prennent tout leur sens. Je tiens également à mentionner la collaboration de tous nos partenaires du Mouvement Desjardins sans laquelle nous ne pourrions répondre à chacun de vos besoins financiers. Enfin, merci à nos membres pour la confiance qu’ils nous témoignent. C’est grâce à vous que nous pouvons être engagés dans vos projets et dans ceux de notre collectivité!

Jacques Viens Président

Message du président

2 _ Revue annuelle 2019

Chers membres, En 2019, votre caisse a poursuivi sa mission de répondre à l’ensemble de vos besoins financiers tout en contribuant au mieux-être économique et social de notre collectivité. Vous trouverez les résultats financiers détaillés de la Caisse ainsi que son rapport annuel sur le site www.desjardins.com/sault-mtlnord. Nos résultats positifs de cette année témoignent de la confiance et de l’engagement que vous manifestez envers notre institution. Grâce à un volume d’affaires sous gestion de 3,735 G$, en hausse de 5,6 % par rapport à 2018, la Caisse est en bonne position dans son marché. Sans votre participation active à notre coopérative, sous la forme de détention de produits ou de volume d’affaires, nous ne pourrions assurer une présence aussi active dans notre milieu ni soutenir aussi efficacement le développement de nos affaires. Par son appartenance au Mouvement Desjardins et sa participation dans ses filiales, la Caisse a accès à une grande variété de produits et services financiers physiques et virtuels, tous conçus pour répondre à la diversité grandissante de vos besoins.

Les membres et clients de Desjardins sont bien protégés Notre ère numérique amène de nombreuses avancées, mais aussi des risques nouveaux. Comme nous avons à cœur l’intérêt de nos membres et de nos clients, nous voulons vous donner accès à des mesures de sécurité rassurantes. C’est pourquoi nous avons mis en place la Protection Desjardins, une protection unique qui est offerte gratuitement à l’ensemble des membres et clients. Cette protection comprend quatre volets : la protection à 100 % des transactions financières que vous effectuez chez Desjardins et des actifs que vous y détenez en cas d’opérations non autorisées, l’accompagnement et la prise en charge personnalisés en cas d’utilisation frauduleuse de vos renseignements personnels, le remboursement jusqu’à concurrence de 50 000 $ de certains frais engagés dans le cadre d’une démarche de restauration d’identité, ainsi que le service de surveillance du crédit d’Equifax pendant 5 ans. Pour bénéficier de ce service, vous devez vous y inscrire sans frais grâce au code fourni par Desjardins.

Une offre accessible de la façon qui vous convient En étant présents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 sur Internet et dans votre application AccèsD, nous nous assurons de vous offrir une accessibilité inégalée à nos produits et services. En 2019, Desjardins a poursuivi sa modernisation en ajoutant de nouvelles fonctionnalités virtuelles à son offre. Par exemple, en plus du renouvellement de prêt hypothécaire entièrement numérique lancé en 2018, nous proposons maintenant le parcours Ma première maison. Les outils qu’il comprend favorisent l’autonomie des membres dans l’acquisition d’une première propriété. Ils peuvent ainsi déterminer un prix d’achat respectant leur budget et leur mode de vie, concevoir un plan d’action pour atteindre leur but ou consulter des fiches sur les maisons convoitées. À leur convenance, ils ont accès à un accompagnement virtuel ou téléphonique à toutes les étapes de leur démarche, et peuvent donc cheminer à leur rythme. Nous poursuivons également la distribution des nouvelles Cartes d’accès Desjardins. Dotées de la fonctionnalité Flash, elles vous permettent de régler de façon rapide et sécuritaire vos achats de 100 $ et moins en approchant

simplement votre carte du terminal du commerçant. Vous n’avez donc pas à y insérer celle-ci ni à composer votre NIP. Les membres reçoivent leur nouvelle carte à l’échéance de leur ancienne. La Caisse a aussi récemment modernisé son parc de guichets automatiques. Avec leur écran tactile et la possibilité de faire des dépôts sans enveloppe, nos nouveaux guichets offrent une expérience bonifiée, simple et efficace.

La ristourne poursuit son évolution Nous avons à nouveau fait évoluer la ristourne en y ajoutant la reconnaissance des produits d’assurance pour les membres particuliers, en plus de revoir son mode de calcul afin qu’il repose sur des données facilement accessibles aux membres. Nous vous proposons cette année le versement de 2 743 739 $ pour la ristourne individuelle, désormais calculée sur les volumes d’affaires des membres (soldes aux comptes – épargne et crédit, et primes d’assurance). Afin d’enrichir concrètement notre communauté en appuyant des projets structurants, nous recommandons l’affectation d’un montant de 392 624 $ au Fonds d’aide au développement du milieu.

Des gens engagés envers nos membres Au-delà de ses résultats, la force de la Caisse repose sur ses employés. Ces personnes compétentes et dévouées s’assurent que les services de votre institution financière sont toujours avantageux pour les membres et qu’ils répondent à leurs besoins. Je tiens également à souligner l’apport précieux des administratrices et des administrateurs de la Caisse. La proximité de notre coopérative avec ses membres ainsi que son rayonnement sont attribuables à leur engagement envers notre mission économique et sociale. Nous sommes toutes et tous engagés dans la vie de nos membres et de nos communautés!

Jacinthe Sicotte Directrice générale

Message de la directrice générale

3 _ Revue annuelle 2019

Engagés dans la vie des gens et des communautés Le Fonds d’aide au développement du milieu, les dons et les commandites sont des leviers importants pour soutenir le dynamisme socio-économique de notre collectivité. Le FADM est constitué grâce à la générosité des membres qui, comme vous, acceptent qu’une partie de leur ristourne soit investie dans la communauté lors d’un vote tenu à l’assemblée générale annuelle. En 2019, nous avons remis plus de 225 000 $ pour appuyer, entre autres, des projets des organismes suivants : l’Institut Pacifique, la Fondation de la Visite, le Centre de pédiatrie sociale de Montréal-Nord, le Centre des jeunes l’Escale, l’International Gymnix, le Carrefour jeunesse emploi Bourassa-Sauvé, la Fondation de l’hôpital Marie-Clarac, la Maison de transition St-Laurent, le Club Gymkhana de Montréal-Nord et la Fondation du CSSS Ahuntsic et Montréal-Nord.

Engagés dans le secteur grâce à notre escouade estivale Votre caisse a organisé, au cours de l’été 2019, des activités afin d’appuyer certains partenariats et d’aller à la rencontre de ses membres et des citoyens de son territoire. L’escouade estivale a ainsi participé à plusieurs événements dans la communauté tels que : Artistes en arts visuels du nord de Montréal, la Fiesta familiale, la fête nationale à Montréal-Nord pour la Société Culture et Traditions québécoises et Concert Ahuntsic en fugue.

Engagés dans l’éducation financière des jeunes En accord avec notre mission d’éducation, le programme de bourses de la Caisse n’a cessé d’être bonifié au cours des dernières années. En 2019, nous avons remis 41 250 $ en bourses d’études à 58 jeunes de notre secteur, des niveaux secondaire, professionnel, collégial et universitaire afin de

les encourager dans leur parcours scolaire. De plus, quatre étudiants membres de la Caisse ont été réci-piendaires d’une bourse de la Fondation Desjardins se partageant la somme de 5 500 $.

La Caisse participe également au programme de la caisse scolaire. Grâce à celle-ci, les enfants du primaire peuvent apprendre, entre autres, la valeur de l’argent et des biens de consommation ainsi que l’importance de se fixer un objectif d’épargne et de respecter ses engagements. En 2019, les jeunes de sept écoles primaires ont participé à ce programme dans notre secteur. Le site www.caissescolaire.com propose aux jeunes, aux parents et aux enseignants une foule d’activités ainsi que des vidéos et des jeux qui visent à rendre les jeunes autonomes, responsables et compétents. Les Prix #FondationDesjardins récompensent les enseignants et intervenants en milieu scolaire ou communautaire qui proposent des projets à réaliser avec les jeunes de la maternelle, du primaire ou du secondaire. Les gagnants sont déterminés par un vote des administrateurs et des employés du Mouvement Desjardins. En 2019, sept projets du secteur ont reçu une aide financière, faisant de notre région la plus récompensée au Québec. En effet, les écoles Jules-Verne, Marie-Clarac et Sainte-Gertrude ainsi que les organismes jeunesse Le Centre des jeunes l’Escale et Coup de pouce jeunesse Montréal-Nord se sont partagé la somme de 17 000 $.

Préparer son avenir financier avec Mes finances, mes choixMD Par l’entremise du programme d’éducation Mes finances, mes choixMD, Desjardins accompagne les jeunes adultes à une étape de leur vie où ils doivent prendre de multiples décisions financières pour la première fois. Un des buts de ce programme est de les aider à devenir des consommateurs responsables en les préparant à prendre des décisions éclairées et à faire des choix qui leur ressemblent.

Fonds d’entraide Desjardins Avec le programme Fonds d’entraide Desjardins, la Caisse aide les personnes qui éprouvent des difficultés financières à renouer avec l’équilibre budgétaire et à mettre fin au cercle vicieux de l’endettement et du recours à des prêts abusifs. Ce programme leur offre des consultations budgétaires gratuites, confidentielles et respectueuses afin d’analyser leur situation et de déterminer des solutions. Parmi celles-ci se trouve l’octroi d’un petit prêt d’urgence. Cette approche permet aux personnes qui en bénéficient de régler leur problème budgétaire à court terme. Elle rend aussi possible la mise en place des conditions favorisant un changement durable de comportement quant à la consommation et à la gestion des finances personnelles.

Tous engagés

4 _ Revue annuelle 2019

Les administrateurs (AU 31 DÉCEMBRE 2019)

Jacques Viens Président

Benoît Jacques Vice-président

Marianne Dessureault Secrétaire

René Brabant Administrateur

Olivier Charette Administrateur

Marie-Claude Gagné Administratrice

Janny Gaspard Administratrice

Sergio Gutiérrez Administrateur

Hélène Robitaille Administratrice

Maude Royal Administratrice

Angelo Rubino Administrateur

Jean-Marc Simard Administrateur

Camille Thibault-Choinière Administratrice

Centres de services Centre de services Sault-au-Récollet 2612, boulevard Henri-Bourassa Est Montréal (Québec) H2B 1V6 Lundi. . . . . . . . . . . . . . . . . 9 h à 17 h Mardi. . . . . . . . . . . . . . . . . 9 h à 17 h Mercredi. . . . . . . . . . . . . . 9 h à 20 h Jeudi . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 h à 20 h Vendredi. . . . . . . . . . . . . . 9 h à 17 h Centre de services Ste-Colette 5640, boulevard Léger Montréal-Nord (Québec) H1G 1K5 Lundi. . . . . . . . . . . . . . . . . 9 h à 17 h Mardi. . . . . . . . . . . . . . . . . 9 h à 17 h Mercredi. . . . . . . . . . . . . . 9 h à 20 h Jeudi . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 h à 20 h Vendredi. . . . . . . . . . . . . . 9 h à 17 h Centre de services Fleury 2100, rue Fleury Est Montréal (Québec) H2B 1J5 Lundi. . . . . . . . . . . . . . . . . 9 h à 17 h Mardi. . . . . . . . . . . . . . . . . 9 h à 17 h Mercredi. . . . . . . . . . . . . . 9 h à 17 h Jeudi . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 h à 20 h Vendredi . . . . . . . . . . . . . 9 h à 15 h

Centre de services Les Tours Gouin 6801, boulevard Gouin Est Montréal-Nord (Québec) H1G 6L2 Lundi . . . . . . . . . . . . . . . . 10 h à 14 h Mardi . . . . . . . . . . . . . . . . 10 h à 14 h Mercredi . . . . . . . . . . . . . 10 h à 14 h Jeudi . . . . . . . . . . . . . . . . 10 h à 14 h Vendredi . . . . . . . . . . . . . 10 h à 14 h Résidence Sault-au-Récollet 3295, boulevard Gouin Est Montréal (Québec) H1H 5N6 Mardi. . . . . . . . . . . . . . . . . 11 h à 14 h Jeudi . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 h à 14 h Résidence Portofino* 3235, boulevard Gouin Est Montréal (Québec) H1H 5T3 Lundi. . . . . . . . . . . . . . . . . 11 h à 14 h Mercredi . . . . . . . . . . . . . . 11 h à 14 h Vendredi. . . . . . . . . . . . . . 11 h à 14 h

*L’accès est réservé aux locataires de la résidence

Siège social 10205, boulevard Pie IX Montréal-Nord (Québec) H1H 3Z4 Lundi. . . . . . . . . . . . . . . . . 9 h à 17 h Mardi. . . . . . . . . . . . . . . . . 9 h à 17 h Mercredi. . . . . . . . . . . . . . 9 h à 20 h Jeudi . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 h à 20 h Vendredi. . . . . . . . . . . . . . 9 h à 17 h Samedi . . . . . . . . . . . . . . . 9 h à 15 h Téléphone : 514 322-9310

Place Bourassa, Super C 6000, boulevard Henri-Bourassa Montréal-Nord (Québec) H1G 2T6

Desjardins Express 1745, rue Fleury Est Montréal (Québec) H2C 1T3

Centres de services automatisés