COMMUNIQUEDEPRESSEdu6juillet2010

Micro‐paiementwebetmobile:résultatsdel’étudeAFMM2010réaliséeparMédiamétrieetsortied’unguidepratiqueetgratuit

L’édition2010de l’étudeAFMM1réaliséecetteannéeparMédiamétries’estpenchéesurlesusagesdumicro‐paiementwebetmobile, lapénétrationdesprincipales solutionsdemicro‐paiement et la perception de ces solutions par les utilisateurs (outre le suivi desprincipaux indicateurs du multimédia mobile et des chiffres clés du marketing mobile;cfcommuniquéAFMMdu21juindernier).

Cette étude a été réalisée à l’occasion du lancement de la nouvelle solution de micro‐paiementsurfactureopérateurs–MPME(Micro‐PaiementMobile&Enablers), lancéeenmarsdernier ‐ et pouralimenter«LeGuideduMicro‐Paiement»dont l’AFMMannonceégalement la sortieaujourd’hui.Ceguidepratiqueet téléchargeablegratuitementsur lesitewww.AFMM.frdresseunecartographieclairedessolutionsdemicro‐paiementwebetmobileàdispositiondeséditeurs.

1 L’Association Française du Multimédia Mobile (AFMM) explore chaque année depuis 2006 les usages grand public du multimédia mobile auprès des possesseurs de téléphones mobiles français.

L’ACHATDESERVICESETDECONTENUSENLIGNESEDEMOCRATISE

- Unepratiquequiconcernedésormais37%deséquipésmobilessurl’Internetfixeet47,9%desmobinautessurl’InternetMobile(horsachatd’applicationsmobilesviauneboutique)2

Lesacheteursweb(achatsdemoinsde10€)et lesacheteurssurInternetmobileontunprofilplus

masculinquelamoyennedeséquipésmobiles15‐60ans(57,3%d’hommesurlewebet57,2%sur

l’Internetmobile vs 49,7%chez les équipés15‐60ans). Ils sont aussi plus jeunes,notamment sur

l’Internetmobile oùplusde60%desacheteursontentre15et34ans (50%sur l’Internet fixe) vs

46%pourl’ensembledeséquipés15‐60ans.

Enfin, alors qu’il n’y a pas de différence notable entre les acheteurs mobiles et l’ensemble des

équipés 15‐60 ans, on note que les CSP+ sont davantage représentés chez les acheteurs web

(achatsdemoinsde10€):38,1%sontCSP+vs35,3%chezleséquipés15‐60ans2 Dans cette étude, l’achat de services et contenus numériques à partir du mobile ne couvre pas l’achat d’application sauf mention spécifique.

Près d’un quart des mobinautes (24,4%) ‐ et 46% des mobinautes équipés iPhone ‐ ayant déjà

effectué un achat sur Internet depuis un mobile le fait tous les mois (hors achat d’applications

depuisl’Appstore).

L’attraitdumodèleFreemium

LeséquipésSmartphonessontégalementfriandsd’applicationsmobilespayantes:environunquart

d’entre eux a déjà téléchargé au moins une application payante (51,5% parmi les détenteurs

d’iPhone). Cependant, 70% déclarent préférer tester gratuitement une application avant de

l’acheter,quitteà lapayerplus chèreensuite (paiementdit «InApp», c’est‐à‐dire au seind’une

application).

Ce chiffre explique le succès actuel dumodèle économique Freemium (voir annexe1), en rapide

développementdansl’industriedescontenusetdesservicesnumériques.Cemodèleallieuneoffre

basiquegratuiteetunsecondniveaudeservicesoudecontenuspayant.

PLEBISCITEDUMICRO‐PAIEMENTSURFACTUREMOBILE

- L’Achatsurfacture(FAI/opérateurs):1ermodedepaiementsurl’Internetmobileet2ndsur

l’Internetfixe

LasolutiondepaiementlaplusutiliséepourréaliserunachatsurInternetdepuissonmobileestle

débitsurfactureopérateurmobile(58,2%deséquipésmobileyonteurecourscontre34,8%pourla

cartebancaireet17,8%pourPaypal).

Pourlesachatssurl’Internetfixe,c’estlacartebancairequiarriveenpremier(76%),suivideprèspar

les solutions sur facture (opérateurs ou fournisseurs d’accès à Internet) qui comptent 62%

d’utilisateurscontre41,7%pourlessolutionsdepaiementviacompte,detypeiTunesetPaypal.

- Unmodedepaiementappréciépoursasimplicité,sarapiditéetsadimensionrassurante

Surl’Internetfixecommesurl’Internetmobile,c’estlepaiementsurfacture(opérateursouFAI)qui

estconsidérécommelemoyendepaiementleplussimple,leplusrapideetlepluspratiqueparles

utilisateurs.Demême,88%deséquipésSmartphoneayantdéjàtéléchargéuneapplicationpayante

jugentl’achatd’applicationsvialafactureopérateurpratiqueetadapté.

Cettesolutionapparaîtaussisécurisanteetrassurante,toutcommelepaiementviacompte(Paypal,

iTunes),tandisquelacartebancairesemblenettementmoinsrassurerlesutilisateurs.

LEGUIDEDUMICRO‐PAIEMENT:UNGUIDEPRATIQUEETGRATUITEDITEPARL’AFMM

Disponible en téléchargement gratuit sur http://www.afmm.fr, ce

guide pratique et pédagogique est destiné aux éditeurs de services

enligne.Ilpasseenrevuelesmodèleséconomiquesdominants,dont

lemodèleFreemiumquiconnaîtunsuccèsgrandissant.Ildresseune

cartographieclairedesprincipalessolutionsdemicro‐paiementweb

et mobile disponibles en France: SMS+, appel vocal surtaxé,

Internet+,Paypal, iTunes,GoogleCheckout,MPME(Micro‐Paiement

Mobile&Enablers).

Ceguideprocureenfindesconseilsprécieuxpourchoisir laou lessolutionsdemicro‐paiement les

plusadaptéesàsonserviceetàsesobjectifs.Ilaétérédigéparunexpertindépendantdesmédiaset

descontenusnumériques:Jean‐ChristopheDefline,co‐fondateurducabinetCopilotPartners.

APROPOSDEL’ETUDEAFMM/MEDIAMETRIE

L’étudeAFMM«ChiffresclésduMicro‐PaiementWebetMobile»aétéconfiéeàMédiamétrie.Le

terrains’estdéroulésurInternetdu6au20avril2010auprèsd’unéchantillonreprésentatifde3.000

individus âgés de 15 à 60 ans. Pour être représentative de la population française, l’étude a été

redressée a priori et a posteriori selon des quotas issus des étudesMédiamétrie «Téléphonie et

ServicesMobiles»et«ObservatoiredesUsagesInternet»

APROPOSDEL’AFMM(AssociationFrançaiseduMultimédiaMobile–www.afmm.fr)

Créée en 2005, l’AFMM (Association Française du Multimédia Mobile) regroupe les opérateurs

mobiles(OrangeFrance,SFR,BouyguesTelecom,AuchanTelecom,Debitel,NRJMobile…), leGESTE

(GroupementdesEditeursdeServiceenLigne),l’ACSEL(Associationpourl’économienumérique),la

Mobile Marketing Association France (MMAF), des éditeurs de services mobiles, prestataires et

agencesdemarketingmobile.

L’AFMM a pour mission de construire, fédérer et promouvoir des écosystèmes multi‐opérateurs

attractifs, profitables, responsables et ouverts de servicesmobiles de tiers, dans les domaines du

micro‐paiement,dumarketingetdelapublicitémobile

APROPOSDEMEDIAMETRIE

Médiamétrie est l’entreprise de mesure d’audience et d’études des médias pour les acteurs du

marchédesmédias et de la communication. Sa vocationest d’assurer lamesured’audienceetde

performancedesmédiasaudiovisuelsetnumériquesàunniveaudequalitépermettantd’enfairela

référence pour l’ensemble des acteurs du marché. Créée en 1985, Médiamétrie développe ses

activitésenFranceetàl’internationalsurlaTélévision,laRadio,l’Internet,leCinéma,leTéléphone

MobileetleCross‐Médias.En2009,leGroupeMédiamétriearéaliséunchiffred’affairesde63,6M€.

CONTACTPRESSE

SamiraFertas‐Com&Co‐Tél:0143552061/0615412059‐samiraf@com‐n‐co.com

ANNEXE1

LEMICROPAIEMENTENLIGNE:UNENJEUECONOMIQUESTRATEGIQUE

UNMARCHEMONDIALDESCONTENUSETSERVICESENLIGNEESTIMEA1,3MILLIARDS€EN2009

Lemarchémondialdescontenusetservicesenlignepayants(Internetfixeetmobileconfondus)est

estiméàenviron1,3milliardd’eurospour2009. Il a cruenmoyennede15%parancesdernières

années.

Equivalent de la monnaie physique dans l’économie réelle, le micro‐paiement concerne les

règlementsnumériquesdefaiblesmontants,del’ordredequelquesdizainesdecentimesàquelques

euros.Ilreprésenteunepartélevéedestransactionsd’achatsdeservicesetdecontenusnotamment

pour la musique, les jeux en ligne, la presse, etc.. D’où des enjeux importants autour de son

développement.

DEMULTIPLESSOLUTIONSDEMICRO‐PAIEMENTENLIGNE

Il existe trois grandes familles de solutions de paiement en ligne pour facturer ses services et

contenusnumériques:

Lepaiementsurfacture(opérateursmobilesouFAI): l’achatestdébitédirectementdesa

facturemobile(pasdecoordonnéesbancairesnidelogin/motdepasseàsaisir).Danscette

famille,figurentlessolutionsdemicro‐paiementsuivantes:MPME(Micro‐PaiementMobile

&Enablers),SMS+,MMS+etInternet+.

Lepaiementàpartird’unecartebancairequipermet,commesur l’Internet fixe,derégler

ses achats en rentrant ses coordonnéesbancaires sur un siteou au seind’une application

mobile(numérodecarte,datedevaliditéetcodedupictogramme)

Lepaiementviauncompte type iTunes,PayPal,AmazonPayments,GoogleCheckout,etc.

qui fonctionneavec l’ouvertured’uncomptepréalablepuisunsystèmede loginetmotde

passe. Ces solutions évitent au mobinaute de saisir ses coordonnées bancaires à chaque

achat.

LECHOIXDELASOLUTIONLAPLUSADAPTEE

Il faut choisir avec beaucoup de soin la ou les solutions de micro‐paiement de ses services

numériquesWebetmobilespourévitertoutedéperditiondeclients.Lessolutionschoisiesdoivent

jouir de la totale confiance des utilisateurs et être simples d’utilisation. Elles doivent aussi être

adaptéesauserviceproposéetàlaciblevisée.

ANNEXE2

MPME,LANOUVELLESOLUTIONMULTI‐OPERATEURS

DEMICRO‐PAIEMENTSURFACTUREMOBILE

DESACTEURSMAJEURSDUMICRO‐PAIEMENTENFRANCESEDUITSPARMPME

Lancée courant mai 2010, MPME est une solution de micro‐paiement qui peut être intégrée sur

n’importe quel site Internet mobile, site Web ou application mobile. Elle permet à l’éditeur de

factureren2clicssescontenusetservicesauprèsdesesclientsWebet/oumobiles,enutilisant la

facturede l’opérateurmobile.La facturationpeuts’opérerà l’acte (jusqu’à8€)ouà l’abonnement

(jusqu’à10€parmois).

Cettesolutionassureauxéditeurslapossibilitédetoucher59millionsdeclientspotentielséquipés

d’unmobile(qu’ilssoientbancarisésounon).

Lancée courant mars, MPME a déjà séduit une dizaine d’acteurs majeurs du micro‐paiement en

France: Hi‐media Payments, mBlox, Cellfish Media France, High Connexion, Echovox, Fktel par

exemple.IlsontintégrélasolutionMPMEàleursserviceset/ouàceuxdeleursclients.

UNTAUXDETRANSFORMATIONOPTIMISE

Untauxdetransformationélevé:MPMElèvel’undesfreinsmajeursdupaiementenligne

quiestlacréationd’uncomptedepaiementoulasaisied’unmotdepasseoud’unnuméro

de carte bancaire. L’extrême simplicité de la solution qui permet un règlement en 2 clics,

débitédesafacturemobile,permetdetoucherunpublictrèslarge.

Des revenus récurrents: Le second atout deMPME est la possibilité de facturer de façon

récurrenteleconsommateur.Cettesolutionesttrèsbienadaptéeauxoffresd’abonnementà

desservicesmobiles.

Relance clients: Enfin, la possibilité de relancer l’acheteur et d’entrer dans une relation

client suivie constitue le troisième avantage phare de cette solution. Elle rend possible la

relance,aprèsunpremierachat.