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Présentation finale d'un projet d'entreprise par 4 étudiants de l'ISTIA sur la mise en place d’un système de management qualité au sein d'une structure universitaire
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PROJET INDUSTRIEL
Mise en place d’un système de management qualité au sein de
Capacités
RHILLANE Sara Houda
HASBIULLAH Ilham
DAUVIER Corentin
GAMMA Fabian
Tutrice ISTIA : LALANNE Delphine
Maitre d’œuvre : CADIOU Jean-Charles
SOMMAIRE DE LA PRÉSENTATION
Introduction Présentation de l’entreprise Présentation du projet
Démarche suivie Analyse de l’existant Formalisation Amélioration Validation
Exemple de travail réalisé Résultats et apports pour l’entreprise Conclusion
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RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian
AVANT-PROPOS
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Étudiants en Qualité Sûreté de Fonctionnement en 5e année de l’école
d’ingénieur d’Angers, ISTIAEn cours d’année scolaire, il est prévu un projet
de 17 jours en entreprise.
Nous allons donc vous présenter notre Projet fait chez Capacités,
Maitre d’oeuvre: CADIOU Jean-CharlesTutrice ISTIA: LALANNE Delphine
PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE
Profil de l’entreprise
Établie à Nantes en Juillet 2005 Filiale de l’Université de Nantes 19 salariés CA 2009, 1,1 M€ PDG : Jean-Charles Cadiou
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PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE
Activités de l’entreprise
Valoriser et commercialiser les travaux de recherche des laboratoires de l’ Université de Nantes
Prendre en charge la gestion administrative et financière des contrats de prestation de recherche privée.
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PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE
Missions de l’entreprise
Transformer les savoirs et compétences issus des laboratoires en produits, processus ou services et en assurer leur commercialisation
Offrir sa réactivité de société privée dans l'accompagnement des contrats entre acteurs privés et laboratoires universitaires.
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PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE
Les cellules de compétences
Géo Bio ITIS Sensalogie Therassay IXEAD M.E.R Patrimoine GeoSolving
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PRÉSENTATION DU PROJETRAPPEL SUR LA CHARTE PROJET
Portée Intégrer une Démarche Qualité en suivant le référentiel ISO
9001 Améliorer les synergies par des moyens de communications
efficaces
Objectifs
Harmoniser les méthodes de travail Structurer l’organisation de l’entreprise Identifier des flux d’information et l’amélioration de la
communication interne Préparer à une éventuelle certification ISO 9001
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PRÉSENTATION DU PROJETRAPPEL SUR LA CHARTE PROJET
Scope
Activités visées par la portée Activités non visées par la portée
1. Élaboration des fiches de postes 1. Travail sur la relation Entreprise/Clients
2. Détermination des flux d’information
2. Déploiement de la démarche qualité au niveau des recherches de laboratoire.
3. Réalisation de la cartographie des processus
4. Amélioration de l’organisation par les processus
5. Rédaction des procédures
6. Optimiser la communication
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PRÉSENTATION DU PROJETRAPPEL SUR LA CHARTE PROJET
Livrables Cartographie des processus Fiches de poste Plan d’action Outil de communication Organigramme Fiches processus Fiches procédures Documents types
Contraintes Différents sites géographiques Intervalle de temps entre les interventions de l’équipe projet
(1 j/semaine).
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PRÉSENTATION DU PROJETRÉCAPITULATIF EN QQOQCP
Qui? Equipe Projet : Dauvier – Gamma – Hasbiullah – Rhillane
Quoi? Mise en place d’une démarche Qualité
Où? Capacités SAS
Quand? 1 jour/semaine pour une durée de 5 mois (17 jours)
Comment? Elaboration d’un SMQ type ISO 9001
Pourquoi?- Structuration de l’organisation - Amélioration de la communication interne- Préparation à la Certification ISO 9001
PRÉSENTATION DU PROJET
Analyse des risques Identification Cotation et hiérarchisation Plan d’action Suivi
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DÉMARCHE SUIVIE
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DÉMARCHE SUIVIE
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Analyse de l’existant
Formalisation
Amélioration
Validation
Organigramme
Cartographie des processus
Processus
Procédures
Fiches de poste
Documents types et associés
Dossier Qualité sur réseau intranet
DÉMARCHE SUIVIE
Analyse de l’existant Entretiens
individuels Présentation de
notre équipe Le but du projet Leurs activités Leurs attentes
Relevé de toutes les pratiques.
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Analyse de l’existant
Formalisation
Amélioration
Validation
DÉMARCHE SUIVIE
Formalisation Création du standard des documents
Charte graphique Points sur les exigences de la norme
Rédaction du document avec les informations issues de l’analyse de l’existant.
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Analyse de l’existant
Formalisation
Amélioration
Validation
DÉMARCHE SUIVIE Amélioration
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• Vérification avec l’acteur•Vérification avec la norme
• Refonte du document
• Amélioration avec les bonnes pratiques
•Entretiens avec l’acteur •Rédaction
• Planifications des rendez-vous
• Préparation du document avec l’analyse de l’existant
PlanDo
Check
Act
Analyse de l’existant
Formalisation
Amélioration
Validation
DÉMARCHE SUIVIE
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Validation
Analyse de l’existant
Formalisation
Amélioration
Validation
EXEMPLE DE TRAVAIL RÉALISÉ
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EXEMPLE DE TRAVAIL RÉALISÉ
L’organigramme
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Fiche de poste.
Donner de la visibilité sur les différentes activités
Définir les postes, affecter les tâches et responsabilités
Homogénéiser les tâches entre les différentes cellules de compétences
Rappels sur les fonctions de chacun.
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EXEMPLE DE TRAVAIL RÉALISÉ
Cartographie
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EXEMPLE DE TRAVAIL RÉALISÉ
TRAVAIL RÉALISÉProcessus Intelligence Economique
Identifier les tendances et potentiels du marché selon les domaines d’activité des cellules de compétences (le savoir-faire, produit, service), et ainsi donner une réactivité d’innovation, économique et commerciale à ces cellules.
Orienter les Référents de cellules dans leurs stratégies. Trouver de nouveaux contrats, identifier de nouveaux
domaines d’activité. Définir l’offre (produit, prix, distribution, communication)
pour la commercialisation.
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Processus Intelligence Economique
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Eléments d'entrées
•Appui de la cellule de compétence (validation)
•Dossier de veille•Tableau de suivi.
Procédures
•A23.01 Veille Stratégique•A23.02 Marketing.
Eléments de sorties
•Dossier de veille•Plan marketing•Tableau de suivi•Rencontre avec le Référent de Cellule de compétence.
EXEMPLE DE TRAVAIL RÉALISÉ
Logigramme
Objectif
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Identifier les tendances du marché selon les
domaines d’activité des cellules de
compétences de façon quotidienne, et ainsi donner une réactivité
d’innovation, économique et
commerciale à ces cellules.
EXEMPLE DE TRAVAIL RÉALISÉPROCÉDURE VEILLE STRATÉGIQUE
Documents associés Dossier de Veille Fil conducteur de la Veille rappelant les
grandes étapes à respecter tout au long de l’activité.
Outil de communication et de validation unique avec les cellules de compétences et la direction.
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EXEMPLE DE TRAVAIL RÉALISÉPROCÉDURE VEILLE STRATÉGIQUE
Documents associés Tableau de suivi Identifier, enregistrer et conserver la Veille Structurer l’archivage Faciliter le suivi des cellules de compétences.
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RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian
EXEMPLE DE TRAVAIL RÉALISÉPROCÉDURE VEILLE STRATÉGIQUE
RÉSULTATS ET APPORTS À L’ENTREPRISE
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Dossier Qualité
Classement des différents travaux réalisés Hébergé sur l’intranet de Capacités
Accessible au personnel.
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RÉSULTATS & APPORTS À L’ENTREPRISE
QualitéQualité
Amélioration Communication Interne
Dossier "Qualité" sur Intranet
Référencement des Documents
BD Coordonnées du Personnel
Documents Types
Procédures
Processus
Fiches de Poste
Modèles de Documents Qualité
Cartographie des Processus
Organnigramme
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
RéaliséNon réalisé
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RÉSULTATS & APPORTS À L’ENTREPRISE
Bilan des travaux réalisés
12/04/2023
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RÉSULTATS & APPORTS À L’ENTREPRISE
Pour l’entreprise
Une vision plus claire sur l’organisation
Une sensibilisation à la qualité
Une communication améliorée Document types Transmission des stratégies du directeur lors des interviews
Une réflexion plus approfondie de la part du personnel sur l’amélioration de la structure et de l’organisation.
12/04/2023
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RÉSULTATS & APPORTS À L’ENTREPRISE
Pour l’entreprise
Détermination des tâches requises des membres des cellules de compétences à travers les fiches de poste
Des documents utiles - relatifs à l’administration - réalisés: Organigramme Coordonnées du personnel
Documents clairs facilitant : L’intégration des nouveaux embauchés La description du fonctionnement aux tiers.
CONCLUSION
Découverte du monde de la recherche Initialisation d’un projet ambitieux Mise en application de l’ISO 9001 L’importance de l’implication des acteurs
dans un SMQ. Diversité culturelle au sein du groupe.
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