Mise en place d’un système de management qualité au sein d'une structure universitaire

PROJET INDUSTRIEL

Mise en place d’un système de management qualité au sein de

Capacités

RHILLANE Sara Houda

HASBIULLAH Ilham

DAUVIER Corentin

GAMMA Fabian

Tutrice ISTIA : LALANNE Delphine

Maitre d’œuvre : CADIOU Jean-Charles

SOMMAIRE DE LA PRÉSENTATION

Introduction Présentation de l’entreprise Présentation du projet

Démarche suivie Analyse de l’existant Formalisation Amélioration Validation

Exemple de travail réalisé Résultats et apports pour l’entreprise Conclusion

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RHILLANE Sara Houda - DAUVIER Corentin - HASBIULLAH Ilham - GAMMA Fabian

INTRODUCTION

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AVANT-PROPOS

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Étudiants en Qualité Sûreté de Fonctionnement en 5e année de l’école

d’ingénieur d’Angers, ISTIAEn cours d’année scolaire, il est prévu un projet

de 17 jours en entreprise.

Nous allons donc vous présenter notre Projet fait chez Capacités,

Maitre d’oeuvre: CADIOU Jean-CharlesTutrice ISTIA: LALANNE Delphine

PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE

Profil de l’entreprise

Établie à Nantes en Juillet 2005 Filiale de l’Université de Nantes 19 salariés CA 2009, 1,1 M€ PDG : Jean-Charles Cadiou

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Activités de l’entreprise

Valoriser et commercialiser les travaux de recherche des laboratoires de l’ Université de Nantes

Prendre en charge la gestion administrative et financière des contrats de prestation de recherche privée.

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Missions de l’entreprise

Transformer les savoirs et compétences issus des laboratoires en produits, processus ou services et en assurer leur commercialisation

Offrir sa réactivité de société privée dans l'accompagnement des contrats entre acteurs privés et laboratoires universitaires.

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Les cellules de compétences

Géo Bio ITIS Sensalogie Therassay IXEAD M.E.R Patrimoine GeoSolving

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PRÉSENTATION DU PROJETRAPPEL SUR LA CHARTE PROJET

Portée Intégrer une Démarche Qualité en suivant le référentiel ISO

9001 Améliorer les synergies par des moyens de communications

efficaces

Objectifs

Harmoniser les méthodes de travail Structurer l’organisation de l’entreprise Identifier des flux d’information et l’amélioration de la

communication interne Préparer à une éventuelle certification ISO 9001

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Scope

Activités visées par la portée Activités non visées par la portée

1. Élaboration des fiches de postes 1. Travail sur la relation Entreprise/Clients

2. Détermination des flux d’information

2. Déploiement de la démarche qualité au niveau des recherches de laboratoire.

3. Réalisation de la cartographie des processus

4. Amélioration de l’organisation par les processus

5. Rédaction des procédures

6. Optimiser la communication

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Livrables Cartographie des processus Fiches de poste Plan d’action Outil de communication Organigramme Fiches processus Fiches procédures Documents types

Contraintes Différents sites géographiques Intervalle de temps entre les interventions de l’équipe projet

(1 j/semaine).

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PRÉSENTATION DU PROJETRÉCAPITULATIF EN QQOQCP

Qui? Equipe Projet : Dauvier – Gamma – Hasbiullah – Rhillane

Quoi? Mise en place d’une démarche Qualité

Où? Capacités SAS

Quand? 1 jour/semaine pour une durée de 5 mois (17 jours)

Comment? Elaboration d’un SMQ type ISO 9001

Pourquoi?- Structuration de l’organisation - Amélioration de la communication interne- Préparation à la Certification ISO 9001

PRÉSENTATION DU PROJET

Analyse des risques Identification Cotation et hiérarchisation Plan d’action Suivi

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DÉMARCHE SUIVIE

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DÉMARCHE SUIVIE

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Analyse de l’existant

Formalisation

Amélioration

Validation

Organigramme

Cartographie des processus

Processus

Procédures

Fiches de poste

Documents types et associés

Dossier Qualité sur réseau intranet

DÉMARCHE SUIVIE

Analyse de l’existant Entretiens

individuels Présentation de

notre équipe Le but du projet Leurs activités Leurs attentes

Relevé de toutes les pratiques.

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Formalisation

Amélioration

Validation

DÉMARCHE SUIVIE

Formalisation Création du standard des documents

Charte graphique Points sur les exigences de la norme

Rédaction du document avec les informations issues de l’analyse de l’existant.

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Formalisation

Amélioration

Validation

DÉMARCHE SUIVIE Amélioration

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• Vérification avec l’acteur•Vérification avec la norme

• Refonte du document

• Amélioration avec les bonnes pratiques

•Entretiens avec l’acteur •Rédaction

• Planifications des rendez-vous

• Préparation du document avec l’analyse de l’existant

PlanDo

Check

Act


Formalisation

Amélioration

Validation

DÉMARCHE SUIVIE

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Validation


Formalisation

Amélioration

Validation

EXEMPLE DE TRAVAIL RÉALISÉ

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L’organigramme

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Fiche de poste.

Donner de la visibilité sur les différentes activités

Définir les postes, affecter les tâches et responsabilités

Homogénéiser les tâches entre les différentes cellules de compétences

Rappels sur les fonctions de chacun.

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Cartographie

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TRAVAIL RÉALISÉProcessus Intelligence Economique

Identifier les tendances et potentiels du marché selon les domaines d’activité des cellules de compétences (le savoir-faire, produit, service), et ainsi donner une réactivité d’innovation, économique et commerciale à ces cellules.

Orienter les Référents de cellules dans leurs stratégies. Trouver de nouveaux contrats, identifier de nouveaux

domaines d’activité. Définir l’offre (produit, prix, distribution, communication)

pour la commercialisation.

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Processus Intelligence Economique

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Eléments d'entrées

•Appui de la cellule de compétence (validation)

•Dossier de veille•Tableau de suivi.

Procédures

•A23.01 Veille Stratégique•A23.02 Marketing.

Eléments de sorties

•Dossier de veille•Plan marketing•Tableau de suivi•Rencontre avec le Référent de Cellule de compétence.


Logigramme

Objectif

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Identifier les tendances du marché selon les

domaines d’activité des cellules de

compétences de façon quotidienne, et ainsi donner une réactivité

d’innovation, économique et

commerciale à ces cellules.

EXEMPLE DE TRAVAIL RÉALISÉPROCÉDURE VEILLE STRATÉGIQUE

Documents associés Dossier de Veille Fil conducteur de la Veille rappelant les

grandes étapes à respecter tout au long de l’activité.

Outil de communication et de validation unique avec les cellules de compétences et la direction.

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Documents associés Tableau de suivi Identifier, enregistrer et conserver la Veille Structurer l’archivage Faciliter le suivi des cellules de compétences.

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RÉSULTATS ET APPORTS À L’ENTREPRISE

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Dossier Qualité

Classement des différents travaux réalisés Hébergé sur l’intranet de Capacités

Accessible au personnel.

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RÉSULTATS & APPORTS À L’ENTREPRISE

QualitéQualité

Amélioration Communication Interne

Dossier "Qualité" sur Intranet

Référencement des Documents

BD Coordonnées du Personnel

Documents Types

Procédures

Processus

Fiches de Poste

Modèles de Documents Qualité

Cartographie des Processus

Organnigramme

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

RéaliséNon réalisé

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Bilan des travaux réalisés

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Pour l’entreprise

Une vision plus claire sur l’organisation

Une sensibilisation à la qualité

Une communication améliorée Document types Transmission des stratégies du directeur lors des interviews

Une réflexion plus approfondie de la part du personnel sur l’amélioration de la structure et de l’organisation.

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Pour l’entreprise

Détermination des tâches requises des membres des cellules de compétences à travers les fiches de poste

Des documents utiles - relatifs à l’administration - réalisés: Organigramme Coordonnées du personnel

Documents clairs facilitant : L’intégration des nouveaux embauchés La description du fonctionnement aux tiers.

CONCLUSION

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CONCLUSION

Découverte du monde de la recherche Initialisation d’un projet ambitieux Mise en application de l’ISO 9001 L’importance de l’implication des acteurs

dans un SMQ. Diversité culturelle au sein du groupe.

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MERCIDE VOTRE

ATTENTION

DES QUESTIONS ?

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