Mémento Aastra 5000 - convergences-telecom.fr · Mémento Aastra 5000 Call Server et IPBX Administrer son réseau Les terminaux Améliorer l’accueil Optimiser les performances

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Mémento Aastra 5000

Call Server et IPBX

Administrer son réseau

Les terminaux

Améliorer l’accueil

Optimiser les performances des collaborateurs

- 2 -

- 3 -

Call Server et IPBX 7

Positionnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Atouts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

A5000 server – Le tout IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

AXS-6 - L’entrée de gamme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

AXS-12 - L’évolutif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

AXS - Le polyvalent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

AXL - L’extensible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

AXD - Le dupliqué . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Principales fonctions de l’A5000 et des AX Series . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

AX Series - Extensions et options communes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

La mise en réseau Aastra 5000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

La gestion des coûts de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Administrer son réseau 19

Aastra Management Portal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Aastra Management 7450 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21Annuaire LDAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23Aastra Visual Taxe PRO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24Applications hôtelières . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Les terminaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

La gamme SIP Aastra 6700i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

La gamme IP et numérique Aastra 5300ip / Aastra 5300 . . . . . . . . . 30

La gamme numérique Aastra 6750 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

L’offre DECT sur IP Open Mobility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

L’offre DECT numérique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

L’offre WLAN - Aastra 312w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42

Le softphone Aastra i2052 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Améliorer l’accueil 45

Les fonctions intégrées de base dans les IPBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Le portail Web ACP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Le centre de contacts ACP Contact Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Le serveur vocal interactif ACP IVR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Le poste opérateur ACP Web Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Le poste opérateur Aastra i2070 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Optimiser les performances des collaborateurs 55

L’offre de travail collaboratif TWP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Le pont de conférence ACP IP Conference Bridge . . . . . . . . . . . . . . . . 61

La messagerie multimédia unifiée UCP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

- 4 -

- 5 -

La ToIP selon Aastra

Etat de l’art de la ToIP

La première phase de migrationvers la Téléphonie sur IP(ToIP 1.0) a vu le déploiementde solutions principalementpropriétaires, sans remettre encause de manière fondamentaleles architectures téléphoniquesexistantes.

Désormais, avec la fiabilisationdes réseaux IP et ledéveloppement accélérédes nouveaux outils decommunication dérivés del’Internet, une deuxième phasede migration (ToIP 2.0) s’estenclenchée. Elle s’appuiedavantage sur des standardsouverts et renforcel’interopérabilité des systèmes,des terminaux etdes applications.


Aastra fournit des solutionssouples et extensibles, entre4 et 150 000 utilisateurs, baséessur le protocole SIP.

Aastra est soucieuxd’accompagner ses clientsdurant cette mutation IP en proposant des solutionsinnovantes ainsi qu’un

ensemble complet de servicesvisant à soutenir la migration duréseau téléphonique actuel versun “réseau intelligent” capablede gérer les communicationsunifiées pour tous lesdépartements de l’entreprise etd’accroître son efficacité.

Aastra considère SIP comme uncatalyseur économique de lamigration vers la ToIP 2.0,incitant les utilisateurs finaux àchanger leurs terminauxanalogiques et numériques enterminaux SIP.

Mais au-delà de cet aspect, SIPpermet aux applicationsmultimédias de communiquerfacilement entre elles,choisissant le média le mieuxapproprié selon le statut deprésence des utilisateurs.

SIP, le facteur clé de la migration


- 6 -

CALL SERVER ET IPBX

Positionnement : une gamme concentrée et optimisée

AXS-6 A partir de 4 abonnés3 slots d’extension

AXS-12 A partir de 12 abonnés3 slots d’extension dans le coffret principal1 coffret d’extension de 3 slots

AXS A partir de 16 abonnés3 slots d’extension dans le coffret principal1 coffret d’extension de 3 slots

AXL 14 slots d’extension dans le coffret principal1 ou 2 coffrets d’extension de 14 slots

AXD 16 slots d’extension dans le coffret principal1 ou 2 coffrets d’extension de 16 slots

A5000 server Solution tout IP sur serveur informatiqueJusqu’à 15 000 abonnés IP par serveur

Une gamme sur mesure et évolutive

- 7 -Call Manager et IPBX

AXS-6 AXS AXL AXDAXS-12 A5000 Server

8 60 100 600 1 000 5 000

- 8 -

Atouts : ouverture, puissance, flexibilité

Caractéristiques générales• Un logiciel commun à l’ensemble de la gamme Aastra 5000 :

- un même niveau de fonctionnalités - une ergonomie commune

• Une gamme de terminaux commune• Les facilités d’un IPBX performant• La messagerie vocale et les services vocaux interactifs sur les

gateways AX Series• La richesse des extensions• La facilité d’installation et d’administration grâce à l’Aastra

Management Portal (gestion mono-site) • Une migration aisée permettant de conserver la quasi-totalité des

données d’une version logicielle R4.2 vers Aastra 5000• Un logiciel d’administration AM 7450 convivial, flexible et complet

afin de gérer : - les Aastra X Series et Aastra 5000 en réseau multi-site- les fonctions de gestion de parc

Tableau des capacités (dimensionnements maximums préconisés et non simultanés)

Abonnés 100 500 500 500 500 692 916 1 000 692 948 1 000

Z* 36 56 104 56 104 192 416 640 192 448 704

I* 34 52 100 56 104 192 416 512 192 448 512

I + Z 38 60 108 64 112 192 416 640 192 448 704

Abonnés IP 50 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500

LR 4 4 4 4 8 20 20 20 20 20 20

LIA 4 4 4 4 8 24 24 24 24 24 24

Bornes 8 8 8 8 8 40 40 40 40 40 40

S0 6 10 10 12 12 40 40 40 40 40 40

T0 6 4 4 14 14 24 24 24 24 24 24

T2/S2 0/1 0/1 0/1 2 2 6 6 6 6 6 6

V24 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12

X25 6 6 6 6 6 8 8 8 8 8 8

CP1 7 7 7 7 7 16 16 16 16 16 16

Accès LAN 2 2 2 2 2 5 5 5 5 5 5

Conf. à 3 4 4 4 4 4 8 8 8 8 8 8

Canaux VoIP 96 96 96 96 96 192 192 192 192 192 192

Boîtes vocales 500 500 500 500 500 1 000 1 000 1 000 1 000 1 000 1 000

Voies BVI 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8

Accès SVI 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8

Canaux annonces 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

Films synchrones 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250

AX

S-6

AX

S-1

2

AX

S-1

2a

ve

cco

ffre

td

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ten

sio

n

AX

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AX

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AX

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AX

Da

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td

’ext

en

sio

n

* Z : analogique I : numérique

- 9 -

A5000 server – Le tout IP

L’Aastra 5000 server est la solution tout IP permettant de connecter :

• Des abonnés IP (jusqu’à 15 000 par serveur)• Des réseaux IP (accès trunk VoIP opérateur et mise en réseau IP)• Des applications IP (travail collaboratif, messagerie unifiée, centre

de contacts, applications métier, etc.)

Caractéristiques générales

Serveur de ToIP pour moyennes et grandes entreprises

De base :

• 5 licences IP génériques, extensibles jusqu’à 15 000 par simple clélogicielle

• Applicatif CTI ASP i2052 (5 licences)• Administration Web intégrée : Aastra Management Portal (AMP)

- Service Téléphonie : configuration des abonnés, système, réseau,accueil, musiques et tonalités, gestion du logiciel A5000, etc.

- Service Annuaire : consultation, modification de l’annuaire LDAPintégré

- Service DHCP : configuration du serveur DHCP intégré- Service TMA : configuration, gestion du logiciel et des fichiers de

configuration des terminaux IP Aastra 5300ip• Annuaire OpenLDAP pouvant contenir jusqu’à 3 000 fiches sur

Aastra X Series et jusqu’à 80 000 fiches sur Aastra 5000 Server. Cetannuaire inclut les usagers internes, les contacts externes et lesnuméros abrégés (500 fiches offertes)

En option :

• DECT sur IP• Options hôtel, hôpital, CSTA, chiffrement de la VoIP

- 10 -

Aastra XS-6 - L’entrée de gamme

L’Aastra XS-6 (AXS-6) est le premier système de la série qui répond aux besoins de configuration de 4 à 38 abonnés traditionnels et50 abonnés IP.

Unité centrale : 4 LA, 2 LN, 2 S0/T0 ou bornes DECT


• IPBX voix/données pour petites entreprises et professions libérales• Peut être inclus dans un réseau multi-site• DECT ou DECT IP en option• Alimentation secteur avec batterie de secours en option (12 V/2 Ah)

d’une autonomie de 2 heures

De base :

• 5 licences IP génériques, extensibles à 50 par simple clé logicielle• Interface pour musique d’attente externe• Interface sonnerie générale• Messagerie vocale 8 accès, 300 boîtes, 800 mn• SVI 8 accès (clé logicielle requise)• Applicatif CTI ASP i2052• 4 musiques d’attente intégrées• Messages préenregistrés et personnalisables• Administration Web intégrée avec l’Aastra Management Portal

(AMP)• Annuaire OpenLDAP avec l’accès à 500 enregistrements offerts

(usagers internes, contacts externes et numéros abrégés)• 1 accès IP sur la carte mère

Tableau des capacités(dimensionnements maximums préconisés et non simultanés)

Abonnés Z* I* I+ZAbonnés

IPLR LIA Bornes S0 T0

T2

/

S2

V24 X25

AXS-6 100 36 34 38 50 4 4 8 6 6 0/1 12 6

CP1Accès

LAN

Conf.

à 3

Canaux

VOIP

Boîtes

vocales

Voies

BVI

Accès

SVI

Canaux

annonces

Films

synchrones

AXS-6 7 2 4 96 500 8 8 16 250


- 11 -

Aastra XS-12 - L’évolutif

L’Aastra XS-12 répond aux besoins de configuration de 12 à60 abonnés traditionnels et permet de raccorder jusqu’à500 abonnés IP. Sa capacité peut s’étendre à 108 abonnéstraditionnels grâce à son coffret d’extension.


• IPBX voix/données pour petites entreprises et professions libérales• Peut être inclus dans un réseau multi-site• DECT ou DECT IP en option• Alimentation secteur avec batterie de secours en option

(12 V/2 Ah) d’une autonomie de 2 heures

De base :

• 5 licences IP génériques, extensibles à 500 par simple clé logicielle• Interface pour musique d’attente externe• Interface sonnerie générale• Messagerie vocale 8 accès, 300 boîtes extensibles à 500, 800 mn

extensibles à 1 800 mn• SVI 8 accès (clé logicielle requise)• 2 langues orales, extensibles à 5• Applicatif CTI : ASP i2052• 4 musiques d’attente intégrées• Messages préenregistrés et personnalisables• Administration Web intégrée avec l’Aastra Management Portal


(usagers internes, contacts externes et numéros abrégés),extensible à 3 000 enregistrements

• 1 accès IP sur la carte mère


Unité centrale : 2 T0, 8 LA, 4 LN, 2 S0/T0 ou bornes DECT



T2

/

S2

V24

AXS-12 500 56 52 60 500 4 4 8 10 4 0/1 12

AXS-12 avec

coffret d'extension500 104 100 108 500 4 4 8 10 4 0/1 12

X25 CP1Accès

LAN

Conf

à 3

Canaux

VoIP

Boîtes

vocales

Voies

BVI

Accès

SVI

Canaux

annonces

Films

synchrones

AXS-12 6 7 2 4 96 500 8 8 16 250

AXS-12 avec

coffret d'extension6 7 2 4 96 500 8 8 16 250


- 12 -

Aastra XS - Le polyvalent

L’Aastra XS répond aux besoins de configuration de 16 à 64 abonnéstraditionnels et jusqu’à 500 abonnés IP. Grâce à un coffret d’extension,l’AXS peut augmenter sa capacité à 112 abonnés traditionnels.


• IPBX voix/données pour PME • Peut être inclus dans un réseau multi-site• DECT ou DECT IP en option • Alimentation secteur avec batterie de secours en option

(12 V/2 Ah) d’une autonomie de 2 heures

De base :

• 5 licences IP génériques, extensibles à 500 par simple clé logicielle• Interface pour musique d’attente externe• Interface sonnerie générale• Messagerie vocale 8 accès, 300 boîtes extensibles à 500, 800 mn

extensible à 1 800 mn• SVI 8 accès (clé logicielle requise)• 2 langues orales, extensibles à 5• Applicatif CTI ASP i2052• 4 musiques d’attente intégrées• Messages préenregistrés et personnalisables• Administration Web intégrée avec l’Aastra Management Portal





Unité centrale : 2 T0, 8 LA, 8 LN, 4 S0/T0 ou bornes DECT



T2

/

S2

V24

AXS 500 56 56 64 500 4 4 8 12 14 2 12

AXS avec

coffret d'extension500 104 104 112 500 8 8 8 12 14 2 12

X25 CP1Accès

LAN

Conf

à 3

Canaux

VoIP

Boîtes

vocales

Voies

BVI

Accès

SVI

Canaux

annonces

Films

synchrones

AXS 6 7 2 4 96 500 8 8 16 250

AXS avec

coffret d'extension6 7 2 4 96 500 8 8 16 250


- 13 -

Aastra XL - L’extensible

L’Aastra XL répond aux configurations à partir de 50 abonnés et peutatteindre 192 abonnés traditionnels et 500 abonnés IP en un seulcoffret. Il atteint un maximum de 640 abonnés traditionnels grâce àl’adjonction de deux coffrets d’extension.


• IPBX voix/données pour les moyennes et grandesentreprises

• Peut être inclus dans un réseaumulti-site

• DECT ou DECT IP en option• Alimentation AC/DC secourue

par batterie externe en option

De base :

• 5 licences IP génériques, extensibles à 500 par simple clé logicielle• Interface pour musique d’attente externe• Interface sonnerie générale• Messagerie vocale 8 accès, 300 boîtes extensibles à 1 000, 800 mn

extensibles à 1 800 mn• SVI 8 accès (clé logicielle requise)• 2 langues orales, extensibles à 5• Applicatif CTI ASP i2052• 4 musiques d’attente intégrées• Messages préenregistrés et personnalisables• Administration Web intégrée avec l’Aastra Management Portal







T2

/

S2

V24

AXL 692 192 192 192 500 20 24 40 40 24 6 12

AXL avec

1 coffret d'extension916 416 416 416 500 20 24 40 40 24 6 12

AXL avec

2 coffrets d'extension1 000 640 512 640 500 20 24 40 40 24 6 12

X25 CP1Accès

LAN

Conf

à 3

Canaux

VoIP

Boîtes

vocales

Voies

BVI

Accès

SVI

Canaux

annonces

Films

synchrones

AXL 8 16 5 8 192 1 000 8 8 16 250

AXL avec

1 coffret d'extension8 16 5 8 192 1 000 8 8 16 250

AXL avec

2 coffrets d'extension8 16 5 8 192 1 000 8 8 16 250


- 14 -

Aastra XD - Le dupliqué

L’Aastra XD répond à une demande de sécurisation renforcée(redondance) pour les moyennes et grandes entreprises jusqu’à1 000 utilisateurs.

L’alimentation et/ou la carte mère de l’AXD peuvent être redondées.


• IPBX voix-données pour les PME/GE• Peut être inclus dans un réseau

multi-site• DECT ou DECT IP en option• Alimentation AC/DC secourue par

batterie externe en option• Duplication de l’alimentation (option)• Duplication de la carte mère (option)

De base :

• 5 licences IP génériques, extensibles à 500 par simple clé logicielle• Interface pour musique d’attente externe• Interface sonnerie générale• Messagerie vocale 8 accès, 300 boîtes extensibles à 1 000, 800 mn

extensibles à 1 800 mn• SVI 8 accès (clé logicielle requise)• 2 langues orales, extensibles à 5• Applicatif CTI ASP i2052• 4 musiques d’attente intégrées• Messages préenregistrés et personnalisables• Administration Web intégrée avec l’Aastra Management Portal



• 1 accès IP sur la carte mère duplicable




T2

/

S2

V24

AXD 692 192 192 192 500 20 24 40 40 24 6 12

AXD avec

1 coffret d’extension948 448 448 448 500 20 24 40 40 24 6 12

AXD avec

2 coffrets d’extension1 000 704 512 704 500 20 24 40 40 24 6 12

X25 CP1Accès

LAN

Conf

à 3

Canaux

VoIP

Boîtes

vocales

Voies

BVI

Accès

SVI

Canaux

annonces

Films

synchrones

AXD 8 16 5 8 192 1 000 8 8 16 250

AXD avec

1 coffret d’extension8 16 5 8 192 1 000 8 8 16 250

AXD avec

2 coffrets d’extension8 16 5 8 192 1 000 8 8 16 250


- 15 -

Appels simples

- Appel d’urgence- Appel par le nom- Transport et affichage du nom- Transport et affichage du numéro- Restriction de présentation du numéro

Appels

complexes

- Mise en attente, va et vient- Transfert, conférence à trois - Renvoi tout type- Rappel automatique- Multi-ligne- Multi-touche, touche classeur- Intercom, gestion de groupements- Filtrage patron-secrétaire- Guides vocaux

Présence et numéro unique

- Gestion de présence téléphonique - Postes associés (un seul numéro)

Accueil

- Poste opérateur - Distribution d’appels évoluée ACD- Groupements téléphoniques- Débordement, entraide

Mobilité et

sécurité

- Login utilisateur (free seating)- Handover DECT/IP ou Wi-Fi - Authentification des utilisateurs - Gestion des droits des utilisateurs - Chiffrement des communications

Applications

- Interfaces de services vocaux (SVI, messageries unifiées)- Supervision des appels- Couplage téléphonie informatique (CSTA, TAPI ou VTI

XML)- Services hôtel / hôpital, check in / check out, postes

partagés

Réseau

- Mise en réseau IP ou TDM- Routage au moindre coût (Least Cost Routing)- Signalisations SIP, RNIS, analogique, QSIG- Près de 100 signalisations différentes- Traduction des numéros E164 et des adresses IP- Plan de numérotation homogène flexible

Qualité de

Service- Priorisation VLAN, 802.1p/q, DiffServ- Call Admission Control

Continuité

du service

- Duplication du serveur, cluster- Dual homing- Secours et débordements sur RNIS- Maintien des communications

Administration

et système

d’information

- Portail Web intégré pour l’administration- Annuaire téléphonique LDAP- Tickets d’appels pour analyse de trafic ou taxation- Multi-société (partage des ressources)- Serveur DHCP pour configuration des postes et bornes IP- Serveur FTP pour mise à jour des postes et bornes IP- Serveur NTP pour mise à l’heure des postes IP- MIB et traps SNMP

Principales fonctions de l’A5000 et des AX Series

- 16 -Call Manager et IPBX

Cartes Fonctions

LA8X 8 abonnés analogiques

LH8X cartes abonnés analogiques “hôtel” 8 voies

LN8X 8 abonnés numériques

LM8X 4 abonnés numériques + 4 analogiques

LA16X 16 abonnés analogiques

LH16X carte abonnés analogiques “hôtel” 16 voies

LN16X 16 abonnés numériques

CA1 4 ports asynchrones V24/V10 + câble

LD4NX 4 T0/S0 interfaces bornes DECT

LR4d 4 lignes réseaux analogiques (+ détection de tonalité)

LT2X 1 accès RNIS PRI ou MIC

PT2X carte passerelle IP

ADPCM16 carte fille LD4 pour 4 bornes 4 voies

EIP8 carte fille 8 canaux pour carte mère

EIP32 carte fille 32 canaux pour carte mère

VoIP 4 E-8 carte fille VoIP pour PT2 - 8 canaux



LI1 carte inter-automatique 2 lignes

Aastra X Series - Extensions et options communes

• Extensions :- Licences postes IP au-delà des 5 licences incluses : IP Aastra,

SIP Aastra, mobile Aastra ou générique- Licences annuaire, au-delà des 500 fiches incluses (par 100 fiches),

jusqu’à 3 000 fiches- Boîte vocale au-delà de 300 boîtes et jusqu’à 1 000 boîtes

(avec Compact Flash 2Go)- Langues simultanées au-delà de 2 langues et jusqu’à 5 langues

(avec Compact Flash 2Go)

• Cartes d’extension :

• DECT ou DECT sur IP

• Licences logicielles optionnelles

- SVI : serveur vocal interactif avec 8 accès simultanés- E-voicemail : copie des messages vocaux dans un e-mail- Interactivité avec la messagerie vocale : sur les postes

numériques et IP propriétaires- CSTA : jusqu’à 2 048 sessions- Hôtel : interface IAE pour Front Office (voir aussi l’offre Aastra

Hotel Suite)- Hôpital : interface IAE pour logiciels de gestion hospitalière qui

comprend IAE multi-usager + IAE prépaiement + IAE codeconfidentiel + IAE renvoi + SDA tournante

- Accueil (ACD étendu) : comprend IAE renvoi + IAE accueil+ IAE groupement + Ecoute/Intervention + Tickets longs

- DISA : accès sécurisé pour utilisateurs distants- Chiffrement de la voix sur IP : sur postes i7xx* et sur le

multi-site IP

* Disponible ultérieurement sur les terminaux 5300ip et 6700i

- 17 -

La mise en réseau Aastra 5000

La gamme Aastra 5000 garantit la pérennité des investissements et permet de déployer des solutions pour 6 à plus de1 000 collaborateurs.

Grâce à la puissance du logiciel UNIQUE, cette capacité peut êtreétendue jusqu’à 150 000 abonnés par la création d’un réseau privévirtuel.

Cette évolution des capacités s’effectue sans rupture, au rythme desbesoins. Une entreprise dotée d’un système traditionnel peut ainsimigrer vers une solution tout IP, ou d’une solution mono-site versune solution multi-site, ce qui permet de garantir, en toutescirconstances, la pérennité de son investissement.

Le VPN téléphonique

Le VPN (Virtual Private Network) téléphonique Aastra 5000, basé surla signalisation MOVACS® (Multiswitch Original Virtual AddressingCommunication System), autorise une transparence complète desservices entre les différents sites comme l'appel par le nom, lesfiltrages et les services de mobilité.

L'entreprise est en mesure d'administrer plusieurs sites à partir d'unpoint unique, ce qui permet une grande flexibilité.

Dans ce réseau, le partage des ressources comme les services demessagerie, de centre de contacts assure une gestion efficace del'accueil de l'entreprise, quelle que soit sa topologie.

Une administration centralisée

Lors de la mise en réseau de systèmes Aastra 5000 et Aastra X Series,le logiciel d’administration Aastra Management 7450 facilite lequotidien de l’administrateur en centralisant la gestion.

Cette brique essentielle fournit alors des services à valeur ajoutéetels que :

• Une gestion complète vis-à-vis des usagers du système (abonnés,droits, touches, boîte vocale, etc.)

• La supervision des systèmes A5000 et AX Series en temps réel parsynoptique graphique

• Les services de maintenance préventive et corrective du réseau• Des connecteurs vers les annuaires d’entreprises tels que Microsoft

Active Directory• Aastra Phone Suite, service de Web administration, permettant à

un utilisateur final de programmer ses touches et imprimer seslabels

• Etc.

Call Manager et IPBX

- 18 -

La gestion des coûts de communication

Comment maîtriser les coûts de communication del’entreprise ?

• Sélectionner les accès au réseau

- Restriction par catégorie d’employés ex : l’international, le national peuvent être inaccessibles

- Restriction par numéro discriminé : possibilité de créer des listesde numéros ou de préfixes interdits (ex : 36, etc.)

- Restriction selon horaires : pour interdire, par exemple, l’accèsdes postes au service de nettoyage de nuit

• Sensibiliser les utilisateurs sur le coût et la durée descommunications

- Le poste permet de mesurer les unités de taxation d’unecommunication vers un client

- Le terminal affiche le coût et la durée de la communication encours ou en fin de communication

- La fonction anti-bavard permet de mettre fin à une discussionprolongée

• Fonction verrou

Grâce à un code personnel, le poste peut être verrouillé à l’utilisation

• Prépaiement

Un crédit téléphonique peut être affecté à certains postes pourlimiter les frais de communication (principe de la télécarte)

• Les codes affaires

Ils permettent d’établir un appel avec composition d’un codeparticulier propre à l’affaire sur laquelle on désire imputer le coûtde la communication. Cette fonction est particulièrement adaptéeà des entreprises travaillant pour des tiers et désireuses derefacturer les frais propres à chaque client. Pour pouvoir exploiterles codes affaires, il est nécessaire d’adjoindre un dispositifoptionnel de gestion des coûts.

Comment connaître et analyser les frais de communication ?

1. Pour des besoins limités, il est possible de consulter la taxation àpartir du poste opérateur ou du poste de gestion.

2. Avec les logiciels optionnels de la gamme Aastra 5000 : VT Pro,AHS

Utilisation en multi-société

L’application multi-société permet de partager les ressources d’unIPBX entre plusieurs sociétés :

• Possibilité d’autoriser ou non l’appel entre sociétés• Chaque société a sa propre facturation• Chaque société a sa propre organisation (accueil, numérotation

abrégée, etc.)

Les différents périphériques externes (pré-décroché, musiqued’attente, systèmes de taxation, etc.) peuvent être partagés ou non.Cette fonction multi-société peut également être utilisée dans unemême société pour faire du multi-accueil.

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ADMINISTRER SON RESEAU

Aastra Management Portal (AMP)

L’administration Web intégrée dans la gamme Aastra 5000 etAX Series et adaptée à une gestion mono-site.

Aastra Management 7450 (AM 7450)

L’offre de gestion de parcs et de multi-sites Aastra 5000.

Annuaire OpenLDAP

L’annuaire centralisé de la solution Aastra 5000, pouvant au choixêtre embarqué dans la gamme Aastra X Series, intégré sur le serveurA5000 ou sur serveur AM 7450.

Aastra Visual Taxe PRO

Le logiciel de gestion des coûts d’un réseau de téléphonie sur IP.

Applications pour le monde hôtelier

Les fonctions intégrées de base dans l’A5000 et les AX SeriesL’application Aastra Hotel Suite.

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Pré-requis

Poste utilisateur

• Systèmes d’exploitation : Windows XP PRO, VISTA• PC : pré-requis classiques Windows• Explorateur : IE 6.0 ou plus, FireFox 2.0 ou plus

Versions IPBX/Call Server

• à partir de la gamme Aastra 5000/AX Series

Aastra Management Portal – L’administrationWeb intégrée

Le logiciel Aastra Management Portal (AMP) s’embarque danschaque IPBX et call server de la gamme Aastra 5000/ Aastra X Series,et dispose d’un accès 100% Web.


• Interface Web compatible Microsoft Internet Explorer et MozzillaFireFox

• Sécurisation https des données échangées• Authentification TLS entre le client et le serveur Web • Liaison IP (recommandée), RNIS ou analogique• Services offerts :

- Service Téléphonie : accès à la configuration complète de l’IPBX(annuaire, abonnés, système, accueil, maintenance logicielle etmise à niveau logicielle, etc.)

- Service Annuaire : service de pages blanches permettant derechercher un correspondant dans l’annuaire et d’effectuer desmodifications

- Service DHCP : accès au serveur DHCP intégré permettant degérer les postes SIP, IP Aastra, ainsi que les bornes DECT sur IP

- Service Postes* : administration des terminaux Aastra 5300ip/5300 et Aastra 6750i (déploiement, mise à niveau logicielle,inventaire des postes connectés)

* Disponible prochainement

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Aastra Management 7450 – L’offre de gestionde parcs et de multi-sites

S’appuyant sur les nouvelles technologies et les standards les plusrécents, l’Aastra Management 7450 (AM 7450) est le logiciel idéalpour administrer les IPBX et le call server de la gamme Aastra 5000et Aastra X Series en multi-site ou en parc.

Le logiciel AM 7450 s’appuie sur un serveur Linux centralisé etsécurisé permettant de gérer de 50 à 150 000 terminaux et de 3 à 2 000 IPBX et call servers.

L’AM 7450 se décline sous forme de “logiciel seul” (CD-ROM, dongle,licences), ou bien en offre intégrée sur serveur Dell.

Les nombreuses fonctions offertes par la solution AM 7450garantissent une qualité irréprochable et un service sansinterruption :

• Administration de l’annuaire OpenLDAP : configuration,sécurisation et synchronisation avec les annuaires d’entreprisesgrâce à de nombreux connecteurs tels que Microsoft ActiveDirectory

• Gestion des abonnés internes, droits téléphoniques, touchesprogrammées, boîtes de messagerie vocale, associationabonnement/terminaux

• Maintenance logicielle centralisée (inventaire, sauvegarde,restauration, gestion de la mise à niveau et des patchs)

• Supervision graphique temps réel par synoptiques, alarmes• Serveur Web de gestion des terminaux (déploiement, mise à

niveau logicielle, inventaire)• Serveur Web d’administration, Aastra Phone Suite, permettant à

l’usager de programmer ses touches et d’imprimer ses étiquettes• Etc.

- 22 -


• Serveur Linux Enterprise Redhat, client Windows, client Web IE etFireFox

• Sécurisation https des données échangées• Authentification TLS vis-à-vis de Aastra 5000/Aastra X Series et

entre clients et serveur AM 7450• Liaison IP ou RNIS (en RNIS, restrictions fonctionnelles, se reporter

au Guide produit)• Sécurisation par redondance spatiale LAN

Capacités

• 2 000 IPBX AX Series/A5000 Call Server • 150 000 terminaux• 30 administrateurs connectés simultanément

Pré-requis

Serveur AM 7450

• Système d’exploitation : Redhat Linux Enterprise 5.1• PC :

- certifié Redhat Enterprise 5.1 (https://hardware.redhat.com)- 2 Go de RAM- 80 Go de disque dur- 1 carte ethernet

Client AM 7450 et client Web

• Systèmes d’exploitation : Windows XP PRO, VISTA• Logiciels : framework Microsoft .NET 2.0, Java JRE 1.5• PC : pré-requis classiques Windows, 1 carte ethernet• Explorateur : IE 6.0 ou plus, FireFox 2.0 ou plus


• Aastra 5000/AX Series • Gamme NeXspan/6500 en gestion de parc (cf. Guide Produit)

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Annuaire LDAP – Flexibilité et ouverture

Adoptant le standard LDAP, l’annuaire Aastra se veut résolumentflexible et ouvert vers le système d’information de l’entreprise.

L’annuaire Aastra centralise l’ensemble des informationsadministratives :

• Des abonnés internes : nom, prénom, localisation, adresse mail etbien sûr numéros internes/SDA

• Des contacts externes : nom de la société, adresse, numérosexternes

La flexibilité est apportée notamment grâce à un schémaconfigurable : 10 champs supplémentaires permettent d’ajusterl’annuaire au besoin exact du client final.

Par ailleurs, les numéros abrégés sont présents dans l’annuaireOpenLDAP, permettant ainsi une visibilité globale, ou au contraired’en restreindre l’accès aux seuls usagers appartenant à unehiérarchie en particulier.

S’intégrant dans le processus de gestion des identités del’entreprise, l’annuaire OpenLDAP dispose d’une offre deconnecteurs lui permettant de se synchroniser en temps réel avectous les types d’annuaires d’entreprise, Microsoft Active Directory,OpenLDAP, Lotus Notes ou autres.

L’ensemble des ces informations est mise à la disposition desutilisateurs via une interface Web.


• Embarqué sur la carte mère Aastra X Series, sur serveurAastra 5000 ou sur serveur AM 7450

• Administration par le logiciel AM 7450 ou par le logiciel AMP• Sécurisation https des données échangées• Liaison IP ou RNIS• Sécurisation par mécanisme standard LDAP (sur serveur AM 7450) • Synchronisation avec des annuaires d’entreprise tels Microsoft

Active Directory (sur serveur AM 7450)

Capacités

Sur serveur

• 200 000 enregistrements, dont 80 000 enregistrements par multi-site Aastra 5000

• Nombre illimité de niveaux hiérarchiques

Sur gamme Aastra X Series

• 3 000 enregistrements• 10 niveaux hiérarchiques

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Aastra Visual Taxe PRO – Une gestion optimiséedes coûts

Le logiciel Aastra Visual Taxe PRO complète l’offre d’administrationAastra Management Portal ou AM 7450. Il offre aux administrateursdu système d’information et de la téléphonie sur IP la visibilitécomplète quant aux coûts de leur installation télécom, ou leurpermet d’observer le trafic réel.

Ce logiciel client/serveur quis’appuie sur le systèmed’exploitation MicrosoftWindows, offre également unserveur Web permettant deconsulter les tableaux debords programmés.

Enfin une option gestion deschambres permet à ce logiciel derépondre aux besoins desdifférents établissements de santé(cliniques, maisons de retraites,petits hôpitaux) ou des hôtelsd’entrée et de milieu de gamme(sans front-office).


• Serveur et client Windows, client Web IE et FireFox• Sécurisation https des données échangées avec les systèmes

A5000 et AX Series• Liaison IP ou analogique (avec modem externe) avec les systèmes

A5000 et AX Series

Pré-requis

Serveur VT PRO

• Systèmes d’exploitation : Windows XP PRO, VISTA, 2008• Logiciels : Microsoft SQL-Server 2000 SP4 (XP PRO) ou

Microsoft SQL Serveur 2005 SP2 (VISTA ou 2008),serveur Microsoft IIS v5 (option serveur WEB),Framework Microsoft.NET 1.1

• PC :- 1 Go de RAM (ou 512 Go sur XP PRO)- 20 Go de disque dur (40 Go sur une installation supérieure à

500 terminaux)- 1 lecteur CD-ROM- 1 carte ethernet

Client VT PRO et client WEB

• Systèmes d’exploitation : Windows XP PRO, VISTA• PC : pré-requis classiques Windows, 1 carte ethernet• Explorateur : IE 6.0 ou plus, FireFox 2.0 ou plus


• Gamme Aastra 5000/AX Series• Gamme NeXspan R3.2 à R4.2

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Applications hôtelières

Fonctions intégrées de base dans l’A5000 et lesAX Series

La gamme Aastra 5000 propose tout un éventail de fonctionsrépondant aux besoins spécifiques du secteur hôtelier :

• Numérotation fonctionnelle

Elle permet d’obtenir une correspondance des numéros de poste,de chambre et d’étage

• Interdiction d’appels entre chambres

Il est possible d’interdire les appels entre chambres

• Service d’étage

Le client peut appeler le service d’étage auquel sa chambre estaffectée via un numéro unique

• Ne pas déranger

Pour ne pas être dérangé par des appels, il suffit au client decomposer un code

• Service réveil

Il est possible de programmer le réveil à partir du téléphone de lachambre, du poste opérateur ou de la console d’exploitation

• Gestion des cabines

Cette fonction permet à l’hôtelier d’autoriser un ou plusieursappels externes sur un poste quelconque de l’installation. En find’utilisation, l’affichage du nombre de taxes sur le poste d’accueilou de gestion permet d’effectuer la facturation

• Service de taxation (arrivée/départ du client)

A partir du poste opérateur ou de la console d’exploitation, il estpossible de :- Visualiser pour chaque poste, le nombre de communications et

leur prix (en monnaie locale ou en euros)- Attribuer à chaque poste un crédit en unité monétaire au-delà

duquel il est impossible d’émettre des appels- Remettre à zéro le compteur de chaque chambre

La commande de remise à zéro provoque- La coupure de l’accès au réseau extérieur- L’annulation du renvoi éventuel du poste de chambre

Aastra Hotel Suite

Aastra Hotel Suite (AHS) répond parfaitement aux besoins deshôtels tant milieu et haut de gamme que des grandes chaîneshôtelières, grâce à :

• Son positionnement en tant qu’interface de l’Aastra 5000 vis-à-visdes logiciels Front-Office hôteliers

• Une utilisation indépendante en l’absence de logiciel Front-Office :AHS offre la totalité des services nécessaires à l’hôtelier pour gérersa clientèle

En utilisant AHS, l’hôtelier est capable de proposer un service hautde gamme en matière de communications unifiées, vidéoconférence, accès Internet, VoD etc.

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Aastra Hotel Suite propose, via son interface 100% Web, denombreuses fonctionnalités parmi lesquelles :

• Check-in, check-out, gestion des chambres, édition de factures• Serveur vocal et réveil vocal proposés en plus de 10 langues• Nombreuses interfaces afin de gérer les accès Internet ou la Vidéo

à la Demande (VoD)• Gestion des évènements pour les centres d’affaires ou de congrès,

etc.


• Serveur et client Windows, client Web IE et FireFox• Sécurisation https des données échangées avec les systèmes

A5000/AX Series• Liaison IP ou analogique (avec modem externe) avec les systèmes

A5000/AX Series

Pré-requis

Serveur AHS

• Systèmes d’exploitation : Windows 2003, Windows XP PRO,VISTA

• PC :- 1 Go de RAM- 80 Go de disque dur- 1 lecteur CD-ROM- 1 carte ethernet- Ports : 1 USB, 1 ou 2 séries (selon logiciel Front Office

connecté)- Slot PCI : 1 à 2 PCI court (carte DIALOGIC 4 voies), 1 à 3 PCI

long (carte DIALOGIC 12 voies)

Client AHS et client Web

• Systèmes d’exploitation : Windows XP PRO, VISTA • PC : pré-requis classiques Windows, 1 carte ethernet• Explorateur : IE 5.0 ou plus, FireFox 2.0 ou plus


• Gamme Aastra 5000/AX Series• Gamme NeXspan R3.2 à R4.2

Principales compatibilités front-office

• Opera, Fidelio (Micros)• Starlight, frontRes, Hotix (Amadeus hospitality)• Fols (Accor)

Compatibilités Accès internet

• Ucopia• IP3• Guest Access

Compatibilités IP Télévision

• EONA• Vianeos

Le terminal WLAN Aastra 312w

LES TERMINAUX

La gamme SIP Aastra 6700i

La gamme IP et numérique Aastra 5300ip/Aastra 5300

A5380ip et A5380

A6757i

La gamme numérique Aastra 6750

A6757

DECT et DECT sur IP

- 27 -

A630d

Le softphone Aastra i2052

La gamme SIP Aastra 6700i

La gamme de terminaux SIP Aastra 6700i est une des pluscomplètes du marché avec 6 modèles. Elle s’adresse aussi bien auxpetites structures qu’aux grandes entreprises.

Les postes SIP Aastra 6700i, associés aux IPBX ou au call serverAastra, permettent de mettre en oeuvre une solution de téléphoniecompatible avec l’infrastructure existante, tout en restant ouverteaux développements futurs.

Cette large gamme de terminaux SIP se caractérise par un designélégant, un large écran simplifiant l’accès à des applications XML,ainsi qu’une excellente qualité vocale.

Une interface Web est disponible pour que l’utilisateur puisseprogrammer ses touches ou que l’administrateur gère l’ensembledes paramètres du poste.

Points forts de la gamme Aastra 6700i

• Des touches de navigation simplifient l’accès aux différentesfonctions.

• Un voyant lampe message sur les terminaux signale la présence demessages dans la boîte vocale.

• Quel que soit le modèle, les terminaux bénéficient d’un écran,d’un journal des appels reçus de 200 noms, d’un journal desappels émis de 100 noms ou encore d’un annuaire personnalisé de200 noms.

• Disposant d’un écran de grande taille, les postes Aastra 6755i et6757i offrent l’ouverture vers un ensemble d’applications XML,personnalisées ou génériques, au travers d’une ergonomiesimplifiée.

• Les postes Aastra 6753i, 6755i et 6757i peuvent disposer demodules d’extension permettant de bénéficier de touchesprogrammables supplémentaires. Les modules sont de deuxtypes : libellés papier ou écran LCD*.

* Module avec écran LCD uniquement disponible sur Aastra 6755i et 6757i

- 28 -

A6753i

A6757iA6755i

A6751i

A6731iA6730i

- 29 -

(1) rétro-éclairé(2) raccourcis de numérotation

sur clavier alphanumérique(3) 20 fonctions programmables(4) 30 fonctions programmables

Aastra

6730i*

Aastra

6731i*

Aastra

6751i

Aastra

6753i

Aastra

6755i

Aastra

6757i

Caractéristiques physiques

Position murale • • • • • •

Prise casquevia prise

combiné

via prise

combiné• • •

Ecran

Ecran (nombre de lignes) 3 3 3 3 8 (1) 11 (1)

Réglage du contraste • • • • • •

Facilités offertes

Touche Bis • • • • • •

Coupure micro • • • • • •

Main-libre / écoute amplifiée • • • • • •

Touches programmables (directes) 8 8 9 (2)6 (led)

+ 9 (2)

6 (led)

+ 9 (2) 9 (2)

Touches de fonctions

pré-programmées10 10 11 8 8 8

Touches virtuelles avec led 6 (3) 12 (4)

Voyant message (appels non

répondus/sonnerie/message)• • • • • •

Transfert • • • • • •

Conférence • • • (5) • • •

Multi-ligne (nombre de lignes) 2 (8) 2 (8) 1 3 (6) 4 (6) 4 (6)

Mise en garde • • • • • •

Prise de ligne sans décrocher • • • • • •

Réglage volume HP/combiné/sonnerie • • • • • •

Taille répertoire privé (numéros/listes) 200 200 200 200 200 200

Taille des journaux d’appels

(reçus/émis)

200/

100

200/

100

200/

100

200/

100

200/

100

200/

100

Modules d’extension (option)

M670i (36 touches - libellé papier) 3 3 3

M675i (60 touches - écran LCD) 3 3

Spécificités terminaux IP/SIP

Interface Web • • • • • •

TFTP/FTP/ HTTP/HTTPS • • • • • •

Codec G729A - G711 loi a loi µ • • • • • •

Télé-alimentation 802.3af • • • • •

Alimentation par bloc secteur • •(option)

•(option)

• • •

Diffserv / IEEE 802.1p/q : VLAN tagging

et QoS• • • • • •

DHCP/SNTP/NTP • • • • • •

SRTP • • • • • •

Switch 2 ports 10/100 base T • • • • •

802.1x (7) • • • • • •

SIP (RFC 3261) / XML • • • • • •

(5) à partir de la version R2.3.1 du poste (6) jusqu’à 9 lignes au total(7) à partir de la version 2.2 du poste et de la

version Aastra 5000 R5.1B(8) jusqu’à 6 lignes au total

* Disponible à partir de la R5.1C

- 30 -

La gamme IP et numériqueAastra 5300ip/Aastra 5300

La gamme de terminaux propriétaires Aastra 5300 se décline enversion IP (3 modèles) ou numérique (2 modèles).

Aastra 5360ip

Rien ne manque à l’Aastra 5360ip pour maîtriser les flux exigeantsde la communication professionnelle au quotidien. L’écran permetd’améliorer la gestion des appels : les icônes indiquent à l’utilisateuren un coup d’oeil l’état de son poste : appels entrants non répondus,poste renvoyé, etc.

Aastra 5370ip et Aastra 5370

Equipé d’une prise casque, le terminal Aastra 5370ip/Aastra 5370 est parfaitement adapté aux postes de travail d’opérateurs – dansun centre de contacts par exemple. Les touches interactivespermettent un accès simplifié à la programmation du poste ou auxfonctions téléphoniques complexes. Disposant en standard de12 touches librement configurables par l’utilisateur, il peut toutefoisen comprendre 20 de plus en lui raccordant un module d’extension(M530).

Aastra 5380ip et Aastra 5380

Le modèle Aastra 5380ip/Aastra 5380 dispose non seulement d’unlarge écran rétro-éclairé mais aussi d’un clavier alphabétiqueintégré, permettant de gagner un temps précieux dans la recherchede contacts ou la saisie de messages écrits. Jusqu’à trois modulesd’extension de 20 touches peuvent être raccordés sur ce terminal.

Une interface Web Aastra Phone Suite est disponible pour quel’utilisateur puisse programmer ses touches.

A5380ip et A5380

A5370ip et A5370

A5360ip

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Aastra5360ip

Aastra5370ip /

5370

Aastra5380ip /

5380

Caractéristiques physiques

Position murale • • •

Prise casque • •

Ecran

Taille de l'écran

(nombre de lignes /caractères)1/16 5/22 7/34 (1)

Réglage du contraste • • •

Touches

Accès direct messagerie vocale • (2) • (2) • (2)

Bis • • •

Raccroché • • •

Répertoire • • •

Coupure micro • • •

Main-libre • •

Ecoute amplifiée • • •

Nombre de touches mémoires

programmables (directes)10 12 (leds)

Nombre de touches interactives 1 2 3

Navigateur • • •

Voyant message (appel non répondu,

signalisation appel entrant / messagerie)2 leds 2 leds 2 leds

Facilités

Prise de ligne sans décrocher • (3) • •

Réglage volume HP/combiné/sonnerie • • •

Coupure sonnerie • • •

Nombre de mélodies 8 8 8

Appel par le nom • • •

Multi-ligne • • •

Affichage date / heure • • •

Affichage nom / numéro • • •

Options

Nombre de modules d’extension (20 touches) 1 3

Spécificités terminaux IP

HTTP • • •

FTP • • •

Codec G711 loi a loi µ • • •

Codec G729 • • •

Codec G723.A/B G723.1 G723.1 G723.1

DSCP marquage • • •

Bail VLAN • • •

Télé-alimentation 802.3af • • •

Alimentation par bloc secteur • • •

Qos (marquage niveau 3) Diffserv Diffserv Diffserv

IEEE 802.1p QOS • • •

IEEE 802.1Q VLAN Tagging • • •

DHCP • • •

Switch 2 ports 10/100 base T • •

(1) rétro-éclairé (2) touche absence (3) pas de main-libre

- 32 -

La gamme numérique Aastra 6750

La gamme de postes Aastra 6750 se décline en 3 modèles dotésd’une ergonomie commune.

Leur large écran simplifie l’utilisation, les libellés LCD des touchesprogrammables des postes Aastra 6755 et Aastra 6757 apportentmodernité et convivialité.

Aastra 6753

Le 6753 bénéficie d’un écran permettant la lecture rapide du nomdu correspondant appelé ou appelant. Il bénéficie de 6 touchesprogrammables et d’une led signalant à l’utilisateur un messagedans la boîte vocale ou encore un appel non répondu.

Aastra 6755

Le 6755 bénéficie également d’un large écran et de 12 touchesprogrammables dont 6 sur écran LCD. Son navigateur central ensimplifie l’utilisation. La fonction main-libre et la prise casque enfont le poste idéal pour les centres de contacts.

Aastra 6757*

Doté d’un large écran le 6757 bénéficie de 20 touchesprogrammables et de 5 touches interactives. Le mode pivert estutilisé pour la fonction appel par le nom. Le poste supporte unmodule d’extension intégrant 36 touches programmables (M670) enplus des 20 déjà disponibles sur le poste.

Points forts de la gamme Aastra 6750

• Design moderne• Compatibilité avec la base installée (à partir de R3.2)• Effet de gamme avec les terminaux SIP Aastra 6750i

A6753

A6757

A6755

* Le terminal sera prochainement disponible en PO

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Aastra 6753 Aastra 6755 Aastra 6757

Position murale • • •

Prise casque • •

Taille de l'écran

(nombre de lignes /caractères)3/16

8

144x75 pixels

11

144x128 pixels

Réglage du contraste • • •

Touche bis, coupure micro, répertoire,

messagerie vocale, R, …• • •

Main-libre • •

Ecoute amplifiée (led) • • •

Interphonie • •

Touches mémoires programmables (led) 6 12 20 (1)

Touches interactives 5

Navigateur • •

Voyant message (appel non lu dans le

journal, messagerie, signalisation appel

entrant)

• • •

Prise de ligne sans décrocher • (2) • •

Réglage volume HP/combiné/sonnerie • • •

Coupure sonnerie • • •

Nombre de mélodies 8 16 16

Appel par le nom • • •

Taille répertoire privé (numéros/listes) 20 100

Taille des journaux du poste

(appels reçus/émis=bis)5/1 50/10 50/10

Affichage date/heure • • •

Affichage nom/numéro • • •

Module d’extension M670 1 x 36 touches

(1) 5 touches disponibles par page – 4 pages au total(2) Pas de main-libre

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Points forts de l’offre Open Mobility

• Amélioration de la mobilité des employés

• Baisse des coûts de déploiement : - infrastructure commune pour la voix et les

données : les bornes radio DECT sontconnectées directement sur le LANbénéficiant ainsi de la flexibilité apportée parle réseau IP

- le câblage est simplifié et le coût réduit grâceà la connexion au plus près du LAN

- déport des bornes : LAN et WAN- administration centralisée par l’AM 7450

• Densité de trafic accrue : 8 voies decommunication simultanées

• Services de mobilité complets et de qualité : - solution qui combine les avantages du DECT

et du LAN- sécurité : authentification et confidentialité

des communications DECT. authentification MD5 des terminaux DECT . possibilité de backup de l’OMM (Open

Mobility Manager). support de HTTPS et SSH . mots de passe administration complexes . journaux de login des administrateurs

- solution disponible aussi bien pour lesentreprises SOHO que les PME ou le marchédes grandes entreprises (densité de trafic)

• Fonctions utilisateurs évoluées : la version 1.5de l’OMM permet d’offrir aux utilisateurs l’accèsà l’annuaire LDAP de l’entreprise depuis unsimple combiné DECT (A142d ou A600d)

• Solution qui s’adapte parfaitement auxenvironnements industriels et hospitaliers :compatibilité de l’OMM R1.5 avec le serveurd’alarmes AS7900 R2.1, réception d’alarmes surcombinés DECT IP*

* Version R2.1 sur AS7900 :

- Offre compatible avec les centrales d’alarmes connectées en IP (ou utilisation d’un convertisseur IP pour la connexion des centralesd’alarmes)

- Compatible DECT IP R1.5- Serveur AS7900 compatible Vista

A142d

L’offre DECT sur IP Open Mobility

L’offre de mobilité IP Open Mobility est totalement intégrée à lagamme Aastra 5000. Elle est disponible à partir de la versionlogicielle R4.2 et permet notamment de connecter les terminauxDECT M9xx existants, ainsi que les combinés A142d et A600d.

A610d

A620d

A630d

- 35 -

Architecture de la solution DECT sur IP

Les composantes de l’offre DECT sur IP sont les suivantes :

• 1 borne intérieure RFP32 IP

• 1 borne extérieure RFP34 IP

• Des nouveaux terminaux DECT : Aastra 142d, Aastra 610d,Aastra 620d, Aastra 630d. Les combinés M9xx restent compatiblesavec la solution DECT IP

• Le logiciel Open Mobility Manager (OMM) : administre et gère letraitement d’appel du système DECT sur IP. Le logiciel est installésoit sur une borne DECT soit sur un serveur informatique Linuxdédié de type PC

Pour chaque configuration :

• Chaque terminal DECT est vucomme un abonnement SIP(licence IP Mobile) au niveaude l’IPBX/Call Server

• Les abonnements SIP sontdéclarés dans le logiciel qui setrouve sur le même IPBX ouserveur que le proxy SIP

• Chaque terminal DECT estdéclaré dans l’OMM

Pré-requis

• A5000, AX Series• Version NeXspan R4.2 minimum • Version OMM R1.5

- 36 -

Caractéristiques des terminaux

A142d A610d A620d A630d

Dimensions (en mm) 146x52x28 135x49x22,5 135x50x22,5 135x53x22,5

Poids 138 g 120 g 120 g 137 g

Dimensions afficheur5 lignes

176x160

8 lignes

176x160

9 lignes

176x220

9 lignes

176x220

Rétro-éclairage (clavier + écran)

• • • •

Prise casque • • • •

Vibreur • • •

Mélodies de sonnerie 30 44 44 44

Verrouillage clavier • • • •

Gestion du volume combiné/sonnerie

• • • •

Détection automatique de bruit • • • •

Touches programmables 1(1) + 9 (3) 2 (2) + 9 (3) 6(4) + 9 (3)6(4) + 9(3) +

Touche SOS

Répertoire intégré 99 200 200 200

Langues 13 11 11 11

Journal des appels émis/entrants 10 20/30 30/50 30/50

Secret • • • •

Lampe message • • • •

Main-libre • • (5) • (5) • (5)

Compatibilité serveur

d’alarmes AS7900 R2.1• • • •

Appel par le nom - recherche

dans l’annuaire LDAP Aastra 5000• • • •

Autonomie (en com / en veille) 14h / 140h 12h / 100h 24h / 200h(6) 24h / 200h(6)

Coupure sonnerie • • • •

Touche SOS •

Détection de perte de verticalité •

Protection IP50 IP50 IP50 IP65

Interface USB • •

Interface Bluetooth pour casque • •

Carte MEM

Chargement logiciel via

interface-air• • •

(1) 1 touche appel d’urgence /numérotation rapide

(2 2 touches virtuelles – soft keys(3) raccourcis de numérotation sur

clavier alphanumérique

(4) 2 touches virtuelles + 3 touches surle côté + 1 touche appel d’urgence /numérotation rapide

(5) full duplex(6) avec batterie haute performance

Exemple d’architecture de l’offre Open Mobility

Capacités et dimensionnements

Si l’Open Mobility Manager R1.5 est installé sur une borne RFP :

• 500 terminaux DECT gérés au maximum (suivant le nombred’abonnés IP déclarés sur l’IPBX/Call Server)

• 256 bornes RFP gérées au maximum

• 100 appels simultanés au maximum par système OMM

Si l’Open Mobility Manager R1.5 est installé sur un serveur Linuxexterne dédié :

• 256 bornes RFP au maximum

• Le nombre d’abonnés IP déclarables dépend des caractéristiquesde l’IPBX/Call Server Aastra

• 4 000 terminaux DECT au maximum

Dans le cas où l’OMM gère 4 000 abonnés DECT SIP, il doitobligatoirement être installé sur un PC Linux.

Caractéristiques des bornes RFP

La borne DECT réalise la fonction d’émission/réception des signauxradio vers le terminal. Cette borne est directement connectée sur leréseau LAN, déclarée et gérée comme un élément IP à partir del’interface de gestion Open Mobility Manager.

Afin d’assurer le handover et le roaming des utilisateurs, il estnécessaire que les bornes DECT soient synchronisées. Lasynchronisation de toutes les bornes du réseau DECT s’effectue vial’air-interface.

WAN

Roaming entre lesbâtiments

AX Series

"Mobility Manager"sur borne RFP ou

sur PC serveur

RFP 34

Handover

8 appelssimultanéspar borne

RFP 32

OMM

Open Mobility : l'offre DECT sur IP

Terminal DECTTerminal DECT

WAN

Roaming entre lesbâtiments

AX Series

"Mobility Manager"sur borne RFP ou

sur PC serveur

RFP 34

Handover

8 appelssimultanéspar borne

RFP 32

OMM

Open Mobility : l'offre DECT sur IP

Terminal DECTTerminal DECT

- 37 -

- 38 -

Caractéristiques techniques des bornes RFP 32 IP et RFP 34 IP

Caractéristiques Borne RFP 32IP Borne RFP 34IP

Alimentation

Télé-alimentation à partir

du réseau LAN ou

bloc alimentation secteur

Télé-alimentation à partir

du réseau LAN uniquement

Température ambiante de

fonctionnement- 5°C à +45°C - 25°C à +55°C

Humidité relative 0 à 95% (sans condensation)

Température de stockage - 40°C à +70°C

Consommation 120 mA

Puissance 6 W

PortéeEn intérieur : jusqu’à 50 m

(dépend des matériaux)En extérieur : jusqu’à 300 m

Fixation Fixable au mur Fixable au mur ou sur mât

Couleur Gris glacé Gris clair

Poids 400 g (sans bloc alim. secteur) 970 g

Dimensions (L x H x P) 151 x 101 x 85 mm 240 x 236,5 x 65 mm

Codecs G711, G729ab et G723.1

Accès IP 1 port Ethernet 10/100 Mbit/s 802.3 MAC (half/full duplex)

Protocoles supportés DHCP, TFTP

Adressage DHCP Obligatoire

QoS QoS de niveau 2 802.1 p/Q, de niveau 3 DiffServ (champ ToS)

Annulateur d’échos . .

Support de la norme GAP . .Traitement des paquets

voix via RTP/RTCP. .

Buffer de gigue . .Handover entre bornes . .Synchronisation des bornes

via l’air-interface. .

Capacité de traitement

d’une borne

12 canaux : 4 pour la signalisation entre borne et

terminaux DECT et 8 pour la voix

L’offre DECT numérique

Facilités téléphoniques offertes par l’IPBX

• Affichage du nom ou du numéro du correspondant• Intégration dans un groupement d’appel général• Accès à la messagerie vocale• Toutes les fonctionnalités offertes à un poste simple

Facilités spécifiques à l’utilisateur nomade

• Renvoi sur poste non localisé• Mise en garde automatique en cas de mauvaise liaison radio• Postes associés

Le raccordement se fait sur interface S0. 1S0 : 1 borne.

* Sur AXS-6 : bornes 2 voies uniquement.** Sur AXS-12 : bornes 4 voies sur la carte mère et bornes 4 voies par

utilisation de carte LD4Un coffret étanche permet d’utiliser les bornes DECT à l’extérieur(ex. : dans un hangar, sur un parking, etc.).

Nombre de voies = nombre maximum de communicationssimultanées gérées par une borne (voir tableau des capacités p. 8).

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AXS-6 AXS-12 AXS AXL AXD

Bornes2 ou

4 voies*

2 ou

4 voies**

2 ou

4 voies

2 ou

4 voies

2 ou

4 voies

M91X

Dimensions (en mm) 138x48x23

Poids 135g

Dimension afficheur 3 lignes

Rétro-éclairage (clavier + écran)

Prise casque M915

Vibreur M915

Mélodies de sonnerie 9

Verrouillage clavier •

Gestion du volume combiné/sonnerie •

Détection automatique du bruit

Touches programmables 1 (1) + 9 (3)

Répertoire intégré 50

Langues 9

Journal des appels émis/entrants 10

Secret •

Lampe message •

Main-libre •

Compatibilité serveur d’alarmes AS7900 R2.1

Autonomie (en com / en veille) (6) 18h / 180h

Coupure sonnerie •

Touche SOS

Détection de perte de verticalité

Protection

Interface USB

Interface Bluetooth pour casque

Carte

Chargement logiciel via interface-air

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Les fonctionnalités des postes DECT

L’ensemble des terminaux DECT M9xx, Aastra 142d, Aastra 600d etA430d sont compatibles avec l’offre DECT numérique.

Les gammes de terminaux DECT :

• M91x : M910, M915• A142d• A600d : A610d, A620d, A630d• A430d

(1) 1 touche appel d’urgence / numérotation rapide(2) 2 touches virtuelles – soft keys(3) raccourcis de numérotation sur clavier alphanumérique

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A430d A142d A610d A620d A630d

124x43x18 146x52x28 135x49x22,5 135x50x22,5 135x53x22,5

90 g 138 g 120 g 120 g 137 g

8 lignes5 lignes

176x60

8 lignes

176x160

9 lignes

176x220

9 lignes

176x220

•(écran)

• • • •

• • • • •

• • • •

10 30 44 44 44

• • • • •

• • • • •

• • •

1 (1) + 9 (3)1 1 (1) + 9 (3) 2 (2) + 9 (3) 6 (4) + 9 (3) 6 (4) + 9 (3)

+ Touche SOS

100 99 200 200 200

9 13 11 11 11

1/30 10 20/30 30/50 30/50

• • • • •

• • • • •

•• • • (5) • (5)4) • (5)

• • • •

12h / 200h 14h / 140h 12h / 100h 24h / 200h (6) 24h / 200h (6)

• • • • •

•

•

IP50 IP50 IP50 IP65

• •

• •

SIM (option) MEM

• • •

(4) 2 touches virtuelles + 3 touches sur le côté + 1 touche appel d’urgence /numérotation rapide

(5) full duplex(6) autonomie avec batterie haute performance

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L’offre WLAN Aastra 312w

Aastra propose une offre de Voice over Wireless LAN (VoWLAN) quise positionne comme une solution complémentaire ou unealternative aux solutions de DECT et DECT sur IP.

L’offre WLAN d’Aastra est constituée du serveur de traitementd’appel A5000 SIP et du terminal Aastra 312w.

Cette nouvelle solution repose sur le protocole SIP. Elle s’appuie surdes technologies standards complétées par des fonctionnalitésdéveloppées par Aastra afin d’offrir un niveau de service voix desplus complets.

Points forts • Solution basée sur des standards ouverts pour bénéficier des

réseaux W-LAN existants• Design et ergonomie • Accès à l’ensemble des facilités téléphoniques avancées de la

solution Aastra 5000• Compatible TWP : accès à l’annuaire, gestion des renvois, journaux

d’appels• Une gestion automatique des paramètres de configuration

Descriptif • Ecran couleur 128x160• Carte mémoire• Annuaire personnel de 100 entrées• Prise casque• Vibreur• Clavier rétro-éclairé• Signalisation d’appels en absence• Indication de messages reçus dans la boîte

vocale• Coupure sonnerie• Gestion de 30 sonneries différentes avec réglage

du volume• Gestion du contraste écran• Alarme• Verrouillage automatique du clavier

Gestion/administration • Gestion de l’heure manuellement ou via serveur NTP• Gestion de 5 profils WLAN• Configuration via DHCP ou manuelle • Codecs : G.711, G.729 • Mise à jour logicielle à distance via TFTP• Mise à jour manuelle via TFTP, FTP, HTTP

Informations techniques • Standards : 802.11b, 802.11g• Securité : WEP-PSK, WPA1, WPA2-PSK (802.11i)• QoS : 802.11e-TSPECS, WMM-AC Voice, marquage champs

DSCP/ToS• QoS Economie d’énergie : 802.11e-UAPSD, 802.11 PS-Poll

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Le softphone Aastra i2052

L’Aastra i2052 est un logiciel de téléphonie qui s'installe directementsur le PC de l'utilisateur.

L’application va permettre à l’utilisateur de mieux gérer sescommunications quotidiennes depuis son PC (mode CTI), ou biende se passer du téléphone et d’utiliser son PC comme un téléphone(mode tout IP).

Mode CTI et VoIP :

• En mode CTI, l’Aastra i2052 est raccordé sur le LAN et vient encomplément d’un poste IP connecté au LAN, ou d’un postenumérique déjà raccordé au réseau téléphonique.

• En mode VoIP, le PC raccordé au LAN de l’entreprise gèresimultanément la voix et les données. Il n’est plus nécessaire d’yassocier un poste.

Cette double offre permet de migrer en douceur d’une solutionclassique vers une solution complètement intégrée sur PC tout ens’adaptant aux contraintes clients suivantes :

• Pré-requis PC• Pré-requis réseau data• Ergonomie d’une solution Téléphonie sur IP disponible sur PC

PC multimedia + accessoires audio

LAN

Voix et Signalisation

Mode CTILANPC

Voix (réseau téléphonique)

Signalisation (réseau informatique)

Mode tout IP(VoIP)

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- 45 -

AMELIORER L’ACCUEIL

Les fonctions intégrées de base dans les IPBX

La gamme Aastra 5000 intègre nativement tous les servicespermettant à une entreprise d'offrir à ses clients un accueiltéléphonique performant :

• Une gestion des appels entrants, avec annonces et musiques depatience

• Une messagerie vocale évolutive, avec option répondeur simple • Un serveur vocal interactif, puissant et simple à mettre en oeuvre

On distingue 3 niveaux d’accueil :

- l’accueil société- la téléphonie de groupe- l’accueil individuel

L’accueil société

- Standard- Service d’accueil- Sonnerie générale- Musiques d’attente- Serveur Vocal Interactif (option logicielle)- Débordement possible sur sonnerie générale, sur un poste ou sur

un groupement de postes- Pré-décroché

La téléphonie de groupe

Pour joindre un service, les appels aboutissent sur un groupementde postes et sont répartis sur les postes libres du groupement.

Chaque groupement peut avoir :

• Sa musique de pré-décroché• Sa musique d’attente• Son service de débordement• Son numéro de renvoi

Supervision et interception au sein du groupement : sur un poste,chaque membre d’un groupement est représenté par une toucheassociée à un voyant, il est donc possible de :

• Joindre rapidement un collaborateur, en appuyant sur la touchecorrespondante

• Visualiser l’état des autres postes (libres ou occupés) etd’intercepter un appel en cas de non réponse

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L’accueil individuel avec la messagerie vocale

• Personnalisation de la boîte vocale :

- accueil personnalisé- signature vocale par le nom- renvoi sur messagerie : il peut être programmé en immédiat, sur

non réponse ou sur occupation et il est possible de configurer lamessagerie vocale en répondeur simple

- sauvegarde des messages, même en cas de coupure secteur

• Indication de présence de messages non lus :

- message au décroché du combiné (pour tout type de poste*) - voyant lumineux (pour poste IP, SIP et numérique) - affichage sur écran (pour poste IP, SIP et numérique avec

afficheur) - horodatage

• Consultation des messages depuis n’importe quel téléphone àtouche

Fonction e-Voicemail

La fonction e-Voicemail intégrée dans les IPBX (de base oulicence à commander selon le modèle) permet d’écouter sesmessages vocaux directement depuis sa messagerieélectronique. L’ouverture et le respect des standards (POP3 etSMTP) permettent de s’interfacer avec les principalesmessageries du marché.

Lorsqu’un message est laissé sur la boîte vocale, il est soit notifiépar mail, soit envoyé vers la messagerie électronique au format.wav. Si le poste téléphonique le permet, le message y estégalement notifié (accélération du clignotement ou icône).Lorsque le message est lu dans la messagerie électronique, unenotification est alors envoyée à l’IPBX. La lampe message duposte revient à sa position précédente. Les messages lus sontsupprimés automatiquement dans l’IPBX (intervalle de tempsdéfini par l’administrateur).

Il n’est pas nécessaire de disposer d’un serveur externe pourbénéficier de cette fonction e-Voicemail.

* sauf terminaux IP

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Le portail Web ACP

ACP (Aastra Communication Portal) est un portail applicatifmultiservice permettant de répondre aux besoins d’utilisateurs àprofils variés.

ACP offre les services suivants :

• Centre de contacts : ACP Contact Center• Pont de conférence sur IP (cf p. 61) : ACP IP Conference Bridge• Serveur Vocal Interactif : ACP IVR• Poste opérateur : ACP Web Attendant• Applications de couplage téléphonie informatique : TWP

La portail ACP se caractérise par :

• L’utilisation de standards ouverts, tels que les Web services, CSTA,SQL afin de s’intégrer facilement dans l’environnement IT desentreprises

• Son offre de services de convergence téléphonie - informatique,mais également applicative pour améliorer l’efficacité desemployés et leur proposer une ergonomie homogène

• Une architecture en client léger Web pour s’affranchir de touteinstallation sur les PC utilisateurs et être ainsi indépendant du parcinformatique en place

• Son accès centralisé et universel pour améliorer l’efficacité etproposer des services à toute l’entreprise, notamment aupersonnel en déplacement et aux télétravailleurs

Avantages

• Identification unique basée sur le compte Windows• Mobilité des utilisateurs facilitée par l’accès Web permanent aux

services• Environnement de travail ergonomique et personnalisable• Investissement matériel mutualisé entre les services• Coûts d’installation minimisés grâce à son architecture

entièrement en client léger• Solution pérenne et évolutive : évolutions par simple

déverrouillage logiciel• Maintenance centralisée sur un serveur unique

Pré-requis

Versions d’IPBX/Call Server compatibles :

• Aastra 5000 • A partir de NeXspan R4.1

Serveur Windows : 2000, 2003 et 2008. Pour les petitesconfigurations (max. 8 agents) : MS Windows XP Pro et Vista

Raccordement tout IP (prévoir une licence IP sur l’IPBX/CallServer pour chaque voie SVI ou conférence)

SVI par carte analogique : prévoir un joncteur analogique parport

Client Windows 2000 Pro, XP Pro ou Vista Internet Explorer 6.0 et 7.0

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Le centre de contacts ACP Contact Center

La solution ACP Contact Center propose d’automatiser le traitementdes appels téléphoniques entrants et sortants, ainsi que de routerde façon intelligente les flux multimédias tels que les e-mails et lesfax.

Afin de répondre à l’ensemble des besoins d’amélioration del’accueil en entreprise, ACP Contact Center propose une solutionflexible allant du simple ACD (Automatic Call Distribution) au centrede contacts multimédia.

Grâce à sa modularité fonctionnelle et à son évolutivité, la solutionpermet de suivre le rythme d’intégration des nouveaux moyens decommunication au sein des entreprises.

Module de base : Routing

Doté d’une capacité de 4 à 3 000 agents, ce module entrée degamme dispose des fonctionnalités suivantes :

• Routage des appels par compétence et priorité en fonction dunuméro appelant

• Script de routage défini par un assistant simplifié

• Base de données intégrée pour le stockage des données liées auxappels

• Application “Administrateur” pour la gestion globale du centre decontacts (déclaration des postes agents, des différents servicesd’accueil, etc.)

• Application “Superviseur” pour la gestion quotidienne du centrede contacts (affectation des compétences, des équipes, etc.) et lasupervision en temps réel de l’activité. Un service superviseur enclient léger est également disponible

• Application “Agent” optionnelle permettant de disposer d’unbandeau sur PC (changement de l’état, fonctions téléphoniques etaffichage d’informations en temps réel sur l’activité du service). Unservice agent en client léger (accès par Internet Explorer) estégalement disponible

• Rapports statistiques sur l’activité accessibles via un navigateurWeb

• Gestion des bandeaux muraux, outil idéal pour commencer àoptimiser la gestion de la relation client

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Modules optionnels

La solution ACP Contact Center propose des modules optionnelsqui permettent d’offrir des fonctions plus avancées de gestion de larelation client :

• Scripting évolué création et modification des flux de routage via une arborescencegraphique flexible (accès base de données)

• Serveur Vocal Interactif (SVI) émission de messages enregistrés, saisie de codes clavier

• CTI Agent script pour guider l’agent, affichage d’informations liées à l’appel

• Campagnes d’Appels Sortants rappel automatique des clients, campagne de prospection

Les services complémentaires apportés grâce aux modulesoptionnels :

• Enrichissement de la qualification de l’appel, services automatisés(module SVI)

• Enregistrement des conversations par les agents et lessuperviseurs, diffusion de messages adaptés aux appelants(musique, informations diffusées dans leur langue, tempsd’attente, etc.) et aux situations (jours fériés, événements del’entreprise, etc.)

• Identification d’un profil client au travers d’une base de données(module Routing étendu)

• Qualification des clients enrichie (DTMF), messages d’attente avecdiffusion de la place dans la file d’attente, dépôt de messages(module SVI)

• Gestion de messages exceptionnels (promotionnel, crises) facilitéegrâce à la synthèse vocale (Text-To-Speech)

• Guide d’entretien pour l’agent (option CTI Agent)

• Rappel automatique d’un client (option Appels Sortants)

• Gestion des flux multimédias (Web, e-mails, fax et voix)

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Avantages

Par son architecture, ACP Contact Center apporte les avantagessuivants :

• Accueil permanent et personnalisé quel que soit le média utilisé

• Prix attractif en configuration ACP Routing

• Evolutivité au rythme des besoins de l’entreprise grâce à lamodularité de la solution

• Service d’accueil complet intégré dans un seul serveur

• Ajout de fonctionnalités par simple déverrouillage logiciel

• Ouverture du système aux outils de l’entreprise

• Installation et configuration simplifiée

Grâce à l’environnement IP dans lequel il évolue, l’ACP ContactCenter permet :

• Une distribution multi-site, tout en préservant les architecturesexistantes

• Une facilité de déploiement, y compris dans l’environnementinformatique

• Une possibilité de remote access pour les superviseurs ou lesagents par ADSL

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Le serveur vocal interactif ACP IVR

Le module optionnel SVI d’ACP permet de fournir un accueilautomatisé et permanent ne nécessitant pas la présence de télé-opérateurs. Il offre de multiples services : borne d’informations,standard automatique, consultation de solde de comptes, etc.

Seul ou intégré au centre de contacts, le SVI permet de répondreaux besoins suivants :

• Standard automatique

Accueillir l’appelant et lui proposer d’accéder à son correspondantvia des menus vocaux.

Exemple : “Si vous désirez joindre le service commercial tapez 1, lagestion tapez 2”

• Borne d’informations

Permettre à l’appelant de se promener dans une arborescencevocale afin de trouver les informations qu’il cherche. Il passe d’unmenu à l’autre par choix DTMF. L’option Text-To-Speech (synthèsevocale) facilite la mise en oeuvre de ce type de service.

Exemple : horaires d’ouvertures, liste des films et leurs horaires,jeux par téléphone, etc.

• Requête base de données

Permettre d’interroger une base de données locale ou distante(option scripting évolué), d’y inscrire des informations (saisies parl’appelant), mais aussi de diffuser des informations vocalementaprès avoir reconnu l’appelant (code) et qualifié sa demande.

Exemple : consultation de compte bancaire

Le SVI couplé au scripting évolué enrichit le centre de contacts :

• Identification des appelants ou du motif de leur appel

Composition d’un code personnel via DTMF puis transfertpréférentiel à l’agent qui traite habituellement ce client

• Pré-qualification des appels

On peut ainsi étendre la richesse de pré-routage et de routage desappels.

Exemple : “Pour un renseignement tapez 1, pour une commandetapez 2, etc.”

• Recueil des messages vocaux laissés par les appelants et envoisous forme de mails au superviseur

• Enregistrement des conversations à l’initiative de l’agent ou à lademande du superviseur

Avantages

• Accueil interactif et personnalisé des clients• Gestion des demandes courantes automatisée laissant les agents

disponibles pour des tâches à plus grande valeur ajoutée• Routage performant

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Le poste opérateur ACP Web Attendant

La solution ACP Web Attendant améliore l’accueil téléphoniquegrâce à un pool d’agents d’accueil géré par ACP. Ces postesbénéficient d’un suivi temps réel (pour l’ensemble du pool ainsi quepour chacune des positions agents), de statistiques temps différé,de la puissance de routage intelligent d’un centre de contacts denouvelle génération et des connecteurs annuaires multiples del’applicatif ACP.

En plus des avantages propres au centre de contacts, ACP WebAttendant apporte les fonctions suivantes :

• Gestion de plusieurs lignes

Un agent d’accueil peut traiter jusqu’à 6 appels simultanément.

• Accès et synchronisation avec des annuaires externes

Grâce aux connecteurs multi-annuaires de l’applicatif ACP (Notes,Exchange, SQL, annuaire téléphonique Aastra, LDAP, etc.) lesagents d’accueil peuvent identifier les appelants et les transférerfacilement vers le bon correspondant interne.

• Supervision des postes des autres employés

Avant transfert il est possible de vérifier que le poste dudestinataire est libre.

• Couplage Exchange

A partir de l’annuaire il est également possible de consulter l’étatde présence, voire le calendrier.

• Gestion des appels malveillants

L’agent peut indiquer qu’un appelant est malveillant d’un seul clic.Les appels ultérieurs de cette personne peuvent être routésspécifiquement (vers un numéro particulier par exemple) etsignalés sur l’interface agent.

Avantages

• Accueil sur postes IP pour une installation tout IP• Souplesse (client léger, login unique)• Connecteur multi-annuaire• Accès à l’état de présence et au calendrier Outlook

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Le poste opérateur Aastra i2070

L’Aastra i2070 s’adresse à des entreprises soucieuses de fournir unservice d’accueil téléphonique performant.

L’Aastra i2070 bénéficie d’une ergonomie intuitive apportée parl’environnement Windows (2000 Pro, XP Pro ou Vista Pro). Il secompose des éléments suivants :

• Un poste opérateur numérique à touches interactives de lagamme M760* connecté directement sur l’IPBX

• Un PC non dédié, connecté en IP sur le réseau local, permettantd’accéder à d’autres applications (fonction multitâche)

La représentation graphique sur écran permet de visualiser entemps réel les éléments suivants :

• Supervision et intercom des postes intérieurs (224 postessupervisables)

• Présentation des appels par courants de trafic (externe, lignesinter-automatiques, interne), les appels prioritaires faisant l’objetd’un affichage spécifique

• Touches interactives contextuelles (transfert, reprise, aviser, etc.)pour la gestion des communications

• Suivi des appels traités (nom, numéro du demandeur/demandé,durée de l’appel, etc.) avec reprise des correspondants à lademande

• Annuaires système avec fiches internes et externes, annuaire desfiches Contact Outlook

Pour le confort des opérateurs, le poste peut fonctionner en modecasque ou combiné. 16 profils utilisateurs peuvent être créés sur lePC afin que les opérateurs puissent enregistrer leurs propresconfigurations de travail.

Des consoles pour malvoyants sont compatibles avec l’applicationAastra i2070 (se référer à l’extranet Aastra pour la liste des consolescompatibles).

Avantages

• Grande richesse de fonctionnalités• Ergonomie adaptée• Environnement personnalisable par l’utilisateur

* Disponible ultérieurment sur le terminal Aastra 6757

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OPTIMISER LES PERFORMANCES DESCOLLABORATEURS

L’offre de travail collaboratif TWP

En bénéficiant des dernières avancées technologiques du Web(Services Web / XML) et des serveurs d’applications (Microsoft.net),TWP (Telephony Web Portal) révolutionne l’intégration de latéléphonie dans le système d’information.

Cette solution se compose de plusieurs modules logiciels offrantdes services de communications unifiées performants pour lescollaborateurs. Grâce à son architecture centralisée et basée sur duclient Web, les coûts de déploiement et d’administration sontfortement minimisés.

Avantages

• Fonctionnalités totalement accessibles par les technologies duWeb : gestion d’appel, programmation du poste, montée de fiche,annuaire intégré, etc.

• Ouverture sur l’ensemble des ressources du système d’information :bases de données, annuaires, XML, serveur Web, applications

• Adaptation quel que soit le type de terminal : PC Windows oulinux, Mac, Wi-Fi, PDA, GSM, etc.

• TWP peut être mono et multi-sociétés : chaque société ayant sespropres domaines, utilisateurs, annuaires, etc.

• Large portefeuille d’applications : numéroteur, montée de fiche,enregistreur, visiophonie, partage d’applications, gestion deprésence, chat, etc.

• Facilité d’intégration des services de communication dans lesapplications existantes, grâce aux Web Services (XML)

• Déploiement rapide sur poste client par simple création d’unraccourci

• Centralisation sur un seul serveur, simplifiant ainsi l’administrationet la maintenance et permettant des services permanents(journaux, renvois actifs), même lorsque le PC client est éteint

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TWP Caller

Le module TWP Caller est un numéroteur universel à partir desapplications bureautiques, annuaires d’entreprise, journauxd’appels, bouton d’appel de la messagerie vocale, etc.

L’offre TWP Caller permet :

• Un accès unifié aux multiples annuaires del’entreprise (annuaire Aastra, MS Exchange,Notes, SQL, LDAP, ODBC, etc)

• La recherche multi-annuaire et la gestiondes contacts

• La fonction de Drag & Drop du numéro

• Le pilotage des appels depuis son pc :décrocher, raccrocher, déviation, mise enattente, appel en consultation, va et vient,transfert, conférence (maximum 3)

• L’affichage des journaux d’appels etl’indicateur de messages en attente etd’appels en absence

• La gestion de présence TWP, calendrier(Exchange ou Notes) et téléphonique

• La supervistion de l’état d’autres postesinternes (libre, en sonnerie ou occupé) et deleurs appels

• Les fonctionnalités de chat, de prise denote, d’envoi de SMS et d’e-mails

• Les renvois d’appels associés à la présence,sur messagerie ou sur un poste courantdéfini (follow-me)

• Le partage du journal d’appels

Le module Caller se présente sous la formed’une barre verticale apparente ou non sur lebureau de l’utilisateur.

Les licences disponibles autorisent un dimensionnement progressifde 1 à 8 000 abonnés par serveur. La licence logicielle TWP Browser,comprise dans le Pack Serveur, permet d’utiliser la base annuaire duserveur pour l’appel par le nom et l’affichage de l’appelant sur lespostes du réseau.

Attention : prévoir une licence logicielle TWP Caller par abonnéquelles que soient les applications TWP utilisées.

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TWP Alerter

TWP Alerter est un module de montée de fiche ouvert sur toutes les bases d’annuaires disponibles (base annuaire de l’IPBX,Exchange, contacts privés TWP, Access, SQL, pages blanchesinversées Internet).

Totalement personnalisable, l’Alerter se présente sous la formed’une fenêtre pop-up qui permet d’afficher le nom et le numéro del’appelant. Cette fenêtre donne également la possibilité dedécrocher, raccrocher, de prendre des notes, de chater … etd’accéder à la fiche détaillée de l’appelant dans la base cible ou uneapplication métier.

Exemple : fiche client sur base SQL Server

Le module Alerter propose également la déviation de l’appel surmessagerie vocale ou un autre numéro.

TWP Softphone

Pour les nomades, TWP propose le module TWP Softphone quirequiert à minima le module TWP Caller.

TWP Softphone est disponible uniquement sur l’OS Windows.Compatible avec les micro-casques GN Netcom (9330 et 9350) etPlantronics (CS60 et Voyager 510).

TWP VideoShare

Le module TWP VideoShare est un module de travail collaboratif. Ilpermet en effet d’effectuer entre utilisateurs TWP :

• Des communications audio, vidéo et chat multi-points• Du partage d’applications, du bureau ou les deux simultanément.

Conditions : Ces fonctionnaliés sont soumises à une licence TWPVideoShare à choisir en fonction du nombre d’utilisateurs, ainsi qu’àune licence TWP MediaServer.

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TWP Rules

Le module TWP Rules est une application intégrée dans la barreverticale qui permet, en tant qu’assistant automatique, une gestionintelligente des appels entrants grâce à la mise en place de règlesde renvois et de filtrage.

En fonction du numéro de l’appelant, de la date et de l’heure,chaque appel peut être transféré systématiquement, ou seulementsur non réponse vers un autre numéro, interne ou externe. Letransfert peut être précédé d’un message d’accueil personnel etadapté.

TWP Recorder

TWP Recorder permet l’enregistrement des communications à lademande (enregistrement manuel) ou bien de manièreautomatique grâce à des règles définies par l’administrateur.

En mode manuel, les enregistrements sont envoyés à l’utilisateurdans un mail. En mode automatique, ils sont consultables parl’administrateur via une interface Web.

Deux voies sont fournies avec l’application pour écouter ouenregistrer les messages d’accueil de TWP Rules. De même, deuxvoies sont fournies pour effectuer des enregistrements ou lesréécouter via TWP Recorder.

Pour chacune de ces applications, des licences TWP MediaServerpeuvent être acquises pour augmenter le nombre de voiesutilisables simultanément.

Sauf dans le cas de l’enregistrement full IP, ces voies nécessitent deslicences IP sur l’IPBX/Call Server.

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TWP AudioShare

Le TWP AudioShare est un module de l’application TWP qui permetde :

• Partager les appels d’un numéro unique (hotline, ACD informel)• Envoyer un appel par glisser/déposer dans une file d’attente, vers

un contact, etc.• D’avoir des alertes sonores ou visuelles sur les appels en attente

suivant un temps prédéfini• Faire une audioconférence en dynamique jusqu’à 10 participants

sans réservation de pont de conférence• D’inviter des participants à l’audioconférence depuis la recherche

ou par simple ajout de numéro de téléphone

TWP Audioshare requiert une licence TWP Media Server Audio.

TWP Stats

TWP Stats est un outil simple d’utilisation permettant de produiredes tableaux ou des graphiques de statistiques personnelles sur lesdifférents types d’appels.

Exemple : nombre total d’appels, nombre d’appels aboutis, duréetotale de conversation, pourcentage d’appels répondus…

Des statistiques sur des groupes d'utilisateurs existent égalementpour les superviseurs.

Les kits d’intégration : TWP Toolkit & TWP Internet

TWP Toolkit donne accès aux API de développement d’applicationsspécifiques, utilisables dans tout type d’environnement, ou permetl’intégration de fonctions de téléphonie dans des applicationsexistantes s’exécutant sur tout type d’environnement.

TWP Internet permet le développement d’applications utilisant lafonction de callback, sur un site Web par exemple.

TWP OCS RCC Gateway

TWP OCS RCC Gateway permet à des utilisateurs de Microsoft OfficeCommunications Server de superviser et contrôler leur postetéléphonique à partir de leur client Office Communicator.

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Administration

L’administration Web offre tous les services de configuration etd’exploitation nécessaires :

• Gestion des abonnés TWP : déclaration, modification, suppression

• Import de la base des abonnésdepuis un IPBX/Call Server ou une base LDAP

• Gestion des annuaires : définition des bases annuairesouvertes, synchronisation del’annuaire inversé

• Gestion du callback

• Gestion des caractéristiques denumérotation

• Gestion des applications : droits,montée de fiche personnalisée,etc.

• Gestion des licences

• Gestion de la sécurité

• Gestion technique (services, traces, etc.)

Pré-requis

Poste utilisateur

• Systèmes d’exploitation : Windows XP, Windows Vista, Linux etMac OSX 10.5

• PC - Mac : pré-requis classiques Windows• Explorateur : tout explorateur supporté par Adobe Flash

Player 9


• Aastra 5000 • Nexspan à partir de R4.1• Tous types de postes : IP, SIP, ASP i2052, analogique, DECT ou

DECT sur IP (mode de supervision selon serveur)• Interfaces CSTA, VTI-XML, annuaire intégré

Serveur TWP

• Windows Server 2000 (jusqu’à 5 utilisateurs), 2003 et 2008 (32-bit seulement)

• Messagerie Exchange 2003/2007 et Lotus Domino 7 et 8• Bases natives OBDC, SQL, LDAP, etc.• Virtualisation et redondance possible sous VM-Ware

Infrastructure 3 (excepté le Media Server)• Bases natives ODBC, SQL

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Le pont de conférence ACP IP Conference Bridge

Le module optionnel ACP IP Conference Bridge est une solution depont de conférence sécurisé accessible depuis n’importe quel postetéléphonique interne (multi-site) ou externe (ligne privéepersonnelle, GSM, hôtel, etc.).

Ce module peut être installé seul ou cohabiter avec les autresmodules d’ACP.

Le raccordement des voies se fait exclusivement en IP.

Les fonctions offertes :

• Réservation de conférences : les accès sont réservés le temps de laconférence (ressources garanties) et chaque participant reçoit unmail d’invitation avec le numéro d’appel et un code personneld’accès (sécurisation)

• Modification, suppression et supervision (visualisation de laprésence des participants)

• Messages d’accueil, de fin, etc., prédéfinis ou par synthèse vocale(option permettant de dire le nom des participants et le sujet de laconférence)

Avantages

• Diminution des coûts de déplacements• Diminution des coûts de location de services de conférence• Sécurisation des conversations grâce à l’identification des

participants

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La messagerie multimédia unifiée UCP

La solution de communications unifiées UCP (Unified CommunicationPlatform) est un puissant système de messagerie adapté aux besoinsde toutes tailles d’entreprises. Elle permet d’accéder, de gérer etd’unifier les messages vocaux, les mails et les fax. Elle offre desfonctions de SVI et de standard automatique grâce aux technologiesText To Speech (TTS) et à la reconnaissance vocale.

Messagerie vocale

• Répondeur simple ou répondeur-enregistreur interrogeable àdistance ou localement

• Gestion complète des messages : lecture, transfert, suppression,pause, avance rapide, retour rapide

• Réécoute et modification des messages avant envoi• Notification automatique de dépôt de message via une led, avec

possibilité de rappel de la messagerie vocale• Login automatique• Référence de l’émetteur et accusé de lecture pour les messages

déposés en interne• Message d'accueil personnalisable selon l’état de présence, l’état

du téléphone (libre ou occupé) et le numéro de l’appelant• A tout moment, l’appelant peut joindre une autre boîte vocale ou

le standard

Présence et communications unifiées

• Gestion de présence synchronisée avec le calendrier Outlook :définition d’états (au bureau, en réunion, déplacement, vacances,etc.) avec pour chacun le/les numéro(s) où on peut être joint

• Messagerie instantanée• Contacts personnels synchronisés avec les contacts privés Outlook• CTI : pilotage des appels, appel à partir d’un document, journal

(utilisateurs avancés)• Clients mobiles

Intégration / unification

UCP est compatible avec un grand nombre de messageriesélectroniques. Trois modes d’interfonctionnement sont possiblesselon le besoin et le serveur de messagerie :

- E-Voicemail : transfert des messages vocaux en pièce jointe d’un e-mail

- Mode intégré : accès à deux boîtes de réception dans le clientmessagerie ; une pour les e-mails et une pour les messages vocauxet fax

- Mode unifié : les e-mails, les messages vocaux et les fax sontstockés dans une boîte de réception unique, consultable depuis lePC ou le téléphone (Text-To-Speech pour la lecture des mails)

Les modes e-Voicemail et Unifié sont compatibles avec Exchange etLotus.

Le mode Intégré est compatible avec Outlook (pour d’autres serveursde mails, nous consulter).

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Standard automatique / Serveur Vocal Interactif (SVI)

• Standard automatique : le standard automatique offre lesfonctions d’appel par le nom à partir du clavier téléphonique duposte ou, en option, la possibilité d’utiliser la reconnaissancevocale

• Menus vocaux / SVI : cette fonction permet la personnalisationaisée d‘arborescences vocales à choix multiples ou d’applicationsde standard automatique à partir d’un des modules d’administrationdu système

Gestion des fax

• Fax entrants : un numéro est affecté au fax virtuel de chaqueutilisateur. Les fax reçus peuvent être consultés dans la boîte e-mail ou dans le cas d’une boîte simple, être retransférés vers unfax réel pour être imprimés

• Fax sortants : envoie un fax à partir d’un fichier TIFF ou de toutdocument Word

• Fax on demand : possibilité pour les appelants d’un SVI de choisirun document parmi plusieurs disponibles et de demander à lerecevoir par fax

Avantages

• Qualité de l’accueil• Amélioration du travail en équipe• Unification des flux• Gestion des fax• Solution riche, modulaire et évolutive

Pré-requis

Versions d’IPBX/Call Server compatibles : • Aastra 5000• NeXspan à partir de R4.2 pour raccordement tout IP• NeXspan à partir de R3.2 sinon

Serveur Windows 2003 (ou 2000)

Raccordement tout IP : prévoir une licence IP sur l’IPBX/Call Serverpour chaque voie

Raccordement par carte analogique : prévoir un joncteuranalogique par port

Client Windows XP Pro ou Vista, Internet Explorer

BP

U0

02

5A

FR

AA

01

Aastra France - SAS au capital de 9 561 000 € - 449.666.361 RCS Versailles

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CH-4503 Soleure - Suisse

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Fax: +41 32 655 33 55

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