[FR] Aastra - Marché vertical - Tourisme

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    27-May-2015

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Aastra prte une attention particulire lamlioration de la satisfaction client tout en crant un espace de travail volutif et collaboratif pour le personnel. Aastra propose des solutions de communications unifies, totalement adaptes au monde htelier ainsi quaux tablissements ddis au tourisme et aux loisirs.

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March Vertical Tourisme & Loisirs

Solutions pour le Tourisme & LoisirsJuillet 2010

Aastra 2010 Aastra 2010SommaireLe march du tourismeLes besoins des hteliersLa rponse AastraLes briques produitsLes rfrencesForces / OpportunitsLes outilsProspectivesAnnexesSolutions pour le Tourisme & Loisirs3juillet 10

Aastra 2010Le march / les cibles Aastra 2010 Aastra 2010Les ciblesLes entreprises du secteur du tourismeLhbergementHtels, camping, chambres dhtes, gtes, palace, Rsidence de tourisme, village de vacancesLa restaurationRestaurants et CafsLe voyageAgence de voyagesSolutions pour le Tourisme & Loisirs5juillet 10

Aastra 2010Les ciblesLe touristetoute personne en dplacement hors de sa rsidence habituelle pour une dure dau moins une nuit et de 4 mois au plus pour lun des motifs suivants: agrment (vacances ou week-end)sant (thermalisme, thalassothrapie...)missions ou runions de toutes sortes (congrs, sminaires,...)dplacements professionnels, voyages daffairesSolutions pour le Tourisme & Loisirsjuillet 10

6 Aastra 2010Evolution du marchConstatLa France : 1re destination mondiale avec prs de 82 millions de touriste (+4%)Tourisme de loisirs et tourisme daffairesParc htelier20 076 htels (Stabilit)671 886 chambres (+1,2%)rpertories dans des tablissements 0* 4* et 4* luxeLa consommation touristique en France : 117,6 milliards duros

Solutions pour le Tourisme & Loisirs7juillet 10 Aastra 2010Structure du marchTotalChanes intgresHtellerie indpendantesOffre globaleHtelsChambresEvo.Ch.HtelsChambresEvo.Ch.HtelsChambresEvo.Ch.0*/1*1 13679 3323%3 48152 647-0,1%4 617131 9791,7%2*1 16378 4350,3%9 391216 4550,9%10 554294 8900,7%3*89276 4400%3 217109 3852,1%4 109185 8251,2%4*23637 4411,9%56021 7512,1%79659 1922,0%Total3 427271 6481,2%16 649400 2381,1%20 076671 8861,2%8Source : base de donnes MKG Hospitality Fev 08Au sein des enseignes intgres, dveloppement des segments htels 0* et 1*Chez les hteliers indpendants, dveloppement dans le haut de gammeRpartition du parc htelier franais au 1er janvier 08Solutions pour le Tourisme & Loisirsjuillet 10 Aastra 2010Le parc htelier se rpartit entre :Les htels de chanes intgres : Htels directement exploits par un groupe htelier par des grants salaris du groupe.Les htels indpendants

Au 1er janvier 2008, le parc htelier de France compte plus de 20 000 htels de tourisme offrant 671 886 chambres. Ce volume quivaut environ 1,2 million de lits, soit 22 % de la capacit d'accueil en hbergement marchand en France et 7 % de la capacit d'accueil incluant les rsidences secondaires.Globalement, le nombre d'htels stagne depuis quelques annes tandis que le nombre de chambres progresse doucement.Les grands principes de la rforme* de la classification htelireObjectifsAmliorer la lisibilit de loffre franaiseModerniser les infrastructures htelires Renforcer ainsi lattractivit de la destination France La nouvelle classification intgrera de nouveaux critres lis laccs Internet, laccessibilit, Au dveloppement durableA la qualit de serviceLes investissements seront soutenuespar la Caisse des dpts et Oso (1,5 milliard d'euros dbloqu) par un Prt Participatif pour la Rnovation Htelire (PPRH)

Solutions pour le Tourisme & Loisirs9*(plan de modernisation propos par Herv Novelli, le secrtaire d'Etat charg du tourisme, le 17 dcembre 2008) juillet 10 Aastra 2010Contexte et enjeux pour le secteur du tourismeContexte aujourdhuiEn priode de criseRduction des investissements sauf investissement stratgiqueInvestissement stratgique permet de devancer la concurrencedtre plus performant lors du retour de la croissanceEnjeux du secteur Des moyens de communications complets Accueillir, Informer, Servir et Divertir la clientleOptimisation de la relation clientsMobilit et scurit dans les tablissementsDes services avancs pour les clientsMatrise des cots

Solutions pour le Tourisme & Loisirs10juillet 10

Aastra 2010Positionnement AastraN2 en France, avec 30 % de parts de marchParmi les leaders europens de la tlphonie dentrepriseUne comptence en ToIP reconnue : 2 fois laurat du benchmarking IPBX et laurat du benchmarking poste SIPUne offre Triple Play unique sur le march

Solutions pour le Tourisme & Loisirs11Solution de Communication Aastra devient linvestissement stratgique qui renforce la comptitivit juillet 10 Aastra 201012La solution Aastra usage par profil Solutions pour le Tourisme & Loisirsjuillet 10 Aastra 2010Les besoins du secteur / les solutions Aastra 2010 Aastra 2010Cartographie des besoins hteliersjuillet 10Solutions pour le Tourisme & Loisirs14Pour chaque besoin, Aastra a la solution ! Aastra 2010Assurer le confort des clientsjuillet 10Solutions pour le Tourisme & LoisirsLes attentes hteliersCt Front OfficeAccueillirInformerServir Divertir15 Aastra 2010Assurer le confort des clientsAccueillir et Informerjuillet 10Solutions pour le Tourisme & Loisirs16Offrir un accueil personnalis et permanent24h/24h, sans attente, dans la langue du clientpar des flux de communications de diverses natures Voix, Mails, Fax, Chat, SMS, VidoTenir inform le client Diffusion de messages, horaires ouvertureAssurer un haut niveau dinformation sur le client Ouverture sur des bases de donnes, Front Office, portails, solutions logiciellesBesoinsCentres de Contacts avec gestion deFonction Call Back Position de standardiste : terminal et/ou logicielSolutions IPBX AastraMessagerie vocale, standard automatique, kiosque dinformationsSolution daccueil interactif (SVI)Couplage avec applications mtier (PMS)Rponses AastraLes attentes hteliersCt Front OfficeAccueillirInformerServir Divertir Aastra 201016Assurer le confort des clientsServir et Divertir (1/2)juillet 10Solutions pour le Tourisme & Loisirs17Communiquer sans contraintesPermettre un accs aux services de communications en tous points de ltablissementTlphoner hors de la chambre, se dplacer sans perdre le filDisposer de postes multi-annuaires (numros distincts)Permettre un accs direct aux services de lhtel toute heure Rception, Bar, Restaurant, Taxi, Rveil, Room Service, messagerie dans la langue du client,BesoinsIPBX AastraService CabineRaccordement dun terminal informatique (Wlan)Poste mono ou multiusagersNumro dappel direct (SDA)Renvoi vers laccueil ou messagerieRoom Services (restauration et informations gnrales) Rponses AastraLes attentes hteliersCt Front OfficeAccueillirInformerServir Divertir Aastra 2010Assurer le confort des clientsServir et Divertir (2/2)juillet 10Solutions pour le Tourisme & Loisirs18Disposer des services voix - donnes - image dans toute linfrastructureTlphonie, Internet et VidoServices de prpaiementBesoinsServices multimdiaAccs internetVisio Confrence TV sur ADSL, Jeux vido, VoDTerminal tlphonique dans la chambreRponses AastraLes attentes hteliersCt Front OfficeAccueillirInformerServir Divertir Aastra 2010Amliorer la rentabilit et lefficacit des quipesjuillet 10Solutions pour le Tourisme & Loisirs19Les attentes hteliers Ct Back OfficeServices de communications fiablesMaximiser lefficacit du personnelAssurer la scuritOptimiser les cotsDmarche environnementale Aastra 2010Amliorer la rentabilit et lefficacit des quipesDisposer de services et communications fiablesjuillet 10Solutions pour le Tourisme & Loisirs20Permettre un fonctionnement homogne et fdrer les rseauxRseau tlphonique, informatique, audio et vidoPartager les ressourcesRendre possible la mobilit du personnelSintgrer dans une infrastructure IPArticuler le rseau autour dune infrastructure IPSintgrer avec des applications mtier ou dveloppes en interneBesoinsAdministration centraliseMise en rseau, mutualisation des ressourcesDECT / DECT IP, WlanServeurs de tlphonie, terminaux IP /SIP, ApplicationsRaccordements oprateurs IPValidation dapplication tierces Htelires ou AdministrativesOuverture et intgration des protocoles standards du march: SIP, CSTA, Rponses AastraLes attentes hteliers Ct Back OfficeServices de communications fiablesMaximiser lefficacit du personnelAssurer la scuritOptimiser les cotsDmarche environnementale Aastra 2010Amliorer la rentabilit et lefficacit des quipesDisposer de services et de communications fiablesjuillet 10Solutions pour le Tourisme & Loisirs21Prenniser un investissement existantNe pas rinvestir dans linfrastructureMulti-socits/htelsAccueil spcifiques des appels entrantsRessources mutualises mais cloisonnes BesoinsSolutions ouvertes, compatibles avec des constructeurs DataConvergence Voix/DataConnexions LAN, WANConfiguration multi-socitsScurisation des accs des applications Rponses AastraLes attentes hteliers Ct Back OfficeServices de communications fiablesMaximiser lefficacit du personnelAssurer la scuritOptimiser les cotsDmarche environnementale Aastra 2010Amliorer la rentabilit et lefficacit des quipesMaximiser lefficacit du personnel (1/3)juillet 10Solutions pour le Tourisme & Loisirs22Une gestion des clients simplifieOuverture / fermeture de ligneTransaction et accs aux informations clientsCheck-in, Check-outAffectation SDAMise jour de lannuaireVision globale des chambres : dispo, tat, n de telConnexion IPRemontes de taxes et des communicationsGestions des rveils (programmation, annulation, compte rendus)Appel direct des clients par nom ou par touches associesBesoinsInterconnexion entre application htelire et systme de communications AastraMulti-Connecteurs tout type de PMS : Fidelio Messagerie vocale multilangue Taxation, analyse de performancesRponses AastraLes attentes hteliers Ct Back OfficeServices de communications fiablesMaximiser lefficacit du personnelAssurer la scuritOptimiser les cotsDmarche environnementale Aastra 201022Amliorer la rentabilit et lefficacit des quipesMaximiser lefficacit du personnel (2/3)juillet 10Solutions pour le Tourisme & Loisirs23Simplifier le contrle des communicationsCalcul du cot des communications de lhtelFacturation dtaille pour les clientsChoix automatique de loprateur le moins cherAssurer la confidentialit des communicationsBesoinsSolutions IPBX AastraMcanisme de LCR (Least Cost Routing)La technologie IP, la base des solutions AastraNorme DECT scurise : TDM ou IPChiffrement des conversationsAuthentification des usagersRponses AastraLes attentes hteliers Ct Back OfficeServices de communications fiablesMaximiser lefficacit du personnelAssurer la scuritOptimiser les cotsDmarche environnementale Aastra 2010Amliorer la rentabilit et lefficacit des quipesMaximiser lefficacit du personnel (3/3)juillet 10Solutions pour le Tourisme & Loisirs24Une prsence permanenteGestion de prsence et travail collaboratifTlphonie mobileDplacement frquent entre chambres, accueil et bureaux administratifsEtre joignable tout momentFaire sonner plusieurs postes en simultanLa signalisation des appelsPermettre aux clients de communiquer rapidement avec personnel htelierProposer des systmes dappels simplesBesoinsPartage dapplications, Vido Confrence Gestion de prsence Routage intelligent Solution DECT /DECT IP / WlanNumro unique / Terminal uniquePostes associsSolution FMC : Dual Mode, logiciel embarqu sur mobileBouton dappel AccueilServeurs dalarmesRponses AastraLes attentes hteliers Ct Back OfficeServices de communications fiablesMaximiser lefficacit du personnelAssurer la scuritOptimiser les cotsDmarche environnementale Aastra 201024Amliorer la rentabilit et lefficacit des quipesAssurer la scurit : tablissement et personnesjuillet 10Solutions pour le Tourisme & Loisirs25Garantir une haute disponibilit du rseau de communicationsAssurer la confidentialit de linformation et des communicationsFournir une scurit optimale dans les tablissements hteliersBesoinsSolutions de serveurs dalarmes performantsSolutions Aastra garantissent un taux de fiabilit de 99,999%Redondance des matriels, duplicationDuplication gographiqueDlocalisation des ressources : Mise en rseau TDM ou IP / IPBX virtuelSolutions compatibles avec antivirus et firewall du marchAuthentification des usagersSolutions de vido surveillance SIPCouplage avec outil des golocalisationDtection dalarme du personnel isol (DATI)Perte de verticalit : terminaux DECTRponses AastraLes attentes hteliers Ct Back OfficeServices de communications fiablesMaximiser lefficacit du personnelAssurer la scuritOptimiser les cotsDmarche environnementale Aastra 2010Amliorer la rentabilit et lefficacit des quipesMesurer et optimiser les cotsjuillet 10Solutions pour le Tourisme & Loisirs26Contrler les dpensesRduire les cots de communicationsIntgration dans linfrastructure IPRduire les cots de structureCentraliser les applicationsOptimiser les ressources humainesRduire les cots dintgrationsBesoinsContrle, suivi et optimisation : TaxationMcanisme de LCRTrunk IP (SIP, H323)Tlphonie sur IP Solution de FMCDual Mode et Wlan en interneAccueil, Gestion centraliss, applications partagesTlmaintenance distanceRFC SIP, Web services, CSTA ...Rponses AastraLes attentes hteliers Ct Back OfficeServices de communications fiablesMaximiser lefficacit du personnelAssurer la scuritOptimiser les cotsDmarche environnementale Aastra 2010Amliorer la rentabilit et lefficacit des quipes Dmarche environnementalejuillet 10Solutions pour le Tourisme & Loisirs27Dveloppement durableFournisseur respectueuxProtection de lenvironnementRduction de la consommation nergtiqueBesoinsAastra certifie ISO 14001Systme de Management intgr Qualit et Environnemental (SMQE)Produit ROHSMode veilleConfrence / Vido confrence Rponses AastraLes attentes hteliers Ct Back OfficeServices de communications fiablesMaximiser lefficacit du personnelAssurer la scuritOptimiser les cotsDmarche environnementale Aastra 2010Communiquer et se dtendre sans contraintesjuillet 10Solutions pour le Tourisme & Loisirs28Les attentes clientsTlvisionInternet TlphonieVido la demandeJeux en ligne Aastra 2010Constat gnralLe consommateur dispose son domicile d'un niveau de confort souvent suprieur ce qu'il peut trouver dans un htelSon niveau d'exigence s'est donc accru Il est plus attentif lquipement numrique de sa chambrejuillet 10Solutions pour le Tourisme & Loisirs29Les chambres deviennent des espaces multifonctionnels :Chambre, bureau, salon et espace de dtente ! Aastra 2010Communiquer et se dtendre sans contraintesTlvisionjuillet 10Solutions pour le Tourisme & Loisirs3090% des clients des htels allument la TV lorsquils sont dans leur chambreEnviron 50% seulement la regarde rellement et de 3 heures/jourConstatRecevoir un certain nombre de contenus basiquesMto en temps rel, rveil, chanes de tourisme local, stations de radio, chanes de tlvisions internationales, de la connectiquePour les segments suprieursUne chane dinformation sur les services proposs par lhtelLaffichage lcran des messages envoys par la rceptionVido la demandeJeux en ligneBesoinsSolution de Triple PlayRponse AastraLes attentes clientsTlvisionInternet TlphonieVido la demandeJeux en ligne Aastra 2010Communiquer et se dtendre sans contraintesInternetjuillet 10Solutions pour le Tourisme & Loisirs31Clients surquips : ordinateur portable, cl USB, appareil photo ou camscope numrique, lecte...

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