Module E-Commerce n°3/3 Comment améliorer lefficacité de votre site marchand Comment améliorer lefficacité de votre site marchand Module E-Commerce n°3/3

Module E-Commerce n°3/3Comment améliorer l’efficacité

de votre site marchand1

Comment améliorer l’efficacité de votre site marchand

Module E-Commerce n°3/3Passeport pour l’Economie

Numérique

© OXATIS – Avril 2010 – Tous droits réservés



Quel est le travail d’un e-commerçant ?

• Attirer des visiteurs dans la boutique en ligne.• Les convaincre d’acheter.• Les faire revenir.• Votre site marchand est comme un « chinois ».• Mauvaise nouvelle : il est percé.• Bonne nouvelle : vous pouvez y remédier et améliorer votre

site (parcours, offres, etc.)Grâce :– Aux statistiques,– Au calcul du retour sur investissement,– A la collecte d’informations sur vos clients, etc.




Comment générer du trafic vers votre site




Qui sont vos clients ?• A qui voulez-vous vous adresser ?• Quel mots employer ?• Quels moyens utiliser ?




Pourquoi utiliser les média classiques

Votre communication passe d’abord par :• Le bouche à oreille,• La publicité papier,• La notoriété, les relations,• Les étiquettes, emballages, cartes de visite,• La décoration de vos véhicules, votre enseigne,• Les relations presse,• Etc.




Faut-il se focaliser sur le référencement naturel ?

• C’est une source de trafic efficace et gratuite, a priori.• Mais :

– Etre bien référencé prend du temps (alors que vous voulez des clients tout de suite),

– Il y a une part d’aléa, des variations non maîtrisables.• Pour améliorer son référencement il faut :

– Travailler le contenu,– Travailler le contenu,– Travailler le contenu,– Ca tombe bien, vos visiteurs aiment également le contenu

riche !• Un bon référencement est primordial mais ne doit pas vous

mobiliser immédiatement.© OXATIS – Avril 2010 – Tous droits réservés



Comment faire de la publicité sur les moteurs de recherche

Les campagnes de mots clés (Google AdWords principalement) :

• Un budget maîtrisé,• Une prime à l’efficacité,• Des résultats rapides,• Un retour sur investissement mesurable.




Faut-il être référencé sur les guides d’achat ?

• Les qualités des moteurs marchands :– Un nombre important de visiteurs,– Un bon référencement sur les moteurs de

recherche,– De la visibilité pour vos produits,– Ils renvoient directement les clients vers votre site,– Le coût au clic (CPC) est connu à l’avance.

• Soigner les descriptions fait la différence.




Et la publicité en ligne ?• Ce sont les bannières publicitaires sur Internet,• Leur valeur se négocie au CPM affichages (coût pour

mille),• Elles sont peu adaptées aux « petites » structures

(déficit de notoriété).• Passer par une société d’affiliation permet de meilleurs

résultats,• Elles placent vos bannières sur des sites pertinents…• …en échange d’un pourcentage de votre chiffre

d’affaires.




Générer du trafic grâce aux newsletters (lettres d’information)

• Une source de trafic efficace et rentable : un faible coût d’envoi.• Pas question de s’en passer !• Tous les prétextes sont bons :

– Nouveaux produits,– Promotions, soldes,– Conseils,– Témoignage client…

• A qui les adresser ?– Des visiteurs dont vous avez recueilli les coordonnées,– Une base prospects, louée ou achetée,– Vos clients.

• Trouver un rythme d’envoi qui convienne à vos clients.




Utiliser les réseaux sociaux• 22% des français ont un compte Facebook,• 20% des messages sur Twitter concernent une entreprise ou une marque,• La réputation numérique de votre entreprise est importante (et peut être

bénéfique !),• Un lien avec vos clients,• Un moyen facile de publier des informations,• Une source importante de trafic qualifié (20% des visiteurs venant de Facebook

sont fidèles)• Quelques exemples d’utilisation :

– Créer une page dédiée à votre société sur Facebook (fan page) et réserver votre URL personnalisée (vanity URL),

– Créer un compte Twitter pour votre entreprise,– Tenir un blog,– Mettre à jour votre profil sur les réseaux sociaux professionnels (Viadeo, LinkedIn),– Utiliser les flux RSS.




Par où commencer pour générer du trafic

• Par ce qui donne rapidement des résultats et coûte le moins : les campagnes de mots clés,

• Publier vos produits sur les guides d’achat,• Travaillez ensuite votre référencement naturel

(c’est un travail de fond, les résultats n’apparaîtront pas immédiatement ),

• Envoyez vos premières lettres d’information.




Comment savoir ce qui marche ?• Mettre en place des suivis de campagnes,• Calculer le retour sur investissement de vos

actions,• Affiner vos campagnes,• Adapter votre marketing,• Diminuer le coût d’acquisition de vos clients,• Faire entrer dans le « chinois » des visiteurs

moins nombreux, mais plus qualifiés.




Comment transformer un maximum de visiteurs en clients




Comment faire bonne impression ?• Mettre les visiteurs en confiance dès la page

d’accueil :– De la simplicité et de la clarté,– Un site vivant, mis à jour fréquemment, est

rassurant (catalogue produits, nouveautés, news, blog…),

– Se présenter (« Qui sommes-nous ? » « Contact », « Pourquoi acheter chez nous »…),

– Mettre en avant les logos des moyens de paiement acceptés et des modes de livraison proposés.




Comment un site vend sans vendeur ?

• Grâce à un catalogue bien organisé,• Des fiches produits soignées :

– Prix correctement fixé, éventuellement remise ou promotion,

– Descriptifs complets (caractéristiques, avantages, bénéfices),– Conseils d’utilisation,– Illustrations,– Etat de disponibilité.

• Il est même possible de suggérer d’autres achats au client :– Up Selling, Cross Selling.




Quels modes de livraison proposer ?

• Tous ceux qui sont adaptés,– Aux spécificités de vos produits :• Grands, lourds, fragiles, urgents, frais, etc.

– Aux modes de vie de vos clients :• Livraison classique, livraison express, retrait en

magasin, point retrait, etc.

• Des solutions économiques ou à valeur ajoutée.

• Mettre en place un suivi de livraison.




Comment améliorer vos ventes grâce aux moyens de paiement

• En acceptant les moyens de paiement :– Que vos clients utilisent,– En lesquels ils ont confiance– Qui sont adaptés à ce que vous vendez.

• Quelques exemples :– Cartes de crédit,– Solutions de paiement en ligne,– Paiement fractionné,– Virements,– Chèques,– Etc.

• En rassurant sur la sécurité de la transaction.

L’étape du paiement est celle qui suscite le plus d’abandon, Il est possible d’y remédier.




Comment optimiser votre site marchand ?

• En analysant les statistiques de fréquentation de votre site pour :– Identifier les pages à améliorer,– Adapter votre offre de produits

et de services,– Optimiser l’ergonomie de votre

site,– Améliorer la stratégie de votre

entreprise.

• Les outils de mesure de la performance de la solution Oxatis.




Comment fidéliser vos clients




Quels meilleurs prospects que vos clients ?

• Constituer et entretenir votre base de données clients.

• Profiter de ces informations :– Vous connaissez vos clients, leur comportement,

leurs goûts,– Vous savez comment les contacter…

– Alors invitez-les à acheter à nouveau !




Comment les convaincre d’acheter à nouveau

• En entretenant le lien dès la 1ère commande :– Remerciements,– Suivi de commandes,– Lettres d’informations,– Offres,– Parrainages,– Etc.

• En personnalisant ces démarches :– Célébration d’événements,– Offres pertinentes,– Etc.

• Pour les amener à nouveau dans le « chinois », le tunnel de conversion.




Où trouver ces outils ?• Suivi de campagnes,• Base clients,• Compatibilité avec les moyens de paiements,• Formulaires,• Newsletters,• Outils statistiques,• Etc.

• Tous les outils pour créer votre boutique en ligne ET l’exploiter sont inclus dans la solution Oxatis




Pourquoi choisir une solution SaaS* comme Oxatis ?

• Tout est compris,• Aucune compétence technique

particulière requise,• Aucun frein pour se lancer :

– Une tarification abordable,– Pas d'engagement, – Pas de frais initiaux.

• Pas de compromis sur les fonctionnalités :– Vous avez droit aux mêmes,

fonctionnalités que les plus grands… et pourquoi pas mieux ?

• Un hébergement irréprochable :– Vous avez droit à la même fiabilité que

les plus grands… pourquoi pas mieux ?– Vous ne vous souciez jamais du

dimensionnement des serveurs.

• Des nouveautés chaque mois :– Vous avez tout pour coller aux dernières

tendances du Net,– Vous gardez toujours un coup d’avance

sur vos concurrents.

• Un service client incomparable et une aide à la progression :– Support en ligne « minute »,– Horaires du support élargis (Soir, Samedi,

jours fériés),– Vidéos de formation,– Formations en ligne,– Coaching personnalisé.

• Une progressivité : – En quelques clics, vous passez du site

« vitrine » au site marchand.* SaaS = Software as a Service (logiciel en tant que service)




Combien ça coûte ?

• Abonnement de 20 à 50 euros HT/mois pour la solution E-Commerce.

• Ensuite, en fonction de votre projet, vous fixez vos budgets pour :– Un graphisme personnalisé (400 € HT chez Oxatis),– L’achat de mots-clés,– Le référencements sur les moteurs marchands,– Etc.




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