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INSPIRINGIDEASANDTALENT
MOOCTransformation Digitale des Services et des Entreprises
Comprendre les enjeux de la transformation digitale et mettre en application les outils et méthodes permettant d’adapter son organisation ? Au delà des technologies dont nous faisons l’apprentissage dans notre vie privée et professionnelle, la transformation digitale a révolutionné le marketing, le design, la production et bien sûr les services.Vous souhaitez mettre en œuvre une telle dynamique au sein de votre entreprise ? Vous devez maîtriser les différents leviers de la performance industrielle, de la production et de la qualité de service, du management et du marketing digital. Pour réussir ce défi, cette formation à distance, vous donne les clés de l’innovation par et pour le service client… plus de clients heureux dans une entreprise plus pérenne.
EXECUTIVE EDUCATION
DURÉE4 semaines
RYTHMEÀ votre convenance dès inscription
DÉMARRAGEOctobre 2017
LIEUPlateforme « FutureLearn »www.futurelearn.com
TARIFGratuit
CONTACTHubert Kratiroff+ 33 6 80 43 29 [email protected]
WWW.GRENOBLE-EM.COM
LES BÉNÉFICES DE LA FORMATION § Distanciel, à votre rythme avec option
payante de certification officielle.§ Adapter vos pratiques managériales
aux spécificités et nouveautés de la gestion de la relation client.
§ Former les relais porteurs de la culture de service dans votre entreprise et les doter d’outils de déploiement efficaces.
§ Développer une posture de consultant interne pour accélérer une transformation culturelle.
NOS POINTS FORTS§ Une formation bilingue administrée
par un corps professoral international pour intégrer la dimension multiculturelle du management de services.
§ Point fort sur le cycle de conférences§ Une formation avec un projet à haute
valeur ajoutée réalisé pendant la formation, dans le domaine du management du service.
§ Notre École : affiliée à la Chambre de Commerce et d’Industrie de Grenoble ; Top 6 des Ecoles de Management françaises ; Top 20 en Europe ; Triple certification.
POUR QUELS OBJECTIFS ?§ Mieux conduire les changements
liés à la transformation numérique et à l’économie des usages.
§ Développer la culture client et l’orientation service de votre organisation.
§ Maîtriser les fondamentaux du marketing des services avec ses aspects digitaux.
§ Maîtriser les enjeux du management de l’expérience client avec tous les salariés de l’entreprise.
À QUI S’ADRESSE LA FORMATION ?
§ Responsable marketing ;§ Responsable commerciaux ;§ Responsable des SI ;§ Managers dans les fonctions de
relation clients, marketing ou innovation ;
§ Managers opérationnels de grands réseaux de service (télécom, banque, commerce, hôtel / restaurant, transport public…) ;
§ Consultants internes et externes en management de la qualité ou en marketing des services.
