MOT DUPRÉSIDENT

CONSEIL D’ADMINISTRATION

L’IsletLes AppalachesMontmagnyRobert-ClicheLes EtcheminsLotbinièreLévis

Lévis

ADMINISTRATEURS

Grâce aux professionnels engagés qui composent le conseil d’administration et l’équipe de DPME, nous réalisons d’année en année de grands projets qui sont couronnés

de succès.

Une autre année s’est écoulée pour moi à la présidence de Développement PME (DPME). Je suis fier et honoré d’exercer ce rôle au sein d’une organisation en laquelle j’ai une grande foi quant à son pouvoir d’accompagner les entreprises manufacturières de la région dans leur croissance. Grâce aux professionnels engagés qui composent le conseil d’administration et l’équipe de DPME, nous réalisons d’année en année de grands projets qui sont couronnés de succès.

La lecture de ce rapport annuel vous permettra de constater l’ampleur des interventions faites par l’équipe. Je suis impressionné de voir tout le travail accompli en 2016-2017. Les conseillers experts de DPME sont intervenus auprès de 362 entreprises différentes, en organisant 119 activités de formation et de sensibilisation et en réalisant 138 mandats d’accompagnement individuel. Le dévouement de toute l’équipe de DPME pour amener les PME de la région à un niveau supérieur et leur professionnalisme dans cet accomplissement sont exemplaires et je les félicite grandement.

En 2016-2017, le conseil d’administration a implanté de meilleures pratiques en matière de gouvernance. Il y a également eu de nouveaux administrateurs qui se sont joints au conseil. Les administrateurs ont également poursuivi leur mission de fiers ambassadeurs de DPME pour ainsi mieux faire connaître l’offre de services de l’organisation dans tous les territoires et sphères économiques de la région et des environs.

Il me faut également souligner le soutien inestimable de nos partenaires financiers, soit Développement économique Canada (DEC) et le ministère de l’Économie, de la Science et de l’Innovation (MESI), que je remercie sincèrement au nom de l’organisation. Leur appui nous permet d’accomplir pleinement notre mission et de veiller à stimuler l’économie de la Chaudière-Appalaches.

Au nom du conseil d’administration, je suis heureux de pouvoir annoncer le renouvellement du mandat de Daniel Voyer à titre de directeur général de DPME pour un autre quatre ans. Finalement, je tiens à souhaiter à DPME beaucoup de succès, de défis et de nouveaux projets pour la prochaine année. L’organisation fait une réelle différence dans les PME de notre territoire et nous en sommes très fiers.

Bonne continuation!

Robert Dion

Robert Dion, présidentChantal Grenier, vice-présidenteKarl Mathurin, secrétaire-trésorierMartin GroleauFrancis BélangerGhislain HamelFrancis LétourneauSophie VeilleuxClaudia FaucherYan CastonguayNormand Roberge (parti)

Umano Medical inc.Prolab Technologies inc.Rolland Mathurin inc.Puroseptic inc.Le Spécialiste du bardeau de cèdres inc.Produits RLC inc.Ville de LévisConsultante spécialiste et professionnelleDesjardins Entreprises — Chaudière-NordUQARÉclairage Contraste inc.2

MOT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL

POSTES À COMBLERBellechasse | Beauce-Sartigan | Nouvelle-Beauce

OBSERVATEURSRoger ClicheRoch DelagraveCéline Plante

Développement économique Canada (DEC)Ministère de l’Économie, de la Science et de l’Innovation (MESI)Conseillère spéciale Joli-Coeur Lacasse S.E.N.C.R.L

DIRECTEUR GÉNÉRAL ET ADMINISTRATEUR Daniel Voyer Développement PME (DPME)

Karl Mathurin (renouvellement)Chantale Grenier (sortant)

Rolland Mathurin inc. MontmagnyProlab Technologies inc. Les Appalaches

MEMBRES EN ÉLECTION

projet, de leurs forces, talents et intérêts. Des ressources de divers champs de compétences peuvent donc travailler ensemble sur un projet, ce qui favorise le partage de connaissances et une meilleure synergie entre les membres de l’équipe. Nous sommes aux premiers pas de cette implantation, mais nous avons déjà des résultats prometteurs.

De plus, nous avons ouvert un bureau dans l’Innoparc de Lévis en novembre dernier, ce qui nous permet d’accentuer notre présence sur tout le territoire de Lévis et des environs. L’Innoparc est en pleine expansion et plusieurs grosses entreprises prévoient s’y installer prochainement, donc nous sommes fiers d’être parmi les premiers à y avoir mis le pied.

Malheureusement, certains employés nous ont quittés, mais ceux-ci ont décidé de relever de nouveaux défis et nous saluons leur travail exceptionnel et leur passage chez DPME. L’organisation conserve tout de même une équipe complète de conseillers chevronnés qui possèdent une panoplie de compétences propres à chacun et qui font maintenant la réputation de DPME.

Cette expertise variée, combinée au dévouement des conseillers à toujours vouloir aider les PME de la Chaudière-Appalaches à croître et être compétitives, tant sur les marchés locaux qu’internationaux, mène sans aucun doute à des résultats concrets. Dans ce rapport annuel, vous serez à même de constater toutes les interventions effectuées par nos conseillers qui ont créé de la valeur ajoutée dans les entreprises de la région et les témoignages parlent d’eux-mêmes.

Il est important de mentionner que ces résultats ont pu être atteints grâce à l’appui de nos précieux bailleurs de fonds, soit Développement économique Canada (DEC) et le ministère de l’Économie, de la Science et de l’Innovation (MESI). Mentionnons aussi l’implication d’Emploi-Québec qui a permis la réalisation de certaines de nos activités.

Je dois également souligner la contribution inestimable des membres de notre conseil d’administration et les remercier pour leur engagement assidu et leur travail soutenu.

Finalement, DPME est sur une belle lancée et nous avons de beaux projets sur la table. D’ailleurs, je suis fier et honoré de pouvoir être à la tête d’une si belle organisation pour un autre mandat de quatre ans. Longue vie à DPME!

Bonne lecture!

Daniel Voyer

3

Je suis heureux de vous présenter ce rapport annuel qui fait état de nos magnifiques résultats et qui démontre le fruit de notre labeur de la dernière année.

Pour faire un bref retour sur 2016-2017, nous avons vécu des changements à l’interne qui ont eu un impact positif sur l’ensemble de l’organisation. Tout d’abord, nous avons modifié notre structure pour aller davantage vers le concept des équipes auto-organisées.

Cela signifie que les employés sont appelés à travailler en fonction des besoins du

4

Développement PME (DPME) est une organisation sans but lucratif qui contribue à l’essor économique de la région de la Chaudière-Appalaches en travaillant au développement d’entreprises à valeur ajoutée. Notre mandat est d’offrir des services personnalisés, à un coût accessible, afin de sensibiliser et d’accompagner les entreprises manufacturières dans l’implantation de meilleures pratiques d’affaires.

l’équipe de conseillers par excellence cumulant le plus grand nombre d’années d’expérience pratique en entreprise sur le marché et offrant une expertise unique et intégrée dans la région;le réseau d’affaires le plus efficace au Québec pour les PME manufacturières;une organisation hybride, reconnue par les gouvernements, réunissant les forces des secteurs publics et privés dans une même expérience.

DPME est un incontournable pour les PME manufacturières. Faire appel à nos services, c’est :

Nous apportons des solutions aux défis des PME manufacturières de la région pour les accompagner dans leur croissance et les aider à se démarquer dans un monde de plus en plus compétitif.

NOTRE OFFRE DE SERVICES

NOUS SOMMES

obtenir un accès facile à de l’expertise complémentaire à celle de votre équipe;une compréhension rapide et facile de vos enjeux;plus d’idées, de connaissances et d’expérience au service de votre entreprise;des actions concrètes et rapides pour le succès de votre entreprise;une organisation objective qui travaille dans votre intérêt et qui est branchée sur vos besoins réels;un meilleur transfert de connaissances et d’expérience pratique;des opportunités élargies de partenariats, et plus encore!

COMMERCIALISATION INNOVATION APPROVISIONNEMENTET LOGISTIQUE

GESTION DESOPÉRATIONS

COMMERCEINTERNATIONAL

De l’idée d’un produit à sa mise en

marché

Du développement à l’optimisation d’un

produit ou d’une technologie

De l’analyse à l’optimisation pour

une réduction de vos coûts

De l’évaluation à l’implantation pour

augmenter votre productivité

De la stratégie d’affaires à la conquête de

nouveaux marchés

VOS DÉFIS NOS SOLUTIONS VOTRE CROISSANCE

DPMEI, c’est une équipe d’experts jumelant formation et expérience terrain qui est dédiée à accompagner les PME manufacturières pour tous leurs besoins à l’international, que ce soit en matière d’exportation, d’implantation à l’étranger ou d’approvisionnement.

DPMEI est fier d’être mandaté par les gouvernements du Canada et du Québec pour assumer le rôle d’organisme régional de promotion des exportations (ORPEX) pour la région de la Chaudière-Appalaches. DPMEI est membre de Commerce International Québec, le réseau des 20 ORPEX du Québec. À ce titre, les PME manufacturières ont accès à un réseau de plus de 65 experts en commerce international qui partagent leurs compétences au bénéfice des entreprises.

Par du service-conseil, des formations, des missions commerciales, des diagnostics à l’exportation ou des rencontres d’acheteurs étrangers, DPME International apporte des solutions aux défis des PME manufacturières de la région pour les accompagner dans leur croissance à l’international!

5

DPME International (DPMEI) est l’unité de Développement PME qui a été créée et lancée en 2015 et qui se consacre exclusivement au commerce international.

EXPORTATION

IMPLANTATION

APPROVISIONNEMENT À L’INTERNATIONAL

à l’international

VOS DÉFIS NOS SOLUTIONS VOTRE CROISSANCE

Daniel VoyerDirecteur général

*

*

ADMINISTRATION

COMMERCIALISATION

NO

TRE

ÉQ

UIP

E

Guylaine LagacéContrôleur

Françoise LacasseAgente administrative

Lucie CôtéAdjointe de direction

Soulaf SlaouiConseillère -

Commerce internationalet marketing

Emeric de SabletConseiller -

Commerce internationalet marketing

INNOVATION GESTION DES OPÉRATIONS

Stéphane DelattreDirecteur général adjoint

- Opérations

Marie-Pierre PoulinConseillère en efficacité

opérationnelle

Mylène PigeonDirectrice générale

adjointe - Opérations

Cynthia Lemaître-AugerConseillère en efficacité

opérationnelle

APPROVISIONNEMENT ET LOGISTIQUE

Christian TremblayDirecteur de comptes etconseiller en efficacité

opérationnelle

Nicolas FrénéhardConseiller en efficacité

opérationnelle

Notre force réside dans la qualité et la diversité des individus qui composent notre équipe. Tant par leur bagage culturel que par leur expertise, nos employés contribuent au partage de bonnes pratiques et font avancer notre organisation.

6

{Ces employés ne sont plus à l’emploide DPME actuellement.

AFFAIRES CORPORATIVESET COMMUNICATIONS

Roselyne GuillemetteDirectrice générale adjointe - Stratégies

Anick CantinResponsable -

Communications et relations publiques

Lysandre GaudreauAdjointe aux

communications

COMMERCE INTERNATIONAL

Yanick GodboutDirecteur et commissaire

à l’exportation

Ronald BannonConseiller -

Commerce international

Marlène J. JolicoeurDirectrice de compte et

conseillère - Commerce international

René MilotConseiller -

Commerce international

Sidney G. MirandaConseiller -

Commerce international

Emeric de SabletConseiller -

Commerce internationalet marketing

Soulaf SlaouiConseillère -

Commerce internationalet marketing

* *

7

NO

TRE

ÉQ

UIP

E

8

BILAN2016-2017

362 138 238

135 17 213

119 2 5activités de formation

et de sensibilisation (incluant les ateliers des cercles d’échanges et les

visites industrielles)

entreprises différentes rejointes par nos

interventions

préévaluations (évaluation des besoins

d’une entreprise effectuée par un

conseiller)

mandats d’accompagnement

individuel en entreprise

cercles d’échanges ou programmes de groupe

événements majeurs : Cercle prestige avec Simon Durivage et

Journées internationales Construction 3e édition

missions commerciales individuelles ou de

groupe à l’international (7 entreprises)

entreprises différentes ont participé aux activités

de formation et de sensibilisation

infoconseils(conseils gratuits offerts

aux entreprises)

Cette année encore, l’équipe de Développement PME se démarque par sa présence sur le terrain et les retombées de ses interventions. Les résultats obtenus témoignent de notre proactivité et font de nous un incontournable pour le développement économique de notre région!

La satisfaction de nos clients nous tient à coeur. Comme vous pouvez le constater, nos clients sont très satisfaits des services que nous leur offrons. Les chiffres parlent d’eux-mêmes :

TAUX DE SATISFACTION GLOBAL : 94 %

Participation aux cercles

d’échanges :

Mandats d’accompagnement

personnalisé :Formations et événements :

Missions commerciales à l’international :

94 % 93 % 98 % 91 %

Visitesindustrielles

93 %

Beauce-Sartigan | 23 % Bellechasse | 9 %Les Etchemins | 1 %Les Appalaches | 9 %Lévis | 21 %

1 à 9 employés | 9 %10 à 49 employés | 40 %50 à 100 employés | 20 %101 à 199 employés | 15 %200 à 499 employés | 13 %500 employés et + | 4 %

Lotbinière | 8 %L’Islet | 7 %

Nouvelle-Beauce | 13 %Montmagny | 3 %

Robert-Cliche | 6 %

Approvisionnement | 14 %Commercialisation | 13 % Exportation | 38 % Innovation | 1 %Logistique | 5 % Productivité | 29 %

9

2016-2017 EN CHIFFRES

En 2016-2017, les retombées de nos interventions cadrent avec les résultats attendus et demandés par nos bailleurs de fonds et avec les besoins de notre clientèle.

Le graphique qui suit démontre bien notre désir d’accompagner les entreprises de toute taille, avec un accent plus marqué pour les entreprises de moins de 100 employés.

RÉPARTITION DES ENTREPRISES DESSERVIES SELON LE NOMBRE D’EMPLOYÉS

RÉPARTITION DES MRC DESSERVIES

INFOCONSEILS ET PRÉÉVALUATIONS

Nous avons à cœur de déployer nos services sur l’ensemble du territoire, et ce, dans chacune des MRC. Au cours de la dernière année, nous nous sommes faits un devoir de nous rapprocher des différentes instances locales et cela se traduit par une répartition équitable de nos interventions en fonction du nombre d’entreprises présentes dans chaque MRC.

Au cours de la dernière année, DPME a réalisé 238 infoconseils* et 135 préévaluations répartis comme suit :

Approvisionnement | 6 %Commercialisation | 3 %Exportation | 34 % Innovation | 13 % Logistique | 12 % Productivité | 32 %

RÉPARTITION DES INFOCONSEILS RÉPARTITION DES PRÉÉVALUATIONS

* une augmentation de 43 % par rapport à 2015-2016

42 MANDATSD’ACCOMPAGNEMENT

INDIVIDUEL

10

INNOVATION ET GESTION DES OPÉRATIONS

EN 2016-2017, POUR LES SERVICES D’INNOVATION ET DE GESTION DES OPÉRATIONS, ON COMPTE :

9 CERCLES D’ÉCHANGES

Cercle planificateurs de production 8 entreprises

Comité des leaders en maintenance10 entreprises

Cercle certification

Green Belt - 2015(Lean Six Sigma)

8 entreprises

Cercle certification

Black Belt (Lean Six Sigma)

5 entreprises

Comité des leaders en amélioration

continue 2016 11 entreprises

Comité des leaders en amélioration continue 201710 entreprises

Cercle d’échanges en

technologies de l’information (TI)

11 entreprises

RETOMBÉES DE NOS INTERVENTIONS

61 %de nos clients ont maintenu ou augmenté leur ratio de marge bénéficiaire brute

96 %de nos clients ont maintenu ou augmenté leur productivité

40 %de nos clients ont maintenu ou augmenté leur chiffre d’affaires

Cercle prestige avec Simon Durivage 50 entreprises

8 ACTIVITÉS DE SENSIBILISATION

2 formations sur les ressources

humaines 5 entreprises

Formation sur les droits du travail

7 entreprises

Atelier en innovation

technologique12 entreprises

Formation sur l’innovation avec

l’ADRIQ 7 entreprises

Formation d’une demi-journée dans le cadre du Cercle planificateurs de

production 8 entreprises

Formation d’une demi-journée dans le cadre du Cercle

productivité 8 entreprises

Participation au Rendez-vous « Manufacturiers

et innovation » (conférencier et comité

organisateur) 21 entreprises

21VISITES

INDUSTRIELLES

Cercle productivité 8 entreprises

Cercle certification

Green Belt - 2016 (Lean Six Sigma)

5 entreprises

11

INNOVATION ET GESTION DES OPÉRATIONS

Le Cercle productivité auquel Deloupe a participé nous a permis de voir les différentes façons de faire dans les entreprises visitées. À chaque endroit, il y avait des forces et des faiblesses. Il s’agit d’être ouvert d’esprit et de voir les choses qui peuvent aider notre entreprise à progresser et à s’améliorer dans notre travail quotidien et dans nos défis. Nous avons visité des entreprises plus grosses que la nôtre et nous voyons qu’ils ont eu à faire face aux mêmes problèmes que nous. J’ai apprécié les rencontres dans chacune des entreprises.

L’évaluation du mandat réalisé par le conseiller de DPME, Stéphane Delattre, sera très positive en tous points, et ce n’est pas pour faire plaisir à qui que ce soit, c’est simplement parce que c’est une réalité que j’ai vécue en tant que responsable du projet à l’interne.

D’abord, il y a eu une très bonne communication et flexibilité concernant la planification et la logistique des 21 journées de formation réalisées en à peine plus de 6 mois, et cela en excluant la pause pour les vacances d’été. Très bonne préparation en ce qui concerne le matériel et le contenu. J’ai également apprécié la souplesse du conseiller par rapport à l’adaptation et l’amélioration du contenu de la formation après avoir passé les premiers groupes. De plus, il maîtrise son contenu à 120 %, il est très ponctuel et il possède une approche remarquable avec les employés. Il a également exploité sa capacité à s’adapter à son auditoire de façon à susciter l’intérêt de la grande majorité des participants, et ce, formation après formation (il y aura toujours des participants plus fermés).

Finalement, je peux ajouter que de m’avoir permis d’animer moi-même la formation a été une expérience des plus enrichissantes. Le transfert du mandat d’animation de la formation sous forme de coaching m’a permis de m’améliorer en tant qu’animateur dans plusieurs facettes, mais principalement dans la capacité à cerner rapidement le genre de participants qui forment le groupe, ainsi que la gestion des interventions pour garder un auditoire captif et intéressé.

Bref, je désire remercier Stéphane pour son excellent travail; je crois que nous avons formé une très bonne équipe pour réaliser ce mandat et il en est en grande partie responsable.

DPME est un fidèle partenaire avec qui Interglobe travaille depuis plus de quatre ans déjà. Ils nous ont aidés à progresser dans notre façon de gérer nos activités au quotidien, mais de plus, ils sont intervenus de façon efficace auprès de nos gestionnaires pour les faire évoluer dans leurs rôles.

Marc BourgetDirecteur d’usine

Deloupe inc.

Yanick ToussaintChef de projets LeanImprimerie Solisco inc.

Yan CarrierSuperviseur de l’amélioration continue

Transcontinental Interglobe

TÉMOIGNAGES

12

APPROVISIONNEMENT ET LOGISTIQUE

EN 2016-2017, POUR LES SERVICES D’APPROVISIONNEMENT ET DE LOGISTIQUE, ON COMPTE :

36MANDATS

D’ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL

5 CERCLES D’ÉCHANGES

Club Approvisionnement 2015-2016

15 entreprises

Club Approvisionnment 2016-2017

16 entreprises

Cercle Approvisionnement en collaboration avec la

Chambre de commerce et d’industrie de Québec

10 entreprises

Club Logistique 2015-2016

13 entreprises

Club Logistique 2016-2017

11 entreprises

RETOMBÉES DE NOS INTERVENTIONS

Les entreprises qui participent à nos regroupements d’achats ont des économies potentielles de 5 %.

En moyenne, nos clients réalisent des économies de l’ordre de 15 000 à 135 000 $ par année, pour un investissement de moins de 6 000 $ dans le cadre de leur participation au Programme d’optimisation logistique.

2 REGROUPEMENTS ET 1 PROGRAMME

76 %de nos clients ont maintenu ou augmenté leur ratio de marge bénéficiaire brute

88 %de nos clients ont maintenu ou augmenté leur productivité

41 %de nos clients ont maintenu ou augmenté leur chiffre d’affaires

Regroupement d’achats d’acier

carbone 4 entreprises

Regroupement d’achats d’acier

inox 8 entreprises

Programmed’optimisation

logistique 2 entreprises

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Je fais partie du Club Approvisionnement depuis quelques années déjà pour principalement faire du réseautage, approfondir mes connaissances, m’éveiller à plein de concepts et penser en dehors de la boîte comme on dit! Je recommanderais à ceux qui s’intéressent à ce type de réseautage de venir s’inscrire!

Cette première année dans le Club Approvisionnement m’a permis de voir d’autres réalités que la mienne. Les appels à tous sont un bon moyen pour s’entraider et aller chercher de l’information pertinente à l’extérieur de notre entreprise. Nous pouvons donc profiter des expériences et des recommandations des membres du cercle. Cette raison vaut à elle seule notre participation au cercle. Et il y en a beaucoup d’autres! Inscrivez-vous! Plus nous sommes, plus on en connaît!

Bertrand GaudetGestionnaire des achats corporatifsSBI

Stéphane PoulinDirecteur des achats

Pultrall inc.

TÉMOIGNAGES

Denis ProvençalDirecteur logistiqueLes Industries Amisco ltée

Très bonne expérience depuis le début avec le Cercle Logistique, l’endroit pour échanger et réfléchir sur notre domaine de la logistique. Un réseau d’échanges très utile pour se ‘‘benchmarker’’. Grande qualité des formations utiles et bénéfiques qui nous donnent des outils pour notre quotidien. Les visites nous aident à réfléchir et remettre en question nos façons de faire quotidiennes.

Marie-Ève LétourneauDirectrice logistique

Creaform inc.

Les activités du Club Logistique sont très intéressantes. Elles nous permettent de comprendre la réalité de chacun selon son champ d’expertise. Bons échanges, partage d’information, entraide et réseautage.

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DPME EN PHOTOS

Kerry Canada a remporté le prix du participant par excellence dans le cadre du Cercle des leaders en maintenance 2016-2017

Comact a remporté le prix du participant par excellence dans le cadre du Cercle planificateurs de production 2016-2017

Visite industrielle

chez Paccar

Isothermic a remporté le prix du participant par excellence dans le cadre du Cercle productivité 2016-2017

Lancement du Cercle certification Green Belt (Lean Six Sigma) - 4e édition

TÉMOIGNAGE D’UN MANDAT MULTI-EXPERTISE

Chez DPME, notre force réside dans notre équipe. Chaque membre a sa place et apporte ses expertises, ce qui nous permet d’offrir une gamme complète de services qui répondent aux besoins des PME manufacturières de la Chaudière-Appalaches. De plus, nous savons travailler en équipe pour offrir le maximum à nos clients dans le but de les satisfaire pleinement. Ce témoignage en est la preuve!

Les Repas Desjardins est un organisme d’économie sociale qui a été créé il y a maintenant 10 ans par le Comptoir Le Grenier. L’objectif était de favoriser le maintien à domicile des personnes âgées en perte d’autonomie de la Rive-Sud de Québec par la livraison gratuite à domicile de repas à des coûts abordables. L’accroissement rapide de la population âgée dans la grande région de Québec et les pressions exercées par cette situation sur le système de santé et les centres d’hébergement ont contribué à faire passer la demande de quelques milliers de repas par année au tout début à près de 90 000 dans la dernière année, et ce, sur tout le territoire du grand Québec.

Face à cette situation, nous avons fait appel à la Ville de Lévis afin de nous assister dans la réalisation d’un plan d’affaires qui nous permettrait de planifier notre développement et gérer cette importante croissance de la demande.

La Ville, ayant accueilli favorablement notre demande par le biais d’une aide financière, nous a orienté vers la firme DPME à qui nous avons demandé une offre de services correspondant à nos besoins et également à nos moyens financiers.

Satisfaits de la compréhension témoignée de nos attentes et par la stratégie proposée, nous avons convenu d’un projet de diagnostic organisationnel accompagné d’une étude de marché.

Nous sommes actuellement aux deux tiers du mandat et nous désirons témoigner de notre grande satisfaction quant à la qualité du travail livré et du professionnalisme des conseillers qui travaillent sur notre dossier. Je vous rappelle qu’il est difficile de procéder à des changements dans de petits organismes comme le nôtre où les employés sont issus de programmes d’insertion sociale au travail. Faisant appel à l’approche d’implication des employés dans l’amélioration des processus de travail, le conseiller a réussi à susciter l’intérêt de ces derniers et leur mobilisation.

Même si le projet n’est pas terminé, nous avons suffisamment d’informations pour négocier des futurs partenariats avec le Ministère de la Santé et divers organismes œuvrant auprès des personnes âgées (OMH, Centres d’actions bénévoles, popotes roulantes, etc.). L’avenir est prometteur pour notre organisme qui devrait passer d’une approche artisanale à celle d’une organisation efficace et efficiente.

En terminant, nous désirons exprimer que nous recommandons favorablement de faire appel à DPME à toute organisation qui désire comme nous se projeter stratégiquement dans l’avenir et se faire accompagner par des gens compétents et attentionnés.

André PoissonVice-président et administrateur bénévoleComptoir Le Grenier

15

Mexique

États-Unis

Chili

Brésil

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DPME INTERNATIONAL

EN 2016-2017, DPME INTERNATIONAL, C’EST :

1 Club Export Leadership Global en collaboration

avec Manufacturiers et exportateurs du

Québec 11 entreprises

8 ACTIVITÉS DE SENSIBILISATION

60 MANDATS D’ACCOMPAGNEMENTEN COMMERCIALISATION ET EN EXPORTATION

Cercle des Leaders

« Service à la clientèle »8 entreprises

11 diagnostics export

24 mandats individuels

25 préparations et accompagnements pour des entreprises lors de missions commerciales ou d’accueils d’acheteurs

2 ACCUEILS D’ACHETEURS

Journées internationalesConstruction 3e édition 40 entreprises | 69 participants

Accueil d’acheteurs dans le secteur de la construction 14 entreprises aux rencontres B2B et 3 entreprises aux visites d’usines

Formation sur les aspects

incontournables de l’exportation 4 entreprises

Formation « Déjouez le

protectionnisme » 8 entreprises

Webinaire de préparation à la

Mission Brésil 9 entreprises

Formation sur le marché mexicain en

collaboration avec EDC 4 entreprises

5 MISSIONS COMMERCIALES INDIVIDUELLES OU DE GROUPE À L’INTERNATIONALpour le compte de 7 entreprises dans les pays suivants : RETOMBÉES DE NOS INTERVENTIONS

83 % de nos clients ont maintenu ou augmenté leur chiffre d’affaires

72 % ont maintenu ou augmenté leurs ventes à l’international

Comment maximiser les résultats de vos participations à des foires commerciales

40 entreprises

Votre site Internet est-il conforme

à vos aspirations américaines?

40 entreprises

L’écoconception et les tendances en matière de construction, ainsi que les opportunités dans les régions du

nord-est des États-Unis 40 entreprises

Le Constructeur Virtuel : un vrai

« LEAD GENERATOR » 40 entreprises

500 000 $ en ventes potentielles moyennes par entreprise en participant à une mission commerciale

Focus développement

des affaires5 entreprises

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Nous sommes bien heureux du déroulement de l’événement les Journées internationales Construction qui a été coordonné par DPME International. Le fait de pouvoir positionner notre savoir-faire ainsi que nos produits et services auprès de la clientèle d’architectes a été d’une grande valeur. Sans l’apport de votre organisation, il aurait été difficile de coordonner une telle visite à nos installations, avec un nombre aussi important d’architectes. Nous sommes ouverts à recommencer l’expérience dans le futur.

Nous sommes une PME d’une trentaine d’employés, très spécialisée dans la conception et la fabrication de systèmes optimiseurs-classeurs de bois œuvré. Nous sommes parmi les plus importants fournisseurs d’outils technologiques pour les scieries au Canada. Dans notre intérêt à diversifier notre clientèle et trouver de nouveaux débouchés à l’international, nous avons fait appel aux services professionnels en commerce international de M. Sidney G. Miranda.

Nous avions identifié le marché chilien et brésilien comme des marchés potentiels porteurs pour nos solutions. Nous avons pris la décision de prospecter de près l’un de ces marchés avec l’encadrement de l’expert-conseil de DPME International, incluant le développement d’outils marketing adéquats dans la langue du pays ciblé, la qualification de clients et de partenaires potentiels, pour ensuite faire une mission de prospection sur place, et ce, dans l’espace de seulement deux mois et demi.

À la suite de cette intervention, nous avons effectué le parcours des principaux donneurs d’ordres de classe mondiale, puis rencontrer les principaux fournisseurs de notre secteur. Cela a donné comme résultat l’opportunité de soumissionner sur plusieurs projets d’envergure, ainsi que des négociations avec des partenaires potentiels présentement en cours.

C’est pourquoi nous recommandons à toute PME, soucieuse des résultats et d’un bon retour sur investissement, de faire appel aux services professionnels de M. Miranda. L’expertise, la valeur ajoutée, la disponibilité, la compréhension des besoins de la PME et surtout l’efficacité font partie des qualités qui se sont manifestées au cours de notre expérience d’affaires avec lui.

J’ai vraiment vécu une expérience fabuleuse avec l’équipe de DPME dans le cadre du Focus développement des affaires. Cette formation nous apprend beaucoup et nous accompagne dans nos objectifs d’accroître notre présence un peu partout à travers le monde. J’oserais dire que la formation que j’ai reçue, étant un peu rétissant au départ, je n’avais pas les moyens de m’en passer. C’est enrichissant, on apprend beaucoup et puis je recommanderais fortement à toute personne qui est en entreprise d’obtenir les services que j’ai eus de DPME.

Christian Deveau Responsable des ventes

Groupe Canam inc.

Cyril Babu, coordonnateur service à la clientèle Jessy Ross, directeur ventes et marketingVAB Solutions inc.

Robin BoucherPrésident

Les Guitares Boucher inc.

TÉMOIGNAGES

25 AU 27 AVRIL 2016 AU CENTRE DE CONGRÈS ET D’EXPOSITIONS DE LÉVIS

J’ai eu la chance d’offrir un séminaire AIA et je suis emballé de voir la qualité des donneurs d’ordres présents. Ils étaient captivés par ma présentation et posaient des questions techniques démontrant leur intérêt et expertise. De plus, les rencontres de maillage m’ont permis de développer des liens précieux avec les donneurs d’ordres laissant entrevoir de belles retombées à venir.

14 donneurs d’ordres des États- Unis et

1 du Canada

40 fabricants de matériaux

de construction et de matériaux ou de technologies vertes

reliés au secteur de la construction

écologique

+ de 150 rencontres

individuelles de maillage avec les

donneurs d’ordres

69participants

Voyez la capsule témoignages de l’événement via notre

chaîne Youtube.

Jean- François CôtéDirecteur, affaires scientifiques et normalisation

Soprema inc.

Steve Roy : ImageStJean.ca

Steve Roy : ImageStJean.ca

Une présentation de

Steve Roy : ImageStJean.ca

18

DPME a inauguré ses nouveaux bureaux dans l’Innoparc de Lévis à l’occasion d’un 5 à 7 festif qui a rassemblé plus de 100 clients, partenaires, élus et employés. Ce fut un réel succès!

@dpmeca

Développement PME Chaudière-Appalaches

Développement PME

@DPMECA

AFFAIRES CORPORATIVES ET COMMUNICATIONS

EN 2016-2017, POUR LE DÉPARTEMENT DES AFFAIRES CORPORATIVES ET COMMUNICATIONS, ON COMPTE :

11 16

+ 200 528 788publications sur

Facebook et LinkedIn

participations de nos experts dans des

articles de la presse écrite

abonnés nous suivent sur notre

page Facebook, une augmentation de 21 %

abonnés nous suivent sur notre

page LinkedIn, une augmentation de 12 %

communiqués de presse ayant suscité plusieurs mentions médias et Internet

INAUGURATIONINNOPARC LÉVIS

Joignez le mouvement et suivez-nous sur nos différentes plateformes!

Voyez des capsules témoignages vidéos de participants à nos activités via notre chaîne Youtube!

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MOT DE FRANÇOIS PARADIS

« Située au cœur de la Chaudière-Appalaches, Sainte-Marie s’impose comme pôle stratégique et économique de choix pour les investisseurs. Ressource d’importance pour nos entreprises, DPME contribue grandement à accroître le développement économique de notre région. »

Gaétan VachonMaire de Sainte-Marie

Chaque année, à l’occasion du bilan de Développement PME, nous constatons le sérieux du travail des membres de l’équipe et toute la nécessité de leur implication auprès des entreprises manufacturières. Le bilan 2016 ne fait pas exception. Nous constatons le succès des investissements et des actions posées auprès des entrepreneurs de la région. Encore une fois, l’apport de DPME Chaudière-Appalaches à notre vitalité économique est remarquable.

Je constate tout le dynamisme qui caractérise les gens d’affaires de Lévis et de la grande région de Chaudière-Appalaches. Les projets de développement foisonnent et les entrepreneurs sont tentés par les marchés extérieurs. C’est

pourquoi, il est important pour eux de bien s’entourer. Partenaire de choix, Développement PME travaille ardemment à encourager le développement technologique des PME manufacturières, accompagner les entreprises à l’exportation et faciliter l’innovation entrepreneuriale dans le but d’optimiser leurs façons de faire.

Je tiens à féliciter Daniel Voyer pour son dévouement envers l’organisation et remercie également toute l’équipe de DPME Chaudière-Appalaches qui œuvre chaque jour à aider les petites et moyennes entreprises manufacturières à rayonner à l’étranger, et ainsi, contribuer à l’essor du développement économique de la région.

François Paradis Député de Lévis

TÉMOIGNAGES DE NOS ÉLUS

À l’occasion de l’assemblée générale de Développement PME, la Ville de Lévis est fière d’exprimer sa reconnaissance à cet organisme pour sa présence, son dynamisme et son implication soutenue à Lévis et dans la belle grande région de la Chaudière-Appalaches.

C’est une chance unique pour notre communauté de pouvoir compter sur Développement PME pour stimuler le développement de nos entreprises, leur permettant ainsi de maintenir leur position concurrentielle, d’accroître leurs parts de marchés et, par conséquent, de

contribuer au développement économique de la collectivité.

Je tiens à féliciter tous ses dirigeants et leurs partenaires pour leur implication et leur dévouement au sein de la communauté lévisienne.

Gilles LehouillerMaire de Lévis

MOT DE GILLES LEHOUILLER

MOT DE GAÉTAN VACHON

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Je tiens à souligner la pertinence du travail de toute l’équipe de DPME et leur apport à la vitalité économique de la circonscription. L’implication régionale et les retombées pour les entreprises sont concrètes. J’ai pu constater le dynamisme des entrepreneurs et leur inventivité pour attirer de la main-d’œuvre qualifiée tout au long de la Tournée des entreprises. Toutefois, sans appui, sans balise, il est ardu pour des entreprises localisées en région de performer dans un environnement de plus en plus concurrentiel à l’échelle mondiale. Le développement économique est vivifié par les conseils en commercialisation, innovation, approvisionnement, logistique, gestion des opérations et commerce international de DPME. De toute évidence, il est question de création de valeur, entre autres, par l’accompagnement,

la formation et le coaching. DPME aide non seulement les entreprises à augmenter leur productivité par des services-conseils, des ateliers, des cercles d’échanges, mais aussi des formations et des conférences adaptées aux nouvelles technologies.

Merci de votre présence significative sur le territoire,

Bernard GénéreuxDéputé fédéral Montmagny—L’Islet—Kamouraska—Rivière-du-Loup

DPME EN PHOTOS

L’équipe de DPME lors du Cercle prestige avec notre invité Simon Durivage

Activité de bénévolat pour confectionner 118 pâtés à la viande qui ont été remis à des familles défavorisées du grand Lévis et de Saint-Lambert dans le cadre de la campagne « Des pâtés pour s’aider 2016 » organisée par la Chaudronnée de Lévis

MissionMexique2016

MOT DE BERNARD GÉNÉREUX

L’accomplissement de notre rôle d’aide aux PME demeure possible par la contribution financière de nos bailleurs de fonds :

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NO

S PA

RTE

NA

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SPARTENAIRES PRINCIPAUX

PARTENAIRE DE PROJETS

DPME peut aussi compter sur le soutien financier de partenaires privés :

PARTENAIRE PRESTIGE

PARTENAIRES PRIVILÈGES

PARTENAIRES D’AFFAIRES

Notre partenariat avec DPME existe depuis plus de 20 ans. Nous avons plaisir à collaborer avec eux, car au-delà du service qu’ils offrent à leurs clients et leurs partenaires, ils ont le souci d’apporter de la valeur à chacune de leur intervention. Avec eux, et tout comme eux, nous sommes là pour faire croître les entreprises et les accompagner dans leurs défis.

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DEVENIR PARTENAIRE DE NOTRE ORGANISATION VOUS PERMET :

une collaboration avec une équipe de professionnels chevronnés complémentaires à votre expertise;une visibilité accrue auprès de la clientèle manufacturière du territoire;un accès privilégié à nos clients et à un référencement de vos services; de faire partie de notre réseau de formateurs et de conférenciers; une visibilité lors de nos activités publiques corporatives;une porte d’entrée parmi un réseau de partenaires et de relayeurs pour accroître vos occasions de développement des affaires, ici et à l’international; un accès à de l’expertise complémentaire à celle de votre équipe;plus d’idées, de connaissances et d’expérience au service de vos clients; une organisation objective qui travaille dans l’intérêt de ses clients et de ses partenaires;une organisation branchée sur les besoins réels de ses clients … et les vôtres;des opportunités élargies de partenariats;une organisation qui donne des résultats et bien plus encore!

POURQUOI DEVENIR PARTENAIRE DE DPME?

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ÉTATS FINANCIERSRÉSULTATS DE L’EXERCICE TERMINÉ LE 31 MARS 2017

2017 2016PRODUITS Subvention - Développement économique Canada 709 900 700 000 Subvention - Emploi-Québec 33 211 26 998 Subvention - Ministère de l’Économie, de la Science et de l’Innovation 341 100 344 300 Subvention - Conférence régionale des élu(e)s de la Chaudière-Appalaches - 75 000 Prestations de services 613 582 563 064 Projets spéciaux 139 044 132 646 Commandites corporatives 62 740 66 000

1 899 577 1 908 008

CHARGES Frais de vente - Annexe A 22 814 37 598 Frais généraux et d’administration - Annexe B 1 844 482 1 820 453 Frais de banque 3 975 5 854 Amortissement des immobilisations 3 760 4 257

1 875 031 1 868 162

EXCÉDENT DES PRODUITS SUR LES CHARGES 24 546 $ 39 846 $