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BIENVENUE !
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DÉJÀ 10 ANS !
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BIENVENUE À NOS 50 CLIENTS ET PARTENAIRES !
CLAISSE
RAIL
GROUPE
BASALTES
CTSF
MILLET
RAIL
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BIENVENUE À NOS 50 CLIENTS ET PARTENAIRES !
OPEN
RAIL
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LA PAROLE EST À VOUS !
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Rémy BERTHOU DIRECTEUR DU SYSTÈME D’INFORMATION
SNCF RÉSEAU
Arnaud SOHIER DIRECTEUR COMMERCIAL
SNCF RÉSEAU
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LES INTERACTIONS
ENTRE LES DIFFÉRENTS SI NOTAMMENT SOUS L’ANGLE DE LA DATA
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Franck SUTTER RESPONSABLE DU DÉPARTEMENT COHÉRENCE DU SI
SNCF RÉSEAU
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LES RÉSULTATS
DE L’ENQUÊTE
DE SATISFACTION
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2019
Marion DESHAYS CHARGÉE DE RELATION CLIENT
DIVISION MARKETING IT ET SERVICES
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2019
L’OFFRE DE SERVICES SI VOTRE NIVEAU DE SATISFACTION
7,3/10 6,7 en 2018
NOTE DE PERFORMANCE
587 répondants
PARTICIPATION
61,6% 58,9 % en 2018
NIVEAU DE SATISFACTION
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2019
LE PORTAIL CLIENTS ET PARTENAIRES VOTRE NIVEAU DE
SATISFACTION
7,1/10 6,6 en 2018
NOTE DE PERFORMANCE
CE QUE VOUS APPRÉCIEZ…
CE QUI EST AMÉLIORABLE…
+ L’INTERFACE DE VOTRE
PORTAIL
+ LA VISUALISATION DES ALERTES
INCIDENT
+ LA QUALITÉ DE LA
DOCUMENTATION
+ LA CONSULTATION DE VOTRE
CATALOGUE DE SERVICES SI
+ LA RÉALISATION ET LE SUIVI DE
VOS DEMANDES D’HABILITATION
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2019
LE SUPPORT CLIENTS ET PARTENAIRES VOTRE NIVEAU DE
SATISFACTION
7,6/10 6,9 en 2018
NOTE DE PERFORMANCE
CE QUE VOUS APPRÉCIEZ…
CE QUI EST AMÉLIORABLE…
+ LA QUALITÉ DES ÉCHANGES PAR
MAILS ET PAR TÉLÉPHONE
+ LA QUALITÉ ET LA CLARTÉ DES
COMMUNICATIONS REÇUES
+ LE DÉLAI DE TRAITEMENT DES
DEMANDES
+ LA COMPRÉHENSION ET
L’IDENTIFICATION DES BESOINS
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2019
LES AXES DE TRAVAIL
+ ACCÉLÉRER L’OUVERTURE DES
SERVICES SI AUX NOUVEAUX ACTEURS
(NOUVELLES ENTREPRISES
FERROVIAIRES, NOUVEAUX
PARTENAIRES)
+ AMÉLIORER LA GESTION DES ACCÈS
AUX SERVICES DE FLUX DE DONNÉES
+ BIEN PRÉPARER LES ACTEURS SNCF
RÉSEAU, DONT LE SUPPORT, À
L’ARRIVÉE DES NOUVEAUX SI (SIPH,
MGOC, ODICÉO) AFIN QUE CES
NOUVELLES OFFRES SOIENT
MAITRISÉES PAR TOUS
CE QUE VOUS APPRÉCIEZ…
CE QUI EST AMÉLIORABLE…
+ L’ADÉQUATION DES SERVICES
AVEC VOS BESOINS MÉTIERS
+ L’INFORMATION EN CAS D’INCIDENT
+ LA QUALITÉ DES COMMUNICATIONS
REÇUES
+ LES FORMATIONS AUX SERVICES
PROPOSÉS
+ LA PRÉSENTATION ET LA FACILITÉ
D’UTILISATION
+ LA CONNAISSANCE DU SERVICE
PAR LE SUPPORT
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2019
LES RÉSULTATS DÉTAILLÉS DE
L’ENQUÊTE NEWSLETTER ACTUALITÉS SI
Retrouvez
les résultats détaillés
de l’enquête
dans la newsletter Actualités SI
de la rentrée !
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2019
PROGRAMME DE LA JOURNÉE
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EXCELLENT RDV SI
2019 À TOUS !
