FORMATION REVENDEURS

Présentation approfondie de la fiche client

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Fiche client dans Fastmag

Acquérir de nouveaux clients coûte entre 5 et 10 fois plus cher que de fidéliser un client existant. Il est donc important, voire primordial, de ne pas négliger son fichier clients.

Les informations stockées dans une fiche client vous permettent de mieux connaître votre clientèle, et ainsi d’assurer une meilleure gestion de la relation client. Ces informations vous aideront également à organiser votre programme de fidélisation, et vos campagnes de communications.

Plusieurs outils ont été mis en place dans Fastmag afin de maximiser et de faciliter la récolte de de données.

Cette étape ne doit surtout pas être négligée car plus votre fiche sera complète, plus vous pourrez cibler vos actions.

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1. Fiche produit2. Compléments3. Historique4. Encours5. SAV6. Gestion électronique des documents (GED)7. Carte Club

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Table de Matières

Les champs “classics”- Nom- Prénom- Adresse postale- Email- Téléphone

Les champs à “valeur ajoutée”- Provenance - Regroupement - Observation

Fiche client : Champs présents dans la fiche client

Fiche client : Alerte de l’information manquante

Cette fonction permet de remonter des alertes sous forme de message en vente lors du rappel d’un client. Il est donc possible d’afficher un message sur l’interface de vente en demandant de compléter, par exemple, l’adresse email.

Chemin : Cliquer sur “Gestion” > “Paramétrage du système” > “Gestion des alertes” > cliquer sur “Ajouter une nouvelle alerte”Comment gérer l’ordre des alertes ?Ou trouver la liste exhaustive des conditions (email='' ; portable='' ; nom=''...)

Il faut saisir une ou des conditions (ex: totalCA>=’1000’) et renseigner le texte à remonter dans l’interface.

Fiche client : Champs modulables dans la fiche client

Fiche client : Champs modulables dans la fiche client - Paramétrages

Chemin du paramétrage : Gestion → Outils et paramétrages→ Paramétrage du système → Paramétrage général → Compléments Fiches

Dans la même page, vous pouvez paramétrer les champs complémentaires pour la fiche produit / société / magasin...

Pour plus de détails sur ce sujet, nous vous invitons à consulter : http://www.fastmag.fr/fr/b/manuel-gestion/001014.html

Fiche client : Historique

Historique client- Ses achats- Son panier moyen- Sa récurrence de fréquentation- RFM (Récence, Fréquence, Montant)- Fidélité

Fiche client : Encours

Le nombre de passages, le chiffre d’affaires sont enregistrés dans la fiche de client.

La boussole indique la localisation du client, qui facilite la livraison.

Vous trouverez les acomptes / réservations / avoirs dans cet onglet.

Le chiffre d’affaires dépensé peut être transformé en points de fidélité acquis.

Fiche Produit : SAV

Pour information :

Cet onglet permet de visualiser les fiches de SAV créées pour ce client et de faciliter le suivi des actions.

Fiche Produit : SAV

Pour Information :

Cette fonctionnalité permet de créer une nouvelle fiche de SAV en caisse.

Chemin de création :

Etats → Gestion du S.A.V.

Fiche Produit : SAV

Pour information :

- Couleur rouge : Informations non complétés, ou procédure en attente

- Couleur blanche : Produit envoyé au réparateur

- Couleur verte : Produit retourné du réparateur

- Couleur grise : Produit envoyé au client après la réparation

Fiche Produit : Gestion électronique des documents (GED)

Pour information :

Cet onglet permet d’associer des documents à une fiche produit, par exemple :- Pièce d’identité / Passeport- Formulaires Cerfa...

Pareillement, il est possible d’associer des documents à une fiche produit (parution magazine, manuel d’utilisation, facture…)

Fiche client : Carte Club - Paramétrages

Information :

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter Formation revendeurs - CRM

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Pour plus d’information, vous pouvez nous contacter :

Romane LUO

01 55 26 08 08revendeurs@fastmag.fr