NOMENCLATURE DES FICHES TECHNIQUES AU 06 ...- Directeur(trice) TNS - Direction de la communication Externe - Représentants de l’action sociale des autres institutions de retraite

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NOMENCLATURE DES FICHES TECHNIQUES AU 06 OCTOBRE 2008

ACTION SOCIALE .................................... ...................................................................... 5

ATTACHE(E) AUX RELATIONS EXTERIEURES SOCIALES I ....................................................... 5 ATTACHE(E) AUX RELATIONS EXTERIEURES SOCIALES II ...................................................... 7 DELEGUE(E) SOCIAL(E) I .................................................................................................... 9 DELEGUE(E) SOCIAL(E) II ..................................................................................................11 GESTIONNAIRE DE PRESTATIONS ACTION SOCIALE I ...........................................................13 GESTIONNAIRE DE PRESTATIONS ACTION SOCIALE II ..........................................................15 RESPONSABLE DE DEVELOPPEMENT ACTION SOCIALE .......................................................17

ASSISTANCE / ADMINISTRATION / BUDGETAIRE .......... ...........................................20

ANALYSTE BUDGETAIRE ...................................................................................................20 ASSISTANT(E) ..................................................................................................................22 ASSISTANT(E) ADMINISTRATIF(VE) ....................................................................................24 ASSISTANT(E) TECHNIQUE ................................................................................................26 ASSISTANT(E) TECHNIQUE DE DIRECTION ...........................................................................28 ATTACHE(E) DE DIRECTION ...............................................................................................30 EMPLOYE(E) ADMINISTRATIF(IVE) ......................................................................................32 SECRETAIRE ....................................................................................................................34 SECRETAIRE ASSISTANT (E) ...............................................................................................36 SECRETAIRE DE DIRECTION...............................................................................................38 TECHNICIEN(NE) ADMINISTRATIF(VE) ET BUDGETAIRE .........................................................40

AUDIT INTERNE / SECURITE / QUALITE / CONFORMITE / D EONTOLOGIE / CONTROLE ...................................................................................................................42

AUDITEUR(TRICE) INTERNE ...............................................................................................42 CHARGE(E) DE MISSION CONFORMITE ET DEONTOLOGIE .....................................................44 CHARGE(E) DE MISSION SECURITE .....................................................................................46 CONTROLEUR(EUSE) DE GESTION .....................................................................................48 CONTROLEUR(EUSE) INTERNE ...........................................................................................51 RELAIS QUALITE ...............................................................................................................53

CICAS ............................................................................................................................55

CONSEILLER(E) RETRAITE CICAS I ..................................................................................55 CONSEILLER(E) RETRAITE CICAS II .................................................................................57 RESPONSABLE CICAS .....................................................................................................60

COMMERCIAL ........................................ .......................................................................63

ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E) .........................................................................................63 ASSISTANT(E) TECHNICO-COMMERCIAL(E) .........................................................................65

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CHARGE(E) D’AFFAIRES ENTREPRISE I / ATTACHE AUX RELATIONS EXTERIEURES ................67 CHARGE(E) D’AFFAIRES ENTREPRISE II / ATTACHE AUX RELATIONS EXTERIEURES ...............69 CONSEILLER(E) CLIENTELE EPARGNE ................................................................................71 CONSEILLER(E) CLIENTELE FACE A FACE ..........................................................................73 CONSEILLER(E) CLIENTELE GESTION DES VENTES ..............................................................75 CONSEILLER(E) CLIENTELE TOURISME ..............................................................................77 CONSEILLER(E) RETRAITE ET CREATION D ’ENTREPRISE ......................................................79 DIRECTEUR(TRICE) DE MARCHE ........................................................................................81 DIRECTEUR(TRICE) REGIONAL(E) ......................................................................................84 DIRECTEUR(TRICE) REGIONAL(E) DES VENTES ...................................................................87 RESPONSABLE DE DEVELOPPEMENT ACCORDS DE BRANCHE ..............................................89 RESPONSABLE DE DEVELOPPEMENT RETRAITE COMPLEMENTAIRE ......................................91 RESPONSABLE DE DEVELOPPEMENT COURTAGE REGIONAL MDE .......................................93 RESPONSABLE DE VENTES - MARCHE DES ENTREPRISES ...................................................95 RESPONSABLE DE VENTES - MARCHE DES PARTICULIERS ..................................................98 RESPONSABLE GRANDS COMPTES EPARGNE ................................................................... 100 TECHNICO-COMMERCIAL(E) ............................................................................................ 102

COMMUNICATION ...................................................................................................... 104

CHARGE(E) DE COMMUNICATION EXTERNE (EN REGION) ................................................... 104 CHARGE(E) DE COMMUNICATION EXTERNE GROUPE ......................................................... 106 CHARGE(E) DE COMMUNICATION INTERNE GROUPE .......................................................... 109 CHARGE(E) DE VEILLE INFORMATIVE ET DOCUMENTAIRE ................................................... 111 GESTIONNAIRE ABONNEMENTS I ..................................................................................... 113 GESTIONNAIRE ABONNEMENTS II .................................................................................... 115 WEBMASTER INTERNET .................................................................................................. 117

COMPTABILITE ...................................... ..................................................................... 119

COMPTABLE I................................................................................................................. 119 COMPTABLE II................................................................................................................ 121 RESPONSABLE BILAN I ................................................................................................... 123 RESPONSABLE BILAN II .................................................................................................. 125

CRC ............................................................................................................................. 127

CONSEILLER(E) CLIENTELE ‘ACCUEIL’ I ........................................................................... 127 CONSEILLER(E) CLIENTELE ‘ACCUEIL’ II .......................................................................... 129 CONSEILLER(E) CLIENTELE ‘METIER’ I ............................................................................. 131 CONSEILLER(E) CLIENTELE ‘METIER’ II ............................................................................ 134 CONSEILLER(E) CLIENTELE REFERENT METIER ................................................................. 137 RESPONSABLE DE CENTRE DE RELATION CLIENTS ............................................................ 140

DSI ............................................................................................................................... 142

ADMINISTRATEUR BASE DE DONNEES .............................................................................. 142 ADMINISTRATEUR OUTILS SYSTEMES RESEAUX ................................................................ 144 ANALYSTE D ’EXPLOITATION ............................................................................................ 146 ANALYSTE SI ................................................................................................................. 148 CHEF DE PROJET SI ....................................................................................................... 150 DIRECTEUR(TRICE) DE DEPARTEMENT INFORMATIQUE ...................................................... 152

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EXPERT(E) METHODES ET OUTILS .................................................................................... 155 EXPERT(E) SYSTEMES .................................................................................................... 157 INTEGRATEUR(TRICE) D’EXPLOITATION ............................................................................ 159 PILOTE D’EXPLOITATION ................................................................................................. 161 RESPONSABLE D ’UNE ENTITE INFORMATIQUE .................................................................. 163 TECHNICIEN(NE) SUPPORT .............................................................................................. 166 TECHNICIEN(NE) ETUDE .................................................................................................. 168 TECHNICIEN(NE) POSTE DE TRAVAIL ................................................................................ 170 TECHNICIEN(NE) RESEAUX & TELECOMS ......................................................................... 172 TECHNICIEN(NE) D’EXPLOITATION ................................................................................... 174

ETUDES / MISSIONS / PROJETS ............................................................................... 176

CHARGE(E) DE MISSION .................................................................................................. 176 CHARGE(E) D’ETUDES I .................................................................................................. 178 CHARGE(E) D’ETUDES II ................................................................................................. 180 CHEF DE PROJET ............................................................................................................ 182

GESTION ..................................................................................................................... 184

CHARGE(E) DE CONTENTIEUX I ........................................................................................ 184 CHARGE(E) DE CONTENTIEUX II ....................................................................................... 187 CORRESPONDANT(E) INFORMATIQUE LOCAL .................................................................... 190 DIRECTEUR(TRICE) ADJOINT(E) DE CENTRE DE GESTION ................................................... 192 DIRECTEUR(TRICE) DE CENTRE DE GESTION ..................................................................... 195 GESTIONNAIRE ADHESIONS I ........................................................................................... 198 GESTIONNAIRE ADHESIONS II .......................................................................................... 200 GESTIONNAIRE CONTENTIEUX ......................................................................................... 202 GESTIONNAIRE DE COMPTES I ......................................................................................... 204 GESTIONNAIRE DE COMPTES II ........................................................................................ 206 GESTIONNAIRE PRESTATIONS PREVOYANCE I .................................................................. 208 GESTIONNAIRE PRESTATIONS PREVOYANCE II ................................................................. 210 GESTIONNAIRE PRESTATIONS RETRAITE I ........................................................................ 212 GESTIONNAIRE PRESTATIONS RETRAITE II ....................................................................... 214 GESTIONNAIRE PRESTATIONS SANTE I ............................................................................. 216 GESTIONNAIRE PRESTATIONS SANTE II ............................................................................ 218 GESTIONNAIRE REFERENT(E) .......................................................................................... 220 RESPONSABLE DE POLE EN CENTRE DE GESTION ............................................................. 222 RESPONSABLE DE SERVICE EN CENTRE DE GESTION ........................................................ 224

LOGISTIQUE ET SERVICES GENERAUX ................... ............................................... 226

ACHETEUR(EUSE) .......................................................................................................... 226 CHARGE(E) D’ADMINISTRATION GENERALE ...................................................................... 228 EMPLOYE(E) DES SERVICES GENERAUX ........................................................................... 230 GESTIONNAIRE PARC LOCATIF I....................................................................................... 232 GESTIONNAIRE PARC LOCATIF II ...................................................................................... 234 OPERATEUR(TRICE) DES SERVICES GENERAUX ................................................................ 236 RESPONSABLE TECHNIQUE ............................................................................................. 238 TECHNICIEN(NE) ............................................................................................................. 240 TECHNICIEN(NE) PAO .................................................................................................... 242

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MANAGEMENT ........................................ ................................................................... 244

ANIMATEUR(TRICE) D’EQUIPE ......................................................................................... 244 DIRECTEUR(TRICE) ......................................................................................................... 246 DIRECTEUR(TRICE) ADJOINT(E) ....................................................................................... 248 RESPONSABLE D ’ACTIVITE .............................................................................................. 250 RESPONSABLE DE POLE ................................................................................................. 252 RESPONSABLE DE SERVICE ............................................................................................ 254

MARKETING ......................................... ....................................................................... 256

CHEF DE MARCHE .......................................................................................................... 256 CHEF DE PRODUIT .......................................................................................................... 258

RESSOURCES HUMAINES ......................................................................................... 260

ASSISTANT(E) SOCIAL(E) ................................................................................................ 260 CHARGE(E) DE GRH I ..................................................................................................... 263 CHARGE(E) DE GRH II .................................................................................................... 265 TECHNICIEN(NE) GESTION PAIE ...................................................................................... 267

SOCIETE DE GESTION ............................................................................................... 269

ANALYSTE SGP ............................................................................................................. 269 GERANT(E) DE PORTEFEUILLE ........................................................................................ 272 GESTIONNAIRE SGP ...................................................................................................... 276 GESTIONNAIRE TRESORERIE ........................................................................................... 281

TECHNIQUE JURIDIQUE ............................................................................................ 284

ANALYSTE DE COURTAGE ET DE REASSURANCE ............................................................... 284 ANALYSTE RESULTATS ET SURVEILLANCE ....................................................................... 287 ANALYSTE TECHNIQUE CONTRATS .................................................................................. 290 ANALYSTE TECHNIQUE PREVOYANCE .............................................................................. 293 CHARGE(E) DE COURTAGE ET DE REASSURANCE ............................................................. 296 CHARGE(E) D’ETUDES ACTUARIELLES ............................................................................. 298 EXPERT(E) DE COURTAGE ET DE REASSURANCE .............................................................. 300 EXPERT(E) RESULTATS ET SURVEILLANCE ....................................................................... 303 EXPERT(E) TECHNIQUE PREVOYANCE .............................................................................. 306 EXPERT(E) TECHNIQUE CONTRATS .................................................................................. 309 JURISTE ........................................................................................................................ 313 REDACTEUR(TRICE) PRESTATIONS .................................................................................. 315 REDACTEUR(TRICE) PRODUCTION ................................................................................... 317 SOUSCRIPTEUR(TRICE) ................................................................................................... 319 TARIFICATEUR(TRICE) .................................................................................................... 322 TECHNICIEN(NE) DE COURTAGE ET DE REASSURANCE ...................................................... 324

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Attaché(e) aux relations extérieures sociales I

Action sociale

1. Mission Développer l’action sociale AG2R. Piloter des projets. Contribuer à la visibilité extérieure des actions e ntreprises par le groupe.

2. a. Liens hiérarchiques

2. b. Champ de relations

Interne - Directeur(trice) régional(e) - Responsable de développement de l’action sociale - Equipe sociale régionale - Direction de l’action sociale - Directeur(trice) régional(e) des ventes - Directeur(trice) du marché des entreprises - Directeur(trice) du marché des particuliers - Directeur(trice) TNS - Direction de la communication

Externe

- Représentants de l’action sociale des autres institutions de retraite complémentaire. - Instances régionales (collectivités territoriales, collectivités locales, les organismes de sécurité sociale…) - Associations - Médias régionaux - Entreprises : les interlocuteurs dans le cadre de la mise en place d’actions opérationnelles 3. Activités principales - Développer et promouvoir l’action sociale auprès des prescripteurs sociaux et des

porteurs de projets - Instruire les dossiers collectifs - Contribuer au développement du groupe en participant aux actions menées dans le

cadre de la direction des activités sociales. Activités menées dans le cadre de l’action sociale • Instruire les demandes d’aide collective Etudier et suivre les dossiers. (traçabilité des actions dans l’outil informatique métier)

Responsable de développement action sociale

Attaché(e) aux relations extérieures sociales I

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• Etablir des propositions argumentées pour l’aide à la décision des instances en charge d’attribuer les aides. • Développer les relations avec les prescripteurs sociaux : les associations, les collectivités locales ou régionales, les caisses régionales d’assurance maladie, les caisses primaires d’assurances maladie, les réseaux associatifs.

Agir pour le développement du Groupe • Contribuer à la réalisation des contrats d’objectifs fixés par les fédérations. • Participer aux Comités régionaux ARRCO - AGIRC et mener les projets en fonction des engagements pris pour le compte du Groupe. (Base des données sociales, EHPAD - Etablissement d’hébergement pour les personnes âgées dépendantes - …). • Participer au développement la notoriété de la direction régionale et des activités sociales (services et produits à valeur ajoutée sociale pour les entreprises et les particuliers…). • Contribuer à la visibilité des actions sociales menées et à l’animation de la communication évènementielle. (Participer à la gestion des relations avec les médias locaux). • Contribuer au suivi de l’activité en respect de la démarche Qualité (rapport d’activité, suivi des indicateurs…)

4. Compétences attendues

Savoirs Maîtrise des enjeux et problématiques de l’action sociale.

Connaissances du rôle, du fonctionnement et de l’environnement de l’AGIRC - ARRCO. Maîtrise de l’environnement socio-économique du secteur de la retraite, de la prévoyance de la santé et de l’assurance (acteurs et organisations…) Maîtrise de la réglementation sociale. Connaissance des structures organisationnelles du Groupe. Savoir – faire

Pratique des techniques de gestion de projet et d’animation de groupes de travail. Maîtrise des techniques d’animation de réunion et de présentations publiques.

Pratique des outils bureautiques. Rendre compte de ses actions

Savoir - être Curiosité affirmée et ouverture aux problématiques sociales et sociétales. Capacité à développer et entretenir un relationnel de bon niveau. Force de conviction affirmée. Bonne capacité à gérer des priorités, à travailler en réseau. Très bonne capacité à communiquer oralement et par écrit.

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Attaché(e) aux relations extérieures sociales II

Action sociale

1. Mission Développer l’action sociale AG2R. Organiser et structurer un réseau de partenaires. Piloter des projets et contribuer à la visibilité e xtérieure des actions entreprises par le groupe.



Interne - Directeur(trice) régional(e) - Responsable de développement de l’action sociale - Equipe sociale régionale - Direction de l’action sociale - Directeur(trice) régional(e) des ventes - Directeur(trice) du marché des entreprises - Directeur(trice) du marché des particuliers - Directeur(trice) TNS - Direction de la communication

Externe

- Représentants de l’action sociale des autres institutions de retraite complémentaire. - Instances régionales (collectivités territoriales, collectivités locales, les organismes de sécurité sociale…) - Associations - Médias régionaux - Entreprises : les interlocuteurs dans le cadre de la mise en place d’actions opérationnelles 4. Activités principales - Développer et promouvoir l’action sociale auprès des prescripteurs sociaux et des

porteurs de projets - Instruire les dossiers collectifs - Contribuer au développement du groupe en participant aux actions menées dans le

cadre de la direction des activités sociales.


Attaché(e) aux relations extérieures II

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Développer et promouvoir l’action sociale • Instruire les demandes d’aide collective. Etudier et suivre les dossiers. (traçabilité dans l’outil informatique métier) • Etablir des propositions argumentées pour l’aide à la décision des instances en charge d’attribuer les aides. • Développer les relations avec les prescripteurs sociaux : les associations, les collectivités locales ou régionales, les caisses régionales d’assurance maladie, les caisses primaires d’assurances maladie, les réseaux associatifs. • Conduire des projets en vue de faciliter le développement d’initiatives locales (Assistance aux projets, médiation auprès des réseaux régionaux…). Agir pour le développement du Groupe • Contribuer à la réalisation des contrats d’objectifs fixés par les fédérations. • Participer aux Comités régionaux ARRCO - AGIRC et piloter les projets concernant les engagements pris pour le compte du Groupe. (Base des données sociales, EHPAD - Etablissement d’hébergement pour les personnes âgées dépendantes - …). • Contribuer et promouvoir les services et produits à valeur ajoutée sociale pour les entreprises et les particuliers (réunions d’information, Point 50, Cap 60, Prévention santé au travail, Services aux personnes…) • Animer des actions qui contribuent au développement la notoriété de la direction régionale. • Contribuer à la visibilité des actions sociales menées et à l’animation de la communication évènementielle. (Participer à la gestion des relations avec les médias locaux). • Contribuer au suivi de l’activité en respect de la démarche Qualité (rapport d’activité, suivi des indicateurs…) et participer à l’analyse des indicateurs.



Connaissances du rôle, du fonctionnement et de l’environnement de l’AGIRC - ARRCO. Maîtrise de l’environnement socio-économique du secteur de la retraite, de la prévoyance de la santé et de l’assurance (acteurs et organisations…) Maîtrise de la réglementation sociale. Connaissance des structures organisationnelles du Groupe. Savoir – faire Capacité d’analyse et de proposition Conception et réalisation


Pratique des outils bureautiques. Savoir - être Curiosité affirmée et ouverture aux problématiques sociales et sociétales. Capacité à développer et entretenir un relationnel de bon niveau, être autonome et force de proposition. Force de conviction affirmée. Bonne capacité à gérer des priorités, à travailler en réseau. Très bonne capacité à communiquer oralement et par écrit.

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Délégué(e) social(e) I

Action sociale

1. Mission Assurer l’accueil, l’écoute et l’orientation des pe rsonnes et mettre en œuvre des solutions personnalisées.


2. b. Champ de relations Interne : - Directeur(trice) régional(e) - Responsable de développement de l’action sociale - Equipes sociales régionales - Direction de l’action sociale Externe : - Bénéficiaires de l’action sociale AG2R - Représentants de l’action sociale des autres institutions de retraite complémentaire. - Instances régionales (collectivités territoriales, collectivités locales, les organismes de sécurité sociale…) - Associations

3. Activités principales

- Démarche écoute – conseil & orientation auprès des bénéficiaires et des familles - Instruire les demandes d’aide individuelle - Accompagner les personnes dans la recherche d’une solution - Contribuer aux initiatives prises dans le cadre de l’action sociale du groupe

Activités menées dans le cadre du service social :

• Analyse des besoins (diagnostic des situations) • « Démarche écoute – conseil - orientation » Accueillir et informer les bénéficiaires (par téléphone, physiquement, par courrier). • Instruire les demandes d’aide individuelle Etudier et suivre les dossiers. (Assurer le suivi dans l’outil informatique métier) Instruire les dossiers (barèmes complexes et « hors barème »), formaliser les comptes-rendus de situation, bâtir l’argumentaire.


Délégué(e) social(e) I

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• Préconisation d’une solution adaptée aux attentes de l’entreprise, des services sociaux, allocataires, participants ou de leurs familles. • Etablir des propositions argumentées pour l’aide à la décision des instances en charge d’attribuer les aides.

Agir pour le développement du Groupe : • Contribuer à la réalisation du contrat d’objectifs des fédérations AGIRC ARRCO. • Participe au suivi de l’activité en respect de la démarche Qualité (rapport d’activité, suivi des indicateurs…). • Répondre aux adhérents (particuliers, entreprises, amicales etc.) sur toute question concernant les prestations d’action sociale. • Contribuer par délégation aux tâches relatives au bon fonctionnement des activités menées dans le cadre de l’action sociale (Bénévoles, associations pilotées par l’institution…)

4. Compétences attendues Savoirs Connaissances du rôle, du fonctionnement et de l’environnement de l’AGIRC / ARRCO. Maîtrise de l’environnement socio-économique (acteurs et organisations…) du secteur de la retraite et de la prévoyance - santé. Maîtrise de la réglementation sociale Connaissance des structures organisationnelles du Groupe.

Savoir - faire Maîtrise de l’outil informatique

Pratique des outils informatiques de bureautique. Traiter des informations confidentielles. Rendre compte de son activité Savoir - être Très bonne écoute. Très bonne capacité à communiquer oralement et par écrit.

Curiosité et ouverture sur les problématiques sociales affirmées. Capacité d’analyse et capacité et de synthèse. Bonne capacité à travailler en équipe. Rigueur.

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Délégué(e) social(e) II

Action sociale

1. Mission Assurer l’accueil, l’écoute et l’orientation des pe rsonnes et mettre en œuvre des solutions personnalisées.


2. b. Champ de relations Interne : - Directeur(trice) régional(e) - Responsable de développement de l’action sociale - Equipes sociales régionales - Direction de l’action sociale Externe : - Bénéficiaires de l’action sociale AG2R - Représentants de l’action sociale des autres institutions de retraite complémentaire. - Instances régionales (collectivités territoriales, collectivités locales, les organismes de sécurité sociale…) - Associations


- Démarche écoute – conseil & orientation auprès des bénéficiaires et des familles - Instruire les demandes d’aide individuelle - Accompagner les personnes dans la recherche d’une solution - Contribuer aux initiatives prises dans le cadre de l’action sociale du groupe

Activités menées dans le cadre du service social :

• Analyse des besoins (diagnostic des situations) • « Démarche écoute – conseil - orientation » Accueillir et informer les bénéficiaires (par téléphone, physiquement, par courrier). • Instruire les demandes d’aide individuelle Etudier et suivre les dossiers. (Assurer le suivi dans l’outil informatique métier) Instruire les dossiers « hors barème », formaliser les comptes-rendus de situation, bâtir l’argumentaire.


Délégué(e) social(e) II

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• Préconisation d’une solution adaptée aux attentes de l’entreprise, des services sociaux, allocataires, participants ou de leurs familles. • Etablir des propositions argumentées pour l’aide à la décision des instances en charge d’attribuer les aides. • Contribuer à l’organisation de manifestations , réunions ou permanences concernant la mise en œuvre de la politique d’action sociale. • Valider les courriers (sortants) • Représenter par délégation le groupe dans les instances sociales Agir pour le développement du groupe : • Contribuer à la réalisation du contrat d’objectifs des fédérations AGIRC ARRCO. • Contribuer au suivi de l’activité en respect de la démarche Qualité (rapport d’activité, suivi des indicateurs…) et participer à l’analyse des indicateurs. • Sous la responsabilité du responsable de développement de l’action sociale, contribuer à l’organisation des évènements visant à promouvoir l’action sociale du groupe • Participer aux relations avec les partenaires internes et externes. 4. Compétences attendues Savoirs Connaissances du rôle, du fonctionnement et de l’environnement de l’AGIRC / ARRCO. Maîtrise de l’environnement socio-économique (acteurs et organisations…) du secteur de la retraite et de la prévoyance - santé. Maîtrise de la réglementation sociale Connaissance des structures organisationnelles du Groupe.

Savoir - faire Maîtrise de l’outil informatique

Pratique des outils informatiques de bureautique. Traiter des informations confidentielles. Rendre compte de son activité Savoir - être Très bonne écoute. Très bonne capacité à communiquer oralement et par écrit.

Curiosité et ouverture sur les problématiques sociales affirmées. Capacité d’analyse et capacité et de synthèse. Bonne capacité à travailler en équipe en étant autonome dans la réalisation de sa mission et force de proposition. Rigueur.

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Gestionnaire de prestations action sociale I

Action sociale 1. Mission

Accueillir, informer et gérer les relations dans le cadre du service d’action sociale 2. a. Liens hiérarchiques

2. b. Champ de relations Interne : - Directeur(trice) régional(e) - Responsable de développement de l’action sociale - Equipes sociales régionales - Direction de l’action sociale Externe : - Bénéficiaires de l’action sociale AG2R - Différents acteurs de l’action sociale locale, départementale et régionale.


Gestionnaire prestations action sociale I

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- Assurer l’accueil téléphonique - S’occuper du suivi administratif des demandes Activités dans le cadre du service social :

• Assurer l’accueil téléphonique (Informer les personnes, les entreprises…) • Réceptionner la correspondance du service et saisir les informations dans l’outil informatique métier. • Vérifier et affecter la demande au service et/ou aux institutions compétentes (réorientation dans le service et vers les autres services en interne et en externe). • Traitement des dossiers sur la base d’un barème « simple » • Préparer les dossiers susceptibles d’être présentés en commission interne • Enregistrer la décision de la Commission pour chaque dossier dans le système d’information. (courrier, accusé réception, demande de pièces complémentaires, notification de décision…) • Gestion des courriers et mise en paiement (par délégation)

Agir pour le développement du groupe :

• Contribuer à la réalisation du contrat d’objectifs des fédérations AGIRC ARRCO. • Participe au suivi de l’activité en respect de la démarche Qualité (rapport d’activité, suivi des indicateurs…). • Répondre aux adhérents (particuliers, entreprises, amicales etc.) sur toute question concernant les prestations d’action sociale. • Contribuer par délégation aux tâches relatives au bon fonctionnement des activités menées dans le cadre de l’action sociale (Bénévoles, associations pilotées par l’institution…)

4. Compétences attendues Savoirs Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels spécifiques Connaissances de l’environnement de l’action sociale.

Savoir - faire Maîtrise de l’utilisation des applications informatiques. Bonne pratique des outils informatiques de bureautique. Savoir – être Très bonne écoute Bonne capacité d’adaptation Sens du contact (Aisance relationnelle) Sens de l’organisation et du travail en équipe Rigueur

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Gestionnaire de prestations action sociale II

Action sociale 1. Mission

Accueillir, informer et gérer les relations dans le cadre du service d’action sociale 2. a. Liens hiérarchiques

2. b. Champ de relations Interne : - Directeur(trice) régional(e) - Responsable de développement de l’action sociale - Equipes sociales régionales - Direction de l’action sociale Externe : - Bénéficiaires de l’action sociale AG2R - Différents acteurs de l’action sociale locale, départementale et régionale.


Gestionnaire de prestations action sociale II

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- Assurer l’accueil téléphonique - S’occuper du suivi administratif des demandes Activités dans le cadre du service social :

• Assurer l’accueil téléphonique (Informer les personnes, les entreprises…) • Réceptionner la correspondance du service et saisir les informations dans l’outil informatique métier. • Vérifier et affecter la demande au service et/ou aux institutions compétentes (réorientation dans le service et vers les autres services en interne et en externe). • Traitement des dossiers sur la base d’un barème « simple » • Préparer les dossiers susceptibles d’être présentés en commission interne • Enregistrer la décision de la Commission pour chaque dossier dans le système d’information. (courrier, accusé réception, demande de pièces complémentaires, notification de décision…) • Gestion des courriers et mise en paiement (par délégation)

Agir pour le développement du groupe :

• Contribuer à la réalisation du contrat d’objectifs des fédérations AGIRC ARRCO. • Participe au suivi de l’activité en respect de la démarche Qualité (rapport d’activité, suivi des indicateurs…). • Répondre aux adhérents (particuliers, entreprises, amicales etc.) sur toute question concernant les prestations d’action sociale. • Contribuer par délégation aux tâches relatives au bon fonctionnement des activités menées dans le cadre de l’action sociale (Bénévoles, associations pilotées par l’institution…)

Les dossiers traités par le(la) gestionnaire II req uièrent un degré de technicité permettant de gérer des informations variées et de résoudre une forte proportion des cas particuliers pouvant se présenter, cela afi n d’y apporter la solution adéquate. De par son niveau de maîtrise des actes professionn els, des moyens mis à disposition et des procédures, le(la) gestionnaire II ne fait l’objet que d’un contrôle intermédiaire.

4. Compétences attendues Savoirs Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels spécifiques Connaissances de l’environnement de l’action sociale.

Savoir - faire Maîtrise de l’utilisation des applications informatiques. Bonne pratique des outils informatiques de bureautique. Savoir – être Très bonne écoute Bonne capacité d’adaptation Sens du contact (Aisance relationnelle) Sens de l’organisation et du travail en équipe Rigueur

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Action sociale

1. Mission Animer l’équipe sociale régionale en lien avec le d irecteur régional. Développer l’action sociale AG2R. Garantir la visibilité extérieure des actions entre prises par le groupe.



Interne - Directeur(trice) régional(e) - Attaché(e) aux relations extérieures sociales - Délégué(e) social(e) - Responsable de ventes marché des entreprises - Responsable de ventes marché des particuliers - Direction de la communication - Directions de l’action sociale et des CICAS

Externe

- Instances régionales (collectivités territoriales, collectivités locales, les organismes de sécurité sociale, les fédérations syndicales régionales et départementales…) - Associations - Médias régionaux - Entreprises : les directeurs des ressources humaines, les directeurs administratifs et financiers, les directions de petites et moyennes entreprises, les représentants des comités d’entreprises…


- Animer l’équipe sociale - Développer et promouvoir l’action sociale - Représenter le groupe AG2R au sein des COREAS - Agir pour le développement du Groupe AG2R - Agir pour le compte des fédérations AGIRC - ARRCO

Animer l’équipe sociale Définir les objectifs avec le directeur régional et la direction de l’action sociale et des CICAS, suivre leur réalisation.

Planifier et coordonner l’action de l’équipe sociale.

Directeur régional


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Alimenter les tableaux de bord. Participer à l’élaboration du budget social régional, suivre les engagements et contrôler leur réalisation. Diffuser l’information et animer les réunions d’équipe. Motiver et apprécier les performances de l’équipe en lien avec le directeur régional.

Intégrer et former (par la mise en pratique) les nouveaux collaborateurs. Développer les compétences de l’équipe sur les problématiques sociales, préparer des argumentaires, veiller à leur appropriation et à leur bonne utilisation… Améliorer leur compréhension de l ‘environnement économique et social. Accompagner et coacher les délégués sociaux et les attachés aux relations extérieures sociales dans leur missions quotidiennes ; assurer un support lors de la réalisation de tâches complexes.

Développer et promouvoir l’action sociale

Décliner les actions régionales dans le cadre du plan national d’action sociale. Développer les relations avec les prescripteurs sociaux: les associations, les collectivités locales ou régionales, les caisses régionales d’assurance maladie, les caisses primaires d’assurances maladie, les réseaux associatifs. Conseiller les porteurs de projets, faciliter le développement d’initiatives locales (apport de compétences, assistance aux projets, médiation auprès des réseaux régionaux…). Promouvoir la fondation AG2R, les trophées régionaux d’action sociale et PRIMAVITA.

Représenter le groupe AG2R au sein des COREAS Garantir la qualité et la pertinence des dossiers présentés, contrôler les dossiers soumis aux administrateurs renseignés par le délégué social; représenter les fédérations de tutelle au niveau régional. Suivre les réalisations du comité régional « base de données sociale » en lien avec l’attaché aux relations extérieures sociales. Agir pour le développement du Groupe Pour le compte du marché des entreprises: sensibiliser aux problématiques de gestion et d’accompagnement de la fin de carrière, de valorisation des quinquagénaires ; proposer aux entreprises le développement d’actions de prévention (ex. en santé prévention des risques sanitaire liés au diabète…). Pour le compte du marché des particuliers : animer les réunions d’information, de prévention à destination des retraités… Développer la notoriété de la section régionale. Garantir la visibilité des actions sociales menées, animer la communication évènementielle. Bâtir les plans de communication en lien avec la communication institutionnelle du Groupe et les plans d’action. Gérer les relations avec les médias locaux, développer des partenariats. Déterminer et planifier les actions. Participer à leur réalisation, mesurer leurs impacts. Contrôler et définir les actions correctrices afin d’atteindre les objectifs. Agir pour le compte des fédérations AGIRC - ARRCO. Coordonner des dossiers et des actions entre les institutions de retraite complémentaire présentes dans la région. Représenter les fédérations auprès des organismes sociaux régionaux. Animer des groupes de travail communs aux institutions de retraite complémentaire.

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Maîtrise de l’environnement socio-économique (acteurs et organisations…) du secteur de la retraite et de la prévoyance. Bonne connaissance de la réglementation sociale. Connaissances du rôle, du fonctionnement et de l’environnement de l’ AGIRC - ARRCO. Maîtrise des structures organisationnelles du Groupe. Savoir - faire


Pratique des outils informatiques de bureautique. Savoir - être Capacité à développer et entretenir un relationnel de bon niveau. Très bonne capacité à communiquer. Bonne capacité à animer une équipe, à organiser et à gérer des priorités. Très bonne écoute. Curiosité affirmée et ouverture aux problématiques sociales. Force de conviction affirmée. Persévérance.

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Analyste budgétaire

Assistance / Administration / Budgétaire

1. Mission - Etudier les pièces comptables, contrôler la régular ité et la fiabilité des

comptes par rapport aux engagements. - Suivre les indicateurs de gestion mis en place pour évaluer l'activité et

analyser les causes et les effets des écarts identi fiés entre les objectifs et les réalisations.

- Assurer la relation avec les fournisseurs dans le s uivi contractuel et financier


2. b. Champ de relation

Interne - DSI - Différentes Directions du Groupe

Externe - Fournisseurs - Fédérations

3. Activités principales - Elaboration budgétaire - Suivi d’indicateurs - Contrôle et analyse - Communication Elaboration budgétaire - Etablir les prévisions d'activité en termes d'objectifs, de budgets, d'organisation et

de moyens. - Participer à l’élaboration budgétaire - Assurer le suivi de la procédure budgétaire Suivi d’indicateurs - Suivre l'activité en collectant les informations auprès des directions opérationnelles. -

Responsable hiérarchique

Analyste budgétaire

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- Elaborer et adapter en permanence les outils d'analyse, les indicateurs et

procédures du contrôle de gestion à l'aide de traitements informatiques. - Suivre les activités et aider dans la planification des projets Contrôle et analyse - Analyse et suivi des coûts et des dépenses - Identifier les écarts significatifs entre les réalisations et les prévisions. - Mesurer et analyser les écarts sous forme de statistiques, de tableaux de bord

commentés, de rapports d'activité. - Détecter les anomalies et en rechercher les causes. - Contrôler ponctuellement et a posteriori la régularité et la sincérité des documents et

des procédures comptables.

Communication - Assurer la retransmission commentée des informations auprès de la direction. - Rédiger des rapports de synthèse sur la situation comptable ou financière à un

moment donné, mettant en valeur les écarts et leurs causes. - Proposer à la direction des actions correctives ou évolutives à mettre en œuvre.

4. Compétences attendues Savoirs Connaissance des techniques de contrôle de gestion et de suivi de projet Connaissance des dispositifs, méthodes et instrumentations diverses pour la fonction et pour les autres fonctions de pilotage (ex : tableaux de bord) Connaissance des systèmes informatiques comptables et de la comptabilité analytique Connaissance fonctionnelle de l’activité. Connaissance de l’environnement technique informatique Savoir - faire Intégrer des informations variées (comptables, techniques, humaines...) caractérisant l'activité. Détecter, synthétiser et pondérer les informations essentielles. Anticiper les effets de l'activité à l'aide de simulations.

Savoir - être S'adapter à une grande variété de situations et d'interlocuteurs. Intégrer rapidement des informations dispersées et les restituer sous forme de synthèse. Respecter la confidentialité des informations. Etre autonome, méthodique et rigoureux Avoir de bonnes qualités rédactionnelles

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Assistant(e)


1. Mission Assister un responsable hiérarchique, assurer son s ecrétariat et les relations avec l’extérieur. Préparer des dossiers techniques de second niveau e t les suivre. 2. a. Liens hiérarchiques

2. b. Champ de relations Interne - Responsables de service, responsables d’activité - Collaborateurs de l’unité - Secrétaires, secrétaires assistant(e)s, secrétaires de direction, assistant(e)s, assistant(e)s technique de direction et attaché(e)s de direction des différentes unités Externe - Prestataires de services - Fournisseurs 3. a. Activités principales - Effectuer des tâches de secrétariat - Assurer le suivi de l’activité - Participer à la préparation de dossiers techniques de second niveau.

- Assurer la gestion du courrier. Réceptionner, prendre connaissance du courrier et assurer sa diffusion. - Gestion des appels téléphoniques. Renseigner les services ou les clients sur des informations techniques de second niveau. - Gérer l’agenda du responsable hiérarchique (prise de rendez-vous, organisation de réunions, de déplacements…). Planifier les activités du responsable hiérarchique et en assurer le suivi. - Rédiger et mettre en forme des documents (lettres, rapports, notes…) pour le service et/ou le responsable hiérarchique.


Assistant(e)

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- Assurer le suivi de l’activité. Traiter, exploiter et suivre une partie des informations du service et les classer. - Participer à la préparation de dossiers techniques de second niveau. Mettre en forme des supports de réunion, établir les comptes rendus de réunion, dossiers divers… Préparer et suivre des dossiers techniques de second niveau liés à la mission de l’unité et/ou du responsable hiérarchique.

3. b. Activités complémentaires - Assurer la mission spécifique de correspondant(e) RH. 4. Compétences attendues Savoirs Bonne connaissance de la structure organisationnelle, des activités et des métiers du Groupe. Connaissance des procédures internes. Bonnes connaissances techniques liées à la mission de l’unité. Savoir - faire Maîtrise des outils de bureautiques. Capacités rédactionnelles. Savoir - être Rigueur et organisation. Capacité d’analyse et de synthèse. Esprit d’équipe. Discrétion.

Qualités relationnelles. Disponibilité. Esprit d’initiative. Autonomie.

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Assistant(e) administratif(ve)


1. Mission Assurer la gestion administrative d’un service ou d ’une activité en utilisant les outils informatiques.


2. b. Champ de relations Interne - Responsables de service - Collaborateurs des autres unités Externe - Prestataires de services - Fournisseurs 3. Activités principales - Traiter les informations selon des procédures défin ies et mener à bien des dossiers administratifs.

- Traiter les informations spécifiques au domaine. - Rassembler les pièces nécessaires et les organise r selon des procédures administratives définies. - Saisir informatiquement des données et assurer la mise en forme des documents. - Renseigner clients internes et/ou externes sur le s informations concernant le domaine.

Responsable

Assistant(e) administratif(ve)

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4. Compétences attendues Savoirs Bonne connaissance de la structure organisationnelle, des activités et des métiers du Groupe.

Connaissance des procédures internes. Savoir - faire

Maîtrise des outils bureautiques. Savoir - être Rigueur et organisation. Esprit d’équipe. Discrétion et sens de la confidentialité. Qualités relationnelles et rédactionnelles. Disponibilité. Esprit d’initiative. Autonomie.

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Assistant(e) technique


1. Mission Rechercher, analyser et interpréter un ensemble d’i nformations et mener à bien des dossiers techniques dans un domaine spéc ialisé (juridique, technique, logistique, financier, commercial, compt able…) en utilisant les progiciels adaptés au domaine d’activité.


2. b. Champ de relations Interne - Responsables de service - Collaborateurs des autres unités Externe - Prestataires de services - Fournisseurs 3. Activités principales

- Rechercher, analyser et interpréter les information s techniques relevant du domaine d’activité. - Réaliser des dossiers techniques et proposer des so lutions appropriées. - Traiter les données dans les systèmes d’informati ons et réaliser des tableaux de bord d’activité.

- Renseigner les clients internes et/ou externes sur les informations concernant le domaine.

Responsable

Assistant(e) technique

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4. Compétences attendues Savoirs Bonne connaissance de la structure organisationnelle, des activités et des métiers du Groupe. Bonne connaissance des techniques dans son domaine d’activité. Connaissance des procédures internes. Connaissance du vocabulaire technique du domaine dans lequel s’exerce l’emploi. Savoir - faire

Maîtrise des outils de bureautiques et des progiciels liés au domaine d’activité Recueillir et traiter des données avec méthode.

S’adapter à des interlocuteurs variés. Savoir - être Rigueur et organisation. Capacité d’analyse et de synthèse développée Esprit d’équipe. Discrétion et sens de la confidentialité. Qualités relationnelles et rédactionnelles. Disponibilité. Esprit d’initiative, force de proposition. Autonomie.

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Assistant(e) technique de direction


1. Mission Assister un(e) directeur(trice), assurer son secrét ariat et les relations avec l’extérieur. Préparer des dossiers techniques, complexes et les suivre.


2. b. Champ de relations Interne - Directeurs(trices) d’unités - Responsables de service - Collaborateurs de l’unité - Assistant(e)s technique de direction, attaché(e)s de direction, secrétaires assistant(e)s et assistant(e)s des différentes unités Externe - Prestataires de services - Fournisseurs 3. a. Activités principales - Effectuer des tâches de secrétariat. - Assurer le suivi de l’activité. - Participer à la préparation de dossiers techniques de nature complexe.

- Assurer la gestion du courrier (réception, répartition, transmission), en prendre connaissance. - Gestion des appels téléphoniques. Renseigner les services ou les clients sur les informations techniques de nature complexe. - Gérer l’agenda du(de la) directeur(trice) (prise de rendez-vous, organisation de réunions, de déplacements…). Planifier les activités du(de la) directeur(trice) et en assurer le suivi. - Rédiger et mettre en forme des documents , (lettres, rapports, notes…) pour le service et/ou le(la) directeur(trice).

Directeur(trice)

Assistant(e) technique de direction

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- Assurer la circulation de l’information au sein de la direction et auprès des interlocuteurs extérieurs. - Assurer le suivi de l’activité. Traiter, exploiter et suivre une partie des informations du service. - Participer à la préparation de dossiers techniques de nature complexe. Mettre en forme des supports de réunion, établir les comptes de rendus de réunion, dossiers divers… Préparer et suivre des dossiers techniques spécifiques de nature complexe liés à la mission de l’unité et/ou du(de la) directeur(trice). L’emploi se distingue par le niveau de délégation a ccordé et le degré de confidentialité qui en résulte (accès à la messager ie du directeur, envoi de messages en son nom…).

3. b. Activités complémentaires - Assurer la mission spécifique de correspondant(e) RH. - Animer, former une équipe d’employé(e)s administratifs(ives), de secrétaires, de secrétaires assistant(e)s. 4. Compétences attendues Savoirs Bonne connaissance de la structure organisationnelle, des activités et des métiers du Groupe. Maîtrise des connaissances techniques liées à la mission de l’unité et du domaine d’intervention du supérieur hiérarchique. Connaissance des procédures internes. Savoir - faire Maîtrise des outils de bureautiques. Bonnes capacités rédactionnelles. Savoir - être Rigueur et organisation. Capacité de synthèse et d’analyse développée. Esprit d’équipe. Discrétion et sens de la confidentialité.

Bonnes qualités relationnelles. Forte disponibilité. Esprit d’initiative développée. Autonomie développée.

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Attaché(e) de direction


1. Mission Assister un(e) directeur(trice), assurer son secrét ariat et les relations avec l’extérieur. Préparer des dossiers techniques sensibles, confide ntiels et les suivre. Assurer les tâches déléguées par le(la) directeur(t rice).


2. b. Champ de relations Interne - Directeurs(trices) d’unités - Responsables de service - Collaborateurs de l’unité - Attaché(e)s de direction, assistant(e)s techniques de direction, secrétaire de direction et assistant(e)s des différentes unités Externe - Prestataires de services - Fournisseurs 3. a. Activités principales - Effectuer des tâches de secrétariat. - Assurer le suivi de l’activité. - Participer à la préparation de dossiers techniques de la direction, certains pouvant avoir un caractère sensible. - Assurer les tâches déléguées par le(la) directeur(trice).

- Assurer la gestion du courrier (réception, répartition, transmission), en prendre connaissance. - Gestion des appels téléphoniques. Renseigner les services ou les clients sur les informations techniques. - Gérer l’agenda du(de la) directeur(trice) (prise de rendez-vous, organisation de réunions, de déplacements…). Planifier les activités du(de la) directeur(trice) et en assurer le suivi.

Directeur(trice)

Attaché(e) de direction

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- Rédiger et mettre en forme des documents , à caractère confidentiel (lettres, rapports, notes…) pour le service et/ou le(la) directeur(trice). - Assurer le suivi de l’activité. Traiter, exploiter et suivre une partie des informations du service. - Participer à la préparation de dossiers techniques de la direction pouvant avoir un caractère sensible. Mettre en forme des supports de réunion, établir les comptes de rendus de réunion, dossiers divers… Préparer et suivre des dossiers techniques spécifiques sensibles liés à la mission de l’unité et du(de la) directeur(trice). - Assurer la circulation de l’information au sein de la direction et auprès des interlocuteurs extérieurs. - Assurer les tâches déléguées par le directeur en respectant la confidentialité des informations reçues et notamment les relations avec certains interlocuteurs extérieurs ou la gestion de certains domaines. L’emploi se distingue par le niveau de délégation a ccordé et le degré de confidentialité qui en résulte (accès à la messager ie du directeur, envoi de messages en son nom…).

3. b. Activités complémentaires - Assurer la mission spécifique de correspondant(e) RH. - Animer, former une équipe d’employé(e)s administratifs(ives), de secrétaires, de secrétaires assistant(e)s. 4. Compétences attendues Savoirs Bonne connaissance de la structure organisationnelle, des activités et des métiers du Groupe.

Maîtrise des connaissances techniques liées à la mission de l’unité et du domaine d’intervention du directeur. Connaissance des procédures internes. Savoir - faire Maîtrise des outils de bureautiques. Bonnes capacités rédactionnelles. Savoir - être Rigueur et organisation. Capacité de synthèse et d’analyse développée. Esprit d’équipe. Discrétion et sens de la confidentialité.

Très bonnes qualités relationnelles. Forte disponibilité. Esprit d’initiative développée. Autonomie développée.

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Employé(e) administratif(ive)


1. Mission Classer, pointer, distribuer, reproduire, numériser les documents. Saisir les informations, les données, notamment d ans les outils informatiques.


2. b. Champ de relations Interne - Responsables de service, responsables de groupe/activité - Collaborateurs de l’unité Externe - Prestataires de services - Fournisseurs 3. a. Activités principales - Réceptionner et vérifier les informations. - Pointer les pièces et documents à saisir. - Vérifier et enregistrer les informations. - Tenir à jour les fichiers. - Effectuer les travaux de Gestion Electronique des données.

- Réceptionner et vérifier les informations écrites e t procéder à leur régularisation. - Pointer les pièces et documents à saisir informatiq uement et les ordonner. - Vérifier et enregistrer les informations manuelleme nt ou sur matériel informatique. - Tenir à jour les fichiers. - Numériser les documents, effectuer les travaux d e GED

- Contribuer aux tâches administratives de l’unité

Responsable

Employé(e) administratif(ive)

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3. b. Activités complémentaires - Assurer le tri et la distribution du courrier dans son unité, la gestion des commandes et des stocks de fournitures de bureau. 4. Compétences attendues Savoirs Connaissance générale du Groupe et de ses grandes activités. Savoir - faire Bonne utilisation des outils de bureautiques. Savoir - être Rigueur et organisation. Se conformer à des opérations méthodiques et à des consignes. Capacités d’intégration dans le service. Discrétion. Disponibilité.

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Secrétaire


1. Mission Saisir et présenter des documents. Trier, dépouille r et classer des documents. Transmettre le courrier et organiser matériellement les rendez-vous et déplacements de son responsable hiérarchique.


2. b. Champ de relations Interne - Responsables de service, responsable d’activité - Collaborateurs de l’unité - Secrétaires, secrétaires assistant(e)s, secrétaires de direction, assistant(e)s, assistant(e)s technique de direction et attaché(e)s de direction des différentes unités Externe - Prestataires de services - Fournisseurs 3. a. Activités principales - Effectuer des tâches de secrétariat. - Assurer le suivi de l’activité.

- Réceptionner, prendre connaissance du courrier et a ssurer sa diffusion . - Réceptionner et transmettre les appels téléphonique s. - Organiser l’agenda du responsable hiérarchique (prise de rendez-vous, organisation de réunions, de déplacements…) - Rédiger et mettre en forme des documents (lettres, rapports, notes…) pour le service et/ou le responsable hiérarchique.

- Assurer le suivi de l’activité. Traiter, exploiter et suivre une partie des informations du service et les classer.


Secrétaire

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4. Compétences attendues Savoirs Connaissance de la structure organisationnelle, des activités et des métiers du Groupe. Connaissance des procédures internes. Savoir - faire Maîtrise des outils de bureautiques. Capacités rédactionnelles. Savoir - être Rigueur et organisation. Esprit d’équipe. Discrétion.

Qualités relationnelles. Disponibilité. Autonomie.

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Secrétaire assistant(e)


1. Mission Assister un responsable hiérarchique, assurer son s ecrétariat et les relations avec l’extérieur. Préparer des dossiers techniques de premier niveau et les suivre. 2. a. Liens hiérarchiques

2. b. Champ de relations Interne - Responsables de service, responsables d’activité - Collaborateurs de l’unité - Secrétaires, secrétaires assistant(e)s, secrétaires de direction, assistant(e)s, assistant(e)s technique de direction et attaché(e)s de direction des différentes unités Externe - Prestataires de services - Fournisseurs 3. a. Activités principales - Effectuer des tâches de secrétariat - Assurer le suivi de l’activité - Participer à la préparation de dossiers techniques de premier niveau.

- Réceptionner, prendre connaissance et transmettre l e courrier. - Réceptionner, filtrer et transmettre les appels tél éphoniques. Renseigner les services ou les clients sur des informations techniques de premier niveau. - Gérer l’agenda du responsable hiérarchique (prise de rendez-vous, organisation de réunions, de déplacements…). Planifier les activités du responsable hiérarchique et en assurer le suivi. - Rédiger et mettre en forme des documents (lettres, rapports, notes…) pour le service et/ou le responsable hiérarchique.



Secrétaire assistant(e)

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- Participer à la préparation de dossiers techniques de premier niveau. Mettre en forme des supports de réunion, établir les comptes rendus de réunion, dossiers divers… Préparer et suivre des dossiers techniques de premier niveau liés à la mission de l’unité.

3. b. Activités complémentaires - Assurer la mission spécifique de correspondant(e) RH. 4. Compétences attendues Savoirs Bonne connaissance de la structure organisationnelle, des activités et des métiers du Groupe. Connaissance des procédures internes. Connaissances techniques liées à la mission de l’unité. Savoir - faire Maîtrise des outils de bureautiques. Capacités rédactionnelles. Savoir - être Rigueur et organisation. Esprit d’équipe. Discrétion.

Qualités relationnelles. Disponibilité. Autonomie.

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Secrétaire de direction


1. Mission Assurer le secrétariat d’un(e) directeur(trice) et les relations avec l’extérieur. Préparer des dossiers techniques de premier niveau et les suivre. 2. a. Liens hiérarchiques

2. b. Champ de relations Interne - Responsables de service, responsables d’activité - Collaborateurs de l’unité - Secrétaires, secrétaires assistant(e)s, secrétaires de direction, assistant(e)s, assistant(e)s technique de direction et attaché(e)s de direction des différentes unités Externe - Prestataires de services - Fournisseurs 3. a. Activités principales - Effectuer des tâches de secrétariat - Assurer le suivi de l’activité - Participer à la préparation de dossiers techniques de premier niveau.

- Assurer la gestion du courrier. Réceptionner, prendre connaissance du courrier et assurer sa diffusion. - Réceptionner, filtrer et transmettre les appels tél éphoniques. Renseigner les services ou les clients sur informations techniques de premier niveau. - Gérer l’agenda du(de la) directeur(trice) (prise de rendez-vous, organisation de réunions, de déplacements…). Planifier les activités du directeur et en assurer le suivi. - Rédiger et mettre en forme des documents, entre autres à caractère confidentiel, (lettres, rapports, notes…) pour le service et/ou le directeur.


Directeur(trice)

Secrétaire de direction

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- Participer à la préparation de dossiers techniques de premier niveau. Mettre en forme des supports de réunion, établir les comptes rendus de réunion, dossiers divers… Préparer et suivre des dossiers techniques de premier niveau liés à la mission de l’unité et/ou du directeur.

3. b. Activités complémentaires - Assurer la mission spécifique de correspondant(e) RH. 4. Compétences attendues Savoirs Bonne connaissance de la structure organisationnelle, des activités et des métiers du Groupe. Connaissance des procédures internes. Connaissances techniques liées à la mission de l’unité. Savoir - faire Maîtrise des outils de bureautiques. Capacités rédactionnelles. Savoir - être Rigueur et organisation. Capacité d’analyse et de synthèse. Esprit d’équipe. Discrétion et sens de la confidentialité.

Qualités relationnelles. Disponibilité. Esprit d’initiative. Autonomie.

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Technicien(ne) administratif(ve) et budgétaire


1. Mission - Etudier les pièces comptables, contrôler la régular ité par rapport aux

engagements - Assurer la relation avec les fournisseurs dans le s uivi contractuel et

financier - Préparer des données nécessaires au pilotage de l’a ctivité (tableaux de

bord, indicateurs) - Assurer des AO - Suivre les demandes de matériels et logiciels utili sateurs 2. a. Liens hiérarchiques

2. b. Champ de relation


Externe - Fournisseurs

3. Activités principales - Gestion des contrats / mise en paiement des facture s - Gestion des fournisseurs - Contrôle du respect des procédures Gestion des contrats / mise en paiement des facture s - Suivre les engagements liés aux prestations de service en assistance technique et

au forfait. - Suivre les contrats de maintenance et location - Suivre les avenants aux contrats - Mettre en paiement les factures - Recenser les factures à recevoir - Mise à jour des outils informatiques de gestion budgétaire


Technicien(ne) administratif(ive) et budgétaire

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Gestion des fournisseurs - Etre en interface vis-à-vis des fournisseurs sur les aspects contractuels et la

facturation. - Etablir et envoyer aux fournisseurs et collaborateurs les différents documents

demandés (contrats, factures, documents commerciaux et administratifs…) Contrôle du respect des procédures - Contrôler la bonne application des conditions contractuelles - Vérifier l’adéquation des engagements avec budget alloué - Rapprocher les engagements des réalisations - Identifier et gérer les litiges éventuels AO et suivi - Envoyer des appels d’offre de petits matériels et logiciels - Gérer la relation avec les fournisseurs distributeurs - Suivre les demandes des utilisateurs


Savoirs Connaissance des techniques de gestion budgétaire Connaissance des systèmes informatiques comptables Connaissance de la comptabilité générale et de la comptabilité analytique Connaissance fonctionnelle de l’activité. Connaissance de l’environnement technique informatique Savoir - faire Intégrer des informations variées (comptables, techniques, humaines...) caractérisant l'activité.

Savoir - être Respecter la confidentialité des informations. Etre méthodique et rigoureux Avoir de bonnes qualités rédactionnelles Sens du service

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Auditeur(trice) Interne

Audit interne / Sécurité / Qualité / Conformité / Déontologie / Contrôle 1. Mission

Contribuer à l’identification et à l’évaluation des risques relatifs à l’activité assurantielle, financière et administrative du Grou pe. Accompagner la mise en place de dispositifs de gest ion de ces risques. Participer à l’élaboration et à la maintenance du d ispositif de contrôle interne: - efficacité de l’organisation et des processus des tinés à assurer la réalisation des opérations et la protection du patrimoine de l’ entreprise, - qualité des systèmes d’informations et du reporti ng permettant de s’assurer de la fiabilité des informations financières, - respect des lois et des règlements internes et e xternes.


2. b. Champ de relations Interne - Responsables d’unités budgétaires et collaborateurs de ces unités - Chefs de projets et comités de pilotage.

Externe - Commissaires aux comptes - Organismes professionnels - Organismes de tutelle

Responsable de l’audit interne

Auditeur(trice) Interne

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- Identifier et évaluer les risques propres à l’activité assurantielle, financière et

administrative du Groupe - Contribuer à l’élaboration des outils de contrôle - Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives et participer à

leur mise en œuvre - Valider l’application des réglementations en vigueur et alerter sur d’éventuelles

dérives Contribuer à la performance économique de l’entreprise. Identifier et évaluer les risques propres à l’activité assurantielle, financière et administrative du Groupe.

Contribuer à l’élaboration des outils de contrôle interne. Collecter les informations nécessaires aux contrôles. Synthétiser ces informations et identifier l’origine des dysfonctionnements. Proposer des actions correctives aux responsables d’unités budgétaires et participer à la mise en œuvre de ces recommandations.

Valider l’application des réglementations en vigueur. Alerter sur d’éventuelles dérives.

4. Compétences attendues Savoirs Maîtrise des techniques d’audit et des procédures de contrôle. Bonne connaissance des techniques de la gestion de la retraite complémentaire, d’assurance en général et de la gestion administrative et financière. Connaissance des techniques de la comptabilité générale, des spécificités comptables du secteur concerné. Maîtrise des normes internes et externes et de la réglementation applicable au groupe. Connaissance des caractéristiques fonctionnelles du domaine de la retraite, de la prévoyance, de la santé, de l’assurance et de l’épargne collective. Bonne connaissance des structures juridiques et organisationnelles du Groupe. Savoir - faire Maîtrise des outils informatiques du domaine d’activité. Maîtrise des outils informatiques bureautique. Bonne connaissance des techniques d’expression (écrites et orales).

Savoir - être Sens relationnel affirmé. Capacité à gérer les priorités affirmée. Aisance avec les chiffres.

Capacités d’analyse et de synthèse développées. Bonne capacité d’adaptation. Rigueur. Disponibilité.

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Chargé(e) de mission conformité et déontologie

Audit interne / Sécurité / Qualité / Conformité / Déontologie / Contrôle

1. Mission Mise en œuvre des programmes de contrôle sous l’aut orité du RCCI et du Correspondant à la protection des données personnel les avec comme domaine d’intervention : - la Société de gestion - Informatique & Liberté - Anti-blanchiment


2. b. Champ de relations Interne - Unité de risk management - Secrétariat général - Ensemble des responsables et collaborateurs concernés

3. Activités principales Sous l’autorité du RCCI et du Correspondant à la p rotection des données personnelles, établit des diagnostics et émet des p réconisations : Société de gestion : mise en œuvre du programme de contrôle de la société de gestion conformément au règlement de l’AMF. Veille à ce que les différentes règles s’appliquant à la société soient l’objet de procédures adaptées destinées à en assurer le respect et qu’elles soient l’objet d’un contrôle interne - Veille à ce que les procédures soient appliquées - Veille à ce que les opérations atypiques soient analysées et documentées - Prend en charge certaines vérifications spécifiques liées aux réglementation sur le

démarchage financier, l’honorabilité des intermédiaires et la prévention du blanchiment de capitaux

- Participe au système d’assistance et d’approbation préalable, à la veille réglementaire et aux activités de conseil (contribue à l’émission d’un avis sur tout nouveau produit ou service proposé par la SGP et sa capacité à le gérer.)

Informatique & Liberté : protection des données nominatives - produits - traitement de l’information

RCCI & Correspondant à la protection des données personnelles

Chargé(e) de mission conformité & déontologie

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Anti-blanchiment : - procédures mises en en place - traitement de dossiers individuels


Savoirs Très bonne connaissance de la structure organisationnelle du Groupe, des différents métiers et activités du Groupe. Bonne connaissance de la réglementation de la gestion d’actifs, et des procédures du domaine concerné. Savoir faire Maîtrise des outils informatiques de bureautique. Maîtrise des instruments financiers. Maîtrise des systèmes d’information du domaine concerné. Capacités de synthèse. Capacité à mener des projets. Capacité à mener des entretiens. Capacité à conduire des réunions. Savoir être Sens de l’analyse Autonomie Sens des responsabilités Rigueur Ecoute, Sens relationnel Disponibilité Discrétion et confidentialité

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Chargé(e) de mission sécurité


1. Mission Au sein du département sécurité, participer à l’éla boration de la démarche sécurité du groupe et en piloter l’implémentation d ans une démarche d’amélioration continue.


2. b. Champ de relations Interne - Directions métiers - Correspondant(e)s sécurité dans ces directions - DSI - Contrôle Interne Externe - Groupe d’expertise en sécurité - Fournisseurs / prestataires 3. Activités principales - Rédaction de politiques, directives de sécurité - Pilotage de projets - Définition et mise en œuvre d’indicateurs / tableau de bord - Conseil / consulting interne - Sensibilisation / Communication / Formation

Responsable sécurité

Chargé(e) de mission sécurité

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4. Compétences attendues Savoirs Très bonne connaissance de la structure organisationnelle du Groupe, des différents métiers et activités du Groupe. Bonne connaissance de la réglementation de la gestion d’actifs, et des procédures du domaine concerné. Savoir - faire Maîtrise des systèmes d’information du domaine concerné. Capacités d’analyse des risques et de synthèse. Capacités à gérer des projets. Capacités rédactionnelles. Savoir - être Capacités relationnelles, de communication, de négociation. Rigueur. Travail en équipe Leadership

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Contrôleur(euse) de gestion


1. Mission

Dans le cadre de la stratégie du groupe, mettre à l a disposition de la délégation générale et de l’ensemble des directions du groupe (ou à sa direction d’appartenance) les instruments de pilota ge nécessaires au suivi des grands paramètres de l’entreprise (techni que, gestion, développement). Concevoir et coordonner un ensemble de processus pe rmettant de maîtriser et d’améliorer les performances du groupe .


2. b. Champ de relations Interne - Délégation générale - Comité de direction - Responsables d’unités budgétaires et les collaborateurs de ces unités

Externe - Commissaires aux comptes - Organismes professionnels d’enquêtes : DAFSA, CAPA, SOLVING,… - Organismes de tutelle : Ministères, DREES, ARRCO, AGIRC, CTIP…

Responsable de service

Contrôleur(euse) de gestion

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3. a. Activités principales

- Analyser et suivre les coûts et marges de gestion - Mettre en œuvre la procédure budgétaire et en assurer le suivi - Contribuer à l’élaboration des outils de gestion ; concevoir et paramétrer de

nouveaux outils de simulation et de contrôle - Modéliser, produire des études de rentabilité et budgétaires et des analyses

conjoncturelles. - Suivre, analyser et contrôler l’évolution des indicateurs - Rédiger des commentaires et des rapports d’activité destinés à la Délégation

générale et aux administrateurs (ou à sa direction d’appartenance) - Contribuer à la performance économique de l’entreprise. Analyser et suivre les coûts et marges de gestion technique, administrative ou financière par entité par risque ou gamme de produit. - Mettre en œuvre la procédure budgétaire et assurer un suivi des dépenses. - Contribuer à l’élaboration des outils de gestion : comptes prévisionnels, planifications, tableaux de bord, arrêtés de comptes. - Modéliser, produire des études de rentabilité, les études budgétaires et des analyses conjoncturelles. Proposer des actions correctives aux responsables d’unités budgétaires et participer à leur mise en œuvre. - Suivre, analyser et contrôler l’évolution des indicateurs. Communiquer sur ces indicateurs (états récurrents, analyses, synthèses, commentaires, dossiers de présentation). - Rédiger des commentaires et des rapports d’activité destinés à la Délégation générale et aux administrateurs. Participer à la définition des normes budgétaires. Concevoir et paramétrer de nouveaux outils de simulation et de contrôle. Collaborer aux choix des objectifs, des indicateurs de résultats et d’activité.

3. b. Activités complémentaires

Fournir une assistance technique sur des sujets spécifiques : par exemple, contribuer aux études visant à concevoir de nouveaux produits (coûts, rentabilité…).

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Savoirs Bonne connaissance des règles de la comptabilité générale, des spécificités comptables du secteur d’activité et de la comptabilité analytique. Maîtrise des procédures de contrôle. Pratique des mathématiques financières et des statistiques. Bonne connaissance de la fiscalité de l’entreprise. Bonne connaissance des structures juridiques et organisationnelles du Groupe. Connaissance des caractéristiques fonctionnelles du domaine de la retraite, de la prévoyance, de la santé, de l’assurance et de l’épargne collective.

Savoir - faire Pratique des techniques de gestion de projet. Maîtrise des applications de gestion budgétaire. Maîtrise des outils informatiques de bureautique. Pratique des outils informatiques du domaine concerné. Connaissance des techniques d’expression (écrites et orales). Maîtrise des techniques de contrôle de gestion. Maîtrise des techniques de reporting, des techniques de modélisation et des méthodes de calcul financier ou de rentabilité.

Savoir - être Sens relationnel affirmé. Capacité à gérer les priorités. Aisance avec les chiffres.

Capacités d’analyse et de synthèse développées. Bonne capacité d’adaptation. Rigueur. Grande disponibilité.

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Contrôleur(euse) interne

Audit interne / Sécurité / Qualité / Conformité / Déontologie / Contrôle 1. Mission Participer au développement du dispositif de maîtri se des risques du groupe dans le respect des engagements de la charte du contrôle interne.


2. b. Champ de relations Interne - Pilotes de processus - Responsables opérationnels Externe - Commissaires aux comptes - Organismes professionnels - Organismes de tutelle : fédérations AGIRC-ARRCO, ACAM - Directeurs des institutions - Conseil d’administration 3. Activités principales - Animer et développer les compétences du réseau de contrôle interne. - Accompagner les pilotes de processus et les correspondant(e)s de contrôle interne dans certaines activités. - Administrer les outils du contrôle interne. - Piloter le dispositif de contrôle interne.

- Animer et développer les compétences du réseau de c ontrôle interne (pilotes de processus, responsables d’unités opérationnels, collaborateurs des unités…) : méthodologie, formations… - Accompagner les pilotes de processus et les corresp ondant(e)s de contrôle interne dans l’élaboration des cartographies des risques, l’identification des actions de maîtrise et la conception de plans de contrôle. - Administrer les outils du contrôle interne : cartographie des risques, Outil de Suivi des Contrôles des Activités du Référentiel (OSCAR).

Responsable du contrôle interne

Contrôleur(euse) interne

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- Piloter le dispositif de contrôle interne : rédaction des rapports de contrôle interne, suivi de la réalisation des plans de contrôle, élaboration de synthèse des cartographies des risques et des résultats des contrôles dans le cadre du reporting.

4. Compétences attendues Savoirs Connaissance des métiers du groupe et de l’organisation. Savoir - faire Bonne connaissance des techniques d’expression (écrites et orales) et d’animation de réunion. Maîtrise des outils bureautiques. Maîtrise des outils informatiques du domaine concerné. Capacités rédactionnelles. Capacités d’analyse et de synthèse développées. Savoir - être Capacités relationnelles affirmées : persuasion, pédagogie, diplomatie, ténacité. Dynamisme, curiosité et bonne capacité d’adaptation. Rigueur.

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Relais qualité


1. Mission

Déployer le système de management de la qualité dan s une unité administrative.


2. b. Champ des relations Interne - Direction qualité - Pilotes de processus - Correspondant(e)s qualité - Services fonctionnels - Services de gestion

Externe - Auditeurs(trices) AFAQ (Association Française pour l’Assurance de la Qualité) - Consultants

3. a. Activités principales Participer à la mise en place de procédures « qualité » Traiter les difficultés rencontrées sur le terrain et les non-conformités Communiquer sur la démarche qualité Assurer une veille informative et documentaire sur les descriptions d’emploi publiées dans l’Intranet et faire parvenir à la DRH les éventuelles demandes de mise à jour Participer à la mise en place de procédures qualité : Animer des groupes de travail sur le fonctionnement des processus et la résolution de dysfonctionnements, et participer à la rédaction des procédures. Accompagner le déploiement de nouvelles procédures dans les unités, en collaboration étroite avec le responsable de service. Traiter les difficultés rencontrées sur le terrain et les non-conformités : Remonter aux pilotes de processus ou au responsable qualité les difficultés rencontrées sur le terrain : mise en place des procédures / modes opératoires… Assister le personnel dans la détection et la rédaction des fiches de non conformité. Collecter et enregistrer les réclamations dans la base de données, reporter mensuellement à la direction qualité.

Responsable de l’unité d’appartenance

Relais qualité

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Collecter les données nécessaires aux pilotes de processus pour la réalisation des bilans sur le fonctionnement des processus, mettre à jour la base des non conformités Communiquer sur la démarche qualité : Mettre en place des actions de communication interne au sein de l’unité sur le fonctionnement du système de management de la qualité. Diffuser la documentation, retirer les documents périmés… Assurer une veille informative sur les descriptions d’emploi publiées dans l’Intranet et faire parvenir à la DRH les éventuelles demandes de mise à jour. 3. b. Activités complémentaires - Participer à la mise en place de plans d’actions qualité. Participer à des groupes de travail découlant des plans d’actions qualité des pilotes de processus. - Participer aux audits qualité. Accueillir et favoriser le travail des auditeurs qualité dans l’unité. Participer à la réalisation des audits qualité.


Savoirs Maîtrise des dispositions du domaine d’activité concerné. Maîtrise des structures organisationnelles du groupe. Connaissance des produits individuels et collectifs en santé Maîtrise des principales étapes des processus opérationnels du système de management de la qualité. Savoir - faire Bonne pratique des applications informatiques bureautique. Pratique des techniques d’animation de réunion. Maîtrise de la documentation papier. Capacités rédactionnelles.

Savoir - être Esprit d’équipe. Sens relationnel affirmé, bonne capacité d’écoute. Rigueur. Autonomie. Sens du service, ouverture aux attentes des clients.

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COMMERCIAL / MARKETING / COMMUNICATION / CLIENTS MANAGEMENT VENTE / RELATION CLIENTS

Conseiller Retraite CICAS

Conseiller(e) Retraite CICAS I

CICAS

1. Mission

Assurer l’accompagnement et l’orientation des salar iés en matière d’évaluation et de liquidation des droits à la retr aite. Informer et accompagner les salariés et les retrait és en matière d’action sociale relevant des régimes ARRCO / AGIRC / IRCANT EC. Participer aux manifestations organisées dans le dé partement pour informer le grand public sur les droits avant l'âge de la retraite. 2. a. Liens hiérarchiques

2. b. Champ des relations

Interne - Responsable Cicas. - Directeur(trice) des Cicas. - Directeur(trice) Régional(e) (uniquement pour les postes AG2R en région).

Externe - Futurs allocataires et les bénéficiaires. - Service animation réseau Cicas de l’ARRCO. - Correspondant(e)s retraite des institutions. - Responsables des plates formes téléphoniques Cicas.


- Accueillir, informer, assister et conseiller le c lient sur la retraite et l’action sociale. - Participer à la constitution du dossier de retrai te. - Suivi et gestion du stock des dossiers en cours. - Accueillir, informer, assister et conseiller le c lient sur la retraite et l’action sociale. Accueillir physiquement, au siège du Cicas ou en permanence. Accueillir téléphoniquement au siège. Informer ces clients en matière de retraite complémentaire ou d’action sociale relevant des régimes ARRCO / AGIRC / IRCANTEC. Apporter de l’aide lors de la rédaction des dossiers et suivre les demandes d’intervention sociales relevant de la procédure coordonnée ARRCO (aide ménagère et amélioration de l’habitat).

Responsable CICAS

Conseiller(e) retraite CICAS I

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- Participer à la constitution du dossier de retraite . Instruction des dossiers et transfert aux institutions. Analyser et traiter la demande. Accompagner et participer à la constitution du dossier en s'assurant de l'exhaustivité et de l’exactitude des informations requises et des pièces justificatives. Transmettre le dossier auprès des Institutions ARRCO / AGIRC/ IRCANTEC. - Suivi et gestion du stock des dossiers en cours Effectuer le suivi des dossiers en cours dans le respect des objectifs de production et des normes qualité en vigueur. Enclencher les actions nécessaires afin d'optimiser le traitement des dossiers. Traiter et suivre les relances individuelles des dossiers. Traiter les courriers, les courriels et les réclamations. Identifier et traiter les anomalies. 3. b. Activités complémentaires

- Coopérer avec le réseau des partenaires internes et externes Entretenir et nourrir des relations de coopération avec le réseau de partenaires internes et externes pour développer la qualité de service. Apporter, le cas échéant, son appui technique à l'organisation d'actions de communication et de réunions internes et externes. Effectuer, sur demande, des missions extérieures. - Effectuer le reporting de son activité Renseigner et mettre à jour les données et les tableaux de bord dans le respect des procédures établies.

- Réaliser, à la demande, des activités d’expertise et de support en matière de procédures, de gestion, de contrôle et de système d ’information.

4. Compétences attendues Savoirs Très bonne connaissance du régime de base et des régimes complémentaires ARRCO / AGIRC / IRCANTEC. Très bonne connaissance des applications de gestion.

Savoir - faire Maîtrise : des techniques d’accueil, des techniques d’entretien en face à face et des techniques d’entretien téléphonique. Qualité d’expression orale et écrite. Connaissance et pratique des outils de bureautique. Savoir - être Rigueur. Capacité à travailler en équipe. Sens pratique et de l’organisation. Sens relationnel et aisance dans la communication. Respecter les règles de confidentialité. Savoir alerter et être force de proposition. Capacité à résister à des rythmes soutenus, à rester calme en toutes circonstances.

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Conseiller(e) Retraite CICAS II

CICAS

1. Mission - Assurer l’accompagnement et l’orientation des sal ariés et des retraités en

matière d’évaluation et de liquidation des droits à la retraite - Participer aux manifestations organisées dans le département pour informer le

grand public sur les droits avant l'âge de la retra ite 2. a. Liens hiérarchiques

Poste Paris Ile de France Poste en région 2. b. Champ de relations

Interne - Responsable Cicas - Directeur(trice) des Cicas - Directeur(trice) Régional (uniquement pour les postes AG2R en région)

Externe - Futurs allocataires et bénéficiaires - Service animation réseau Cicas de l’ARRCO - Correspondants retraite des institutions - Responsables des plates formes téléphoniques Cicas 3. a. Activités principales

- Accueillir, informer, assister et conseiller le client sur la retraite et l’action sociale - Participer à la constitution du dossier de retraite - Suivi et gestion du stock des dossiers en cours Le(la) conseiller(e) retraite CICAS II assure, seul(e), des permanences en dehors des locaux. Dans ce cadre, il confronte donc seul, les situations complexes tant techniques que relationnelles.

Directeur des Cicas

Responsable Cicas

Cons. Retr. Cicas II

Directeur Régional

Responsable Cicas

Conseiller Retraite Cicas II

Directeur des Cicas

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Accueillir, informer, assister et conseiller le cli ent sur la retraite et l’action sociale - Accueillir physiquement, au siège du Cicas ou en permanence - Accueillir téléphoniquement au siège - Informer ces clients en matière de retraite complémentaire ou d’action sociale

relevant des régimes ARRCO / AGIRC / IRCANTEC - Faire connaître les possibilités d’actions sociales des différents régimes - Apporter de l’aide lors de la rédaction des dossiers et suivre les demandes

d’intervention sociales relevant de la procédure coordonnée ARRCO (aide ménagère et amélioration de l’habitat)

Participer à la constitution du dossier de retraite - Instruction des dossiers et transfert aux institutions - Analyser et traiter la demande - Accompagner et participer à la constitution du dossier en s'assurant de l'exhaustivité

et de l’exactitude des informations requises et des pièces justificatives - Transmettre le dossier auprès des Institutions ARRCO / AGIRC/ IRCANTEC Suivi et gestion du stock des dossiers en cours - Effectuer le suivi des dossiers en cours dans le respect des objectifs de production et

des normes qualité en vigueur - Enclencher les actions nécessaires afin d'optimiser le traitement des dossiers - Traiter et suivre les relances individuelles des dossiers - Traiter les courriers, les courriels et les réclamations - Identifier et traiter les anomalies 3. b. Activités complémentaires Coopérer avec le réseau des partenaires internes et externes - Entretenir et nourrir des relations de coopération avec le réseau de partenaires

internes et externes pour développer la qualité de service. - Effectuer, sur demande, des missions extérieures. - Apporter, le cas échéant, son appui technique à l'organisation d'actions de

communication et de réunions internes et externes. Effectuer le reporting de son activité - Saisir les informations et garantir leur fiabilité pour alimenter les systèmes

d'information. - Renseigner et mettre à jour les données et les tableaux de bord dans le respect des

procédures établies Réaliser, à la demande, des activités d’expertise et de support en matière de procédures, de gestion, de contrôle et de système d ’information

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4. Compétences attendues Savoirs Très bonne connaissance du régime de base (Sécurité Sociale …) et des régimes complémentaires ARRCO / AGIRC / IRCANTEC Très bonne connaissance des applications de gestion : Plate Forme Retraite complémentaire Cicas (PRC) Savoir-faire Maîtrise : des techniques d’accueil, des techniques d’entretien en face à face et des techniques d’entretien téléphonique Qualité d’expression orale et écrite Connaissance et pratique des outils de bureautique Savoir-être Rigueur Capacité à travailler en équipe Sens pratique et de l’organisation Sens relationnel et aisance dans la communication Respecter les règles de confidentialité Savoir alerter et être force de proposition Capacité à résister à des rythmes soutenus, à rester calme en toutes circonstances

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Responsable CICAS

CICAS

1. Mission

Animer l’équipe Cicas en lien avec le(la) Directeur (trice) Régional(e) et la Direction des Cicas. Assurer l’accompagnement et l’orientation des salar iés en matière d’évaluation et de liquidation des droits à la retr aite. Informer et accompagner les salariés et les retrait és en matière d’action sociale relevant des régimes ARRCO / AGIRC / IRCANT EC. Participer aux manifestations organisées dans le dé partement pour informer le grand public sur ses droits avant l'âge de la retraite. 2. a. Liens hiérarchiques

Poste Paris Ile de France Poste en région

2.b. Champ des relations Interne - Directeur(trice) des Cicas. - Directeur(trice) Régional(e) (uniquement pour les postes AG2R en région). - Responsables de service en centre de gestion.

Externe - Futurs allocataires et les bénéficiaires. - Service animation réseau Cicas de l’ARRCO. - Correspondant(e)s retraite des institutions. - Responsables des plates formes téléphoniques Cicas. - Structures administratives ou associatives en relation avec le Cicas du département

Directeur(trice) des Cicas

Responsable Cicas

Directeur(trice) Régional(e)

Responsable Cicas

Directeur(trice) des Cicas

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- Animer, planifier et coordonner l’action de l’équ ipe Cicas. Assurer le respect des objectifs collectifs et individuels fixés par l a Direction des Cicas. Effectuer le reporting de son activité. - Accueillir, informer, assister et conseiller le c lient sur la retraite et l’action sociale. - Participer à la constitution du dossier de retrai te. - Suivi et gestion du stock des dossiers en cours. - Animer, planifier et coordonner l’action de l’équip e Cicas. Assurer le respect des objectifs collectifs et individuels fixés par l a Direction des Cicas. Effectuer le reporting de son activité.

Diffuser l’information et animer les réunions d’équipe. Motiver et apprécier les performances de l’équipe en lien avec le(la) Directeur(trice) Régional(e) pour les postes AG2R en région et la Direction des Cicas. Participer à l’appréciation des résultats. Procéder aux entretiens annuels de l’équipe Cicas. Assurer le respect des objectifs collectifs et individuels. Suivre la réalisation des objectifs fixés par la Direction des Cicas. Effectuer le reporting de son activité Renseigner et mettre à jour les données et les tableaux de bord dans le respect des procédures établies.

- Accueillir, informer, assister et conseiller le cli ent sur la retraite et l’action sociale Accueillir physiquement, au siège du Cicas ou en permanence. Accueillir téléphoniquement au siège. Informer ces clients en matière de retraite complémentaire ou d’action sociale relevant des régimes ARRCO / AGIRC / IRCANTEC. Apporter de l’aide lors de la rédaction des dossiers et suivre les demandes d’intervention sociales relevant de la procédure coordonnée ARRCO (aide ménagère et amélioration de l’habitat). - Participer à la constitution du dossier de retraite . Analyser et traiter la demande. Accompagner et participer à la constitution du dossier en s'assurant de l'exhaustivité et de l’exactitude des informations requises et des pièces justificatives. Transmettre le dossier auprès des Institutions ARRCO / AGIRC/ IRCANTEC. - Suivi et gestion du stock des dossiers en cours Effectuer le suivi des dossiers en cours dans le respect des objectifs de production et des normes qualité en vigueur. Enclencher les actions nécessaires afin d'optimiser le traitement des dossiers. Traiter et suivre les relances individuelles des dossiers. Traiter les courriers, les courriels et les réclamations. Identifier et traiter les anomalies.

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- Coopérer avec le réseau des partenaires internes e t externes Entretenir et nourrir des relations de coopération avec le réseau de partenaires internes et externes pour développer la qualité de service. Apporter, le cas échéant, son appui technique à l'organisation d'actions de communication et de réunions internes et externes. Effectuer, sur demande, des missions extérieures. - Réaliser, à la demande, des activités d’expertise et de support en matière de procédures, de gestion, de contrôle et de système d ’information. 4. Compétences attendues Savoirs Très bonne connaissance du régime de base et des régimes complémentaires ARRCO / AGIRC / IRCANTEC. Très bonne connaissance des applications de gestion Connaissance et pratique des outils de bureautique

Savoir - faire

Maîtrise : des techniques d’accueil, des techniques d’entretien en face à face et des techniques d’entretien téléphonique. Qualité d’expression orale et écrite.

Savoir - être Bonne capacité à animer une équipe, à organiser et à gérer des priorités. Rigueur. Capacité à travailler en équipe. Sens pratique. Sens relationnel et aisance dans la communication. Respecter les règles de confidentialité. Savoir alerter et être force de proposition. Capacité à résister à des rythmes soutenus, à rester calme en toutes circonstances.

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Assistant(e) commercial(e)

Commercial

1. Mission

En collaboration avec un(e) chargé(e) d’affaires en treprise, prospecter, prendre des rendez-vous, recueillir des information s et fidéliser un portefeuille de clients. 2. a. Liens hiérarchiques

2. b. Champ de relations Interne - Directeur(trice) régional(e), directeur(trice) régional(e) des ventes - Directeur(trice) de marché - Responsable de ventes - Marché des entreprises - Chargé(e)s d’affaires entreprise - Assistant(e)s technico–commerciaux(ales) - Services de gestion et de liquidation des centres de gestion - Direction commerciale et marketing Externe - Entreprises - Experts comptables, d’autres prescripteurs 3. Activités principales Prospecter et informer Gérer les ventes Suivre et fidéliser les entreprises clientes Alimenter les outils de reporting Prospecter et informer Prendre des rendez-vous, collecter des informations par téléphone. Effectuer les relances téléphoniques auprès des prospects. Gérer les plannings et préparer les rendez-vous des chargé(e)s d’affaires entreprise. Renseigner les dossiers des prospects et des clients dans l’outil informatique.

Responsable de ventes marché des entreprises

Assistant(e) commercial(e)

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Gérer les ventes Elaborer, en collaboration avec le(la) chargé(e) d’affaires entreprise et les assistant(e)s technico-commerciaux(ales), les propositions et les contrats. Suivre leur mise en place (suivi téléphonique, rédaction des courriers, montage des dossiers, classement et archivage…). Suivre et fidéliser les entreprises clientes Relancer, répondre aux questions téléphoniques, traiter et suivre les courriers. Faire de nouvelles propositions. Alimenter les outils de reporting


Savoirs Connaissance des produits, des enjeux et des problématiques du domaine de l’assurance, de la retraite, de la prévoyance et de la santé. Notions de fiscalité des entreprises : en particulier le traitement fiscal des cotisations et des prestations ; pratique du cadre juridique de mise en place d’un contrat collectif.

Connaissance de l’argumentation commerciale et technique.

Savoir - faire Pratique de l’outil informatique Groupe et bureautique.

Savoir - être Sens relationnel développé. Aisance dans la communication orale, dans l’usage du téléphone. Bon niveau de langage, aisance dans la communication écrite. Sens de l’écoute développé. Forte capacité d’adaptation. Sens du service et sens de l’équipe développés. Rigueur. Persévérance. Dynamisme.

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Assistant(e) technico-commercial(e)

Commercial

1. Mission

Fidéliser un portefeuille d’entreprises, gérer les relations après-vente. Rédiger les propositions et les contrats complexes. 2. a. Liens hiérarchiques

2. b. Champ de relations Interne - Directeur(trice) régional(e) et directeur(trice) régional(e) des ventes - Directeur(trice) de marché - Responsable de ventes – Marché des entreprises - Chargé(e)s d’affaires entreprise - Assistant(e)s commerciaux - Services de gestion et de liquidation des centres de gestion - Direction commerciale et marketing

Externe - Entreprises - Experts comptables, courtiers, autres prescripteurs (chambre de commerce et de

métiers, organisations syndicales, professionnels de santé…).

3. Activités principales Elaborer, en collaboration avec un(e) chargé(e) d’affaires entreprise, les propositions commerciales complexes et participer à la rédaction de certains contrats. Participer à la formation des nouveaux collaborateurs Alimenter les outils de reporting Elaborer, en collaboration avec un(e) chargé(e) d’a ffaires entreprise, les propositions commerciales complexes et rédiger les contrats. Suivre leur mise en place (rédaction des courriers, montage des dossiers, classement et archivage). Suivre et fidéliser les entreprises clientes, assurer le service après – vente: répondre aux questions téléphoniques, traiter et suivre les demandes et réclamations. Assister techniquement les commerciaux dans les négociations.

Responsable de ventes - marché des entreprises

Assistant(e) technico-commercial(e)

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Participer à la formation des nouveaux collaborateu rs intégrant le marché des entreprises.

Alimenter les outils de reporting.


Savoirs Connaissance des produits, des enjeux et des problématiques du domaine de l’assurance, de la retraite, de la prévoyance et de la santé. Connaissance de l’environnement socio–économique (acteurs, organisations…) de la région. Maîtrise de la relation client, y compris les aspects techniques Bonne connaissance de l’organisation du Groupe. Notions de fiscalité des entreprises : en particulier le traitement fiscal des cotisations et des prestations ; pratique du cadre juridique de mise en place d’un contrat collectif.

Savoir - faire Pratique de l’outil informatique Groupe et bureautique.

Savoir - être Sens relationnel développé. Aisance dans la communication orale, dans l’usage du téléphone. Bon niveau de langage, aisance dans la communication écrite. Sens de l’écoute développé. Forte capacité d’adaptation. Sens du service et sens de l’équipe développés. Rigueur. Persévérance. Dynamisme.

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Chargé(e) d’affaires entreprise I / Attaché aux rel ations extérieures

Commercial

1. Mission Développer un portefeuille d’entreprises et vendre les produits de prévoyance, de santé et d’épargne collective du Gro upe dans le cadre des objectifs définis, sur une zone géographique donnée .



Internes

- Directeur(trice) régional(e), directeur(trice) régional(e) des ventes - Directeur(trice) de marché - Responsable des ventes du marché des entreprises - Assistant(e)s commerciaux(ales) et technico–commerciaux(ales) - Direction commerciale et marketing - Services de gestion et de liquidation des centres de gestion

Externes

- Certains courtiers, les experts comptables… - Certaines instances régionales (fédérations syndicales, patronales, organisations

consulaires…) - Entreprises et certaines associations

Par exemple : les directeurs des ressources humaines, les directeurs administratifs et financiers, les directions de petites et moyennes entreprises, les représentants des comités d’entreprises…

3. Activités principales Le chargé(e) d’affaires entreprise I vend des produits standard avec un niveau d’autonomie et de délégation bien délimité, en relation avec le niveau technique requis. Vendre aux entreprises les solutions standard de retraite, de prévoyance, de santé et d’épargne collective du Groupe AG2R.


Chargé(e) d’affaires entreprise I

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Prospecter et développer un portefeuille d’entreprises (clients et prospects) sur une zone géographique donnée. Réaliser les actions commerciales définies dans le cadre de la stratégie nationale. Valoriser les offres du Groupe, être un prescripteur actif sur les marchés de la prévoyance et de la santé. Participer aux actions de communication évènementielle définies par la section régionale. Développer des relations avec les partenaires sociaux. Animer des réunions d’information auprès des collectivités et contribuer à la valorisation de l’image du Groupe. Participer aux actions de communication évènementielle, salons, congrès et animation de journées d’information.

Fidéliser, veiller au développement du portefeuille de clients. Suivre la mise en gestion des contrats, développer les relations, veiller au respect des équilibres techniques, suivre l’indexation et mener la renégociation des contrats.


Savoirs Connaissance des produits, des enjeux et des problématiques du domaine de la retraite, de la prévoyance, de la santé et de l’épargne salariale Connaissance de la fiscalité des entreprises : en particulier le traitement fiscal des cotisations et des prestations ; pratique du cadre juridique de mise en place d’un contrat collectif. Savoir-faire Maîtrise des techniques de développement et d’entretien d’un portefeuille, des techniques de négociation. Pratique de l’outil informatique Groupe et bureautique. Savoir être Force de conviction affirmée. Très bonne capacité à développer et entretenir un relationnel de haut niveau.

Très bonne aptitude à communiquer. Sens de l’analyse.

Sens de l’écoute développé. Capacité à gérer les priorités. Pugnacité et persévérance. Dynamisme.

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Chargé(e) d’affaires Entreprise II / Attaché aux re lations extérieures

Commercial

1. Mission Développer un portefeuille d’entreprises et vendre les produits de prévoyance, de santé et d’épargne collective du Gro upe (produits sur mesure), dans le cadre des objectifs définis, sur u ne zone géographique donnée.



Internes

- Directeur(trice) régional(e) et directeur(trice) régional(e) des ventes - Directeur(trice) de marché - Responsable des ventes du marché des entreprises - Assistant(e)s commerciaux(ales) et technico–commerciaux(ales) - Direction commerciale et marketing - Direction technique - Services de gestion et de liquidation des centres de gestion

Externes

- Certains courtiers, les experts comptables… - Certaines instances régionales (fédérations syndicales, patronales, organisations

consulaires…) - Entreprises et certaines associations

Par exemple : les directeurs des ressources humaines, les directeurs administratifs et financiers, les directions de petites et moyennes entreprises, les représentants des comités d’entreprises…

3. Activités principales Le chargé(e) d’affaires entreprise II vend des produits sur mesure avec un niveau d’autonomie et de délégation en lien avec son niveau technique élevé.


Chargé(e) d’affaires entreprise II

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Vendre aux entreprises les solutions sur mesure de retraite, de prévoyance, de santé et d’épargne collective du Groupe AG2R. Prospecter et développer un portefeuille d’entreprises (clients et prospects) sur une zone géographique donnée. Réaliser les actions commerciales définies dans le cadre de la stratégie nationale. Valoriser les offres du Groupe, être un prescripteur actif sur les marchés de la prévoyance et de la santé. Participer aux actions de communication évènementielle définies par la section régionale. Développer des relations avec les partenaires sociaux. Animer des réunions d’information auprès des collectivités et contribuer à la valorisation de l’image du Groupe. Participer aux actions de communication évènementielle, salons, congrès et animation de journées d’information.

Fidéliser, veiller au développement du portefeuille de clients. Suivre la mise en gestion des contrats, développer les relations, veiller au respect des équilibres techniques, suivre l’indexation et mener la renégociation des contrats. Coordonner l’action des assistants commerciaux ou technico-commerciaux dans le cadre des objectifs définis par le responsable du marché des entreprises.


Savoirs Maîtrise des produits, des enjeux et des problématiques du domaine de la retraite, de la prévoyance, de la santé et de l’épargne salariale. Maîtrise de la fiscalité des entreprises : en particulier le traitement fiscal des cotisations et des prestations ; pratique du cadre juridique de mise en place d’un contrat collectif. Savoir-faire Maîtrise de l’environnement socio–économique (acteurs, organisations…) de la région. Maîtrise des techniques de développement et d’entretien d’un portefeuille, des techniques de négociation. Pratique des techniques d’animation de réunions commerciales. Pratique de l’outil informatique Groupe et bureautique. Savoir être Force de conviction affirmée. Très bonne capacité à développer et entretenir un relationnel de haut niveau.

Très bonne aptitude à communiquer. Sens de l’analyse.

Sens de l’écoute développé. Capacité à gérer les priorités. Pugnacité et persévérance. Dynamisme.

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Conseiller(e) clientèle épargne

Commercial 1. Mission Développer et fidéliser un portefeuille de particul iers en matière d’épargne et atteindre les objectifs commerciaux fixés.



Interne - Responsable de ventes marché des particuliers - Conseiller(e)s clientèle face à face et conseiller(e)s clientèle gestion des ventes - Direction commerciale et marketing - Directeur(trice) régional(e) et le directeur(trice) régional(e) des ventes - Directeur(trice) de marché - Services de gestion et de liquidation des centres de gestion

Externe - Clients et allocataires - Prospects


Vendre à une clientèle de particuliers nos produits d’épargne et occasionnellement les autres produits de la gamme du Marché des Particuliers. Rencontrer ses clients sur rendez-vous au bureau, au cours de permanences extérieures ou à leur domicile. Prospecter, relancer et prendre rendez-vous par téléphone avec sa clientèle dans le cadre d’opérations commerciales nationales et régionales. Répondre aux demandes par téléphone. Animer des réunions d’informations sur les produits et participer à des évènements extérieurs.

Responsable de ventes marché des particuliers

Conseiller(e) clientèle épargne

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4. Compétences attendues Savoirs Maîtrise des produits d’épargne destinés aux particuliers. Maîtrise de l’environnement social et fiscal de l’assurance vie. Savoir - faire Maîtrise des outils informatiques de bureautique. Maîtrise des techniques et argumentaires de vente. Capacité à répondre aux besoins des clients Savoir - être Force de conviction et ténacité. Ecoute et sens client. Enthousiasme, rigueur et organisation. Disponibilité. Esprit d’équipe.

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Conseiller(e) clientèle face à face

Commercial

1. Mission

Prospecter et vendre les produits destinés aux part iculiers dans le cadre des objectifs définis 2. a. Liens hiérarchiques


Interne - Directeur(trice) régional(e) et directeur(trice) régional(e) des ventes - Directeur(trice) de marché - Responsable de ventes marché des particuliers - Conseiller(e)s clientèle épargne et conseiller(e)s clientèle gestion des ventes - Direction commerciale et marketing - Services de gestion et de liquidation des centres de gestion

Externe - Clients et prospects 3. Activités principales Développer les ventes Promouvoir les produits du Groupe Renseigner sur les activités retraite du Groupe Peut être amené à réaliser des ventes par téléphone Alimenter les outils de reporting

Développer les ventes Accueillir les clients et prospects. Vendre à ces particuliers les différents produits du Groupe (Prima, maladie, Safir, Vacances, épargne…). Renseigner et orienter. Analyser les attentes et les besoins, définir l’offre et le produit adapté à la situation de chacun des intéressés. Ecouter, argumenter et conclure une vente.

Responsable de Ventes – Marché des Particuliers

Conseiller(e) clientèle face à face

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Promouvoir les produits du Groupe Participer à l’animation de réunions d’information extérieures et animer les permanences. Réaliser les envois de documentation, répondre aux questions téléphoniques, prendre des rendez-vous commerciaux. Contribuer à la conception et à la réalisation opérations nationales et régionales de prospection. Participer aux actions de communication événementielles. Participer aux salons et journées d’information. Traiter et suivre les réclamations. Renseigner sur les activités retraite du Groupe. Peut être amené à réaliser des ventes par téléphone Alimenter les outils de reporting 4. Compétences attendues Savoirs Maîtrise des produits, des enjeux et des problématiques du domaine de l’assurance, de la retraite, de la prévoyance et de l’épargne individuelle. Bonne connaissance de l’organisation fonctionnelle et juridique du Groupe. Savoir - faire Maîtrise des techniques de vente face à face. Maîtrise des argumentaires de vente. Maîtrise de l’outil téléphonique Pratique des applications informatiques commerciales Groupe et de la bureautique. Savoir - être Sens relationnel développé, très bonne capacité à communiquer, très bonne capacité à définir les attentes d’un client, bonne élocution, présentation soignée. Bonne capacité à gérer les priorités. Force de conviction affirmée, grande capacité d’adaptation. Disponibilité et réactivité. Esprit d’équipe développé. Persévérance et ténacité. Dynamisme.

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Conseiller(e) clientèle gestion des ventes

Commercial

1. Mission Assister les conseiller(e)s de clientèle face à fac e dans leur action de développement et de fidélisation du portefeuille de particuliers. Contribuer à la réalisation des objectifs de l’équi pe commerciale. 2. a. Liens hiérarchiques


Interne - Directeur(trice) régional(e) et directeur(trice) régional(e) des ventes - Directeur(trice) de marché - Responsable de ventes marché des particuliers - Conseiller(e)s clientèle face à face, conseiller(e)s clientèle épargne - Services de gestion et de liquidation des centres de gestion - Direction commerciale et marketing - Direction de la qualité Externe - Clients et prospects 3. a. Activités principales Recevoir, compter et répartir les coupons des mailing vers les conseillers de clientèle face à face. Extraction et création de fichiers à fournir aux conseillers. Suivre les retours d’information des conseillers de clientèle et établir des statistiques de suivi d’activité. Créer et rédiger les courriers sous contrôle du hiérarchique. Gérer l’envoi de documentation. Traiter et suivre certains dossiers (de type crédit, auto…) et enregistrer les sinistres. Contribuer au suivi de la relation clients par téléphone. Accueillir et réceptionner les clients pour effectuer les modifications de contrat (mode de paiement, adresse…), renseigner les clients sur leurs contrats en vue d’une orientation vers un conseiller clientèle face à face.

Responsable de vente – marché des particuliers

Conseiller(e) clientèle gestion des ventes

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Gérer le courrier du marché des particuliers (distribution aux conseillers clientèle face à face, traitement des modifications dans les fichiers, réorientation vers les services de gestion, réponses aux courriers…). Traitement des demandes Internet et Transcap. Assurer la formation de conseillers sur certaines procédures. 3. b. Activités complémentaires Assurer la mise en place et le suivi du reporting. Organiser et assurer le suivi des OPM régionales. 4. Compétences attendues Savoirs Bonne connaissance des produits, des enjeux et des problématiques du domaine de l’assurance, de la prévoyance et de la santé. Bonne connaissance des argumentaires techniques et commerciaux, connaissance des techniques de négociation en face à face. Savoir - faire

Maîtrise des techniques de vente face à face. Maîtrise des argumentaires de vente.

Pratique des applications informatiques commerciales et de la bureautique. Maîtrise de l’outil téléphonique.

Savoir - être Rigueur.

Sens relationnel, bonne élocution, aisance dans l’usage du téléphone. Sens de l’écoute. Sens de l’équipe. Persévérance.

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Conseiller(e) clientèle Tourisme

Commercial

1. Mission

Prospecter et vendre les produits Tourisme destinés aux particuliers dans le cadre des objectifs définis 2. a. Liens hiérarchiques


Interne - Directeur(trice) régional(e) et directeur(trice) régional(e) des ventes - Directeur(trice) de marché - Responsable de ventes marché des particuliers - Conseiller(e)s clientèle gestion des ventes - Direction commerciale et marketing - Services Tourisme du siège

Externe - Clients et prospects individuels - Comités d’Entreprises ou collectivités - Responsables des clubs et associations seniors 3. Activités principales Vente en face à face et par téléphone des produits Tourisme, Développer les ventes Tourisme (Séjours, circuits, croisières, produits de distribution) Promouvoir les produits du Groupe Alimenter les outils de reporting Ecouter, argumenter et conclure une vente.

Développer les ventes Prise de rendez-vous et relances téléphoniques. Accueillir les clients et prospects. Vendre à ces particuliers les différents produits Tourisme du Groupe. Informer et conseiller. Analyser les attentes et les besoins, définir le produit adapté à la situation de chacun des intéressés.

Responsable de Ventes – Marché des Particuliers

Conseiller clientèle Tourisme

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Promouvoir les produits du Groupe Participer à l’animation de réunions d’information extérieures et animer les permanences. Réaliser les envois de documentation, répondre aux questions téléphoniques, prendre des rendez-vous commerciaux. Contribuer à la réalisation et optimiser les ventes suite aux opérations nationales et régionales de prospection. Participer aux actions de communication événementielles. Participer aux salons et journées d’information.

Réaliser le suivi administratif des dossiers. Réaliser des ventes par téléphone Alimenter les outils de reporting. 4. Compétences attendues Savoirs Maîtrise des produits, des enjeux et des problématiques du domaine du Tourisme. Bonne connaissance de l’organisation fonctionnelle et juridique du Groupe. Savoir - faire Maîtrise des techniques de vente face à face. Maîtrise des argumentaires de vente. Maîtrise des techniques de vente par téléphone. Pratique des applications informatiques commerciales Groupe, de RESUP et de la bureautique. Savoir - être Sens relationnel développé, très bonne capacité à communiquer, très bonne capacité à définir les attentes d’un client, bonne élocution, présentation soignée. Bonne capacité à gérer les priorités. Force de conviction affirmée, grande capacité d’adaptation. Disponibilité et réactivité. Esprit d’équipe développé. Persévérance et ténacité. Dynamisme.

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Conseiller(e) retraite et création d’entreprise

Commercial

1. Mission Prospecter et développer les marchés retraite et pr évoyance auprès des créateurs d’entreprises, sur un secteur géographiqu e donné.


2. b. Champ de relations Interne

- Directeur(trice) régional(e) et directeur(trice) régional(e) des ventes - Directeur(trice) de marché - Responsable de ventes marché des entreprises - Assistant(e)s commerciaux(ales) et technico–commerciaux(ales) - Services de gestion et de liquidation des centres de gestion - Direction commerciale et marketing - Direction retraite complémentaire

Externe - Prescripteurs, experts comptables… - Créateurs d’entreprises

3. Activités principales Développer un portefeuille client sur une zone géog raphique Prospecter les réseaux de prescripteurs et les créateurs d’entreprises. Animer des réunions d’information. Vendre aux entreprises prospectées les solutions produits et services du Groupe AG2R. Réaliser les actions commerciales régionales dans le cadre définis par le responsable du développement du marché des entreprises en lien avec le(la) directeur(trice) régional(e) et le(la) directeur(trice) régional(e) des ventes. Participer aux actions de communication évènementielles. Participer aux salons, congrès et journées d’information.

Responsable de développement retraite complémentaire / Responsable de ventes marché des entreprises

Conseiller(e) retraite et création d’entreprise

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Savoirs Connaissance des produits, des enjeux et des problématiques du domaine de la retraite, de la prévoyance et de la santé. Connaissance de l’environnement socio–économique (acteurs, organisations…) de la région. Connaissance de la fiscalité des entreprises : en particulier le traitement fiscal des cotisations et des prestations ; pratique du cadre juridique de mise en place d’un contrat. Savoir - faire Pratique des techniques de développement et d’entretien d’un portefeuille ; des techniques de négociation (de l’élaboration de la stratégie de négociation jusqu’à la clôture de l’affaire). Pratique des techniques d’animation de réunions commerciales. Pratique de l’outil informatique. Savoir - être Force de conviction. Sens de l’écoute. Sens relationnel

Très bonne aptitude à communiquer Sens développé de l’analyse et bonne capacité à comprendre l’environnement. Persévérance et pugnacité. Dynamisme.

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Directeur(trice) de Marché

Commercial

1. Mission

Développer commercialement et rentabiliser le march é dont il a la charge en encadrant ses équipes. 2. a. Liens hiérarchiques


Interne - Directeur(trice) régional(e) et directeur(trice) régional(e) des ventes - Directeur(trice) de centre de gestion de la région - Directeurs(trices) de marché des particuliers et des entreprises des autres régions - Responsables de ventes - Responsable de développement action sociale - Equipes commerciales et sociales de la région - Direction Commerciale et marketing - Direction Technique, la direction Retraite Complémentaire - Directions du Contrôle de Gestion, de l’Audit et de la Comptabilité - Direction des Ressources Humaines

Externe - Certains courtiers et apporteurs d’affaires… - Administrateurs régionaux - Instances régionales (fédérations syndicales ou patronales, organisations

consulaires…) - Entreprises, clientes ou prospectées…

par exemple : les directeurs des ressources humaines, les responsables administratifs, les directions de petites et moyennes entreprises, les représentants des comités d’entreprises…

3. a. Activités principales Encadrer l’équipe commerciale régionale (en lien av ec le(la) Directeur(trice) régional(e))

Directeur(trice) régional des ventes

Directeur(trice) de Marché des Entreprises

Directeur(trice) de Marché des Particuliers

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Représenter la région dans ses fonctions commercial es Mettre en œuvre la politique commerciale régionale

Encadrer l’équipe commerciale régionale (en lien av ec le(la) Directeur(trice) Régional(e)) Animer et encadrer les responsables de vente et les équipes commerciales locales. Garantir en lien avec les responsables de vente le développement des compétences des équipes sur les produits logiciel, techniques de vente… Améliorer la connaissance de l’environnement économique et social des collaborateurs. Contribuer au recrutement et veiller à la bonne intégration des nouveaux embauchés en relation avec la Direction Régionale et la Direction des Ressources Humaines. Représenter la région dans ses fonctions commercial es auprès des acteurs socio économiques régionaux.

Mettre en œuvre la politique commerciale régionale Piloter l’organisation commerciale et initier les plans d’action commerciaux. Piloter et garantir la performance commerciale. Communiquer l’information commerciale et technique sur les produits et contribuer à la formation des équipes. Contribuer à la définition, à la déclinaison et au pilotage des objectifs commerciaux. Veiller à l’application du P.A.C. et au suivi du budget. Garantir l’atteinte des objectifs des commerciaux sur son marché. Garantir le déploiement des actions marketing régionales et représenter la région auprès de la Direction Commerciale. Analyser périodiquement les résultats des différentes zones et faire des propositions d’amélioration. Rechercher et développer les accords commerciaux ou partenariaux par exemple pour le marché des entreprises, les accords de collaboration courtage hors liste ARIAL. Veiller à la fidélisation et à la maintenance extensive du portefeuille de clients.

3. b. Activités complémentaires Participer à des projets transversaux (organisation générale, développement). Dans certains cas, assurer la responsabilité administrative et la coordination du/ou des sites dont il a la charge :

- veiller à la sécurité et à l’entretien des biens, des locaux et des personnes - assurer la gestion administrative relative au site - assurer la représentation de l’employeur auprès des administrations locales (et par

délégation du Directeur Régional auprès des Administrateurs locaux)


Savoirs Maîtrise des produits, des enjeux et des problématiques des domaines de l’assurance, de la retraite, de la prévoyance – santé, de l’épargne collective. Maîtrise de l’environnement socio-économique (acteurs et organisations…) régional. Connaissance de la fiscalité des entreprises; connaissance du cadre juridique de mise en place d’un contrat collectif. Connaissance de la finance d’entreprise.

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Savoir - faire Maîtrise des techniques de développement et d’entretien d’un portefeuille ; des techniques de négociation (de l’élaboration de la stratégie de négociation jusqu’aux techniques de clôture d’affaire). Maîtrise des techniques de planification. Maîtrise des techniques de management d’équipes et d’animation de force de vente. Connaissance des outils informatiques Groupe. Savoir - être Capacité à développer et entretenir un relationnel de haut niveau. Très bonnes capacités à communiquer (oralement et par écrit). Sens de la négociation affirmé.

Capacité d’analyse développée. Capacité d’écoute développée. Force de conviction affirmée. Bonnes capacités à animer une équipe, à organiser et à gérer des priorités. Persévérance. Dynamisme. Leadership

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Directeur(trice) Régional(e)

Commercial

1. Mission

Contribuer à l’élaboration de la stratégie et assur er la mise en œuvre de la stratégie de développement, commerciale et sociale, de l’entreprise au niveau régional, en encadrant ses équipes, afin de développer les performances de ses équipes et la rentabilité et ga gner des parts de marché. Animer les instances paritaires régionales du Group e. 2. a. Liens hiérarchiques


Interne - Directeur(trice) de centre de gestion de la région - Directeur(trice) régional(e) des ventes - Directeurs(trices) de marché des particuliers et des entreprises - Responsables de ventes - Attaché(e)s aux relations extérieures sociales - Equipes commerciales et sociales de la région - Direction Commerciale - Direction Technique - Direction du Contrôle de Gestion, de l’Audit et de la Comptabilité - Direction des Ressources Humaines - Administrateurs régionaux

Externe - Certains courtiers et apporteurs d’affaires… - Instances régionales (fédérations syndicales ou patronales, organisations

consulaires…) - Entreprises, clientes ou prospectées…

par exemple : les directeurs des ressources humaines, les responsables administratifs, les directions de petites et moyennes entreprises, les représentants des comités d’entreprises…

Directeur(trice) commercial(e)

Directeur(trice) régional(e)

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3. a. Activités principales Conduire et encadrer les équipes commerciales et sociales d’une région Animer les relations sociales Représenter la Direction Générale au niveau régional Piloter et garantir la performance commerciale Coordonner et encadrer les équipes commerciales et sociales d’une région Motiver et apprécier (directement ou indirectement) les performances des équipes en lien avec la direction commerciale et la direction de l’action sociale. Garantir, en lien avec la direction commerciale, le développement des compétences des l’équipes sur les produits, les logiciels, les techniques de vente… Améliorer la connaissance de l ‘environnement économique et social des collaborateurs directs. Piloter au niveau régional le recrutement et le maillage du territoire. Superviser les relations sociales au niveau de l’établissement (réunions de délégués du personnel). Veiller au maintien de la qualité du climat social. Représenter la Direction Générale au niveau régiona l

Représenter la région auprès des acteurs socio–économiques régionaux. Représenter la direction générale dans les instances paritaires régionales du Groupe.

Piloter et garantir la performance commerciale Veiller au respect des équilibres techniques, piloter l’indexation et la renégociation des contrats d’entreprises Grands Comptes. Définir, décliner et valider les objectifs commerciaux ou sociaux des équipes et veiller à l’application du plan d’action sociale. Contrôler et définir les actions correctives afin d’atteindre les objectifs. Elaborer, en lien avec les DRV et le(la) directeur(trice) de marché, les plans de développement régionaux (marché des entreprises, des particuliers…). Piloter les relations de courtage régionales. Coordonner l’action des équipes d’action sociale et Cicas. Piloter les actions de communication évènementielle en relation avec la direction de la communication. Reporter au niveau de la direction commerciale et de la direction de l’action sociale. Piloter les budgets régionaux.


Participer ou coordonner des projets transversaux (organisation générale, développement…).

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Savoirs Maîtrise des enjeux et des problématiques des domaines de l’assurance, de la retraite, de la prévoyance – santé, de l’épargne collective et de l’action sociale. Maîtrise de l’environnement socio-économique (acteurs et organisations…) régional. Connaissance de la fiscalité des entreprises; connaissance du cadre juridique de mise en place d’un contrat collectif. Connaissance de la finance d’entreprise. Savoir - faire Maîtrise des techniques de négociation (de l’élaboration de la stratégie de négociation jusqu’aux techniques de clôture d’affaire). Maîtrise des techniques de planification. Pratique des techniques de management d’équipes et d’animation de force de vente. Connaissance des outils informatiques Groupe. Savoir - être Capacité à développer et entretenir un relationnel de haut niveau. Très bonnes capacités à communiquer (oralement et par écrit). Sens de la négociation affirmé.

Capacité d’analyse développée. Capacité d’écoute développée. Force de conviction affirmée. Bonnes capacités à animer une équipe, à organiser et à gérer des priorités. Persévérance. Dynamisme.

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Directeur(trice) Régional(e) des ventes

Commercial

1. Mission

Prendre en charge la responsabilité de l’animation opérationnelle des équipes commerciales dans le cadre de la politique commerciale. Veiller au respect des objectifs commerciaux annuels avec l ’appui du directeur régional.



Interne - Directeur(trice) régional(e) - Directeur(trice) de marché - Inspecteurs – RDV - Commerciaux tous marchés - Attaché(e)s aux relations Extérieures Sociales - Direction des Ressources Humaines

Externe - Instances régionales - Courtiers régionaux


- Coordonne et anime les équipes commerciales - Coordonne l’animation des partenaires (Experts Comptables – Groupements professionnels – Courtiers régionaux) - Recrute les conseillers commerciaux, suit et propose les évolutions de carrière et les rémunérations - Développe et fidélise les portefeuilles clients

3. b. Activités complémentaires - Responsable de l’application des plans d’actions commerciaux des collaborateurs - Motive et apprécie leur performance commerciale - Coordonne la formation commerciale, anime les réunions régionales à vocation commerciale

Directeur(trice) régional(e)

Directeur(trice) régional(e) des ventes

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Savoirs Maîtrise des produits et l’environnement patrimoniale et sociale des 3 marchés : Particuliers – TNS/TPE – Entreprises Maîtrise des process de gestion et de la mise en gestion des contrats Fortes connaissances fiscalité du patrimoine et de l’entreprise Fortes connaissances des outils informatiques du Groupe notamment des outils de pilotage du réseau commercial. Savoir – faire Maîtrise des techniques de développement et d’entretien des portefeuilles clients Maîtrise des techniques de négociations Maîtrise des techniques de managements d’équipes commerciales et d’animation Savoir - être

Capacité à développer et entretenir un relationnel de haut niveau. Très bonnes capacités à communiquer (oralement et par écrit).

Sens de la négociation affirmé. Capacité d’analyse développée.

Capacité d’écoute développée. Force de conviction affirmée. Bonnes capacités à animer une équipe, à organiser et à gérer des priorités. Persévérance. Dynamisme.

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Responsable de développement accords de branche

Commercial

1. Mission Assurer le suivi et le développement des accords de branche du Groupe.



Interne - Direction du développement des accords collectifs - Direction du développement - Direction commerciale Externe - Partenaires sociaux : chambres patronales et organisations syndicales 3. Activités principales - Analyser les appels d’offre (de niveau conventionnel), élaborer la réponse à ceux-ci

et négociez de nouveaux accords. - Assurer une maintenance extensive de nos accords de branche à travers un suivi et

un développement de nos relations avec les partenaires sociaux (chambres patronales et organisations syndicales).

- En relation avec la Direction du Développement, élaborer la mise en place et le suivi

commercial de ces accords. - Elaborer les comptes de résultats de ces accords et les présentez aux partenaires

sociaux. - Assurer auprès du réseau des commerciaux mais aussi à destination des

organisations syndicales, des actions de formation.

Directeur(trice) du développement des accords de branche

Responsable de développement accords de branche

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Savoirs Connaissance technique et juridique de la prévoyance complémentaire Bonne connaissance des partenaires sociaux

Savoir - faire Pratique de l’analyse des comptes de résultats Maîtrise de la négociation paritaire

Savoir - être Excellent sens de la négociation Sens de la pédagogie Réactivité

Esprit d’équipe Curiosité intellectuelle concernant l’environnement de la protection sociale et du paritarisme

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Responsable de développement retraite complémentair e

Commercial

1. Mission A travers l’animation d’une équipe, atteindre les o bjectifs commerciaux fixés, développer et maintenir le portefeuille sur le secteur géographique donné



Interne - Directeur(trice) régional et directeur régional des ventes - Directeur(trice) de marché - Direction commerciale et marketing - Direction Retraite Complémentaire - Centres de gestion Externe - Prescripteurs - Partenaires - Entreprises 3. Activités principales - Animer l’équipe commerciale Création d’entreprises/Fusions, en collaboration avec

le(la) Directeur(trice) de Marché Entreprises (répartition des objectifs, organisation du travail, définition des actions, suivi des résultats, formation, …)

- Piloter la politique de prospection de la Direction Régionale. Mettre en œuvre le

Plan d’Actions Commerciales National et en assurez le suivi. - Etre le garant de la réalisation des objectifs commerciaux de l’équipe. - Assurer sa production personnelle et la négociation avec les « grands comptes » - Suivre et développer le réseau de prescripteurs et de partenaires.

Directeur(trice) de marché des entreprises

Responsable de développement retraite complémentaire

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Savoirs Très bonne connaissance de la protection sociale des salariés (retraite, prévoyance, épargne, santé…). Maîtrise des produits, des enjeux et des problématiques du domaine de la retraite. Maîtrise de l’environnement socio-économique (acteurs, organisations…) de la région. Maîtrise de l’argumentation commerciale et technique. Maîtrise des procédures du Groupe. Bonne connaissance du Groupe.

Savoir - faire Maîtrise des techniques de développement et d’entretien d’un portefeuille, des techniques de négociation. Maîtrise des techniques de gestion. Maîtrise de l’informatique de gestion et de bureautique et applicatifs AG2R. Maîtrise des techniques d’animation de groupe, des techniques d’animation de réunion.

Savoir - être Disponibilité Capacité à motiver et à animer des équipes Sens de la pédagogie Rigueur Organisation Persévérance et dynamisme Sens relationnel développé. Bonne capacité à développer, négocier et entretenir des relations de bon niveau. Capacités à communiquer développées (oralement ou par écrit) Capacité à identifier et gérer les priorités ; capacité de synthèse Capacité d’autonomie développée, force de proposition Capacité à l’écoute affirmée

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Responsable de développement courtage régional MDE

Commercial

1. Mission Dans le cadre de l’organisation de la Direction Rég ionale et par délégation du(de la) Directeur(trice) de Marché Entreprises et des Responsables de ventes, animer, accompagner, développer et mainteni r le portefeuille courté sur le secteur géographique confié.


2. b. Champ de relations Interne - Directeur(trice) Régional(e) - Directeur(trice) de Marché des Entreprises, - Responsables de ventes, - Attaché(e)s aux Relations Extérieures, Responsables Grands-Comptes, Conseiller(e)s Retraite et Création d’entreprise, Assistant(e)s commerciaux(ales) et Technico-commerciaux(ales), - Direction Commerciale, - Direction Technique, - Direction du Marketing, - Centres de Gestion Externe - Courtiers. 3. Activités principales Interlocuteur commercial de référence de nos courtiers partenaires, vous animez, accompagnez, développez et maintenez le portefeuille de clients courtés sur le secteur géographique confié. Prospecter, fidéliser et veiller au développement d ’un réseau de courtiers Assurer la prospection, l’animation, la fidélisation, le conseil et le suivi d’un réseau de courtiers sur une zone géographique. Veiller au respect des équilibres techniques, suivre l’indexation et mener la renégociation des affaires apportées par le réseau de courtiers confié Proposer des actions de communication vers les cour tiers

Responsable de ventes

Responsable de développement courtage régional MDE

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Proposer et appuyer sur le terrain des actions commerciales de promotion, de publicité et d’informations sur les produits dédiés au courtage. Prendre en charge la responsabilité de la réalisati on des objectifs quantitatifs et qualitatifs. Définir les objectifs quantitatifs et qualificatifs pour l’année, pour le réseau de courtiers de la zone géographique. Participer à la réalisation et au suivi des objectifs Animer, organiser, coordonner, gérer et contrôler l ’activité et le suivi des ventes courtées. Optimiser les moyens pour assurer le développement du chiffre d’affaire (accompagnement, formation …..) Mettre en place des indicateurs d’évaluation et de suivi de l’activité courtée. Analyser les résultats et prendre les mesures corre ctives nécessaires Analyser le volume, le contrôle des marges, l’évolution des parts de marché, les produits et services, le chiffre d’affaires et mettre en œuvre les mesures correctives. Vérifier la conformité des opérations commerciales.


Savoirs Très bonne connaissance du fonctionnement du courtage (déontologie, us et coutumes …) Maîtrise des produits, des enjeux et des problématiques du domaine de l’assurance, de la retraite, de la prévoyance et de la santé, Maîtrise de l’environnement socio-économique (acteurs, organisations…) de la région, Maîtrise de l’argumentation commerciale et technique. Maîtrise des procédures du Groupe. Bonne connaissance du Groupe. Notions de fiscalité des entreprises, en particulier le traitement fiscal des cotisations et des prestations ; pratique du cadre juridique de mise en place d’un contrat collectif d’entreprise.

Savoir - faire Maîtrise des techniques de développement et d’entretien d’un portefeuille, des techniques de négociation. Maîtrise des techniques de gestion. Connaître l’informatique de gestion et de bureautique et applicatifs AG2R. Connaissance des techniques d’animation de groupe, des techniques d’animation de réunion. Médiatiser les informations concernant les courtiers, les entreprises et la qualité. Capacité de découverte et de compréhension des attentes des courtiers.

Savoir - être Sens relationnel développé. Bonne capacité à développer, négocier et entretenir des relations de bon niveau. Capacités à communiquer développées (oralement ou par écrit). Capacité à identifier et gérer les priorités ; capacité de synthèse. Capacité d’autonomie développée, force de proposition. Capacité à l’écoute affirmée. Rigueur. Persévérance et dynamisme.

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Responsable de Ventes - Marché des entreprises

Commercial 1. Mission Animer l’équipe commerciale sur la zone géographiqu e dont il a la charge. Développer le marché des entreprises sur le secteur géographique donné 2. a. Liens hiérarchiques


Internes : - Directeur(trice) régional(e) et directeur(trice) régional(e) des ventes - Directeur(trice) de marché - Chargé(e)s d’affaires entreprise, conseiller(e)s retraite et création d’entreprise,

assistant(e)s commerciaux(ales) et technico-commerciaux(ales), responsable de développement retraite complémentaire

- Direction commerciale et marketing - Direction technique - Centre de gestion (de la région) Externes : - Courtiers… - Entreprises… Par exemple : les directeurs des ressources humaines, les responsables administratifs, les directions de petites et moyennes entreprises, les représentants des comités d’entreprises…

Directeur(trice) de marché des entreprises

Responsable de Ventes - Marché des Entreprises

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3. Activités principales Encadrer l’équipe commerciale (en lien avec le(la) directeur(trice) de marché) : Animer, développer les compétences et garantir la performance commerciale Développer et fidéliser un portefeuille de grands comptes Encadrer l’équipe commerciale (en lien avec le(la) directeur(trice) de marché) - Animer Planifier localement les actions commerciales (nationales et régionales). Coordonner l’action de l’équipe marché des entreprises de sa zone. Suivre et dynamiser les actions commerciales et mettre en œuvre les actions marketing locales. Diffuser l’information commerciale / technique / produit et animer les réunions de suivi commercial locales. Motiver et apprécier les performances de l’équipe en lien avec le directeur de marché. - Développer les compétences Participer au Recrutement. Intégrer et coacher (mise en pratique) les nouveaux collaborateurs. Développer les compétences de l’équipe sur les produits, logiciels, techniques de vente… Améliorer leur compréhension de l ‘environnement économique et social. Coacher, lors des visites clients, les chargés d’affaires entreprise; assurer un support lors des négociations complexes. Superviser et coacher l’action des assistants commerciaux et technico-commerciaux. Préparer les argumentaires. Veiller à leur appropriation et à leur bonne utilisation. - Garantir la performance commerciale Veiller à l’application du plan d’action commercial et être garant des objectifs de sa zone. Alimenter les outils de reporting. Garantir la bonne utilisation des outils commerciaux. Participer personnellement à la production commerciale. Développer et fidéliser un portefeuille de grands c omptes - Développer un portefeuille de clients Prospecter les réseaux d’apporteurs et de professionnels. Animer des réunions d’information auprès des collectivités ou de ces réseaux (association, fédérations…). Piloter les relations de courtage régionales. Co-animer et piloter les actions de communication évènementielles en relation avec les directions de marché et la direction de la communication. Prospecter et négocier avec les grands comptes, monter des solutions, proposer et valoriser des offres adaptées. Vendre aux entreprises prospectées les solutions produits et services du Groupe AG2R. - Fidéliser Veiller à la maintenance extensive du portefeuille de clients, suivre la mise en place des contrats, développer les relations, veiller au respect des équilibres techniques, piloter l’indexation et la renégociation des contrats.

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Savoirs Maîtrise des produits, enjeux et problématiques des domaines de l’assurance, de la retraite, de la prévoyance – santé et de l’épargne collective. Maîtrise des argumentaires de vente. Maîtrise de l’environnement socio-économique régional. Connaissance de la fiscalité des entreprises : en particulier le traitement fiscal des cotisations et des prestations ; pratique du cadre juridique de mise en place d’un contrat collectif.

Savoir - faire

Maîtrise des techniques de développement et d’entretien d’un portefeuille ; des techniques de négociation. Maîtrise des techniques de planification. Pratique de l’entretien face à face de recrutement, d’évaluation. Connaissance des techniques de gestion et de résolution des conflits.

Maîtrise des techniques de management d’équipes et d’animation de force de vente. Connaissance des outils informatiques Groupe et bureautique. Savoir - être Capacité à développer et entretenir un relationnel de haut niveau. Très bonne capacité à communiquer.

Capacité d’analyse développée. Capacité d’écoute développée. Force de conviction affirmée. Bonnes capacités à animer une équipe, à organiser et à gérer des priorités. Persévérance et pugnacité. Dynamisme.

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Responsable de Ventes - Marché des particuliers


Commercial

1. Mission Animer l’équipe commerciale sur la zone géographiqu e dont il a la charge. Développer la vente de produits destinés aux partic uliers. 2. a. Liens hiérarchiques


Internes : - Directeur(trice) régional(e) et directeur(trice) régional(e) des ventes - Directeur(trice) de marché - Conseiller(e)s clientèle face à face, conseiller(e)s clientèle épargne et conseiller(e)s clientèle gestion des ventes - Direction commerciale et marketing - Responsables de services des centres de gestion

Externes : - Clients (particuliers) - Réseau des responsables d’association, les sections de retraités des

organisations syndicales… - Responsables de collectivités locales

3. Activités principales Animer son équipe commerciale Développer les compétences Gérer les moyens matériels Planifier et animer l’action des conseiller(e)s clientèle Animer son équipe commerciale Décliner localement les actions du plan commercial. Participer aux opérations régionales de prospection, contribuer à la répartition des objectifs individuels et collectifs. Coacher les conseillers dans leurs actions quotidiennes. Dynamiser les ventes. Animer les réunions de suivi commercial. Apprécier les résultats en lien avec le(la) Directeur(trice) de Marché. Suivre la réalisation des actions commerciales et mettre en œuvre les actions marketing locales.

Directeur(trice) de marché des particuliers

Responsable de Ventes – Marché des particuliers

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Concevoir les outils de suivi d’activité en partenariat avec la direction commerciale.

Développer les compétences Participer au recrutement et intégrer les nouveaux collaborateurs. Développer les compétences de l’équipe sur les produits, l’utilisation des applications de support à la vente, les argumentaires, les techniques de vente… Participer à l’évolution des argumentaires. Animer les réunions d’équipes. Améliorer la connaissance et la compréhension de l’environnement économique et social. Gérer les moyens Veiller au maintien des moyens matériels nécessaires aux conseillers pour accomplir leurs objectifs de vente.

Planifier et animer l’action des conseillers client èle lors des opérations de communication définies par la région (salons, foires et manifestations sportives…). Participer à l’animation des réunions d’information auprès des collectivités ou des réseaux (association, fédérations…). Planifier et organiser les salons et journées d’information. 4. Compétences attendues Savoirs Connaissance des produits, des enjeux et des problématiques du domaine de l’assurance, de la retraite, de la prévoyance et de l’épargne. Bonne connaissance de l’organisation fonctionnelle et juridique du Groupe. Notions de gestion comptable et connaissance des principes de finance d’entreprise. Savoir - faire Maîtrise des techniques de vente face à face. Maîtrise des argumentaires de vente. Maîtrise des techniques de management d’équipes et d’animation de force de vente. Pratique des applications informatiques commerciales Groupe et de la bureautique. Savoir - être Sens relationnel développé, très bonne capacité à communiquer. Bonne capacité à organiser, à planifier. Bonne capacité à gérer les priorités. Force de conviction affirmée, sens relationnel affirmé, grande capacité d’adaptation. Disponibilité et réactivité. Esprit d’équipe développé. Persévérance. Dynamisme.

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Responsable grands comptes épargne

Commercial 1. Mission Dans le cadre de la mise en œuvre de la politique c ommerciale définie par la direction, assurer le développement d’un portefe uille de grands comptes et la vente de produits du Groupe sur une z one géographique donnée.



Interne - Direction régionale, et direction régionale des ventes - Direction de marché - Direction épargne - Direction comptable - Direction commerciale et marketing - Assistant(e)s commerciaux(ales), assistant(e)s technico commerciaux(ales) Externe - Clients, prospects - Entreprises partenaires 3. Activités principales - Prospecter, négocier, fidéliser et veiller au développement du portefeuille de clients. - Proposer des actions de communication. - Responsable de la réalisation de ses objectifs quantitatifs et qualitatifs. - Effectue le suivi des ventes. - Analyser les résultats et prendre les mesures correctrices nécessaires. - Forme, accompagne et appui le réseau de généraliste techniquement et commercialement

- Prospecter, négocier, fidéliser et veiller au déve loppement du portefeuille de clients.

Directeur(trice) régional des ventes / Directeur(trice) de marché des entreprises

Responsable grands comptes épargne

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Assurer la prospection, la sélection, la négociation, le conseil et le suivi des clients grands comptes sur une zone géographique. Développer les relations, veiller au respect des équilibres techniques, suivre l’indexation et mener la renégociation des contrats. - Proposer des actions de communication. Proposer et appuyer sur le terrain des actions commerciales de promotion, de publicité et d’information sur les produits. - Prendre en charge la responsabilité de la réalisati on des objectifs quantitatifs et qualitatifs. Définir les objectifs quantitatifs et qualitatifs pour l’année, pour l’ensemble de la zone, et pour chaque secteur. Suivre la réalisation des objectifs. - Effectue le suivi des ventes. Mettre en place des indicateurs d’évaluation et de suivi de l’activité. - Analyser les résultats et prendre les mesures corr ectives nécessaires. Analyser le volume, le contrôle des marges, l’évolution des parts de marché, le chiffre d’affaires et mettre en œuvre les mesures correctives. Vérifier la conformité des opérations commerciales. - Forme, accompagne et appui le réseau de généraliste techniquement et commercialement

4. Compétences attendues Savoirs Bonne connaissance des différents mécanismes, des supports et du fonctionnement général de l’activité. Maîtrise des produits, des enjeux et des problématiques du domaine de la retraite, de la prévoyance, de la santé et l’épargne salariale. Maîtrise de l’environnement socio-économique (acteurs, organisations…) de la région.

Savoir - faire Maîtrise des techniques de développement et d’entretien d’un portefeuille, des techniques de négociation. Maîtriser les techniques de gestion. Connaître l’informatique de gestion. S’adapter en permanence à l’évolution des techniques de vente. Argumenter, convaincre dans la négociation commerciale pour conclure un marché. Médiatiser les informations concernant les clients, les entreprises, la qualité. Capacité de découverte et de compréhension des attentes du client.

Savoir - être Sens de la négociation. Force de conviction affirmée. Relationnel de haut niveau. Sens de l’écoute développé. Rigueur et organisation. Esprit d’équipe. Disponibilité. Dynamisme.

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Technico-commercial(e)

Commercial

1. Mission

Animer, en collaboration avec le responsable de dév eloppement ou le responsable Grands comptes la « maintenance extensi ve » d’un portefeuille de régimes conventionnels ou de Grands comptes courtés. 2. a. Liens hiérarchiques

2. b. Champ de relations Interne - Direction technique - Direction juridique et fiscale - Direction commerciale et marketing - Marché des entreprises - Centres de gestion

Externe - Organisations patronales et syndicales - Conseils, consultants, experts comptables - Institutions de prévoyance et mutualité (UNPMF) - OCIRP - Entreprises - Cabinets de courtage « experts »

3. Activités principales Elaborer et commenter les dossiers de présentation des comptes financiers et, statistiques destinés aux commissions de branche ou aux grandes entreprises ou aux cabinets de courtage. Mettre en œuvre la réponse aux appels d’offre prévoyance et santé. Participer à la rédaction des projets de dispositifs de prévoyance conventionnels ou grands comptes (cahiers des charges, réponse appels d’offres..). Gérer les relations commerciales , le suivi administratif et technique des contrats complexes souscrits par les Grandes entreprises courtées.

Responsable de développement / Responsable Grands Comptes

Technico-commercial(e)

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Participer à la formation des nouveaux collaborateu rs Marché des Entreprises, et des partenaires sociaux voire des cabinets de courtage partenaires. Mettre en œuvre l’information régulière du groupe s ur l’actualité DAC ou Direction commerciale Courtage. Alimenter les outils de reporting. Accueillir, traiter et suivre les demandes et réclamations des Partenaires Sociaux des entreprises, du réseau, et ou des courtiers. Représenter la DAC ou la Direction commerciale courtage dans des projets transversaux du Groupe AG2R.

4. Compétences attendues Savoirs Maîtriser les garanties de prévoyance et santé. Bonne connaissance de l’environnement socio-économique (acteurs, organisation…) et des enjeux et problématiques de la protection sociale.

Savoir - faire Pratique de l’outil informatique Groupe et Bureautique. Connaissance des techniques d’animation de réunion. Savoir – être Sens relationnel développé Aisance dans la communication (orale et écrite) Capacité d’adaptation et d’innovation Capacité à identifier et gérer les priorités ; capacité de synthèse Capacité d’autonomie développée Fort esprit d’équipe Rigueur Persévérance Dynamisme

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Chargé(e) de communication externe (en région)

Communication 1. Mission

- Contribuer à promouvoir les offres de produits sp écifiques de la région dans la ligne stratégique nationale avec la direction marke ting / commercial.

- En relation avec la direction marketing / commerc ial, adapter la conception et la réalisation d’actions de communication régionale.

- En collaboration avec les différents services de la DR, mettre en place et suivre les opérations de communication.


2. b. Champ de relations Interne - Direction marketing / commercial - Services de la DR Externe - Médias, infographistes, imprimeurs… 3. a. Activités principales - Mise en place et suivi d'opérations régionales (mai ling dépliants…) - Suivi avec la Direction Régionale des demandes de partenariats (politique, sport, presse…) - Coordinations dans l'élaboration des magazines ré gionaux - Organisation de réunions, d’évènements

3. b. Activités complémentaires - suivre son budget


Chargé(e) de communication externe

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Savoirs Maîtrise des différents domaines de la communication Savoir - faire Savoir élaborer des cahiers des charges, sélectionner des prestataires Savoir organiser, mettre en oeuvre et suivre des actions de communication Savoir appliquer les chartes graphiques Maîtrise des outils de bureautique

Savoir - être Sens relationnel affirmé et aisance dans la communication. Forte capacité à structurer et à rédiger. Créativité, sens esthétique et jugement graphique. Capacité d’initiative développée. Rigueur, sens du détail et de l’organisation Capacité d’analyse et de synthèse. Curiosité développée.

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Chargé(e) de communication externe groupe

Communication

1. Mission

- Développer la notoriété d’AG2R LA MONDIALE et de ses marques, et en installer une image forte et positionnante

- Contribuer à promouvoir les offres de produits et services en relation avec la direction marketing / commercial

- Accompagner les directions & filiales du Groupe d ans la conception et la mise en œuvre de leurs actions de communication externe


2. b. Champ de relations Interne - Ensemble des directions internes Externe - Agences de communication (pub, médias, éditions, etc.) - Sociétés d’étude - ASO et France cyclisme pour le sponsoring cycliste - Pen Duick pour le sponsoring voile 3. a. Activités principales

- Contribuer à définir et à mettre en œuvre la stra tégie de marques :

Contribuer à définir et être garant du style identitaire de la marque quel que soit son mode d’expression.

Décliner le style en règles et chartes (graphique, sonore, sémantique, signalétique, web, etc…)

Porter la stratégie de marques en interne, expliquer les enjeux, faire respecter les règles…

Responsable communication externe groupe

Chargé(e) de communication externe groupe

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- Contribuer à définir et à mettre en œuvre la comm unication publicitaire :

Contribuer à définir et à mettre en œuvre les campagnes publicitaires et les stratégies médias, coordonner les directions concernées et les agences

- Mesurer l’évolution de la notoriété et de l’image d’AG2R LA MONDIALE et de ses marques

- Contribuer à définir, mettre en œuvre et évaluer les partenariats sponsoring, en particulier ceux liés au cyclisme et à la voile (AS O et Pen Duick), dans toutes leurs dimensions (relations publiques, outils de co mmunication, visibilité de la marque, etc…)

- Contribuer à définir et coordonner le plan global d’activation sponsoring en relation avec les directions et départements concer nés : communication interne, relations publiques, relations presse, marketing, c ommercial, web, etc.

- Contribuer à définir et mettre en œuvre la politi que d’objets publicitaires d’AG2R LA MONDIALE, conseiller les clients internes pour leurs demandes spécifiques

3. b. Activités complémentaires - définir / évaluer et mettre en œuvre les partenariats de communication externes - suivre son budget 4. Compétences attendues

Savoirs Très bonne compréhension des enjeux sociétaux et économiques du secteur de l’assurance Très bonne compréhension des enjeux stratégiques du groupe, de ses métiers et de ses produits Maîtrise des différents domaines de la communication : publicité, études, éditions, relations publiques, Internet, etc. Savoir - faire Elaborer des cahiers des charges, lancer des appels d’offres, sélectionner des prestataires Réaliser des plans de communication ou des plans d’action : analyser un besoin de communication, le traduire en problématique de communication, concevoir les solutions à mettre en œuvre, mesurer Elaborer, structurer, animer un projet impliquant d’autres interlocuteurs internes et / ou externes Organiser, mettre en oeuvre et suivre des actions de communication de manière autonome Appliquer, respecter / faire respecter des chartes stylistiques, graphiques, etc. Maîtrise des outils de communication écrits et oraux. Négocier des partenariats Maîtrise des outils de bureautique. Assurer le suivi budgétaire de son activité Forte capacité à structurer et à rédiger. Capacité d’analyse et de synthèse affirmée.

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Savoir - être Sens relationnel affirmé et aisance dans la communication. Créativité, sens esthétique et jugement graphique affirmés. Capacité d’initiative développée. Rigueur, sens du détail et de l’organisation développés. Curiosité développée.

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Chargé(e) de communication interne Groupe

Communication 1. Mission Faciliter l’information des salariés du Groupe. Accompagner et favoriser la compréhension des messa ges délivrés par l’entreprise. Fédérer les collaborateurs autour d’une culture com mune. 2. a. Liens hiérarchiques


Interne - Direction logistique et achats - Direction des ressources humaines - Direction de la qualité - Direction des systèmes d’informations - Service de veille informative et documentaire - Ensemble des directions clientes

Externe - Agences de communications - Imprimeurs

3. a. Activités principales - Collecter, mettre en forme et distribuer des informations sur la vie du Groupe - Alimenter et faire vivre les principaux outils de communication interne - Créer des outils pour répondre aux demandes des clients internes - Préparer les négociations des budgets à engager avec les prestataires

- Collecter, mettre en forme et distribuer des info rmations sur la vie du Groupe. Organiser et entretenir un réseau de correspondants dans l’ensemble des services et directions. Hiérarchiser les informations selon leur importance, les diffuser en veillant au respect de la culture de l’entreprise. - Alimenter et faire vivre les principaux outils de communication interne (Interférences, Flash infos et le site intranet). Ecrire, reformuler et formaliser les informations en relation avec les directions concernées ; choisir un support et en assurer la réalisation.

Responsable communication interne et publications

Chargé(e) de communication interne Groupe

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- Créer des outils pour répondre aux demandes des c lients internes. Recueillir les besoins, réaliser un rôle de conseil auprès des directions, proposer des plans de communication et outils adéquats, convaincre les clients des solutions proposées, les réaliser ou les faire réaliser ; contrôler et suivre la réalisation formelle ; s’assurer de la distribution des supports de communication. - Préparer les négociations des budgets à engager a vec les prestataires. Préparer les éléments économiques de la négociation et suivre les engagements. 3. b. Activités complémentaires Participer à la refonte et faire évoluer les outils de communication (au fond et dans la forme). Archiver les supports créés. Participer à la veille technique, technologique et graphique, mutualiser et partager les connaissances.

4. Compétences attendues Savoirs Bonne compréhension des enjeux stratégiques, économiques et humains des secteurs de la prévoyance – santé, de la retraite et de l’action sociale. Très bonne connaissance de l’organisation, de l’histoire et de la culture du Groupe AG2R. Savoir - faire Maîtrise des outils de communication écrits et oraux. Très bonne capacité à traduire les discours techniques « dans un langage accessible ». Maîtrise des outils de bureautique. Pratique des outils de publication assistés par ordinateur. Maîtrise des outils d’édition. Savoir - être Sens relationnel affirmé et aisance dans la communication. Forte capacité à structurer et à rédiger. Capacité à convaincre. Créativité, sens esthétique et jugement graphique affirmés. Capacité d’initiative développée. Rigueur, sens du détail et de l’organisation développés. Capacité d’analyse et de synthèse affirmée. Curiosité développée.

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Chargé(e) de veille informative et documentaire

Communication 1. Mission Assurer une veille spécialisée et stratégique sur l ’environnement du groupe et ses métiers.


2. b. Champ de relations Interne - Ensemble des directions Externe - Organismes externes émetteurs d’informations 3. Activités principales

- Assurer des surveillances sectorielles à l’attention de l’ensemble des directions.

- Contrôler et vérifier les sources d’informations (fiabilité, pertinence, actualisation, accessibilité technique, coût) avant diffusion. - Gérer les bases de données informationnelles. - Réaliser des notes et synthèses.

- Structurer les procédures de veilles au sein des outils de recherches sur Internet. - Suivre l’actualité des prestataires concernant les sources électroniques d’informations (CD-ROM, Internet, bases de données) et les évolutions technologiques


Chargé(e) de veille informative et documentaire

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4. Compétences attendues Savoirs Connaissance des structures internes Connaissances des thématiques métiers Connaissance des sources d’informations papier et électroniques Maîtrise des outils informatiques Bonne culture générale Savoir - faire Maîtrise des outils informatiques de recherche et de traitement de l’information Savoir - être Capacité à travailler en équipe et en mode projet Capacité à anticiper et détecter les nouvelles « tendances métiers » Esprit de synthèse Réactivité Rigueur Persévérance Curiosité intellectuelle Ouverture d’esprit Sens du partage de l’information

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Gestionnaire abonnements I

Communication 1. Mission Créer et gérer les abonnements à Pleine Vie 2. a. Liens hiérarchiques

2. b. Champ de relations Interne - Direction centrale de la gestion (pôle CRC) - CRC - Direction informatique - Directions régionales - Action sociale (Primavita) - Direction comptable - Direction qualité. Externe - Abonnés - Tuteurs et divers organismes sociaux. - Editions Taitbout (le partenaire) - Prestataires (Brio, Sotiaf, CEMA7…) - Banques. 3. a. Activités principales - Créer, mettre à jour et suivre les abonnements - Gérer l’encaissement des abonnements quelque soit le mode de paiement - Traiter les demandes clients (téléphone, mail, courrier)

Créer, mettre à jour et suivre les abonnements Enregistrer les bulletins d’abonnements et réabonnements. Saisir les modifications signalétiques des abonnés (mise à jour des dossiers). Traiter les informations de types NHPAI ou décédés (fournies par l’informatique). Gérer, assister et contrôler les prestataires pour la saisie des coupons (CEMA7). Préparer les fichiers de routage du magazine (suivi des exploitations informatiques hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles et annuelles). Générer les statistiques de routage

Gérer l’encaissement des abonnements quelque soit l e mode de paiement Encaisser les chèques et réaliser la remise en banque. Traiter les remboursements par chèques.

Responsable Gestion des Publications

Gestionnaire abonnements I

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Mettre en place des demandes de prélèvement bancaire auprès des banques. Envoyer à la banque les signatures mensuelles nécessaires aux prélèvements bancaires. Justifier et suivre les comptes clients en collaboration avec la direction comptable. Traiter les demandes clients Accueillir et renseigner les abonnés (ou les tiers).

� Prendre en charge les appels de niveau 2 (transit via le CRC Accueil). � Traiter les fiches Transcap (transit via le CRC Accueil). � Répondre par mail ou courrier aux abonnés (et assurer le suivi des

demandes). Traiter les dossiers de réclamations, et notamment pour les primes :

� Envoyer les étiquettes de primes au routeur (processus classique) � Envoyer les primes (processus réclamation) � Gérer les stocks de primes (processus réclamation)

Assurer la coordination avec le fullfilment des Editions Taitbout.


Rédiger, suivre, recetter et réceptionner les demandes d’évolution de l’outil informatiques de gestion d’abonnement. Créer et mettre à jour les fiches téléphoniques pour les CRC. Classement et archivage des coupons d’abonnement. Suivre l’application des processus dans le cadre de la politique qualité. 4. Compétences attendues Savoir Maîtrise des règles de gestion des abonnements. Maîtrise des procédures de routage, de réassort ainsi que la fabrication des statistiques de routage et de réassort. Bonne connaissance des méthodes et procédures de fabrication, prospection, relance, réabonnement et opérations particulières de recrutement des nouveaux abonnés (Noël, etc…)

Savoir - faire Maîtrise des applications liées à la gestion Pleine Vie. Pratique des outils informatiques de bureautique. Savoir - être Sens relationnel et aisance dans la communication, maîtrise de l’outil téléphonique. Capacité d’écoute et disponibilité développées. Sens de « service client » et « culture AG2R » développés. Rigueur. Capacité à travailler en équipe. Capacité à transmettre des connaissances. Sens pratique, aisance dans les outils de type informatiques ou bureautiques.

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Gestionnaire abonnements II

Communication

1. Mission Créer et gérer les abonnements à Pleine Vie 2. a. Liens hiérarchiques

2. b. Champ de relations Interne - Direction centrale de la gestion (pôle CRC) - CRC - Direction informatique - Directions régionales - Action sociale (Primavita) - Direction comptable - Direction qualité. Externe - Abonnés - Tuteurs et divers organismes sociaux. - Editions Taitbout (le partenaire) - Prestataires (Brio, Sotiaf, CEMA7…) - Banques. 3. a. Activités principales - Créer, mettre à jour et suivre les abonnements - Gérer l’encaissement des abonnements quelque soit le mode de paiement - Traiter les demandes clients (téléphone, mail, courrier)

Créer, mettre à jour et suivre les abonnements Enregistrer les bulletins d’abonnements et réabonnements. Saisir les modifications signalétiques des abonnés (mise à jour des dossiers). Traiter les informations de types NHPAI ou décédés (fournies par l’informatique). Gérer, assister et contrôler les prestataires pour la saisie des coupons (CEMA7). Préparer les fichiers de routage du magazine (suivi des exploitations informatiques hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles et annuelles). Générer les statistiques de routage

Gérer l’encaissement des abonnements quelque soit l e mode de paiement Encaisser les chèques et réaliser la remise en banque. Traiter les remboursements par chèques.

Responsable Gestion des Publications

Gestionnaire abonnements II

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Mettre en place des demandes de prélèvement bancaire auprès des banques. Envoyer à la banque les signatures mensuelles nécessaires aux prélèvements bancaires. Justifier et suivre les comptes clients en collaboration avec la direction comptable. Traiter les demandes clients Accueillir et renseigner les abonnés (ou les tiers).

� Prendre en charge les appels de niveau 2 (transit via le CRC Accueil). � Traiter les fiches Transcap (transit via le CRC Accueil). � Répondre par mail ou courrier aux abonnés (et assurer le suivi des

demandes). Traiter les dossiers de réclamations, et notamment pour les primes :

� Envoyer les étiquettes de primes au routeur (processus classique) � Envoyer les primes (processus réclamation) � Gérer les stocks de primes (processus réclamation)

Assurer la coordination avec le fullfilment des Editions Taitbout.


3. b. Activités complémentaires Rédiger, suivre, recetter et réceptionner les demandes d’évolution de l’outil informatiques de gestion d’abonnement. Créer et mettre à jour les fiches téléphoniques pour les CRC. Classement et archivage des coupons d’abonnement. Suivre l’application des processus dans le cadre de la politique qualité. 4. Compétences attendues Savoir Maîtrise des règles de gestion des abonnements. Maîtrise des procédures de routage, de réassort ainsi que la fabrication des statistiques de routage et de réassort. Bonne connaissance des méthodes et procédures de fabrication, prospection, relance, réabonnement et opérations particulières de recrutement des nouveaux abonnés (Noël, etc…)

Savoir - faire Maîtrise des applications liées à la gestion Pleine Vie. Pratique des outils informatiques de bureautique. Savoir - être Sens relationnel et aisance dans la communication, maîtrise de l’outil téléphonique. Capacité d’écoute et disponibilité développées. Sens de « service client » et « culture AG2R » développés. Rigueur. Capacité à travailler en équipe. Capacité à transmettre des connaissances. Sens pratique, aisance dans les outils de type informatiques ou bureautiques.

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Webmaster Internet

Communication 1. Mission

Mettre en œuvre les activités web en relation avec les chefs de projets internet.


2. b. Champ de relations Interne - Ensemble des directions internes Externe - Agences Web - Agences média 3. a. Activités principales

- Développer les sites Internet du Groupe : recueil des besoins, cahier des charges, MOA/ AMOA, planification, négociation avec la DSI et les agences et prestataires externes, mise en œuvre de la réalisation, recette.

- Développer et mettre à jour les « mini sites » clients - Assurer le webmastering fonctionnel des sites du Groupe - Piloter les actions de référencement naturel des sites du Groupe - Suivre les statistiques de fréquentation des sites


- assurer en permanence une veille fonctionnelle, ergonomique et graphique du web 4. Compétences attendues

Savoirs Connaître les enjeux stratégiques de l’entreprise sur Internet Connaître les techniques de communication et marketing Web Connaître la chaîne de développement Internet, ses possibilités et ses contraintes Avoir une culture Internet Connaître les techniques graphiques du Web

Responsable communication externe

Webmaster internet

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Savoir - faire Exploiter les logiciels de son domaine d’activité Mettre en œuvre les principes éditoriaux, graphiques, fonctionnels, ergonomiques des sites du groupe Elaborer, structurer et piloter des projets Internet

Savoir – être Sens relationnel affirmé. Sens du client interne Forte capacité à structurer et à rédiger. Créativité, sens esthétique et jugement graphique affirmés. Capacité d’initiative développée. Rigueur, sens du détail et de l’organisation développés. Curiosité développée.

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FINANCES / COMPTABILITE / IMMOBILIER COMPTABILITE

Comptable I

Comptable I

Comptabilité 1. Mission Assurer l’enregistrement des opérations comptables, la justification des comptes. Contribuer à l’établissement de déclarations divers es.


2. b. Champ de relations Interne - Direction du Contrôle de Gestion - Direction technique (Actuariat, Juridique, ….) - Direction de la gestion - Direction comptable - DLA - DSI - Différentes entités du groupe (AGICAM, Prado épargne, AGECIM, …..) Externe - Commissaires aux comptes - Organismes de contrôles (Fédérations, l’ACAM, ….) - Institutions partenaires (Mutuelle, IRC, ….) 3. Activités principales Les comptables I peuvent exercer les missions suiva ntes :

� Pointage et justification des comptes simples � Comptabilité fournisseur � Participer à l’établissement de déclarations divers es

Pointage et justification des comptes simples - effectuer le pointage, la justification et l'analyse des comptes d'encaissements, de

décaissements et de transitions. - rapprochement de comptes de banque, écritures de régularisation et

d'ajustement. - affectation des virements reçus. - recherches liées aux encaissements ou décaissements auprès ou venant de tiers

internes ou externes (clients, banques, compagnies d'assurance,...).

Responsable de service / Responsable d’activité / Animateur(trice) d’équipe

Comptable I

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Comptable I

Comptabilité fournisseur - contrôle, saisie et règlement des factures, notes de frais, bons à payer en

provenance des différentes direction du Groupe, - assurer les encaissements, - gestion des immobilisations

Participer à l’établissement de déclarations divers es - Exemple de déclaration : TVA, taxe professionnelle, …


Savoirs Maîtrise des règles, des schémas et des techniques comptables. Maîtrise des règles et techniques de justification des comptes. Maîtrise de la structure des comptes. Maîtrise des règles fiscales Connaissance de l’organisation et de la structure juridique du Groupe. Savoir - faire Maîtrise des différents modules des applications de gestion comptable. Maîtrise des outils bureautiques. Savoir - être Bon esprit de synthèse et bonnes qualités rédactionnelles. Excellentes capacités d’organisation. Sens du relationnel. Rigueur et enthousiasme. Goût des chiffres.

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Comptable II

Comptable II

Comptabilité 1. Mission Assurer l’enregistrement des opérations comptables, la justification des comptes complexes. Etablir certaines déclarations Contribuer à l’optimisation des systèmes d’informat ion et des procédures


2. b. Champ de relations Interne - Direction du Contrôle de Gestion - Direction technique (Actuariat, Juridique, ….) - Direction de la gestion - Direction comptable - DLA - DSI - Différentes entités du groupe (AGICAM, Prado épargne, AGECIM, …..) Externe - Commissaires aux comptes - Organismes de contrôles (Fédérations, l’ACAM, ….) - Institutions partenaires (Mutuelle, IRC, ….) 3. Activités principales Les comptables II peuvent exercer les missions suiv antes :

� Pointage et justification des comptes complexes � Comptabilité fournisseur � Etablissement de certaines déclarations � Contribuer à l’optimisation des systèmes d’informat ion et des

procédures

Pointage et justification des comptes complexes - effectuer le pointage, la justification et l'analyse des comptes d'encaissements, de

décaissements et de transitions. - rapprochement de comptes de banque, écritures de régularisation et

d'ajustement. - affectation des virements reçus.

Responsable de service / Responsable d’activité / Animateur(trice) d’équipe

Comptable II

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Comptable II

- recherches liées aux encaissements ou décaissements auprès ou venant de tiers

internes ou externes (clients, banques, compagnies d'assurance,...). Comptabilité fournisseur de manière autonome - contrôle, saisie et règlement des factures, notes de frais, bons à payer en

provenance des différentes direction du Groupe, - assurer les encaissements, - gestion des immobilisations, - assurer le suivi de la trésorerie

Etablir les déclarations diverses - Exemple de déclaration : TVA, taxe professionnelle, …

Contribuer à l’optimisation des systèmes d’informat ion et des procédures - Participer à la mise en place et à l’optimisation des outils informatiques - Participer à l’amélioration des procédures administratives et comptables

3. b. Activités complémentaires Peut être amené à accompagner un comptable I dans sa prise de fonction et contribuer au développement de ses compétences. 4. Compétences attendues

Savoirs Maîtrise des règles, des schémas et des techniques comptables. Maîtrise des règles et techniques de justification des comptes. Maîtrise de la structure des comptes. Maîtrise des règles fiscales Connaissance de l’organisation et de la structure juridique du Groupe. Savoir - faire Maîtrise des différents modules des applications de gestion comptable. Maîtrise des outils bureautiques. Savoir - être Bon esprit de synthèse et bonnes qualités rédactionnelles. Excellentes capacités d’organisation. Sens du relationnel. Rigueur et enthousiasme. Goût des chiffres. Autonomie dans la réalisation des missions confiées

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Comptable II

Responsable bilan I

Comptabilité 1. Mission Rassembler, coordonner, vérifier et analyser les do nnées comptables et établir les documents comptables légaux.

Le périmètre d’intervention s’applique à des structures de petite taille. 2. a. Liens hiérarchiques

2. b. Champ de relations Interne - Direction du Contrôle de Gestion - Direction technique (Actuariat, Juridique, ….) - Direction de la gestion - Direction comptable - DLA Externe - Commissaires aux comptes - Organismes de contrôles (Fédérations, l’ACAM, ….) - Institutions partenaires (Mutuelle, IRC, ….) 3. Activités principales - Assurer la responsabilité de la tenue des comptes d’une ou plusieurs petites structures - Coordonner et contrôler les applications et les procédures comptables. - Etablir et présenter sous forme normalisée les documents comptables légaux : bilan, compte de résultat, rapport de gestion et toutes informations ponctuelles demandées par la direction (situations mensuelles, trimestrielles…). - Veiller à l’établissement des déclarations fiscales et sociales de ces entités. - Assurer l’interface avec les différents acteurs impliqués dans l’élaboration des comptes.

- Assurer la responsabilité de la tenue des comptes d’une ou de plusieurs petites structures conformément aux règles comptables, fiscales et sociales de la saisie des pièces comptables jusqu’à l’établissement des états financiers et du rapport de gestion annuel.

Directeur(trice) / Responsable de pôle / Responsable de service

Responsable de bilan I

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Comptable II

- Coordonner et contrôler les applications et les pr océdures comptables en s’assurant du respect des obligations légales et réglementaires. Suivre la comptabilité et la justification des comptes de ce portefeuille tout au long de l’année. Etablir un dossier bilan en période d’arrêter des comptes des structures concernées - Veiller à l’établissement des déclarations fiscale s et sociales de ces entités. Etablir les déclarations fiscales, sociales ainsi que toutes autres déclarations réglementaires.


Savoirs Bonne maîtrise des règles, des schémas et des techniques comptables. Bonne maîtrise des règles et techniques de justification des comptes. Bonne maîtrise de la structure des comptes. Bonne maîtrise des règles fiscales Connaissance de l’organisation et de la structure juridique du Groupe. Savoir - faire Maîtrise des différents modules des applications de gestion comptable. Maîtrise des outils bureautiques. Savoir - être Bon esprit de synthèse et bonnes qualités rédactionnelles. Excellentes capacités d’organisation. Sens du relationnel. Rigueur et enthousiasme. Goût des chiffres. Autonomie dans la réalisation des activités confiées.

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Responsable bilan II

Comptabilité 1. Mission Rassembler, coordonner, vérifier et analyser les do nnées comptables et établir les documents comptables légaux.

Le périmètre d’intervention est élargi à des entités de taille importante. 2. a. Liens hiérarchiques

2. b. Champ de relations Interne - Direction du Contrôle de Gestion - Direction technique (Actuariat, Juridique, ….) - Direction de la gestion - Direction comptable - DLA Externe - Commissaires aux comptes - Organismes de contrôles (Fédérations, l’ACAM, ….) - Institutions partenaires (Mutuelle, IRC, ….) 3. Activités principales - Assurer la responsabilité de la tenue des comptes d’une ou plusieurs entités de taille importante - Coordonner et contrôler les applications et les procédures comptables. - Etablir et présenter sous forme normalisée les documents comptables légaux : bilan, compte de résultat, rapport de gestion et toutes informations ponctuelles demandées par la direction (situations mensuelles, trimestrielles…). - Veiller à l’établissement des déclarations fiscales et sociales de ces entités. - Assurer l’interface avec les différents acteurs impliqués dans l’élaboration des comptes.

- Assurer la responsabilité de la tenue des comptes d’une ou de plusieurs entités de taille importante, de manière tout à fait autonome, et conformément aux règles comptables, fiscales et sociales de la saisie des pièces comptables jusqu’à l’établissement des états financiers et du rapport de gestion annuel.

Directeur(trice) / Responsable de pôle / Responsable de service

Responsable de bilan II

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- Coordonner et contrôler les applications et les pr océdures comptables en s’assurant du respect des obligations légales et réglementaires. Suivre la comptabilité et la justification des comptes de ce portefeuille tout au long de l’année. Etablir un dossier bilan en période d’arrêté des comptes des structures concernés qui nécessite un très haut niveau d’expertise. - Veiller à l’établissement des déclarations fiscale s et sociales de ces entités. Etablir les déclarations fiscales, sociales ainsi que toutes autres déclarations réglementaires.


Savoirs Très bonne maîtrise des règles, des schémas et des techniques comptables. Très bonne maîtrise des règles et techniques de justification des comptes. Très bonne maîtrise de la structure des comptes. Très bonne maîtrise des règles fiscales Connaissance de l’organisation et de la structure juridique du Groupe. Savoir - faire Maîtrise des différents modules des applications de gestion comptable. Maîtrise parfaite des outils bureautiques. Capacité à traiter des dossiers complexes qui nécessite un haut niveau de technicité Savoir - être Bon esprit de synthèse et bonnes qualités rédactionnelles. Excellentes capacités d’organisation. Sens du relationnel. Rigueur et enthousiasme. Goût des chiffres. Très bon niveau d’autonomie

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Conseiller(e) clientèle ‘Accueil’ I CRC

1. Mission Accueillir et informer les clients (entreprise, par ticulier, et tiers) sur l'ensemble des métiers du groupe (santé, prévoyance , retraite…) via les canaux téléphone, mail, fax … 2. a. Liens hiérarchiques

2. b. Champ de relations Interne - Conseiller(e)s clientèle métier - Correspondant(e)s des différents services de gestion - Conseiller(e)s de clientèle face à face et les assistant(e)s commerciaux(ales). Externe - Clients particuliers - Clients entreprises - Professionnels de santé 3. a. Activités principales Accueillir et traiter les demandes des clients sur l'ensemble des métiers du groupe (santé, retraite, prévoyance, …) Qualifier le besoin du client, répondre à ces demandes dans le cadre des attributions du niveau « accueil » ou le cas échéant, orienter les demandes vers l'interlocuteur adapté, par transfert ou par création d'une instance à traiter. Enregistrer les contacts clients. Répondre aux courriels attribués au CRC accueil. Mettre à jour certaines données des fichiers client s et évènements clients à partir d’informations recueillies dans le cadre de l’appel. Assurer le support client pour les applications se lf service (Internet, dématérialisation).

Animateur(trice) d’équipe CRC

Conseiller(e) clientèle accueil I

128

3. b. Activités complémentaires Participer à l'évolution des outils Participer à l'amélioration des processus de gestion de la relation client 4. Compétences attendues Savoirs Connaissance des étapes de la vie du contrat, de l’organisation et de la structure juridique du Groupe. Maîtrise des consignes et procédures de gestion des appels Connaissance des régimes de base Connaissance des régimes complémentaires, des risques couverts, des garanties, des types de contrats. Connaissance générale des activités assurance individuelle Savoir-faire Maîtrise des règles d'accueil, de conduite et de clôture d'entretien Maîtrise des applications de gestion nécessaires au métier Pratique des outils téléphoniques Savoir être Capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse des besoins du client. Aisance relationnelle. Sens du service et de la relation client. Rigueur. Capacité à travailler en équipe. Adaptabilité et réactivité.

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Conseiller(e) clientèle ‘Accueil’ II

CRC 1. Mission Accueillir et informer les clients (entreprise, par ticulier, et tiers) sur l'ensemble des métiers du groupe (santé, prévoyance , retraite…) via les canaux téléphone, mail, fax … 2. a. Liens hiérarchiques

2. b. Champ de relations Interne - Conseiller(e)s clientèle métier - Correspondant(e)s des différents services de gestion - Conseiller(e)s de clientèle face à face et les assistants commerciaux. Externe - Clients particuliers - Clients entreprises - Professionnels de santé 3. a. Activités principales Accueillir et traiter les demandes des clients sur l'ensemble des métiers du groupe (santé, retraite, prévoyance, …) Qualifier le besoin du client, répondre à ces demandes dans le cadre des attributions du niveau « accueil » ou le cas échéant, orienter les demandes vers l'interlocuteur adapté, par transfert ou par création d'une instance à traiter. Enregistrer les contacts clients. Répondre aux courriels attribués au CRC accueil. Mettre à jour certaines données des fichiers client s et évènements clients à partir d’informations recueillies dans le cadre de l’appel. Assurer le support client pour les applications se lf service (Internet, dématérialisation).


Conseiller(e) clientèle accueil II

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Les demandes traitées par le(la) conseiller(e) II r equièrent un degré de technicité permettant de gérer des informations variées et de résoudre une forte proportion des cas particuliers pouvant se présenter, cela afi n d’y apporter la solution adéquate. Le niveau technique de l’échange avec son interlocu teur peut amener le(la) conseiller(e) II à devoir, au-delà de l’information transmise, donner toutes les explications nécessaires afin de s’assurer de la bo nne compréhension de son interlocuteur.

3. b. Activités complémentaires Participer à l'évolution des outils Participer à l'amélioration des processus de gestion de la relation client 4. Compétences attendues Savoirs Connaissance des étapes de la vie du contrat, de l’organisation et de la structure juridique du Groupe. Maîtrise des consignes et procédures de gestion des appels Connaissance des régimes de base Connaissance des régimes complémentaires, des risques couverts, des garanties, des types de contrats. Connaissance générale des activités assurance individuelle Savoir-faire Maîtrise des règles d'accueil, de conduite et de clôture d'entretien Maîtrise des applications de gestion nécessaires au métier Pratique des outils téléphoniques Savoir être Capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse des besoins du client. Aisance relationnelle. Sens du service et de la relation client. Rigueur. Capacité à travailler en équipe. Adaptabilité et réactivité.

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Conseiller(e) clientèle ‘Métier’ I

CRC 1. Mission Gérer les demandes en provenance des assurés et des entreprises (téléphone, fax, mail). Ces demandes sont préalable ment qualifiées et concernent l'un des domaines suivants : retraite, s anté, prestations prévoyance, gestion de compte / vie de l'entreprise . 2. a. Liens hiérarchiques

2. b. Champ de relations Interne - Conseiller(e)s clientèle accueil - Correspondant(e)s des différents services de gestion et des directions centrales - Conseiller(e)s clientèle face à face et les assistant(e)s commerciaux(ales). Externe - Clients particuliers - Clients entreprises - Professionnels de santé 3. a. Activités principales Identifier le besoin du client, et le cas échéant, orienter les demandes vers l'interlocuteur adapté, par transfert ou par création d'une instance à traiter. Informer et conseiller les clients individuels et entreprises. Traiter la demande du client : - répondre aux questions et aux réclamations - réaliser l'acte de gestion et mettre à jour les fichiers client et événements clients - mettre en œuvre les actions nécessaires au traitement de la demande

Spécificités du métier prestations prévoyance : - Répondre aux questions complexes de l'entreprise (information sur les garanties souscrites, sur la fiscalité des prestations et sur la réintégration des prestations dans la fiche de paie). - Répondre aux questions des bénéficiaires (confirmation de paiement…).

Animateur(trice) d’équipe - CRC

Conseiller(e) clientèle métier I

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Spécificités du métier gestion de compte / vie de l 'entreprise : - Répondre aux questions de l'entreprise (taux de cotisation, absence d'appel de cotisation…). - Répondre aux questions liées à la dématérialisation des flux. - Répondre aux questions réglementaires. - Traiter les actes de la vie de l'entreprise (changement d'adresse, de raison sociale et de forme juridique).

Spécificités du métier santé : - Répondre aux professionnels de santé - Répondre à des devis sur des prestations hospitalisations - Effectuer les prises en charge optique hors samedi - Mettre à jour les contrats suite à réception (notamment par fax) des pièces justificatives

Spécificités du métier retraite : - Editer les relevés de carrières à la demande. - Répondre aux questions suite à liquidation. - Répondre aux questions suite à paiement. - Donner des informations sur la situation fiscale - Répondre aux demandes d'information des participants. 3. b. Activités complémentaires Participer à l'évolution des outils Participer à l'amélioration des processus de gestion de la relation client 4. Compétences attendues Savoirs Connaissance des étapes de la vie du contrat, de l’organisation et de la structure juridique du Groupe. Connaissance technique du métier concerné (cf. ci-dessous spécificités retraite, santé, prestations prévoyance, gestion de compte / vie de l'entreprise) Spécificités du métier prestations prévoyance :

- Connaissance technique des règles de liquidation en prévoyance. - Connaissance technique de la structuration des comptes et des intitulés de prestations (assurés et tiers). - Connaissance technique des règles de désignation des bénéficiaires.

Spécificités du métier gestion de compte / vie de l 'entreprise :

- Connaissance technique des règles et techniques de justification des comptes. - Connaissance technique des règles et procédures de gestion des cotisations, de la structure des comptes et des intitulés de prestations, des règles d’appel de cotisation. - Connaissance technique des règles et des techniques de la comptabilité générale, des principes de la comptabilité analytique.

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Spécificités du métier santé : - Connaissance technique des règles et des procédures de gestion des cotisations. - Connaissance technique de la structuration des comptes et des intitulés de prestations (assurés et tiers). - Connaissance technique des règles de liquidation, de la typologie des cas rejetés par le système Noémie et par les façonniers (lors des traitements informatiques de masse) ; Connaissance technique des principes de traitement de ces recyclés . - Connaissance technique des règles de tarification et des prestations en optique, en dentaire - Connaissance technique des règles de prise en charge et des justificatifs à fournir - Connaissance technique des tarifs de convention, du système Noémie, des règles de désignation des bénéficiaires, des actes et nomenclatures

Spécificités du métier retraite :

- Connaissance technique des règles de liquidation en retraite. - Connaissance technique des régimes complémentaires ARRCO / AGIRC.

Bonne connaissance des régimes de base; Bonne connaissance des régimes complémentaires, des risques couverts, des garanties, des types de contrats.

Savoir - faire Maîtrise des règles d’accueil, de conduite et de clôture d’entretien Maîtrise des applications de gestion nécessaires au métier Pratique des outils bureautiques et téléphoniques. Savoir - être Capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse des besoins du client. Capacité à expliquer avec pédagogie des éléments techniques Aisance relationnelle. Sens du service et de la relation client. Rigueur. Capacité à travailler en équipe. Adaptabilité et réactivité

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Conseiller(e) clientèle ‘Métier’ II

CRC 1. Mission Gérer les demandes en provenance des assurés et des entreprises (téléphone, fax, mail). Ces demandes sont préalable ment qualifiées et concernent l'un des domaines suivants : retraite, s anté, prestations prévoyance, gestion de compte / vie de l'entreprise . 2. a. Liens hiérarchiques

2. b. Champ de relations Interne - Conseiller(e)s clientèle accueil - Correspondant(e)s des différents services de gestion et des directions centrales - Conseiller(e)s clientèle face à face et les assistant(e)s commerciaux(ales). Externe - Clients particuliers - Clients entreprises - Professionnels de santé 3. a. Activités principales Identifier le besoin du client, et le cas échéant, orienter les demandes vers l'interlocuteur adapté, par transfert ou par création d'une instance à traiter. Informer et conseiller les clients individuels et entreprises. Traiter la demande du client : - répondre aux questions et aux réclamations - réaliser l'acte de gestion et mettre à jour les fichiers client et événements clients - mettre en œuvre les actions nécessaires au traitement de la demande

Spécificités du métier prestations prévoyance : - Répondre aux questions complexes de l'entreprise (information sur les garanties souscrites, sur la fiscalité des prestations et sur la réintégration des prestations dans la fiche de paie). - Répondre aux questions des bénéficiaires (confirmation de paiement…).

Animateur(trice) d’équipe - CRC

Conseiller(e) clientèle métier II

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Spécificités du métier gestion de compte / vie de l 'entreprise : - Répondre aux questions de l'entreprise (taux de cotisation, absence d'appel de cotisation…). - Répondre aux questions liées à la dématérialisation des flux. - Répondre aux questions réglementaires. - Traiter les actes de la vie de l'entreprise (changement d'adresse, de raison sociale et de forme juridique).

Spécificités du métier santé : - Répondre aux professionnels de santé - Répondre à des devis sur des prestations hospitalisations - Effectuer les prises en charge optique hors samedi - Mettre à jour les contrats suite à réception (notamment par fax) des pièces justificatives

Spécificités du métier retraite : - Editer les relevés de carrières à la demande. - Répondre aux questions suite à liquidation. - Répondre aux questions suite à paiement. - Donner des informations sur la situation fiscale - Répondre aux demandes d'information des participants. Les demandes traitées par le(la) conseiller(e) II r equièrent un degré de technicité permettant de gérer des informations variées et de résoudre une forte proportion des cas particuliers pouvant se présenter, cela afi n d’y apporter la solution adéquate. Le niveau technique de l’échange avec son interlocu teur peut amener le(la) conseiller(e) II à devoir, au-delà de l’information transmise, donner toutes les explications nécessaires afin de s’assurer de la bo nne compréhension de son interlocuteur. 3. b. Activités complémentaires Participer à l'évolution des outils Participer à l'amélioration des processus de gestion de la relation client 4. Compétences attendues Savoirs Connaissance des étapes de la vie du contrat, de l’organisation et de la structure juridique du Groupe. Connaissance technique du métier concerné (cf. ci-dessous spécificités retraite, santé, prestations prévoyance, gestion de compte / vie de l'entreprise) Spécificités du métier prestations prévoyance :

- Connaissance technique des règles de liquidation en prévoyance. - Connaissance technique de la structuration des comptes et des intitulés de prestations (assurés et tiers). - Connaissance technique des règles de désignation des bénéficiaires.

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Spécificités du métier gestion de compte / vie de l 'entreprise : - Connaissance technique des règles et techniques de justification des comptes. - Connaissance technique des règles et procédures de gestion des cotisations, de la structure des comptes et des intitulés de prestations, des règles d’appel de cotisation. - Connaissance technique des règles et des techniques de la comptabilité générale, des principes de la comptabilité analytique.

Spécificités du métier santé :

- Connaissance technique des règles et des procédures de gestion des cotisations. - Connaissance technique de la structuration des comptes et des intitulés de prestations (assurés et tiers). - Connaissance technique des règles de liquidation, de la typologie des cas rejetés par le système Noémie et par les façonniers (lors des traitements informatiques de masse) ; Connaissance technique des principes de traitement de ces recyclés . - Connaissance technique des règles de tarification et des prestations en optique, en dentaire - Connaissance technique des règles de prise en charge et des justificatifs à fournir - Connaissance technique des tarifs de convention, du système Noémie, des règles de désignation des bénéficiaires, des actes et nomenclatures

Spécificités du métier retraite :

- Connaissance technique des règles de liquidation en retraite. - Connaissance technique des régimes complémentaires ARRCO / AGIRC.

Bonne connaissance des régimes de base; Bonne connaissance des régimes complémentaires, des risques couverts, des garanties, des types de contrats.

Savoir - faire Maîtrise des règles d’accueil, de conduite et de clôture d’entretien Maîtrise des applications de gestion nécessaires au métier Pratique des outils bureautiques et téléphoniques. Savoir - être Capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse des besoins du client. Capacité à expliquer avec pédagogie des éléments techniques Aisance relationnelle. Sens du service et de la relation client. Rigueur. Capacité à travailler en équipe. Adaptabilité et réactivité

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Conseiller(e) clientèle référent métier

CRC

1. Mission

Gérer les demandes en provenance des clients (télép hone, fax, mail). Etre référent dans son domaine d’activité en assura nt des responsabilités techniques en interne ou en externe.


2. b. Champ des relations Selon le domaine d’activité et les responsabilités techniques exercées :

Interne - Centres de gestion et les centres de relations clientèle - Directions régionales et implantations commerciales - Direction centrale de la gestion - Directions centrales fonctionnelles

Externe - Entreprises

- Assurés, participants et allocataires - Correspondants des autres groupes de protection sociale - Professionnels de santé, les courtiers - Organismes de santé et prévoyance


Conseiller(e) clientèle référent métier

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Traiter les demandes des clients Identifier le besoin du client, et le cas échéant, orienter les demandes vers l'interlocuteur adapté, par transfert ou par création d'une instance à traiter. Informer et conseiller les clients individuels et entreprises. Traiter la demande du client : - répondre aux questions et aux réclamations - réaliser l'acte de gestion et mettre à jour les fichiers client et événements clients - mettre en œuvre les actions nécessaires au traitement de la demande Assurer un rôle de référent selon son domaine d’act ivité et son degré de maîtrise technique

Traiter les demandes des clients Identifier le besoin du client, et le cas échéant, orienter les demandes vers l'interlocuteur adapté, par transfert ou par créat ion d'une instance à traiter. Informer et conseiller les clients individuels et e ntreprises. Traiter la demande du client : - répondre aux questions et aux réclamations - réaliser l'acte de gestion et mettre à jour les fichiers client et événements clients - mettre en œuvre les actions nécessaires au trait ement de la demande

Assurer un rôle de référent selon son domaine d’act ivité et son degré de maîtrise technique (les activités de référent ont été regroupées selon le niveau de maîtrise technique et non pas en fonction du domaine d’intervention, la liste n’est pas exhaustive et le conseiller clientèle référent métier peut assurer tout ou partie des activités de référent recensées)

• Effectuer des travaux particuliers faisant preuve d ’une certaine technicité: - Prendre en charge les appels les plus complexes sur transfert d’un conseiller

accueil - Rédiger des courriels personnalisés et motivés en réponse aux clients (courriels de

réclamations clients, réponses personnalisées en autocontrôle…)

• Apporter sa contribution à la maîtrise d’ouvrage in formatique : participer aux recettes des nouveaux outils, réaliser des tests…

• Assurer un rôle d’interface et de référent : apporter son assistance technique et

réglementaire aux conseillers, être l’interface entre les différents interlocuteurs externes et internes (exemples d’interlocuteurs : entreprises clientes et leurs salariés, médecins conseil, dentistes conseil…)…

• Participer à des groupes de travail et des missions nationales :

Contribuer à l’amélioration des méthodes en CRC, à l’analyse des causes et motifs d’appels pour améliorer notre service client Proposer des modifications de scripts, assurer l’actualisation des réponses prévues dans les scripts.

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• Participer au développement des compétences : assurer un rôle de formateur

dans des sessions de groupe (sur le plan local, régional ou national), jouer un rôle d’accompagnateur individuel (vis-à-vis des nouveaux entrants ou lors de l’introduction de nouveaux processus et scripts de réponse…)

4. Compétences attendues Savoirs Connaissance de l’organisation et des processus du Groupe,

Bonne connaissance des interlocuteurs du groupe en fonction des demandes des clients Bonne connaissance des régime de base complémentaires ARRCO / AGIRC, santé, prévoyance selon le domaine métier. Expertise dans son activité : Maîtrise des règles de gestion et des différents cas particuliers pouvant se présenter

Savoir - faire

Maîtrise de l’outil téléphonique et des techniques de conduite d’un entretien téléphonique Maîtrise des outils de gestion de la relation clients et des fonctionnalités des applications de gestion utiles en accueil ou en métier selon le cas. Pratique des outils de bureautique. Maîtrise de l’expression écrite, savoir rédiger un courriel personnalisé. Savoir intervenir à l’oral devant un groupe pour assurer une présentation Maîtrise des techniques de double écoute et de coaching d’entretiens téléphoniques.

Savoir - être Grande aisance dans la communication, savoir faire communiquer des interlocuteurs de domaines techniques différents, Capacité d’écoute et disponibilité développées. Rigueur. Capacités d’analyse Capacité à travailler en équipe. Sens pédagogique pour accompagner un groupe ou un individu

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Responsable de centre de relation clients

CRC

1. Mission Fidéliser les clients en mettant en oeuvre la relat ion téléphonique et les réponses aux courriels. Encadrer et superviser l’action des animateurs et d es conseillers clientèle accueil et métiers en centre de relation clients (C RC)


2. b. Champ de relations Interne - Direction des centres de relation clients - Equipe téléphonie de la DSI - Responsables de centres de relation clients - Différents services opérationnels des centres de gestion - Directeurs(trices) des directions régionales et les responsables de ventes

Externe

- Clients : entreprises et particuliers - Sous-traitants en matière d’accueil téléphonique

3. a. Activités principales - Superviser les équipes de conseiller(e)s - Garantir la bonne gestion du centre de relation clients - Gérer les relations avec la direction centrale de la gestion Superviser les équipes de conseillers clientèle acc ueil et métiers en CRC Coordonner et encadrer l’action des animateurs, les accompagner dans leurs missions de management des équipes Superviser l’animation quotidienne des équipes, développer la motivation. Gérer le personnel : contribuer aux recrutements, apprécier les collaborateurs, planifier les présences en fonction des prévisions d’appels. Evaluer : conduire les entretiens annuels, définir les axes d’amélioration en fonction de la politique de satisfaction du client (formation…), suivre et valider la mise en application des actions.

Directeur(trice) de Centre de Gestion

Responsable de CRC

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Garantir la bonne gestion du centre de relation cli ents Organiser le contrôle qualité des réponses apportées par les conseillers clientèle accueil en CRC. Veiller au respect des procédures. Distribuer et faire appliquer les consignes et les informations relatives à l’activité du centre. Piloter au quotidien la performance du centre. Reporter, alimenter les indicateurs nationaux, tenir à jour les tableaux de bord. Gérer les relations avec la direction centrale de l a gestion et les autres directions du groupe Assurer la relation avec l’équipe centrale en charge de la coordination des CRC. Entretenir les relations avec les services des directions régionales et des centres de gestion. 3. b. Activités complémentaires Participer au pilotage national du CRC virtuel. Contribuer à l’organisation et à l’évolution des centres de relations clients, contribuer aux projets de développement nationaux. 4. Compétences attendues Savoirs Bonne connaissance de l’organisation et des activités du groupe. Maîtrise fonctionnelle des outils de traitement de la relation client et de supervision d’une plateforme de contacts clients. Connaissance générale des systèmes et processus de gestion. Connaissance de la démarche qualité. Maîtrise des techniques de planification des activités. Maîtrise des structures organisationnelles du Groupe. Maîtrise des produits individuels et collectifs en santé et prévoyance. Connaissance des régimes généraux, des régimes complémentaires, des risques couverts, des garanties, des types de contrats. Savoir - faire

Maîtrise des règles et des outils d’appréciation des chargés d’appels. Pratique des techniques de motivation en centre de relations clients ; des techniques d’animation d’équipe commerciale.

Maîtrise des techniques d’accueil en centre de relation clients. Pratique des techniques d’analyse et d’exploitation des résultats du centre, maîtrise des outils de reporting et de planification des charges. Savoir - être Sens relationnel affirmé, forte capacité à animer et encadrer une équipe de chargés d’appels. Sens de l’écoute développé. Forte capacité d’adaptation. Capacité à organiser. Rigueur. Disponibilité.

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Administrateur base de données

DSI

1. Mission Gérer et administrer les systèmes de gestion de don nées de l’entreprise, en assurer la cohérence, la qualité et la sécurité. 2. Champ de relations

Interne - La DSI - Les différentes Directions du Groupe

Externe - Les fournisseurs 3. Activités principales - Administration - Support - Exploitation - Etudes - Contrôle - Secours Informatique Administration Participer au choix des bases de données. Créer des bases en liaison avec l’administrateur systèmes et les chefs de projets concernés. Mettre en œuvre des logiciels de gestion de bases de données, adapter, administrer et maintenir ces logiciels, et participer à la mise en œuvre des progiciels de gestion. Mettre en exploitation et en gestion des serveurs de données (administration, automatisation, développement des procédures, sécurité et autorisation d’accès, optimisation des traitements et des requêtes…) Créer, à la demande des domaines ou de l’exploitation, des outils spécifiques d’aide à l’exploitation. Participer au dimensionnement des bases. Support Assurer l’assistance aux utilisateurs (formation, requêtes techniques, préconisation, etc…). Support technique de second niveau pour l’ensemble des bases de données. Rôle de correspondant technique entre les chefs de projets et le support technique. Assurer la gestion des performances et de l’optimisation des ressources. Exploitation, Etude Assurer l’intégrité des bases de données existantes en garantissant la sécurité physique (procédures de sauvegarde, restauration, journalisation, démarrage après incidents…) et logique (confidentialité, accès). Mettre en œuvre des outils de surveillance. Assurer une utilisation optimale des bases en réglant leurs paramètres. Etre force de proposition pour les MOE tant fonctionnelle que technique. Modélisation, Alimentation Référentiel Fonctionnel & Technique.

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Etudes et contrôle Assurer une veille technologique sur les SGBD et les progiciels retenus par l’entreprise. Evolutions de version des bases existantes et progiciels retenus par l’entreprise. Test, validation, pour les aspects techniques, de tous les logiciels et progiciels. Définition des normes et standards d’utilisation et d’exploitation des SGBD. Assistance Secours Informatique 4. Compétences attendues Savoirs Bonne connaissance de l’organisation fonctionnelle du SI. Maîtrise des méthodes et techniques de conduite de projet.

Savoir - faire Maîtrise des méthodes, outils et normes des exploitants et des études. Capacités rédactionnelles. Bonne connaissance de l’anglais technique. Savoir - être Méthodologie et rigueur. Autonomie. Proactif. Capacités d’adaptation et d’anticipation Capacité de formation Bonne capacité à communiquer.

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Administrateur outils systèmes réseaux

DSI 1. Mission - Installer, mettre en production, administrer et exp loiter les moyens

informatiques d’un ou plusieurs sites informatiques . - Participer au bon fonctionnement des systèmes d’inf ormation en

garantissant le maintien à niveau des différents ou tils et/ou infrastructures des logiciels systèmes et/ou infras tructures de communication, dans un objectif de qualité, de prod uctivité et de sécurité.

2. Champ de relations


Externe - Les fournisseurs

3. Activités principales - Administration : en charge du fonctionnement optimal des outils, systèmes, ou réseaux sous sa responsabilité - Support : participation aux actions de maintenance corrective et proposition d’amélioration, assistance technique - Maintenance et sécurité : gestion des accès, gestion des évolutions et maintenance, gestion des performances - Exploitation : validation de l’installation et de l’intégration de nouveaux outils, traitement des incidents ou anomalies - Etudes : Etude, préconisation et implantation des matériels, outils et logiciels adaptés, veille technologique Administration - Fonctionnement optimal des outils, systèmes ou réseaux sous sa responsabilité - Mise en oeuvre des outils garantissant la cohérence des données - Vision globale et actualisée des systèmes d’information et connaissance de

l’entreprise - Inventaire permanent et gestion des différentes composantes des différents

réseaux - Suivi et analyse des performances, mise en place des mesures susceptibles

d’améliorer la qualité ou la productivité de l’outil - Élaboration des règles d’utilisation de l’outil, en conformité avec les normes et

standards de l’entreprise et dans le respect des contrats de service. - Documentation, promotion et contrôle de leur application - Organisation et optimisation des ressources de son domaine - Mise à jour des référentiels de semaine (équipements, configuration de matériels et

logiciels associés)

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Support - Participation aux actions de maintenance correctrice en veillant à leur qualité - Proposition d’améliorations pour optimiser les ressources existantes et

l’organisation - Transfert de compétences et assistance technique des procédures aux équipes

d’exploitation et participation éventuelle à leur formation Maintenance et sécurité - Gestion des accès (en général) - Gestion des évolutions et maintenance de matériels, des logiciels et du système - Gestion des performances (seuil d’alerte et réglage optimal des ressources et des

produits du domaine) Exploitation - Validation de l’installation et de l’intégration des nouveaux outils (ou systèmes, ou

réseaux et télécoms) dans l’environnement de production - Gestion des droits d’accès aux serveurs et aux applications en fonction des profils - Traitement des incidents ou anomalies à partir des demandes internes : diagnostic

de l’incident, identification, formulation et suivi de sa résolution Etudes - Etude, préconisation et implantation des matériels, outils et des logiciels adaptés - Veille technologique sur les différents aspects de l’infrastructure système et de

communication (matériels, logiciels, architecture, protocole, mode de transferts) 4. Compétences attendues Savoirs Connaissance de l’architecture technique : réseaux informatiques et télécoms, système d’exploitation, SI de l’entreprise. Connaissance des logiciels, matériels, systèmes et réseaux. Connaissance des environnements d’exploitation. Connaissance des méthodes, normes et outils de développement et d’exploitation. Connaissance des techniques d’installation et de maintenance de systèmes et de réseaux. Connaissance des normes et procédures de sécurité informatique. Connaissance et compréhension de l’environnement et du fonctionnement de l’entreprise et de ses métiers. Savoir - faire Animation de réunion. Pratique de l’anglais technique. Réalisation de manuel technique et/ou applicatif. Savoir - être Méthode. Adaptabilité. Rigueur. Réactivité. Ecoute et communication.

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Analyste d’exploitation

DSI

1. Mission

Industrialiser les procédures d’exploitation et ass urer le support technique des applications.

Garantir les normes et standards.

Garantir les procédures de mise en production.

Garantir les sécurités techniques et applicatives.

Coordonner les actions entre les intervenants de la DSI.



Externe - Fournisseurs - Fédérations - Partenaires 3. a. Activités principales

- Adapter les procédures d’exploitation aux nouveaux standards - Participer aux plans de recette : déploiement des composants d’application, analyse et

reprise des incidents - Participer à l’optimisation du plan d’exploitation - Planifier les traitements à la demande

Adapter les procédures d’exploitation aux nouveaux standards. Contrôler les dossiers d’exploitation. Ecrire et ordonnancer les procédures d’exploitation. Participer aux plans de recette. Déployer les composants d’applications (développement, recette puis mise en production). Analyser les incidents. Analyser les demandes d’amélioration dans le domaine de l’exploitation des outils. Reprendre les incidents : déployer des composants, mettre à jour de données, mettre en œuvre de traitements exceptionnels, planifier les traitements induits par ces opérations. Améliorer l’exploitation : participer à l’optimisation du plan d’exploitation. Mettre à jour les consignes. Planifier les traitements à la demande.


Participer à la formation (tutorat) des analystes d’exploitation et à la formation des analystes programmeurs. Suivre les plannings, tenir à jour des relevés d’activité (suivre le temps consommé). Justifier les dépassements de charge et de délais.

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Savoirs Maîtrise des environnements « mainframe » informatiques. Maîtrise des utilitaires informatiques. Maîtrise des langages d’exploitation SI. Bonne connaissance des environnements ouverts. Bonne connaissance des commandes et des Ordonnanceurs SI.

Savoir - faire Pratique des méthodes de conception, d’un outil de planification, d’un SGBD, d’un référentiel de production, d’un système de gestion de configuration, d’un ordonnanceur, d’un gestionnaire de suivi des demandes et des incidents. Connaissance générale des principes de gestion de projet. Bonne connaissance des pratiques de gestion de ressources techniques.

Savoir - être Sens de l’analyse. Capacité de synthèse. Rigueur. Sens du détail. Bonne capacité à reformuler et à structurer un dialogue. Sens du service. Partage du savoir. Proactif.

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Analyste SI

DSI

1. Mission Mener les analyses et les développements informatiq ues relevant d’un domaine fonctionnel de l’entreprise ou d’un projet (maintenance de l’existant ou développement de nouvelles applicatio ns). 2. Champ de relations


Externe - Fournisseurs - Fédérations - Partenaires 3. a. Activités principales - Etudier les besoins des utilisateurs et analyser les solutions techniques - Suivre et participer ou mener des développements (maintenance ou nouvelles

applications) - Veiller au respect des normes, procédures, méthodes d’analyse et d’utilisation des

outils d’aide au développement et en valider l’application - Valider l’élaboration des jeux de test unitaires - Valider ou rédiger le dossier d’exploitation - Valider ou produire la documentation fonctionnelle et technique - Etudier, adapter, mettre en œuvre des progiciels, si nécessaire Etudier les besoins des utilisateurs et analyser le s solutions techniques envisageables. Participer à l’évaluation des charges jusqu’à la mise en production.

Suivre et participer ou mener des développements (maintenance ou nouvelles applications).

Veiller au respect des normes et procédures concour ant à la qualité des applications ; veiller au respect des méthodes d’an alyse et à l’utilisation des outils d’aide au développement (outils d’analyse d’impact, débugging…). Valider l’application des normes de programmation. Valider les algorithmes de programmation.

Valider l’élaboration des jeux de tests unitaires ; élaborer et participer aux tests d’application lors de l’intégration ; élaborer et entretenir les jeux d’essai.

Valider ou rédiger le dossier d’exploitation.

Valider ou produire la documentation fonctionnelle et technique. Assister les utilisateurs en phase de recette Veiller à la qualité applicative et à la performance

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3. b. Activités complémentaires Participer à la formation (tutorat) des nouveaux collaborateurs. Suivre le planning, tenir à jour les relevés d’activités (suivre le temps consommé, préciser le reste à faire). Justifier les dépassements de charge ou de délai. 4. Compétences attendues Savoirs Maîtrise des environnements et langages informatiques. Bonne connaissance des caractéristiques fonctionnelles de l’un des domaine suivant : retraite, prévoyance et santé, assurance, commercial, finance, comptabilité ou pilotage technique (réassurance, résultat technique…). Connaissance des environnements décisionnels informatiques. Connaissance générale des environnements Oracle, des problématiques réseaux et de la production / exploitation. Savoir - faire Connaissance des principes de gestion de projet. Pratique des méthodes de conception informatique ; d’un l’outil de planification (idéalement Niku (PMW). Savoir - être Sens de l’analyse. Capacité de synthèse. Rigueur. Sens du détail. Bonne capacité à reformuler et à structurer un dialogue. Sens du service et du client.

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Chef de projet SI

DSI 1. Mission

Concevoir et modéliser l’architecture, spécifier le s solutions techniques, réaliser et déployer ou intégrer une application. Organiser et animer une équipe projet. 2. Champ de relations


Externe - Fournisseurs - Fédérations - Partenaires

3. Activités principales - Coordonner la réalisation technique. - Planifier et reporter. - Animer une équipe projet.

Coordonner la réalisation technique Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs. Assurer l’interface avec la maîtrise d’ouvrage. Spécifier. Concevoir l’architecture fonctionnelle de la solution. Concevoir avec la production l’architecture technique et fonctionnelle nécessaire pour accueillir le projet : Serveurs, postes des développeurs, matériels, logiciels, sécurité, habilitations Coordonner les développements, l’intégration, configuration. Coordonner les phases de recette Coordonner les phases de mise en production avec le centre de production informatique. Planifier et reporter Estimer les charges, planifier, déterminer les ressources nécessaires, suivre le déroulement du projet, consolider les éléments de reporting, valider le temps consommé, valider le reste à faire. Garantir le respect des charges, des délais et des normes de qualité (notes de direction, guide informatique, sécurité…). Suivre le budget et renseigner (jours / homme et dépenses engagées). Gérer les priorités des ressources allouées au projet, tiers inclus. Valider la production et la documentation associée au projet (livrables, manuel utilisateur, bilan du projet…). Reporter auprès des utilisateurs. Animer une équipe projet Organiser et coordonner l’action de l’équipe projet. Participer au recrutement des ressources (y compris les prestataires).

151

Animer les points de suivi, définir et suivre la formation des membres de l’équipe. Participer à l’évaluation des ressources humaines. Réaliser des contrats de services ou forfait ou régie. 4. Compétences attendues

Savoirs Maîtrise de méthode de conception, d’un outil de planification projet. Bonne connaissance des principes généraux des problématiques de production / exploitation. Connaissance des caractéristiques fonctionnelles de l’un des domaines suivant : la retraite, la prévoyance et la santé, l’assurance, le commercial, la finance, la comptabilité et le pilotage technique (réassurance, résultat technique…), l’épargne, la dépendance. Savoir – faire Maîtrise des règles et techniques de gestion de projet. Maîtrise des techniques d’animation de réunion. Capacités d’analyse et de synthèse développées. Capacité à animer une équipe développée. Capacité à reformuler et à structurer un dialogue. Capacité affirmée à gérer les priorités. Savoir – être Sens relationnel développé. Capacité d’adaptation développée. Curiosité. Rigueur. Disponibilité.

152

Directeur(trice) de département informatique

DSI 1. Mission - Contribuer au bon fonctionnement de la DSI en assur ant son support

administratif : gestion du budget, des achats, des ressources humaines, du juridique...

- Issus de métiers transversaux à l’entreprise, il s’ agit de métiers de l’entreprise non spécifiques de la filière SI mais qui peuvent cependant être exercés à l’intérieur de la DSI pour tenir com pte de certaines exigences (phénomènes d’externalisation, spécificit és des achats informatiques, du contrôle de gestion informatique. ..) de celle-ci.

- Selon l’importance de l’entreprise, le métier couvr e tout ou partie des services fonctionnels concernés.



Externe - Fournisseurs - Fédérations - Partenaires - Organismes de formation - Clients

3. Activités principales - Informatique, maintenance - Contrôle de gestion - Gestion administrative de la DSI : achats et aspects juridiques - Ressources humaines, Encadrement, Animation - Qualité, sécurité - Communication - Achats - Planification, organisation, gestion - Maintenance des équipements connexes à la DSI - Expertise Informatique, maintenance - Conduite de l’évolution technique du système d’information - Garantie de la cohérence des projets et applications du périmètre de responsabilité

avec celle des autres domaines - Organisation du support aux utilisateurs des outils de son domaine - Veille sur les évolutions technologiques - Respect des préconisations Contrôle de gestion - Comptabilité analytique et reporting de la DSI

153

- Contrôle de gestion et analyse des performances de la DSI - Organisation et suivi du budget de la DSI - Gestion et suivi des procédures d’investissement - Facturation des prestations de la DSI

Gestion administrative de la DSI : achats et aspect s juridiques - Achats informatiques (matériels, logiciels, services...) - Gestion administrative de la sous-traitance - Gestion administrative et suivi des contrats d’infogérance - Obligations légales (Cnil, propriété des logiciels…)

Ressources humaines, Encadrement, Animation - Coordination, gestion et animation du personnel - Répartition de la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des

prévisions d’évolution des effectifs et des compétences - Direction, organisation, planification et contrôle des activités de l’entité - Organisation et réalisation de la paie, formation et recrutement des RH I&T - Définition et mise en oeuvre de la gestion, formation et mobilité des RH I&T Qualité, sécurité - Mise en place et respect des procédures et méthodes d’assurance de sécurité des

systèmes d’information - Garantie de la qualité des travaux fournis - Garantie du respect du plan qualité

Communication - Auprès des maîtrises d’ouvrage clientes de l’entité - Au sein de son entité (communication d’entreprise, communication sur l’évolution

informatique, etc.)

Achat - Participation aux décisions concernant les choix de matériels et de logiciels :

préparation des spécifications techniques des contrats de prestations intellectuelles ou d’achat de matériel

- Suivi de la mise en oeuvre des procédures d’achat

Planification, organisation, gestion - Négociation des objectifs et des moyens de l’entité - Pilotage de la gestion financière (récurrente et projet) en veillant au respect des

procédures budgétaires.

Maintenance des équipements connexes à la DSI - Gestion des locaux et autres immobilisations - Gestion de la maintenance des équipements connexes à l’informatique Expertise : � Conseil à la maîtrise d’ouvrage sur le plan technique 4. Compétences attendues Savoirs Culture générale I&T. Connaissance architecturale et fonctionnelle du SI de l’entreprise. Vision de l’offre I&T (matériels, logiciels, services).

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Gestion économique et techniques financières appliquées à l’informatique. Droit et réglementation I&T. Connaissance des activités et métiers de l’entreprise. Vision des besoins et priorités de l’entreprise en matière de SI. Connaissance des clients de la DSI, de leurs procédures et de leurs besoins. Savoir - faire Gestion et contrôle des coûts informatiques. Utilisation de progiciels spécialisés. Techniques et procédures d’achat et d’investissement. Optimisation des ressources I&T. Compétences générales en droit (commercial, travail, fiscal...). Définition et suivi de budgets et de comptes d’exploitation. Relations contractuelles I&T. Aptitude à rédiger. Compréhension de l’environnement et du fonctionnement de l’entreprise. Conception de solutions organisationnelles. Entretien des installations techniques. Sécurité physique. Gestion sociale. Savoir - être Rigueur, sens de la méthode et probité. Facultés de communication, d’écoute et d’expression. Ouverture d’esprit et pragmatisme. Capacités de négociation et de conviction. Qualités relationnelles et sens du suivi des relations. Facilité et rapidité d’adaptation. Disponibilité.

155

Expert(e) méthodes et outils

DSI 1. Mission Assurer un rôle de conseil, d’assistance, d’informa tion de formation et d’alerte. Intervenir directement sur tout ou partie d’un proj et qui relève de son domaine d’expertise. Effectuer un travail de veille technologique sur so n domaine et proposer des évolutions qu’il juge nécessaires. Interface reconnue des experts externes . 2. Champ de relations



3. a. Activités principales - Soutien auprès des équipes - Mise en place des évolutions et certifications - Audit et contrôle : mise en place et suivi d’indicateurs, alerte en cas d’écart avec les normes et standards - Veille et évolution prospective technologique Soutien auprès des équipes - Assistance et conseil dans le choix et l’utilisation des méthodes - Information sur les évolutions - Formation aux nouvelles technologies et systèmes Mise en place des évolutions et des certifications - Définition et gestion des normes, méthodes, outils et référentiels - Vérification de la mise en œuvre des normes, méthodes et outils - Certification des composants et applications développées Audit et contrôle - Mise en place et suivi d’indicateurs afin d’assurer l’application de normes et

standards. Alerte en cas d’écarts - Conduite d’études ponctuelles Veille et évaluation prospective technologique. 3. b. Activités complémentaires Conseil sur des techniques rares et pointues. Participation aux colloques, forums, groupes de tra vail. Enseignement, publication.

156

4. Compétences attendues Savoirs Connaissance de l’architecture fonctionnelle du SI de l’entreprise (logiciels, applications métiers) Connaissance des méthodes, normes, et outils de développement et d’exploitation Connaissance des normes et procédures de sécurité informatique et associées aux réseaux Connaissance et compréhension de la stratégie de l’entreprise en matière de systèmes d’information Connaissance des processus métiers (procédures / normes / standards) Savoir – faire Savoir établir un diagnostic de situation Pratique de l’anglais technique Savoir - être Méthode Ouverture d’esprit Adaptabilité Ecoute et communication

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Expert(e) systèmes

DSI

1. Mission Assurer un rôle de conseil, d’assistance, d’informa tion, de formation et d’alerte. Intervenir directement sur tout ou partie d’un proj et qui relève de son domaine d’expertise. Assurer un rôle de support ‘Expertise’ auprès des d ifférentes entités de la DSI. Garantir le bon fonctionnement des Matériels et/ou Systèmes de son périmètre : Sécurité, Disponibilité, Intégrité, Cha rge, Temps de Réponse. Fournir les tableaux de bord à la DSI de son périmè tre. Effectuer une veille technologique, participer aux études de l’architecture technique générale et de son évolution ainsi qu’à l a qualification des plateformes informatiques. Interface reconnue des e xperts externes. 2. Champ de relations


Externe - Les fournisseurs - Les Fédérations - Les partenaires 3. Activités principales Soutien auprès des équipes Mise en place et évolutions Prospective Ouverture externe Soutien auprès des équipes Assistance et conseil dans la mise en œuvre des solutions techniques. Diagnostic des causes de dysfonctionnements et proposition des corrections et des solutions de rechange. Information des équipes des évolutions. Formation à l’utilisation des nouveaux systèmes. Mise en place et évolutions Interface reconnue des experts des autres domaines. Définition, appui à la mise en place et à la bonne gestion des systèmes d’exploitation. Qualification technique et fonctionnelle des systèmes. Vérification de l’application des normes (sécurité informatique, qualité…) Prospective Veille technologique.

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Proposition de solutions pour améliorer la sécurité et les performances ces des systèmes. Ouverture externe Participation aux colloques, forums, groupes de travail. Enseignement, publication. 4. Compétences attendues Savoirs Bonne connaissance de l’organisation fonctionnelle du Groupe et de l’architecture fonctionnelle du système informatique. Maîtrise des méthodes et techniques de conduite de projet et pilotage de réunion. Maîtrise des techniques de son périmètre et bonnes connaissances des techniques des périmètres en relation. Savoir - faire Maîtrise des méthodes, outils et normes. Capacités rédactionnelles. Capacités vulgarisation, présentation, explication à tout niveau (Adaptation en fonction des acteurs). Capacités à anticiper les besoins et les priorités en matière de système d’information. Maîtrise des environnements techniques informatiques. Capacités à alerter, à automatiser, à industrialiser. Savoir - être Méthodologie et rigueur. Capacités d’adaptation, de réactivité. Force de proposition. Planification, coordination, respect des délais Bonnes capacités à communiquer. Sens du client. Facilitateur Sens du Service. Proactif.

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Intégrateur(trice) d’exploitation

DSI 1. Mission Sous la conduite du responsable de l’exploitation d u SI, intégrer dans l’environnement de production la solution logiciell e livrée et en assurer le déploiement. 2. Champ de relation


Externe - Fournisseurs 3. Activités principales - Recette et intégration du logiciel dans l’environnement de production - Implantation du logiciel sur les serveurs et postes de travail - Gestion des changements de version (tenue à jours des versions déployées) - Organisation et mise en œuvre d’un dispositif de recette des nouvelles applications comme des mises à jour Recette et intégration du logiciel dans l’environne ment de production Mise en œuvre de la recette, de l’industrialisation et de la mise en production, en liaison avec la maîtrise d’œuvre, en tenant compte des aspects de volumétrie et de performance. Implantation du logiciel sur les serveurs et postes de travail Homologation industrielle des solutions micro. Contrôle de l’exploitabilité de la solution micro livrable. Validation de la faisabilité des déploiements de solution micro. Définition (éventuelle) des données de la télédistribution (cibles, profils, dépendances…) et de la mise en œuvre suivant un plan de déploiement. Mise en place (éventuelle) des outils de télémaintenance. Gestion des changements de version (tenue à jour de s versions déployées) Gestion des changements des applications en production. Suivi de la qualité de la production (performances, incidents) conformément au contrat de service et instances représentatives et propositions d’améliorations. Organisation et mise en œuvre d’un dispositif de re cette des nouvelles applications comme des mises à jour Accompagnement des projets d’un domaine d’activité en tant que spécialiste de la production. Planification et suivi de l’activité d’intégration du domaine concerné en relation avec les études. Organisation et mise en œuvre du plan d’assurance qualité du système d’information.

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4. Compétences attendues Savoirs Bonne connaissance de l’organisation fonctionnelle et des applications en place au sein du Groupe. Maîtrise des méthodes et techniques de conduite de projet. Savoir - faire Maîtrise des logiciels informatiques bureautique et des pratiques des postes de travail informatique des utilisateurs. Maîtrise des méthodes, outils et normes d’exploitation. Savoir - être Méthodologie et rigueur. Capacités d’adaptation et de communication. Sens de l’organisation et de la planification.

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Pilote d’exploitation

DSI

1. Mission Assurer en permanence la surveillance de l’ensemble des ressources informatiques et leur gestion opérationnelle, en ga rantissant le niveau et les engagements de service ainsi que la qualité des traitements conformément au plan d’assurance qualité et de sécu rité. 2. Champ de relations



3. Activités principales - Analyser les messages reçus à l’unité de pilotage - Alerter et intervenir sur incidents - Surveiller, Superviser des Consoles - Maintenir les conditions générales de production Analyser les messages reçus à l’unité de pilotage Diagnostic d’un incident en cas de problème constaté sur le réseau, sur les serveurs ou en cas d’alerte d’un utilisateur. Alerter et intervenir sur incidents Lancement des outils ou des commandes de reprise (reprise manuelle, reconfiguration des ressources, recopie des fichiers, opérations de sauvegarde…) Alerte éventuelle d’un niveau d’intervention supérieur. Relance des travaux après résolution. Alimentation de la base des incidents. Maintenance de la documentation de pilotage. Surveiller, superviser des consoles Démarrage, arrêt, surveillance en permanence des ressources en référence au planning des travaux de la journée. Maintenir les conditions générales de production Disponibilité des ressources physiques (disques, robots, automates…) et des ressources logiques (logiciels, espace disque, puissance…). Gestion des impressions pour des besoins de sites spécifiques. 4. Compétences attendues Savoirs Connaissance de l’organisation fonctionnelle du Groupe et de l’architecture des systèmes d’exploitation.

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Savoir - faire Maîtrise des méthodes, outils et normes d’exploitation. Aptitudes rédactionnelles.

Savoir - être Méthodologie, rigueur et organisation. Bonnes capacités à communiquer. Capacités d’adaptation, de réactivité.

163

Responsable d’une entité informatique

DSI

1. Mission - Diriger, animer, coordonner et gérer une entité inf ormatique pour

atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la s tratégie définie pour son entité.

- Etre force de proposition des grandes évolutions du SI dans le cadre de la stratégie déterminé par le directeur de la DS I.

- Etre le garant des prestations informatiques produi tes en qualité pour le coût optimum.

- Contrôler toutes les actions de sécurités, et, assi ster la direction des risques et le RSSI dans leurs missions.



Externe - Fournisseurs - Fédérations - Partenaires - Organismes de formation - Clients


- Informatique, maintenance : conduire l’évolution technique du système d’information et garantir la cohérence des projets et applications du périmètre de responsabilité avec celle des autres domaines - Encadrement, animation du personnel, répartition de la charge de travail et gestion des activités de l’entité. - Qualité, sécurité : Mise en place et respect des procédures et méthodes d’assurance de sécurité des systèmes d’information et garantie de la qualité - Communication auprès des maîtrises d’ouvrage clientes de l’entité et communication d’entreprise, sur l’évolution informatique etc… - Achat : participation aux décisions de choix de matériels et logiciels et suivi de la mise en œuvre des procédures d’achat - Planification, organisation, gestion : négociation des objectifs et moyens de l’entité et pilotage de la gestion financière - Expertise : conseil à la maîtrise d’ouvrage sur le plan technique Informatique, maintenance - Conduite de l’évolution technique du système d’information - Garantie de la cohérence des projets et applications du périmètre de responsabilité

avec celle des autres domaines - Organisation du support aux utilisateurs des outils de son domaine - Veille sur les évolutions technologiques - Respect des préconisations

164

Encadrement, Animation - Coordination, gestion et animation du personnel - Répartition de la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des

prévisions d’évolution des effectifs et des compétences - Direction, organisation, planification et contrôle des activités de l’entité

Qualité, sécurité - Mise en place et respect des procédures et méthodes d’assurance de sécurité des

systèmes d’information - Garantie de la qualité des travaux fournis - Garantie du respect du plan qualité

Communication - Auprès des maîtrises d’ouvrage clientes de l’entité - Au sein de son entité (communication d’entreprise, communication sur l’évolution

informatique, etc.)

Achat - Participation aux décisions concernant les choix de matériels et de logiciels :

préparation des spécifications techniques des contrats de prestations intellectuelles ou d’achat de matériel

- Suivi de la mise en oeuvre des procédures d’achat

Planification, organisation, gestion - Négociation des objectifs et des moyens de l’entité - Pilotage de la gestion financière (récurrente et projet) en veillant au respect des

procédures budgétaires.

Expertise : � Conseil à la maîtrise d’ouvrage sur le plan technique

4. Compétences attendues Savoirs Connaissance de l’architecture fonctionnelle du SI de l’entreprise (logiciels, applications métiers) et du parc applicatif et de services Connaissance des dispositifs, méthodes et instrumentations diverses pour la fonction et pour les autres fonctions de pilotage (ex : tableaux de bord) Connaissance des risques informatiques et télécoms Connaissance et compréhension de la stratégie de l’entreprise en matière de systèmes d’information Connaissance du marché de la sous-traitance et de l’offre I&T Connaissance des métiers de l’entreprise : connaissance fonctionnelle du SI Savoir - faire Animation de réunions Conduite de projet Conception de solutions organisationnelles Définition et suivi de budgets et de comptes d’exploitation Pratique de l’anglais courant Maîtrise des techniques de management

165

Savoir - être Anticipation Méthode Adaptabilité Gestion de situation Initiative Rigueur Organisation Leadership Travail en équipe

166

Technicien(ne) support

DSI

1. Mission - Faire prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une

solution les difficultés ou incidents (ruptures du service habituellement rendu) déclarés par les utilisateurs , dont il assure la réception

- Contribuer, au 1 er niveau, à la résolution des incidents nuisant à l a qualité et à la continuité du service





- Accueil et enregistrement des demandes des utilisat eurs suite à des dysfonctionnements - Pré diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes - Traitement de 1 er niveau des incidents ou anomalies sur les postes d e travail ou habilitations techniques centralisées ou distribuée s - Suivi des incidents - Information des clients Accueil des demandes des utilisateurs suite à des d ysfonctionnements Prise en compte des appels des clients

Enregistrement des demandes Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés

Préqualification des dysfonctionnements pour orient ation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) Prédiagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes Traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP : diagnostic, identification, formulation, résolution. Traitement de remise à disposition de fichiers bureautique.

Suivi des incidents Suivi du traitement des appels des clients Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance Demandes d’actions préventives de fond

167

Information des clients Alerte, information du client Diffusion d’informations 4. Compétences attendues Savoirs Connaissance des composants matériels Connaissance de la charte d’utilisation et de sécurité des SI Connaissance des logiciels et matériels réseaux Connaissance des imprimantes réseaux et locales, des mopieurs Connaissance des techniques d’installation physique des éléments actifs des réseaux et des télécommunications Culture générale I&T Savoir - faire Pratique de la communication téléphonique et écrite (messagerie) Pratique du poste de travail informatique des utilisateurs (de ses différentes configurations existantes) et des principaux logiciels bureautiques) Savoir - être Pédagogie Service Gestion des situations Coopération Ecoute et communication

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Technicien(ne) Etude

DSI

1. Mission Prendre en charge les actions de maintenance des ap plications existantes (progiciel ou application interne à l’entreprise), ou les tâches de conception technique et de développement de nouvell es applications. 2. Champ de relation


Externe - Fournisseurs 3. Activités principales - Participer aux définitions des solutions techniques - Suivre et participer ou mener des développements (maintenance ou nouvelles

applications) - Participer au paramétrage technique ou fonctionnel des progiciels, en applications

des besoins fonctionnels exprimés et dans le respect des normes et contraintes de fonctionnement du progiciel,

- Appliquer les normes, procédures, méthodes d’analyse, et les outils d’aide au développement,

- Elaboration des jeux de test unitaires - Participer à la rédaction des dossiers d’exploitation - Participer à la rédaction des documents d’analyse fonctionnelle détaillée et

technique. - Suivre le planning, tenir à jour les relevés d’activités (suivre le temps consommé,

préciser le reste à faire). Justifier les dépassements de charge ou de délai. 4. Compétences attendues Savoirs Maîtrise des environnements et langages utilisés dans le cadre de sa mission. Bonne connaissance des caractéristiques fonctionnelles de l’un des domaine suivant : retraite, prévoyance et santé, assurance, commercial, finance, comptabilité ou pilotage technique (réassurance, résultat technique…). Connaissance et compréhension des concepts et des outils et environnements décisionnels. Connaissance générale des environnements base de données relationnelles des problématiques réseaux et de la production / exploitation. Savoir - faire Connaissance des principes de gestion de projet. Compréhension et applications des concepts de méthodologies projet type Meurise ou Uml.

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Savoir - être Sens de l’analyse. Capacité de synthèse. Rigueur. Sens du détail. Bonne capacité à reformuler et à structurer un dialogue. Sens du service et du client.

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Technicien(ne) Poste de travail

DSI

1. Mission Assurer l’installation et la garantie de fonctionne ment des équipements informatiques et téléphoniques (matériels et logici els). A la demande des utilisateurs, il assure la maintenance (à distance ou sur site de ces équipements et traite les incidents. 2. Champ de relation



3. Activités principales - Installation, tests & recette - Maintenance, administration et sécurité - Exploitation - Support - Installation, tests & recette

o Installation initiale des équipements informatiques et téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et imprimantes)

o Installation des mises à jour o Télédistribution des application suivant un plan de déploiement o Tests et recette utilisateurs des équipements informatiques et téléphoniques

- Maintenance, administration et sécurité o Détection et limitation des virus o Suivi de l’évolution de l’équipement o Assistance messagerie (connexion, utilisation) o Définition de données de la télédistribution (cibles, profils, dépendances, …)

et télémaintenance, o Contrôle de la conformité des équipements avec les référentiels

- Exploitation o Traitements des incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou

téléphonie, o Gestion de l’exploitation sur incident o Diagnostic et traitement des incidents o Gestion du parc informatique connecté au réseau

- Support o Aider à la prise en main des équipements et des logiciels installés

171

4. Compétences attendues Savoirs Connaissance des composants matériels Connaissance de la charte d’utilisation et de sécurité des SI Connaissance des logiciels et matériels réseaux Connaissance des techniques d’installation physique des éléments actifs des réseaux et des télécommunications Culture générale I&T Savoir - faire Pratique de la communication téléphonique Pratique du poste de travail informatique des utilisateurs (de ses différentes configurations existantes) et des principaux logiciels bureautiques) Savoir - être Pédagogie Sens du service Gestion des situations & adaptabilité Coopération Ecoute et communication

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Technicien(ne) Réseaux & Télécoms

DSI

1. Mission Le(la) technicien(ne) Réseaux / télécoms est garant (e) du bon fonctionnement et de la disponibilité des réseaux o u des télécoms dont il a la responsabilité. Il assure la prévention des dysfonctionnements des réseaux ou des télécoms, et contribue au bon fonctionnement du sys tème d’information. 2. Champ de relation



3. Activités principales - Installation & tests - Administration & sécurité - Exploitation - Support - Installation & tests

o Installation de la partie active de la connectique (hubs, ponts, routeurs), du matériel informatique (postes & serveurs connectés) et des logiciels réseaux,

o Respect des procédures d’installation, de connexion…, des matériels et des logiciels

o Installation des mises à jour o Test des équipements réseaux

- Administration & sécurité o Mise en place des outils de sécurité, de sauvegarde, et de métrologie, o Contrôle de la sécurité des contrôles d’accès aux locaux techniques et

signalement des anomalies o Gestion et maintenance des infrastructures techniques (routeurs, hubs,

concentrateurs, câblage, …) pour les serveurs et mainframes. o Suivi de l’évolution des équipements, o Administration de la messagerie (connexions, exploitation), o Exploitation et administration du réseau voix et données o Contrôle de la conformité des équipements avec les référentiels, o Participation aux études d’optimisation du réseau de télécommunication

- Exploitation o Création des ressources & des comptes utilisateurs o Gestion de l’exploitation sur incident o Traitement des incidents sur les réseaux informatiques ou téléphoniques,

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o Suivi des ressources (hubs, imprimantes réseau, serveurs, …), o Assistance et conseil aux utilisateurs et aux équipes informatiques.

- Support o Evaluation des degrés d’intervention nécessaires pour déterminer les

moyens à mettre en œuvre, o Participation à l’organisation des dispositifs généraux de maintenance et de

secours. 4. Compétences attendues Savoirs Connaissance de l’architecture technique : réseaux informatiques et télécoms, système d’exploitation, SI de l’entreprise Connaissance des logiciels, matériels, systèmes et réseaux Connaissance des environnements d’exploitation Connaissance des méthodes, normes et outils de développement et d’exploitation Connaissance des techniques d’installation et de maintenance de systèmes et de réseaux Connaissance des normes et procédures de sécurité informatique Connaissance et compréhension de l’environnement et du fonctionnement de l’entreprise et de ses métiers Savoir - faire Pratique de l’anglais technique Savoir - être Méthode Adaptabilité Rigueur Réactivité Ecoute et communication

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Technicien(ne) d’exploitation

DSI

1. Mission

Assurer la gestion courante de l’exploitation (hors réseau) dans le respect des plannings et de la qualité attendue.

Il surveille le fonctionnement des équipements info rmatiques physiques et logiques du centre de production, dans le cadre des normes, méthodes d’exploitation et sécurité.





- Exploitation - Gestion des incidents et de la sécurité - Maintien des conditions générales de production - Exploitation

o Exécution des travaux informatiques et restitution des résultats de la production dans le respect des plannings et de la qualité attendue

o Travaux de façonnage o Supervision des impressions o Suivi des fonctionnements des ressources du site o Suivi d’exploitation des systèmes et outils de production o Suivi d’exploitation des applicatifs o Contrôle de gestion de la qualité des résultats

- Gestion des incidents et de la sécurité o Gestion des incidents d’exploitation (diagnostics, intervention, alertes) o Maintenance applicative de dépannage de premier niveau o Information des utilisateurs o Suivi des interventions o Contribution à la sécurité physique du site informatique

- Maintien des conditions générales de production o Gestion des supports magnétiques (bandes, disques, robots, automates) o Sécurité des données (sauvegardes, archivage) et des supports magnétiques

- Suivre les plannings, tenir à jour des relevés d’activité (suivre le temps consommé). Justifier les dépassements de charge et de délais.

175

4. Compétences attendues Savoirs Maîtrise des environnements et des langages d’exploitation utilisés Maîtrise des utilitaires. Bonne connaissance des langages de commandes et des Ordonnanceurs.

Savoir - faire Connaissance générale des principes de gestion de projet. Bonne connaissance des pratiques de gestion de ressources techniques.

Savoir - être Sens de l’analyse. Capacité de synthèse. Rigueur. Sens du détail. Bonne capacité à reformuler et à structurer un dialogue. Sens du service.

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Chargé(e) de mission

Etudes / Missions / Projets

1. Mission Contribuer à la conception et à la mise en œuvre d’ une stratégie, d’une politique globale dans son domaine d’intervention.


2. b. Champ de relations Interne - Responsables de service, responsables de pôle et directeurs(trices) des autres unités - Collaborateurs de l’unité - Directions en lien avec le service Externe - Prestataires extérieurs - Cabinets de conseils 3. a. Activités principales - Procéder, à partir d’analyses et d’études concrètes , à l’élaboration technique d’un projet concernant l’ensemble ou une partie des actions à mener. - Piloter la réalisation et le suivi du projet et de son plan d’action. - Assurer la coordination de l’ensemble des actions. - Représenter sa structure par délégation en interne ou en externe.

- Procéder, à partir d’analyses et d’études concrètes , à l’élaboration technique d’un projet concernant l’ensemble ou une partie des actions à mener. - Piloter la réalisation et le suivi du projet et de son plan d’action. - Assurer la coordination de l’ensemble des actions et faciliter le travail partenariale. - Représenter sa structure par délégation en interne ou en externe.

Responsable de service / Responsable de pôle / Directeur(trice)

Chargé(e) de mission

177

4. Compétences attendues Savoirs Très bonne connaissance de la structure organisationnelle du Groupe, des différents métiers et activités du Groupe. Très bonne connaissance de la réglementation et des procédures du domaine concerné. Savoir - faire Maîtrise des outils bureautiques. Savoir – être Esprit d’initiative. Esprit d’équipe. Sens relationnel développé. Rigueur et méthode. Capacité d’adaptation. Esprit d’équipe. Capacité d’analyse développée. Sens de l’écoute. Organisation et autonomie.

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Chargé(e) d’études I

Etudes / Missions / Projets 1. Mission Apprécier des situations, effectuer un diagnostic, dégager des tendances ou élaborer des prévisions dans le cadre d’études e t d’analyses ponctuelles, quantitatives et qualitatives. Participer à la réalisation d’études ou d’analyses conduites par un responsable.


2. b. Champ de relations Interne - Responsables de service - Collaborateurs de l’unité - Directions en lien avec le service Externe - Prestataires extérieurs - Cabinets de conseils 3. Activités principales Dans un périmètre bien circonscrit et selon un degré d’autonomie bien définit et délimité par son responsable qui peut être un chargé d’études II, assurer tout ou partie des activités référencées : - Analyser et interpréter les besoins dans un domaine spécifique. - Concevoir et proposer les solutions adaptées. - Planifier la mise en œuvre et le suivi des actions à mener. - Veiller à la cohérence des méthodes employées et des règles appliquées. - Assurer un rôle d’assistance et de conseil. - Participer à des groupes de travail. - Participer à l’expression des besoins. - Rédiger les synthèses et valider les dossiers de spécifications - Assurer le suivi et la maintenance des applications et/ou des actions développées.

Responsable de service / Chargé(e) d’études II / Chargé(e) de mission

Chargé(e) d’études I

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- Analyser et interpréter les besoins dans un domaine spécifique. Participer à la définition de la problématique dans laquelle se situe l’étude. Etablir un diagnostic de l’existant. Analyser les impacts sur les acteurs en lien avec le responsable. - Concevoir et proposer les solutions adaptées Elaborer des propositions d’améliorations, d’évolutions et des propositions de solutions argumentées. Rédiger des rapports de synthèse, restituer des conclusions aux opérationnels. - Planifier la mise en œuvre et le suivi des actions à mener. Participer à la mise en place de solutions. Suivre la mise en œuvre de ces solutions et mesurer les impacts organisationnels. - Veiller à la cohérence des méthodes employées et de s règles appliquées . Garantir le respect des normes et des procédures. - Assurer un rôle d’assistance et de conseil. - Participer à des groupes de travail

- Participer à l’expression des besoins - Rédiger les synthèses et valider les dossiers de sp écifications - Assurer le suivi et la maintenance des applications et/ou des actions développées. 4. Compétences attendues Savoirs Bonne connaissance de la structure organisationnelle du Groupe, des différents métiers et activités du Groupe. Bonne connaissance de la réglementation, des procédures et des systèmes d’information du domaine concerné. Savoir - faire Maîtrise des concepts et l’utilisation des outils d’analyse du domaine concerné. Maîtrise des outils bureautiques. Maîtrise de l’analyse et de l’interprétation des indicateurs statistiques et des résultats d’enquête. Savoir - être Capacités d’analyse et de synthèse. Esprit d’initiative. Sens relationnel. Qualités rédactionnelles. Disponibilité et réactivité. Rigueur, méthode et organisation. Autonomie.

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Chargé(e) d’études II

Etudes / Missions / Projets 1. Mission Conduire en toute autonomie des analyses et des étu des spécifiques. Apprécier des situations, effectuer un diagnostic, dégager des tendances ou élaborer des prévisions.


2. b. Champ de relations Interne - Responsables de service et directeurs des autres unités - Collaborateurs de l’unité - Directions en lien avec le service Externe - Prestataires extérieurs - Cabinets de conseils 3. a. Activités principales En toute autonomie, assurer tout ou partie des activités référencées : - Analyser et interpréter les besoins dans un domaine spécifique. - Concevoir et proposer les solutions adaptées. - Planifier la mise en œuvre et le suivi des actions à mener. - Veiller à la cohérence des méthodes employées et des règles appliquées. - Assurer un rôle d’assistance et de conseil. - Participer à des groupes de travail. - Participer à l’expression des besoins. - Rédiger les synthèses et valider les dossiers de spécifications. - Assurer le suivi et la maintenance des applications et/ou des actions développées.

- Analyser et interpréter les besoins dans un domaine spécifique. Définir la problématique dans laquelle se situe l’étude. Etablir un diagnostic de l’existant. Analyser les impacts sur les acteurs. - Concevoir et proposer les solutions adaptées


Chargé(e) d’études II

181

Elaborer des propositions d’améliorations, d’évolutions et des propositions de solutions argumentées. Rédiger des rapports de synthèse, restituer des conclusions aux opérationnels. - Planifier la mise en œuvre et le suivi des actions à mener. Participer à la mise en place de solutions. Suivre la mise en œuvre de ces solutions et mesurer les impacts organisationnels. - Veiller à la cohérence des méthodes employées et de s règles appliquées . Garantir le respect des normes et des procédures. - Assurer un rôle d’assistance et de conseil. - Participer à des groupes de travail - Participer à l’expression des besoins - Rédiger les synthèses et valider les dossiers de sp écifications - Assurer le suivi et la maintenance des applications et/ou des actions développées. 3. b. Activités complémentaires

- Animer une équipe de collaborateurs. 4. Compétences attendues Savoirs Très bonne connaissance de la structure organisationnelle du Groupe, des différents métiers et activités du Groupe. Très bonne connaissance de la réglementation, des procédures et des systèmes d’information du domaine concerné. Savoir - faire Maîtrise des concepts et l’utilisation des outils d’analyse du domaine concerné. Maîtrise des outils bureautiques. Maîtrise de l’analyse et de l’interprétation des indicateurs statistiques et des résultats d’enquête. Savoir - être Capacités d’analyse et de synthèse développées. Esprit d’initiative. Sens relationnel. Qualités rédactionnelles. Disponibilité et réactivité. Rigueur, méthode, organisation et planification. Autonomie.

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Chef de projet

Etudes / Missions / Projets 1. Mission Prendre en charge la responsabilité d’un projet et en assurer la coordination.


2. b. Champ de relations Interne - Responsables de service et directeurs des autres unités - Collaborateurs de l’unité - Directions en lien avec le service

Externe - Prestataires extérieurs - Cabinets de conseils 3. Activités principales - Identifier, analyser et formaliser les besoins du service. - Participer à l’élaboration du cahier des charges. - Concevoir et mettre en œuvre les solutions adaptées. - Organiser et animer une équipe projet. - Garantir le respect des normes, procédures et délais.

- Identifier, analyser et formaliser les besoins du s ervice en matière d’évolution de l’organisation, de procédure et d’évolution des systèmes (informatiques, management de la qualité, gestion…). Etudier les besoins et les contraintes.

- Participer à l’élaboration du cahier des charges, à la mise en place et au suivi des projets de développement. Déterminer et garantir les charges et les délais nécessaires pour réaliser les objectifs. - Concevoir et mettre en œuvre les solutions adaptées . Interpréter et mettre en place des informations, des indicateurs statistiques. Apprécier des situations, effectuer un diagnostic, dégager des tendances ou élaborer des prévisions dans le cadre d’analyses et d’études spécifiques. Optimiser l’utilisation des moyens alloués.

Responsable de service / Responsable de pôle / Direction

Chef de projet

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Suivre l’avancement du projet et rendre compte régulièrement de l’activité au directeur de projet concerné et alerter sur les risques et les difficultés rencontrées. Assurer la gestion documentaire du projet et contribuer à en faire la promotion. - Organiser et animer une équipe projet. - Garantir le respect des normes, des procédures et des délais. Etre l’interlocuteur opérationnel des clients du projet et des éventuels sous traitants. 4. Compétences attendues

Savoirs Très bonne connaissance de la réglementation, des procédures et systèmes d’information du domaine concerné. Très bonne connaissance des caractéristiques techniques et fonctionnelles du domaine concerné (retraite, prévoyance, santé, assurance, commercial, finances, ressources humaines, comptabilité, gestion, pilotage technique). Bonne connaissance des techniques informatiques. Savoir - faire Maîtrise des règles et des techniques de gestion de projet. Maîtrise des outils bureautiques. Maîtrise des techniques d’animation de réunion. Savoir - être Capacité à animer une équipe. Esprit d’équipe. Capacité à gérer les priorités. Capacité d’analyse et de synthèse développée. Sens relationnel développé. Capacité d’adaptation développée. Qualités rédactionnelles. Créativité et anticipation pour concevoir et formuler des préconisations. Rigueur, méthode, organisation et planification. Autonomie.

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Chargé(e) de contentieux I

Gestion

1. Mission Mettre en œuvre toutes les procédures contentieuses de recouvrement (individuelles et collectives) des impayés. Participer à la gestion de compte entreprise. 2. a. Liens hiérarchiques


Interne - Gestionnaires de comptes - Directeur(trice) du centre de gestion - Direction de la souscription - Direction centrale de la gestion - Direction de la comptabilité - Comptables en centre de gestion - Direction juridique

Externe

- Assurés - Entreprises - Certains courtiers et apporteurs d’affaires - Auxiliaires de justice et les juridictions

Responsable de service en CG

Chargé(e) de contentieux I

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- Analyser les comptes et déclencher les procédures de recouvrement - Présenter les dossiers auprès des tribunaux - Contribuer à la justification des soldes de comptes et gérer les anomalies - Accueillir et renseigner les clients sur les questions complexes relatives à l’état des contentieux

Analyser les comptes et déclencher les procédures de recouvrement. Effectuer les opérations de relance écrite ou téléphonique ; traiter les inscriptions de privilège dans le cadre du pré-contentieux en lien avec les gestionnaires de comptes. Déclencher les procédures contentieuses dans le respect des procédures du Groupe. Prendre avis auprès des directions fonctionnelles sur les questions complexes relatives aux contentieux. Présenter les dossiers auprès des tribunaux. Suivre le déroulement des procédures engagées. Faire l’interface avec les avocats conseils et les auxiliaires de justice. Contribuer à la justification des soldes de comptes et gérer les anomalies. Préparer et présenter les demandes d'admission en non-valeur des sommes irrécouvrables. Reporter auprès du directeur de centre de gestion. Accueillir et renseigner les clients (individuels ou collectifs) sur les questions complexes relatives à l’état des contentieux (essentiellement par téléphone).


Archiver et apurer les dossiers. 4. Compétences attendues Savoirs Maîtrise des règles et des procédures pré-contentieuses et contentieuses, des règles et procédures de suspension des garanties. Connaissance du droit des procédures collectives, des procédures d'exécution, du droit des contrats. Maîtrise des règles et procédures de gestion des cotisations, de la structure des comptes et des intitulés de prestations, des règles d’appel de cotisations. Connaissance des règles et des techniques de la comptabilité générale, des principes de la comptabilité analytique. Maîtrise des règles et techniques de justification des comptes. Connaissance des étapes de la vie du contrat, de l’organisation et de la structure juridique du Groupe. Savoir - faire Maîtrise de l’utilisation des applications de gestion : losange, la base clients affiliations, la base contrat entreprise, la base client collectifs. Maîtrise des techniques de communication (écrit / oral). Bonne pratique des outils de bureautique.

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Savoir - être Capacités d'analyse. Sens relationnel et aisance dans la communication téléphonique. Capacité à reformuler. Sens affirmés de l’écoute et de la diplomatie. Rigueur. Sens pratique, aisance avec les outils techniques de type informatiques ou bureautiques.

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Chargé(e) de contentieux II

Gestion

1. Mission Mettre en œuvre toutes les procédures contentieuses de recouvrement (individuelles et collectives) des impayés. Participer à la gestion de compte entreprise. 2. a. Liens hiérarchiques


Interne - Gestionnaires de comptes - Directeur(trice) du centre de gestion - Direction de la souscription - Direction centrale de la gestion - Direction de la comptabilité - Comptables en centre de gestion - Direction juridique

Externe

- Assurés - Entreprises - Certains courtiers et apporteurs d’affaires - Auxiliaires de justice et les juridictions


Chargé(e) de contentieux II

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- Analyser les comptes et déclencher les procédures de recouvrement - Présenter les dossiers auprès des tribunaux - Contribuer à la justification des soldes de comptes et gérer les anomalies - Accueillir et renseigner les clients sur les questions complexes relatives à l’état des contentieux

Analyser les comptes et déclencher les procédures de recouvrement. Effectuer les opérations de relance écrite ou téléphonique ; traiter les inscriptions de privilège dans le cadre du pré-contentieux en lien avec les gestionnaires de comptes. Déclencher les procédures contentieuses dans le respect des procédures du Groupe. Prendre avis auprès des directions fonctionnelles sur les questions complexes relatives aux contentieux. Présenter les dossiers auprès des tribunaux. Suivre le déroulement des procédures engagées. Faire l’interface avec les avocats conseils et les auxiliaires de justice. Contribuer à la justification des soldes de comptes et gérer les anomalies. Préparer et présenter les demandes d'admission en non-valeur des sommes irrécouvrables. Reporter auprès du directeur de centre de gestion. Accueillir et renseigner les clients (individuels ou collectifs) sur les questions complexes relatives à l’état des contentieux (essentiellement par téléphone).

Les dossiers traités par le(la) chargé(e) de conten tieux II requièrent un degré de technicité permettant d’analyser et d’interpréter d es informations variées et de résoudre une forte proportion des cas particuliers pouvant se présenter, cela afin d’y apporter la solution adéquate.


Archiver et apurer les dossiers. 4. Compétences attendues Savoirs Maîtrise des règles et des procédures pré-contentieuses et contentieuses, des règles et procédures de suspension des garanties. Connaissance du droit des procédures collectives, des procédures d'exécution, du droit des contrats. Maîtrise des règles et procédures de gestion des cotisations, de la structure des comptes et des intitulés de prestations, des règles d’appel de cotisations. Connaissance des règles et des techniques de la comptabilité générale, des principes de la comptabilité analytique. Maîtrise des règles et techniques de justification des comptes. Connaissance des étapes de la vie du contrat, de l’organisation et de la structure juridique du Groupe.

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Savoir - faire Maîtrise de l’utilisation des applications de gestion : losange, la base clients affiliations, la base contrat entreprise, la base client collectifs. Maîtrise des techniques de communication (écrit / oral). Bonne pratique des outils de bureautique.

Savoir - être Capacités d'analyse. Sens relationnel et aisance dans la communication téléphonique. Capacité à reformuler. Sens affirmés de l’écoute et de la diplomatie. Rigueur. Sens pratique, aisance avec les outils techniques de type informatiques ou bureautiques.

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Correspondant(e) informatique local

Gestion

1. Mission

Gérer et garantir le fonctionnement des systèmes in formatiques déportés. Assister les utilisateurs dans l’usage des applicat ions informatiques ou bureautiques. 2. a. Liens hiérarchiques


Interne - Directeur du centre de gestion et directeur de la section régionale - Personnels et responsables de service des centres de gestion, des sections régionales ou des services centraux - Direction des services informatiques et le coordinateur des correspondants informatiques locaux - DRH - Formation


- Assister les utilisateurs lors de la prise en main des logiciels et progiciels - Installer, administrer et maintenir les logiciels et matériels informatiques

conformément aux préconisations de la direction des services informatiques - Participer à l’exploitation et à la production - Garantir la bonne utilisation du centre de ressources e-learning - Participer aux projets informatiques comme utilisateur pilote - Relayer les informations, participer aux réunions, rédiger les comptes rendus et

reporter

Assister les utilisateurs lors de la prise en main des logiciels et progiciels (1er niveau de SVP, intervention sur poste de travail). Installer, administrer et maintenir les logiciels e t les matériels informatiques conformément aux préconisations de la direction des services informatiques , accompagner la prise en main du matériel par les collaborateurs du groupe. Gérer le parc micro-informatique de leur zone géographique, effectuer des inventaires. Gérer la téléphonie (installation, suivi et maintenance du parc et des droits, support aux utilisateurs).

Participer à l’exploitation et à la production : surveiller les serveurs d’applications, effectuer les sauvegardes, gérer les habilitations, remonter les incidents et suivre leur

Directeur de Centre de Gestion / Directeur régional

Correspondant(e) informatique local

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résolution. Participer à la résolution des incidents en lien avec la direction des systèmes d’informations.

Garantir la bonne utilisation du centre de ressourc es e-learning. Participer au diagnostic de niveau, conseiller le stagiaire, préciser avec son responsable les utilisations futures des compétences en développement, relayer les informations en provenance de la direction des ressources humaines, assurer le reporting. Accompagner le stagiaire dans l’utilisation de l’outil.

Gérer l’espace e-learning (planning, moyens techniques).

Participer aux projets informatiques comme utilisat eur pilote.

Relayer les informations en provenance de la direction des services informatiques. Participer aux réunions CIL. Rédiger les comptes-rendus d’activité et reporter.


Savoirs Bonne connaissance de l’organisation du Groupe.

Bonne connaissance des environnements d’exploitation et des principaux logiciels et progiciels déployés dans le Groupe. Bonne connaissance des procédures de gestion et de traitement des matériels informatiques et des applications déployées sur site. Connaissance des serveurs d’application et des méthodes et des procédures d’exploitation.

Savoir - faire Maîtrise des outils informatiques de bureautique. Maîtrise de l’application e-learning Facil. Connaissance des principes de l’animation de formation.

Savoir - être Sens relationnel développé. Sens du service développé. Capacité à former et à accompagner développées. Bonne capacité d’écoute. Rigueur. Forte capacité d’adaptation. Disponibilité pour des déplacements.

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Directeur(trice) adjoint(e) de centre de gestion

Gestion

1. Mission Sous l’autorité et la responsabilité du(de la) Dire cteur(trice) du centre de Gestion : Animer et encadrer l’ensemble ou une partie des équ ipes (recouvrement des primes, liquidation des prestations en retraite , prévoyance et santé ; accueil et renseignement). Délivrer une prestation de gestion et fidéliser un portefeuille de clients dans le respect des coûts, des délais et de la qual ité de ce service.



Interne - Encadrement de la direction régionale - Direction centrale de la gestion - Direction technique (direction des contrats…) - Direction des systèmes d’informations - Direction de l’audit, du contrôle de gestion et de la comptabilité

Externe

- Certains courtiers, les experts comptables… - Entreprises clientes

Par exemple : les directeurs des ressources humaines, les responsables administratifs, les directions de petites et moyennes entreprises, les représentants des comités d’entreprises…


Sous l’autorité et la responsabilité du Directeur(t rice) du centre et sur tout ou partie des activités du centre :

Directeur(trice)

Directeur(trice) adjoint(e) de centre de gestion

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Animer

Motiver et apprécier les performances des collaborateurs. Recruter les collaborateurs nécessaires à l’activité. Garantir l’intégration, le développement des compétences et la formation des collaborateurs du centre. Développer leur compréhension de l’environnement économique et social du Groupe. Animer les relations sociales au niveau de l’établissement (réunions de délégués du personnel). Veiller au maintient de la qualité du climat social.

Piloter Elaborer un plan d’actions en conformité avec la stratégie de l’entreprise et le relayer auprès des équipes. Planifier et coordonner l’action des équipes. Organiser l’activité et veiller à l’application des procédures. Contrôler la réalisation des objectifs et suivre l’évolution du niveau de couverture des risques dans le centre de gestion. Définir et suivre les actions correctives nécessaires. Alimenter les tableaux de bord nécessaires au pilotage de l’activité et structurer les outils complémentaires nécessaires.

Fidéliser

Développer des relations régulières avec la direction de la direction régionale et accompagner la mise en place des contrats en relation avec les principaux clients et, le cas échéant, les apporteurs d’affaires pour contribuer à la fidélisation du portefeuille.

3. b. Activités complémentaires Participer ou coordonner des projets transversaux dans les domaines de la qualité, de la coordination des centres d’appels, de l’organisation générale des centres, de la gestion…


Savoirs Maîtrise des produits, des enjeux et des problématiques des domaines de l’assurance, de la retraite, de la prévoyance – santé et de l’épargne. Maîtrise de l’environnement socio-économique (acteurs et organisations…) de la région d’implantation du centre de gestion. Bonne connaissance du cadre juridique et des règles de gestion des contrats collectifs ou individuels. Maîtrise des règles du droit social et des accords d’entreprise en vigueur. Savoir-faire Maîtrise des techniques de management d’équipes. Maîtrise des techniques de planification. Pratique de l’entretien de recrutement, d’appréciation. Connaissance des techniques de gestion et de résolution des conflits.

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Savoir être Capacités à structurer et à organiser développées. Sens des relations, bonne capacité à développer et à entretenir des relations de haut niveau. Capacités à communiquer développées (oralement ou par écrit). Sens affirmé de l’écoute. Capacité à gérer les priorités. Dynamisme.

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Directeur(trice) de centre de gestion

Gestion

1. Mission Animer et encadrer les équipes d’un centre de gesti on (recouvrement des primes, liquidation des prestations en retraite, pr évoyance et santé ; accueil et renseignement). Délivrer une prestation de gestion et fidéliser un portefeuille de clients dans le respect des coûts, des délais et de la qual ité de ce service. 2. a. Liens hiérarchiques


Interne - Encadrement de la direction régionale - Direction centrale de la gestion - Direction technique (direction des contrats…) - Direction des systèmes d’information - Direction de l’audit, du contrôle de gestion et de la comptabilité

Externe

- Certains courtiers, experts comptables… - Entreprises clientes Par exemple : les directeurs des ressources humaines, les responsables

administratifs, les directions de petites et moyennes entreprises, les représentants

des comités d’entreprises…


- Animer et encadrer ses équipes - Piloter l’activité d’un centre de gestion en élaborant un plan d’actions en conformité avec la stratégie de l’entreprise et le relayer auprès de ses équipes - Accompagner la mise en place des contrats et contribuer à la fidélisation du portefeuille clients.

Directeur(trice) de la Gestion

Directeur(trice) de Centre de Gestion

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Animer

Motiver et apprécier les performances des collaborateurs. Recruter les collaborateurs nécessaires à l’activité. Garantir l’intégration, le développement des compétences et la formation des collaborateurs du centre. Développer leur compréhension de l’environnement économique et social du Groupe. Animer les relations sociales au niveau de l’établissement (réunions de délégués du personnel). Veiller au maintient de la qualité du climat social.

Piloter

Elaborer un plan d’actions en conformité avec la stratégie de l’entreprise et le relayer auprès des équipes. Planifier et coordonner l’action des équipes. Organiser l’activité et veiller à l’application des procédures. Contrôler la réalisation des objectifs et suivre l’évolution du niveau de couverture des risques dans le centre de gestion. Définir et suivre les actions correctives nécessaires. Alimenter les tableaux de bord nécessaires au pilotage de l’activité et structurer les outils complémentaires nécessaires.

Fidéliser Développer des relations régulières avec la direction de la direction régionale et accompagner la mise en place des contrats en relation avec les principaux clients et, le cas échéant, les apporteurs d’affaires pour contribuer à la fidélisation du portefeuille.

3. b. Activités complémentaires Participer ou coordonner des projets transversaux dans les domaines de la qualité, de la coordination des centres d’appels, de l’organisation générale des centres, de la gestion…


Savoirs Maîtrise des produits, des enjeux et des problématiques des domaines de l’assurance, de la retraite, de la prévoyance – santé et de l’épargne. Maîtrise de l’environnement socio-économique (acteurs et organisations…) de la région d’implantation du centre de gestion. Bonne connaissance du cadre juridique et des règles de gestion des contrats collectifs ou individuels. Maîtrise des règles du droit social et des accords d’entreprise en vigueur. Savoir - faire Maîtrise des techniques de management d’équipes. Maîtrise des techniques de planification. Pratique de l’entretien de recrutement, d’appréciation. Connaissance des techniques de gestion et de résolution des conflits.

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Savoir - être Capacités à structurer et à organiser développées. Sens des relations, bonne capacité à développer et à entretenir des relations de haut niveau. Capacités à communiquer développées (oralement ou par écrit). Sens affirmé de l’écoute. Capacité à gérer les priorités. Dynamisme.

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GESTION GESTION DES CONTRATS

Gestionnaire adhésions

Gestionnaire adhésions I

Gestion 1. Mission

Enregistrer les nouvelles adhésions et maintenir le s fichiers afférents aux contrats en retraite et prévoyance. Effectuer le suivi du portefeuille existant. 2. a. Liens hiérarchiques

2. b. Champ des relations Interne - Centres de gestion et les centres de relations - Directions régionales - Direction des contrats, - Direction des études retraites complémentaires - Direction centrale de la gestion - Direction de la souscription - Chargé(e)s d’affaires entreprise - Assistant(e)s commerciaux(ales) Externe - Entreprises adhérentes - Organismes et groupes de protection sociale - Intermédiaires - Assurés - Cabinets comptables

3. Activités principales - Mettre à jour le fichier des entreprises et le fichier des contrats - Enregistrer les adhésions afférentes aux contrats retraite, prévoyance et santé - Mettre en gestion les contrats « standard », traiter les avenants retraite et prévoyance - Accueillir et renseigner les clients, les nouveaux adhérents, les créateurs d’entreprise - Traiter les courriers relatifs aux demandes les plus complexes en matière d’adhésion - Apurer, classer et archiver les dossiers

Mettre à jour le fichier des entreprises et le fichier des contrats : suivre les changements d’adresse des entreprises, suivre les cessations d’activité, les fusions…

Animateur(trice) d’équipe en CG

Gestionnaire adhésions I

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Assurer la transmission de ces informations à différents acteurs : direction technique, sections régionales, gestionnaires de comptes. Enregistrer les adhésions afférentes aux contrats retraite, prévoyance et santé. Enrichir les bases de données contrats : mettre en gestion les contrats « standards » en prévoyance et en santé (l’ensemble des contrats en retraite) ; traiter les avenants retraite et prévoyance, les rattacher à leur contrat de référence. Accueillir et renseigner (essentiellement par téléphone) les clients (individuels ou collectifs), traiter les courriers relatifs aux demandes les plus complexes en matière d’adhésions. Accueillir et renseigner les nouveaux adhérents et les créateurs d’entreprise. Développer les liens avec les sections régionales et les équipes de la direction technique (direction des contrats, direction des études retraites complémentaires…).

Accueillir les comptables. Apurer, classer et archiver les dossiers.

4. Compétences attendues Savoirs Bonne connaissance générale des domaines d’activité retraite (AGIRC et ARRCO), prévoyance et santé. Connaissance des structures juridiques et organisationnelles du Groupe. Connaissance de la réglementation en matière d’adhésions des entreprises dans le cadre des régimes de retraite obligatoires, de contrats collectifs et d’accords professionnels. Bonne connaissance des branches conventionnelles gérées par le groupe, des différents types de contrats et garanties. Maîtrise des principes de fonctionnement du système d’information, des données gérées et, des traitements. Bonne lecture et compréhension des comptes. Connaissances des étapes de la vie des contrats. Bonnes connaissances des règles juridiques et conventionnelles du groupe.

Savoir - faire Maîtrise des applications de gestion. Pratique des outils de bureautique. Maîtrise de l’outil téléphonique. Capacités rédactionnelles.

Savoir - être

Rigueur. Capacité à travailler en équipe.

Sens pratique Sens relationnel et aisance dans la communication. Capacité d’écoute et disponibilité développées.

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Gestionnaire adhésions II

Gestion 1. Mission

Enregistrer les nouvelles adhésions et maintenir le s fichiers afférents aux contrats en retraite et prévoyance. Effectuer le suivi du portefeuille existant. 2. a. Liens hiérarchiques

2. b. Champ des relations Interne - Centres de gestion et les centres de relations - Directions régionales - Direction des contrats, - Direction des études retraites complémentaires - Direction centrale de la gestion - Direction de la souscription - Chargé(e)s d’affaires entreprise - Assistant(e)s commerciaux(ales) Externe - Entreprises adhérentes - Organismes et groupes de protection sociale - Intermédiaires - Assurés - Cabinets comptables


- Mettre à jour le fichier des entreprises et le fichier des contrats - Enregistrer les adhésions afférentes aux contrats retraite, prévoyance et santé - Mettre en gestion les contrats « standard », traiter les avenants retraite et prévoyance - Accueillir et renseigner les clients, les nouveaux adhérents, les créateurs d’entreprise - Traiter les courriers relatifs aux demandes les plus complexes en matière d’adhésion - Apurer, classer et archiver les dossiers

Mettre à jour le fichier des entreprises et le fichier des contrats : suivre les changements d’adresse des entreprises, suivre les cessations d’activité, les fusions…


Gestionnaire adhésions II

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Assurer la transmission de ces informations à différents acteurs : direction technique, sections régionales, gestionnaires de comptes. Enregistrer les adhésions afférentes aux contrats retraite, prévoyance et santé. Enrichir les bases de données contrats : mettre en gestion les contrats « standards » en prévoyance et en santé (l’ensemble des contrats en retraite) ; traiter les avenants retraite et prévoyance, les rattacher à leur contrat de référence. Accueillir et renseigner (essentiellement par téléphone) les clients (individuels ou collectifs), traiter les courriers relatifs aux demandes les plus complexes en matière d’adhésions. Accueillir et renseigner les nouveaux adhérents et les créateurs d’entreprise. Développer les liens avec les sections régionales et les équipes de la direction technique (direction des contrats, direction des études retraites complémentaires…).

Accueillir les comptables. Apurer, classer et archiver les dossiers.


4. Compétences attendues Savoirs

Bonne connaissance générale des domaines d’activité retraite (AGIRC et ARRCO), prévoyance et santé. Connaissance des structures juridiques et organisationnelles du Groupe. Connaissance de la réglementation en matière d’adhésions des entreprises dans le cadre des régimes de retraite obligatoires, de contrats collectifs et d’accords professionnels. Bonne connaissance des branches conventionnelles gérées par le groupe, des différents types de contrats et garanties. Maîtrise des principes de fonctionnement du système d’information, des données gérées et, des traitements. Bonne lecture et compréhension des comptes. Connaissances des étapes de la vie des contrats. Bonnes connaissances des règles juridiques et conventionnelles du groupe.

Savoir - faire Maîtrise des applications de gestion. Pratique des outils de bureautique. Maîtrise de l’outil téléphonique. Capacités rédactionnelles.

Savoir - être


Sens pratique Sens relationnel et aisance dans la communication. Capacité d’écoute et disponibilité développées.

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Gestionnaire contentieux

Gestion

1. Mission Participer en lien avec les chargé(e)s de contentie ux à la mise en œuvre des procédures de recouvrement (individuelles et co llectives) des impayés. Assurer le suivi de certaines tâches administrative s relatives à l’activité du service. 2. a. Liens hiérarchiques


Interne - Chargé(e)s de contentieux - Gestionnaires de comptes - Comptables en centre de gestion - Services moyens généraux

Externe - Assurés - Entreprises - Auxiliaires de justice


Gestionnaire de contentieux

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- Participer en lien avec les chargé(e)s de contentieux à la gestion des dossiers des procédures de recouvrement (individuelles et collectives). - Alimenter les fichiers de suivi d'activité. - Accueillir et orienter les appels téléphoniques des clients ou des auxiliaires de justice

Participer en lien avec les chargé(e)s de contentieux à la gestion des dossiers des procédures de recouvrement (individuelles et collectives). Préparer les dossiers en vue de l'ouverture des procédures. Réunir les pièces nécessaires, initialiser les fiches de suivi. Suivre les opérations de relance écrite. Contribuer au traitement des inscriptions de privilège dans le cadre du pré-contentieux en lien avec les gestionnaires de comptes. Alimenter les fichiers d'indicateurs d'activité. Répertorier les demandes d'admission en non-valeur, les demandes de paiement des frais de contentieux, les recouvrements réalisés dans le cadre de l'activité du contentieux. Accueillir et orienter les appels téléphoniques des clients (individuels ou collectifs) ou des auxiliaires de justice. Renseigner sur les questions simples relatives à l’état des contentieux.

3. b. Activités complémentaires Tri du courrier entrant et sortant. Répartition des annonces légales (BODACC) Classement et archivage des dossiers. 4. Compétences attendues Savoirs Bonnes notions des règles et des procédures pré-contentieuses et contentieuses. Bonnes notions des règles de gestion des cotisations, de la structure des comptes et des règles d’appel de cotisations. Connaissance des étapes de la vie du contrat, de l’organisation et de la structure juridique du Groupe. Savoir - faire Bonne pratique des applications de gestion : base clients affiliations, base contrat entreprise, base clients collectifs Maîtrise des outils de bureautique. Savoir - être Rigueur. Sens pratique, aisance avec les outils techniques de type informatiques ou bureautiques. Sens relationnel dans la communication téléphonique.

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Gestionnaire de comptes I

Gestion

1. Mission Gérer les comptes de cotisation des clients individ uels ou collectifs. 2. a. Liens hiérarchiques

2. b. Champ de relations Interne - Chargé(e)s d’affaires entreprise - Assistant(e)s commerciaux(ales) - Direction de la souscription - Direction des contrats - Direction centrale de la gestion - Direction de la comptabilité Externe - Assurés - Entreprises - Certains courtiers 3. a. Activités principales

- Gérer les informations d’affiliations dans le cadre de contrats individuels ou collectifs - Gérer les informations relatives aux participants dans les contrats de retraite - Gérer les appels de cotisation, enregistrer les encaissements ; traiter, justifier les soldes et gérer les anomalies - Accueillir et renseigner les clients sur les questions les plus complexes relatives à l’état des comptes de cotisation.

Gérer les informations d’affiliations dans le cadre de contrats individuels ou collectifs : Contrôler et enregistrer des affiliations, modifier les informations relatives aux assurés et bénéficiaires. Enregistrer les mouvements d’entrées ou de sorties de groupes assurés.


Gestionnaire de comptes I

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Gérer les informations relatives aux participants d ans le cadre des contrats de retraite : Enregistrer les mouvements de personnels intervenus dans les entreprises clientes contrôler les résultats des traitements de supports dématérialisés. Enregistrer ou contrôler les informations relatives aux salaires ou indemnités perçues. Maintenir les fichiers participants. Répondre aux demandes d’informations relatives aux carrières et droits des participants. Gérer les appels de cotisation, enregistrer les enc aissements ; traiter, justifier les soldes de tout compte et gérer les anomalies : Gérer les appels de cotisation, enregistrer les encaissements ; traiter, justifier les soldes de comptes et gérer les anomalies. Accueillir et renseigner les clients (individuels ou collectifs) sur les questions les plus complexes relatives à l’état des comptes de cotisation (essentiellement par téléphone).

3. b. Activités complémentaires Traiter les états nominatifs annuels et les supports dématérialisés DADS-U. Gérer les actes liés au précontentieux. Archiver et apurer les dossiers. 4. Compétences attendues Savoirs Maîtrise des règles et procédures de gestion des cotisations, de la structure des comptes et des intitulés de prestations, des règles d’appel de cotisation. Maîtrise des règles et techniques de justification des comptes. Connaissance des étapes de la vie du contrat, de l’organisation et de la structure juridique du Groupe. Maîtrise des règles et des techniques de la comptabilité générale, des principes de la comptabilité analytique.

Savoir - faire Maîtrise de l’utilisation des applications de gestion. Bonne pratique des outils de bureautique. Maîtrise de l’outil téléphonique. Savoir - être Sens relationnel. Rigueur. Capacité à travailler en équipe. Sens pratique. Aisance dans le maniement des chiffres.

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Gestionnaire de comptes II

Gestion

1. Mission

Gérer les comptes de cotisation des clients individ uels ou collectifs. 2. a. Liens hiérarchiques

2. b. Champ de relations Interne - Chargé(e)s d’affaires entreprise - Assistant(e)s commerciaux(ales) - Direction de la souscription - Direction des contrats - Direction centrale de la gestion - Direction de la comptabilité Externe - Assurés - Entreprises - Certains courtiers 3. a. Activités principales

- Gérer les informations d’affiliations dans le cadre de contrats individuels ou collectifs - Gérer les informations relatives aux participants dans les contrats de retraite - Gérer les appels de cotisation, enregistrer les encaissements ; traiter, justifier les soldes et gérer les anomalies - Accueillir et renseigner les clients sur les questions les plus complexes relatives à l’état des comptes de cotisation.

Gérer les informations d’affiliations dans le cadre de contrats individuels ou collectifs : Contrôler et enregistrer des affiliations, modifier les informations relatives aux assurés et bénéficiaires. Enregistrer les mouvements d’entrées ou de sorties de groupes assurés.


Gestionnaire de comptes II

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Gérer les informations relatives aux participants d ans le cadre des contrats de retraite : Enregistrer les mouvements de personnels intervenus dans les entreprises clientes contrôler les résultats des traitements de supports dématérialisés. Enregistrer ou contrôler les informations relatives aux salaires ou indemnités perçues. Maintenir les fichiers participants. Répondre aux demandes d’informations relatives aux carrières et droits des participants. Gérer les appels de cotisation, enregistrer les enc aissements ; traiter, justifier les soldes de tout compte et gérer les anomalies : Gérer les appels de cotisation, enregistrer les encaissements ; traiter, justifier les soldes de comptes et gérer les anomalies. Accueillir et renseigner les clients (individuels ou collectifs) sur les questions les plus complexes relatives à l’état des comptes de cotisation (essentiellement par téléphone). Les dossiers traités par le(la) gestionnaire II req uièrent un degré de technicité permettant de gérer des informations variées et de résoudre une forte proportion des cas particuliers pouvant se présenter, cela afi n d’y apporter la solution adéquate. De par son niveau de maîtrise des actes professionn els, des moyens mis à disposition et des procédures, le(la) gestionnaire II ne fait l’objet que d’un contrôle intermédiaire.

3. b. Activités complémentaires Traiter les états nominatifs annuels et les supports dématérialisés DADS-U. Gérer les actes liés au précontentieux. Archiver et apurer les dossiers. 4. Compétences attendues Savoirs Maîtrise des règles et procédures de gestion des cotisations, de la structure des comptes et des intitulés de prestations, des règles d’appel de cotisation. Maîtrise des règles et techniques de justification des comptes. Connaissance des étapes de la vie du contrat, de l’organisation et de la structure juridique du Groupe. Maîtrise des règles et des techniques de la comptabilité générale, des principes de la comptabilité analytique.

Savoir - faire Maîtrise de l’utilisation des applications de gestion. Bonne pratique des outils de bureautique. Maîtrise de l’outil téléphonique. Savoir - être Sens relationnel. Rigueur. Capacité à travailler en équipe. Sens pratique. Aisance dans le maniement des chiffres.

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GESTION GESTION DES PRESTATIONS

Gestionnaire prestations prévoyance

Gestionnaire prestations prévoyance I

Gestion 1. Mission

Gérer et liquider les dossiers « prévoyance» en pro venance des assurés et des entreprises.



Interne - Centre de relation clients du centre de gestion (le cas échéant) - Direction régionale - Direction des contrats Externe - Assurés - Caisses Primaires d’Assurance Maladie - Mutualité Sociale Agricole - Entreprises clientes

3. a. Activités principales - Accueillir physiquement les assurés - Liquider les dossiers « prévoyance » en provenance des assurés ou des entreprises - Informer et conseiller les assurés et les entreprises sur les questions techniques complexes, répondre aux courriers de réclamation - Répondre aux courriers de réclamation (courriers types) et suivre le traitement de ces questions écrites. - Mettre à jour le fichier des assurés, des bénéficiaires ou des professionnels Accueillir physiquement les salariés. Liquider les dossiers « prévoyance » en provenance des assurés ou des entreprises : valider les droits en se reportant au contrat, calculer les montants et effectuer la mise en paiement des dossiers.


Gestionnaire prestations prévoyance I

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Informer et conseiller les assurés et les entrepris es : assurer le support des centres de relation clients pour les questions techniques complexes. Répondre aux courriers de réclamation (courriers ty pes) et suivre le traitement de ces questions écrites. Mettre à jour le fichier des assurés, des bénéficia ires ou des professionnels. 3. b. Activités complémentaires Contrôler l’activité. Rédiger les demandes de restitution d’indus et suivre les rappels Collecter des informations auprès de la direction des contrats ou des sections régionales.

Apurer et archiver les dossiers. 4. Compétences attendues

Savoirs

Maîtrise des règles de liquidation en prévoyance. Bonne connaissance de la structuration des comptes et des intitulés de prestations (assurés et tiers). Maîtrise des règles et des procédures de gestion des cotisations Bonne connaissance des régimes de base. Maîtrise des règles de désignation des bénéficiaires. Bonnes connaissances des règles juridiques et conventionnelles de l’entreprise. Bonne connaissance des régimes complémentaires, des risques couverts, des garanties, des types de contrats. Connaissance des étapes de la vie du contrat, de l’organisation et de la structure juridique du Groupe.

Savoir - faire Maîtrise des applications de gestion. Maîtrise des techniques et procédures de justification de compte. Pratique des outils de bureautique. Maîtrise de l’outil téléphonique.

Savoir - être


Sens pratique. Sens relationnel et aisance dans la communication.

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Gestionnaire prestations prévoyance II

Gestion 1. Mission

Gérer et liquider les dossiers « prévoyance» en pro venance des assurés et des entreprises.



Interne - Centre de relation clients du centre de gestion (le cas échéant) - Direction régionale - Direction des contrats Externe - Assurés - Caisses Primaires d’Assurance Maladie - Mutualité Sociale Agricole - Entreprises clientes


- Accueillir physiquement les assurés - Liquider les dossiers « prévoyance » en provenance des assurés ou des entreprises - Informer et conseiller les assurés et les entreprises sur les questions techniques complexes, répondre aux courriers de réclamation - Répondre aux courriers de réclamation (courriers types) et suivre le traitement de ces questions écrites. - Mettre à jour le fichier des assurés, des bénéficiaires ou des professionnels Accueillir physiquement les salariés. Liquider les dossiers « prévoyance » en provenance des assurés ou des entreprises : valider les droits en se reportant au contrat, calculer les montants et effectuer la mise en paiement des dossiers.


Gestionnaire prestations prévoyance II

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Informer et conseiller les assurés et les entrepris es : assurer le support des centres de relation clients pour les questions techniques complexes. Répondre aux courriers de réclamation (courriers ty pes) et suivre le traitement de ces questions écrites. Mettre à jour le fichier des assurés, des bénéficia ires ou des professionnels. Les dossiers traités par le(la) gestionnaire II req uièrent un degré de technicité permettant de gérer des informations variées et de résoudre une forte proportion des cas particuliers pouvant se présenter, cela afi n d’y apporter la solution adéquate. De par son niveau de maîtrise des actes professionn els, des moyens mis à disposition et des procédures, le(la) gestionnaire II ne fait l’objet que d’un contrôle intermédiaire. 3. b. Activités complémentaires Contrôler l’activité. Rédiger les demandes de restitution d’indus et suivre les rappels Collecter des informations auprès de la direction des contrats ou des sections régionales.

Apurer et archiver les dossiers. 4. Compétences attendues

Savoirs Maîtrise des règles de liquidation en prévoyance. Bonne connaissance de la structuration des comptes et des intitulés de prestations (assurés et tiers). Maîtrise des règles et des procédures de gestion des cotisations Bonne connaissance des régimes de base. Maîtrise des règles de désignation des bénéficiaires. Bonnes connaissances des règles juridiques et conventionnelles de l’entreprise. Bonne connaissance des régimes complémentaires, des risques couverts, des garanties, des types de contrats. Connaissance des étapes de la vie du contrat, de l’organisation et de la structure juridique du Groupe.

Savoir - faire Maîtrise des applications de gestion. Maîtrise des techniques et procédures de justification de compte. Pratique des outils de bureautique. Maîtrise de l’outil téléphonique.

Savoir - être



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Gestionnaire prestations retraite I

Gestion

1. Mission

Valider les carrières, calculer les droits acquis e t liquider les dossiers retraite ARRCO - AGIRC. Gérer les allocations.


2. b. Champ des relations Interne - Gestionnaires de comptes - Autres unités du centre de gestion et les services des autres centres de gestion - CICAS Externe - Bénéficiaires ou ayants droits - Correspondants retraite des autres institutions - Entreprises


- Accueillir physiquement ou par téléphone les allocataires ou les tiers. - Enregistrer, Instruire, contrôler et liquider les dossiers en étudiant et retraçant la

carrière complète du futur retraité. - Saisir les modifications signalétiques des allocataires par la mise à jour des dossiers - Rédiger les courriers personnalisés, suivre les demandes concernant des

informations complémentaires. Accueillir physiquement ou par téléphone les alloca taires ou les tiers.

Enregistrer, instruire, contrôler et liquider les dossiers: Vérifier les demandes de retraite, constituer le dossier, numériser et codifier les pièces du dossier Etudier et retracer la carrière complète du futur retraité:intégrer les périodes de maladie et de chômage en tenant compte des conditions de validation. Préparer la mise en place du dossier. Vérifier les différents éléments des dossiers à liquider. Rédiger les courriers et traiter les retours. Calculer le montant des droits attachés aux dossiers. Traiter les pré liquidations.


Gestionnaire prestations retraite I

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Traiter les demandes de reversions et les capitaux décès. Saisir les modifications signalétiques des allocata ires. Mettre à jour les dossiers : saisir les modifications concernant les coordonnées bancaires, les adresses, les changements de situation fiscale. Suivre les soldes de comptes et les retours de paiement. Rédiger les courriers, suivre les demandes concerna nt des informations complémentaires. 4. Compétences attendues

Savoirs

Maîtrise des règles de liquidation en retraite. Bonne connaissance du régime de base et des régimes complémentaires ARRCO / AGIRC.

Savoir - faire

Maîtrise des applications de gestion. Pratique des outils de bureautique. Maîtrise de l’outil téléphonique.

Savoir - être Aisance dans la communication, maîtrise de l’outil téléphonique.

Capacité d’écoute et disponibilité développées. Rigueur. Capacité à travailler en équipe.

Sens pratique.

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Gestionnaire prestations retraite II

Gestion

1. Mission

Valider les carrières, calculer les droits acquis e t liquider les dossiers retraite ARRCO - AGIRC. Gérer les allocations.


2. b. Champ des relations Interne - Gestionnaires de comptes - Autres unités du centre de gestion et les services des autres centres de gestion - CICAS Externe - Bénéficiaires ou ayants droits - Correspondants retraite des autres institutions - Entreprises


- Accueillir physiquement ou par téléphone les allocataires ou les tiers. - Enregistrer, Instruire, contrôler et liquider les dossiers en étudiant et retraçant la

carrière complète du futur retraité. - Saisir les modifications signalétiques des allocataires par la mise à jour des dossiers - Rédiger les courriers personnalisés, suivre les demandes concernant des

informations complémentaires. Accueillir physiquement ou par téléphone les alloca taires ou les tiers.

Enregistrer, instruire, contrôler et liquider les dossiers: Vérifier les demandes de retraite, constituer le dossier, numériser et codifier les pièces du dossier Etudier et retracer la carrière complète du futur retraité:intégrer les périodes de maladie et de chômage en tenant compte des conditions de validation. Préparer la mise en place du dossier. Vérifier les différents éléments des dossiers à liquider. Rédiger les courriers et traiter les retours. Calculer le montant des droits attachés aux dossiers. Traiter les pré liquidations.


Gestionnaire prestations retraite II

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Traiter les demandes de reversions et les capitaux décès. Saisir les modifications signalétiques des allocata ires. Mettre à jour les dossiers : saisir les modifications concernant les coordonnées bancaires, les adresses, les changements de situation fiscale. Suivre les soldes de comptes et les retours de paiement. Rédiger les courriers, suivre les demandes concerna nt des informations complémentaires. Les dossiers traités par le(la) gestionnaire II req uièrent un degré de technicité permettant de gérer des informations variées et de résoudre une forte proportion des cas particuliers pouvant se présenter, cela afi n d’y apporter la solution adéquate. De par son niveau de maîtrise des actes professionn els, des moyens mis à disposition et des procédures, le(la) gestionnaire II ne fait l’objet que d’un contrôle intermédiaire.


Maîtrise des règles de liquidation en retraite. Bonne connaissance du régime de base et des régimes complémentaires ARRCO / AGIRC.

Savoir - faire

Maîtrise des applications de gestion. Pratique des outils de bureautique. Maîtrise de l’outil téléphonique.

Savoir - être Aisance dans la communication, maîtrise de l’outil téléphonique.

Capacité d’écoute et disponibilité développées. Rigueur. Capacité à travailler en équipe.

Sens pratique.

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Gestionnaire prestations santé I

Gestion 1. Mission

Gérer et liquider les dossiers « prestations santé » en provenance des assurés ou des professionnels de santé. 2. a. Liens hiérarchiques

2. b. Champ des relations Interne - Centre de relation clients du centre de gestion (le cas échéant) - Direction régionale - Direction des contrats Externe - Assurés - Professionnels de santé - Concentrateurs - Caisses Primaires d’Assurance Maladie - Mutualité Sociale Agricole - Entreprises clientes

3. a. Activités principales - Accueillir physiquement les assurés - Liquider les dossiers « santé » en provenance des assurés et des professionnels de santé - Informer et conseiller les assurés sur les questions techniques complexes. - Répondre aux courriers de réclamation - Mettre à jour le fichier des assurés, des bénéficiaires ou des professionnels et traiter les anomalies liées aux traitements informatiques de masse

Accueillir physiquement les assurés. Liquider les dossiers « santé » en provenance des assurés et des professionnels de santé : valider les droits en se reportant au contrat, calculer les montants et effectuer la mise en paiement des décomptes.


Gestionnaire prestations santé I

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Etablir les prises en charge hospitalière, interpréter les devis optiques ou dentaires et rédiger les prises en charge afférentes. Informer et conseiller les assurés : assurer le support des centres d’appels pour les questions techniques complexes. Répondre aux courriers de réclamation (courriers ty pes) et suivre le traitement de ces questions écrites. Traiter les anomalies liées aux traitements informa tiques de masse . Mettre à jour le fichier des assurés, des bénéficiaires ou des professionnels.


Contrôler l’activité. Recourir contre les tiers responsables. Collecter des informations auprès de la direction des contrats ou des sections régionales.

Apurer et archiver les dossiers.


Maîtrise des règles et des procédures de gestion des cotisations. Bonne connaissance de la structuration des comptes et des intitulés de prestations (assurés et tiers). Maîtrise des règles de liquidation. Maîtrise des règles de tarification et des prestations en optique, en dentaire ; Maîtrise des règles de prise en charge et des justificatifs à fournir. Bonne connaissance des régimes de base. Maîtrise des tarifs de convention, du système Noémie, des règles de désignation des bénéficiaires, des actes et nomenclatures. Bonne connaissance des régimes complémentaires, des risques couverts, des garanties, des types de contrats. Connaissance des étapes de la vie du contrat, de l’organisation et de la structure juridique du Groupe.

Savoir - faire Maîtrise des applications de gestion. Maîtrise des techniques et procédures d’analyse des devis des professionnels de la santé.

Maîtrise des techniques et procédures de justification de compte. Pratique des outils de bureautique. Maîtrise de l’outil téléphonique.

Savoir - être



218

Gestionnaire prestations santé II

Gestion 1. Mission

Gérer et liquider les dossiers « prestations santé » en provenance des assurés ou des professionnels de santé. 2. a. Liens hiérarchiques

2. b. Champ des relations Interne - Centre de relation clients du centre de gestion (le cas échéant) - Direction régionale - Direction des contrats Externe - Assurés - Professionnels de santé - Concentrateurs - Caisses Primaires d’Assurance Maladie - Mutualité Sociale Agricole - Entreprises clientes


- Accueillir physiquement les assurés - Liquider les dossiers « santé » en provenance des assurés et des professionnels de santé - Informer et conseiller les assurés sur les questions techniques complexes. - Répondre aux courriers de réclamation - Mettre à jour le fichier des assurés, des bénéficiaires ou des professionnels et traiter les anomalies liées aux traitements informatiques de masse

Accueillir physiquement les assurés. Liquider les dossiers « santé » en provenance des assurés et des professionnels de santé : valider les droits en se reportant au contrat, calculer les montants et effectuer la mise en paiement des décomptes. Etablir les prises en charge hospitalière, interpréter les devis optiques ou dentaires et rédiger les prises en charge afférentes. Informer et conseiller les assurés : assurer le support des centres d’appels pour les questions techniques complexes.


Gestionnaire prestations santé II

219

Répondre aux courriers de réclamation (courriers ty pes) et suivre le traitement de ces questions écrites. Traiter les anomalies liées aux traitements informa tiques de masse . Mettre à jour le fichier des assurés, des bénéficiaires ou des professionnels.



Contrôler l’activité. Recourir contre les tiers responsables. Collecter des informations auprès de la direction des contrats ou des sections régionales.

Apurer et archiver les dossiers.


Maîtrise des règles et des procédures de gestion des cotisations. Bonne connaissance de la structuration des comptes et des intitulés de prestations (assurés et tiers). Maîtrise des règles de liquidation. Maîtrise des règles de tarification et des prestations en optique, en dentaire ; Maîtrise des règles de prise en charge et des justificatifs à fournir. Bonne connaissance des régimes de base. Maîtrise des tarifs de convention, du système Noémie, des règles de désignation des bénéficiaires, des actes et nomenclatures. Bonne connaissance des régimes complémentaires, des risques couverts, des garanties, des types de contrats. Connaissance des étapes de la vie du contrat, de l’organisation et de la structure juridique du Groupe.

Savoir - faire Maîtrise des applications de gestion. Maîtrise des techniques et procédures d’analyse des devis des professionnels de la santé.

Maîtrise des techniques et procédures de justification de compte. Pratique des outils de bureautique. Maîtrise de l’outil téléphonique.

Savoir - être



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Gestionnaire référent(e)

Gestion

1. Mission

Assurer la gestion des dossiers de son domaine d’ac tivité : retraite, prévoyance, santé, entreprises. Etre référent(e) dans son domaine d’activité en ass urant des responsabilités techniques en interne ou en externe .


2. b. Champ des relations Selon le domaine d’activité et les responsabilités techniques exercées : Interne - Services du centre de gestion et les centres de relations clients - Direction centrale de la gestion - Directions centrales fonctionnelles Externe - Entreprises - Assurés, participants et allocataires - Correspondants des autres institutions - Professionnels de santé, courtiers - Organismes de santé et prévoyance


Gérer des dossiers et

Il assure le traitement des dossiers dans le domaine d’activité pour lequel il est gestionnaire référent(e).en réalisant les tâches et opérations les plus complexes et les moins automatisées.

Assurer un rôle de référent selon son domaine d’act ivité et son degré de maîtrise technique (les activités de référent ont été regroupées selon le niveau de maîtrise technique et non pas en fonction du domaine d’intervention, la liste n’est pas exhaustive et le gestionnaire référent peut assurer tout ou partie des activités de référent recensées)

Responsable de service / Animateur(trice) d’équipe

Gestionnaire référent(e)

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• Effectuer des travaux particuliers faisant preuve d ’une certaine technicité: - Participer au tri « analytique » des dossiers à l’arrivée, selon leur nature et leur

degré de complexité afin de procéder à leur répartition au sein de l’équipe - Rédiger des courriers personnalisés et motivés (lettres de réclamations clients,

réponses personnalisées en autocontrôle…) - Justifier les soldes, contrôler les doublons

• Apporter sa contribution à la maîtrise d’ouvrage in formatique : participer aux

recettes des nouveaux outils, réaliser des tests…

• Participer aux processus qualité

• Réaliser des activités de contrôle : réviser les dossiers, contrôler les dossiers invalidité décès, contrôler les façonniers, participer au processus maîtrise des risques…

• Assurer un rôle d’interface et de référent : apporter son assistance technique et

réglementaire aux gestionnaires, être l’interface entre les différents interlocuteurs externes et internes (exemples d’interlocuteurs : entreprises clientes et leurs salariés, médecins conseil, dentistes conseil…)…

• Participer à des groupes de travail en interne ou en externe

• Participer au développement des compétences : assurer un rôle de formateur

dans des sessions de groupe (sur le plan local, régional ou national), jouer un rôle d’accompagnateur individuel (vis-à-vis des nouveaux entrants ou lors de l’introduction de nouveaux processus…)


Savoirs

Bonne connaissance des régime de base complémentaires ARRCO / AGIRC, santé, prévoyance selon le domaine métier Expertise dans son activité : Maîtrise des règles de gestion et des différents cas particuliers pouvant se présenter

Savoir - faire

Maîtrise des applications de gestion. Pratique des outils de bureautique. Maîtrise de l’outil téléphonique. Maîtrise de l’expression écrite, savoir rédiger un courrier personnalisé. Savoir intervenir à l’oral devant un groupe pour assurer une présentation

Savoir - être Aisance dans la communication, savoir faire communiquer des interlocuteurs de domaines techniques différents, Capacité d’écoute et disponibilité développées. Rigueur. Capacités d’analyse Capacité à travailler en équipe. Sens pédagogique pour accompagner un groupe ou un individu

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Responsable de pôle en centre de gestion

Gestion

1. Mission Animer et encadrer plusieurs services d’un centre d e gestion (recouvrement des primes, liquidation des prestatio ns en retraite, prévoyance et santé). Délivrer une prestation dans le respect des coûts, des délais et de la qualité. 2. a. Liens hiérarchiques


Interne - Direction centrale de la gestion - Direction technique (direction des contrats…) - Direction commerciale et le réseau

Externe - Entreprises et particuliers clients - Organismes et groupes de protection sociale - Intermédiaires, courtiers - Sous-traitants


Animer

Motiver les équipes de plusieurs services et apprécier les performances des services sous responsabilité. Définir avec le directeur du CG, les objectifs des services et de leurs responsables et contribuer à l’appréciation des chefs de services placés sous sa responsabilité Garantir l’intégration, le développement des compétences et la formation des responsables et collaborateurs qui lui sont rattachés y compris dans le domaine managérial Développer leur compréhension de l’environnement économique et social du Groupe. Réaliser des entretiens de recrutement pour l’embauche de nouveaux collaborateurs dans son pôle. Décliner les objectifs généraux du CG pour son domaine et élaborer les plans les d’actions opérationnels qui en découlent

Directeur(trice) / Directeur(trice) adjoint(e)

Responsable de pôle en CG

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Relayer les directives des directions centrales et du directeur du centre de gestion.

Coordonner l’action de l’équipe

Définir la répartition générale des tâches dans les services de son pôle, veiller au respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs (taux d’erreur, durée de traitement des dossiers…) Animer les réunions d’équipe d’encadrement et d’animation de son domaine. Définir et diffuser les directives opérationnelles aux services qui lui sont rattachés. Veiller au respect des procédures de qualité. Contrôler la réalisation et la qualité des traitements opérés. Initier et coordonner la définition des actions correctives et suivre leur application. Veiller à l’alimentation des tableaux de bord nécessaire au pilotage de l’activité et reporter auprès du directeur du centre. Analyser les volumes et la nature des traitements à réaliser et leur évolution ; proposer des solutions visant à améliorer l’activité et les processus de gestion ou d’administration.

3. b. Activités complémentaires Participer aux instances de direction de l’établissement. Participer aux projets nationaux pour son domaine d’activité Participer au traitement des dossiers complexes relatifs à l’activité.


Savoirs Maîtrise des produits, des enjeux et des problématiques des domaines de la retraite, de la prévoyance et de la santé. Bonne connaissance de l’environnement socio-économique (acteurs et organisations…) de la région d’implantation du centre de gestion. Maîtrise du cadre juridique et des règles de gestion des contrats collectifs ou individuels. Connaissance des règles du droit social et des accords d’entreprise en vigueur. Savoir-faire Maîtrise des techniques de management d’équipes. Maîtrise des techniques de planification. Pratique de l’entretien de recrutement, d’appréciation. Connaissance des techniques de gestion et de résolution des conflits.

Savoir être Capacité à organiser développée. Capacité à communiquer développée (oralement ou par écrit). Capacité d’écoute affirmée. Capacité à gérer les priorités. Rigueur. Dynamisme.

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Responsable de service en centre de gestion

Gestion

1. Mission Animer et encadrer une équipe d’un centre de gestio n (recouvrement des primes, liquidation des prestations en retraite, pr évoyance et santé). Délivrer une prestation dans le respect des coûts, des délais et de la qualité. 2. a. Liens hiérarchiques


Interne - Direction centrale de la gestion - Direction technique (direction des contrats…)

Externe - Entreprises et particuliers clients - Organismes et groupe de protection sociale - Intermédiaires, courtiers - Sous-traitants


- Animer et encadrer son équipe - Coordonner l’action de son équipe : répartir les tâches, veiller au respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs, veiller à l’alimentation des tableaux de bord nécessaires au pilotage de l’activité … - Analyser les volumes à traiter et leur évolution ; proposer des solutions visant à améliorer l’activité et les processus de gestion ou d’administration

Animer Motiver et apprécier les performances de l’équipe. Garantir l’intégration, le développement des compétences et la formation des collaborateurs de l’équipe. Développer leur compréhension de l’environnement économique et social du Groupe.

Directeur(trice) de Centre de Gestion / Responsable de pôle en CG


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Contribuer au recrutement, apprécier les collaborateurs en lien avec le directeur du centre de gestion. Relayer les plans d’actions et veiller à l’application des procédures. Relayer les directives du directeur du centre de gestion ou du responsable de pôle

Coordonner l’action de l’équipe Répartir les tâches, veiller au respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs (taux d’erreur, durée de traitement des dossiers…) assignés au service. Elaborer les plannings de travail. Suivre l’avancement des tâches. Animer les réunions d’équipe. Distribuer les consignes et les informations relatives à l’activité. Veiller au respect des procédures de qualité. Contrôler la réalisation et la qualité des traitements opérés. Participer à la définition des actions correctives et suivre leur application. Veiller à l’alimentation des tableaux de bord nécessaire au pilotage de l’activité et reporter auprès du directeur du centre.

Analyser les volumes à traiter et leur évolution ; proposer des solutions visant à améliorer l’activité et les processus de gestion ou d’administration.

3. b. Activités complémentaires Participer au traitement des dossiers complexes relatifs à l’activité du service.


Savoirs Maîtrise des produits, des enjeux et des problématiques des domaines de la retraite, de la prévoyance et de la santé. Bonne connaissance de l’environnement socio-économique (acteurs et organisations…) de la région d’implantation du centre de gestion. Maîtrise du cadre juridique et des règles de gestion des contrats collectifs ou individuels. Connaissance des règles du droit social et des accords d’entreprise en vigueur.

Savoir - faire Maîtrise des techniques de management d’équipes. Maîtrise des techniques de planification. Pratique de l’entretien de recrutement, d’appréciation. Connaissance des techniques de gestion et de résolution des conflits.

Savoir - être Capacité à organiser développée. Capacité à communiquer développée (oralement ou par écrit). Capacité d’écoute affirmée. Capacité à gérer les priorités. Rigueur. Dynamisme.

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Acheteur(euse)

Logistique et services généraux

1. Mission Assurer les achats des différents domaines d’activi tés. Représenter la Direction Logistique et Achats sur les dossiers tra nsversaux et garantir la mise en œuvre des meilleurs pratiques d’achats. Vei ller à l’obtention du meilleur rapport Qualité / Prix pour le Groupe.


2. b. Champ de relations Interne - Responsables d’unités administratives - Correspondant(e)s DLA Externe - Fournisseurs 3. a. Activités principales - Collecter et formaliser les besoins internes en terme de juste nécessaire. - Etudier et prospecter les marchés fournisseurs potentiels - Gérer la base de données fournisseurs de ses domaines - Mettre en œuvre les meilleures pratiques d’achats - Réaliser un cahier des charges - Optimiser les consultations, évaluer les offres, proposer le choix final et finaliser la contractualisation - Gérer la mise en œuvre des fournisseurs et leur suivi qualité - Participer activement au COMSA

3. b. Activités complémentaires - Gérer à l’identique les nouveaux domaines qui pourront lui être confiés - Analyser, mesurer les données des marchés et ses résultats, en rendre compte à la Direction. - Participer activement à l’amélioration du processus Qualité des Achats

Responsable achats

Acheteur(euse)

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- Participer à la permanence de la fonction Achats en cas d’absence d’autres membres de cette équipe. 4. Compétences attendues

Savoirs Bonne connaissance des règles de négociations, d’actes d’achats et de passation des commandes. Maîtrise des règles et procédures de la démarche qualité Aisance avec les chiffres Savoir - faire

Autonome quant à son fonctionnement. Qualités rédactionnelles Méthode et rigueur

Savoir – être Sens du service client Très bon relationnel Disponibilité Initiatives Capacité à travailler en équipe aussi bien au sein de la DLA que dans ses dossiers transverses A l’aise quel que soit le niveau hiérarchique de ses interlocuteurs pour faire passer avec diplomatie mais fermement le message des achats.

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Chargé(e) d’administration générale


1. Mission Contribuer à la réalisation des opérations de mise à disposition des moyens tout en garantissant le respect des normes e t la sécurité des biens et personnes.


2. b. Champ de relations Interne - Directions et services opérationnels et fonctionnels Externe - Fournisseurs et prestataires - Administration 3. a. Activités principales Selon le poste : - Gérer les opérations liées à la réception, à l’envoi et à la diffusion du courrier - Traiter l’approvisionnement et la gestion des stocks - Traiter les demandes logistiques - Gérer / Participer aux travaux d’installation, d’aménagement et de maintenance des locaux -Gérer les opérations de reproduction de documents et d’éditique en fonction des demandes des interlocuteurs internes - Gérer et conserver les archives du groupe et faciliter leur mise à disposition - Gérer le transport des personnes et la livraison de documents ou de matériels

- Assurer le suivi des relations avec les prestataires, partenaires extérieurs (exemple : avec les syndics en relation avec l’équipe AGECIM.) - Participer aux appels d’offre, rechercher et suivre les fournisseurs dans le cadre et le respect du processus concerné. - Contribuer à la bonne réalisation ou à l’amélioration de l’ensemble des processus en relation avec les équipes et autres directions impactées.

Directeur(trice) / Directeur(trice) adjoint(e) / Responsable de service / Responsable d’activité

Chargé(e) d’administration générale

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- Faire des propositions de plan d’actions, ou de nouvelles procédures en intégrant les priorités et la politique qualité du groupe. 3. b. Activités complémentaires - Effectuer le reporting de son activité 4. Compétences attendues

Savoirs Connaître les activités et les métiers du Groupe AG2R. Maîtriser les normes et procédures de sécurité et la réglementation. Connaître l’organisation et les procédures internes. Maîtriser les relations avec les fournisseurs et les prestataires.

Savoir faire Analyser, réaliser un diagnostic. Appliquer méthodiquement des procédures explicites. Gérer et respecter les priorités en respectant les délais et relancer. Alerter sur les anomalies, les dysfonctionnements et les risques. Utiliser les techniques de communication écrites ou orales. Coordonner son action avec les autres services. Travailler en mode projet.

Savoir être Avoir le sens de l’intérêt général, du service et du client. Ecouter, reformuler les demandes, comprendre ses interlocuteurs et prendre en compte leurs attentes. Faciliter la coopération transversale et faire preuve d’esprit d’équipe. Faire preuve d’initiative. Faire preuve de réactivité. Rigueur et organisation (respect des délais, fiabilité). Force de proposition.

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Employé(e) des services généraux

Logistique et services généraux 1. Mission Assurer un service support au fonctionnement de l’e ntreprise.


2. b. Champ de relations Interne - Collaborateurs du Groupe AG2R Externe - Prestataires de service et fournisseurs 3. Activités principales Employé(e) courrier - Collecter, classer, distribuer ou mettre à la disposition d’un ou plusieurs services des informations écrites reçues ou envoyées par l’entreprise (courrier, dossiers, documents, fax, télécopie…)Peut, à la demande, reproduire des documents écrits. Employé(e) d’accueil - Recevoir, identifier et orienter les visiteurs, les clients ou les communications téléphoniques. Employé(e) reprographie - façonnage - Participer aux opérations de fabrication pour les besoins d’impression et de façonnage de l’entreprise de l’impression (édition, presse…) en respectant les délais et les normes qualité. Gestionnaire de stocks ou d’approvisionnement - Participer à la fonction logistique de l’entreprise en assurant la réception, le stockage, la préparation et la distribution des marchandises (fournitures,…).


Savoirs Avoir une bonne connaissance de la structure organisationnelle, des différentes activités et des métiers de l’entreprise. Connaître les règles afférentes à la démarche qualité du Groupe AG2R.


Employé(e) services généraux

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Savoir - faire Maîtrise des logiciels et autres outils liés à l’activité. Savoir - être Sens du service. Très bon relationnel. Rigueur. Réactivité. Bonne capacité à travailler en équipe.

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Gestionnaire parc locatif I


1. Mission - Gestion avis d’échéance - Encaissements loyers - Calcul des régularisations de charges locataires - Saisies et règlements des factures fournisseurs - Gestion des préavis locataires et calcul du solde de compte - Correspondances avec syndics et locataires - Suivie des impayés jusqu’au commandement de payer


2. b. Champ de relations Interne - Direction Immobilière - Direction Technique - Direction comptable - Service fournisseur

Externe - Divers fournisseurs - Syndics de copropriétés et gardiennes d’immeubles - Huissiers de justice - Locataires 3. Activités principales En charge d’un portefeuille d’immeubles de commerces, bureaux et d’habitations : - Gérer et suivre les dossiers en cours - Apporter un soutien administratif à l’équipe de travail - Lire et comprendre les comptes

Gérer et suivre les dossiers en cours : Etablissement des avis d’échéance et les encaissements de loyers, les régularisations des charges locatives, les relances de loyers impayés Gérer les congés des locataires (entrées et sorties, organisation et vérification des états des lieux, valider les remboursements de dépôts, etc.…)

Responsable de service gestion locative

Gestionnaire parc locatif I

233

Saisir les contrats de location sur le logiciel informatique. Traiter les réclamations des locataires et leur apporter l’ensemble des réponses requises, de concert avec les autres services internes. La collecte, le contrôle et le règlement des factures fournisseurs

Apporter un soutien administratif à l’équi pe de travail :

Assurer la qualité de l’accueil téléphonique auprès des différents interlocuteurs (locataires, fournisseurs, huissiers, syndic, …) Rédiger des correspondances, saisir et présenter des documents à partir de consignes ou de façon autonome Garantir la coordination et le traitement des informations internes et externes au service, notamment les services commercialisation, technique et comptable

Lire et comprendre les comptes.

4. Compétences attendues Savoirs Connaissance du cadre réglementaire de l’activité immobilière. Connaissance du code civil. Connaissance des outils et acteurs du précontentieux et contentieux

Savoir - faire Maîtrise des techniques comptables de gestion immobilière. Connaissance des outils informatiques bureautique. Connaissance des principaux progiciels de gestion locative.

Savoir - être Goût du contact, à l’écoute. Sens du service. Esprit d‘équipe. Intégrité. Rigueur et diplomatie. Autonomie. Ténacité.

234

Gestionnaire parc locatif II

Logistique et services généraux 1. Mission - Gestion avis d’échéance - Encaissements loyers - Calcul des régularisations de charges locataires - Saisies et règlements des factures fournisseurs - Gestion des préavis locataires et calcul du solde de compte - Correspondances avec syndics et locataires - Suivie des impayés jusqu’au commandement de payer


2. b. Champ de relations Interne - Direction Immobilière - Direction Technique - Direction comptable - Service fournisseur

Externe - Divers fournisseurs - Syndics de copropriétés et gardiennes d’immeubles - Huissiers de justice - Locataires 3. Activités principales En charge d’un portefeuille d’immeubles de commerces, bureaux et d’habitations : - Gérer et suivre les dossiers en cours - Apporter un soutien administratif à l’équipe de travail - Lire et comprendre les comptes

Gérer et suivre les dossiers en cours : Etablissement des avis d’échéance et les encaissements de loyers, les régularisations des charges locatives, les relances de loyers impayés Gérer les congés des locataires (entrées et sorties, organisation et vérification des états des lieux, valider les remboursements de dépôts, etc.…)

Responsable de service gestion locative

Gestionnaire parc locatif II

235

Saisir les contrats de location sur le logiciel informatique. Traiter les réclamations des locataires et leur apporter l’ensemble des réponses requises, de concert avec les autres services internes. La collecte, le contrôle et le règlement des factures fournisseurs

Apporter un soutien administratif à l’équi pe de travail :

Assurer la qualité de l’accueil téléphonique auprès des différents interlocuteurs (locataires, fournisseurs, huissiers, syndic, …) Rédiger des correspondances, saisir et présenter des documents à partir de consignes ou de façon autonome Garantir la coordination et le traitement des informations internes et externes au service, notamment les services commercialisation, technique et comptable

Lire et comprendre les comptes

Les dossiers traités par le(la) gestionnaire II req uièrent un degré de technicité permettant de gérer des informations variées et de résoudre une forte proportion des cas particuliers pouvant se présenter, cela afi n d’y apporter la solution adéquate. De par son niveau de maîtrise des actes professionn els, des moyens mis à disposition et des procédures, le(la) gestionnaire II ne fait l’objet que d’un contrôle intermédiaire. 4. Compétences attendues Savoirs Connaissance du cadre réglementaire de l’activité immobilière. Connaissance du code civil. Connaissance des outils et acteurs du précontentieux et contentieux

Savoir - faire Maîtrise des techniques comptables de gestion immobilière. Connaissance des outils informatiques bureautique. Connaissance des principaux progiciels de gestion locative.

Savoir - être Goût du contact, à l’écoute. Sens du service. Esprit d‘équipe. Intégrité. Rigueur et diplomatie. Autonomie. Ténacité.

236

Opérateur(trice) des services généraux

Logistique et services généraux 1. Mission Assurer un service support au fonctionnement de l’e ntreprise.


2. b. Champ de relations Interne - Collaborateurs du Groupe AG2R Externe - Prestataires de service et fournisseurs 3. Activités principales Employé(e) courrier - Collecter, classer, distribuer ou mettre à la disposition d’un ou plusieurs services des informations écrites reçues ou envoyées par l’entreprise (courrier, dossiers, documents, fax, télécopie…)Peut, à la demande, reproduire des documents écrits. Employé(e) d’accueil - Recevoir, identifier et orienter les visiteurs, les clients ou les communications téléphoniques. Employé(e) reprographie - façonnage - Participer aux opérations de fabrication pour les besoins d’impression et de façonnage de l’entreprise de l’impression (édition, presse…) en respectant les délais et les normes qualité. Gestionnaire de stocks ou d’approvisionnement - Participer à la fonction logistique de l’entreprise en assurant la réception, le stockage, la préparation et la distribution des marchandises (fournitures,…).

L’opérateur(trice) des services généraux fait preuve de connaissances techniques dans certains domaines de son activité et son expérience permet de lui confier : - des responsabilités dans la mise en œuvre des méthodes de travail relevant de son domaine. - certaines opérations simples dans le pilotage des installations ou la maintenance. Ces attributions complémentaires s’appuient sur l’acquisition d’une autonomie dans le cadre des instructions générales qui lui sont données.


Opérateur(trice) des services généraux

237


Savoirs Avoir une bonne connaissance de la structure organisationnelle, des différentes activités et des métiers de l’entreprise. Connaître les règles afférentes à la démarche qualité du Groupe AG2R. Savoir - faire Maîtrise des logiciels et autres outils liés à l’activité. Savoir - être Sens du service. Très bon relationnel. Rigueur. Réactivité. Bonne capacité à travailler en équipe.

238

Responsable technique

Logistique et services généraux 1. Mission Assurer la production et la fourniture de services support tout en étant le garant technique de son acticité. Peur être amené à animer et encadrer des équipes po ur le compte du Responsable de service.


2. b. Champ de relations Interne - Collaborateurs du Groupe AG2R Externe - Prestataires de service et fournisseurs 3. Activités principales - Assurer la production et la fourniture de services supports. - Définir et optimiser les moyens à mettre en œuvre pour maintenir ou améliorer les performances de son activité. - Peut animer et diriger des équipes. - Participer à la prospection des marchés et gérer les relations avec un ou plusieurs fournisseurs (commandes, suivi des commandes,…) - Peut aussi participer à l’élaboration du budget et au suivi des réalisations. - Réaliser les tableaux de bord liés à l’activité.


Savoirs Bonne connaissance de la structure organisationnelle, des différentes activités et des métiers du groupe.


Responsable technique

239

Connaissance des règles afférentes à la démarche qualité du Groupe AG2R. Maîtrise du domaine d’activité concerné. Savoir - faire Maîtrise des logiciels et outils liés à l’activité Maîtrise des outils informatiques bureautique. Savoir - être Sens du service Sens de l’organisation et de la planification Très bon relationnel Capacité d’écoute Rigueur Réactivité Disponibilité Bonne capacité à travailler en équipe

240

Technicien(ne)

Logistique et services généraux 1. Mission Assurer un service support au fonctionnement de l’e ntreprise en faisant preuve d’une maîtrise technique qui rend apte à ass urer des responsabilités en matière de méthodes de travail, de pilotage d’installation, de maintenance de premier niveau ou de gestion administrative de son activité


2. b. Champ de relations Interne - Collaborateurs du Groupe AG2R Externe - Prestataires de service et les fournisseurs 3. Activités principales - Assurer un service support au fonctionnement de l’entreprise. - Peut assurer des responsabilités dans la mise en œuvre des méthodes de travail, dans le pilotage des installations, dans la maintenance de premier niveau. - Peut assurer la gestion administrative de son activité. Technicien(ne) services généraux - Assurer la collecte, le classement ou la distribution ou mettre à la disposition d’un ou plusieurs services des informations écrites reçues ou envoyées par l’entreprise (courrier, dossiers, documents, fax, télécopie…). Peut, à la demande, reproduire des documents écrits. - Recevoir, identifier et orienter les visiteurs, les clients ou les communications téléphoniques. - Participer aux opérations d’élaboration, de mise en œuvre et de contrôle d’un programme de fabrication pour les besoins d’impression et de façonnage de l’entreprise de l’impression (édition, presse…) en respectant les contraintes de coûts, qualité, délais.


Technicien(ne)

241

- Participer à la fonction logistique de l’entreprise en assurant la réception, le stockage, la préparation et la distribution des marchandises (fournitures,…). Technicien(ne) de maintenance - Assurer le maintien en bon état des équipements, du matériel, des infrastructures et des bâtiments dans le respect des normes de sécurité. - Participer à la définition et à l’optimisation des moyens à mettre en œuvre pour maintenir ou améliorer les performances des installations techniques (coûts, taux d’utilisation). - Assurer l’interface avec les prestataires 4. Compétences attendues

Savoirs Bonne connaissance des techniques utilisées. Bonne connaissance de la structure organisationnelle, des différentes activités et des métiers du groupe. Connaissance des règles afférentes à la démarche qualité du Groupe AG2R. Savoir - faire Bonne maîtrise des logiciels et autres outils ou installations techniques liés à l’activité. Maîtrise des outils informatiques de bureautique. Savoir - être Sens du service. Sens des responsabilités. Très bon relationnel. Rigueur. Réactivité. Disponibilité. Bonne capacité à travailler en équipe.

242

Technicien(ne) PAO


1. Mission

Mettre en forme et concevoir le graphisme des diffé rents documents et supports de communication nécessaires à l’activité des services du groupe. 2. a. Liens hiérarchiques


Interne - Direction de la communication - Direction marketing et produits - Direction commerciale

Externe - Prestataires (agence de communication, graphistes, imprimeurs…)


- Conseiller les interlocuteurs et recevoir les cahiers des charges et valider la faisabilité des demandes - Etre en charge de la phase de création : typographie, retouche d’images, éléments graphique, mise en page… - Faire valider aux demandeurs la conformité du bon à tirer - Assurer le lien entre les agences sous-traitantes et les commanditaires internes - Classer et archiver les réalisations - Conseiller les interlocuteurs lors de la création des maquettes, renseigner sur la faisabilité d’une solution. Recevoir les cahiers des charges et valider la faisabilité des demandes. - Créer et positionner les différents éléments graphiques d’un document. Choisir la typographie. Retoucher les images, les dessins et les photographies à intégrer dans un document. Mettre en page dans le respect de la maquette originale et de la charte graphique du groupe. Proposer des évolutions à partir des maquettes.

Responsable de service édition

Technicien(ne) PAO

243

- Valider avec les services concernés la disponibilité des droits d’utilisation des éléments d’illustration utilisés. Faire valider aux services concernés la conformité du bon à tirer à leurs attentes. Fournir aux opérateurs éditique les supports nécessaires à la reproduction. - Assurer le lien entre les agences sous-traitantes et les commanditaires internes. - Classer et archiver les réalisations. 3. b. Activités complémentaires - Intégrer les évolutions et les nouvelles tendances graphiques.


Savoirs Maîtrise de la charte graphique du groupe. Bonne connaissance des tendances et des innovations graphiques. Bonne connaissance de la chaîne graphique. Connaissance des outils de reproduction et de reprographie. Connaissance des produits et métiers du Groupe.

Savoir - faire Maîtrise des logiciels du domaine d’activité concerné. Savoir - être Créativité développée, sens artistique. Sens du service développé. Rigueur. Bonne capacité à travailler en équipe. Réactivité.

244

Animateur(trice) d’équipe

Management

1. Mission

Dans le cadre de l’organisation de l’unité organisa tionnelle et par délégation du responsable de service ou de centre d e relation clients, encadrer et animer son équipe en mettant en œuvre l es moyens nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.


2. b. Champ des relations Interne

- Responsable de service - Directeur(trice) - Collaborateurs de l’équipe

- Autres services du centre de gestion - Autres centres de gestion et centres de relations clients - Réseau commercial - Directions centrales

Externe - Organismes de protection sociale - Tiers du domaine d’activité (Intermédiaires d’assurance, professionnels de santé, intermédiaires et sous-traitants)


- Animer, planifier, organiser et contrôler le travail des équipes - Superviser les contrôles de gestion de la production de son activité en conformité

avec la réglementation, les normes, les directives et procédures en vigueur - Contribuer à la formation et à l’information technique de l’équipe - Tenir et gérer les tableaux de bord propres à son équipe afin de rendre compte de

son activité

Organiser les réunions d’équipe, s’assurer quotidiennement du respect des objectifs individuels, répartir le travail au sein des équipes

Responsable de service / Responsable de CRC

Animateur(trice) d’équipe

245

Transmettre à son équipe les informations nécessaires au bon fonctionnement de l’activité (objectifs, évolutions réglementaires ou législatives, instructions internes…) et contribuer au développement des compétences des collaborateurs. Organiser l’intégration des nouveaux collaborateurs dans l’équipe, accompagner sa formation Tenir et gérer les tableaux de bord propres à son équipe S’assurer que les contrôles quotidiens sont effectués S’assurer de la qualité de la communication externe de ses équipes (téléphone, courriers).


Planifier les absences, congés et prévoir éventuellement les remplacements nécessaires Prévoir les formations nécessaires. Faire les entretiens individuels d’évaluation des collaborateurs Participer au traitement des dossiers complexes. Participer à l’amélioration des processus de gestion.

4. Compétences attendues Savoirs Maîtrise du domaine technique Connaissance de la réglementation spécifique au service. Savoir - faire

Maîtrise des techniques d’animation et de management d’équipe Pratique des outils de bureautique.

Savoir - être

Rigueur Sens de l’organisation et de la planification Sens relationnel Bonne capacité d’écoute Sens du reporting. Capacité à rendre compte. Dynamisme Disponibilité.

246

Directeur(trice)

Management

1. Mission Dans le cadre de la politique générale de l’entrepr ise, participer directement à l’élaboration de la stratégie et à la préparation des décisions de l’équipe de direction. Gérer, coordonner, piloter et contrôler la mise en œuvre des moyens (humains, financier, matériels) nécessaires à la ré alisation des objectifs d’un domaine d’activités.


2. b. Champ de relations Interne - Directions fonctionnelles - Directions régionales - Centres de gestion Externe - Prestataires - Fournisseurs - Administrations - Entreprises partenaires / clients

3. Activités principales - Participer à la définition de la stratégie du groupe - Elaborer et mettre en œuvre la stratégie relevant de son domaine d’activités et

piloter les moyens d’actions à mettre en œuvre afin de répondre aux objectifs fixés et à la stratégie du groupe.

- Décider de l’allocation des moyens nécessaires à la réalisation de la stratégie

(budgets, moyens humains, matériels…)

- Assurer le suivi des résultats au regard des objectifs, préparer et mettre en œuvre les actions correctives.

- Contrôler les résultats économiques et financiers et veiller à l’équilibre des budgets.

Comité de direction générale

Directeur(trice)

247

- Diriger et animer ses équipes pour atteindre les objectifs fixés. - Définir les orientations de la politique de gestion des ressources humaines du

personnel encadré.

- Représenter l’entreprise et contribuer au développement de son image.


Savoirs Très bonne connaissance des différentes activités et de la structure organisationnelle du groupe. Maîtrise de l’environnement économique, juridique, politique et financier et de leurs impacts en terme d’enjeux stratégiques pour l’entreprise. Très bonne connaissance de la réglementation, des procédures et des systèmes d’information spécifique au domaine d’activité. Savoir - faire Encadrement et management des équipes. Prendre des décisions innovantes pour adapter l’entreprise aux changements. Savoir – être Capacité d’analyse et de synthèse développée. Capacité de négociation développée. Capacités relationnelles et de communication orale et écrite Leadership Force de proposition Autonomie très développée.

248

Directeur(trice) adjoint(e)

Management

1. Mission Participer à l’élaboration de la stratégie, à la dé finition des objectifs de la direction et au pilotage de leur mise en œuvre, afi n de répondre à la stratégie et aux objectifs du Groupe, sous l’autori té de son(sa) directeur(trice).


2. b. Champ de relations Interne - Directions fonctionnelles - Directions régionales - Centres de gestion Externe - Prestataires - Fournisseurs - Administrations - Entreprises partenaires / clients

3. Activités principales - Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de la politique de la direction et

piloter les moyens d’actions à mettre en œuvre afin de répondre aux objectifs fixés et à la stratégie du groupe.

- Formuler des propositions et solutions fiables sur les orientations stratégiques à

moyen terme dans son champ de compétences. - Contribuer au développement des activités de son domaine d’intervention et mettre

en place les moyens pour les rendre performantes.

- Superviser, organiser et coordonner la direction en optimisant et en gérant les moyens humains, financiers et techniques.

- Contrôler les résultats économiques et financiers et veiller à l’équilibre des budgets.

Directeur(trice)

Directeur(trice) adjoint(e)

249

- Contribuer à la définition de orientations de la politique de gestion des ressources humaines du personnel encadré.

- Diriger et animer ses équipes pour atteindre les objectifs fixés en développant la

motivation des collaborateurs.

- Représenter l’entreprise et contribuer au développement de son image.


Savoirs Très bonne connaissance des différentes activités et de la structure organisationnelle du groupe. Maîtrise de l’environnement économique, juridique, politique et financier et de leurs impacts en terme d’enjeux stratégiques pour l’entreprise. Très bonne connaissance de la réglementation, des procédures et des systèmes d’information spécifique au domaine d’activité. Savoir - faire Encadrement et management des équipes. Prendre des décisions innovantes pour adapter l’entreprise aux changements. Savoir – être Capacité d’analyse et de synthèse développée. Capacité de négociation développée. Capacités relationnelles et de communication orale et écrite Leadership Force de proposition Autonomie très développée.

250

Responsable d’activité

Management 1. Mission Conduire une activité opérationnelle ou fonctionnel le en tant qu’expert(e) technique, seul ou avec une petite équipe.


2. b. Champ de relations Interne - Collaborateurs de l’unité - Directions en lien avec le service Externe - Prestataires - Fournisseurs 3. Activités principales

Conduire une activité opérationnelle ou fonctionnelle, en tant qu’expert(e) technique, dans le domaine de responsabilité circonscrit : - Piloter et organiser l’activité selon les objectifs fixés par la direction. - Préparer des dossiers et en assurer le suivi. - Analyser les résultats et proposer des solutions. - Mettre en œuvre une démarche, élaborer des outils, des procédures, mettre en place des tableaux de bord. - Animer des groupes de travail, gérer des projets. Dans le cas où le responsable d’activité a une équipe à animer : - Encadrer, planifier, organiser, coordonner et contrôler le travail des équipes. - Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.

Directeur(trice) / Responsable pôle / Responsable service


251

4. Compétences attendues Savoirs Bonne connaissance de la structure organisationnelle et des différentes activités du groupe. Bonne connaissance de la réglementation, des procédures et des systèmes d’information spécifique au service, à la direction d’appartenance. Bonne connaissances des techniques liées à l’activité, des réglementations, procédures et normes en vigueur. Savoir - faire Maîtrise des techniques de management. Maîtrise des outils informatiques bureautiques. Aptitude à la gestion de projet (projet unique ou projets simultanés) Maîtrise des logiciels spécifiques d’application. Savoir - être Rigueur, méthode et organisation. Qualités relationnelles et de communication orale et écrite. Sens de l’écoute. Esprit d’équipe. Capacité d’analyse et de synthèse. Autonomie. Sens du service client Réactivité

252

Responsable de pôle

Management 1. Mission Participer à la définition des orientations stratég iques de la direction. Définir les objectifs de son périmètre d’activités et en assurer la mise en œuvre. Animer, coordonner et assurer la responsabilité de la gestion globale de son périmètre d’activités.


2. b. Champ de relations Interne - Directions en lien avec l’activité - Collaborateurs de l’unité Externe - Cabinets conseils et prestataires - Fournisseurs - Administrations, partenaires, organismes extérieurs 3. Activités principales - Définir les objectifs et le programme d’actions annuel pour son entité, dans le cadre

de la stratégie de l’entreprise. - Proposer les moyens nécessaires à la réalisation des actions programmées

(budgets, moyens humains, matériels) des actions programmées. - Analyser et suivre les résultats au regard des objectifs, préparer et mettre en place

les actions correctives. - Piloter et coordonner l’ensemble des structures et activités liées au périmètre

concerné. - Etre garant de l’amélioration de la qualité, l’efficacité et la réactivité du service

rendu, contrôler le respect des normes, procédures et réglementations.

- Animer, motiver, informer et former ses équipes. Réaliser les entretiens annuels d’appréciation et définir les besoins en formation Participer au recrutement des collaborateurs.

Directeur(trice)

Responsable de pôle

253

- Contribuer à la gestion du budget.

- Veiller à une bonne communication avec les autres unités de l’entreprise. - Animer des groupes de travail sur différents thèmes liés au développement des

activités du pôle.

- Représenter l’entreprise en interne et en externe 4. Compétences attendues Savoirs Bonne connaissance de la structure organisationnelle du groupe, de ses différentes activités et métiers. Bonne culture générale économique et financière. Maîtrise technique des différents domaines d’activités Savoir - faire Management d’une équipe : déléguer, contrôler, animer, motiver, évaluer…

Pilotage et management de projet Organisation et planification Savoir - être Qualités relationnelles et de communication orale et écrite Sens de l’écoute Capacité d’analyse et de synthèse Force de proposition et leadership Autonomie développée.

254


Management 1. Mission Participer à la définition des objectifs de son ser vice. Assurer la mise en œuvre dans son domaine des objec tifs fixés.


2. b. Champ de relations Interne - Directions en lien avec le service - Collaborateurs de l’unité Externe - Cabinets conseils et prestataires - Fournisseurs - Administrations, partenaires, organismes extérieurs 3. Activités principales

- Manager un service Fixer les objectifs, assurer la planification et la gestion de l’activité et des ressources mises à disposition. Animer et superviser les activités du service. Veiller à l’organisation générale et à l’administration du service. Informer les collaborateurs sur l’actualité du Groupe et les activités du service. - Manager les ressources humaines Organiser et gérer les plannings, les congés. Réaliser les entretiens annuels d’appréciation et définir les besoins en formation. Participer au recrutement des collaborateurs. - Conduire et suivre des activités Définir des procédures et veiller à leurs respects. Répartir les missions et les tâches incombant au service. Superviser l’organisation des activités. Gérer les difficultés, conflits ou dysfonctionnements dans le service. - Animer des groupes de travail sur différents thèm es liés au développement des activités du service.

Responsable de pôle / Directeur(trice)

Responsable de service service

255

- Assurer la qualité de son service Créer ou développer des outils de contrôle de l’activité du service Améliorer la qualité, l’efficacité et la réactivité du service rendu. - Gérer des projets 4. Compétences attendues Savoirs Bonne connaissance de la structure organisationnelle du groupe, de ses différentes activités et métiers. Savoir - faire Maîtrise des techniques propres au domaine d’activité Maîtrise des outils informatiques propres au domaine d’activité Management d’une équipe : déléguer, contrôler, animer, motiver, évaluer…

Gestion de projet : donner de échéances, des objectifs, définir des priorités Savoir - être Rigueur, méthode et organisation. Qualités relationnelles et rédactionnelles. Sens de l’écoute et de l’analyse. Esprit d’équipe. Capacité de synthèse. Autonomie développée.

256

Chef de Marché

Marketing 1. Mission Elaborer et proposer un plan annuel des actions com merciales et/ou marketing. Piloter et coordonner les activités des chefs de pr oduit, des chargés d’études et assistant(e)s marketing. 2. a. Liens hiérarchiques

2. b. Champ de relations Interne - Directeur(trice) de marché - Direction commerciale - Responsable de ventes - Chef de Produit - Moyens généraux - Direction de la communication - Direction juridique - Direction Technique Externe - Prestataires extérieurs

3. Activités principales - Elaborer et proposer le plan annuel d’actions commerciales. - Analyser les pratiques commerciales visant à améliorer l’organisation. - Participer au développement d’outils d’aide à la vente. - Développer un management de projet sur un mode participatif. - Piloter la création et l’évolution des produits

Elaborer, proposer et mettre en œuvre le plan annue l d’actions commerciales et le plan marketing et gérer les budgets associés. Gérer le suivi et l’avancement du plan en proposant des actions correctrices.

Directeur(trice) Marketing

Chef de Marché

257

Analyser les pratiques commerciales visant à amélio rer l’organisation et optimiser les résultats. Gérer, suivre la courbe de vie des produits et suggérez des innovations en précisant le plan d’action marketing à développer avec votre équipe. Participer au développement d’outils d’aide à la ve nte. Accompagner les managers régionaux en leur apportant un soutien technique dans la mise en place de leurs actions commerciales. Suivre l’interface des différentes entités concernées (Directeurs de marché, moyens généraux, direction de la communication, direction juridique..) en coordonnant la mise en œuvre des actions. Développer un management de projet sur un mode part icipatif. Fédérer une équipe pour garantir une cohésion externe (mise en place de réunions d’échanges, groupe de travail entre la direction commerciale et les structures concernées). Piloter la création et évolution des produits Fédérer les chefs de produits et les équipes d’autres directions pour le lancement d’un nouveau produit Valider les axes de développement des produits Etre l’interface des différentes entités concernées par le lancement d’un produit (DT, DSI, etc …)

4. Compétences attendues Savoirs Maîtrise des produits, des enjeux et des problématiques des domaines de l’assurance, de la retraite et de l’assurance collective et individuelle. Connaissance du marché de l’assurance. Bonne connaissance de l’organisation fonctionnelle et juridique du Groupe.

Savoir - faire Maîtrise des techniques de vente. Maîtrise des techniques de négociation. Maîtrise des techniques de planification. Pratique des techniques de management d’équipes et d’animation.

Savoir - être Capacités à développer et à entretenir un relationnel de haut niveau. Très bonnes capacités à communiquer. Force de proposition développée. Esprit d’équipe. Capacités d’analyse et de synthèse développés. Dynamisme. Autonomie.

258

Chef de produit

Marketing

1. Mission

Participer au développement des produits des marché s des particuliers et des entreprises. Définir les plans marketing de ces produits et aide r les directions régionales à les promouvoir. 2. a. Liens hiérarchiques


Interne - Directeurs(trices) régionaux(ales) et directeurs(trices) régionaux(ales) des ventes - Responsable de ventes – marché des entreprises - Responsable de ventes – marché des particuliers - Direction des accords et des branches professionnelles - Direction technique - Direction de l’épargne - Direction du contrôle de gestion, de l’audit et de la comptabilité - Direction des systèmes d’informations - Direction de la gestion prévoyance

Externe - Conseils et prestataires

- Clients du groupe

3. Activités principales - Participer à la conception de nouveaux produits - Concevoir et proposer les plans marketing - Participer à la création et au suivi des outils de commercialisation - Accompagner la direction des ventes dans l’animation des marchés

Participer à la conception des nouveaux produits en coordination avec les directions concernées. Coordonner la réalisation des études des marchés et de la concurrence. Piloter le processus « écoute du client ». Concevoir et proposer les plans marketing des offres liées à la santé, la prévoyance et la dépendance, l’assurance (IARD) sur les marchés individuels et

Chef de marché

Chef de produit

259

collectifs: analyser ces marchés, établir des scénarii en fonction des prévisions, définir les plans d’action. Elaborer un plan d’actions commerciales (définition des cibles, des processus de vente, des axes de communication).

Participer à la réalisation d’un plan médias commercial et concevoir les outils de communication produits: publicité sur lieux de vente, plaquettes, documents commerciaux (en intégrant les nouveaux médias).

Participer à la création et au suivi des outils de commercialisation en lien avec la direction technique. Optimiser la gestion des bases de données prospects et clients. Accompagner la direction des ventes dans l’animation des marchés des particuliers et des entreprises. Participer, avec l’école des ventes, à la conception des outils de formation. Participer à l’animation des sessions de formation. Garantir le respect des engagements budgétaires. Piloter les marques approuvées.

Animer les relations avec les partenaires : Sofinco, Maaf, La Mondiale…

4. Compétences attendues Savoirs Maîtrise des produits, enjeux et problématiques des domaines de la prévoyance – santé, de la dépendance et de l’assurance (IARD) en collectif et en individuel. Bonne connaissance des principes du marketing stratégique. Bonne connaissance des méthodes de vente et de l’environnement commercial. Bonne connaissance de l’organisation fonctionnelle et juridique du Groupe. Savoir - faire Maîtrise des techniques de conception (analyse de marché, positionnement de produit, construction de scénario, construction de plan d’action), de promotion des produits et des outils de communication (planning stratégique, plan médias…). Connaissance de la chaîne graphique. Pratique des outils informatiques de bureautique. Pratique des applications informatiques commerciales. Capacités d’analyse et de synthèse développées.

Savoir - être Bonne capacité à communiquer. Très bonne capacité à anticiper et à définir les attentes des marchés. Bonne capacité à gérer les priorités et à organiser. Créativité affirmée. Force de proposition développée. Disponibilité et réactivité, dynamisme. Esprit d’équipe.

260

Assistant(e) social(e)

Ressources Humaines 1. Mission Contribuer à l’amélioration de la situation profess ionnelle des salariés, par la constitution et l’instruction de dossiers du personnel présentés dans des instances d’aide ou d’action sociale, et p ar sa participation à la fonction Ressources Humaines.


2. b. Champ de relations Interne - Différents services de la Direction des Ressources Humaines - Autres directions et services du Groupe, et plus particulièrement : l’action sociale, la communication, la documentation - Médecine du travail - Comité d’entreprise et élus Externe - Diverses administrations (CAF, CNAV…) - Associations - Organismes de retraite / prévoyance - Services sociaux et médicaux - Familles et salariés - Personnes physiques et morales ( avocats, juristes…) 3. Activités principales - Contribuer à l’amélioration de la situation des salariés et de leurs familles - Garantir la constitution et assurer l’instruction de dossiers du personnel présentés dans des instances d’aide ou d’action sociale - Participer au bon fonctionnement de la fonction RH

Contribuer à l’amélioration de la situation des sal ariés et de leurs familles : - en recevant les salariés à leur demande sur le lieu du travail ou à l’extérieur, dans le respect des conditions de confidentialité ; - en écoutant les requêtes des intéressés ; - en évaluant leur situation ; - en proposant des solutions adaptées ;

Directeur(trice) des Ressources Humaines

Assistant(e) social(e)

261

- en orientant les salariés vers les structures compétentes ; - en participant à la mise en œuvre des actions proposées ; - en accompagnant les salariés dans les différentes étapes de changement professionnel. Garantir la constitution et assure l’instruction de dossiers du personnel présentés dans des instances d’aide ou d’action soc iale : - en orientant les demandeurs vers les instances compétentes (la Commission Inter-Institutionnelle des Aides Financières, le Fonds de Solidarité Logement, le service social de secteur ou un service social spécialisé, la Commission sociale du Comité d’Entreprise…) ; - en accompagnant les personnes dans leurs démarches administratives ; - en constituant les dossiers ; - en réalisant le suivi du dossier au cours des différentes étapes de traitement ; - en évaluant les résultats. Participer au bon fonctionnement de la fonction RH : - en exerçant une veille sociale dans le respect du secret professionnel ; - en exerçant une fonction de médiation dans les relations interpersonnelles et dans les relations individuelles et collectives de travail ; - en participant à la mission générale d’information de la DRH auprès des salariés ; - en conseillant et en informant les salariés dans tous les domaines d’intervention du travail social ; - en participant à certaines réunions de la DRH ; - en participant à des réunions des instances représentatives du personnel en fonction des besoins et des demandes ; - en émettant des avis et propositions dans son domaine d’intervention ; - en se formant régulièrement par des actions de formation continue. 4. Compétences attendues

Savoirs Notions dans les différents domaines de législation sociale. Notions en matière de psychologie et de sociologie. Maîtrise des techniques d’entretien individuel. Maîtrise des techniques d’accompagnement social. Maîtrise des techniques de diagnostic social. Respecter la déontologie de l’intervention sociale, le secret professionnel et les règles de la confidentialité. Connaître les missions et champs de compétences des autres institutions sociales. Connaître la politique d’action sociale développée par son organisme. Savoir - faire Conduire avec la personne, les démarches nécessaires vis-à-vis d’organismes extérieurs. Traduire le diagnostic en problématique à traiter. Repérer et évaluer la nature des difficultés, capacités et les potentiels de la personne ou du groupe. Elaborer une stratégie d’intervention (individuelle ou collective) et en organiser les modalités. Recueillir, exploiter et analyser des informations relatives à la situation de la personne. Conduire un entretien avec son interlocuteur pour comprendre sa situation et faire émerger les pistes de réponse possibles.

262

Informer et conseiller son interlocuteur sur les différentes procédures et modalités d’accès aux droits et services sociaux. Rédiger des rapports sociaux en vue de mobiliser des ressources. Présenter les résultats de son diagnostic à différents interlocuteurs. Contractualiser un projet d’aide avec une personne et/ou un groupe. Mobiliser les potentiels de la personne et de son environnement pour faire émerger les solutions. Négocier et formaliser avec la personne un contrat d’actions. Coordonner son intervention d’accompagnement au sein d’une équipe pluridisciplinaire.

Savoir - être Réagir avec pertinences aux situations d’urgence. Etre à l’écoute des autres.

263

Chargé(e) de GRH I

Ressources Humaines

1. Mission

Participer à l’élaboration et mettre en œuvre la po litique de gestion des ressources humaines du groupe dans le domaine du re crutement/mobilité ou de la formation afin d’optimiser ou d’adapter le s ressources humaines aux finalités économiques de l’entreprise. Le périmètre d’intervention est défini et limité Les niveaux de délégation et/ou d’autonomie sont bien circonscrits et limités: - dans les actions de recrutement/mobilité ou formation - dans les relations / négociations avec les interlocuteurs internes / externes - dans la participation aux projets transversaux ou manifestations externes 2. a. Liens hiérarchiques


Interne - Responsables d’unités et les managers opérationnels - Salariés - Direction des ressources humaines

Externe - Prestataires (cabinets de recrutement, sociétés d’intérim, agences de communication, sociétés de presse) ; lycées, écoles universités… => Chargé(e) de recrutement / mobilité - Prestataires (organismes de formation, les concepteurs d’outils pédagogiques ...) => Chargé(e) de formation


Le périmètre d’intervention est défini et limité. Les niveaux de délégation et/ou d’autonomie sont bien circonscrits et limités: - dans les actions de recrutement/mobilité ou formation - dans les relations / négociations avec les interlocuteurs internes / externes - dans la participation aux projets transversaux ou manifestations externes

- Participer à l’élaboration, à la mise en œuvre et à l’évaluation des actions de

recrutement/mobilité ou formation - Effectuer le suivi budgétaire dans le cadre des processus définis - Conseiller les responsables d’unité -


Chargé(e) de GRH I

264

- Participer à des projets transversaux au sein de la Direction des Ressources

Humaines - Participer à l’amélioration des procédures et des outils

Chargé(e) de recrutement/mobilité - Rédiger les descriptions de postes à pourvoir en analysant les besoins et en

conseillant les responsables d’unités - Assurer les relations avec l’ANPE, l’APEC, les écoles, les universités

- Sélectionner les candidats : tri de cv, entretiens, passation de tests

- Gérer l’interface avec les opérationnels : débriefing, conseil et aide dans le choix d’un candidat

- Etablir la proposition d’embauche ou l’avenant au contrat de travail Chargé(e) de formation - Participer à l’élaboration, à la mise en œuvre et à l’évaluation du plan de formation - Evaluer l’efficacité des actions de formation, faire le bilan des stages. - Optimiser la gestion du budget de formation - Participer à l’amélioration des procédures et des outils - Participer à des projets transversaux au sein de la Direction des Ressources

Humaines


Savoirs Maîtrise des règles légales et des procédures internes afférentes au recrutement / mobilité ou à la formation professionnelle. Bonne connaissance de la structure organisationnelle du groupe, des différentes activités et des métiers de l’entreprise. Bonne connaissance des organismes et de leur offre pédagogique => Chargé(e) de formation

Savoir - faire Maîtrise des règles de la communication orale et écrite. Maîtrise des outils informatiques de bureautique. Pratique d’un logiciel SIRH. Maîtrise des techniques et des outils d’évaluation de candidature, maîtrise des techniques d’entretien de recrutement individuel et collectif => chargé(e) de recrutement/mobilité Pratique de l’ingénierie pédagogique, bonne connaissance des organismes et de leur offre pédagogique => Chargé(e) de formation

Savoir - être Très bonne capacité à travailler en équipe. Capacité d’initiative. Capacité à transmettre. Sens du service. Très bon sens relationnel, sens de l’écoute. Capacité d’analyse, capacité de synthèse. Capacité à organiser.

265

Chargé(e) de GRH II

Ressources Humaines

1. Mission

Participer à l’élaboration et mettre en œuvre la po litique de gestion des ressources humaines du groupe dans le domaine du re crutement/mobilité ou de la formation afin d’optimiser ou d’adapter le s ressources humaines aux finalités économiques de l’entreprise. 2. a. Liens hiérarchiques


Interne - Responsables d’unités - Salariés - Direction des ressources humaines

Externe - Prestataires (cabinets de recrutement, sociétés d’intérim, agences de

communication, sociétés de presse) ; lycées, écoles universités… => Chargé(e) de recrutement/mobilité

- Prestataires (organismes de formation, concepteurs d’outils pédagogiques ...) => Chargé(e) de formation


- Participer à l’élaboration, à la mise en œuvre et à l’évaluation des actions de recrutement/mobilité ou formation

- Dans le cadre de l’activité, piloter des projets complexes. - Evaluer les coûts, optimiser la gestion du budget alloué, effectuer le suivi

budgétaire dans le cadre des processus définis - Conseiller les responsables d’unité - Participer à des projets transversaux au sein de la Direction des Ressources

Humaines - Participer à l’amélioration des procédures et des outils Chargé(e) de recrutement/mobilité - Rédiger les descriptions de postes à pourvoir en analysant les besoins et en

conseillant les responsables d’unités - Evaluer les coûts du recrutement et effecteur le suivi budgétaire des postes dans le

cadre des processus définis. - Développer et coordonner la communication de recrutement -


Chargé(e) de GRH II

266

- Développer des partenariats avec l’ANPE, l’APEC, les écoles, les universités

- Sélectionner les candidats : tri de cv, entretiens, passation de tests

- Gérer l’interface avec les opérationnels : débriefing, conseil et aide dans le choix d’un candidat

- Négocier les conditions d’embauche, valider la lettre d’embauche

- Piloter des projets complexes. - Etre en charge des bilans de carrière et des orientations des collaborateurs

Chargé(e) de formation - Concevoir et mettre en œuvre des projets complexes de formation - Participer à l’élaboration, à la mise en œuvre et à l’évaluation du plan de formation - Evaluer l’efficacité des actions de formation, faire le bilan des stages - Optimiser la gestion du budget de formation - Intervenir en qualité de référent pédagogique à la construction et à l’animation

d’actions de formation. - Animer le parcours et le réseau des formateurs internes. - Participer à l’amélioration des procédures et des outils - Participer à des projets transversaux au sein de la Direction des Ressources

Humaines 3. b. Activités complémentaires Peut être amené à accompagner un(e) chargé(e) de GRH I dans sa prise de fonction et contribuer au développement de ses compétences.


Savoirs Maîtrise des règles légales et des procédures internes afférentes au recrutement / mobilité ou à la formation professionnelle. Bonne connaissance de la structure organisationnelle du groupe, des différentes activités et des métiers de l’entreprise.

Savoir - faire Maîtrise des règles de la communication orale et écrite. Maîtrise de la bureautique. Pratique d’un logiciel SIRH. Maîtrise des techniques et des outils d’évaluation de candidature, maîtrise des techniques d’entretien de recrutement individuel et collectif => Chargé(e) de recrutement/mobilité Pratique de l’ingénierie pédagogique, bonne connaissance des organismes et de leur offre pédagogique => Chargé(e) de formation

Savoir - être Très bonne capacité à travailler en équipe. Capacité d’initiative développée, autonomie. Capacité à comprendre et décliner les enjeux stratégiques de l’entreprise Capacité à transmettre. Sens du service. Très bon sens relationnel, sens de l’écoute. Capacité d’analyse développée. Bonne capacité de synthèse. Capacité à négocier. Capacité à organiser.

267

Technicien(ne) Gestion Paie

Ressources Humaines 1. Mission Responsabilité de la gestion administrative d’une p opulation. Relations avec les collaborateurs, les opérationnel s, les correspondant(e)s RH, les organismes tiers. 2. a. Liens hiérarchiques

2. b. Champ de relations Interne - Collaborateurs - Service recrutement - Correspondant(e)s ressources humaines et Responsables opérationnels - Comptables paie et membres de l’équipe SIRH - Assistant(e) social(e) - Contrôle de gestion Externe - Caisses Primaire et Régionale d’Assurance Maladie - Trésor Public - Institutions de retraite et prévoyance - ASSEDIC 3. Activités principales Gestion administrative du dossier du collaborateur. Traitement des rémunérations et accessoires. Gestion des temps et activités. Garant de la bonne application des textes (droit du travail et sécurité sociale, CCN, accord entreprise).

Gestion administrative du dossier du collaborateur : de l’entrée à la sortie. Rédiger les contrats de travail, avenants, courriers divers, certificats de travail et documents de sortie. Collecter les informations nécessaires à la mise en rémunération (état-civil, RIB,…). Traiter les arrêts de travail et assurer les relations avec la Sécurité sociale.

Responsable groupe paie

Technicien(ne) gestion paie

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Traitement des rémunérations et accessoires. Mettre à jour et vérifier les opérations de paiement : salaires et primes, retenues (tous types), cotisations (salariales et patronales). Vérifier les calculs de paie, les cotisations, les avancements (au choix, à l’ancienneté). Gestion des temps et activités. En concertation avec le(la) correspondant(e) RH ou de façon autonome suivre, mettre à jour et vérifier les absences (tous types) et compteurs liés au temps de travail, congés payés, RTT, CET. Garantir la bonne application des textes. Veiller à la Conformité et au bon respect des réglementations interne (contrats de travail, accord d'entreprise, Convention collective ou d’entreprise,…) et externe (droit du travail, réglementation sociale) dans un environnement en constante évolution. 4. Compétences attendues Savoirs Expérience et maîtrise des règles de calcul de paie et cotisations Parfaite maîtrise des règles de gestion des temps et absences et de différents modes d’organisation du temps de travail (35h, modulation, cycles,…) Bonnes connaissances en droit du travail Bonnes connaissances de la réglementation sociale Savoir - faire Pratique d’un outil de SIRH. Maîtrise des outils informatiques de bureautique. Utilisation d’un requêteur souhaité Savoir - être Autonome, sens des priorités, réactif et dynamique Organisé et précis, Capacité d’écoute et discrétion, Capacité à résister aux tensions et au stress Sens du service et aptitudes au travail d’équipe Goût pour les chiffres et les contacts

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Analyste SGP

Société de gestion 1. Mission

Elle a pour cadre AGICAM : AGICAM est une Société de Gestion de Portefeuille à Directoire et Conseil de Surveillance, agréée par l'Autorité des Marchés Financiers.

- Gérer sous mandat des actifs financiers des insti tutions du groupe AG2R (Caisses de Retraite, Institutions de Prévoyance, Mutuelles, Sociétés d'Assurance ...), dans le cadre réglementaire propre à chacune d'entre elles. Ce qui implique notamment :

- de suivre l'évolution de la structure et de la performance des portefeuilles, d'en rendre compte régulièrement et de proposer les politiques d'investissements conformes aux objectifs.

- en liaison avec la Direction Technique, dans le cadre de la gestion Actif-Passif, d'étudier et de mettre en oeuvre des politiques d'investissement cohérentes avec les contraintes de passif et d'en suivre les principaux paramètres (réserve de capitalisation, revenus, plus ou moins-values...),

- Assurer le suivi des flux financiers des institutions du groupe AG2R et la gestion de la trésorerie afférente.

- Assurer la gestion des FCPE (Fonds Communs de Plac ement d'Entreprises) dans le cadre du développement des activités d'épargne salariale du Groupe AG2R.

- Assurer la gestion financière d'OPCVM utilisés co mme support d'investissements dans le cadre des mandats confiés par les instituti ons du groupe ou les FCPE. - Veille informative, études et analyses - Restitutions d’analyses et recherches, réalisatio n de supports de présentation - Participation à des réunions de présentation, con férences externes et internes

Analyste économique : � Apporter son concours à la bonne marche d'AGICAM et à la réussite des

missions qui lui sont assignées au sein du groupe AG2R, � Assurer une mission de veille sur l'environnement économique et financier, � Alimenter le comité d'investissement d'AGICAM et l'Actif-Passif en éléments

d'analyse de l'environnement, � Restituer ces analyses dans le cadre de différents supports de présentation et des

rapports de gestion financière Analyste ISR • Réaliser des études et des analyses sur la dimension « Gouvernante des

entreprises » (politique des droits de vote) des émetteurs • Exercer les droits de vote dans le cadre de la politique définie par le directoire • Assurer la veille réglementaire et technique sur l'exercice des droits de vote • Participer à des conférences ou des réunions de présentation autour de la

gouvernante d'entreprises, du développement durable, et de la gestion ISR • Réaliser des études et des analyses sur la dimension « Gouvernante des

entreprises » (politique des droits de vote) des émetteurs • Exercer les droits de vote dans le cadre de la politique définie par le directoire • Assurer la veille réglementaire et technique sur l'exercice des droits de vote • Participer à des conférences ou des réunions de présentation autour de la

gouvernante d'entreprises, du développement durable, et de la gestion ISR

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2. b. Champ de relations Interne - Pôles taux et actions de la direction des investissements => Analyste économique - Direction administrative et financière des opérations d’AGICAM - Responsable de la politique ISR - Expert ISR - Directeur des investissements - Gérants des fonds ISR - Contrôle interne d’AGICAM => Analyste ISR Externe - Direction technique du Groupe AG2R - Expert économiques et financiers de banques de brokers et de sociétés de gestion => Analyste économique - Agences de Notations - « Proxy Voters » - Dépositaires des OPCVM gérés - Représentants des sociétés de l’univers d’investissement - Sociétés de gestion acteurs de l’ISR - Organisations intervenant dans le champ de l’ISR - Comité de pilotage du développement durable du groupe AG2R => Analyste ISR Ces relations se traduisent notamment par la production d’études et analyses, la participation à des comités de pilotage, de coordination, internes à l’institution et regroupant des directeurs et responsables de service ainsi que la représentation de l’institution lors de colloques et réunions externes. 3. Activités principales Analyste économique - Participation au comité d'investissement d'AGICAM, - Participation à des colloques ou des présentations économiques, - Gestion du tableau de bord économique et financier d'AGICAM, suivi d'indicateurs de marché, - Rédaction d'études, de rapports ou d'articles destinés à nourrir la réflexion de la société ou ses publications.

Cellule actif/passif

Analyste économique

Direction de la politique

Analyste ISR

271

Analyste ISR - Exploiter les informations fournies par les « proxy providers »(ISS, Proxinvest, ...) - Analyser et évaluer les entreprises sous l'angle leur capacité à gérer les risques de gouvernante d'entreprise auxquels elles sont soumises (approche financière) - Analyser les projets de résolutions en Assemblée Générale à l'aune de la politique de vote d'AGICAM et exercer les droits de vote attachés aux actions détenues par les OPCVM - Optimiser les procédures opérationnelles liées à l'exercice des droits de vote - Etre l'interlocuteur de l'ensemble des acteurs intervenant dans la chaîne de l'exercice des droits de vote (émetteurs, dépositaires, centralisateurs, proxy providers, ...) - Participer à la réflexion sur la conduite de la politique de vote de la société de gestion

4. Compétences attendues Savoirs Analyste économique Excellente compréhension des mécanismes économiques, des marchés et des instruments financiers. Bonnes notions en matière de risques financiers Connaissance de la réglementation OPCVM et AMF Analyste ISR Bonne compréhension des marchés et maîtrise des instruments financiers Connaissance des problématiques sociétales et environnementales Bonne connaissance des circuits relatifs à l'exercice des droits de vote Savoir - faire Analyste économique Rédaction d'études, de rapports et d'articles, Présentations orales, Maîtrise des principaux logiciels. Utilisation de bases de données économique set financières. Analyste ISR Analyse extra financière Utilisation et Gestion de bases de données Exercice des droits de vote Reporting

Savoir - être Esprit d'analyse et de synthèse, Aisance dans la communication, Esprit d'équipe, Rigueur et bonne capacité à s'organiser. Créativité & Innovation

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Gérant(e) de portefeuille

Société de gestion 1. Mission Elle a pour cadre AGICAM : AGICAM est une Société de Gestion de Portefeuille à Directoire et Conseil de Surveillance, agréée par l'Autorité des Marchés Financiers. - Gérer sous mandat des actifs financiers des institu tions du groupe AG2R (Caisses de Retraite, Institutions de Prévoyance, Mutuelles, Sociétés d'Ass urance ...), dans le cadre réglementaire propre à chacune d'entre elles. Ce qui implique not amment : - de suivre l'évolution de la structure et de la performance des portefeuilles, d'en rendre compte régulièrement et de proposer les politiques d'investissements conformes aux objectifs. - en liaison avec la Direction Technique, dans le cadre de la gestion Actif-Passif, d'étudier et de mettre en oeuvre des politiques d'investissement cohérentes avec les contraintes de passif et d'en suivre les principaux paramètres (réserve de capitalisation, revenus, plus ou moins-values...), - Assurer le suivi des flux financiers des institutio ns du groupe AG2R et la gestion de la trésorerie afférente. - Assurer la gestion des FCPE (Fonds Communs de Placemen t d'Entreprises) dans le cadre du développement des activités d'épargne salariale du Groupe AG2R. - Assurer la gestion financière d'OPCVM utilisés comme support d'investissements dans le cadre des mandats confiés par les institutions du groupe ou les FCPE. - Apporter son concours à la bonne marche d'AGICAM et à la réussite des missions qui lui sont assignées au sein du groupe A G2R. - Gérer des OPCVM. Portefeuille Action : � Gérer des OPCVM (FCP-FCPE) investis en Actions, � Participer aux comités mensuels « Actions » et « Investissement » Multigestion Action : � Gérer des « OPCVM d'OPCVM » (FCP-FCPE) orientés vers les Actions, � Au sein du pôle gestion action : - Sélection d'OPCVM Actions gérés par des sociétés de gestion tierces, - Suivi des délégations de gestion dans le domaine des actions, - Suivi du portefeuille d'OPCVM Actions et Convertibles, - Relation avec les sociétés de gestion extérieures, - Veille stratégique et technologique. � Participer au comité d'investissement mensuel « Actions » ainsi qu'aux comités «risques » et « Investissement » � Participer à des conférences ou des réunions de présentation organisées par des sociétés de gestion et en rendre compte. Portefeuille Actions ISR : � Gérer selon une approche ISR des OPCVM (FCP-FCPE) ACTIONS, � Participer au comité d'investissement mensuel « Actions» ainsi qu'au comité ISR, Monétaire et Alternatif : � Gérer des OPCVM (FCP-FCPE) monétaires, � Gérer des OPCVM d'OPCVM monétaires et alternatifs, Participer au comité d'investissement mensuel « Taux d'intérêt ». Portefeuille Taux : � Gérer des OPCVM (FCP-FCPE) obligataires,

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� Gérer la poche Taux des portefeuilles sous mandat, � Participer aux comités mensuels « Taux d'intérêt », « risques » et «investissement». Portefeuille Taux ISR : � Gérer selon une approche ISR des OPCVM (FCP-FCPE) obligataires, � Participer au comité d'investissement mensuel « Taux d'intérêt » ainsi qu'au comité ISR, Multigestion Taux : � Apporter son concours à la bonne marche d'AGICAM et à la réussite des missions qui lui sont assignées au sein du groupe AG2R, � Gérer des « OPCVM d'OPCVM » (FCP-FCPE) orientés vers les obligations, Au sein du pôle gestion taux : - Sélection d'OPCVM de taux gérés par des sociétés de gestion tierces, - Suivi des délégations de gestion dans le domaine des taux, - Suivi du portefeuille d'OPCVM de taux, - Relation avec les sociétés de gestion extérieures, - Veille stratégique et technologique. � Participer au comité d'investissement mensuel « taux » ainsi qu'aux comités «risques » et « Investissement » � Participer à des conférences ou des réunions de présentation organisées par des sociétés de gestion et en rendre compte


2. b. Champ de relations Interne - Direction des opérations d'AGICAM, - Contrôle interne d'AGICAM - Cellule Multigestion Action, Cellule ISR-Droits de Vote => Gérant(e) actions

- Directeur des investissements, membres de la cellule de gestion action => Gérant(e) MultiGestion Actions

- Cellule Politique ISR => Gérant(e) actions ISR et Gérant(e) Taux ISR - Cellule Actif-Passif et Ingénierie financière => Gérant(e) monétaire et alternatif - Cellule Actif-Passif => Gérant(e) Taux

- Directeur des investissements, membres de la cellule de gestion taux => Gérant(e) MultiGestion Taux

Direction pôle action


Direction pôle taux


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Externe - Intermédiaires (courtiers, analystes…) - Sociétés de gestion de portefeuille tierces : Commerciaux et gérants => Gérant(e) MultiGestion Action et Gérant(e) MultiGestion Taux

- Dépositaire(s) et les commissaires aux comptes des OPCVM et FCPE gérés. 3. Activités principales Action - Gestion d'OPCVM (FCP-FCPE), - Analyse des entreprises appartenant à l'univers d'investissement, - Relations avec les intermédiaires - Négociation sur les marchés, - Analyse et présentation des résultats de la gestion financière, Multigestion Action - Gestion d'OPCVM (FCP-FCPE), - Sélection d'OPCVM et de gestionnaires externes, - achat/vente d OPCVM, - Reporting : performances et suivi des délégations de gestion externes - Participation aux comités Actions et Investissement, - Analyse et présentation des résultats de la multigestion. Actions ISR - Filtrage de l'univers d'investissement selon les filtres ISR définis par AGICAM - Gestion d'OPCVM, - Négociation sur les marchés, - Participation aux comités des risques, d'investissement et ISR. Monétaire et Alternatif - Gestion d'OPCVM Analyse des risques de crédit, - Sélection d'OPCVM monétaires, monétaires dynamiques et de Fonds alternatifs - Négociation sur les marchés, - Participation aux comités des risques d'investissement, de sélection monétaire et de mulltigestion. Taux - Gestion d'OPCVM et de mandats, - Analyse des risques de crédit, - Négociation sur les marchés, - Participation à des comités internes Taux ISR - Filtrage de l'univers d'investissement selon les filtres ISR définis par AGICAM Gestion d'OPCVM, - Analyse des risques de crédit, - Négociation sur les marchés, - Participation aux comités des risques, d'investissement et ISR. Multigestion Taux - Gestion d'OPCVM (FCP-FCPE), - Sélection d'OPCVM et de gestionnaires externes, - achat-vente d OPCVM, - Reporting : performances et suivi des délégations de gestion externes - Participation aux comités Actions et Investissement, - Analyse et présentation des résultats de la multigestion.

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4. Compétences attendues Savoirs Connaissance de la réglementation OPCVM et du règlement financier AGIRC ARRCO. Connaissance du Code des Assurances (partie « placement »), de la sécurité sociale et de la mutualité. Mesure du risque et de la performance, Bonne compréhension des marchés. Bonne appréhension des risques financiers (liquidité, change...). Connaissance du groupe AG2R, de ses valeurs, de ses engagements et de ses actions dans le domaine du développement durable. Bonne connaissance de la gestion alternative. Savoir - faire Gestion Action, portefeuille, obligataire. Analyse économique, financière, crédit. Pratiques des outils informatiques du domaine d’activité. Reporting. Analyse du couple performance/risque, Classification des OPCVM, identification des biais de style. Capacité à intégrer des critères extra financiers dans l'analyse. Maîtrise des instruments financiers. Savoir – être Esprit d'analyse et de synthèse. Aisance dans la communication. Esprit d'équipe. Sens du risque. Rigueur et bonne capacité d’organisation. Sensibilité à l'ISR et au développement durable.

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Gestionnaire SGP

Société de gestion

1. Mission

Elle a pour cadre AGICAM : AGICAM est une Société de Gestion de Portefeuille à Directoire et Conseil de Surveillance, agréée par l'Autorité des Marchés Financiers.

- Gérer sous mandat des actifs financiers des insti tutions du groupe AG2R (Caisses de Retraite, Institutions de Prévoyance, Mutuelles, Sociétés d'Assurance ...), dans le cadre réglementaire propre à chacune d'entre elles. Ce qui implique notamment :

- de suivre l'évolution de la structure et de la performance des portefeuilles, d'en rendre compte régulièrement et de proposer les politiques d'investissements conformes aux objectifs.

- en liaison avec la Direction Technique, dans le cadre de la gestion Actif-Passif, d'étudier et de mettre en oeuvre des politiques d'investissement cohérentes avec les contraintes de passif et d'en suivre les principaux paramètres (réserve de capitalisation, revenus, plus ou moins-values...),

- Assurer le suivi des flux financiers des institutions du groupe AG2R et la gestion de la trésorerie afférente.

- Assurer la gestion des FCPE (Fonds Communs de Plac ement d'Entreprises) dans le cadre du développement des activités d'épargne salariale du Groupe AG2R.

- Assurer la gestion financière d'OPCVM utilisés co mme support d'investissements dans le cadre des mandats confiés par les instituti ons du groupe ou les FCPE. - Gestion administrative des opérations - Soutien aux gérants - Application des procédures et des normes - Contribution au reporting BACK OFFICE ÉPARGNE SALARIALE • centraliser, contrôler et tenir les statistiques de gestion administrative de l'épargne salariale (souscription / rachats / arbitrages,...). BACK OFFICE INSTITUTIONNEL • traiter de manière industrielle, optimisée et fiable, l'ensemble des opérations initiées par les gérants, pour en constater l'impact sur les portefeuilles au travers d'une position administrative et comptable arrêtée à intervalle régulier.

• assurer l 'enregistrement des opérations effectuées par les gérants et contrôler que les portefeuilles comptabilisés sont conformes avec les données du middle-office, du dépositaire et de la comptabilité générale dans le cas de portefeuille institutionnels MIDDLE OFFICE • traiter de manière industrielle, optimisée et fiable, l'ensemble des opérations initiées par les gérants, et d'en constater l'impact sur les portefeuilles au travers d'une position de gestion tenue « au fil de l'eau » (les informations produites sont en dates d'opération). • Apporter un support direct à la gestion pour permettre : - le bon déroulement des opérations négociées - de disposer d’une information fiable et continue sur les portefeuilles gérés

Ceci permet aux gérants de disposer des données nécessaires pour mesurer l'impact de leurs décisions sur les portefeuilles en termes de : - respect des contraintes réglementaires et de gestion (limites, ratios,...) - respect des orientations de gestion fournies par le département stratégie - mesure du risque de leur position gérée - performance « en temps réel de leur gestion

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CONTROLE DES RISQUES • Appliquer les procédures et les normes de mesure de la performance, de contrôle des risques, d'analyse de la qualité de la gestion financière et, plus généralement, d'aide à la prise de décision en matière de gestion financière. • Mettre en parallèle les risques avec les performances obtenues (aspects contributifs) • Réaliser et produire le reporting de contrôle nécessaire aux décisions de gestion, au suivi des contraintes réglementaires et aux informations communiquées aux tiers (autorités de tutelles, instances, entités institutionnelles clientes)


2. b. Champ de relations Interne

- Gérants - Direction commerciale (réseau) du groupe => Epargne salariale - Contrôleur interne / déontologue du groupe - Direction Comptabilité et Contrôle de gestion => Epargne salariale et Institutionnel - Equipe « Back Office » => Epargne salariale, Institutionnel, Middle office

- Equipe “Contrôle des risques” - Middle-office => Institutionnel - Equipe « Service Titres et Administration » => Contrôle des risques Externe - Dépositaires - Gestionnaires administratifs et comptables - Commissaires aux comptes - Prestataires de services juridiques et administratifs - Intermédiaires et contrepartie => Middle office et Contrôle des risques

- Fournisseurs de prestations financières => Epargne salariale, Institutionnel et Contrôle des risques

- Consultants => Epargne salariale, Institutionnel et Middle office


Back-Office Épargne Salariale • Réception et stockage des inventaires, contrôle des VL des titres composant les FCP et les disponibilités de la VL des FCP • Centralisation et tenue des statistiques de gestion administrative de l'épargne salariale (souscription / rachats / arbitrages,...) • Suivi de la gestion des comptes Entreprises / Salariés • Gestion de la facturation des frais de gestion administrative auprès des entreprises (émission de la facturation, encaissement, paiement de la prestation TCCP) • Gestion de la procédure des annonces s'articulant autour des TCCP et du dépositaire (annonce, information et contrôle du montant des souscriptions et rachats, confirmation des stocks et flux de parts…)

Direction des opérations / Direction de la politique ISR Secrétariat général

Gestionnaire SGP

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• Relais entreprises ( information, suivi des dossiers, transmission d'information…) • Gestion documentaire des dispositifs d'épargne salariale (enregistrement, mise à jour, et stockage des accords)

Back-Office Institutionnel La responsabilité de la tenue administrative et comptable des placements est attachée aux fonctions suivantes : Fonctions quotidiennes - Prise en charge des ordres « post middle » - Saisie des prévisions dans le logiciel de Trésorerie - Enregistrement administratif et comptable des opérations (automatique et manuel) -contrôle des saisies - Rapprochement des avis d'opérés et des t ickets des gérants - Conservation des avis d'opérés du conservateur sur les mandats (réception, contrôle, classement) - Conservation des avis d'opérés du conservateur sur les FCP - Codification des valeurs selon leurs caractéristiques, secteur d'activité et réglementation - Tenue des positions comptables et OST sur les mandats (comptabilisation, valorisation, rendement, plus-values latentes, produits financiers) - Suivi et enregistrement des revenus - Interface avec la comptabilité générale du groupe sur les mandats Fonctions périodiques sur les portefeuilles institutionnels - Écritures d'inventaire : Coupons courus / Surcote-décote / Réserve de capitalisation - Clôture comptable mensuelle, trimestrielle et annuelle des portefeuilles institutionnels / Valorisation - Contrôle de 1er niveau portant sur l'administratif, le comptable et le réglementaire - Mise à disposition d'éléments chiffrés pour l'établissement de reporting (inventaires, rendements comptables, ...) - États réglementaires - Constitution des dossiers CAC Middle office − Dépouillement des opérations (obligations, actions, OPCVM, swaps, change,... − Règlement-livraison des titres - Tenue des positions titres et OST - Valorisation des positions titres - Valorisation et résultat des couvertures de change et de swaps − Administration des référentiels OST − Mise à jour de la trésorerie des portefeuilles avec les opérations (mandats, OPCVM) − Contrôle de la valorisation des portefeuilles - Assurance de la cohérence entre les positions Middle-Office et les positions Back Office Contrôle des risques Le Contrôle des risques comptables - sur mandats de gestion (valorisation) - sur OPCVM (contrôle de l'établissement des valeurs liquidatives : cours forcés, frais de transaction,...) - sur les comptes de la société de gestion (facturation, charges de dépositariat, gestion administrative et comptable,...) Contrôle des risques juridiques et réglementaires - contrôle du respect de la réglementation des autorités de tutelles et des instances sur les mandats institutionnels (ARRCO-AGIRC, code de la sécurité sociale, code de la mutualité, des assurances, OCIRP) contrôle du respect des règles AMF sur OPCVM (ratios de dispersion, contraintes des notices,...) - contrôle du respect des règles AMF sur la société de gestion (montant des frais généraux,...)

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Contrôle des risques commerciaux - contrôle de la diffusion publique des performances et des risques sur les produits émis par la société de gestion (réseaux commerciaux, intemet....) - contrôle du respect des recommandations AMF, GIPS Contrôle des risques opérationnels - contrôle des risques découlant du traitement des ordres - contrôle des risques liés aux systèmes d'information Contrôle des risques de marché - mesure de l'exposition aux risques de taux, de crédit, actions et produits dérivés, sur mandats de gestion, OPCVM et produits spécifiques (swaps, produits structurés,...) − mesure de risques spécifiques (contrepartie, liquidité) Contrôle de la gestion financière - contrôle du respect des règles de gestion propres aux mandats et OPCVM (ex-ante et ex-post) - mesure de la performance et des risques (rendements, volatilités, contribution des vecteurs de risque, attribution de performance, benchmarking, peer grouping, alpha,...) Contrôle des risques liés à la gestion de la trésorerie Reporting Reporting de gestion à destination des instances–(rapports du Directoire, des conseils de survei l lance (société de gestion et FCPE), et des consei ls d'administrat ion des entités institutionnelles clientes). Reporting commercial - Diffusion des performances / risques, lettres commerciales, plaquettes, etc... aux réseaux commerciaux - Diffusion publique des performances et des risques Reporting réglementaire - reporting institutionnel ARRCO-AGIRC, OCIRP,... - reporting « assurances » (états assurantiels, états réglementaires actif-passif, PRÉ, PDD) - reporting AMF produits (mandats, OPCVM) - reporting AMF société de gestion Reporting de gestion financière et comptable - Valorisation / rendements financier et comptable / risques / benchmarking / contribution des mandat 4. Compétences attendues Savoirs Connaissances de la comptabilité générale, financière et d’OPCVM. Connaissance de l’environnement réglementaire AMF, ARRCO-AGIRC, Code de la Sécurité sociale, code des Assurances, de la Mutualité, OCIRP Connaissances générales sur les mécanismes des marchés et des produits financiers. Connaissance des circuits de la chaîne de production de l'industrie de la gestion financière (articulations entre sociétés de gestion, dépositaires, valorisateurs, teneurs de comptes, ...) Connaissance du fonctionnement des sociétés de gestion Connaissance des risques produits (risque de marché, risque de liquidité, risque de défaut, ...) Connaissance des risques opérationnels (notamment informatiques et comptables) Connaissance des méthodes de mesure et d'attribution de performance Savoir - faire Comptabilisation des opérations financières Utilisation des outils informatiques comptables et financiers

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Gestion de bases de données (requêtes) Application des outils de mesure des risques et de la performance Savoir - être Esprit d’équipe Rigueur Précision Bonne capacité d’organisation Sens des priorités Réactivité Autonomie Capacité à supporter le stress Esprit d’analyse et de synthèse Indépendance Aisance dans la communication

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Gestionnaire trésorerie

Société de gestion

1. Mission Elle a pour cadre AGICAM : AGICAM est une Société de Gestion de Portefeuille à Directoire et Conseil de Surveillance, agréée par l'Autorité des Marchés Financiers. Gérer sous mandat des actifs financiers des institutions du groupe AG2R (Caisses de Retraite, Institutions de Prévoyance, Mutuelles, Sociétés d'Assurance ...), dans le cadre réglementaire propre à chacune d'entre elles. Ce qui implique notamment : � de suivre l'évolution de la structure et de la performance des portefeuilles, d'en rendre compte régulièrement et de proposer les politiques d'investissements conformes aux objectifs. � en liaison avec la Direction Technique, dans le cadre de la gestion Actif-Passif

o d'étudier et de mettre en œuvre des politiques d'investissement cohérentes avec les contraintes de passif,

o d'en suivre les principaux paramètres (réserve de capitalisation, revenus, plus ou moins-values...), � Le suivi des flux financiers des institutions du groupe AG2R et la gestion de la trésorerie afférente. � La gestion des liquidités des FCP, utilisés comme support d'investissements dans le cadre des mandats confiés par les institutions du groupe, et des FCPE (Fonds Communs de Placement d'Entreprises) dans le cadre du développement des activités d'épargne salariale du Groupe AG2R. 2. a. Liens hiérarchiques

2. b. Champ de relations Interne - Le directoire - La direction des Opérations - La direction de la Gestion - Le service Trésorerie - Le contrôle interne - Les entités de la DSI Groupe - La direction Comptable, la direction du Contrôle de Gestion, la direction de la Sécurité, la direction Technique - Les centres de gestion Externe - Les banques de flux du Groupe - Les prestataires informatiques

Direction des opérations

Gestionnaire trésorerie

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- Gérer les flux de trésorerie du groupe - Etre l’interlocuteur des partenaires bancaires - Participer à la production et à l'évolution des r eporting de trésorerie - Assurer la politique de sécurité - Contribuer à l’évolution des systèmes d’informati on et de l’organisation de la trésorerie du groupe. - Participer aux projets transversaux

Gérer les flux de trésorerie du groupe et en assure r le suivi - Gestion des positions - Rapprochements bancaires - Décisions de placements de trésorerie - Virements d'équilibrage - Gestion des comptes bancaires Gérer la trésorerie des FCP et FCPE. - Gestion des liquidités - Rapprochement bancaire - Décisions de placements de trésorerie Participer au suivi, au contrôle et à la négociation des conditions bancaires. Intégrer les nouvelles entités dans le périmètre couvert par la gestion de trésorerie. Participer aux prévisions de trésorerie et à l'analyse des écarts. Etre l’interlocuteur des partenaires bancaires Gérer les relations bancaires pour les opérations courantes. Participer à la production et à l'évolution des rep orting de trésorerie Elaborer des reporting de trésorerie et du compte d'exploitation bancaire. Contribuer à l'établissement et à l'analyse des budgets de trésorerie. Assurer la politique de sécurité Participer à l'optimisation et à la gestion fonctionnelle du logiciel de trésorerie. Contribuer à la sécurité des moyens de paiement. Contribuer à l’évolution des systèmes d'information et de l’organisation de la trésorerie du groupe Contribuer à l'amélioration de l'organisation et à l'évolution des systèmes d'information autour de la gestion de trésorerie (logiciel de trésorerie, veille sur les transferts de données…). Participer aux projets transversaux Participer aux projets transversaux confiés par la DG du groupe AG2R.

4. Compétences attendues Savoirs Maîtrise des techniques bancaires dans le domaine des flux. Connaissance de l'environnement AGIRC-ARRCO. Connaissance du fonctionnement des marchés, des instruments financiers et de la

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réglementation applicable aux OPCVM. Mesure du risque et de la performance. Savoir - faire Maîtrise de logiciels spécialisés en gestion de trésorerie. Utilisation et gestion de bases de données. Reporting. Maîtrise des outils informatiques bureautiques. Savoir - être Bonnes capacités de synthèse. Qualités rédactionnelles. Capacité à travailler en équipe. Rigueur. Disponibilité.

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Analyste de courtage et de réassurance

Technique Juridique 1. Mission Chargé(e) de gestion externe sur un portefeuille de comptes courtiers de l’ordre de plusieurs dizaines de millions d’euros. Etre le point d’entrée de vos courtiers gestionnair es, et à ce titre faciliter tout transfert de portefeuille et traitement de dos sier de gestion les concernant au sein du Groupe. Organiser et particip er aux réunions de gestion. Jouer un rôle actif dans le recueil des él éments techniques nécessaires aux inventaires et à la réassurance. Proposer les moyens d’améliorer et de renforcer le suivi des activités de courtage et de réassurance. Intervenir sur les proj ets d’amélioration des systèmes. Dans le cadre des relations avec les courtiers et l es réassureurs, préparer, émettre et suivre les déclarations périodiques d’in termédiation, de gestion déléguée et de réassurance


2. b. Champ de relations Interne, pour les entités assurance, IP’s, et Mutuelles du Groupe - Direction commerciale - Direction Technique - Direction Centrale de la Gestion – Centres de Gestion - Direction du Contrôle de Gestion - Direction des Risques - Direction de l’Organisation - Direction des Systèmes d’Information Externe - Gestionnaires délégués - Courtiers apporteurs - Partenaires assureurs et réassureurs

Responsable de service courtage et réassurance

Analyste de courtage et de réassurance

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3. a. Activités principales - Etre le point d’entrée et tenant de la relation t echnique et financière avec un ou plusieurs courtiers apporteur et/ou gestionnaire su r des portefeuilles critiques - Proposer les moyens d’améliorer le suivi des acti vités courtage et réassurance - Coordonner chez les courtiers le recueil des élém ents nécessaires à l’élaboration des comptes de réassurance Etre le point d’entrée et tenant de la relation tec hnique et financière avec un ou plusieurs courtiers apporteur et/ou gestionnaire su r des portefeuilles critiques, sur l’ensemble des activités d’intermédiation ou de gestion déléguée qu’ils entretiennent avec les sociétés du Groupe, sur un portefeuille de plusieurs dizaines de millions d’euros. Coordonner et suivre le cas échéant les activités de transfert de portefeuille entre les gestionnaires externes et les Centres de Gestion AG2R Impulser et participer à la rédaction et au processus d’établissement des pièces contractuelles, en particulier les protocoles d’intermédiation et de délégation gestion, et les états réglementaires Impulser, suivre et faciliter le règlement des contrats en attente en lien avec les commerciaux ou les technico-commerciaux responsables du portefeuille que vous suivez. Organiser et participer en interne ou en externe aux réunions périodiques de suivi de compte avec les gestionnaires délégués et intermédiaires. Faciliter la liquidation des dossiers en gestion déléguée partielle, y compris en intervenant auprès des Centres de Gestion, Proposer les moyens de d’améliorer et de renforcer le suivi des activités de courtage et de réassurance , en particulier dans l’automatisation d’indicateurs de suivi et d’alerte. Intervenir sur les projets d’amélioration des systèmes, et être partie prenante des équipes projets sur les convergences et reprises de portefeuille de sociétés du Groupe. Participer activement à la formalisation et à la modélisation des processus de votre activité, et en assurer la maintenance. Coordonner chez les courtiers le recueil des élémen ts nécessaires à l’élaboration des comptes de réassurance et prendre en charge le paramétrage des traités de réassurance. Peut être amené(e) à intervenir transversalement sur d’autres portefeuilles. 3. b. Activités complémentaires Participer à l’élaboration des déclarations périodi ques d’intermédiation, de gestion déléguée ou de réassurance , et répondre aux demandes d’information des tiers, internes ou externes. Assurer le suivi des décomptes de cotisations et pr estations reçus des courtiers apporteurs, gestionnaires délégués ou réassureurs. Contrôle, saisie, remboursement des prestations, paiement des commissions, évolution de l’activité, vérification de l’exhaustivité des données reçues. Suivre les flux de trésorerie, établir les tableaux de bord sur le suivi de votre portefeuille. Assurer la bonne réception et saisie éventuelle des éléments externes , et de l’intégration des données reçues. Suivre et traiter les rejets relatifs à votre portefeuille de comptes, sur l’ensemble des mouvements liés.

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4. Compétences attendues Savoirs Connaissance de la gestion des comptes et de la gestion des prestations Connaissance des termes de la Santé et de la Prévoyance Notions d’actuariat d’inventaire sur les provisions et la réassurance Notions de comptabilité Connaissance des méthodes de gestion de projet Savoir - faire Maîtrise des outils informatiques de bureautique Maîtrise des outils d’intermédiation, de gestion déléguée et de réassurance Maîtrise des méthodes et outils de formalisation de processus Bonnes capacités rédactionnelles Maîtrise de situations à forts enjeux financiers Savoir - être Rigueur et organisation Goût des chiffres et de la pratique du contrôle Sens du client et de l’écoute, tout en faisant valoir les intérêts AG2R dans la relation gérée Esprit d’équipe et très bon relationnel

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Analyste résultats et surveillance

Technique Juridique

1. Mission Contribuer à la performance technique du Groupe en : � établissant et analysant les résultats des contrats prévoyance et santé sur-

mesure souscrits par une entreprise ou mis en place dans le cadre d’un accord de branche

� préparant et participant aux opérations annuelles de renouvellement des affaires du portefeuille sur-mesure et conventionnel


2. b. Champ de relations Interne - Réseaux commerciaux / direction des accords collectifs / direction des activités

mutualistes - Autres services de la direction de la souscription : tarification et contrat - Direction de l’actuariat - Direction de la maîtrise d’ouvrage et des relations techniques externes - Direction des contrats - Direction juridique et fiscale - Direction de la gestion - Direction des systèmes d’information

Externe - Réassureurs et co-assureurs - Cabinets de conseil : courtiers et actuaires-conseil - Entreprises clientes ou commission paritaire dans des cas particuliers 3. Activités principales - Etablir et analyser les résultats prévoyance et frais médicaux sur les dossiers en

suivi sur-mesure ou conventionnel - Participer à la préparation des opérations de renouvellement de portefeuille et

veiller à leur application - Soutenir le réseau commercial - Suivre le portefeuille en partenariat avec les réassureurs et les partenaires co-

assureurs dans le cadre d’un régime conventionnel


Analyste résultats et surveillance

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Etablir et analyser les résultats prévoyance et fra is médicaux sur des affaires souscrites par une entreprise ou sur un régime mis en place dans le cadre d’un accord de branche conventionnel : analyse comportementale des risques, préconisation de mesure en cas de dérive d’un risque, étude prospective d’aménagements de garanties Participer à la préparation des opérations de renou vellement de portefeuille et veiller à leur application : � participation à l’établissement des résultats du portefeuille sur-mesure en vue de

la définition des de règles de renouvellement permettant de maintenir les équilibres techniques

� étude de solution alternative à une seule indexation tarifaire

Soutenir le réseau commercial : � assistance vers le réseau sur l’utilisation des outils informatiques liés à l’activité � assistance vers le réseau sur la lecture des comptes de résultats � participation à la présentation de comptes de résultats sur des dossiers sensibles

Suivre le portefeuille en partenariat avec les réas sureurs et les partenaires co-assureurs dans le cadre d’un régime conventionnel � sur le portefeuille en réassurance : échange sur les comptes de résultats

d’assurance et de réassurance, transmission aux directions concernées des informations impactant le traité de réassurance

� sur les régimes conventionnels en co-assurance : établissement des comptes consolidés et estimations des compensations financières.

Veiller à adapter les outils en fonction des évolut ions du système d’information : � veiller à la qualité des informations présentes dans les outils informatiques liés à

l’activité � participer aux tests et recettes lors de l’évolution des outils

Participation aux travaux d’inventaire en partenari at avec la Direction de l’Actuariat : en vue des travaux de calculs des pro visions � travaux préparatoires de fiablisation des encours

4. Compétences attendues Savoirs Bonne connaissance du portefeuille et être attentif à l’ensemble des paramètres susceptible de le faire évoluer. Avoir une bonne connaissance des méthodes actuarielles de provisionnement et du comportement des garanties étudiées. Maîtrise des caractéristiques fonctionnelles du domaine de la prévoyance et de la santé : organisation de la protection sociale en France, connaissance des régimes de base obligatoire, environnement fiscal, social, juridique et économique de l’assurance collective, Maîtrise des modalités de remboursement des prestations frais médicaux et prévoyance et de gestion des cotisations

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Savoir - faire Bonne connaissance des techniques de provisionnement et des principes de tarification. Bonne connaissance des logiciels statistiques comme SAS. Bonne connaissance des outils bureautiques. Savoir - être Rigueur et sens du détail et de l’organisation développés Capacité d’analyse et de synthèse développés Capacité à gérer les priorités et bonne capacité d’adaptation Disponibilité

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Analyste technique contrats

Technique Juridique

1. Mission Paramétrer les systèmes informatiques. Après les avoir interprétés, intégrer (codification ) les contrats collectifs et Groupes ouverts (individuels) à ces systèmes. 2. a. Liens hiérarchiques


Interne - Direction des systèmes d’information - Direction en charge de l’organisation ou les différentes maîtrises d’ouvrage - Direction de la Qualité - Direction commerciale, directeurs(trices) régionaux(ales), directeurs(trices) régionaux(ales) des ventes et le réseau commercial - Direction des accords - Direction de la souscription - Direction centrale de la gestion, directeurs(trices) de centres de gestion et les équipes de liquidation des prestations de santé et de prévoyance ou affiliation/Compte des centres de gestion - Direction en charge de la réassurance, de la comptabilité, des résultats techniques.

Externe - Personnels des Mutuelles ou IP Partenaires n’appartenant pas au Groupe, en

gestion sur notre système

3. a. Activités principales - Analyser, interpréter et codifier les contrats pour en assurer l’intégration dans les

systèmes d’information - Paramétrer et renseigner les applications de gestion et les applications techniques

et adapter la codification aux exigences des contrats spécifiques - Participer à l’expertise des contrats complexes en liaison avec les directions

régionales et la direction de la souscription

Responsable contrats prévoyance / santé

Analyste technique contrats

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Analyser les contrats et avenants pour en traduire les clauses en termes techniques interprétables par les systèmes d’information. Codifier les contrats et avenants en santé et en prévoyance pour en assurer l’intégration dans les systèmes informatiques. Traiter les avenants d’indexation ou de redressement pour mise à jour du portefeuille

Paramétrer et renseigner les applications de gestion ( Produits Santé / Gestion des Produits Prévoyance / Interface Contrats Prévoyance et Santé) et les applications techniques ( Modalités de Gestion et d’Apport / Réassurance / Frais de gestion) à l’aide des éléments techniques déterminés par l’interprétation du contrat. Adapter ces applications aux exigences des contrats spécifiques (créer les procédures et les formules de calcul…). Participer à l’expertise des contrats complexes : conseiller et échanger avec les sections régionales et la direction de la souscription pour aviser de la capacité du Groupe à gérer une situation contractuelle nouvelle. Communiquer vers les centres de gestion les informations utiles à la compréhension des choix techniques opérés lors de l’intégration des contrats et du paramétrage des systèmes informatiques. 3. b. Activités complémentaires

Contribuer à l’écriture des procédures de mise en gestion des contrats.

Contribuer à l’amélioration des traitements informatiques de masse. Participer à la maîtrise d’ouvrage informatique : apporter une expertise dans le domaine du paramétrage des applications lors des opérations de reprise de systèmes d’information (liées à la croissance du Groupe). Exercer un rôle de tuteur, et dans ce cadre contrôler la production des juniors Exercer un rôle de formateur interne ou externe (Réseau Commercial)


Savoirs en Frais médicaux Les régimes de base ; les tarifs de convention, les actes et nomenclatures, le système Noémie, les prestations en assurance maladie. - Bonne connaissance des prestations « nature » de l’assurance maladie : L’organisation administrative et financière des régimes de base - les conditions d’attribution des prestations, les différentes prestations et nomenclatures ( NGAP, T2A, CCAM ) - les catégories de prestations en nature, les soins et prothèses dentaires, l’optique, les cures thermales – les modalités de remboursement, le ticket modérateur et les différents cas d’exonération.

Savoirs en Prévoyance Le régime des prestations « espèces » de l’assurance maladie : le financement du régime général d’assurance maladie, les prestations en espèces de l’assurance maladie ; l’assurance invalidité…

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- Bonne connaissance des règles afférentes au domaine de la prévoyance : Les risques couverts, les différentes garanties existant sur le marché, les catégories de prestations (incapacité, invalidité, décès, dépendance). L’environnement juridique de la prévoyance, et les différents intervenants. La répartition du marché et les différents opérateurs : les institutions de prévoyance, les mutuelles, les sociétés d’assurance ; les différents types de contrats.

Savoirs communs Bonne connaissance des principes et techniques de réassurance et de courtage : les liens entre les actes de gestion et la répercussion pour les courtiers et les réassureurs, les provisions des risques lourds…

Connaissance des principes généraux des comptabilités générale et analytique : liens entre les actes de gestion et leur comptabilisation

Maîtrise des principes généraux des règles juridiques du secteur et des contrats, des conditions générales et du règlement intérieur des différentes entités du groupe, des branches conventionnelles gérées par le groupe, des différents contrats et portefeuilles, des structures juridiques et organisationnelles du Groupe. Maîtrise des principes de fonctionnement du système d’information, du modèle de données, des principes de traitement des systèmes amont et aval.

Savoir – faire Maîtrise des techniques et procédures d’analyse des contrats AG2R. Bonne aptitude à interpréter des documents et textes à connotation juridique Maîtrise des techniques de paramétrage des applications informatiques techniques liées à l’activité. Maîtrise des techniques de formulation mathématique. Maîtrise des outils de bureautique.

Savoir - être Sens relationnel affirmé et aisance dans la communication écrite, orale (en particulier téléphonique).

Capacité d’analyse développée. Rigueur et sens du détail. Capacité à travailler en équipe affirmée. Bonne capacité d’initiative et aptitude à innover. Bonne gestion des priorités

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Analyste technique prévoyance

Technique Juridique

1. Mission Valider les opérations contractuelles et accompagne r le réseau commercial dans l’interprétation et la rédaction de ses propositions. Garantir le respect des normes de souscription dans le domaine de la santé et de la prévoyance.


2. b. Champ de relations Interne - Réseau commercial - Centres de gestion (groupes adhésions, gestion de comptes) - Direction des accords et des branches professionnelles - Direction juridique - Direction des contrats - Direction commerciale - Direction des systèmes d’information. Externe - Prestataires - Courtiers 3. Activités principales - Apporter un soutien juridique et technique au réseau commercial - Suivre le secteur conventionnel - Rédiger les contrats et avenants grands comptes pour Arial - Elaborer les notices d’information en santé et prévoyance - Réaliser la sélection médicale - Participer aux projets de la DT et du Groupe

Apporter un soutien juridique et technique :

Rédiger des trames et des clauses, interpréter les textes, conseiller dans le domaine réglementaire, social, fiscal…

Chef de groupe AG2R

Analyste technique prévoyance

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Valider les contrats mis en gestion manuellement (offres aménagées). Animer des formations au réseau commercial. Administrer les outils de production à disposition du réseau commercial - Suivre les évolutions du secteur conventionnel . Coordonner et piloter la mise en gestion des conventions collectives et accords de branches avec la Direction des accords et des branches professionnelles, la direction des contrats, la direction de la souscription / pôle tarification, et la direction commerciale. Valider les aménagements sur les offres conventionnelles. Accompagner le réseau commercial dans les mises en place et les évolutions des ccn. Rédiger, paramétrer, intégrer les contrats types et offres tarifées dans les outils informatiques. Administrer la chaîne technique de prospection Insee sur le conventionnel. - Rédiger les contrats et avenants dans le domaine de la prévoyance et de la santé collective pour les grands comptes d’Arial et accompagner les inspecteurs dans la mise en place des contrats (montages techniques, contraintes réglementaires…). - Elaborer les notices d’information à destination de s salariés en santé et prévoyance pour les entreprises de plus de 300 salariés pour AG2R et ARIAL. Elaborer les matrices de notices à disposition du réseau commercial pour les entreprises de moins de 300 salariés. - Réaliser la sélection médicale pour les produits individuels et collectifs de prévoyance : Etudier le risque en fonction des règles de souscription. Mettre en œuvre des contrôles médicaux sur arrêt de travail à la demande du réseau commercial. - Participer au sein de groupes de travail aux projet s de la DT ou du Groupe tels que : La mise à jour des systèmes d’information. Les aménagements liés aux évolutions réglementaires. L’harmonisation des circuits de mise en gestion des contrats en prévoyance et en santé. 4. Compétences attendues

Savoirs Maîtrise des principes généraux des règles juridiques de l’environnement et des contrats Bonne connaissance des règles afférentes au régime de l’assurance maladie Bonne connaissance des règles afférentes au domaine de la prévoyance Maîtrise des principes généraux des règles juridiques de l’environnement et des contrats : Les conditions générales et le règlement intérieur des différentes entités du groupe, les branches conventionnelles gérées par le groupe, les différents contrats, les structures juridiques. Bonne connaissance du droit social, du droit du travail et du droit fiscal. Connaissance des principes de traitement des contrats (codification, paramétrage) Connaissance des principes de réassurance et de courtage

Bonne connaissance des règles afférentes au régime de l’assurance maladie :

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Sécurité sociale, mutualité sociale agricole, travailleurs non salariés, Les actes de l’assurance maladie et la nomenclature générale des actes professionnels, la classification commune des actes médicaux, les prises en charge par le régime de base… Bonne connaissance de la réforme de l’assurance maladie.

Bonne connaissance des règles afférentes au domaine de la prévoyance : Bonne connaissance des modalités de remboursement des prestations en espèces L’arrêt de travail, le décès … La législation maladies professionnelles/ l’accident du travail… Bonne connaissance des textes de lois. Le traitement des encours, des revalorisations, du changement d’état … Savoir - faire Maîtrise des règles de rédaction des contrats Maîtrise des normes de souscription et de tarification Maîtrise des outils de bureautique. Savoir - être Sens relationnel affirmé et aisance dans la communication (oralement et par écrit) avec une bonne capacité d’écoute et de restitution Capacité d’analyse et de synthèse importante Rigueur et sens du détail Sens de l’organisation et de l’autonomie développés et capacité d’adaptation

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Chargé(e) de courtage et de réassurance

Technique Juridique 1. Mission Dans le cadre des relations avec les courtiers et l es réassureurs, en charge de préparer, émettre et suivre les déclarati ons périodiques d’intermédiation, de gestion déléguée et de réassur ance Chargé(e) de gestion externe sur un portefeuille de comptes courtiers d’un montant limité. Etre le point d’entrée de vos courtiers gestionnaires, et à ce titre faciliter tout traitement de dossier de gestion les concernant au sein du Groupe.


2. b. Champ de relations Interne, pour les entités assurance, IP’s, et Mutuelles du Groupe - Direction commerciale - Direction Technique - Direction Centrale de la Gestion – Centres de Gestion Externe - Gestionnaires délégués - Courtiers apporteurs - Partenaires assureurs et réassureurs 3. Activités principales - Assurer le suivi des décomptes de cotisations et pr estations - Assurer la bonne réception et saisie éventuelle des éléments externes - Participer à l’élaboration des déclarations périodi ques d’intermédiation, de

gestion déléguée ou de réassurance - Etre le point d’entrée d’un ou plusieurs courtiers apporteur et/ou gestionnaire

Assurer le suivi des décomptes de cotisations et pr estations reçus des courtiers apporteurs, gestionnaires délégués ou réassureurs. Contrôle, saisie, remboursement des prestations, paiement des commissions. Suivre les flux de trésorerie, établir les tableaux de bord sur le suivi de votre portefeuille

Responsable du service courtage et réassurance

Chargé(e) de courtage et de réassurance

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Assurer la bonne réception et saisie éventuelle des éléments externes , et de l’intégration des données reçues. Suivre et traiter les rejets relatifs à votre portefeuille de comptes, sur l’ensemble des mouvements liés. Participer à l’élaboration des déclarations périodi ques d’intermédiation, de gestion déléguée ou de réassurance , et répondre aux demandes d’information des tiers, internes ou externes. Participation à la rédaction des protocoles d’intermédiation ou de gestion déléguée

Etre le point d’entrée d’un ou plusieurs courtiers apporteur et/ou gestionnaire sur l’ensemble des activités d’intermédiation ou de gestion déléguée qu’ils entretiennent avec les sociétés du Groupe. Faciliter la liquidation des dossiers en gestion déléguée partielle, y compris en intervenant auprès des Centres de Gestion. Suivre et faciliter le règlement des contrats en attente en lien avec les commerciaux ou les technico-commerciaux responsables du portefeuille que vous suivez. 4. Compétences attendues

Savoirs Connaissance de la gestion des comptes et de la gestion des prestations Connaissance des termes de la Santé et de la Prévoyance Notions d’actuariat d’inventaire sur les provisions Savoir - faire Maîtrise des outils informatiques de bureautique Maîtrise des outils d’intermédiation, de gestion déléguée et de réassurance Bonnes capacités rédactionnelles Savoir - être Rigueur et organisation Goût des chiffres et de la pratique du contrôle Sens du client et de l’écoute, tout en faisant valoir les intérêts AG2R dans la relation gérée Esprit d’équipe

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Chargé(e) d’études actuarielles

Technique Juridique

1. Mission Contribuer à la performance technique du groupe : - Réaliser les études nécessaires au développement du groupe et des nouveaux produits. - Garantir l’équilibre technique des différents por tefeuilles de produits commercialisés et gérés par le Groupe. 2. a. Liens hiérarchiques


Interne - Direction de la souscription - Direction de la réassurance - Direction des contrats - Direction juridique - Direction des activités d’assurance - Direction commerciale - Direction des accords et des branches professionnelles - Direction de l’audit, du contrôle de gestion et de la comptabilité - AGICAM

Externe - Commissaires aux comptes - Comité technique des institutions de prévoyance

- Commission de contrôle des activités mutualiste et des institutions de prévoyance - Différents acteurs internationaux de la santé et de la prévoyance

3. a. Activités principales - Analyser et suivre l’évolution des portefeuilles de produits et proposer les

ajustements nécessaires à l’équilibre des résultats - Participer à la création des nouveaux produits - Réaliser des études statistiques et actuarielles et contribuer au traitement et à

l’analyse des informations financières - Concevoir, réaliser et paramétrer de nouveaux outils de simulation Contribuer à la performance technique de l’entreprise.

Responsable de pôle / Responsable de service

Chargé(e) d’études actuarielles

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Contribuer à la création des produits, à l’adaptation des produits. Analyser et suivre l’évolution des portefeuilles de produits : réaliser l’inventaire, analyser les résultats de groupes de produits déterminés, définir les normes de tarification. Proposer les ajustements nécessaires à l’équilibre des résultats. Participer à la création de nouveaux produits : établir les grilles de tarifs, valider les conditions générales. Réaliser des études statistiques et actuarielles. Concevoir, réaliser et paramétrer de nouveaux outils de simulation. Contribuer au traitement et à l’analyse des informations financières en rapport avec les contraintes de l’activité assurance.

3. b. Activités complémentaires Contribuer à la diffusion de l’information vers les équipes commerciales, la comptabilité, l’informatique (plus généralement vers toutes les directions en lien avec l’actuariat).


Savoirs Maîtrise des mathématiques financières et statistiques. Bonne connaissance des normes de la comptabilité générale, des spécificités comptables du secteur et de la comptabilité analytique. Maîtrise des règles de tarification. Connaissance des principes et techniques de réassurance et des intermédiaires. Connaissance des liens entre les actes de gestion et la répercussion pour les courtiers et les réassureurs, des règles et des méthodes de calcul des provisions techniques et de leurs règles de paramétrage… Maîtrise des caractéristiques fonctionnelles du domaine de la prévoyance et de la santé. Connaissance des structures juridiques et organisationnelles du Groupe. Connaissance du droit des assurances. Maîtrise des modalités de remboursement des prestations.

Savoir - faire Maîtrise des techniques de tarification et de provision des risques. Maîtrise des techniques et des logiciels statistiques Maîtrise des outils bureautiques.

Savoir - être Rigueur. Disponibilité. Esprit scientifique. Capacités d’analyse et de synthèse développées. Capacité à gérer les priorités. Bonne capacité d’adaptation.

300

Expert(e) de courtage et de réassurance

Technique Juridique

1. Mission Dans le cadre des relations avec les courtiers et l es réassureurs, développer les activités de gestion et d’établissem ent des comptes, et renforcer les relations techniques avec les partena ires. Proposer, initier et mettre en œuvre toutes méthode s permettant de valider les flux techniques avec nos partenaires, e t les traduire en flux financiers dans le respect des règles, normes et pr atiques du marché. Piloter cette activité et en assurer le reporting e n lien avec les autorités de contrôle, interne et externes. Intervenir sur les projets d’amélioration des systè mes. Prendre une part active à la mise en place de Solva bilité II et des IFRS.


2. b. Champ de relations Interne, pour les entités assurance, IP’s, et Mutuelles du Groupe - Direction commerciale - Direction Technique - Direction Centrale de la Gestion – Centres de Gestion - Direction du Contrôle de Gestion - Direction des Risques - Direction de l’Organisation - Direction des Systèmes d’Information Externe - Gestionnaires délégués - Courtiers apporteurs - Partenaires assureurs et réassureurs - Commissaires aux comptes

Responsable du pôle courtage et réassurance

Expert(e) de courtage et de réassurance

301

3. Activités principales - Participer aux calculs de provisions sur les contra ts confiés en gestion déléguée - Etablir les comptes de réassurance sur un portefeui lle de cession en proportionnelle - Gérer la réassurance non proportionnelle à partir d es traités souscrits par la Direction de l’Actuariat ou de la Souscription - Construire et faire fonctionner un tableau de bord réassurance - Gérer le suivi des nantissements pour l’ensemble du Groupe - Proposer les moyens d’améliorer le suivi des activi tés courtage et réassurance

- Participer au calculs des provisions sur les cont rats confiés en gestion déléguée, conduire en interne avec les Directions de l’Actuariat et de la Souscription le processus de mise en forme, de contrôle, d’analyse des données et de restitution des comptes - Etablir les comptes de réassurance sur un portefe uille de cessions en proportionnelle, et valider les comptes reçus de tiers et les prises en comptes des prestations gérées en interne et en externe. Prendre en charge le paramétrage des traités de réassurance - Gérer la réassurance non proportionnelle à partir des traités souscrits par la Direction de l’Actuariat ou de la Souscription : calendrier des déclarations de primes, réception des sinistres décès, et validation des dossiers instruits par des tiers. Rechercher et calculer les capitaux constitutifs, analyser les sinistres INCAP/INVAL, faire les déclarations nécessaires et renseigner tous les systèmes pertinents. - Construire et faire fonctionner un tableau de bor d réassurance permettant d’établir, à partir du suivi des taux de cessions en réassurance proportionnelle, pour toutes les entités du Groupe et par gamme de risques, les rapports de solvabilité destinés aux instances et organismes de contrôle. - Gérer le suivi des nantissements pour l’ensemble du Groupe , et suivre la couverture correcte des provisions réassurées déterminées par la Direction de l’Actuariat. - Proposer les moyens de d’améliorer et de renforce r le suivi des activités de courtage et de réassurance , en particulier dans l’automatisation d’indicateurs de suivi et d’alerte. Intervenir sur les projets d’amélioration des systèmes, et être partie prenante des équipes projets sur les convergences et reprises de portefeuille de sociétés du Groupe. Participer activement à la formalisation et à la modélisation des processus de votre activité, et en assurer la maintenance.


Savoirs Connaissance de la gestion des comptes et de la gestion des prestations Connaissance du domaine de l’assurance, de la réassurance et du courtage. Connaissances approfondies de la comptabilité Connaissance des méthodes de gestion de projet

302

Savoir - faire Maîtrise des outils informatiques de bureautique Maîtrise des outils d’intermédiation, de gestion déléguée et de réassurance Maîtrise des méthodes et outils de formalisation de processus Bonnes capacités rédactionnelles

Savoir - être Rigueur et organisation Goût des chiffres et de la pratique du contrôle Sens du client et de l’écoute, tout en faisant valoir les intérêts AG2R dans la relation gérée Esprit d’équipe et très bon relationnel Très bonnes capacités d’analyse te de synthèse Autonomie et capacités de gestion des priorités

303

Expert(e) résultats et surveillance

Technique Juridique 1. Mission Contribuer à la performance technique du Groupe : � suivre, analyser et garantir les équilibres techniques des risques frais

médicaux et prévoyance du portefeuille sur-mesure et conventionnel � contribuer à la définition des règles de renouvellement du portefeuille sur-

mesure et conventionnel 2. a. Liens hiérarchiques

2. b. Champ de relations Interne - Réseaux commerciaux / direction des accords collectifs / direction des activités

mutualistes - Autres services de la direction de la souscription : tarification et contrat - Direction de l’actuariat - Direction de la maîtrise d’ouvrage et des relations techniques externes - Direction des contrats - Direction juridique et fiscale - Direction de la gestion - Direction des systèmes d’information

Externe - Réassureurs et co-assureurs - Cabinets de conseil : courtiers et actuaires-conseil - Entreprises clientes ou commission paritaire dans des cas particuliers 3. a. Activités principales - Etablir et analyser les résultats prévoyance et frais médicaux sur les dossiers en suivi sur-mesure ou conventionnel - Concevoir des tableaux de bord permettant un meilleur suivi - Contribuer à la définition des règles de renouvellement de portefeuille et veiller à leur application - Conseiller, soutenir et accompagner le réseau commercial - Suivre le portefeuille en partenariat avec les réassureurs et les partenaires co-assureurs dans le cadre d’un régime conventionnel - Veiller à adapter les outils en fonction des évolutions du système d’information


Expert(e) résultats et surveillance

304

Etablir et analyser les résultats prévoyance et fra is médicaux sur des affaires souscrites par une entreprise ou sur un régime mis en place dans le cadre d’un accord de branche conventionnel : analyse comportementale des risques, préconisation de mesure en cas de dérive d’un risque, étude prospective d’aménagements de garanties Concevoir des tableaux de bord permettant un meille ur suivi : � analyse des résultats du portefeuille sur-mesure et conventionnel, segmentation

par région et par apporteur externe et analyse du chiffres d’affaire et de la rentabilité.

Contribuer à la définition des règles de renouvell ement de portefeuille et veiller à leur application : � via l’analyse du portefeuille, définition par risque (frais médicaux et prévoyance)

de règles de renouvellement permettant de maintenir les équilibres techniques � étude de solution alternative à une seule indexation tarifaire � être autonome dans les dérogations tarifaires sur des dossiers sensibles � mettre en place des tableaux de bord permettant le suivi de l’application des

mesures préconisées et la mesure des écarts

Conseiller, soutenir et accompagner le réseau comme rcial : � formation du réseau sur la constitution des comptes de résultats, leur lecture et

l’influence des paramètres retenus � être autonome dans l’accompagnement des commerciaux lors de présentation de

comptes de résultats et de négociations de mesures d’indexation et/ou de redressement sur des dossiers sensibles.

Suivre le portefeuille en partenariat avec les réas sureurs et les partenaires co-assureurs dans le cadre d’un régime conventionnel � sur le portefeuille en réassurance : mise en place de procédure permettant

d’améliorer le suivi des risques en partenariat avec les réassureurs � sur les régimes conventionnels en co-assurance : en partenariat avec les autres

organismes désignés participer à l’élaboration de normes harmonisant les consolidations de comptes

Veiller à adapter les outils en fonction des évolut ions du système d’information : � adapter les outils internes en fonction des besoins des utilisateurs et des

évolutions du système d’information

Participation à la formation des nouveaux entrants : � participer à l’élaboration de guide de formation métier et outils à destination des

nouveaux entrants Participation aux travaux d’inventaire en partenari at avec la Direction de l’Actuariat : en vue des travaux de calculs des pro visions � travaux préparatoires de fiablisation des encours

3. b. Activités complémentaires Contribuer à l’amélioration des états de statistiques remis aux clients et des outils de reporting à destination de la Direction de la souscription ou à des Directions externes (Direction Technique, réseau ...).

305

4. Compétences attendues Savoirs Très bonne connaissance du portefeuille et être attentif à l’ensemble des paramètres susceptible de le faire évoluer. Parfaite connaissance des méthodes actuarielles de provisionnement et du comportement des garanties étudiées. Maîtrise des principes de fonctionnement du système d’information, du modèle de données, des principes de traitement. Maîtrise des caractéristiques fonctionnelles du domaine de la prévoyance et de la santé : organisation de la protection sociale en France, connaissance des régimes de base obligatoire, environnement fiscal, social, juridique et économique de l’assurance collective, Maîtrise des modalités de remboursement des prestations frais médicaux et prévoyance et de gestion des cotisations Très bonne connaissance des principes et techniques de réassurance et des liens entre les actes de gestion et leur répercussion pour les tiers (réassureurs, courtiers, gestionnaires). Très bonne connaissance de l’organisation du Groupe et des interactions entre les Directions Savoir - faire Bonne connaissance des techniques de provisionnement et des principes de tarification. Bonne connaissance des logiciels statistiques comme SAS. Bonne connaissance des outils bureautiques. Savoir - être Sens relationnel affirmé et aisance dans la communication Savoir convaincre ses interlocuteurs du bien-fondé des actions à mener Rigueur et sens du détail et de l’organisation développés Capacité d’analyse et de synthèse développés Capacité d’initiative développée Capacité à gérer les priorités et bonne capacité d’adaptation Disponibilité

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Expert(e) technique prévoyance

Technique Juridique 1. Mission Valider les opérations contractuelles et accompagne r le réseau commercial dans l’interprétation et la rédaction de ses propositions. Garantir le respect des normes de souscription dans le domaine de la santé et de la prévoyance. Piloter des projets et des missions de façon autono me. Suivre un secteur d’activité précis au sein du pôle contrats ou un process transverse.


2. b. Champ de relations Interne - Réseau commercial - Centres de gestion (groupes adhésions, gestion de comptes) - Direction des accords et des branches professionnelles - Direction juridique - Direction des contrats - Direction commerciale - Direction des systèmes d’information - Direction centrale gestion - Direction logistique achats Externe - Partenaires - Prestataires 3. Activités principales - Apporter un soutien juridique et technique au réseau commercial - Suivre le secteur conventionnel - Rédiger les contrats et avenants grands comptes pour Arial - Elaborer les notices d’information en santé et prévoyance - Participer aux projets de la DT et du Groupe - Mener des projets ou des missions ponctuelles et/ou administrer de façon autonome un secteur de l’activité du pôle contrats

Chef de groupe AG2R

Expert(e) technique prévoyance

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Apporter un soutien juridique et technique :

Rédiger des trames et des clauses, interpréter les textes, conseiller dans le domaine réglementaire, social, fiscal… Animer des formations au réseau commercial. Administrer les outils de production à disposition du réseau commercial. - Suivre les évolutions du secteur conventionnel . Coordonner et piloter la mise en gestion des conventions collectives et accords de branches avec la Direction des accords et des branches professionnelles, la direction des contrats, la direction de la souscription / pôle tarification, et la direction commerciale. Valider les aménagements sur les offres conventionnelles. Accompagner le réseau commercial dans les mises en place et les évolutions des ccn. Rédiger, paramétrer, intégrer les contrats types et offres tarifées dans les outils informatiques. Administrer la chaîne technique de prospection Insee sur le conventionnel. - Rédiger les contrats et avenants dans le domaine de la prévoyance et de la santé collective pour les grands comptes d’Arial et accompagner les inspecteurs dans la mise en place des contrats (montages techniques, contraintes réglementaires…). - Elaborer les notices d’information à destination de s salariés en santé et prévoyance pour les entreprises de plus de 300 salariés pour AG2R et ARIAL. Elaborer les matrices de notices à disposition du réseau commercial pour les entreprises de moins de 300 salariés. - Participer au sein de groupes de travail aux projet s de la DT ou du Groupe tels que : La mise à jour des systèmes d’information. Les aménagements liés aux évolutions réglementaires (Réformes sociales, fiscales…) L’harmonisation des circuits de mise en gestion des contrats en prévoyance et en santé. - Mener des projets ou des missions ponctuelles de fa çon autonome avec le responsable contrats ou la direction souscription. Etudes de rentabilité, élaboration de contrats liés à des législations particulières (expatriés/DOM/TOM) ou des partenariats particuliers (mutuelles...). Etre l’interlocuteur privilégié des correspondants sur la mission. Analyser les enjeux et proposer différents scénarios à la hiérarchie. - Administrer avec autonomie un secteur de l’activité du pôle contrats (chaîne technique de prospection, partenariat mutualiste, activité hors métropole…) Maîtriser parfaitement l’environnement lié à ce secteur et dans un souci de respect des normes et de pérennité. Etre l’interlocuteur privilégié des intervenants sur ce secteur. Reporter régulièrement les évolutions du secteur à la hiérarchie et les actions entreprises. - Etre impliqué de façon opérationnelle dans la démar che qualité : Co-piloter un processus lié à l’activité des contrats prévoyance et/ou santé : analyser les réclamations et non conformités et proposer des améliorations innovantes et pérennes. Rédiger des procédures qualité avec le pilote de process et suivre la documentation liée aux processus contrats santé et/ou prévoyance.

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Savoirs Maîtrise des principes généraux des règles juridiques de l’environnement et des contrats Bonne connaissance des règles afférentes au régime de l’assurance maladie Bonne connaissance des règles afférentes au domaine de la prévoyance Bonne connaissance des structures organisationnelles du groupe, des objectifs, des enjeux et contraintes des différentes directions du groupe Maîtrise des principes généraux des règles juridiques de l’environnement et des contrats : Les conditions générales et le règlement intérieur des différentes entités du groupe, les branches conventionnelles gérées par le groupe, les différents contrats, les structures juridiques. Bonne connaissance du droit social, du droit du travail et du droit fiscal. Connaissance des principes de traitement des contrats (codification, paramétrage) Connaissance des principes de réassurance et de courtage

Bonne connaissance des règles afférentes au régime de l’assurance maladie : Sécurité sociale, mutualité sociale agricole, travailleurs non salariés, Les actes de l’assurance maladie et la nomenclature générale des actes professionnels, la classification commune des actes médicaux, les prises en charge par le régime de base… Bonne connaissance de la réforme de l’assurance maladie.

Bonne connaissance des règles afférentes au domaine de la prévoyance : Bonne connaissance des modalités de remboursement des prestations en espèces L’arrêt de travail, le décès … La législation maladies professionnelles/ l’accident du travail… Bonne connaissance des textes de lois. Le traitement des encours, des revalorisations, du changement d’état … Bonne connaissance des structures organisationnelles du Groupe. Cibler le bon interlocuteur dans la démarche. Comprendre les enjeux des différentes directions et connaître leurs contraintes. Connaître et appliquer la norme de la démarche qualité ISO 9001-2000 Savoir - faire Maîtrise des règles de rédaction des contrats Maîtrise des normes de souscription et de tarification Maîtrise des outils de bureautique. Connaissance du fonctionnement en mode projet Aptitude à animer des réunions et à tenir des objectifs Savoir - être Sens relationnel affirmé et aisance dans la communication (oralement et par écrit) avec une bonne capacité à négocier, argumenter, convaincre. Savoir appréhender les enjeux avec discernement et s’adapter aux interlocuteurs. Capacité d’analyse et de synthèse importante. Rigueur et sens du détail. Sens de l’organisation et de l’autonomie développés et capacité d’adaptation.

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Expert(e) technique contrats

Technique Juridique

1. Mission Paramétrer les systèmes informatiques. Après les avoir interprétés, intégrer (codification ) les contrats collectifs et Groupes ouverts (individuels) à ces systèmes. 2. a. Liens hiérarchiques


Interne - Direction des systèmes d’information - Direction en charge de l’organisation ou les différentes maîtrises d’ouvrage - Direction de la Qualité - Direction commerciale, directeurs(trices) régionaux(ales), directeurs(trices) régionaux(ales) des ventes et le réseau commercial - Direction des accords - Direction de la souscription - Direction centrale de la gestion, directeurs(trices) de centres de gestion et les équipes de liquidation des prestations de santé et de prévoyance ou affiliation/Compte des centres de gestion - Direction en charge de la réassurance, de la comptabilité, des résultats techniques.

Externe - Personnels des Mutuelles ou IP Partenaires n’appartenant pas au Groupe, en

gestion sur notre système

Responsable contrats prévoyance / santé

Expert(e) technique contrats

310


Elles sont réalisées dans un cadre d’autonomie importante qui nécessite une large prise de responsabilités. - Analyser, interpréter et codifier les contrats pour en assurer l’intégration dans les

systèmes d’information - Paramétrer et renseigner les applications de gestion et les applications techniques

et adapter la codification aux exigences des contrats spécifiques - Mener l’expertise des contrats complexes en liaison avec les directions régionales

et la direction de la souscription - Participer au contrôle des activités de la direction des contrats - S’impliquer dans les projets du Groupe - Etre responsable de la recette des nouvelles applications

Analyser les contrats et avenants pour en traduire les clauses en termes techniques interprétables par les systèmes d’information. Codifier les contrats et avenants en santé et en prévoyance pour en assurer l’intégration dans les systèmes informatiques. Paramétrer et renseigner les applications de gestion (Produits Santé / Gestion des Produits Prévoyance / Interface Contrats Prévoyance et Santé) et les applications techniques (Modalités de Gestion et d’Apport / Réassurance / Frais de gestion) à l’aide des éléments techniques déterminés par l’interprétation du contrat. Adapter ces applications aux exigences des contrats spécifiques (créer les procédures et les formules de calcul…). Mener l’expertise des contrats complexes : conseiller et échanger avec les sections régionales et la direction de la souscription pour aviser de la capacité du Groupe à gérer une situation contractuelle nouvelle. Communiquer vers les centres de gestion les informations utiles à la compréhension des choix techniques opérés lors de l’intégration des contrats et du paramétrage des systèmes informatiques. Participer au contrôle des activités de la direction des contrats (contrôler par échantillonnage les dossiers traités).

Dans le cadre des projets du Groupe Ag2r (évolution de l’environnement légal, juridique ou réglementaire, évolution des applications, …) - participer à la définition des besoins, - participer à la maîtrise d’ouvrage informatique en apportant l’expertise dans le domaine du paramétrage des applications notamment lors des opérations de reprise de systèmes d’information liées à la croissance du Groupe - proposer des solutions de « montage » permettant la réalisation des projets en tenant compte des impératifs de coût et de charge - valider les Spécifications Fonctionnelles Détaillées, - assumer la responsabilité de la recette utilisateur. 3. b. Activités complémentaires Améliorer l’écriture des niveaux de couverture.

Contribuer à l’écriture des procédures de mise en gestion des contrats. Contribuer à l’amélioration des traitements informatiques de masse.

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Exercer un rôle de formateur interne ou externe (Réseau Commercial) Représenter seul (engager) son Pôle métier en réunion


Savoirs en Frais médicaux Les régimes de base; les tarifs de convention, les actes et nomenclatures, le système Noémie, les prestations en assurance maladie. - Bonne connaissance des prestations « nature » de l’assurance maladie : L’organisation administrative et financière des régimes de base - les conditions d’attribution des prestations, les différentes prestations et nomenclatures ( NGAP, T2A, CCAM ) - les catégories de prestations en nature, les soins et prothèses dentaires, l’optique, les cures thermales – les modalités de remboursement, le ticket modérateur et les différents cas d’exonération.

Savoirs en Prévoyance Le régime des prestations « espèces » de l’assurance maladie : le financement du régime général d’assurance maladie, les prestations en espèces de l’assurance maladie ; l’assurance invalidité…

- Bonne connaissance des règles afférentes au domaine de la prévoyance : Les risques couverts, les différentes garanties existant sur le marché, les catégories de prestations (incapacité, invalidité, décès, dépendance et frais de santé). L’environnement juridique de la prévoyance,et les différents intervenants. La répartition du marché et les différents opérateurs : les institutions de prévoyance, les mutuelles, les sociétés d’assurance ; les différents types de contrats.

Savoirs communs Bonne connaissance des principes et techniques de réassurance et de courtage : les liens entre les actes de gestion et la répercussion pour les courtiers et les réassureurs, les provisions des risques lourds…

Connaissance des principes généraux des comptabilités générale et analytique : liens entre les actes de gestion et leur comptabilisation Maîtrise des principes généraux des règles juridiques du secteur et des contrats, des conditions générales et du règlement intérieur des différentes entités du groupe, des branches conventionnelles gérées par le groupe, des différents contrats et portefeuilles, des structures juridiques et organisationnelles du Groupe. Maîtrise des principes de fonctionnement du système d’information, du modèle de données, des principes de traitement des systèmes amont et aval.

Savoir – faire Maîtrise des techniques et procédures d’analyse des contrats AG2R. Bonne aptitude à interpréter des documents et textes à connotation juridique Maîtrise des techniques de paramétrage des applications informatiques liées à l’activité. Maîtrise des techniques de formulation mathématique. Maîtrise des outils de bureautique.

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Savoir - être Sens relationnel affirmé et aisance dans la communication écrite et orale

Capacité d’analyse développée. Rigueur et sens du détail. Capacité à travailler en équipe affirmée. Bonne capacité d’initiative et aptitude à innover. Bonne organisation personnelle et gestion des priorités Forte autonomie et sens des responsabilités Réactivité Engagement vis-à-vis des buts à atteindre (charge/délais)

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Juriste

Technique Juridique 1. Mission Conseiller, formuler des propositions et assister l ’organisme dans le domaine juridique pour assurer l’application des te xtes et défendre les intérêts de l’Institution.


2. b. Champ de relations Interne - Secrétaire Générale - Contrôle de gestion - Comptabilité - Marketing - Gestion Externe - Partenaires institutionnels, extérieurs - Juridictions - Mandataires judiciaires - Avocats 3. a. Activités principales - Conseiller et assister les directions en matière juridique. - Instruire les dossiers juridiques et représenter le Groupe devant les différentes instances. - Assurer une veille juridique. - Animer des actions de communication et de formation favorisant la compréhension des règles de droit. - Conseiller et assister les directions en matière ju ridique. Proposer et conseiller des solutions aux personnes concernées en réponse aux problématiques posées à partir d’une analyse des textes et de la jurisprudence.

Responsable Juridique

Juriste

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- Instruire les dossiers juridiques et représenter le Groupe devant les différentes instances. - Assurer une veille juridique. Alerter les personnes concernées et participer à l’évolution des textes (législatifs, réglementaires…). - Animer des actions de communication et de formation favorisant la compréhension des règles de droit. 4. Compétences attendues Savoirs Connaissance des règles de droit nécessaires à l’exercice de ses fonctions. Connaissance de la réglementation sociale, fiscale et financière. Connaissance des circuits d’information et d’élaboration des textes. Savoir - faire Veiller au respect des dispositions légales et réglementaires. Mesurer et peser les enjeux voire les risques de situations conflictuelles et déterminer la faisabilité des solutions proposées. Savoir - être Force de proposition. Réactivité. Rigueur et organisation. Sens du client. Esprit d’équipe. Esprit d’initiative. Représenter l’Institution et en donner une image positive. Qualités orales et rédactionnelles.

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Rédacteur(trice) prestations

Technique Juridique 1. Mission Gérer et régler les dossiers sinistres matériels me ttant en jeu une ou plusieurs garanties d’un des contrats d’assurance I ARD commercialisé par AG2R et ses partenaires (à l’exclusion des sini stres découlant des contrats auto). Gérer et régler les dossiers sinistres mettant en j eu les contrats d’assurance dépendance SAFIR commercialisés par AG2 R et ses partenaires


2. b. Champ de relations Interne - Autres services de la DAA - Centres d’appel - Sections régionales - Centres généraux - Services informatiques - Direction de l’organisation - Direction de la qualité - Services comptables Externe - Assurés - Professionnels de santé - Experts dommages - Compagnies adverses - Partenaires (Mondial, Maaf…) 3. a. Activités principales Gérer et régler les dossiers de demandes de prestations SAFIR : Fonction de rédacteur dépendance : Contrôler les conditions de souscription et la validité du contrat ; Récupérer les informations justifiant des conditions de situation Missionner les experts médicaux

Responsable pôle prestations

Rédacteur(trice) Prestations

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Valider la partie administrative du dossier, soumettre pour accord au contrôleur prestations

Mettre en paiement les rentes viagères. Assurer le suivi du paiement des arrérages Gérer les contestations avec le CPS Fonction d’instructeur médical : Contrôler les documents médicaux Décider du missionnement d’un médecin expert Valider les grilles AGGIR, AVQ Soumettre le dossier médical au médecin conseil Gérer et régler les dossiers sinistres matériels découlant des contrats Multirisques Habitation. Vérifier la validité du contrat ; procéder à l’instruction du dossier, prendre contact avec l’assuré (téléphoniquement, à défaut par écrit); déléguer un expert dommages ; déterminer l’indemnité ; faire une proposition d’indemnisation ; procéder au règlement dans la limite de ses pouvoirs (règlement ou PSAP inférieur à 15000€) Gérer les corporels légers sous le contrôle du responsable de pole. Informer, conseiller les assurés ; Gérer les réclamations avec le responsable de pôle. Effectuer les recours ; déclencher les procédures de recouvrement. 3. b. Activités complémentaires Participer à l’activité courrier / GED Compléter les tableaux de suivis d’activité. 4. Compétences attendues Savoirs Maîtrise des bases juridiques du droit des assurances IARD. Maîtrise des conditions générales de chaque produit et de leur historique. Maîtrise des conventions sinistres Maîtrise des règles de gestion des sinistres IARD. Savoir-faire Maîtrise des applications et des règles de procédures de gestion et de règlement des dossiers. Maîtrise des conventions inter-compagnies . Capacité à structurer et rédiger. Pratique des outils bureautiques. Savoir être Sens relationnel ; sens de l’écoute et disponibilité. Aisance dans la communication téléphonique, capacité à élaborer les argumentaires téléphoniques. Rigueur et sens du détail. Autonomie. Aptitude à travailler en équipe.

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Rédacteur(trice) Production

Technique Juridique 1. Mission

Effectuer la réalisation des actes de gestion des c ontrats de prévoyance et d’assurance individuelle :

Cela comprend les actes de gestion suivants :

- Agrément des affaires nouvelles - Gestion intégrale de la vie des contrats - Gestion intégrale de la fin des contrats (résilia tion, décès)



Interne - les autres services de la DAA - les centres de relation clients - le réseau commercial marché des particuliers - les centres généraux - la direction informatique - la direction de l’organisation - la direction de la qualité - les services comptables Externe - les assurés - les tiers (famille des assurés, notaires, etc.) - les partenaires - les prestataires

Responsable pôle production

Rédacteur(trice) production

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Effectuer l’ensemble des actes de gestion relatifs aux produits concernés et notamment : - Maîtriser la GED et le WORKFLOW mis en place sur ces produits. - Savoir effectuer les transactions/avenants correspondant(e)s dans les outils informatiques. - Connaître le fonctionnement du compte individuel et du compte prestation client. Prendre en charge les appels et les mails reçus des différents intervenants avec lesquels il est en relation (assuré, centre d’appel, réseau commercial, partenaire …). Assurer le support technique des centres d’appels, des conseillers commerciaux et des partenaires. � Mettre en place les supports nécessaires et animer les formations (ex : carte professionnelle …) Participer aux projets de refonte des courriers ou des procédures et s’assurer de la conformité des courriers type mis en place (par rapport à la charte …) Participer à la certification des produits et à son suivi (non-conformité, indicateurs …). Gérer les réclamations avec le responsable de pôle S’assurer de la mise à jour des procédures en fonction des évolutions outil ou produit. Effectuer les justifications des soldes des comptes client cotisations et prestations.


- Remplacer, à titre ponctuel, le gestionnaire Courrier/GED sur le tri, l’identification, la scanérisation et la numérisation des documents et compléter les tableaux de suivi d’activité correspondants


Savoirs Maîtrise des fondamentaux d’un contrat d’assurance individuelle. Maîtrise des conditions générales de chaque produit et de leur historique. Maîtrise des règles de procédures de gestion et de règlement des contrats concernés.

Savoir- faire

Anticiper les effets d’une situation comportant des risques. Imaginer des méthodes de traitement différentes selon les particularités d’une situation. Capacité à transmettre des connaissances. Capacité à animer et à former ses collègues.

Capacité à être force de proposition. Capacité à créer un dynamisme au sein du service. Capacité à structurer et à rédiger.

Savoir- être Sens relationnel, sens de l’écoute et disponibilité. Rigueur et sens du détail. Autonomie. Aptitude à travailler en équipe. Adaptabilité.

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Souscripteur(trice)

Technique Juridique

1. Mission Mener les études de tarification (en prévoyance et santé) des propositions destinées aux entreprises et aux professions (accor ds collectifs). Négocier les conditions de souscription (tarifs, ga ranties et clauses particulières) 2. a. Liens hiérarchiques


Interne - Le réseau commercial - La direction commerciale - La direction des accords et des branches professionnelles - La direction de la gestion prévoyance - La direction juridique - La direction des contrats - Les directions en charge de l’actuariat, de la réassurance, des résultats techniques Externe (à compléter) - Les Réassureurs - Les Courtiers 3. Activités principales

- Tarifer, réaliser les études de tarification sur mesure en frais de santé et prévoyance collective

- Valider les conditions contractuelles des tarifications - Conseiller et soutenir techniquement le réseau commercial - Rédiger des clauses spécifiques en lien avec le pôle contrat de la direction de la

souscription et la direction juridique - Rédiger des fiches de liaison, alimenter les outils de reporting - Elaborer de supports de communication et la formation à destination des

collaborateurs Direction de la Souscription et du réseau commercial - Assurer la relation avec nos partenaires réassureurs (sollicitation, information et

négociation) - Contrôler le respect des procédures du processus "Elaboration des contrats sur

mesure" (circuits, et normes) - Valider les propositions tarifaires dans le respect des pouvoirs de souscriptions

attribués.

Responsable souscription / tarification

Souscripteur(trice)

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- Tarifer, réaliser les études de tarification sur mesure en frais de santé et prévoyance collective à destination des entreprises et des professions. - Valider les conditions contractuelles des tarifications : valider la concordance de la proposition contractuelle et des études de tarification (en matière de prix, de garanties, de respect du cadre juridique...). Assister le réseau commercial : - Conseiller et soutenir techniquement le réseau commercial : interpréter des garanties, analyser et traduire des demandes, mener les études de tarification. Conseiller sur les articulations de régimes, proposer des solutions de tarification et de souscription. - Rédiger des clauses spécifiques en lien avec le pôle contrat de la direction de la souscription et la direction juridique.

- Rédiger les fiches de liaison, alimenter les outils de reporting. - Elaborer de supports de communication et la formation à destination des collaborateurs Direction de la Souscription et du réseau commercial - Assurer la relation avec nos partenaires réassureurs (sollicitation, information et négociation) - Contrôler le respect des procédures du processus "Elaboration des contrats sur mesure" (circuits, et normes) - Valider les propositions tarifaires dans le respect des pouvoirs de souscriptions attribués.


Savoirs Maîtrise du cadre juridique des contrats du Groupe. Maîtrise des méthodes de tarification et l’environnement fiscal, social et économique de l’assurance de groupe. Maîtrise des principes généraux des règles juridiques du secteur et des contrats. Les conditions générales et le règlement intérieur des différentes entités du groupe, les branches conventionnelles gérées par le groupe, les différents contrats, les structures juridiques et organisationnelles du Groupe. Bonne connaissance de l’environnement juridique de la prévoyance,et les différents intervenants. Maîtrise des produits en prévoyance et en santé. Connaissance des principes de réassurance et de courtage. Bonne connaissance des régimes de base.

Connaissance des prestations « nature » de l’assurance maladie. Bonne connaissance des règles afférentes au domaine de la prévoyance :

Les risques couverts, les différentes garanties existant sur le marché, les catégories de prestations.

Savoir - faire Maîtrise des règles d’étude et de tarification des contrats. Maîtrise des principes de cotation des contrats.

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Bonne connaissance des règles et des normes de souscription. Maîtrise des outils de bureautique. Maîtrise de l’outil informatique lié à l’activité. Capacités rédactionnelles (élaboration de support de formation et de document de reporting), Capacité à animer

Savoir - être Sens relationnel affirmé et aisance dans la communication. Capacité d’écoute affirmée. Rigueur, sens du détail et de l’organisation développés. Capacité d’analyse et de synthèse développés. Capacité d’initiative développée Capacité à décliner des objectifs, à convaincre, à justifier Sens des responsabilités Esprit d'équipe

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Tarificateur(trice)

Technique Juridique 1. Mission Mener les études de tarification prévoyance et sant é destinées aux entreprises et aux professions (accords collectifs) et établir les propositions commerciales dans la limite des pouvoi rs de souscription / d’engagement définis. En outre, le tarificateur(tri ce) est responsable de la conformité des pièces contractuelles et du paramétr age dans le système d’information. 2. a. Liens hiérarchiques 2. b. Champ de relations

Interne - Réseau commercial - Direction commerciale - Direction des accords et des branches professionnelles - Direction de la gestion prévoyance - Direction juridique - Direction des contrats - Directions en charge de l’actuariat, de la réassurance, des résultats techniques

3. Activités principales - Tarifer, réaliser les études de tarification sur mesure en frais de santé et prévoyance collective - Valider les conditions contractuelles des tarific ations - Conseiller et soutenir techniquement le réseau co mmercial - Rédiger des clauses spécifiques en lien avec le p ôle contrat de la direction de

la souscription et la direction juridique - Rédiger des fiches de liaison, alimenter les outi ls de reporting - Tarifer, réaliser les études de tarification sur mesure en frais de santé et prévoyance collective à destination des entreprises et des professions - Valider les conditions contractuelles des tarific ations

Responsable souscription / tarification

Tarificateur(trice)

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Valider la concordance de la proposition contractuelle et des études de tarification (en matière de prix, de garanties, de respect du cadre juridique...) Assister le réseau commercial : - Conseiller et soutenir techniquement le réseau co mmercial Interpréter des garanties Analyser et traduire des demandes Mener les études de tarification Conseiller sur les articulations de régimes, proposer des solutions de tarification et de souscription - Rédiger des clauses spécifiques en lien avec le p ôle contrat de la direction de la souscription et la Direction Juridique - Rédiger les fiches de liaison, Alimenter les outi ls de reporting 4. Compétences attendues Savoirs Maîtrise du cadre juridique des contrats du Groupe. Maîtrise des méthodes de tarification et l’environnement fiscal, social et économique de l’assurance de groupe. Maîtrise des principes généraux des règles juridiques du secteur et des contrats. Les conditions générales et le règlement intérieur des différentes entités du groupe, les branches conventionnelles gérées par le groupe, les différents contrats, les structures juridiques et organisationnelles du Groupe. Bonne connaissance de l’environnement juridique de la prévoyance et les différents intervenants. Maîtrise des produits en prévoyance et en santé. Connaissance des principes de réassurance et de courtage. Bonne connaissance des régimes de base. Connaissance des prestations « nature » de l’assurance maladie. Bonne connaissance des règles afférentes au domaine de la prévoyance. Savoir-faire Maîtrise des règles d’étude et de tarification des contrats. Maîtrise des principes de cotation des contrats. Bonne connaissance des règles et des normes de souscription. Maîtrise des outils informatiques de bureautique. Maîtrise de l’outil informatique du domaine concerné. Capacité d’analyse et de synthèse développés. Capacités de rédaction. Savoir être Sens relationnel affirmé et aisance dans la communication. Capacité d’écoute affirmée. Rigueur, sens du détail et de l’organisation développés. Capacité d’initiative développée. Esprit critique développé

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Technicien(ne) de courtage et de réassurance

Technique Juridique 1. Mission Dans le cadre des relations avec les courtiers et l es réassureurs, préparer, émettre et suivre les déclarations périodiques d’in termédiation, de gestion déléguée et de réassurance Chargé(e) de gestion externe sur un portefeuille de comptes courtiers d’un montant limité, de l’ordre de plusieurs millio ns d’euros. Etre le point d’entrée de vos courtiers gestionnair es, et à ce titre faciliter tout traitement de dossier de gestion les concernan t au sein du Groupe. Participer aux réunions chez les gestionnaires. Proposer les moyens d’améliorer et de renforcer le suivi des activités de courtage et de réassurance. Intervenir sur les proj ets d’amélioration des systèmes. Intervenir dans un domaine technique bien délimité.


2. b. Champ de relations Interne, pour les entités assurance, IP’s, et Mutuelles du Groupe - Direction commerciale - Direction Technique - Direction Centrale de la Gestion – Centres de Gestion - Direction du Contrôle de Gestion - Direction des Risques - Direction de l’Organisation - Direction des Systèmes d’Information Externe - Gestionnaires délégués - Courtiers apporteurs - Partenaires assureurs et réassureurs

Responsable de service courtage et réassurance

Technicien(ne) de courtage et de réassurance

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3. Activités principales - Assurer le suivi des décomptes de cotisations et pr estations - Assurer la bonne réception et saisie éventuelle d es éléments externes - Participer à l’élaboration des déclarations pério diques d’intermédiation, de gestion déléguée ou de réassurance - Etre le point d’entrée d’un ou plusieurs courtier s apporteur et/ou gestionnaire sur un portefeuille d’un montant limité, de l’ordre de plusieurs millions d’euros - Proposer les moyens d’améliorer le suivi des acti vités courtage et réassurance Intervenir dans un domaine technique bien délimité. Assurer le suivi des décomptes de cotisations et pr estations reçus des courtiers apporteurs, gestionnaires délégués ou réassureurs. Contrôle, saisie, remboursement des prestations, paiement des commissions, évolution de l’activité, vérification de l’exhaustivité des données reçues. Suivre les flux de trésorerie, établir les tableaux de bord sur le suivi de votre portefeuille. Assurer la bonne réception et saisie éventuelle des éléments externes , et de l’intégration des données reçues. Suivre et traiter les rejets relatifs à votre portefeuille de comptes, sur l’ensemble des mouvements liés. Participer à l’élaboration des déclarations périodi ques d’intermédiation, de gestion déléguée ou de réassurance , et répondre aux demandes d’information des tiers, internes ou externes. Etre le point d’entrée d’un ou plusieurs courtiers apporteur et/ou gestionnaire sur un portefeuille d’un montant limité, de l’ordre de plusieurs millions d’euros. Sur l’ensemble des activités d’intermédiation ou de gestion déléguée qu’ils entretiennent avec les sociétés du Groupe.

• Faciliter la liquidation des dossiers en gestion déléguée partielle, y compris en intervenant auprès des Centres de Gestion.

• Suivre et faciliter le règlement des contrats en attente en lien avec les commerciaux ou les technico-commerciaux responsables du portefeuille que vous suivez.

• Participer en interne ou en externe aux réunions périodiques de suivi de compte avec les gestionnaires délégués.

• Participer à la rédaction des protocoles d’intermédiation ou de gestion déléguée Proposer les moyens de d’améliorer et de renforcer le suivi des activités de courtage et de réassurance , en particulier dans l’automatisation d’indicateurs de suivi et d’alerte. Intervenir sur les projets d’amélioration des systèmes, et être partie prenante des équipes projets sur les convergences et reprises de portefeuille de sociétés du Groupe. Participer activement à la formalisation et à la modélisation des processus de l’activité, et en assurer la maintenance. 4. Compétences attendues Savoirs Connaissance de la gestion des comptes et de la gestion des prestations Connaissance des termes de la Santé et de la Prévoyance

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Notions d’actuariat d’inventaire sur les provisions et la réassurance Notions de comptabilité Connaissance des méthodes de gestion de projet Savoir - faire Maîtrise des outils informatiques de bureautique Maîtrise des outils d’intermédiation, de gestion déléguée et de réassurance Maîtrise des méthodes et outils de formalisation de processus Bonnes capacités rédactionnelles Savoir - être Rigueur et organisation Goût des chiffres et de la pratique du contrôle Sens du client et de l’écoute, tout en faisant valoir les intérêts AG2R dans la relation gérée Esprit d’équipe et très bon relationnel

Documents

NOMENCLATURE DES FICHES TECHNIQUES AU 06 ...- Directeur(trice) TNS - Direction de la communication Externe - Représentants de l’action sociale des autres institutions de retraite