Cahier 7LA PREUVE

PAR NEUF

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Cahier 7LA PREUVE

PAR NEUF

NOSCLIENTS

EDF est l’énergéticien de référence des clients et des territoires pour lesquels il développe des solutions énergétiques durables, respectueuses de l’environnement et compétitives, au service de leur bien-être, de leur performance et des nouveaux usages.

9 preuves qu’EDF crée et s’engage sur des solutions de bien-être et de performance énergétique qui répondent à la diversité des aspirations et des situations de ses clients.

Acteurs de leur consommation, particuliers, entreprises et territoires souhaitent devenir aussi, pour partie, producteurs voire consommateurs de leur propre électricité. Les entreprises investissent dans des équipements plus sobres en énergie et plus respectueux de l’environnement. Les collectivités valorisent leurs ressources locales avec des solutions qui améliorent la qualité de vie des habitants. Au-delà de leur différence, tous sont en quête d’offres qui leur garantissent à la fois performance, réduction des coûts et bien-être, avec des solutions d’efficacité énergétique, de protection de l’environnement et de services connectés. Dans l’habitat, la ville et les entreprises.

Avec le développement du numérique, des objets connectés, des voitures électriques et des services à domicile, notre quotidien change en profondeur.

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Quelles tendances modifient le rapport entre les clients à l’énergie ?Mathias Povse : Le changement climatique pose la question de la transition énergétique liée à celle des émissions de CO2. Si l’électricité a son rôle à jouer, rappelons qu’elle est à 96 % sans CO2

(1) et qu’elle ne représente que 25 % du mix énergétique en France. Aujourd’hui, la transformation numérique dynamise cette nécessaire transition énergétique. À l’instar des objets connectés qui révolutionnent l’habitat comme la station connectée Sowee ou les compteurs communicants Linky. Toutes ces innovations accélèrent le changement de comportement des clients. Nombreux sont ceux qui désirent être acteurs de leur consommation et de leur production d’énergie ! Localement, ils peuvent s’organiser, se regrouper et adopter des démarches collaboratives, ce qui demande des réponses sur mesure.

(1) Performance 2017.

Face à ces évolutions, quelle démarche adopte EDF ?Mathias Povse : Aujourd’hui, nous construisons avec nos clients des solutions énergétiques sur mesure. Sous la bannière EDF Solutions Énergétiques, nous sommes un intégrateur de solutions et les business partners de nos clients. Nous commençons par analyser leurs besoins, voire leurs solutions, puis nous élaborons une réponse conjointe en combinant les meilleures expertises et technologies disponibles au sein des entreprises du Groupe. Notre aventure avec Toyota pour son usine de Valenciennes illustre cette démarche de « partenariat intégral ». Pour relever le défi de la décarbonation de l’usine à l’horizon 2050, les équipes R&D de Toyota et d’EDF travaillent ensemble dans la durée.

Quant aux particuliers, la digitalisation et la domotique enrichissent notre relation et font émerger de nouveaux besoins dans le domaine de la maison, comme le maintien à domicile des personnes âgées et le pilotage des équipements. Cela pourra nous amener à élargir notre palette de services.

Territorialement, quelle est la réponse du Groupe ?Mathias Povse : Avec les collectivités, nous sommes entrés dans une approche d’aménagement du territoire. Aujourd’hui, la plupart d’entre elles formulent des demandes associant urbanisme, énergie et mobilité. Dans tous ces domaines, nous répondons présents. C’est vrai pour l’énergie où nous développons des solutions hybrides avec, par exemple, l’optimisation des flux d’énergie comme à Nanterre Université avec notre double smart grid électrique et thermique. Nous sommes également impliqués sur les problématiques de mobilité, comme le smart charging (rechargement des véhicules électriques intelligent). À Lille, nous sommes partie prenante du projet So MEL ; So Connected, pour l’insertion des véhicules électriques en milieu urbain dense, avec l’installation de bornes de recharge couplées à des ombrières. Nous y testons la fiabilité des solutions techniques et la pertinence de plusieurs modèles économiques en fonction des usages. Autant de sujets passionnants !

MATHIAS POVSEDélégué régional du Groupe,

Directeur Commerce Nord-Ouest

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UNE OFFRE VERTE Pour faire la part belle aux énergies renouvelables1, 2 et 3... La famille Vert électrique s’est encore agrandie. Cette gamme d’offres de marché a été imaginée et développée pour donner la possibilité aux clients particuliers de contribuer à la transition énergétique. En effet, l’équivalent de la consommation électrique des clients Vert électrique est réinjecté en électricité d’origine renouvelable dans le réseau. En plus de la garantie de contribuer à la transition énergétique, ces offres innovantes s’adaptent aux nouveaux usages comme la consommation différée et la voiture électrique. L’offre Vert électrique Week-End donne un avantage tarifaire sur l’électricité consommée le week-end. Idéal pour les consommateurs capables de déplacer leur consommation en fin de semaine. Dernière-née de la famille, Vert électrique Auto accompagne l’essor de la mobilité électrique : chacun peut recharger sa voiture à son domicile avec une électricité 40 % moins chère la nuit, le week-end et les jours fériés et à un prix fixe sur trois ans. Par le biais de ces trois offres, EDF conforte son rôle de fournisseur d’électricité de référence, innovant, responsable, et proche de ses clients.

VERT ÉLECTRIQUE AUTO, L’ÉLECTRICITÉ 100 %

D’ORIGINE RENOUVELABLE S’INVITE DANS LA VOITURE.

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UN PARTENARIAT DÉTONNANT Pour propulser Sowee dans une autre dimensionSolution de domotique, Sowee est une station connectée associée à des contrats d’énergie, qui offre un bouquet de services. Elle permet de piloter à distance son chauffage et de gérer son budget au degré ou à l’euro près, et d’accéder à des services du quotidien tels que la météo, le trafic routier mais aussi vérifier la qualité de l’air de son intérieur. En intégrant Alexa, le service vocal intelligent d’Amazon, Sowee est devenue l’objet incontournable de la maison connectée. Désormais, c’est au doigt ou à la voix que chacun pilote son chauffage et son budget énergie, mais également accède à tous les services du quotidien. Envie d’écouter votre radio préférée, de connaître l’actualité, de savoir comme s’appelle le meilleur buteur de la coupe du monde de football 2018… Sowee permet d’accéder à tous les services de l’univers Alexa et répond instantanément à toutes vos questions. Aujourd’hui, EDF est le seul énergéticien à proposer un tel niveau d’intégration avec Alexa.

GRÂCE À ALEXA, SOWEE PERMET DÉSORMAIS DE

PILOTER L’ENSEMBLE DE LA MAISON SUR SIMPLE

COMMANDE VOCALE.

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Notre Soleil et nous

Mode d’emploi

LE DIMENSIONNEMENT

L’AUTOCONSOMMATION

LA FOURNITURE DU SYSTÈME

LA GESTION JURIDIQUE ET FINANCIÈRE

L’INTERFACE CLIENT

UNE SOLUTION PRATIQUE Pour développer l’autoconsommationProduire et consommer sa propre électricité grâce à des panneaux photovoltaïques sont déjà une réalité pour plusieurs milliers de clients. En 2020, l’autoconsommation pourrait représenter de 0,5 GW à 1 GW de puissance installée. Entre la baisse du prix des panneaux photovoltaïques, les progrès technologiques des batteries, l’essor du digital, le déploiement du compteur commmunicant Linky, la nouvelle réglementation et la maturité des consommateurs… les conditions sont réunies pour transformer le consommateur en « consom’acteur » de sa production d’électricité. Depuis février 2017, l’autoconsommation collective a une réalité juridique : producteurs et consommateurs peuvent se regrouper et partager leurs productions. Dans ce contexte, EDF propose aux clients particuliers l’offre Mon Soleil et moi. Le système est composé d’une installation solaire pour produire l’électricité et d’un gestionnaire d’autoconsommation qui permet de visualiser production et consommation pour adapter ses usages. Avec Notre Soleil et nous, EDF répond aux besoins croissants des copropriétés, des bailleurs sociaux et de tous types de « logements verticaux ». EDF est associé à une dizaine de pilotes comme Ydéal Confluence à Lyon. Les collectivités locales et les entreprises s’intéressent à leur tour à l’autoconsommation afin d’alimenter à moindre coût des bâtiments publics, comme le lycée des Mauges dans les Pays de la Loire. Pour inciter les entreprises à franchir le pas vers les énergies renouvelables, EDF a lancé une offre de financement des panneaux solaires, qui leur permet d’étaler leur investissement et de réaliser des économies sur leur facture d’électricité.

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« EDF est engagé aux côtés de ses clients les plus fragiles. 300 conseillers Solidarité EDF travaillent au quotidien

pour les accompagner à maîtriser leur consommation d’énergie via

des solutions personnalisées. »

UN DISPOSITIF SOLIDAIRE Pour être aux côtés des personnes précairesEn France, ils sont 12 millions (1) à éprouver des difficultés à accéder à l’énergie : eau, gaz et électricité. Depuis plus de trente ans, EDF agit aux côtés des pouvoirs publics, des collectivités territoriales et des acteurs sociaux, afin de lutter contre la précarité énergétique. Son action comporte trois volets : les aides au paiement, avec le chèque Énergie, un dispositif gouvernemental qui remplace depuis le 1er janvier 2018, le tarif de première nécessité, dont bénéficiaient 2,3 millions de clients ; l’accompagnement, réalisé par 300 conseillers Solidarité EDF, interlocuteurs privilégiés des acteurs sociaux. En 2017, plus de 600 000 demandes de travailleurs sociaux ont été traitées. Pour faciliter les échanges entre ces derniers, EDF a conçu et développé le PASS (Portail d’accès aux services solidarité), grâce auquel 125 000 demandes ont été gérées en 2017. Enfin, la prévention. EDF propose le service Accompagnement énergie afin de trouver des solutions adaptées aux besoins des clients. En 2017, 934 000 foyers en ont bénéficié. Le Groupe est également partenaire de plusieurs associations, comme la Fondation Abbé-Pierre dans le cadre de son programme « Toits d’abord » destiné à la rénovation des logements. (1) 23e Rapport annuel sur l’état du mal-logement, Fondation Abbé-Pierre 2018

LE CHÈQUE ÉNERGIE PEUT S’ÉLEVER JUSQU’À 227 €, POUR PAYER SES FACTURES OU CERTAINS TRAVAUX DE RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE.

EDF RENOUVELLE SON SOUTIEN À LA FONDATION ABBÉ-PIERRE. AVEC LE PROGRAMME « TOITS D’ABORD », CE SONT PLUS DE 3 400 LOGEMENTS QUI ONT ÉTÉ FINANCÉS EN CINQ ANS.

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UNE CENTRALE VIRTUELLE Pour contribuer à l’essor des énergies renouvelablesPlus besoin d’être un expert en optimisation sur les marchés de l’électricité, ni un météorologue chevronné pour valoriser son énergie ou sa flexibilité. Lancé en 2017, Agregio est un agrégateur disposant d’une centrale virtuelle connectée, qui pilote en temps réel les installations industrielles de production, de consommation et de stockage des clients. Objectifs ? Optimiser les revenus des installations, réduire les risques associés aux fluctuations des prix de marché et aux incertitudes des volumes de production (disponibilités/indisponibilités des installations, impacts de la météo sur la production, etc.). Agregio s’adresse à plusieurs types de clients : les producteurs d’électricité renouvelable hors soutien via l’obligation d’achat, les consommateurs industriels et tertiaires mais aussi les détenteurs de moyens de stockage. Agregio permet, par exemple, aux producteurs de sécuriser leurs revenus en limitant l’impact de la fluctuation des prix et de la production sur la valeur de l’électricité. Pour les consommateurs d’électricité, Agregio leur permet d’obtenir une rémunération s’ils déplacent volontairement leur consommation d’électricité en fonction des besoins du système électrique. Agregio contribue à l’essor des énergies renouvelables en accompagnant les producteurs sur les marchés et en donnant de la visibilité aux investisseurs. Quelques mois après son lancement, la centrale virtuelle d’Agregio optimise et valorise la production verte et la modulation de consommation d’électricité de plusieurs centaines d’installations équivalant à 600 MW. Quant à son carnet de commandes, il atteint 1 000 MW de production renouvelable et d’effacement/flexibilité de consommation.

UNE PLATEFORME DIGITALE Pour gérer très simplement des contrats compliquésLes clients grands comptes ne sont que quelques centaines ; ils représentent pourtant 25 % des consommations d’énergie en France. Pour piloter au mieux leur budget énergie, EDF a imaginé et développé une plateforme numérique de trading de l’énergie. Cette solution digitale, nommée Business Board, leur donne la possibilité de négocier, de gérer et de suivre leur contrat, de s’informer sur les prix de marché des énergies en Europe et les couvertures des contrats sur les marchés de gros. Depuis peu, ils peuvent même prendre des positions sur le marché de gros de l’électricité en un seul clic. Une première en France ! Premier outil intégré du genre, Business Board facilite la compréhension et le choix des propositions commerciales d’EDF. Pour une efficacité et une relation optimisées.

LA CENTRALE VIRTUELLE D’AGREGIO PERMET, ENTRE AUTRES, D’OPTIMISER LES RESSOURCES ÉNERGÉTIQUES DES INSTALLATIONS INDUSTRIELLES.

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Feelpro

Mode d’emploi

UN PROGRAMME RELATIONNEL

RÉCURRENT PAR E-MAIL OU SMS.

SUIVI ET ANALYSE, RÉPARTITION DES CONSOMMATEURS PAR USAGE ET COMPARAISON À SES PAIRS.

RECOMMANDATIONS D’ACTIONS

D’ÉCONOMIES D’ÉNERGIE.

UN PORTAIL PERSONNALISÉ Pour aider chaque professionnel à garder le filLes clients professionnels, et tout particulièrement les commerçants, ont des profils énergétiques variés. Comment appréhender, en effet, les consommations électriques d’un boulanger et d’un restaurateur ? Leur point commun, en tant que chef d’entreprise, est d’être attentif à leur budget énergie. Pour les aider à piloter leurs consommations énergétiques, EDF a créé Feelpro, un outil numérique accessible dans leur espace client. Avec lui, chaque professionnel suit ses consommations énergétiques pour optimiser son budget. Mois par mois et équipement par équipement, il analyse ses consommations et les compare avec celles des établissements de taille similaire, équipés de la même façon et évoluant dans le même secteur d’activité. En 2018, Feelpro s’est enrichi d’une nouvelle fonctionnalité « le plan d’actions ». Le commerçant bénéficie de conseils personnalisés, en fonction de son métier, pour réduire ses consommations énergétiques. Après s’être fixé un objectif de réduction de ses consommations, il choisit une démarche de performance énergétique parmi trois options : « Moins consommer sans investir », « Investir pour moins consommer » et « Le choix de confrères ». Une synthèse de son projet et des actions à engager lui sont alors adressées.

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UN PARTENARIAT PERFORMANT Pour inventer l’usine zéro carboneLa digitalisation de l’industrie entraîne de profonds bouleversements et rebat les cartes entre les acteurs. L’usine du futur devient une réalité dans les entreprises industrielles et rime souvent avec performance énergétique. EDF a l’ambition d’être à la fois le partenaire de la performance énergétique de ses clients industriels et les accompagne dans la transformation numérique qui bouscule leurs métiers, leurs usages et leur organisation. À l’image du constructeur automobile Toyota qu’EDF conseille sur son site pilote, à proximité de Valenciennes dans le Nord, afin de devenir en 2050 une usine sans émission de CO2. C’est là qu’est fabriquée l’automobile Yaris, modèle phare du groupe nippon. Ce partenariat énergétique global a débuté par un diagnostic énergétique complet, mené avec la R&D, afin d’optimiser l’utilisation de l’énergie et les moyens de stockage. Il s’est ensuite concrétisé par l’installation d’une usine de cogénération permettant de produire de l’électricité et de la chaleur, complétée par un réseau d’eau. Aujourd’hui, Toyota et EDF travaillent ensemble sur le montage d’une offre de solutions globales.

L’OBJECTIF ZÉRO CARBONE VISÉ PAR L’USINE TOYOTA

SERA RENDU POSSIBLE PAR UNE COGÉNÉRATION

D’ÉLECTRICITÉ VIA LA CHALEUR ET UN RÉSEAU D’EAU.

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LES LAMPADAIRES INTELLIGENTS IMAGINÉS PAR CITELUM ADAPTENT LEUR LUMINOSITÉ GRÂCE À UN SYSTÈME DE DÉTECTION ULTRA-PRÉCIS.

UN BINÔME SMART Pour booster l’éclairage et le stationnement intelligents à Toulouse40 %, c’est la part que représente l’éclairage urbain dans la facture d’énergie des collectivités… Dans un contexte de contraintes budgétaires, de sécurisation et de fludification des espaces publics, les villes sont à la recherche de nouvelles solutions. À Toulouse Métropole, la start-up Kawantech et Citelum (filiale d’EDF) ont uni leurs forces pour proposer une solution, source d’économies, de sécurité et de fluidité sur le trafic routier, à partir de capteurs connectés et couplés au réseau d’éclairage public. Tout a commencé en 2016 lors des prix Pulse EDF puisque la jeune entreprise toulousaine avait décroché le prix Ville bas carbone. En 2018, Citelum et Kawantech ont installé 600 luminaires dotés d’un capteur optique. Amélioré depuis les premières expérimentations, ce dernier permet d’adapter automatiquement la luminosité au trafic tout en différenciant piétons, voitures, vélos… Et cela, dans un rayon de 40 mètres ! Une innovation performante qui reconnaît les formes avec une précision de 20 cm, tout en respectant l’anonymat des passants. Le dispositif teste également un système de détection des places de stationnement disponibles à proximité d’un point d’éclairage. Une application smartphone développée par Citelum et des panneaux à messages variables connectés permettront à terme aux habitants de bénéficier d’une information en temps réel et de contribuer à la réduction du trafic en ville. Bienvenue dans l’ère du smart parking.

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9 preuves qui confortent la capacité d’EDF à développer des solutions au service de la transition énergétique de ses clients. @tobiashall

@edfofficiel

Conception éditoriale : Direction de la Communication.Conception-réalisation : Dépôt légal : ISSN en attente.Rédaction : Antoine Blachez.

Crédits photographiques :Getty Images/Westend61, Yuri/Arcurs, Valery Inglebert/EyeEm (couverture), Jean-Baptiste Baldi (p. 2 et 3), Getty Images/Valery Inglebert, Hervé Bois/EyeEm, esemelwe (p. 4), © EDF/DR Médiathèque, Getty Images/Natalia_80, Chris Clor (p. 5), Getty Images/Westend61, © EDF/DR Médiathèque (p. 6), © EDF/DR Médiathèque, Getty Images/Westend61 (p. 7), © EDF/DR Médiathèque (p. 8), Getty Images/RoBeDeRo, Fabrice Staal/EyeEm (p. 9), © EDF/DR Médiathèque (p. 10), Getty Images/Xalanx, Alain Chiche/EyeEm (p. 11), Getty Images/Gardel Bertrand/Hemis, © EDF/DR Médiathèque (p. 13), Getty Images/pixelfit, Yonel Sasson/EyeEm (p. 14), Getty Images/pixelfit, RossHelen (p. 15), AFP/Philippe Huguen (p. 16), Getty Images/Mint Images, Monty Rakusen, AFP/Denis Charlet (p. 17), Getty Images/JackF, Anh Vu Nguyen/EyeEm, Spaces Images, © EDF/DR Médiathèque (p. 18), Gettyimages/Massimo Colombo, Royyimzy, © EDF/DR Médiathèque (4e de couverture).

20 LA PREUVE PAR NEUF

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LA PREUVE PAR 99 thématiques sur 9 cahiers,

chacun illustré par 9 exemples

Soit 81 preuves qui montrent qu’EDF est moteur de la transition énergétique qui se met en place. Mois après mois,

thématique par thématique, action par action, nous partageons avec vous nos réalisations

et nos avancées emblématiques.

EDF 22-30, avenue de Wagram 75382 Paris Cedex 08 – France

SA au capital de 1 505 133 838 euros 552 081 317 RCS Paris

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