BRANCHE SERVICES-COURRIER-COLIS

notre Projet :

le sens, la gouvernance

document interne

C2 - le 25 mai 2014

document interne

C2 - le 25 mai 2014

1. le sens

2

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C2 - le 25 mai 2014

un nouveau Projet stratégique du Groupe

La Poste 2020 : Conquérir l’avenir

et une nouvelle gouvernance autour de cinq Branches

la RAISON D’ÊTRE de la Branche Services-Courrier-Colis :

contribuer à la réussite du Projet stratégique du Groupe

dans son champ de responsabilité et

grâce à la coopération avec les quatre autres Branches et avec le Groupe

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la Branche Services-Courrier-Colis :

un nouveau champ de responsabilité,

de nouveaux axes de coopération

1991 : création de la direction du Courrier

1998 : création de ColiPoste

2003 : « métiérisation », intégration de SOFIPOST au Courrier

2014 : rapprochement du Courrier (direction du Courrier et SOFIPOST) et

de ColiPoste et, à partir de ce périmètre, création de deux Branches

• la Branche Numérique qui intègre DIGIPOSTE, IDN, laposte.net, le CCMU…, les filiales

numériques de DOCAPOST et de MEDIAPOST Communication (et, par ailleurs, la DIDES et laposte.fr)

• la Branche Services-Courrier-Colis

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le rapprochement du Courrier et du Colis,

une force pour la Branche

s’enrichir des forces de chacun

forces du Courrier

• la gestion de la complexité

• la capacité d’adaptation

• la puissance

• …

forces du Colis

• la gestion de la concurrence

• la focalisation client

• l’agilité

• …

développer les synergies

• offre

• vente

• Réseaux

• SI

• supports

• …

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des défis considérables

le Courrier

• des usages en mutation

• la numérisation des

échanges

• des volumes divisés par

deux de 2008 à 2020

le Colis

• un marché en mutation

• une concurrence multiforme,

exacerbée, évolutive

• des volumes qui stagnent

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l’ampleur des défis exige

3 MUTATIONS

• la satisfaction client

100 % promesse tenue

• la priorité au développement et à l’innovation

100 % mobilisés

• la décentralisation

100 % engagés

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• c’est sur tous nos marchés

qu’il faut conquérir, développer, innover !

• les Services, c'est l'opportunité

de conquérir de nouveaux marchés

le développement des Services :

la « nouvelle frontière » de la Branche

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développer les Services,

c’est, plus que la Réinvention de ce que nous fûmes,

la Conquête de ce que nous deviendrons

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2. la gouvernance

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garder nos principes managériaux…

• l’amélioration continue sur les trois axes

o garantir la satisfaction client

o conforter la qualité de vie au travail

o améliorer la performance

• la coconstruction

• la décentralisation et la responsabilisation de chaque niveau

(établissement, directions opérationnelles, DG)

o s'engager pour la réussite de chaque entité rattachée

o susciter les initiatives au plus près du client

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… et bâtir sur nos réussites…

• le renforcement des compétences de pilotage de proximité

• l’extension des marges de manœuvre en établissement

• la généralisation des projets d’établissement

• des mesures phares de décentralisation en 2013 et 2014

au sein des établissements (ACP, PDC, PFC, PIC, PPDC…)

• les démarches engagées se poursuivent

• la nouvelle gouvernance n’entraîne aucune évolution nouvelle

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… pour amplifier nos progrès

• plus de focalisation

pour garantir la satisfaction des clients

• plus de clarté des responsabilités

pour simplifier, alléger et prioriser

• plus de coopération

pour profiter de tous nos atouts

• plus de valorisation des réussites et des prises de risque

pour encourager le « faire autrement »

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3. l’organisation

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NB : toutes les appellations sont à confirmer NB : l'ensemble du projet sera soumis

aux règles de validation du Groupe La Poste

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UA Courrier relationnel

UA Courrier publicitaire

UA Presse

UA Services facteurs

UA Courrier des

pros et particuliers

DOCAPOST

SOGEC

MEDIAPOST

MEDIAPOST

International

UA Logistique

ASENDIA (jv avec Swiss Post)

UA Colis

VIAPOST

UA Transition

énergétique

la Branche

Services-

Courrier-

Colis

regroupe

9 Unités d'affaires

incluant les filiales

• Colis

• Courrier

relationnel

• Courrier

publicitaire

• Courrier pros et

particuliers

• International

• Logistique

• Presse

• Services facteurs

• Transition

énergétique

UA International

Unités d'affaires :

un concept

modulaire

et

évolutif

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Force de ventes

grands comptes

Force de ventes

entreprises

Réseau de services

Réseau logistique

Courrier

Réseau logistique Colis la Branche

Services-Courrier-Colis

regroupe

3 grands Réseaux

communs pilotés en

5 Unités réseau

• le Réseau de services (collecte, livraison,

distribution…)

• le Réseau de vente

Grands comptes

Entreprises

• le Réseau logistique

Courrier

Colis

les Réseaux

communs :

au service de la

réussite de toutes les

Unités d’affaires

notre atout

différenciant

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Pôle

Courrier

Pôle

Colis

Pôle

Services

Pôle

Performance Pôle

Vie au travail

Pôle

International

Pôle

Logistique

directeur

général

la Branche Services-Courrier-Colis

s’organise autour de sept Pôles

(5 Pôles business et 2 Pôles support)

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UA Courrier

relationnel

UA Courrier

publicitaire

Pôle

Colis

Pôle

Logistique

UA Presse

UA Services facteurs

Pôle

International

Réseau

Ventes grands comptes

Réseau

Ventes entreprises

(DVE, DVGCS, TV, ADV)

Réseau

Services

(PIC, PPDC, PDC

ACP Province)

Pôle

Performance

Pôle

Vie au travail

UA Courrier des pros

et particuliers

SOGEC

MEDIAPOST

MEDIAPOST

International

UA Logistique

ASENDIA (jv)

Pôle

Courrier

Pôle

Services

UA ASENDIA France

Réseau

Logistique Courrier

(DRL, DOTT, PF Bonneuil)

DG

Branche

VIAPOST

Branche

Services-Courrier-

Colis

STRUCTURE

GENERALE

UA Transition

énergétique

Réseau Logistique Colis (PFC, ACP IDF)

UA Colis

DOCAPOST

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Pôle Services

direction de la

Satisfaction client

direction du

développement des

Services facteurs

direction des

professionnels

et particuliers

5 directeurs exécutifs

DOCN

Service clients

38 directions

Services-Courrier-Colis

PPDC PDC PIC ACP

(province)

coopération avec la Branche Réseau La Poste

coopération avec la Branche Numérique

DOCN

Philaposte

nouveau

nouveau

nouveau nombre nouveau

regroupement

nouvelle mission

nouveau nom nouveau

périmètre

nouveau

direction de la

coordination nouveau

18

aucune évolution de la gouvernance de la Corse et des DOM

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Pôle Services Marie Llobères

direction de la

satisfaction client

Jacky Poitoux

direction du

développement des

Services Facteurs

Jack Azoulay

direction des

professionnels

et particuliers

X

5 directeurs exécutifs

Pierre Cazenave, Karine Laravoire, Joël Léon,

Patricia Odou, Jean-Claude Sénat

DOCN

Service clients

Maryse Mougin

38 directions

Services-Courrier-Colis

PPDC PDC PIC ACP

(province)

DOCN

Philaposte

Gilles Livchitz

direction de la coordination

Eva Bernard

19

la carte des 38 directions

Services-Courrier-Colis

NB : aucune modification concernant la Corse

et les départements d’outre mer

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les directions Services-Courrier-Colis :

un nombre stabilisé et des localisations maintenues

un périmètre nouveau et une organisation nouvelle

• la fonction d’adjoint-adjointe est généralisée

• les DE des ACP, PDC, PIC, PPDC sont rattachés au

directeur-directrice ou à son ou ses adjoints-adjointes

(moins de 10 DE en rattachement direct pour chacun)

• la fonction de directeur-directrice de l’action commerciale est créée

• la direction industrielle devient la direction de la satisfaction client

• les actuels DGC ont vocation à exercer les fonctions nouvelles

d'adjoint-adjointe et de directeur-directrice de l’action commerciale

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Pôle Courrier

direction des ventes grands comptes

DOCC

(D3C et DVGCS)

coopération avec la Branche GEOPOST (CHRONOPOST)

coopération avec la Branche Numérique

DOCAPOST*

MEDIAPOST

SOGEC

MEDIAPOST International

direction du courrier relationnel

nouveau périmètre

direction du courrier publicitaire

direction du marketing

des grands comptes et des entreprises

direction des ventes entreprises

nouveau

22 * dossier de consultation des IRP en cours d’élaboration

DACC DOCN

Télévente

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Pôle Courrier Catherine Daneyrole

direction des ventes grands comptes

Jean-Michel Molette

DACC

Jean-Marie

Ponchon

DOCN

Télévente Samuel

Bokhobza

DOCAPOST*

MEDIAPOST

DG : Florent Huille

SOGEC

DG : Pascal Gadroit

MEDIAPOST International

DG : Bernard Plé

direction du Courrier relationnel

Jean-Michel Molette

direction du courrier publicitaire

Catherine Daneyrole

direction du marketing des grands comptes et des entreprises

Simone Sampieri

direction des ventes entreprises

Adèle Albano

DOCC

(D3C et DVGCS)

23 * dossier de consultation des IRP en cours d’élaboration

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Pôle Colis

4 directions

opérationnelles Colis

PFC PFC

direction opérationnelle

Colis d’Ile-de-France

coopération avec la Branche GEOPOST

coopération avec la Branche Réseau

coopération avec la Branche Numérique

direction

marketing

du Colis

direction SI

du Colis

direction

financière

du Colis

direction des

ressources

humaines

du Colis

direction de la

transformation et

de l’optimisation

des structures du

Colis

direction nationale des opérations Colis

direction

internationale

et outre-mer

du Colis

direction

commerciale et

services clients

du Colis

ACP ACP

PPDC PDC

nouveau

nouveau

animation d'expertise

direction qualité

développement

durable du Colis

24

nouveau

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Pôle Colis Xavier Mallet

4 directions

opérationnelles Colis

PFC PFC

direction opérationnelle

Colis d’Ile-de-France

direction marketing

du Colis

Emmanuelle

Bosc-Haddad

direction SI

du Colis

Marc

Lumbroso

direction financière

du Colis

Frédéric Buil

direction des

ressources

humaines

du Colis

X

direction de la

transformation et de

l’optimisation des

structures du Colis

X

direction nationale des opérations du Colis

Eric Uribe

direction internationale

et outre-mer du Colis

Valérie

Dubuisson

direction commerciale et

services clients du Colis

Stéphane

Simon

ACP ACP

PPDC PDC

animation d'expertise

direction QDD

du Colis

Isabelle

de Loisy

25

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Pôle Logistique

direction de la performance

coopération avec la Branche GEOPOST

Coopération avec la Branche Numérique

VIAPOST

direction de l'ingénierie logistique

DOCN

réseau logistique DOCN

technique DOTT

plate-forme

Bonneuil

plate-forme

Brie-Comte-

Robert nouveau nouveau

nouveau

nouveau

26

nouveau

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Pôle Logistique Yves Xémard

direction de la performance

Sabine Chialva

VIAPOST

Président Yves Xémard

DG Stéphane Sentis

DGA opérations Karim Elouattassi

DGA supports Thierry Sola

direction de l'ingénierie logistique

Pascal Martin

DOCN

réseau logistique

François Deutscher DOCN

technique

Frédéric Delaval DOTT

plate-forme

Bonneuil

plate-forme

Brie-Comte-

Robert

27

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Pôle International

coopération avec la Branche GEOPOST

direction

opérationnelle

ASENDIA France

ASENDIA (jv)

• direction Europe

• direction Amérique du Nord

• direction Asie

• direction marketing

• direction commerciale

• direction des ressources humaines

• direction financière

• direction des opérations

• direction de la stratégie

28

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Pôle International Marc Pontet

direction opérationnelle

ASENDIA France

Alexis Antoszkiewicz

ASENDIA (jv)

directeur général

Marc Pontet • DGA, direction Europe

Béatrice Roux • direction Amérique du Nord

Michael Hastings • direction Asie

Lionel Berthe • DGA, direction marketing

Marina Bartetzko • direction commerciale

Renaud Marlière • direction des ressources humaines

Sabine Graf • direction financière

Imke Boer • direction des opérations

André Maurer • direction de la stratégie

Lionel Berthe

29

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Pôle Vie au travail

direction de la qualité

et de l’innovation

direction

des ressources humaines et des

relations sociales

direction

de la communication

et des relations institutionnelles

direction

des affaires générales

du siège

direction du contrôle

et de la sûreté

DO2P

(paie et

personnnel)

DOCN

université

Services-

Courrier-Colis

DOCN

sûreté

opérationnelle

nouveau

30

document interne

C2 - le 25 mai 2014

Pôle Vie au travail Line Exbrayat

direction de la qualité

et de l’innovation

Pierre Agullo

direction

des ressources humaines et des

relations sociales

Line Exbrayat (p. i.)

direction

de la communication

et des relations institutionnelles

Michel Wiener

direction

des affaires générales du siège

Laurent Dousset

direction du contrôle

et de la sûreté

Marie-Laure Dureau-Gaillard

DO2P

(paie et

personnel)

Jacques

Lebeau

DOCN

université

Services-

Courrier-Colis

X

DOCN

sûreté opérationnelle

Stéphane Fossé

31

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C2 - le 25 mai 2014

Pôle Performance

direction de la stratégie

direction des prix, de la

régulation et des

affaires juridiques

direction du pilotage

et des instances

direction des activités

Presse

direction du cabinet

DOCN

Comptabilité

DORIC

nouveau

nouveau nouveau

direction du système

d’information

direction financière

32

SOFIPOST

(holding

financière)

document interne

C2 - le 25 mai 2014

Pôle Performance Vincent Moullé

direction de la stratégie

Edouard Moulle

direction des prix, de la

régulation et des affaires

juridiques

Arnaud Tomasi

direction du pilotage

et des instances

Bruno Rosellini

direction des activités Presse

Arnaud Tomasi

direction du cabinet

Arnaud Tomasi

DOCN

Comptabilité

Gérald

Brisebard

DORIC

Michel

Foulon

direction du système d’information

Michel Foulon

direction financière

Jean-Christophe Pessey

33

SOFIPOST (holding financière)

Jean-Christophe

Pessey

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directeur

général

Nicolas Routier

assistante

Sylvie Plousey

direction générale

de la Branche Services-Courrier-Colis

Pôle Logistique

Yves Xémard

Pôle International

Marc Pontet

Pôle Services

Marie Llobères

Pôle Courrier

Catherine Daneyrole

Pôle Colis

Xavier Mallet

Pôle Vie au travail

Line Exbrayat

Pôle Performance

Vincent Moullé délégation à la

transition énergétique

Sophie-Noëlle Nemo

nouveau

34

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4. la méthode

35

NB : l'ensemble du projet sera soumis aux règles de validation du Groupe La Poste

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C2 - le 25 mai 2014

une gouvernance nouvelle,

un rythme de mise en œuvre évitant les périodes d'incertitude

ET

une méthode s'appuyant sur la concertation et la coconstruction

• évolution de la gouvernance de la Branche

ET

• stabilité au sein des établissements

• seuls les nouveaux postes feront l'objet d'un appel à candidature

ET

• aucun postier n'aura à candidater sur son poste

• dialogue social approfondi

ET

• mise en œuvre début septembre

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pour les cinq évolutions significatives

ce qui change et ce qui ne change pas

à la direction générale, installer une

gouvernance nouvelle grâce à des

rattachements de directions…

… sans impact individuel

dans les 38 futures DSCC, une nouvelle

organisation de l’état-major…

… sans évolution du nombre de

directions ni de leur localisation

intégrer les ACP au sein des DSCC en

province…

… tout en confiant aux DOT Colis deux

missions majeures : le pilotage des PFC,

l’animation colis de tous les

établissements des DSCC

intégrer le pilotage opérationnel des

filiales dans les pôles…

… tout en conservant un pilotage

comptable, trésorerie, fiscal intégré

dédier une ligne managériale à la vente

en rattachant les DOCC à la direction des

ventes entreprises…

… en se donnant le temps de

coconstruire les solutions et de conduire

le changement, d’ici début 2015

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calendrier (1/2)

étape

responsable échéance

conception du Projet

CSC début mai

COPC exceptionnel élargi à ColiPoste

et aux filiales

DG 22 mai

bilatérales avec les OS

DG 23 mai

et 26 mai

CDSP stratégiques Courrier et ColiPoste

DG 28 mai

CODIR de toutes les entités DOCC DOTC

DOT DOCN

26 au 30 mai

CDSP locales extraordinaires

NOD 2 au 6 juin

méthode de conduite du changement

en fonction des évolutions

toutes entités

concernées

juin

préparation des décisions d’organisation

et des délégations de pouvoirs

DG juin

38

document interne

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étape

responsable échéance

COPC exceptionnel élargi à ColiPoste

(composition à préciser en fonction des travaux)

DG 12 juin

CHSCT locaux entités

concernées

juillet

premier Comité Services-Courrier-Colis DG 27 juin

(à confirmer)

CDSP stratégique (point d'étape)

DG 17 juillet

CT locaux NOD concernés début

septembre

CT national début

septembre

début de déploiement

mi-septembre

39

calendrier (2/2)

BRANCHE SERVICES-COURRIER-COLIS

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