Direction Commerciale France

SERVICE CLIENT

Nouvelle Charte Graphique

SERVICE CLIENT Objectifs

• Fidéliser les clients • Participer à l’actualité de Legrand France (nouveaux produits)• Dynamiser la relation client et l’image du Service Client.

Cibles concernées :

ParticuliersProfessionnels

SERVICE CLIENT 2 axes de travail

Objectif commun : améliorer l’image pour fidéliser les clients

* Un travail sur le contenu des courriers et e-mails.110 modèles conçus sur les thèmes définis (70 modèles de courriers + 40 modèles d’e-mails en cours d’intégration).Volonté d’harmoniser le contenu des courriers.

Un travail sur la charte graphique.Volonté de rendre les courriers plus attractifs et plus séduisants pour les clients.

NB : Un travail d’harmonisation est en cours pour les courriers spécifiques Niveau 2.

SERVICE CLIENT Nouvelle charte graphique

3 modèles de courriers : • 2 modèles différents avec une charte graphique axée sur les finitions céliane :

« Nouveau Céliane 36 couleurs et matières pour enchanter vos décors »

•1 modèle avec une charte graphique axée sur les lieux de vie et de plaisir :

«  Bienvenue chez Legrand, entrez dans l’univers de l’électricité plaisir »

Ces modèles évolueront dans le temps en fonction de l’actualité.

SERVICE CLIENT Organisation pratique pour les courriers

2 feuilles :1 feuille d’en tête avec logo Legrand + 1 deuxième feuille si deuxième page au courrier

Chaque imprimante a son modèle et à épuisement des rames le modèle changera

SERVICE CLIENT

N’hésitez pas à nous faire part de toute remarque ou commentaire sur les courriers.

Remarques ou suggestions