Office de tourisme Bourg en Gironde

Soirée de lancement de la saison touristique

Mardi 20 mai 2014

Président de la Communauté de Communes du canton de

Bourg M. Jean ROUX

Vice-président de la Communauté de Communes en

charge du tourisme M . Didier BAYARD

Coordinatrice service tourisme+ vie asso/responsable OT

Stéphanie BALLOT

Responsable adjointe-Responsable qualité-Guide

interprète régionale Paméla MACOUILLARD

Conseillère en séjour, en charge du volet prestataire hbgt/restauration

+ vie associative Marine ANGLY

Office de tourisme du canton de Bourg

Forme juridique: SPIC (service public industriel et commercial)

Conseillère en séjour Camille PELAS

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Directeur des services de la CDC

Sébastien GANTCH

Les missions de l’Office de tourisme

- Accueil - Information - Promotion - Commercialisation - Coordination des acteurs locaux

Promotion des établissements (brochures, site web, sirtaqui, réseaux

sociaux, newsletters)

- Accompagnement au classement et/ou à la labellisation d’hébergements ou propriétés viticoles (vignobles & chais en bordelais)

- Veille juridique, newsletter trimestrielle Visite annuelle des établissements selon nouveautés et/ou

disponibilités (52 gîtes/32 propriétaires de chambres d’hôtes/ 1 hôtel / 2 campings / 2 aires

de campings-car + accueil propriétés)

- Mise à disposition de documents (Kits, documentations, présentoires…)

- Ateliers web - Guide du partenariat

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HAUTE SAISON: JUIN à SEPTEMBRE 7 jours/7 de 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 18h30.

MOYENNE SAISON: OCTOBRE, MARS,AVRIL ET MAI Du mardi au dimanche de 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 18h30.

BASSE SAISON: NOVEMBRE, DECEMBRE, JANVIER, FEVRIER Du mardi au vendredi de 14h30 à 18h30. Le samedi de 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 18h30. Le dimanche de 9h30 à 12h30. Fermé le 1er janvier, le 1er mai et le 25 décembre

L’accueil au public

Les chiffres clés

Les conditions climatiques et un contexte économique difficile n’ont pas, pour autant, entraîné une baisse significative de notre fréquentation (seulement 9%). Preuve en est les contacts en back office ont augmenté de 15%. Pour rappel: 8 personnes sur 10 préparent leur séjour via internet, ce qui tend à diminuer la fréquentation physique au sein des OT. Les chiffres sont éloquents : la consultation du site internet a progressé de 21%, les contacts téléphoniques et les demandes par mail approchent les 30% d’augmentation. Même constant pour les réseaux sociaux.

2013 2012 %

Nombre de visiteurs 11 111 12 265 -9%

Demandes email 266 179 +33%

Demandes courrier 21 19 +10%

Demandes téléphoniques 1792 1 335 +26%

Connexions site web 78 464 64 542 +21%

Amis Facebook 1980 1706 +14%

Followers Twitter 377 115 +69%

Total des contacts (hors Facebook et Twitter) 91 654 78 340 +15%

Clientèle guichet toutes nationalités confondues & répartition mensuelle

Clientèle guichet étrangère

Notre clientèle est majoritairement française. Concernant la clientèle étrangère, les anglosaxons arrivent en tête, suivis de la clientèle germanophone (croisiéristes) La fréquentation se concentre entre les mois de mai et septembre, avec un pic de fréquentation fort sur le mois d’août qui se confirme chaque année.

Le mode d’hébergement choisi

La durée de séjour

L’attrait du territoire

Pourquoi ?

Typologie de clientèle

Les offres pour les visiteurs

Le forfait séjour 2 jours/1 nuit Escapade en Côtes de Bourg, décliné aussi

par thème Vélovino, Handitourisme, sensations fortes, Just

married et Portes ouvertes

Les itinéraires de découverte

Une boutique d’objets souvenirs

Les vélos à assistance électrique

La joëlette

Les boucles de randonnée pédestre

Les fenêtres sur l’estuaire

Une offre groupe

Visite guidée Vin & vélo électrique

Tous les vendredis en juillet et août, balade commentée en vélo électrique à travers le

canton et arrêt dégustation dans un château

La carte ambassadeur Carte réservée aux habitants du canton qui

bénéficient d’1 entrée gratuite pour 2 achetées

L’accueil des croisiéristes Ce sont près de 30 escales qui sont prévues d’ici la fin de l’année en

plus des petites & moyennes unités

Compagnie des 2 rives et Cœur d’estuaire

Diverses sorties fluviales en achat immédiat depuis l’OT

Des partenariats qui enrichissent notre offre…

Croisière des vignobles Un produit en croisière depuis Bordeaux combiné avec la société Gens d’estuaire, l’Office de tourisme de Blaye et les 2 Syndicats viticoles

Grotte préhistorique, musée Au temps des calèches, Moulin des Amis du Grand Puy, route de la corniche, des galeries d’art, vols en ULM, accueil dans les propriétés viticoles, site naturel

Une offre cantonale riche & variée

• Les chiffres clés en 2014 - 4 paquebots fluviaux en activité

- 3 compagnies (Croisieurope, Uniworld et Viking River Cruises)

– 1 port d’attache : Bordeaux avec 2 embarcadères dédiés quai des

– 5 escales : Blaye, Bourg sur Gironde, Libourne, Pauillac, Cadillac

– Plus de 20 000 passagers pour des croisières de 7 jours en moyenne

– Plus de 150 000 nuitées à bord des paquebots et dans les hôtels en pré ou post croisières

– Entre 10 et 12 millions d'euros de retombées économiques pour le territoire

– 3 à 5 paquebots de plus prévus pour la saison 2015 qui commencera dès mars prochain

• Ponton actuel insuffisant = autorisation accostage Mars 2015

• Projet d’accueil d’envergure et global

• S’inscrire dans un plan stratégique

– Mairie de Bourg

– Syndicat viticole

– Territoire – Cdc

Un enjeu majeur : l’accès par la rivière …

Une économie en plein essor

Les grands points du plan d’actions 2014 de l’Office de tourisme

Axe I : Amélioration de l’accueil

- Réflexion autour des campings-caristes,

- Vitrine interactive à l’extérieure de l’Office,

- Classement en cat.II de l’Office,

- Renouvellement de la Marque Qualité (190 critères, résultat audit blanc

97.4%)

- Réalisation d’un ponton.

Axe II : Nouveaux produits & commercialisation:

- Vente en ligne,

- Offre excursionnelle pour paquebots.

Axe III : Promotion

- Plan de communication & stratégie 2015,

- Eductour Autocaristes,

- Point presse mensuel

Axe IV : Vie locale & coordination des acteurs

- Dossier Taxe de séjour

- Conduire l’autonomie financière du SPIC

- Nouvelle composition du Conseil d’exploitation

Un partenariat de confiance avec l’appellation

• Présentation du fonctionnement de la Maison des vins

et de sa boutique

• Une appellation qui se dote d’un outil d’envergure

Cette rencontre est suivie d’un cocktail dressé par le cuisinier traiteur Grégory Bernard accompagné

de vins offerts par la Maison des vins des Côtes de Bourg

Merci pour votre attention,

place aux échanges & questions diverses