Office de Tourisme Les Gets - Rapport d'activité 2013

2013

RAPPORT D’ACTIVITÉOffice de Tourisme

SOMMAIRE

01 BILAN FINACIER01. Présentation du Bilan Financier et des Comptes 402. Activités de l’Association 403. Évolution pévisible et perspective d’avenir 504. Résultats - Affectations 505. Administration et contrôle 6

02 ACTIONS DE COMMUNICATION01. Nouveau logo Les Gets 902. Passage à Sitra 2 1203. Statistiques web 1304. Campagnes web hiver 2013/14 1505. Retombées presse 16

03 ANIMATIONS ET ÉVENEMENTIEL01. Retour sur l’été 2013 2102. Retour sur l’hiver 2013/14 2203. Les grandes dates de l’été 2014 23

04 ACCUEIL ET INFORMATION01. Fréquentation de l’office de Tourisme 2502. Information 26

05 VIE ASSOCIATIVE01. Organigramme 2902. Les adhérents 29

06 LES LABELS01. Alpine Pearl 3102. Eco-tourisme et ISO 14001 3203. Qualité Tourisme 33

07 ÉTUDE MARKETING EFICEO01. Enquête clientèle 35

08 ÉLECTIONS01. Election du 22 avril 2014 37

BILAN Financier

RAPPORT D’ACTIVITÉ 4

Etabli par le Conseil d’Administration et présenté à l’Assemblée Générale Ordinaire du 22 avril 2014.

Madame, Monsieur, conformément à l’article 8 des statuts, nous vous avons réunis à l’Assemblée Générale de l’Office de Tourisme afin de vous rendre compte de l’activité de notre association durant l’exercice clos le 30 Septembre 2013 et de soumettre à votre approbation les comptes annuels de cet exercice.

Nous vous donnerons si vous le souhaitez toute précision et tout renseignement complémentaire concernant les pièces et documents prévus par la réglementation en vigueur et qui ont été tenus à votre disposition dans les délais légaux.

1.1 Situation et évolution de l’activité de l’association au cours de l’exerciceL’exercice comptable a une durée de 12 mois et couvre donc la période du 1er octobre 2012 au 30 Septembre 2013.

L’Office du Tourisme fonctionne grâce à des subventions et à des cotisations reçues de ses membres.

Le montant de la subvention municipale qui se rapporte à cet exercice est de 1 261 892 €.

Le montant des cotisations est stable : Il est de 65 741 € (adhésion fixe 26 320 € et cotisations variable 39 421 €.

Une subvention exceptionnelle de 44.093 EUR a permis à l’Office de Tourisme de régler la participation de la station au fonctionnement du Multipass initialement à la charge de la mairie.

Le total du budget de l’association ressort à 1 511 737 €.

PRÉSENTATION DU BILAN FINANCIER ET DES COMPTES

ACTIVITÉ DE L’ASSOCIATION

OFFICE DE TOURISME DES GETS

ASSOCIATION RÉGIE PAR LA LOIDE 1901 ENREGISTRÉE

LE 12/12/1960 SOUS N° 1001À LA SOUS-PREFECTURE DE BONNEVILLE (HAUTE-SAVOIE)

SIÈGE SOCIAL : OFFICE DE TOU-RISME - BP 27 - 74260 LES GETS


1.2 Examen des chargesLes charges d’exploitation sont de 1 153 567 € contre 1 165 433 € budgétés, soit une variation de 11 866 €. Les variations des divers postes se présentent de la manière suivante :

Animations : 175 154 € au 30 Septembre 2013 contre 153 500 € budgété. La dépense est supérieure au budget.

Salaires et charges sociales : 460 901 € au 30 Septembre 2013 contre 448 000 € budgétés. La dépense est en légère hausse par rapport au budget.

Evénements : 296 154 € au 30 Septembre 2013 contre 242 161 € budgétés. La dépense est supérieure au budget (inclut concert Garou).

Insertion publicitaire et promotion : 248 985 € au 30 Septembre 2013 contre 369 785 € budgétés. La dépense est très inférieure au budget.

1.3 InvestissementsLe montant des investissements réalisés est de 4 823 €. Il s’agit de matériels informatiques.

2.1 Evénements importants survenus depuis la clôture de l’exercice :Aucun événement significatif n’est intervenu entre la date de clôture des comptes et la date d’élaboration des comptes annuels.

ÉVOLUTION PRÉVISIBLE ET PERSPECTIVE D’AVENIR

Présentation des comptes et résultatsLes comptes annuels que nous soumettons à votre approbation ont été établis conformément aux règles de présentation et aux méthodes d’évaluation prévues par la réglementation en vigueur.

Proposition d’affectation du résultat Nous vous proposons de bien vouloir approuver les comptes annuels (bilan, compte de résultat

et annexes) tels qu’ils vous sont présentés et qui font apparaître un excédent de 119 494 €. Nous vous proposons de l’affecter pour la totalité au poste « autres réserves ».

Compte tenu de cette affectation, les capitaux propres de notre association seront de 691 698 €, c’est l’ensemble de nos actifs qui sont essentiellement constitués de nos participations dans les sociétés SA SAGETS et SA SEM Touristique des Gets.

L’excédent constitue notre fonds de roulement et nous permet de financer les charges d’exploitation de l’association.

RÉSULTATS - AFFECTATIONS


Conseils d’administrationMembres de droit : Christophe MUTILLOD ...........................................................................................Conseiller Municipal Pierre HOMINAL ......................................................................................................Conseiller Municipal Michel MUGNIER ....................................................................................................Conseiller Municipal Guy DELAVAY ....................................................................................................................Directeur ESF Béatrice ANTHONIOZ ............................................................................. Représentant des hébergeurs Yves BLANC ........................................................................................ Représentant des commerçants

Membres élus : Marc BERGER Josiane BERGOËND Christian BERTHET Eddy MONNET John MONNET

ADMINISTRATION ET CONTRÔLE

BureauChristophe MUTILLOD .......................................................................................................Président Michel MUGNIER ......................................................................................................Vice-président Pierre HOMINAL .................................................................................................................. Trésorier Christian ANTHONIOZ .................................................................................................Vice-trésorier Guy DELAVAY ....................................................................................................................Secrétaire Yves BLANC .............................................................................................................. Vice-secrétaire

L’exercice 2013 a été contrôlé et validé par M. Lamouille commissaire aux comptes de notre association dont il est fait lecture des remarques.


RECETTES

DÉPENSES

1. Subvention communale 1 306 810 €2. Animations / événements 95 785 €3. Cotisations 65 741 €4. Recettes diverses 34 533 €5. Ventes au comptoir (VTT, rando, etc.) 4 989 €6. Produits financiers 3 879 €

1. Salaires et charges sociales 460 901 €2. Événements 296 154 €3. Insertion pub et promo 248 985 €4. Animations 175 154 €5. Frais de fonctionnement (impôts et taxes) 161 464 €6. Multipass 44 093 €7. Autres dépenses 5 490 €

ACTIONS DECommunication


La station des Gets décline une nouvelle identité visuelle avec un logo entièrement relooké et dévoile son nouvel univers graphique en adéquation avec ses valeurs et son positionnement.

Le logo, resté inchangé depuis une quinzaine d’années, se trouve ainsi modernisé afin de répondre aux évolutions techniques et technologiques des différents outils de communication.

Les propositions des 6 agences qui ont participé :

Validé à l’unanimité par le Conseil d’Administration de l’Office de Tourisme, il est le résultat d’une analyse détaillée de la station, de sa culture, de ses objectifs actuels et futurs et véhicule une identité forte des attentes de la clientèle.

NOUVEAU LOGO LES GETS


Le choix du CA à l’unanimité :


LOGO LES GETS CLASSIQUE FOND CLAIR

LOGO LES GETS PAYSAGE FOND CLAIR

LOGO LES GETS - OPTIMISATION WEB

FOND FONCÉ

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QUADRICHROMIE

QUADRICHROMIE

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QUADRICHROMIE

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APLAT

LOGO LES GETS OPTIMISATION WEB




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APLAT

APLAT

APLAT


Suite au passage à Sitra 2, le site Internet lesgets.com a subit d’importantes modifications nécessaires pour garantir la continuité de la remontée des informations sur la partie publique de notre site.

Ce remaniement a notamment permis de faire évoluer positivement plusieurs rubriques, dont l’ergonomie de l’annuaire qui a été complètement repensée pour nos visiteurs.

Le changement radical de la base de données touristiques Sitra a exigé un gros travail, tant pour le personnel de l’Office de Tourisme que pour l’agence actuellement en charge de notre projet Web.

PASSAGE À SITRA 2


Evolution des chiffres clés sur l’année 2013 :

1 633 856 Visites, soit +9,71 % +13 % sur le premier trimestre 2014

5 084 680 Pages Vues, résultats stables +3,9 % sur le premier trimestre 2014

Durée moyenne de la visite : 2 min 43 sec 2 min 38 sec sur le premier trimestre 2014

Evolution de la chaîne Youtube lesgetsTV :

345 283 vidéos vues, soit +137,9 % +60,2 % sur le premier trimestre 2014

952 434 min diffusées, soit +516,5 % +52,6 % sur le premier trimestre 2014

Evolution de la page Facebook Les Gets – Page Officielle :

15 805 fans, soit +6 953 fans +1 882 fans sur le premier trimestre 2014

Origine géographique de nos visiteurs :

STATISTIQUES WEB

1. France 66,15 %2. Royaume-Uni 14,67 %3. Suisse 5,83 %4. Belgique 4,21 %5. Pays-Bas 2,40 %6. Etats-Unis 1,94 %7. Allemagne 0,73 %8. Irlande 0,40 %9. Espagne 0,31 %

10. Russie 0,22 %


Évolution des supports de consultation :

Répartition du trafic par origines :

2012 2013 2014 (1er trim.)

1. Google / organic 55,14 % 52,12 % 59,86 %2. Direct 30,56 % 30,85 % 24,21 %3. lesgets.com / referral 0,83 % 1,89 % 1,24 %4. Bing / organic 1,61 % 1,73 % 2,13 %5. Yahoo / organic 0,96 % 1,14 % 1,18 %6. Google / cpc 1,17 % 1,07 % 1,17 %7. portesdusoleil.com / referral 0,83 % 0,89 % 0,52 %8. Google / referral 0,69 % 0,67 %9. Facebook / referral 0,66 % 0,57 % 0,77 %

10. Campagne emailing 0,24 % 0,20 % 0,75 %

Entre 2012 et 2013, la consultation de nos supports de communication web (site Internet et réseaux sociaux) a augmenté de 40 %.

Ce phénomène se proursuit en 2014, avec des chiffres qui laissent à penser que les terminaux mobiles (smartphones et tablettes) représenteront d’ici à la fin de l’année 50 % des contacts générés sur le Web.

Outre une augmentation quantitative, ce « nouveau » trafic est également très qualitatif : augmentation du nombre de pages consultées, augmentation de la durée des visites, etc.

1. Ordinateurs 81,65 %2. Mobiles 9,00 %3. Tablettes 9,35 %2012



En plus d’un très bon référencement naturel qui permet aux pages du site lesgets.com d’apparaitre en premier dans les recherches effectuées sur les moteurs de recherche (Google, Bing, etc.) la station des Gets bénéficie également d’une excellente notoriété. Près d’un tiers du trafic web correspond à des accès directs au site.


CAMPAGNES WEB DU 27 NOVEMBRE AU 14 AVRIL 2014

Décembre Janvier Février Mars Avril

Campagnes Royaume-Uni

Rock the Pistes / Ski Mars

Offres de Pâques

Mots clés : génériques et offres du moment

Vidéos sponsorisées Youtube

Vidéos sponsoriées

Impressions Clics Taux de clicsGoogle / organic 55,14 % 52,12 % 59,86 %Direct 30,56 % 30,85 % 24,21 %lesgets.com / referral 0,83 % 1,89 % 1,24 %Bing / organic 1,61 % 1,73 % 2,13 %

Résultats des campagnes AdWords du 27 novembre 2013 au 14 avril 2014 :


2012 2013 2014 (1er trim.)

1. Lecteurs intégrés (lesgets.com, etc.) 42 % 27 % 21 %2. Direct (liens, mobile, etc.) 17 % 23 % 15 %3. Suggestion de vidéos Youtube 16 % 23 % 22 %4. Recherche sur youtube 11 % 14 % 13 %5. Publicité sur Youtube 5,4 % 4,4 % 12 %

Résultats des campagnes Youtube :

2012 2013 2014

RETOMBÉES PRESSE

CVP des reportages TV (Chaines principales)TF1 - France 2 - France 3 – France 5 – M6 – BFM TV

1 000 000 €Eté = 350 000 € / Hiver = 650 000 €

(hors émission Midi en France) :

En l’espace de seulement quelques années, la page Youtube lesgetsTV est devenue un média à part entière, qui génère sa propre audience.

La quantité et la diversité des vidéos proposées permettent de satisfaire le plus grand nombre d’internautes et contribuent ainsi à l’excellent référencement et donc à la promotion des vidéos Les Gets.

La contre valeur publicitaire des sujets TV est estimée à :


Eté 2013 Hiver 20147 accueils : 4 TV + 1 Web TV, 2 accueils UK. 32 accueils : 15 TV (dont 1 émission Midi en France + 1

Web TV), 3 accueils France, 14 accueils internationaux (Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, Italie (Alpine Pearls), Pays-Bas, UK, USA).

10 Voyages de Presse (organisés entre stations PDS, France Montagnes, Peugeot) : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Russie, UK.

Thématiques : Le VTT, le village, le patrimoine, les vacances en colo (sujets TF1).

Thématiques : ski/domaine skiable, PDS, village, famille, environnement, art de vivre, hébergement, JO de Sochi, événements (Descente aux flambeaux caritative, Rock the Pistes)…

Presse écrite Internationale : 3 articles.Presse écrite Nationale : 20 articles.Presse écrite Régionale : 3 articles (hors presse locale Dauphiné Libéré et Messager).Sites Web : 13 articles (Nationaux et Internationaux).TV : 11 reportages ou émissions TV + 2 rediffusions + 1 «émission publi-rédactionnelle».

Presse écrite Internationale : 38 articles.Presse écrite Nationale : 52 articles.Presse écrite Régionale : 24 articles (hors presse locale).Sites Web : 39 articles (Nationaux et Internationaux).TV : 26 reportages TV + 1 rediffusion + 2 émissions multi-diffusées sur France 3 et TV5 Monde (Midi en France et Chronique d’en Haut) + 1 «émission publi- rédactionnelle» + 1 Web TV + 5 émissions avec citation des Gets (Midi en France au Zapping et TPMP, JO de Sochi, France 3 Alpes). Radios : 14 sujets (dont 3 sur nos ambassadrices à Sochi).

BIBA : janvier 2014

« Bons plans neige ! » Je veux skier écolo… direction Les Gets…

Tirage : 340 869 ex

Audience : 1 135 000 lecteurs

* CVP 1/3 page Quadri

= 18 600 €*** Contre Valeur Publicitaire ** Source : Tarifpresse.com


Allemagne : SHAPE, parution Décembre 2013

Royaume Uni : MAIL on Sunday,

parution Décembre 2013

Luxembourg : L’ESSENTIEL,

parution Janvier 2014


Royaume-Uni : MAIL on Sunday,

parution Décembre 2013

ANIMATIONS ETÉvénementiel


RETOUR SUR L’ÉTÉ 201322 et 23 Juin : Concours de débardage Près de 15000 personnes sur le WE

28 au 30 Juin : Passportes 2500 Vététistes accueillis au ravitaillement

06 et 07 Juillet : Festival des Batteries-Fanfares

01 Août : Garou en concert 3500 spectacteurs

10 au 14 aôut : Semaine des 4 éléments 150 animations programmées

14 Août : Fête du Lac des Ecoles

15 au 18 Août : Lounge Music Festival 30 concerts à travers le village

15 Août : Nina Attal en concert


RETOUR SUR L’HIVER 201421 Déc. au 3 Janv. : Le Père Noël habite aux Gets 150 animations programmées

Janvier à la carte Semaines Russe, Détente et Insolite

15 Janvier : La Grande Odyssée Savoie – Mont Blanc

Vendredi 14 Février : I Love Mt Chéry 348 personnes accueillies le temps d’un apéritif en télécabines

15 Fév. au 14 Mars : Semaines Famille Plus « Les 4 éléments » 180 animations programmées

05 Mars : Tentative de record du monde 3100 flambeaux vendus, 2574 personnes sur la piste

26 au 30 Mars : Rock The Pistes Festival Village d’accueil - 5000 spectateurs au concert de Ben l’Oncle Soul au Vaffieu


LES GRANDES DATES DE L’ETE 201427 au 29 Juin : Passportes du Soleil Salon MTB aux Gets

18 au 20 Juillet : Festival de la Musique Mécanique – La Gastronomie

28 Juillet au 03 Août : Lounge Music Festival

Vendredi 01 Août : Concert avec un artiste international…

04 au 08 Août : Semaine Famille Plus Vacances sportives

09 et 10 Août : Trial 4x4

11 au 17 Août : Festival des 4 éléments

Vendredi 15 Août : Fête du Lac des Ecoles

23 et 24 Août : Alpine Battle – Race MTB

ACCUEILET Information


FREQUENTATION DE L’OFFICE DE TOURISMEDepuis 2011, nous avons installé au-dessus des portes automatiques, des compteurs afin de quantifier la fréquentation quotidienne à l’accueil de l’Office de Tourisme.

Méthode de calculLes compteurs de passages sont placés sur chacune des 2 portes d’entrée. Le nombre de passages est relevé quotidiennement et saisi sur un tableau excel afin de pouvoir réaliser par la suite un comparatif mensuel et annuel. Le nombre de passage relevé est divisé par 2 (entrée/sortie).

Pic de fréquentation hiver2 000 personnes / jour

Pic de fréquentation été1 500 personnes / jour

1. Hiver 159 000 personnes2. Été 61 640 personnes3. Entre saison 10 000 personnes

Soit sur l’année : 230 640 personnes


INFORMATIONBrochureChaque année, on constate une baisse importante de demandes de brochures papier (brochures d’appel/hébergements).

Les quantités sont donc ajustées au plus près d’une commande à l’autre afin d’éviter une trop grande perte de papier.

0

10 000

20 000

30 000

40 000

50 000

60 000

70 000

80 000

2008 - 2009

2009 - 2010

2010 - 1011

20122013

20142015

2008/09 2009/10 2010/11 2012 2013 2014 2015

75 000 65 000 54 000 45 000 36 000 32 000 20 000


Fiches de satisfactionsDans un souci constant d’amélioration des prestations proposées aux Gets, les clients ont la possibilité de donner leur avis en remplissant des fiches de satisfaction/suggestion/réclamation, placées en libre service dans les différents services de la station.

Les fiches sont récupérées par les hôtesses d’accueil, puis transférées aux services concernés qui se chargent ensuite d’assurer une réponse aux clients.

Total station année 2013 : 176 réclamations, dont les plus fréquentes concernent les navettes, les hébergements, les commerces, le balisage des sentiers, les forfaits.

Fiche

ECOUTE CLIENT « VOTRE AVIS NOUS INTERESSE »

N’hésitez pas à nous faire part de votre avis, positif ou négatif, sur votre

expérience au sein des Gets. Nous nous engageons à traiter chacune de ces fiches individuellement et dans les

plus brefs délais. Leur analyse nous permet de définir des actions s’inscrivant dans une

démarche d’amélioration continue de nos prestations.

Feel free to give us your feedback, positive or negative, on your experience in Les

Gets. We are committed to treat each of these forms individually and as quickly as

possible. Their analysis will help us to define actions in order to improve the quality of

our services. Date : Satisfaction Suggestion Réclamation / Complaint

Je ne souhaite pas de réponse / I don’t wait for an answerback.

Je souhaite une réponse / I want an answerback Nom / Name : Prénom / First name :

E-mail : Adresse / Address : Détails

En cas d’incident, bien préciser sa date : …….…..………. l’heure : ……………. le lieu, les noms des

personnes concernées ou des employés susceptibles de témoigner.

If it concerns a punctual matter, please note its date : ………………, the time : ………………….. and the

place as well as eventual witnesses. Please give us as much details and information on the facts as

possible.

Fiche

ECOUTE CLIENT

« VOTRE AVIS NOUS INTERESSE »


expérience au sein des Gets.

Nous nous engageons à traiter chacune de ces fiches individuellement et dans les


démarche d’amélioration continue de nos prestations.

Feel free to give us your feedback, positive or negative, on your experience in Les



our services.

Date :

Satisfaction Suggestion

Réclamation / Complaint

Je ne souhaite pas de réponse / I don’t wait for an answerback.

Je souhaite une réponse / I want an answerback

Nom / Name :

Prénom / First name :

E-mail :

Adresse / Address :

Détails





possible.

Fiche

ECOUTE CLIENT « VOTRE AVIS NOUS INTERESSE »


expérience au sein des Gets. Nous nous engageons à traiter chacune de ces fiches individuellement et dans les


démarche d’amélioration continue de nos prestations. Feel free to give us your feedback, positive or negative, on your experience in Les



our services.

Date : Satisfaction Suggestion Réclamation / Complaint

Je ne souhaite pas de réponse / I don’t wait for an answerback. Je souhaite une réponse / I want an answerback Nom / Name : Prénom / First name :

E-mail : Adresse / Address :

Détails





possible.

VIEAssociative


PRÉSIDENT Christophe Mutillod

Bureau : 6 membres Conseil d’Administration : 12 administrateurs

Directrice Flora RICHARD

Chargée de Communication

Chrystelle FELISAZ

Chargé des Nouvelles

Technologies (CDD 6 mois) Olivier MICLO

Assistante de Direction

+ Référente Environnement + Responsable

Qualité Tourisme Gaëlle LE COZ

Assistante de Direction

Nathalie PREMAT

Responsable Accueil

Nathalie PREMAT

Responsable Accueil Adjointe Vanessa LEVIEZ

Hôtesse d’accueil Sophie BOULANGER

Laura MUFFAT 1 saisonnière 1 apprentie

Responsable des Animations

Samuel LORMAND

Animateurs Pascal ALARCON

2 apprentis

ORGANIGRAMME

LES ADHÉRENTS392 adhérents sur l’exercice 2012/2013.

Projets communs OT/adhérents en vue de Qualité Tourisme :Guide de l’adhérent et communication intra-station : un guide digital sera notamment édité. Il aura pour objectif de rapporter les activités et missions de l’Office de Tourisme afin de sensibiliser les futurs adhérents.

Visites chez les prestataires : le personnel de l’Office de Tourisme aura pour mission de se rendre chez les socio-professionnels en vue d’une meilleure connaissance de leurs activités (hébergement, services, commerçants, sport…).

LESLabels


ALPINE PEARLSMembre de l’association Alpine Pearls depuis 2006, représentée dans l’ensemble de l’arc alpin, avec 29 destinations touristiques qui oeuvrent pour un tourisme plus respectueux de l’environnement (Interlaken, Arosa, Hinterstoder…).

Objectif : promouvoir et encourager la mobilité douce dans les Alpes afin de réduire ses émissions de CO2, à l’arrivée et au départ de la destination mais également sur place et lors de ses activités de loisirs.

Aux Gets, cet engagement se traduit par une promesse de qualité et des actions concrètes pour ses visiteurs :Offre de transports en commun à l’arrivée, sur place et pour les activités intra et inter-stations (petit-train, Balad’Aulps Bus, P’tit Bus, navette nocturne…).

Offre d’activités ludiques, originales et respec-tueuses de l’environnement (randonnée avec des

ânes, à cheval, VTT électrique, animations à la découverte de notre environnement…).

Valorisation du patrimoine culturel (Musée, Orgue Aéolian, manège, poterie…).

Valorisation de l’agriculture locale et produits du terroir (visites à la ferme, à la fruitière, à la vente directe des produits de la ferme et au travers des succulents plats locaux de nos restaurateurs).

+ de 1000 articles Contre valeur publicitaire : près de 110 00 €

Site web : Général = 176 000 visites, soit + 31,60 % par rapport à 2012 Français = + 48,70 % par rapport à 2012

Facebook : 7080 « j’aime », soit + 57,30 % par rapport à 2012

2 nouvelles Perles en 2014 : Termignon (73) et Disentis (Suisse), 29 Perles.

Événement VTT organisé dans les Perles de Cogne, Limone Piemonte, Valdidentro et Moena.

Projets en cours :

Marketing interne : rendre Alpine Pearls visible par les touristes dans les perles ;

Hébergement Alpine Pearls : hébergements « écologiques » connaissant et intégrant les principes d’Alpine Pearls ;

Création d’un GECT (Groupement Européen de Coopération Territoriale) pour un accès plus facile à des projets européens.


ÉCO TOURISME ET ISO 14001Depuis des années, le village des Gets se positionne sur le tourisme durable avec pour priorité la préservation et la valorisation de son environnement naturel et humain.

Différents projets font partie de la démarche globale du village et ont pour but de sensibiliser les clientèles mais également d’impliquer les locaux, particuliers et socio professionnels. Depuis quelques années, l’Office de Tourisme, le domaine skiable et le Golf des Gets (premier golf en France) sont certifiés ISO 14001.

En octobre 2013, la certification de l’Office de Tourisme a été renouvelée pour 3 ans.

Quelques exemples dans le village :- Centre-village avec zone semi-piétonne et larges trottoirs.

- Fermeture de la rue du centre certains jours.

- Service de navette nocturne à 2€/ trajet l’hiver, réseau de navettes gratuites inter-urbaines avec

bus électrique, ligne Balad’Aulps Bus et P’tit Bus (transport en commun à la demande) qui desservent la vallée.

- Participation aux programmes européens et initiatives environnementales aux côtés des partenaires tels que l’Ademe, Prioriterre, Mountain Riders, Alpine Pearls…

- Sensibilisation à l’environnement de la clientèle au travers des offres d’hébergement, des événements et animations en saison.

- Achat d’éco-cups sous caution pendant les animations, achats écologiques à l’Office de Tourisme…

LOGO ESCALE NATURE

ESTAMPE

FOND FONCÉ FOND CLAIR

•E

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AL E N A T

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ES

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AL E N A T

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E•

LOGO CLASSIQUE

FOND FONCÉ

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FOND CLAIR

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A L E N A T UR

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ES

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A L E N A T UR

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LOGO PAYSAGE

LABEL 1, 2 ET 3 EDELWEISS

FOND CLAIR

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FOND FONCÉ

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A L E N A T UR

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Bus électrique.


QUALITÉ TOURISME

Traduction de l’ensemble de nos éditions papier et web en une deuxième langue étrangère.

Réalisation d’enquêtes de satisfactions sur les prestations et services de l’OT.

Gestion plus drastique des remarques clients (traitement obligatoire de chaque fiche).

Plan prévisionnel de formations du personnel sur 3 ans.

Politique stratégique et objectifs clairement définis avec la collectivité.

Augmentation des actions menées en collaboration avec les socio-professionnels de la station.

Etc.

Le Maire a décidé de renouveler le classement de l’Office de Tourisme en 1ère catégorie.

Pour cela, il doit obtenir le label Qualité Tourisme qui l’oblige à répondre à 100% des 130 critères obligatoires de classement et 70% des 36 critères facultatifs.

Un audit initial a été réalisé à l’été 2013 à l’Office de Tourisme des Gets. 67% des critères obligatoires et 62% des critères facultatifs étaient remplis.

Quelques exemples d’actions à réaliser :

ÉTUDEMARKETING Eficeo


ENQUÊTE CLIENTÈLEEn mai 2013, une enquête a été réalisée dans plusieurs stations de ski, notamment aux Gets. 5466 clients, dont 310 dans notre station, ont été interrogés. Voici quelques résultats marquants :

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ÉLECTIONS


ÉLECTION DU 22 AVRIL 2014

Membres de droit :Nathalie GOINE ......................................................................................................Conseiller Municipal Pierre HOMINAL ......................................................................................................Conseiller Municipal Christophe MUTILLOD ...........................................................................................Conseiller Municipal Guy DELAVAY ....................................................................................................................Directeur ESF Béatrice ANTHONIOZ ............................................................................. Représentant des hébergeurs Yves BLANC ........................................................................................ Représentant des commerçants

Bureau :Christophe MUTILLOD .............................................................................................................Président Grégory DELECHAT .........................................................................................................Vice-président Pierre HOMINAL ........................................................................................................................ Trésorier John MONNET ...................................................................................................................Vice-trésorier Guy DELAVAY ..........................................................................................................................Secrétaire Yves BLANC .................................................................................................................... Vice-secrétaire

Conseil d’Administration :Béatrice ANTHONIOZ, Marc BERGER, Josiane BERGOËND, Etienne BESSON, Yves BLANC, Guy DELAVAY, Grégory DELECHAT, Nathalie GOINE, Pierre HOMINAL, Eddy MONNET, John MONNET, Christophe MUTILLOD.

Nouveau Conseil d’Administration suite aux élections municipales du 23 mars 2014 et aux élections de l’Office de Tourisme du 22 avril 2014.

Membres du CA sortants (tiers sortant) à renouveler :Christian ANTHONIOZ Josiane BERGOËND Christian BERTHET

Candidats :Etienne BESSON Josiane BERGOËND Grégory DELECHAT

Membres Elus :Josiane BERGOËND Grégory DELECHAT Etienne BESSON

Office de Tourisme Les GetsBP 27

74260 Les Gets

Tél. : +33 (0) 50 75 80 80 Email : [email protected]

Site : www.lesgets.com

Documents

Office de Tourisme Les Gets - Rapport d'activité 2013