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Oracle流程集成解决方案

刘艳超

高级技术顾问

Oracle 融合中间件

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业务流程管理-BPM

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什么是业务流程管理？

一种跨组织部门、系统和应用

程序对业务流程进行建模、自动化、度量和优化的显式方法

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BPM 提供端到端优化流程

客户关系管理 销售和营销 生产计划 制造 库存和物流 财务和 HR

实际的业务流程跨越组织、系统和应用程序。

产品配置

订单管理

保修和退货管理

流程

SFA 产品 LMS B2B 产品 SCM 产品 数据库 ERP CRM

ERP MES 库存 管理

客户关系管理 销售和营销 生产计划 制造 库存和物流 财务和 HR

BPM 对这些业务流程进行建模、模拟、执行、 管理、监视和优化。

SFA 产品 LMS B2B 产品 SCM 产品 数据库 ERP CRM

企业基础架构服务 （门户、SOA、IDRS、LDAP、EAI、电子邮件、IT 运营）

库存 管理

ERP MES

企业基础架构服务 （门户、SOA、IDRS、LDAP、EAI、电子邮件、IT 运营）

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流程分析

流程复杂度 # of Process Steps # of Integration Points # of Process Exceptions

# of Process Participants # of Transactions # of Organizations

流程对业务的影响 • 收入

• 成本

• 客户满意度

• 周期

• 客户服务 • 核保

• Sarbanes-Oxley • 库存管理

•人事管理 • 货运管理

• 理赔

• 自动赔付 • 报表管理

• 定损

• 客户激活

• 客户信用管理

• 订单管理

• 在线服务管理

• 贷款审批

• 利润管理

• 产品生命周期管理

• 风险管理

• 服务收费

• 员工入职

• 收入保障

• 物流管理

低 高

高

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通过简化流程和增强业务能力提升效率

提供流程运作和性能可见性可见性

快速开发和专为更改而设计的自适应流程实现敏捷性

BPM 的优势：效率、可见性、敏捷性

可见性 效率

敏捷性

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BPM 使用场景

以系统为 中心的流程

以决策为 中心的流程

以人员为 中心的流程

以文档为 中心的流程

以事件为 中心的流程

案例管理

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问题与挑战

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传统的方法 聚焦技术的方式导致了不理想的结果

High-level 业务流程

竖井式交付

意大利面式的应用

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问题的根源在那里?

ERP

Innovation

Sales and Marketing

Demand To Delivery

Service

ERP

Inn

ova

tio

n

Sa

les a

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Ma

rke

tin

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De

ma

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To

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De

live

ry

Se

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ERP 不是企业的全部

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解决方法的途径是按企业架构的方式构建IT架构

ERP

Innovation

Sales and Marketing

Demand To Delivery

Service

ERP

Innovation

Sale

s a

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Mark

eting

Dem

and-

To-D

eliv

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Serv

ice

ENTERPRISE ARCHITECTURE-CENTRIC

Enterprise

Architecture

ERP

Demand

To

Delivery

Service

Innovation

Sales and

Marketing

Enterprise Architecture

(BI, Middleware, Collaboration)

Innovation

Sale

s a

nd

Mark

eting

Dem

and-

To-D

eliv

ery

ER

P

UI

Serv

ice

ERP-CENTRIC

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企业的业务不是仅仅靠独立的ERP完成的

Customer

Customer Service Rep

Enter Order

Customer Lookup

HCM Custom

Finance CRM

•接受客户订单

•客户信息连接到交付系统

•提供客户统一视图

•把订单信息发布到交付系统

•把订单信息发送到仪表盘，监控KPI’s

•库存查询

客户上网 订单 发票 库存 分析

Online

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Oracle Applications HCM Finance CRM

端到端的业务流程

统一的客户体验 实时行动分析

在ERP外我们看到更广阔的企业业务流程

工具

&

基础架构

Non-Oracle 3rd Party Custom

The Right Information to the Right People in the Right Format at the Right Time!

企业的业务

灵活的业务编排

一致性，可扩展的数据源

全面的安全保障 统一的开发

各性化的商务智能 内容管理

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BPM/SOA 平台化架构

解决方案

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Hard to upgrade! Hard to upgrade!

P2P Integr.

(FTP,

PLSQl,

DBLink,…)

UI

Financials CRM

在传统ERP业务中数据是这样集成的

Customizations

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Easy to upgrade! Easy to upgrade!

UI

CRM Financials

WS

WS

WS WS

Error Handling

基于BPM/SOA架构 Adopt SOA-based Integration with Oracle’s BPM/ SOA Suite

Customizations

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面向流程的方法 流程不仅仅集中于交付， 而是更强调 架构….方便业务和IIT协同

面向流程的实施架构

可扩展的架构

Facilitates better ‘Business-IT’ Collaboration

系统的主要挑战

转变 :

业务需求和流程自动化执行的技术支持鸿沟

WYMIWYE – What you

Model is what you

Execute

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订单到现金

BPEL流程 订单

业务服务

注册到ESB

BAM Integration Flows

-Inventory Check

-Order Capture

-Order Status Update

BPEL

销售

业务服务

注册到ESB上的

企业业务对象

基于内容的 路由 扩展能力 错误处理

BPEL/OSB R12

8

Oracle BPM Platform

BPEL/OSB

APEX

EDI

BPEL/OSB

FILE

BPEL/OSB

BPEL/OSB

11i BPEL/OSB

BPEL/OSB

BPEL/OSB

典型的BPM在Apps环境中的场景

Rule

Engine

CRM 9

BPEL

7.8 BPEL

BEPL

Business

Message

Business

Message

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能够实现更好的应用程序性能和效果的端到端业务流程管理

在最佳应用程序间实时集成的生命周期

在管理流程时具有完全可见性

可扩展以符合业务需求

创建机会 检查定价和可用性

收集订单 执行…

• 代表创建订单并选择产品

• CRM 引擎建议追加销售

• 机会已创建

• 同步应用程序间的数据

• 代表配置并验证产品

• 计算价格、合格率和兼容性

• 代表收到付款，检查库存和发货价格与日期

• 代表提交订单并确认订单号

• 启动执行流程

定单到现金

Siebel CRM Oracle 电子商务套件 SOA 业务流程整合平台

编排新的订单到现金业务流程

请求方

WSDL

Interface

(SOAP)

确认

扩充

转换

安全

错误处理

适配器

连接

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新制定的业务流程：订单到现金

发生在Siebel CRM 到 EBS 之间面向特定Apps应用系统的服务翻译／转换／传输 运行在BPM平台之上

BPM/SOA 平台

EBS

平台

Siebel CRM

平台

客户体验

创建

订单

配置订单

和

订单确认

发票/

收款/

支付

价格/

检查可用性

确认/

包装/

交付

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借助跨应用的业务流程管理平台实现新流程开发

销售 支持 采购 管理 交付 分销 生产 供应商 客户

End-to-End Composite Business Process

设计新产品

营销和销售产品

制造和交付产品

新价值链 物料

物料

请求订单

客户组织和价值链

借鉴最佳的行业实践：OpportunityToQuote, OrderToCash, ProcureToPay, HireToExit, …

这些流程都涉及到跨组织结构之间的水平业务联动，提供业务运作效率，降低业务成本，优化资源配置，从而强化价值链管理绩效

Oracle 业务流程管理 现有

工具和

基础架构 监视

优化

实施

部署 执行

建模

模拟

行业

ER

P

CR

M

其他……

合作伙伴

自定义

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Oracle BPM 产品功能

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利用 BPM 持续改进流程

社交 建模

模拟 与 分析

协作式 任务 管理

监视 和 改进

集成 和 部署

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社交化、协作式设计

流程模拟

重用流程组件

导入/导出流程模型

面向开发人员的综合性 IDE

单一 BPMN 2.0 模型

从建模到执行使用一个模型

业务与 IT 协作开展流程设计

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定义业务规则和策略

业务策略

审批和任务路由

规则测试

动态绑定到规则的灵活

流程

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社交化和个性化任务管理

易于协作

业务用户可定制自己的

工作区

高效的任务管理

可跟踪流程

与内容管理集成

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监视关键指标

跨多个系统（甚至与 BPM 无关的

系统）进行端到端的监视

聚合和关联来自异构源的事件

实时监视

丰富的信息板功能

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Oracle BPM Suite 11g

流程

编辑器

BPM

Studio

流程

工作区

ADF

Mobile

业务流程 任务管理 业务规则

CEP 集成 B2B 内容管理

RTD

预测性

决策支持与分析

Endeca

信息发现与分析

BI

商务智能

OPA

策略驱动的决策

BAM 案例

管理

流程加速器

Oracle BPM Suite

相关产品

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领域知识

蕴含最佳实践

与客户联手设计

预先构建

可扩展

产品级

预构建的 最佳实践流程

流程加速器 Oracle BPM

Oracle 流程加速器

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流程加速器提供的组件

流程模型

业务规则

业务信息板

丰富的用户交互

业务服务

预配置的角色

数据模型

可扩展性机制

文档

UPK（学习）内容

UCM

内容管理 流程分析 用户/角色

目录

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流程加速器

横向 金融服务 公共部门

出差请求管理

文档路由与审批

内部服务请求

员工入职

审批

贷款发放

信用卡争议解决

企业账户开立

索赔处理

事故报告

函件管理

牌照及许可证

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助力 BPM 成功的最佳实践

1 2 3 4

找到正确的流程 业务参与至关重要

通过重要 KPI

定义成功 从头开始进行治理

5 6

高级管理层的支持

快速并尽早获得成功

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客户案例

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Oracle BPM 客户

电信

金融

公共部门 医疗保健

制造业及其他行业

零售

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利用新一代制造系统自动化原有环境，实现业务流程自动

化、支持业务持续发展

简化流程，为当前流程提供可跟踪性、可见性和度量标准

使上市时间缩短 40%

将 IT 维护预算降低 30%

将完成事务所需时间降低 60%

增强可见性和可跟踪性

案例研究：Navistar

行业：汽车

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更高效的工作和文档路由

Reuters 拥有数千名分析师，这些分析师通过审查各种数据源来创建自己独有的信息，并将这些信息提供给客户。

大量内容的审查工作可通过更快捷、更出色的自动化流程来完成

可以跨专家和市场数据小组简化业务流程

高效的内容审查流程

案例研究：Thomson Reuters

全球金融和专业信息提供商

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急需应用新的企业策略来提高交易的盈利能力，迫切需

要缩短审批周期。利润计算方法和策略不但复杂，而且

时常更改。

跨销售、财务以及地区和企业团队部署了一种一致的报

价管理流程

提高了交易的盈利能力和可控性

更加迅速地为客户提供报价。上市时间缩短 80%，IT 预

算降低 30%。

跨部门流程

案例研究：Amadeus

行业：旅游与运输

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总结

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端到端的业务可见性

BAM

全面丰富的 BPM Oracle BPM 11g 是一个全方位的 BPM 平台

动态策略和决策逻辑

业务规则

构建丰富的流程交互

ADF、ADF Mobile

业务分析人员建模与模拟

流程编辑器、BPM Studio

协作式业务界面

流程工作区

管理审批流

复杂的人员工作流

利用现有应用程序

适配器、服务编排

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一种 BPM 产品适用于各种流程

人员

文档 决策

案例

系统

事件

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敬请关注 Oracle 相关站点，积极参与互动交流

BPM

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Facebook facebook.com/OracleBPM

LinkedIn Oracle BPM

Oracle BPM 博客 blogs.oracle.com/BPM

Oracle BPM 网站 oracle.com/BPM

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附录

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11.1.1.7 新增特性

<补充幻灯片>

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从建模到执行：

建模、模拟、实现、演示和部署全部在编辑器内完成

11.1.1.7 中的流程编辑器改进

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在流程编辑器内执行模拟

运行模拟以执行假设分析

从 PS6 开始 在编辑器内提供

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流程编辑器中的 Web 表单

业务分析人员可以定义表单

可在编辑器内预览表单

如有必要，开发人员可以利用

JavaScript 丰富行为

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Process Player 助力测试

可以在编辑器内为业务利益相关方演示流程

草稿模式允许演示部分流程，从而促进迭代式发现

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自适应案例管理是 BPM 11.1.1.7 的一项内置特性，支持灵活、非结构化、用户驱动的案例推进

自适应案例管理简介

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自适应案例管理

案例活动、事件、利益相关

方和权限

上述概念的运行时管理

用户驱动的任务分解

使用多个内容存储的 CMIS

支持

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增强的业务规则

• 业务策略

• 灵活的流程与动态绑定

• 审批和任务路由

• 灵活的案例处理

• 规则测试

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工作区改进

可用性改进

- 业务友好的审计线索

- 管理视图和常用应用程序

- 简化的委托规则

简化的流程所有者视图

- 增强的流程实例搜索

- 标准流程监视信息板

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更改业务流 管理活动实例

可以更改数据，并可在工作区中来回移动实例

在流程中出现数据错误或建模错误，导致流程出现偏差时使用

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• 实例补丁安装

– 将所有活动实例迁移到安装好补丁的流程定义。

• 实例修订 (11.1.17)

– 部署新流程修订版，选择性地迁移活动实例。指定批量迁移的迁移计划。

– 运行可行性报告，确定哪些实例可以在无需用户干预的前提下自动迁移到新版本。

强大的流程管理和迁移

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Oracle BPM Suite：

产品特性

<补充幻灯片>

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流程编译器 业务分析人员推动的流程建模

简单的拖放式

流程建模

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利用现有模型

导入 Visio 和 XPDL 模型

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业务与 IT 的协作 从建模到执行使用一个模型

Studio — 面向开发人员的综合 IDE

单一 BPMN 2.0 模型

实施构件目录为业务分析人员

带来方便

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在实现之前进行模拟

KPI

丰富的图表

队列建立和假设分析

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内置业务规则

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流程编辑器中的 Web 表单设计器

支持表单优先和数据优先设计

声明式属性驱动

Javascript 规则实现高级行为

预览和测试

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使用 ADF 创建具有富用户界面的表单

BPM 数据控件可以拖曳方式扩展所生成表单

数据控件 — ADFBC、Web

服务等

数据可视化组件

以声明的方式指定大多数 UI

行为

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利用 ADF Mobile

ADF Mobile Browser ADF Mobile Native（即将推出）

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可由业务人员配置的协作式流程工作区

业务用户可编辑页面和添加组件，如 BI 信息板

利用协作技术和内容管理共享

最佳实践

针对特定实例（案例）启动

协作空间

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集成式内容管理

紧密集成内容管理系统

文档工作流

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全面的业务活动监视

全程监视、聚合和关联来自异构源的事件

往返模拟

基于实时推送

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利用 CEP 执行模式检测和警报

受保护区域

报告的 SAR 事故

区域内观察匹配和警报

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现成的标准流程视图

自动创建流程特定的视图

通过 WebCenter 提供的 UI 集成

预先与 BI 集成

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使用模式 — 客户示例

使用模式和业务动因 客户 业务优势

订单到现金

手动的订单到现金流程，不具备可见性

在 6 个月内，实现实时武器订购

显著缩短周期时间

订单到现金 流程跨多种应用程序、自定义代码和大型机分布

缺乏简化的 O2C 流程，致使客户满意度下降

能够订购航空煤油燃油，并跟踪使用

油罐运输方式将航空燃油从海湾运输

到福罗里达州海军飞行基地的过程

更高效的工作和文档路由

该公司拥有数千名分析师，这些分析师通过审查 各种数据源来创建自己独有的信息，并将这些信 息提供给客户。

大量内容的审查工作可通过更快捷、

更出色的自动化流程来完成

可以跨专家和市场数据小组简化业务

流程

增强的发票处理

手动发票生成流程，可见性极低

利用规则驱动的敏捷平台处理发票。

改进售后服务

手动发票生成流程，可见性极低

改进客户服务，从而实现更好的合同

审查

涂层和相关产品

制造商

零售商

全球金融和专业信息提供商

领先的能源提

供商

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