ORGANISEE AVEC LE SOUTIEN ORGANISEE AVEC LE SOUTIEN de la Province de Luxembourg, de la de la Province de Luxembourg, de la

Région Région Wallonne et du Fonds Social EuropéenWallonne et du Fonds Social Européen

RENCONTRE DU RESEAU DES ACTEURS RENCONTRE DU RESEAU DES ACTEURS DE L’ECONOMIE SOCIALE EN PROVINCE DE L’ECONOMIE SOCIALE EN PROVINCE

DE LUXEMBOURGDE LUXEMBOURG

Bertrix, 25 janvier 2010Bertrix, 25 janvier 2010

Les Formations, étude de l’offre et des Les Formations, étude de l’offre et des besoinsbesoins

Etude réalisée en partenariat avec :

- Le Département du Développement Citoyen (Province de Luxembourg)

- La chambre de commerce et d’industrie du Luxembourg belge (CCILB)

Méthodologie

- Etude de terrain réalisée sur base d’un questionnaire

- Visite d’une vingtaine d’entreprises d’ES de la Province de Luxembourg

=> 10 EI dont 5 Titres-services

=> 5 EFT + 1 IDESS

=> 5 ETA

Présentation

- Les principaux besoins identifiés

- Analyse de l’offre

Les Formations, étude de l’offre et des Les Formations, étude de l’offre et des besoinsbesoins

LES PRINCIPAUX BESOINS IDENTIFIES

Les besoins en formations peuvent être distingués en fonction du niveau hiérarchique considéré :

- Le personnel du management ;

- Le personnel d’encadrement ;

- Le personnel « public cible ».

Besoins du personnel de Management

Le management doit assumer des responsabilités multiples au sein de l’entreprise, ce qui implique de disposer de compétences principalement en lien avec :

- la gestion comptable et financière - le marketing et la stratégie (communication, nouveaux projets,…)- la gestion des ressources humaines (leadership, culture d’entreprise, motivation, résolution de conflits,…)

Difficulté de combiner l’ensemble de ces compétences

=> Identification de besoins pour des formations complémentaires mutualisables à l’ensemble du secteur ES

+ Intérêt de dépasser les cadres théoriques et stimuler les échanges de réflexions, expériences de terrain,…

Besoins du personnel d’encadrement (formateurs – A.S.,…)

Le personnel de formation et d’encadrement au sein des entreprises d’ES doit assumer des rôles multiples qui impliquent de disposer :

- de connaissances techniques irréprochables (« pré-réquis »)- de bonnes compétences organisationnelles (gestion des équipes) - de bonnes compétences pédagogiques et sociales

(pour encadrer le personnel en formation / insertion)- et, dans certains cas, de bonnes compétences commerciales

(quand les formateurs sont en contact direct avec la clientèle)

Difficulté de combiner l’ensemble de ces compétences

=> Identification de besoins importants en matière de « formation des formateurs » et du personnel d’encadrement

=> Besoins a priori mutualisables à l’ensemble du secteur de l’économie sociale en Province de Luxembourg

Besoins du personnel « public-cible »

Les besoins du public-cible sont principalement relatifs à l’acquisition du savoir-être au travail et du savoir-faire technique lié au métier

=> Réponses généralement apportées en interne de l’entreprise ou du secteur d’activités

En outre, des besoins « émergeants » ont également été révélés notamment en matière de qualité, sécurité (prévention accidents,…), hygiène

=> Réponses généralement apportées en interne de l’entreprise + Mutualisation envisageable par secteur d’activités

Management Nb occur

Formateurs et encadrement

Nb occur

Personnel "public cible" et ouvrier

Nb occur

Gestion des ressources hum aines 19 Gestion des ressources hum aines 19 Sécurité / qualité / hygiène 18

Gestion et Optimalisation des RH 4 Gestion d'équipes - Accompagnement 8 Sécurité 7

Gestion conf lits 4 Fonctionnement et culture de l'ets 3 Ergonomie 6

Gestion d'équipes 3 Encadrement adapté aux personnel public cible 1 Hygiène 3

Assertivité (règles) 2 Evaluation des travailleurs 1 Connaissances normes (ex: Afsca,…) 2

Gestion stress 2 Gestion conf lits 1 Form ations techniques 14

Management - Leadership 2 Gestion stress 1 Techniques (outils, machines, … ) 12

Procédures de contrôle 1 Planning 1 Permis (Cariste,…) 2

Procédures sur le changement 1 Autonomie - Prise de responsabilités 3 Savoir-être au travail 4

Com ptabilité et finance 9 Suivi social / pédagogie 8 Adaptation aux règles / changement & Motivation 4

Compta - bilan 5 Pédagogie - Accompagnement psycho-social 6 Com m ercial 3

Tableaux f inanciers 2 Législation sociale 2 Contact clientèle - image de l'entreprise 3

Gestion subsides 2 Inform atique et NTIC 6 Inform atique et NTIC 3

Inform atique et NTIC 7 Informatique (excell, Access, logiciel comptabilité …) 6 Informatique de base (encodage, planning, mailing…) 3

Informatique (logiciels, Internet, réseau, calendriers)

7 Sécurité / qualité / hygiène 6

Marketing & gestion com m erciale 5 Premiers soins 2

Vente 2 Prévention incendie 1

Créativité en communication 1 Hygiène 1

Marketing 1 Sécurité 1

Recouvrement dettes 1 Qualité 1

Suivi social 2 Com m ercial 5

Législation sociale 2 Communication / relations clients 2

Autres 2 Construction de devis - prix de revient 2

Langues (mais aussi language des signes) 2 gestion commerciale 1

Form atons techniques 2

Formations diverses 2

Autres 1

Langues 1

RECAPITULATIF DES BESOINS EN FORMATION DES ENTREPRISES D'E.S.

G.R.H. 38Sécurité / qualité / hygiène 24Informatique 16Formations techniques 16Marketing & gestion commerciale 13Suivi social & pédagogie 10Comptabilité & finance 9Savoir-être au travail 4Autres 3

Résultats agrégés des principaux besoins(par importance décroissante)

Les Formations, étude de l’offre et des Les Formations, étude de l’offre et des besoinsbesoins

ANALYSE DE L’OFFRE

Les résultats de l’analyse de l’offre tiennent en quatre étapes: – Principaux opérateurs de formations identifiés ; – Principaux freins et limites identifiées ; – Pistes d’amélioration les plus citées ;– Actions et perspectives.

Principaux opérateurs de formations identifiés

Opérateurs du secteur de la formation

(Ex : Forem, Mirelux, IFAPME)

Opérateurs « partenaires des entreprises » au sens large

(Ex : CCILB, secrétariats sociaux, …)

Opérateurs relevant du secteur de l’économie sociale

(Ex : EWETA, Boutique gestion, Atout EI, interfédé, autres entreprises d’ES,…)

Opérateurs relevant de secteur(s) d’activité(s) particulier(s)

(Ex: Centre de compétences, fédérations sectorielles,…)

Principaux freins et limites identifiées

Grande diversité des opérateurs et des offres de formations

=> manque de visibilité, d’informations et de coordination

Eloignement des centres de formations

=> problèmes de mobilité => besoins de formations décentralisées

Coûts des formations

=> coûts directs => mais surtout indirects (déplacements, impacts sur la production,…)=> différents mécanismes de financement peuvent être activés (mais sont fonction du type de formations, du statut juridique des entreprises…)

Pistes d’amélioration les plus citées

Visibilité : Création d’une base de données (sur site internet)des différentes formations accessibles aux entreprises d’ES

Veille : Veille et actualisation continue des besoins en fonction de l’évolution du secteur et des métiers…

Coordination : Intensification des collaborations internes au secteur (regroupement d’entreprises pour formations communes)

Intensification des collaborations externes avec lesopérateurs de formations (en vue de la mise en place de programmes de formations décentralisés / aux besoins du secteur)

Coûts : Information sur les mécanismes de financements existants + développement de mécanismes complémentaires

Actions et perspectives

Sur base des résultats de l’étude et considérant les besoins du secteur

=> Décision de l’asbl NGE 2000 d’ouvrir un secteur formation => et recrutement d’un ETP supplémentaire

Actions proposées à court terme

=> Compléter l’étude sur les besoins auprès des entreprises n’étant pas reprises dans l’échantillon (cfr. questionnaire en annexe)

=> Constituer une base de données complète sur les offres de formations accessibles en Province de Luxembourg

=> Rencontrer les opérateurs de formations afin de les informer des besoins et mettre en place les programmes de formations adaptés (si possible décentralisés)

Actions proposées à moyen et long terme

=> Opérer une veille systématique sur l’émergence de nouveaux besoins

=> Assurer la promotion et la mise en œuvre des différents programmes et modules de formations (a priori de type court)

- en partenariat avec les opérateurs existants - ou à défaut en interne (au sein du réseau,…)

=> Activer les mécanismes de financement existants et, si nécessaire, développer des outils complémentaires (type chèques-formations)